Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados nacionales Variables de uso de TIC (a enero de 2009) por agrupación de actividad, principales variables y tamaño de la empresa. Unidades: porcentajes Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más Total Empresas 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,5 99,4 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 83,0 81,0 94,4 98,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 34,7 32,1 48,4 65,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,2 95,7 98,7 99,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 90,9 90,0 95,3 98,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,8 26,0 30,3 36,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 94,7 94,1 98,4 99,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 51,0 44,4 50,1 57,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 41,5 38,3 41,7 44,1 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,1 19,0 42,0 81,2 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 14,6 11,6 28,1 59,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 8,9 6,8 18,8 34,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 16,2 12,8 33,0 60,2 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,4 20,3 45,2 73,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 7,3 7,6 5,5 9,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 14,6 14,3 15,6 23,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,5 97,2 99,1 99,8 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,7 94,7 95,2 91,4 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 9,2 6,9 18,2 45,1 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 34,0 30,5 51,3 71,2 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 67,8 64,1 87,7 97,4 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 62,0 58,2 82,5 94,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,3 57,4 82,3 93,7 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 48,2 43,5 72,7 89,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 45,4 41,1 68,6 83,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,9 6,7 13,6 22,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 58,9 55,2 78,0 91,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,0 88,8 94,5 97,1 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 45,1 42,1 55,2 64,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 56,1 55,4 59,3 57,1 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,5 5,9 8,6 10,3 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 12,1 11,4 14,2 18,4 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,7 4,3 6,1 9,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,8 6,1 9,3 13,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,6 4,9 7,8 10,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,6 14,6 30,7 53,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 52,8 48,3 77,1 90,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 17,3 16,8 17,2 28,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,9 93,0 96,9 96,9 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 96,8 96,5 98,7 99,7 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 79,9 78,1 89,7 95,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 53,2 50,8 65,0 79,4 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 66,8 63,5 84,1 95,7 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 73,1 70,6 85,9 96,2 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 12,6 11,8 16,1 22,3 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,1 11,4 15,4 21,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,0 1,0 1,0 0,9 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,5 0,7 0,9 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 36,7 33,9 51,0 67,9 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 21,5 21,2 22,0 26,8 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 41,0 40,8 41,5 42,6 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 17,0 14,7 24,2 33,2 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 23,1 20,5 31,3 40,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 57,4 59,0 52,2 46,6 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 42,9 41,9 45,5 51,5 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 75,5 74,3 79,6 84,1 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 60,0 55,3 76,3 83,5 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 14,2 12,8 20,8 34,3 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 47,9 46,9 50,2 54,8 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 78,8 80,3 74,0 72,7 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 36,9 35,1 41,3 50,4 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 58,7 57,0 62,1 71,9 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 79,8 80,6 77,4 76,3 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 47,4 43,0 58,7 75,9 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,5 24,0 39,5 51,2 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,3 28,1 41,2 55,4 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,9 26,8 40,2 51,7 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,5 23,2 37,8 48,7 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,6 28,4 42,4 55,2 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,6 28,3 42,3 57,7 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 19,1 14,5 43,1 65,8 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 24,9 22,4 38,2 47,5 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,9 22,4 38,2 47,5 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,2 16,0 30,0 37,6 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,1 3,1 8,9 20,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 31,2 29,5 32,5 38,1 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 33,6 32,0 33,8 42,7 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 44,4 39,7 50,0 59,3 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 24,2 23,9 23,9 26,8 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 29,6 34,8 23,5 12,8 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 40,5 36,2 46,5 52,2 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 13,4 10,8 25,6 49,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 26,7 38,8 28,2 24,2 1. Total Industria (CNAE 10-39) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,3 98,1 99,3 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,0 81,3 97,0 99,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 33,4 29,2 50,3 78,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,0 95,4 98,8 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,3 87,9 95,1 99,8 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 20,0 19,3 21,8 31,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 94,4 93,5 98,7 99,9 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 45,0 33,8 44,0 56,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 34,1 27,2 32,6 41,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 21,8 16,3 41,8 90,4 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,8 8,4 28,3 70,3 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,9 5,4 17,9 36,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,5 8,8 31,7 68,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 23,4 17,5 47,3 84,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,9 7,2 4,7 10,2 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 14,8 14,6 14,7 23,1 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,2 96,8 99,1 99,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,8 95,0 94,8 88,7 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,0 5,3 15,6 50,7 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 32,7 27,8 52,1 78,2 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 66,2 60,7 91,3 98,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 59,6 53,9 85,7 96,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 59,4 53,5 86,3 95,7 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 49,2 42,7 77,7 93,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 45,9 39,6 74,0 87,1 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,0 6,7 13,5 19,9 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 66,1 62,3 82,8 92,8 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,9 90,8 95,8 97,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 40,2 36,5 50,7 66,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 63,2 62,9 64,0 64,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,8 5,8 5,4 8,6 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 7,9 7,6 7,9 15,1 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,5 2,3 3,0 4,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,5 3,9 5,9 12,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,8 3,3 4,4 10,6 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 9,8 6,4 17,2 45,6 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 52,1 45,8 80,5 93,6 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 19,2 17,8 20,4 34,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,4 92,1 96,9 95,7 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 96,9 96,3 99,3 99,7 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 80,1 77,4 92,4 98,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 54,1 51,3 64,8 82,8 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 66,3 61,4 88,5 97,5 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 73,1 69,4 89,4 98,1 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,2 9,7 17,3 25,3 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 10,7 9,2 16,3 25,1 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,9 0,9 1,0 0,5 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,3 0,5 0,8 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 34,8 30,4 53,2 77,1 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 17,1 15,5 18,2 33,2 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 41,4 41,5 39,9 45,1 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 24,0 19,6 31,9 51,2 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 29,7 25,2 39,3 51,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 55,6 59,6 45,3 43,7 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 51,2 49,5 52,8 66,5 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,8 72,9 78,9 83,3 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 60,3 53,7 76,6 82,3 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 13,7 11,2 22,3 47,4 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 49,3 48,8 48,0 57,1 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 78,9 84,4 66,9 67,7 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 49,4 48,0 50,4 58,1 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 77,7 79,8 71,6 77,5 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 70,2 68,8 73,7 71,9 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 52,0 45,7 60,1 79,4 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,9 26,7 54,4 76,2 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,4 29,6 49,3 69,0 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 42,7 38,9 59,0 76,2 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 29,8 24,8 51,3 74,5 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 36,7 31,8 57,8 78,1 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,1 30,2 49,5 73,9 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,6 15,6 59,7 87,2 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 24,9 21,7 38,8 50,4 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,9 21,7 38,8 50,4 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,6 15,9 30,6 40,5 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,8 2,7 12,8 29,9 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 26,6 22,1 28,6 35,7 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 48,6 46,8 46,9 58,4 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 51,4 46,5 49,6 70,6 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 16,4 12,4 19,1 22,1 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 27,3 38,5 21,8 6,6 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 42,9 36,1 50,6 44,7 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 12,8 8,7 28,8 60,5 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 18,8 21,6 19,3 18,3 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 96,9 96,4 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 80,5 77,6 97,7 99,6 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 31,3 27,8 47,5 79,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 93,6 92,5 99,7 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 85,2 83,6 93,5 99,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 18,4 17,4 22,1 34,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 90,3 88,7 99,6 99,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 39,3 31,9 38,4 51,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 28,8 25,5 26,0 36,8 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,1 14,2 34,0 86,2 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 10,1 7,0 22,3 69,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,5 5,4 17,5 36,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 11,8 8,7 24,2 69,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,2 16,7 43,3 80,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 7,9 8,2 6,0 9,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 13,8 13,4 14,5 23,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,8 96,4 98,9 99,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,0 93,8 95,7 90,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 7,5 5,7 13,1 47,3 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 27,2 23,3 43,7 80,1 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 68,1 63,8 90,8 98,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 62,1 57,8 84,2 94,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,0 56,4 84,6 94,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 50,5 45,4 76,2 90,6 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 46,9 42,2 70,5 86,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,8 5,9 11,1 16,5 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 59,6 55,8 78,9 90,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,8 89,9 93,7 97,4 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 37,4 34,5 45,8 62,8 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 66,1 65,8 66,9 68,7 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,7 5,7 5,7 4,6 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,6 11,0 7,8 15,1 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,8 4,0 3,1 2,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,4 5,0 6,5 10,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 2,8 2,1 4,5 8,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 6,3 3,7 12,1 40,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 54,8 49,7 80,1 93,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 22,5 19,1 30,7 50,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,5 93,0 95,7 90,9 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 96,1 95,5 98,9 99,6 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 78,2 76,0 88,9 97,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 53,2 51,2 61,9 77,9 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 60,4 55,4 86,5 98,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 70,2 67,1 85,2 98,5 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 9,4 8,1 15,8 23,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 9,1 7,9 14,4 23,9 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,2 1,2 1,5 0,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,0 0,0 0,1 0,9 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 36,7 31,6 63,8 82,7 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 14,6 13,4 16,1 27,6 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 44,9 44,7 44,1 51,7 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 33,8 29,0 43,7 65,0 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 42,9 37,2 56,9 69,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 48,2 49,7 44,2 43,6 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 49,4 45,9 57,0 70,1 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 72,0 69,8 77,9 77,9 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 61,9 58,1 71,8 75,5 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 11,7 9,8 20,0 43,2 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 44,1 42,0 50,3 45,6 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 79,3 86,0 61,5 67,1 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 41,6 37,9 51,1 50,0 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 77,6 78,2 75,8 77,6 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 64,0 65,2 60,6 62,2 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 60,5 53,5 75,7 84,5 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,6 24,2 50,5 80,7 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,0 28,1 44,9 67,2 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 40,3 36,8 58,4 75,6 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,2 22,7 49,4 79,2 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,2 29,3 53,1 75,6 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,0 28,0 46,5 65,8 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 18,2 11,3 54,1 87,5 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,4 20,3 31,6 53,6 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 22,4 20,3 31,6 53,6 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,8 15,7 27,4 47,8 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,9 3,0 12,5 37,8 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 30,4 27,3 31,8 38,6 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 60,0 61,4 54,2 68,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 71,7 81,8 56,6 69,2 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 17,1 13,4 21,8 19,8 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 23,2 24,5 27,1 9,5 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 38,6 30,5 51,3 39,2 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 11,9 8,8 26,3 55,7 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 16,7 22,0 14,7 16,5 1.2. Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos (CNAE 19-22) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,8 100,0 98,9 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 92,8 91,0 97,7 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 39,3 32,0 57,3 76,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,2 99,4 98,6 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,9 93,1 95,5 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 19,9 19,8 18,6 26,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,0 99,0 98,6 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 62,9 47,3 57,6 74,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 48,7 37,8 44,3 56,9 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 30,8 21,7 48,8 96,1 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 20,4 13,0 34,7 74,4 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,5 6,5 15,1 32,0 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 22,2 12,6 43,4 81,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 35,1 25,9 55,1 92,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,5 6,6 4,8 12,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 13,5 12,7 13,8 24,1 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,3 97,9 99,3 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,4 96,7 91,8 89,4 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,6 7,1 23,6 52,6 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 43,9 36,8 61,5 80,0 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 73,8 66,2 96,0 98,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 68,7 61,0 90,3 95,8 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 65,9 58,3 86,8 97,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 62,6 53,5 88,6 94,6 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 56,7 47,7 81,6 91,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,5 7,2 13,9 26,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 79,9 77,7 84,6 95,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,5 90,5 98,3 97,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 41,9 36,5 51,9 72,4 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 67,6 67,8 69,1 58,7 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,3 6,1 6,5 7,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 6,7 5,5 8,0 17,2 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,1 1,4 3,6 5,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,5 2,2 6,1 10,5 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,8 5,2 6,5 10,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 13,4 7,5 22,7 53,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 60,0 50,0 88,8 93,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 19,7 19,1 17,8 32,0 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,5 94,7 96,9 96,8 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,9 98,5 99,8 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 84,4 80,6 95,2 98,7 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 59,6 53,8 74,7 86,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 80,7 75,8 94,4 100,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 80,0 75,5 91,8 99,4 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,1 8,7 17,3 22,5 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 10,1 8,2 14,6 22,5 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,7 0,7 1,1 0,6 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 1,2 1,1 1,8 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 44,2 39,4 54,2 77,7 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 15,5 11,8 19,3 33,4 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 48,1 49,2 44,7 49,5 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 24,0 15,7 33,6 60,8 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 32,0 25,6 41,9 52,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 53,9 62,0 37,2 40,3 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 63,0 64,7 53,0 79,1 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 86,5 88,7 82,0 81,9 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 68,7 61,1 83,7 84,0 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 17,5 13,4 23,5 56,1 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 54,3 58,7 44,6 55,1 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 59,9 61,4 51,7 69,0 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 61,5 65,4 56,8 55,6 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 77,9 77,0 79,6 78,3 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 74,7 73,1 82,7 66,7 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 52,5 41,7 59,5 80,0 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 48,3 41,0 65,6 87,4 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 42,2 37,1 51,1 83,3 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 51,9 46,4 65,0 80,9 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 48,5 40,6 68,8 86,1 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 54,9 48,4 71,0 88,8 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 43,4 38,2 52,4 85,9 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 41,9 30,8 70,0 96,2 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 34,6 29,5 46,3 64,4 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,6 29,5 46,3 64,4 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 30,4 26,6 37,6 57,7 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 7,8 4,1 16,2 30,6 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 48,3 46,1 46,5 56,9 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 64,4 66,5 63,2 63,1 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 76,6 69,1 76,6 91,8 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 28,3 34,6 21,9 29,4 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 11,3 13,7 11,7 5,7 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 37,2 37,3 35,8 40,0 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 16,9 9,3 32,5 67,9 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 25,1 27,4 27,1 24,3 1.3. Productos minerales no metálicos metalurgia fabricación de productos metálicos (CNAE 23-25) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,3 99,5 98,4 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,0 82,0 95,0 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 34,1 31,2 47,4 80,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,0 98,0 97,5 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,2 90,4 95,0 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 17,4 16,8 21,0 22,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,8 96,6 97,5 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 36,3 28,5 37,2 49,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 26,1 22,9 26,7 31,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,8 14,7 37,0 88,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 10,2 6,9 24,6 64,2 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 6,3 4,2 16,9 31,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 9,3 5,8 24,7 67,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 18,9 14,9 37,0 83,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,4 7,1 1,8 7,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 15,5 15,5 14,9 24,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,5 97,3 99,0 99,4 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,0 96,4 94,7 90,1 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 6,0 4,3 13,1 37,5 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 33,2 29,4 52,5 76,8 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 61,8 56,7 90,1 99,4 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 54,9 49,2 86,3 97,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 56,0 50,5 86,8 95,9 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 44,7 39,0 74,9 95,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 42,0 36,2 74,0 86,9 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,8 7,0 11,9 12,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 60,6 56,7 82,0 94,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,6 90,4 96,2 97,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 40,8 38,4 48,7 60,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 55,8 54,6 59,1 69,1 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 4,9 4,8 5,1 5,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 6,6 5,6 10,1 11,6 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 0,8 0,7 0,7 3,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,4 3,0 3,6 14,4 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,6 4,9 2,6 9,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 10,1 7,6 16,4 44,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 48,9 43,0 82,1 92,7 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 15,2 15,9 11,9 21,8 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,0 91,5 97,4 98,3 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,1 96,7 99,3 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 78,6 75,9 93,1 98,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 52,8 51,1 60,5 79,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 65,1 61,2 86,5 95,9 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 72,1 69,1 88,6 96,3 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 12,8 11,7 18,5 25,1 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,0 10,9 17,6 24,7 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,0 0,9 1,2 1,6 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,5 0,4 1,6 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 29,1 26,2 42,8 70,3 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 16,7 16,1 18,9 17,7 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 38,8 39,9 37,0 27,5 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 16,2 13,6 22,4 36,1 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 18,5 16,6 22,5 36,2 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 58,9 61,9 50,1 42,6 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 48,2 48,9 43,7 58,0 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 77,1 76,2 78,4 86,6 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 57,2 49,5 82,3 84,3 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 13,8 12,0 22,5 39,1 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 49,5 51,5 44,7 38,5 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 84,1 88,8 74,5 52,4 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 54,0 53,4 54,8 59,5 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 78,3 81,5 65,8 84,7 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 71,3 69,0 78,4 76,8 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 41,9 38,5 48,5 64,9 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,0 24,4 53,6 75,0 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,2 27,0 54,1 65,4 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 44,8 42,0 59,6 74,3 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 28,1 24,4 47,0 74,2 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 35,1 31,0 56,8 78,9 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,3 30,0 50,2 71,0 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 20,6 13,6 57,8 86,6 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 21,0 18,0 37,4 43,7 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 21,0 18,0 37,4 43,7 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 15,0 12,4 28,9 35,6 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,7 2,2 11,1 22,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 9,0 2,2 14,4 23,2 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 37,2 39,2 31,4 50,8 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 24,8 14,0 28,0 70,2 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 8,4 3,2 13,6 15,3 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 39,1 56,4 23,8 8,9 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 51,2 43,9 61,0 49,8 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 10,6 7,3 26,7 54,0 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 14,2 16,5 17,4 11,7 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,5 98,3 99,4 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,1 82,2 97,9 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 33,9 28,7 53,7 80,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 95,6 94,8 98,9 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 90,4 89,0 96,4 99,7 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 23,7 24,2 20,5 28,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,4 94,6 98,9 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 48,7 38,1 50,0 54,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 37,9 31,2 39,1 41,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 26,2 19,2 51,6 94,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 16,5 11,0 34,8 74,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 10,0 6,7 21,6 43,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 17,2 10,7 43,2 67,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 26,4 18,3 58,9 88,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,0 5,9 5,7 10,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 15,9 15,9 14,7 20,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,9 96,3 99,7 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,3 94,1 97,1 85,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,3 5,2 14,3 58,2 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 34,1 28,3 56,6 76,3 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 64,8 58,6 90,8 99,7 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 57,0 50,4 84,0 97,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 57,4 50,3 86,9 96,6 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 46,8 39,2 77,3 94,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 44,5 37,2 74,6 88,9 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,7 6,6 17,2 21,4 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 77,8 75,2 88,9 91,8 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 93,0 92,0 96,5 99,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 40,6 35,7 56,7 70,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 67,1 67,4 66,4 62,9 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,9 7,1 4,6 12,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 7,0 6,6 6,6 17,4 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,5 2,1 3,7 4,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,8 3,8 7,6 11,5 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,1 2,3 5,1 10,7 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 11,5 7,8 20,8 44,6 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 48,5 41,5 75,9 95,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 18,4 17,7 17,1 31,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,4 90,0 98,0 96,8 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 96,7 96,0 99,7 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 82,9 80,2 94,0 98,9 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 54,1 50,4 66,5 87,2 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 69,8 64,9 89,7 98,6 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 74,7 70,1 94,3 98,7 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,8 10,0 17,9 29,1 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 11,5 9,6 17,9 29,1 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,6 0,7 0,3 0,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,4 0,2 1,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 35,7 31,3 51,1 79,4 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 21,5 19,4 19,9 49,4 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 36,3 35,8 33,5 50,3 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,3 14,3 25,7 54,2 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 20,0 15,1 28,8 45,6 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 64,5 71,2 46,9 47,8 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 54,3 51,7 57,7 71,7 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 71,9 67,8 80,9 88,1 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 55,8 47,5 75,1 84,7 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,5 12,1 25,2 59,3 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 54,4 51,6 52,2 74,5 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 81,0 86,4 70,7 72,2 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 48,8 47,2 44,7 66,4 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 79,7 82,9 72,4 77,0 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 74,0 73,1 76,0 75,5 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 53,3 46,2 57,8 83,6 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 35,3 29,4 58,8 81,9 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,6 32,6 50,9 75,5 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 41,6 36,5 60,4 88,2 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 29,8 23,6 54,3 78,8 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 38,5 32,3 62,8 88,3 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,0 31,6 51,4 81,1 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 29,2 19,9 67,7 92,9 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 28,9 25,2 45,8 44,7 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,9 25,2 45,8 44,7 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,0 17,0 34,6 30,6 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,5 2,2 13,0 28,3 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 25,4 22,1 25,0 33,2 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 27,3 0,0 38,5 59,4 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 36,4 8,2 44,7 76,6 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 10,0 0,0 14,0 21,9 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 34,3 66,9 17,8 3,4 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 45,7 38,7 53,0 43,9 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,6 9,9 30,9 64,0 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 19,9 22,5 21,4 19,3 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 91,5 88,5 98,6 98,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 31,1 20,4 49,5 72,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,3 99,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,8 95,5 100,0 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 35,4 30,6 42,1 57,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,7 98,1 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 52,7 39,5 48,5 55,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 42,1 30,5 42,0 43,9 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 35,8 24,7 52,5 83,7 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 21,0 9,3 42,0 63,4 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,8 2,9 12,3 35,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 22,2 15,2 32,4 53,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 36,9 27,8 52,6 71,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 9,1 9,3 7,4 11,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 14,7 12,7 17,3 24,1 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,5 99,0 96,4 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 92,7 96,1 83,3 88,2 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 17,8 7,0 35,7 59,7 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 47,6 40,1 59,2 78,7 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 79,1 72,5 93,2 97,2 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 76,2 69,3 90,9 96,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 74,3 66,6 90,9 95,3 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 60,9 51,0 80,4 92,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 54,4 45,3 75,2 76,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 16,2 14,0 18,7 27,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 61,9 53,7 75,6 93,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 95,5 95,3 96,0 95,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 53,6 49,5 55,6 68,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 46,9 46,3 43,2 56,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,4 3,0 5,9 15,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 4,6 3,9 2,4 12,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,2 4,0 10,5 7,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,8 6,4 4,8 19,7 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 6,8 4,5 5,1 20,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 16,8 7,2 21,7 50,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 61,2 52,8 78,0 87,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 22,6 19,3 26,5 29,9 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,6 94,7 96,0 98,9 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 99,4 100,0 98,0 97,8 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 83,9 78,6 96,3 96,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 62,2 55,3 76,4 82,2 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 77,0 70,4 92,5 91,8 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 84,7 81,4 90,6 96,6 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 10,5 7,0 17,3 22,7 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 9,8 6,2 16,6 21,7 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,6 0,7 0,0 0,9 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,2 0,0 1,1 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 35,2 26,4 50,8 67,6 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 19,5 15,7 22,3 26,5 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 36,8 35,9 41,0 32,1 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 5,9 5,5 5,9 6,9 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 32,8 36,5 22,5 39,8 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 49,8 57,3 43,6 38,0 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 27,9 24,7 32,8 29,3 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,4 76,1 68,1 80,4 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 74,8 67,5 79,5 89,1 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 11,1 7,5 17,0 25,2 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 32,3 24,9 30,5 52,3 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 68,9 59,9 75,0 80,4 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 43,9 53,1 31,7 41,8 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 43,2 36,6 44,4 56,7 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 70,8 44,5 93,5 96,3 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 54,0 55,5 43,7 67,2 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,1 23,0 29,5 31,2 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,3 28,9 36,1 38,4 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 32,0 31,2 32,2 38,1 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,2 24,8 24,1 30,8 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,8 25,5 32,5 35,8 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,5 30,2 47,4 60,5 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 22,8 14,4 36,8 55,6 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 34,9 32,2 37,7 48,8 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,9 32,2 37,7 48,8 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,0 18,2 21,1 31,8 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 10,5 7,2 14,2 27,7 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 28,0 26,4 43,0 12,9 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 70,6 92,5 73,1 22,3 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 34,3 29,2 54,9 19,7 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 41,2 42,0 50,8 28,2 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 16,0 12,7 32,2 3,4 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 38,3 30,7 26,6 68,1 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 20,5 9,8 37,8 63,3 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 18,8 33,9 19,6 18,4 2. Total Construcción (CNAE 41-43) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,3 98,2 99,2 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 72,9 71,0 89,9 99,2 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 30,8 29,3 43,7 61,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 93,7 93,2 98,7 99,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,8 91,2 96,5 99,7 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 16,1 15,0 24,4 42,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 91,7 91,1 97,4 99,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 30,3 25,3 29,9 44,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 28,1 23,5 28,5 40,1 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 11,4 9,8 23,0 71,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 5,1 4,2 11,4 45,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 4,1 3,1 11,9 33,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 9,7 8,0 22,9 63,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 16,4 14,7 28,7 76,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 9,4 9,7 6,2 9,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 10,6 10,1 14,9 22,2 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,7 96,5 98,7 99,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,8 93,5 96,2 98,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 6,7 6,0 11,3 38,7 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 26,3 23,9 45,9 74,4 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 66,9 65,0 82,9 97,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 62,1 60,0 79,3 94,6 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,5 59,2 80,7 95,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 41,9 39,1 65,6 85,8 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 39,7 37,1 61,8 82,9 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,6 7,9 13,9 28,2 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 41,2 38,5 62,5 91,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 85,3 84,2 90,3 93,1 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 34,6 33,4 39,9 46,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 34,8 33,8 40,8 35,2 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 3,9 3,7 5,3 5,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 3,0 2,7 4,8 4,6 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 0,3 0,1 1,3 2,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 1,7 1,6 2,4 3,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 2,4 2,2 3,7 3,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 15,7 12,2 33,3 43,3 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 47,8 44,5 77,0 90,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 9,7 9,7 8,8 15,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 97,1 96,8 98,5 99,1 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 95,4 95,1 97,9 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 74,8 73,7 84,1 95,3 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 39,5 37,6 55,5 68,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 52,4 50,1 71,0 98,4 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 62,7 61,2 73,4 97,7 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 13,3 13,0 14,8 23,8 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,9 12,6 14,4 23,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,0 0,9 1,2 0,4 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,6 0,6 0,7 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 27,8 27,0 34,4 51,5 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 11,4 11,0 14,7 12,8 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 41,6 42,5 35,9 35,0 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 5,3 4,5 9,8 14,7 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 19,3 19,6 16,8 20,8 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 68,9 70,8 56,6 44,9 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 39,3 39,7 36,9 33,2 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,1 73,4 76,5 96,3 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 55,4 51,5 82,4 88,9 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 6,5 6,1 9,7 15,4 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 32,1 30,6 38,5 51,6 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 79,7 78,6 87,6 71,4 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 33,5 32,6 39,1 36,4 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 65,9 66,9 58,6 71,7 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 87,0 86,9 87,8 83,7 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 38,7 38,2 39,7 53,8 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 13,4 12,7 18,5 37,5 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,6 23,9 28,3 56,1 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 18,9 17,6 29,6 49,9 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 12,4 11,6 18,5 29,9 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 19,5 18,9 23,9 44,9 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,9 24,2 29,6 55,6 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 7,5 5,7 21,2 56,9 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 13,4 12,3 23,0 31,6 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 13,4 12,3 23,0 31,6 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 8,2 7,4 15,4 20,9 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 1,4 1,3 2,2 9,1 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 25,4 29,4 7,1 10,7 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 27,7 33,1 2,9 7,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 28,3 29,4 26,5 14,7 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 28,6 29,4 32,1 7,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 41,0 38,7 64,6 16,5 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 37,2 35,0 28,5 92,7 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 7,2 6,1 13,5 56,3 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,0 35,1 29,8 28,8 3. Total Servicios (CNAE 45-82 (excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas, CNAE 75 y financieras) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 98,9 99,5 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,5 87,2 94,6 98,2 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 37,9 35,5 49,1 59,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,7 97,5 98,6 99,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,2 90,4 95,0 97,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 37,2 37,0 37,9 38,6 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,7 96,3 98,5 99,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 60,6 62,5 61,0 59,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 49,5 53,9 52,0 45,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 30,9 26,6 49,6 77,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 21,3 18,1 34,4 56,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 12,2 10,0 22,1 33,5 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 21,7 18,2 37,7 54,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 29,9 25,5 50,4 66,6 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,4 6,4 5,7 8,7 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 16,9 16,7 16,3 23,8 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,1 97,9 99,3 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,1 95,2 95,0 91,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 11,2 8,4 22,5 43,2 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 39,2 36,1 53,0 66,5 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 69,2 65,5 87,4 96,5 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 63,3 59,5 81,9 93,3 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 62,4 58,5 80,5 92,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 51,3 46,8 72,4 87,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,5 44,4 68,1 81,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,3 5,9 13,5 22,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 65,0 61,6 81,1 89,9 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,7 89,5 94,9 97,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 51,7 48,7 62,6 67,5 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 59,9 59,6 62,0 57,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,8 6,8 11,6 12,3 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 17,8 16,9 20,9 23,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 7,7 7,0 9,5 13,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 10,0 9,0 13,4 15,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 7,8 6,8 11,2 12,7 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 24,6 20,1 38,3 60,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 56,1 52,1 75,1 88,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,1 20,1 18,4 27,0 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,6 91,5 96,3 97,1 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,6 97,4 98,6 99,6 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 82,8 81,2 90,3 94,2 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 60,7 58,7 68,9 79,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 75,4 73,1 86,5 94,2 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 79,1 77,1 88,6 94,8 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 12,9 12,2 16,0 20,3 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,5 11,8 15,3 19,6 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,1 1,1 1,0 1,2 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,5 0,8 1,1 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 43,2 40,4 56,2 65,8 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 27,5 28,0 25,9 24,6 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 40,6 39,8 43,8 42,1 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 18,3 16,9 23,1 23,9 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 21,5 18,9 30,1 35,8 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 53,8 53,7 55,2 48,8 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 40,5 39,6 43,4 44,2 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 76,4 75,2 80,7 82,8 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 61,6 57,7 74,6 83,6 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 19,1 18,0 24,1 30,6 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 50,6 49,9 53,4 53,2 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 78,5 79,2 75,9 77,3 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 32,5 31,0 36,4 44,9 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 49,4 46,8 57,3 67,0 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 82,3 83,4 77,8 79,6 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 47,3 43,0 61,0 75,0 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,3 29,9 38,6 39,4 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,9 30,0 41,2 47,5 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 27,0 25,8 32,8 37,9 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 30,9 29,7 37,1 37,5 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,8 32,5 40,2 44,0 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,1 29,9 42,8 48,7 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,4 19,6 41,5 55,3 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 31,9 29,4 43,9 49,0 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,9 29,4 43,9 49,0 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,9 21,6 35,4 39,2 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 5,3 4,4 9,2 16,5 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 34,5 32,2 38,1 43,5 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 26,6 26,6 25,6 30,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 43,3 39,2 52,4 52,3 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 27,5 26,9 27,2 34,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 29,0 32,8 21,0 18,8 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 39,8 36,4 44,7 55,6 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 17,6 15,1 28,5 41,2 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,1 46,1 33,7 26,2 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,5 99,5 99,7 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 91,8 91,1 96,9 98,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 39,6 37,5 53,7 66,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,0 97,9 99,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,4 90,8 95,8 98,4 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 43,5 43,6 41,7 54,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,4 96,0 99,0 99,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 67,8 66,1 68,1 69,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 49,6 52,8 53,3 44,7 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 28,4 24,9 49,9 80,2 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 19,0 16,4 34,8 57,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 10,1 8,5 19,5 36,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 22,4 19,3 42,4 59,1 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 29,6 25,8 55,1 73,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,4 6,4 5,2 13,1 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 17,1 16,9 17,9 25,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,8 98,7 99,4 99,8 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,8 96,8 96,9 92,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 9,0 6,9 21,5 42,2 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 36,3 33,5 53,9 69,1 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 66,3 62,7 91,2 96,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 59,5 55,9 83,7 94,3 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 57,8 54,1 83,0 94,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 48,8 44,7 75,5 91,6 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 46,5 42,6 72,8 82,1 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 5,9 4,9 12,3 17,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 62,6 59,9 80,9 89,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 89,2 88,1 94,1 98,1 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 45,9 43,3 58,4 68,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 65,2 64,3 69,3 72,9 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,1 6,4 10,8 8,9 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 13,9 13,2 15,9 29,4 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 5,5 5,3 5,9 14,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 8,0 7,1 12,0 17,4 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 7,3 6,4 12,3 9,6 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 16,4 13,2 28,5 58,8 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 53,0 49,3 77,4 90,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 21,0 21,2 18,8 27,9 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 91,2 90,0 96,6 95,6 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,7 97,4 99,6 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 81,8 80,4 90,9 97,1 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 58,0 56,4 67,5 82,5 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 76,1 74,2 88,2 95,4 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 78,4 76,6 90,6 96,5 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,8 11,5 13,7 17,6 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 11,5 11,2 13,2 17,0 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,8 0,8 0,8 0,7 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,5 0,7 0,2 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 47,8 45,1 65,7 76,9 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 37,5 37,2 38,4 42,3 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 44,5 43,8 46,4 56,8 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 18,8 16,9 26,7 35,9 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 19,8 17,8 27,3 45,1 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 58,8 58,2 62,1 59,3 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 46,0 44,1 54,1 62,0 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,3 73,6 77,7 80,0 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 54,3 50,7 70,0 80,7 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 24,9 23,6 33,1 43,0 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 59,0 57,9 64,7 61,8 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 84,2 84,8 81,8 78,4 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 24,6 23,6 28,6 36,3 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 39,4 37,6 46,6 58,0 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 78,4 79,7 72,5 67,4 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 48,7 44,7 65,9 80,6 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 48,2 46,1 61,5 72,1 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,1 35,1 50,1 61,7 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 26,9 25,5 35,7 47,1 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 41,2 39,1 54,6 68,5 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 52,7 50,9 64,5 74,7 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,2 33,8 51,1 64,7 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 30,4 26,4 56,2 74,0 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 37,1 35,2 50,1 55,6 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 37,1 35,2 50,1 55,6 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 29,6 27,7 42,5 49,8 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 5,4 4,2 12,6 27,6 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 42,9 40,6 43,6 62,2 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 20,8 17,3 25,4 37,9 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 54,2 47,2 66,1 77,7 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 27,1 25,5 29,0 34,4 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 25,0 28,2 18,6 18,2 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 31,3 27,5 38,7 41,4 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 16,7 14,7 29,8 43,9 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 27,6 46,5 33,5 21,1 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 96,1 95,5 99,6 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 82,2 80,0 94,6 99,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 28,8 25,7 43,2 74,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 94,7 93,9 99,4 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,7 93,0 97,9 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 39,4 37,8 47,6 59,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 93,5 92,5 99,4 99,5 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 50,1 35,9 49,7 59,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 35,1 32,4 40,2 34,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 25,3 20,1 51,0 88,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 19,2 15,5 35,8 74,1 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,7 4,6 23,7 42,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 14,6 11,0 32,6 57,3 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,7 17,6 48,3 82,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,3 6,2 7,0 7,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 13,6 13,0 17,3 16,8 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,8 97,6 99,3 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,9 93,9 94,3 91,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 9,3 7,2 16,8 46,6 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 39,6 35,6 60,2 76,5 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 70,3 67,0 87,7 98,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 64,4 60,5 84,9 95,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 64,4 61,0 81,6 96,3 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 48,1 43,1 73,8 94,8 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 47,1 42,9 68,6 86,2 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,3 4,5 16,3 16,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 54,3 49,4 80,5 92,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,8 89,9 92,9 98,8 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 45,1 41,3 55,9 69,5 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 41,0 38,4 46,9 64,2 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,9 4,9 7,5 17,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 18,3 18,3 16,0 30,1 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,5 2,3 5,7 15,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 19,6 17,4 24,9 37,6 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 11,2 11,0 11,1 15,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 24,1 19,8 34,7 60,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,6 51,3 77,3 94,0 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 12,6 12,2 12,3 22,0 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,6 92,4 97,8 99,0 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 96,8 96,8 96,9 99,5 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 79,8 78,0 88,9 100,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 55,6 53,4 66,1 80,4 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 66,1 62,8 82,5 99,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 73,7 71,5 84,4 98,5 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 10,7 9,8 14,8 21,3 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 10,3 9,3 14,7 21,3 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,6 1,6 1,3 2,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,5 0,6 1,4 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 37,8 34,4 55,1 77,6 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 12,9 12,6 12,7 19,8 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 32,7 32,4 34,6 29,9 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,8 18,6 22,3 31,2 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 20,0 17,8 27,7 27,0 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 42,0 40,9 46,7 42,3 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 54,0 53,0 56,2 62,9 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,4 79,3 79,4 81,9 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 68,3 65,1 78,4 85,1 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 20,4 18,8 28,4 44,0 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 24,3 21,1 34,2 44,3 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 70,8 73,2 61,2 66,5 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 41,2 38,6 49,7 54,9 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 82,4 80,6 90,4 83,3 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 83,8 84,4 82,0 79,8 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 48,2 42,2 66,5 86,1 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 15,9 13,9 26,3 41,3 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,3 22,5 33,8 43,9 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 22,8 20,5 35,7 41,8 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 30,6 29,5 36,2 42,3 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 17,0 15,1 26,3 41,3 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,2 24,4 35,6 43,5 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 16,3 12,3 37,4 58,0 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 23,4 20,3 40,9 49,1 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 23,4 20,3 40,9 49,1 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 16,1 13,3 32,1 36,7 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 12,2 10,0 24,1 32,8 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 25,7 21,6 39,2 19,8 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 42,2 45,4 35,0 33,1 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 40,5 37,5 48,8 41,7 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 31,9 32,1 30,8 34,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 34,9 39,0 23,9 31,6 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 34,4 27,3 47,5 67,2 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 15,0 12,2 29,2 46,6 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 34,2 37,1 29,5 34,8 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,8 86,3 95,0 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 42,8 39,5 50,8 62,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 82,0 78,5 90,9 99,1 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 56,3 54,5 60,4 67,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,3 99,3 99,1 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 43,4 43,2 41,7 45,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 35,3 36,1 33,0 37,7 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 31,6 23,7 49,2 85,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 22,1 16,4 35,2 58,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 12,0 7,1 24,8 32,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 10,7 6,2 21,1 41,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,5 16,2 36,4 66,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 9,3 10,1 7,4 4,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 17,3 15,5 21,7 27,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 99,0 98,9 99,3 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 98,6 98,4 99,1 98,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 7,9 5,4 13,4 27,5 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 26,7 21,9 37,8 55,3 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 64,4 56,8 84,3 95,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 58,9 50,7 80,2 91,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,8 51,2 78,5 91,9 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 48,3 39,1 72,3 86,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 45,0 37,1 64,9 83,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 4,6 3,1 8,0 13,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 88,1 85,7 94,6 94,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 98,5 98,3 99,2 97,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 67,0 62,9 76,9 80,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 91,5 91,5 91,0 96,0 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 19,7 14,2 33,4 34,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 71,4 67,9 79,8 82,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 32,1 27,6 41,5 56,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 22,7 21,0 27,4 25,7 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 8,8 7,3 11,6 20,5 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 22,5 16,2 37,2 47,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 48,9 38,8 74,8 92,0 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 21,4 22,7 20,8 11,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 91,1 90,5 90,9 98,0 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,2 97,0 97,2 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 84,6 82,2 90,6 95,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 64,7 60,7 75,3 77,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 74,0 68,2 89,4 95,6 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 72,6 66,0 90,1 98,3 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 18,1 17,5 19,6 23,4 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 17,4 16,6 19,4 23,4 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,6 0,6 0,3 0,8 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,6 0,7 0,3 0,8 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 39,9 32,4 59,7 65,7 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 16,1 11,1 23,0 28,7 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 57,5 54,2 63,6 53,1 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 48,9 46,9 51,4 55,6 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 40,5 32,0 53,8 48,7 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 69,6 72,4 66,5 58,0 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 25,2 23,6 27,4 28,5 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 73,2 69,9 79,7 67,7 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 62,1 52,1 77,5 73,1 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 16,9 15,5 19,1 32,9 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 45,1 51,8 32,1 27,2 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 47,3 40,3 60,6 67,9 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 59,8 64,7 50,4 45,7 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 43,0 35,8 55,4 70,4 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 91,8 96,9 81,1 80,8 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 42,8 38,8 47,5 67,5 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,3 24,8 29,4 39,0 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 29,2 28,4 31,6 30,3 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 31,1 32,0 27,3 39,0 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 14,2 13,3 16,3 18,5 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 22,1 19,6 27,8 38,9 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,1 25,5 35,7 31,1 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 16,1 11,1 27,2 54,0 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 31,5 24,1 51,6 56,1 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,5 24,1 51,6 56,1 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,4 16,6 41,6 49,6 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 1,4 1,3 1,5 5,3 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 11,8 0,0 32,2 35,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 11,9 0,0 33,6 33,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 43,0 45,5 40,6 33,2 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 39,5 42,8 33,6 33,2 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 20,4 0,0 67,8 33,2 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 63,8 57,2 72,9 82,4 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 10,9 7,8 17,8 33,0 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 18,1 38,7 22,6 11,9 3.4. Servicios de comidas y bebidas (CNAE 56) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 90,7 89,9 99,2 97,8 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 57,1 54,5 83,2 89,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 25,3 23,3 45,1 53,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 82,9 81,5 97,6 97,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 69,6 67,7 87,7 98,1 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 56,9 57,6 48,9 46,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 79,1 77,4 96,8 97,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 31,0 34,3 33,7 25,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 21,0 20,6 22,0 20,9 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 11,2 10,3 17,5 39,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 5,5 5,2 6,7 19,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 3,5 3,0 5,7 21,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 3,2 2,2 9,6 40,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 11,4 10,4 17,8 47,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 9,1 8,8 13,2 7,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 12,4 11,5 20,2 19,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 95,1 94,8 97,9 99,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,9 93,6 96,7 95,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 4,2 3,5 8,8 20,2 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 19,9 18,4 29,1 54,9 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 40,2 37,8 57,7 84,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 34,6 32,0 52,9 79,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 34,8 32,4 51,7 80,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 25,6 23,4 40,2 74,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 24,7 22,7 38,3 60,6 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 4,5 4,4 3,3 15,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 56,5 56,4 52,9 84,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 93,2 92,9 96,8 91,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 38,6 37,3 48,7 51,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 62,8 63,0 68,1 34,5 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 2,5 1,9 9,1 1,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 18,1 18,1 21,4 8,2 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,9 2,6 7,1 0,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 2,8 2,1 10,5 0,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 2,6 2,0 8,4 1,1 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 23,5 21,2 38,3 61,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 27,3 25,0 44,6 64,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,2 17,6 10,3 8,8 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 86,8 84,6 96,4 98,6 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 94,3 94,0 96,7 98,6 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 72,4 71,3 82,4 81,4 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 42,4 40,6 56,9 65,2 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 55,5 54,0 67,0 81,5 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 59,7 58,1 72,9 83,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 9,0 8,9 9,0 19,2 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 8,2 8,0 8,6 19,2 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,2 1,2 1,0 0,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,2 2,0 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 20,7 19,2 37,7 34,5 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 21,3 19,0 32,3 44,2 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 39,5 36,3 54,2 70,4 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 11,5 11,9 9,3 8,5 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 12,5 11,7 16,4 19,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 59,8 60,0 58,4 64,3 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 30,3 28,0 41,7 47,3 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 67,1 67,1 63,8 88,8 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 44,1 43,1 45,1 77,1 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 6,6 5,2 20,7 17,9 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 54,7 48,0 72,9 69,6 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 78,1 81,0 67,7 90,0 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 22,3 25,2 10,5 42,2 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 16,3 13,6 18,6 58,6 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 69,4 77,3 44,3 73,7 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 54,0 50,2 65,9 52,5 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 12,1 10,9 23,8 29,6 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 12,6 11,5 22,1 31,4 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 12,8 11,6 23,9 28,7 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 9,6 8,7 19,2 19,1 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 14,3 12,4 33,8 35,3 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 13,0 11,9 24,4 26,5 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 5,4 4,6 10,4 36,0 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 8,5 7,7 15,6 25,8 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 8,5 7,7 15,6 25,8 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 7,1 6,4 13,9 22,0 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 1,7 1,7 1,6 2,9 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 47,0 51,0 0,0 33,3 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 42,4 44,4 9,5 66,7 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 23,8 25,5 0,0 33,3 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 23,8 25,5 0,0 33,3 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 44,3 43,1 63,1 33,3 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 14,0 13,3 27,4 0,0 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 4,3 3,8 8,5 15,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 20,7 30,3 20,3 18,5 3.5. Información y comunicaciones (CNAE 58-63) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 97,5 96,8 99,3 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 60,3 57,1 69,6 71,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,6 92,0 98,1 99,5 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 29,6 30,0 28,7 27,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 100,0 100,0 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 96,4 94,4 97,4 96,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 93,3 91,8 94,2 93,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 57,3 49,8 77,9 89,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 44,3 38,9 54,8 84,4 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 38,3 33,7 49,9 61,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 49,8 42,4 68,6 87,2 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 61,5 54,2 80,8 94,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,4 5,3 4,0 11,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 19,2 18,9 17,2 32,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 100,0 100,0 99,8 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,5 95,0 91,1 81,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 31,5 24,4 46,4 80,3 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 63,7 59,4 74,9 84,8 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 81,7 78,8 88,9 98,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 77,3 74,0 84,7 97,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 75,1 71,4 84,0 96,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 56,4 47,7 80,3 94,2 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 57,3 51,4 71,3 90,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 15,7 12,1 24,0 36,4 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 87,7 86,3 92,3 90,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 95,4 94,7 97,2 98,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 66,1 63,2 73,5 78,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 67,7 68,0 68,0 61,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,0 6,8 9,2 19,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 17,0 15,8 18,8 27,4 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 9,7 8,6 11,7 17,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,5 6,5 7,4 22,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 11,4 9,2 15,8 24,3 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 38,2 31,1 54,8 74,1 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 65,7 60,5 78,9 92,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 24,1 21,4 22,0 57,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,5 93,3 97,0 98,3 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,2 97,7 99,7 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 92,9 91,0 98,7 98,4 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 78,0 74,2 88,1 95,4 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 90,1 87,4 98,0 99,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 91,0 88,9 96,9 100,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 18,3 16,8 23,0 23,1 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 17,5 15,9 22,5 23,1 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 2,4 3,0 0,8 0,5 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,7 0,9 0,0 1,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 48,0 43,7 56,7 78,6 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 24,5 29,1 13,9 15,0 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 41,8 44,7 35,2 36,7 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 14,6 15,6 11,2 16,4 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 28,9 28,5 28,7 32,0 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 52,3 54,2 47,2 50,6 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 37,0 38,9 30,3 39,7 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 84,0 82,2 86,3 92,2 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 66,2 58,5 81,6 86,9 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,9 11,9 23,7 45,7 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 43,6 38,5 43,6 63,1 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 89,5 93,7 82,2 87,7 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 32,0 23,9 36,5 54,3 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 64,3 66,4 55,3 74,5 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 87,0 86,4 86,4 90,8 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 53,8 49,2 50,4 78,9 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 20,8 18,5 26,2 33,5 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 41,8 38,9 50,0 52,6 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 34,4 32,2 40,3 44,3 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,9 23,4 32,9 35,5 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 23,0 21,0 24,4 47,2 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 41,8 37,8 53,5 54,5 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 35,6 27,1 57,8 76,2 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 43,7 37,9 56,8 79,3 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 43,7 37,9 56,8 79,3 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 34,0 28,8 48,3 56,3 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 7,5 7,9 4,1 14,9 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 31,3 31,6 0,0 62,2 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 25,7 29,6 4,9 16,6 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 25,8 21,5 31,0 54,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 33,4 34,5 4,9 55,2 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 18,3 19,9 13,9 9,7 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 81,7 88,9 58,0 49,5 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 39,5 34,9 50,8 64,6 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 43,7 48,1 48,0 41,8 3.6. Actividades inmobiliarias (CNAE 68) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 90,3 89,7 92,9 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 38,5 37,9 41,0 49,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,1 97,8 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,3 93,9 87,3 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 22,1 20,5 31,5 34,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,2 96,8 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 64,1 81,7 57,5 49,5 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 59,9 77,8 55,3 43,4 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 42,8 39,6 56,2 96,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 20,8 18,7 30,2 52,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 16,5 16,1 16,4 32,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 17,2 14,5 30,2 55,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 35,4 32,8 50,7 55,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,3 4,6 9,8 7,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 17,2 17,1 14,4 36,5 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 89,9 88,2 100,0 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 86,8 85,1 96,7 100,0 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,1 9,5 25,9 39,7 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 42,0 40,3 49,5 63,8 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 82,3 80,5 92,1 100,0 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 81,1 79,7 88,7 95,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 79,9 78,7 84,9 100,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 66,5 64,9 71,9 96,9 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 63,0 61,2 69,8 93,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,6 6,8 10,8 22,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 72,2 70,9 76,9 95,9 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 80,0 78,1 88,6 100,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 55,7 52,2 74,4 74,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 72,8 73,8 68,5 61,5 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,4 7,3 14,4 11,9 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 8,6 8,8 7,8 7,6 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,3 2,3 0,7 10,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,2 5,3 11,4 10,8 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,7 3,6 11,2 6,5 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 24,4 18,9 49,1 75,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 69,4 67,2 80,7 92,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 7,5 5,9 14,3 19,0 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 97,6 98,4 92,9 100,0 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,7 98,6 98,6 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 87,9 87,8 90,4 79,4 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 65,3 63,4 78,7 64,1 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 87,9 87,6 88,0 100,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 88,8 87,7 94,4 100,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 13,9 13,2 15,5 31,6 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 13,7 13,2 14,9 27,4 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,2 0,0 0,6 4,2 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,1 0,0 0,0 5,1 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 41,6 38,7 56,9 72,7 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 13,3 9,4 29,9 25,6 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 34,7 33,7 45,1 12,8 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 10,8 9,6 18,2 4,3 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 13,5 8,4 34,9 29,2 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 54,6 57,0 49,3 25,6 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 23,9 25,2 20,5 10,0 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 72,1 69,9 84,0 65,9 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 72,7 71,5 79,7 68,0 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 8,1 7,4 11,7 16,6 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 14,8 11,5 24,3 37,5 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 79,5 75,0 100,0 81,3 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 24,5 27,8 5,9 37,5 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 60,0 61,4 52,4 62,5 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 87,2 86,3 88,3 100,0 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 50,4 44,0 76,8 62,5 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 10,2 8,6 18,4 26,4 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 22,9 21,5 28,4 46,6 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 20,6 20,6 19,9 23,3 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 8,2 8,1 8,7 12,4 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 8,3 6,4 16,5 35,2 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 27,8 27,8 24,5 46,6 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 14,2 12,5 22,4 40,9 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 33,9 34,8 26,7 41,5 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,9 34,8 26,7 41,5 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,0 18,8 26,1 33,2 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,0 3,2 0,0 12,4 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 2,2 0,0 . 25,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 2,2 0,0 . 25,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 2,2 0,0 . 25,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 4,5 0,0 . 50,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 66,2 72,7 . 0,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 54,6 55,0 . 50,0 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 19,0 16,9 28,9 49,5 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 42,0 69,6 30,7 39,0 3.7. Actividades profesionales, científicas y técnicas (excl. veterianias) (CNAE 69-74) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,8 99,8 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 95,1 94,6 98,1 99,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 41,8 39,7 52,8 66,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,7 99,8 99,3 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 90,3 89,5 96,5 92,8 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 23,8 22,6 31,1 31,4 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,7 99,8 99,3 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 89,4 91,6 92,5 84,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 83,6 87,2 85,8 78,1 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 39,4 34,7 67,1 90,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 27,9 24,9 44,4 64,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 16,3 13,8 31,1 40,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 26,3 22,1 51,2 69,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 36,1 31,0 67,3 83,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,6 5,5 5,9 7,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 21,0 21,3 16,9 26,5 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,5 98,4 98,8 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,1 94,1 87,8 79,0 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 16,2 12,3 37,1 65,9 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 46,1 42,5 68,5 78,5 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 83,6 82,7 88,8 93,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 78,6 77,6 83,8 90,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 78,1 77,1 85,2 84,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 69,4 68,1 77,5 80,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 61,8 59,7 74,3 80,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 11,8 10,5 18,0 31,5 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 73,2 70,9 86,6 93,9 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,5 91,8 95,8 98,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 58,4 56,3 71,1 65,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 45,6 45,8 44,8 44,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,1 5,9 7,2 6,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,4 10,0 6,0 7,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 5,9 6,2 3,9 5,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,9 8,0 7,5 6,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,9 4,4 6,1 14,6 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 36,4 32,4 54,6 72,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 72,8 72,1 76,0 83,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 24,5 24,2 23,9 37,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,3 93,9 97,1 93,6 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,5 98,4 98,8 99,5 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 91,5 90,5 98,0 98,4 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 70,3 69,8 70,8 88,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 87,9 87,1 93,1 97,6 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 90,1 89,1 96,0 99,5 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 14,0 12,7 22,9 23,6 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 13,5 12,1 22,8 22,6 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,1 1,1 0,8 1,9 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,3 0,4 0,0 1,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 46,4 44,8 55,7 66,8 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 14,6 14,3 16,0 15,9 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 30,4 28,6 41,0 32,1 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 8,9 9,0 9,1 5,5 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 20,2 18,6 28,9 26,5 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 40,1 38,8 50,0 36,1 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 26,2 24,2 37,2 31,7 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,6 78,2 86,8 88,3 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 79,1 78,9 77,6 89,4 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 11,7 10,7 16,6 25,5 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 40,8 40,4 42,6 41,9 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 62,0 58,4 76,5 75,2 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 45,7 46,0 45,9 39,7 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 61,6 60,4 68,3 61,1 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 93,7 94,5 91,9 87,3 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 38,3 34,7 54,7 46,5 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 11,7 10,8 18,0 15,5 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,8 26,8 40,8 46,5 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,7 28,7 27,6 35,6 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 17,1 16,8 18,7 21,3 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 13,7 12,4 21,2 24,8 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,0 25,8 41,1 50,8 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 17,8 13,8 41,4 56,3 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 31,6 29,9 42,8 46,9 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,6 29,9 42,8 46,9 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,7 17,7 32,0 36,4 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 2,3 1,9 4,3 9,3 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 16,2 20,9 0,0 15,5 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 23,2 29,6 8,8 5,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 16,8 20,9 5,1 10,8 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 22,3 20,9 30,1 15,5 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 38,6 53,4 0,0 10,8 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 68,2 66,7 61,1 95,3 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 23,6 20,5 40,6 59,3 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 36,7 48,7 33,5 33,4 3.8. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,4 98,2 98,4 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 72,8 67,6 86,3 96,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 26,0 23,2 32,9 40,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 95,9 95,7 95,6 99,6 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,2 90,5 92,1 97,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 24,1 24,9 22,2 19,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,4 95,0 95,6 99,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 35,3 41,2 32,4 34,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 31,3 36,2 29,1 30,8 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 24,3 21,0 26,5 60,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 15,4 12,8 19,0 37,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,0 8,5 9,0 15,5 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 15,0 12,3 19,6 35,4 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 20,8 17,7 27,2 39,9 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 6,6 7,0 5,5 5,7 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 13,7 14,3 9,4 19,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 95,9 94,8 98,9 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 92,9 91,9 95,4 97,2 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,2 5,6 13,7 24,1 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 36,1 34,8 36,1 52,1 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 58,9 50,8 79,3 96,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 54,0 45,9 74,2 91,6 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 54,1 46,8 71,5 90,6 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 41,8 34,4 58,8 80,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 39,5 32,8 54,7 75,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,5 4,5 10,1 20,4 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 55,5 49,9 67,6 87,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,1 85,0 94,1 95,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 51,9 49,9 54,3 59,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 47,7 50,5 44,0 36,2 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,0 7,0 6,4 8,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 12,7 14,2 10,1 7,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,8 8,4 2,9 5,2 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,5 6,3 6,9 6,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 7,4 6,7 9,3 7,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 34,5 29,2 43,0 52,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 47,9 40,2 66,6 85,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 17,9 19,2 15,4 16,4 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,4 89,6 97,0 98,3 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,0 96,7 97,8 99,2 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 74,8 72,2 81,5 87,2 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 55,4 53,2 60,2 68,9 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 62,1 56,7 75,4 87,9 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 71,6 68,6 78,3 87,4 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 13,3 13,0 12,6 18,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,5 12,6 10,6 17,6 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,6 1,6 1,9 1,2 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,9 0,4 2,5 1,8 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 28,8 25,5 36,6 47,0 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 20,0 24,0 12,1 11,8 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 35,5 35,3 35,4 36,7 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 15,5 18,4 9,5 10,5 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 21,4 18,5 25,5 32,2 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 53,3 59,4 40,3 43,3 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 27,5 29,7 22,5 25,2 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 77,1 73,7 83,9 84,1 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 62,6 54,0 77,1 85,7 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 9,0 8,1 11,7 12,1 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 53,9 54,4 54,2 49,0 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 76,3 78,8 68,5 79,7 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 53,5 57,1 45,1 50,1 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 48,8 41,6 63,0 66,2 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 90,9 95,0 79,4 92,7 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 42,1 36,9 48,6 67,0 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 16,1 13,7 23,6 23,1 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 22,9 19,7 30,6 38,6 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 26,4 25,6 28,8 28,0 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 20,6 18,9 27,1 21,4 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 17,0 14,0 26,1 26,4 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 25,7 23,2 32,4 37,7 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 10,9 7,9 16,9 31,5 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 17,2 13,7 26,6 32,4 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 17,2 13,7 26,6 32,4 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 12,8 10,5 18,0 24,2 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 2,3 1,9 2,6 7,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 43,6 50,3 40,9 22,5 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 7,4 5,7 0,0 22,9 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 25,7 37,8 3,7 9,8 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 7,6 5,7 0,0 24,4 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 31,1 34,3 38,4 10,5 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 43,4 33,6 54,2 65,3 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 10,7 8,8 14,5 23,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 17,3 45,1 24,7 14,8 3.8.1. Agencias de viajes, operadores turísticos (CNAE 79) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 98,8 98,6 100,0 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 45,5 44,3 53,4 47,9 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,4 93,5 100,0 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 51,8 52,2 56,0 22,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,7 98,5 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 98,0 96,0 96,9 99,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 97,3 95,2 95,8 99,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 50,0 45,8 70,3 93,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 39,5 35,6 60,4 72,3 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 26,4 25,0 35,9 27,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 24,0 17,6 58,4 71,3 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 36,4 29,9 71,0 88,3 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,2 6,1 0,0 0,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 16,1 16,7 13,3 10,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 100,0 100,0 100,0 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,0 94,3 93,3 88,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 22,0 18,6 38,1 55,3 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 52,0 49,0 69,4 70,2 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 66,1 63,1 79,7 100,0 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 59,6 56,5 72,3 100,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 56,9 53,6 71,8 94,7 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 47,2 41,5 76,2 100,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 44,8 39,6 72,9 83,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 11,5 10,6 11,5 37,2 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 91,1 91,3 87,2 100,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,5 91,7 96,4 100,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 73,6 71,9 82,5 88,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 81,9 79,8 96,0 89,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 26,7 23,8 42,2 50,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 41,2 35,6 72,5 83,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 33,4 32,8 32,4 54,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 28,9 25,2 51,5 50,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 14,3 10,4 39,1 31,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 20,7 15,3 50,7 59,6 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 48,4 43,7 72,9 88,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 27,9 27,9 29,4 24,1 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 88,8 87,0 95,2 94,0 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,9 98,7 100,0 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 93,9 92,8 100,0 100,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 73,5 71,6 83,6 87,2 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 89,9 88,5 98,1 100,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 90,8 89,7 96,3 100,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 17,8 18,1 19,0 5,3 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 16,7 17,3 14,7 5,3 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,3 0,0 2,2 0,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 1,8 1,5 4,3 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 58,7 54,2 82,0 94,7 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 43,7 45,5 34,6 47,2 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 63,9 63,6 62,2 75,3 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 30,0 28,2 35,8 40,5 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 25,4 19,0 42,1 75,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 73,3 76,5 57,5 75,3 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 45,9 46,9 38,0 58,4 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 81,4 80,8 80,5 94,4 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 50,9 43,1 78,1 87,6 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 20,9 16,6 41,7 66,0 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 59,3 67,2 40,2 50,0 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 77,7 81,2 69,0 74,2 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 42,8 38,9 47,4 59,7 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 59,8 58,1 56,3 82,3 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 93,6 97,8 79,0 100,0 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 61,8 54,3 81,7 66,1 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 24,6 21,4 37,1 67,0 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 44,5 42,3 55,0 67,0 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 40,0 36,3 63,0 56,4 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,9 24,0 47,4 62,8 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 24,7 22,6 30,0 67,0 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 44,0 42,0 53,0 66,0 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,5 21,5 35,7 68,1 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 36,9 34,7 47,0 62,8 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 36,9 34,7 47,0 62,8 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 31,7 29,8 37,3 62,8 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 1,0 0,5 3,5 5,3 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 0,0 0,0 0,0 0,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 0,0 0,0 0,0 0,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 0,0 0,0 0,0 0,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 0,0 0,0 0,0 0,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 41,6 100,0 0,0 0,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 58,4 0,0 100,0 100,0 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 22,4 19,7 31,7 67,0 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 39,1 34,5 45,8 38,7 Notas: .Dato protegido por secreto estadístico 1) (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (3) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (4) Porcentaje sobre el total de empresas que realiza intercambio automatizado de datos (5) Porcentaje sobre el total de empresas que comparte información electrónicamente con clientes/proveedores de la cadena de suministro (6) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizan tecnologías RFID (7) Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC Fuente: Instituto Nacional de Estadística