Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados nacionales Variables de uso de TIC (a enero de 2009). Resultados del sector financiero (CNAE 64-66) por agrupación de actividad, principales variables y tamaño de la empresa. Unidades: porcentajes Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más 1. Financieras (CNAE 6419+6492+651+652+6612+6619) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 99,9 99,7 100,0 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 41,1 29,0 47,5 59,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 98,4 100,0 94,9 99,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 32,2 17,1 38,9 56,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 100,0 100,0 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 99,0 99,2 97,1 99,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 90,9 96,1 88,6 90,9 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 84,7 74,8 90,2 99,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 63,0 51,5 67,3 82,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 36,2 25,6 36,3 58,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 45,5 38,0 38,8 69,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 76,1 60,9 85,5 97,3 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 2,1 1,2 1,6 4,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 22,9 23,4 17,9 27,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 99,7 99,4 100,0 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 85,5 82,5 89,3 87,2 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 46,3 25,1 59,6 75,8 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 62,7 47,2 72,1 84,4 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 91,4 84,8 97,2 98,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 84,7 71,2 97,2 98,6 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 87,2 80,2 92,5 95,8 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 81,3 71,4 90,3 91,6 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 80,3 75,5 81,4 89,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,0 3,7 4,2 12,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 90,8 85,3 94,0 98,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 99,8 100,0 99,4 100,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 86,5 84,5 84,3 92,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 77,2 66,9 76,5 97,0 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 20,3 12,4 18,6 36,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 37,1 27,4 33,0 59,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 27,6 13,9 20,7 60,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 20,2 8,1 18,8 43,8 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 26,1 17,7 29,7 37,6 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 45,6 30,8 48,3 69,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 87,9 81,8 93,0 95,0 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 29,6 19,2 26,3 52,4 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 90,7 87,0 91,7 96,2 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 99,8 100,0 99,2 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 99,5 99,4 99,4 100,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 92,6 90,4 91,0 99,3 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 99,5 99,7 99,4 99,4 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 99,9 99,7 100,0 100,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 19,7 11,0 16,8 41,6 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 15,1 11,0 15,2 23,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,8 0,0 0,5 2,8 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 7,8 0,0 3,4 29,7 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 81,8 73,3 85,8 95,2 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 28,1 15,8 23,6 52,9 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 33,0 30,0 17,9 53,9 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 36,7 25,0 36,7 55,7 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 20,1 12,5 16,1 36,8 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 43,0 34,3 34,4 66,4 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 21,5 11,9 17,5 41,3 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 84,4 80,2 87,3 88,3 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 85,2 87,7 73,9 93,2 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,0 8,6 30,0 36,5 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 48,5 38,8 53,5 63,1 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 43,2 39,5 41,7 52,7 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,7 19,2 29,9 43,3 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,9 21,7 27,7 37,1 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 48,3 44,2 45,8 59,8 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 31,9 10,5 49,1 57,0 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 68,6 55,4 73,9 90,2 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 68,6 55,4 73,9 90,2 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 55,7 42,4 51,2 89,5 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 8,2 5,4 8,1 14,4 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 2,4 0,0 0,0 5,9 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 0,0 0,0 0,0 0,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 4,6 0,0 0,0 11,3 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 4,6 0,0 0,0 11,3 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 19,6 0,0 6,7 44,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 92,2 100,0 100,0 80,7 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 53,6 36,8 58,1 84,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,8 34,4 34,3 30,6 1.1. Otra intermediación financiera y otras actividades crediticias (CNAE 6419+6492) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 100,0 100,0 100,0 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 40,3 31,8 28,1 59,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 98,3 100,0 94,6 98,9 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 44,2 22,1 51,2 65,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 100,0 100,0 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 99,5 99,9 99,7 99,5 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 91,3 93,8 91,3 91,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 90,2 77,5 98,8 99,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 60,9 50,0 56,0 77,1 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 37,1 23,2 31,1 57,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 50,4 56,0 20,8 64,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 83,3 66,4 90,7 98,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 2,7 2,3 0,0 5,1 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 30,1 32,9 27,0 28,9 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 99,7 99,3 100,0 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 83,9 82,1 82,1 87,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 51,9 26,6 66,4 71,4 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 75,7 66,1 77,9 85,5 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 99,3 100,0 100,0 98,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 89,8 76,5 100,0 98,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 98,4 100,0 100,0 95,3 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 92,9 87,5 98,6 95,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 91,7 94,4 92,0 88,2 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,0 3,0 5,6 12,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 92,1 84,6 94,6 99,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 100,0 100,0 100,0 100,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 88,2 89,0 75,4 96,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 85,0 84,6 66,6 97,9 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 21,3 14,5 11,1 35,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 39,0 20,3 27,7 65,7 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 39,3 7,5 35,4 74,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 23,4 1,8 17,5 49,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 31,6 23,8 28,0 41,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 58,1 41,5 59,5 73,8 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 96,2 100,0 92,9 94,0 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 30,0 10,9 30,3 53,8 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,0 89,2 100,0 98,9 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 99,5 100,0 98,2 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 100,0 100,0 100,0 100,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 95,1 93,3 92,8 99,0 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 99,7 100,0 100,0 99,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 100,0 100,0 100,0 100,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 30,0 21,7 13,6 51,5 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 21,3 21,7 11,1 28,0 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,6 0,0 0,0 1,8 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 16,1 0,0 7,8 41,1 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 85,2 77,0 87,2 93,4 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 33,3 15,1 33,4 51,0 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 37,6 41,8 6,4 54,4 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 43,2 33,5 38,4 55,7 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 20,7 25,3 3,3 28,0 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 42,1 23,3 37,4 63,5 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 31,1 23,3 22,6 44,4 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 85,0 80,2 85,9 89,1 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 88,9 85,9 81,5 96,7 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 20,4 0,8 23,5 41,4 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 55,1 58,9 39,0 62,2 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 40,3 31,4 43,1 48,9 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 24,4 9,4 23,6 42,7 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 24,6 9,4 29,6 39,1 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 53,6 66,0 29,9 56,0 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 30,7 10,1 34,0 52,7 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 67,2 44,5 72,1 90,4 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 67,2 44,5 72,1 90,4 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 57,9 35,9 48,6 90,4 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 14,2 13,5 11,9 16,8 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 2,9 0,0 0,0 7,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 0,0 0,0 0,0 0,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 5,4 0,0 0,0 13,4 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 2,9 0,0 0,0 7,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 23,4 0,0 10,4 52,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 90,7 100,0 100,0 77,2 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 61,1 39,8 64,3 83,9 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 29,5 31,6 48,5 29,1 1.2. Seguros de vida, seguros distintos de los seguros de vida y reaseguros (CNAE 651+652) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 100,0 100,0 100,0 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 42,0 17,8 52,8 60,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 97,2 100,0 93,1 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,7 31,5 25,0 31,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 100,0 100,0 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 97,5 99,8 98,8 97,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 88,8 97,7 87,6 88,7 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 83,6 67,7 88,4 100,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 69,3 43,1 78,1 94,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 44,0 30,8 45,7 61,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 53,5 34,6 55,0 80,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 71,0 44,0 79,6 97,6 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 1,7 0,0 4,0 0,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 15,6 11,6 15,0 22,8 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 100,0 100,0 100,0 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 84,3 67,7 97,3 86,4 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 54,4 36,9 51,9 86,4 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 59,6 40,0 65,1 80,3 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 90,1 73,9 98,7 100,0 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 83,0 54,0 98,7 100,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 87,8 73,9 94,7 97,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 84,1 73,9 94,7 80,9 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 80,9 66,1 87,6 91,9 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,3 12,9 2,9 11,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 85,3 69,2 91,0 100,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 99,4 100,0 98,5 100,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 88,9 96,6 87,6 82,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 93,9 100,0 89,5 94,5 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 31,5 35,4 22,4 42,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 53,8 85,4 38,8 44,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 22,0 43,2 6,4 24,9 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 22,0 14,6 21,8 30,4 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 35,1 45,5 33,0 27,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 39,4 28,7 33,3 61,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 92,4 89,9 91,7 97,6 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 36,9 50,3 18,5 49,0 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 84,7 73,6 91,7 88,8 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 100,0 100,0 100,0 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 99,4 100,0 98,5 100,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 93,5 89,1 93,8 100,0 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 99,4 100,0 98,5 100,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 100,0 100,0 100,0 100,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 15,1 2,3 26,8 13,8 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 13,9 2,3 25,5 10,9 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,9 0,0 1,3 5,9 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,0 0,0 0,0 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 94,1 94,6 90,4 100,0 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 27,0 23,8 11,1 58,1 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 28,8 28,4 16,4 49,8 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 38,1 29,5 33,4 58,7 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 23,0 7,4 17,3 55,7 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 40,1 31,2 28,9 72,1 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 12,9 3,3 11,1 30,2 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 92,0 100,0 86,7 88,7 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 76,0 74,9 72,3 83,8 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,7 13,2 36,9 24,9 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 55,2 34,6 68,3 63,6 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 41,1 19,4 47,4 63,6 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 37,5 29,2 40,7 44,5 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,5 33,0 28,9 33,8 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 54,4 43,1 56,8 67,8 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 42,7 3,1 62,2 69,2 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 76,3 72,9 72,4 89,1 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 76,3 72,9 72,4 89,1 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 57,1 47,5 49,4 86,3 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,3 0,0 5,6 8,4 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 0,0 . 0,0 0,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 0,0 . 0,0 0,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 0,0 . 0,0 0,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 15,7 . 0,0 34,7 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 0,0 . 0,0 0,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 100,0 . 100,0 100,0 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 57,2 34,6 60,8 86,3 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 39,1 34,3 18,8 41,8 1.3. Actividades de intermediación en operaciones con valores y otros activos, otras actividades auxiliares a los servicios financieros, excepto seguros y fondos de pensiones (CNAE 6612+6619) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 .. .. 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 99,4 99,3 .. .. 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 41,7 31,5 .. .. 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 .. .. 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 100,0 100,0 .. .. 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 12,1 5,3 .. .. 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 100,0 100,0 .. .. 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 92,8 97,9 .. .. 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 89,8 97,9 .. .. 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 75,1 75,5 .. .. 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 60,1 57,0 .. .. 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 26,0 25,5 .. .. 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 27,3 21,7 .. .. 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 67,4 63,7 .. .. 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 1,3 0,8 .. .. 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 16,6 19,7 .. .. 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 99,4 99,3 .. .. 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 89,9 90,0 .. .. 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 26,6 17,9 .. .. 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 40,3 31,9 .. .. 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 77,1 74,9 .. .. 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 76,5 74,1 .. .. 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 64,4 63,4 .. .. 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 55,1 54,1 .. .. 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 57,4 61,2 .. .. 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 1,4 0,0 .. .. 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 94,2 93,7 .. .. 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 100,0 100,0 .. .. 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 80,9 76,2 .. .. 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 45,8 39,2 .. .. 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,5 2,4 .. .. 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 16,8 13,1 .. .. 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 10,3 9,1 .. .. 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 12,1 11,5 .. .. 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 6,9 2,4 .. .. 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 27,7 21,8 .. .. 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 66,8 59,7 .. .. 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 17,6 10,6 .. .. 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 87,2 93,1 .. .. 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 100,0 100,0 .. .. 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 98,8 98,5 .. .. 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 86,8 88,2 .. .. 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 99,4 99,3 .. .. 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 99,4 99,3 .. .. 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 4,4 4,5 .. .. 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 4,4 4,5 .. .. 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,0 0,0 .. .. 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,0 0,0 .. .. 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 61,8 59,3 .. .. 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 15,8 10,7 .. .. 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 27,3 16,1 .. .. 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 16,7 10,7 .. .. 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 13,6 0,0 .. .. 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 50,3 50,9 .. .. 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 9,5 3,8 .. .. 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 70,6 65,0 .. .. 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 90,6 100,0 .. .. 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 16,8 14,2 .. .. 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,1 20,9 .. .. 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 51,2 57,3 .. .. 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 23,6 24,1 .. .. 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,5 28,5 .. .. 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,9 23,0 .. .. 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 22,6 14,4 .. .. 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 62,8 57,8 .. .. 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 62,8 57,8 .. .. 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 50,0 46,4 .. .. 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 0,7 0,0 .. .. 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 0,0 . .. .. 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 0,0 . .. .. 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 0,0 . .. .. 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 0,0 . .. .. 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 0,0 . .. .. 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 100,0 . .. .. 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 34,8 34,8 .. .. 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 29,7 37,7 .. .. Notas: .Dato protegido por secreto estadístico 1) (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (3) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (4) Porcentaje sobre el total de empresas que realiza intercambio automatizado de datos (6) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizan tecnologías RFID (7) Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico Fuente: Instituto Nacional de Estadística