Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados por comunidades autónomas Variables de uso de TIC (a enero de 2009) por comunidad autónoma, principales variables y agrupación de actividad. Unidades: porcentajes Total Empresas Industria y Construcción Servicios Total nacional 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,3 99,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 83,0 78,3 88,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 34,7 32,1 37,9 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,2 94,8 97,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 90,9 90,5 91,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,8 18,0 37,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 94,7 93,0 96,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 51,0 39,2 60,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 41,5 31,7 49,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,1 16,5 30,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 14,6 8,9 21,3 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 8,9 6,0 12,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 16,2 11,6 21,7 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,4 19,8 29,9 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 7,3 8,2 6,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 14,6 12,7 16,9 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,5 97,0 98,1 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,7 94,3 95,1 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 9,2 7,4 11,2 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 34,0 29,5 39,2 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 67,8 66,6 69,2 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 62,0 60,9 63,3 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,3 60,5 62,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 48,2 45,5 51,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 45,4 42,8 48,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,9 8,3 7,3 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 58,9 53,5 65,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,0 89,3 90,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 45,1 38,0 51,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 56,1 52,1 59,9 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,5 5,1 7,8 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 12,1 6,0 17,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,7 1,6 7,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,8 3,4 10,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,6 3,3 7,8 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,6 12,1 24,6 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 52,8 49,9 56,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 17,3 14,6 20,1 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,9 95,2 92,6 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 96,8 96,1 97,6 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 79,9 77,4 82,8 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 53,2 46,7 60,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 66,8 59,3 75,4 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 73,1 67,8 79,1 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 12,6 12,2 12,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,1 11,8 12,5 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,0 0,9 1,1 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,5 0,5 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 36,7 31,2 43,2 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 21,5 14,5 27,5 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 41,0 41,5 40,6 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 17,0 15,5 18,3 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 23,1 25,0 21,5 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 57,4 61,7 53,8 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 42,9 45,7 40,5 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 75,5 74,5 76,4 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 60,0 58,1 61,6 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 14,2 10,0 19,1 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 47,9 43,6 50,6 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 78,8 79,2 78,5 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 36,9 44,1 32,5 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 58,7 73,8 49,4 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 79,8 75,8 82,3 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 47,4 47,5 47,3 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,5 22,4 31,3 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,3 28,9 31,9 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,9 30,5 27,0 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,5 20,9 30,9 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,6 27,9 33,8 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,6 29,4 32,1 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 19,1 15,4 23,4 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 24,9 19,0 31,9 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,9 19,0 31,9 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,2 13,3 23,9 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,1 3,1 5,3 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 31,2 26,3 34,5 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 33,6 43,7 26,6 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 44,4 46,0 43,3 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 24,2 19,3 27,5 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 29,6 30,6 29,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 40,5 41,5 39,8 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 13,4 9,9 17,6 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 26,7 21,9 30,1 Andalucía 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,0 98,4 97,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 79,9 76,3 85,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 35,3 35,0 35,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 94,4 92,5 97,1 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 88,8 88,5 89,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 25,6 16,2 38,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 92,1 89,5 95,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 42,5 32,0 54,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 36,2 28,4 44,7 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 17,8 12,6 25,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 9,7 6,8 13,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 5,9 3,0 9,9 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,6 11,4 16,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,6 20,3 30,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 9,2 10,4 7,7 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 11,7 9,2 14,9 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,4 97,1 98,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,4 94,6 96,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 6,8 5,5 8,5 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 28,5 26,7 31,0 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 65,3 64,9 65,9 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,6 60,9 62,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,3 57,9 58,8 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 43,9 41,5 47,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 44,5 42,1 47,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,3 7,7 6,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 51,4 45,0 60,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 87,1 84,7 89,4 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 42,0 38,2 45,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 49,3 43,9 54,6 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,0 7,8 6,3 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,3 3,7 16,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,2 1,8 6,6 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,0 2,0 7,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,4 3,7 5,1 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,7 13,9 23,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 50,4 50,2 50,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,1 15,7 16,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,1 95,4 94,7 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 94,7 93,9 95,7 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 77,9 77,6 78,4 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 47,4 44,1 51,8 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 53,5 46,7 62,6 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 69,5 66,2 74,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,9 13,0 10,5 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 11,3 12,7 9,5 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,7 0,4 1,1 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,7 0,0 1,7 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 34,0 27,9 42,6 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 24,1 18,2 29,4 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 42,3 43,0 41,6 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 13,8 14,6 13,1 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 23,3 28,8 18,2 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 66,3 70,7 62,2 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 45,5 45,8 45,2 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 68,6 59,6 76,8 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 61,9 63,1 60,8 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 11,7 9,7 14,5 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 38,7 26,4 50,3 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 78,8 76,3 81,1 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 23,8 21,0 26,5 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 48,4 53,9 43,2 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 85,0 83,3 86,7 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 47,1 39,4 54,4 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 23,6 19,2 29,7 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,9 26,5 27,3 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 24,9 23,2 27,3 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 20,2 15,4 27,0 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,6 24,5 31,8 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 27,2 25,3 29,9 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 12,5 8,2 18,6 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,5 15,7 31,9 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 22,5 15,7 31,9 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,4 9,8 20,9 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 2,2 1,2 3,7 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 24,9 21,1 26,7 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 39,5 44,2 37,4 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 35,3 39,8 33,2 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 16,6 8,9 20,2 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 40,2 42,4 39,2 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 29,6 13,5 37,1 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 12,1 9,3 16,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,7 28,0 33,3 Aragón 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,1 99,0 99,2 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,9 83,1 87,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 28,8 25,8 32,9 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,1 97,3 99,2 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,0 97,0 92,4 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 25,7 15,9 39,0 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,6 96,8 98,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 41,9 35,3 50,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 34,3 28,6 41,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,6 20,2 28,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 14,3 10,1 20,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 8,6 7,6 9,9 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 12,9 12,1 14,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,4 21,7 23,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 7,8 9,0 6,2 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 16,6 17,4 15,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,1 95,2 97,2 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,3 93,9 94,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 6,7 5,8 7,8 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 33,9 29,7 39,6 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 73,2 69,0 78,7 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 68,2 65,4 72,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 67,2 64,8 70,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 51,3 46,7 57,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,6 42,9 56,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,6 8,0 7,2 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 62,7 61,5 64,4 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 85,5 87,0 83,5 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 41,6 39,1 44,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 60,3 60,2 60,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 4,7 3,9 5,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 11,1 5,5 18,3 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,9 0,6 5,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,1 2,4 13,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,1 1,8 7,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,4 13,1 25,3 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 56,4 49,3 65,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 17,8 17,1 18,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,1 92,7 95,6 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,5 96,5 99,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 82,7 82,5 83,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 56,0 52,5 60,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 60,6 55,4 67,5 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 76,7 74,1 80,3 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 15,1 15,2 14,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 14,4 14,7 14,0 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,7 0,4 0,9 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,3 0,0 0,6 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 36,9 32,2 43,3 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 19,3 10,3 28,4 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 38,5 32,7 44,3 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 18,5 18,9 18,0 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 22,1 19,0 25,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 56,6 55,7 57,5 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 36,1 36,0 36,3 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 77,7 79,1 76,2 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 53,4 42,6 64,4 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 16,8 12,3 22,9 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 48,2 58,1 40,9 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 79,6 84,3 76,1 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 35,6 49,6 25,3 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 61,1 88,5 40,9 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 84,2 82,7 85,4 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 40,8 37,5 43,2 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,7 27,0 31,1 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 27,5 25,2 30,7 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,3 33,4 26,1 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,8 25,0 31,6 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,7 30,8 33,0 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,6 28,0 29,3 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 18,9 17,6 20,8 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 29,7 26,1 34,5 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,7 26,1 34,5 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,3 18,8 27,1 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 6,2 3,8 9,6 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 24,9 35,7 19,1 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 30,0 66,7 10,3 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 43,4 76,7 25,5 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 32,2 43,9 26,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 42,9 41,4 43,8 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 38,7 45,3 35,1 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 13,2 11,2 15,8 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 23,6 21,1 26,7 Asturias (Principado de ) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 98,5 99,6 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 82,0 78,2 86,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 37,1 38,0 35,9 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,5 96,5 98,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 86,8 84,8 89,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 22,4 10,3 37,4 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,6 93,2 98,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 40,4 34,6 48,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 31,7 25,9 40,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,9 16,4 21,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,5 8,1 17,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 8,4 6,3 11,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,1 9,2 18,1 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,6 19,9 26,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,6 6,3 4,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 14,6 16,1 12,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,9 95,6 98,5 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 91,9 91,5 92,4 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 13,2 10,9 16,0 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 23,1 18,2 29,1 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 71,4 70,6 72,5 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,6 58,5 65,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 64,8 65,2 64,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 48,2 44,5 52,7 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,4 46,5 50,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,8 8,5 7,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 60,5 55,5 66,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,7 89,0 88,4 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 49,0 47,4 50,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 54,5 52,4 56,6 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,2 5,4 7,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,0 2,3 15,9 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,2 0,3 4,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,2 4,6 5,8 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,5 3,8 5,1 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 21,3 15,7 27,0 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 57,4 53,1 62,7 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 14,0 12,8 15,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,7 97,0 94,4 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,8 96,5 99,3 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 79,3 78,2 80,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 50,2 44,0 57,9 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 64,7 54,8 76,8 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 72,7 67,6 79,1 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 10,3 9,7 10,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 10,2 9,6 10,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,5 0,0 1,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,3 0,4 0,1 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 40,2 34,2 47,8 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 10,6 6,3 14,5 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 28,7 22,8 34,0 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 9,0 7,7 10,1 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 14,9 20,3 10,0 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 48,6 50,9 46,6 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 30,7 38,9 23,3 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 77,2 76,4 78,0 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 61,9 59,4 64,1 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 11,4 9,0 14,4 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 41,7 45,9 38,4 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 75,3 77,4 73,7 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 28,6 40,1 19,7 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 54,6 67,4 44,7 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 76,6 70,3 81,5 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 52,3 59,9 46,3 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 22,5 17,4 28,9 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,9 28,2 29,8 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 27,3 31,1 22,5 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 24,3 18,0 32,2 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,7 20,7 32,1 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 29,0 28,1 30,0 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 17,6 15,0 20,7 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 18,7 15,9 22,2 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 18,7 15,9 22,2 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 12,8 9,7 16,7 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,4 2,1 5,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 44,3 13,7 60,1 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 43,9 47,1 42,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 59,1 64,3 56,5 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 17,6 0,0 26,6 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 26,7 0,0 40,5 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 46,5 66,7 36,1 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 13,7 11,0 17,0 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 15,6 11,6 21,0 Balears ( Illes ) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,7 99,3 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,6 78,5 97,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 38,0 35,1 40,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,0 98,4 99,6 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,5 95,2 90,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 34,3 19,3 47,4 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,1 98,1 98,1 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 44,9 24,1 53,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 39,1 21,3 46,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 22,3 7,9 34,8 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 14,5 5,1 22,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,5 2,4 15,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 10,3 4,0 15,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,9 21,5 22,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,0 2,2 7,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 16,0 13,4 18,3 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,9 98,7 97,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,9 97,4 94,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,7 5,7 11,3 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 30,1 22,4 36,6 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 58,5 55,8 60,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 50,9 44,1 56,7 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 52,5 51,1 53,7 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 42,5 38,1 46,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 38,3 33,8 42,2 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 3,5 2,1 4,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 57,1 45,4 67,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,9 86,2 90,5 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 46,7 27,9 57,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 56,0 43,0 63,6 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 9,7 1,7 14,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 23,4 11,3 30,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 12,3 0,9 18,9 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 9,9 0,9 15,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 7,1 0,3 11,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 21,4 17,0 23,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 42,4 38,4 45,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 14,2 12,0 15,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,6 96,0 95,4 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,3 96,4 98,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 80,0 68,8 89,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 55,0 46,0 62,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 68,3 53,1 81,3 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 67,6 52,2 80,8 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 13,1 12,9 13,2 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,8 12,9 12,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,5 0,8 0,3 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,1 0,0 0,2 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 38,5 34,1 42,2 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 18,1 15,3 20,1 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 38,0 37,7 38,1 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 16,8 7,4 23,4 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 21,3 19,8 22,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 58,0 77,1 44,5 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 30,3 38,1 24,8 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 71,1 70,8 71,3 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 45,0 27,5 57,2 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 13,3 5,8 19,9 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 34,4 30,6 35,3 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 75,1 85,4 72,5 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 29,2 22,4 30,9 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 42,1 33,5 44,3 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 82,2 84,4 81,7 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 44,9 46,0 44,7 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,5 15,0 27,2 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,3 18,2 29,6 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 19,3 14,9 23,0 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 16,8 6,9 25,4 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,8 17,1 25,9 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 22,6 18,1 26,6 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 11,6 4,1 18,1 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,4 13,4 30,2 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 22,4 13,4 30,2 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,0 8,6 24,3 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 2,0 1,2 2,6 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 22,0 7,0 28,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 34,0 81,4 15,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 48,7 81,4 35,8 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 12,2 0,0 17,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 5,9 0,0 8,3 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 38,2 11,6 48,7 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 7,8 3,0 12,0 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 16,5 10,8 17,2 Canarias 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,0 97,5 98,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 77,0 63,5 86,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 30,6 26,0 33,9 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 95,0 94,3 95,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 87,8 90,9 85,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,2 8,8 42,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 94,0 93,4 94,5 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 38,6 24,9 46,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 29,8 21,2 34,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,7 12,2 23,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 11,0 5,9 14,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,9 5,5 9,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 12,9 7,6 16,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 23,0 14,7 29,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 10,0 14,3 7,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 15,3 13,3 16,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,3 93,3 98,5 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,7 93,1 97,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 5,0 2,9 6,6 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 26,8 21,8 30,4 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 63,2 56,8 67,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 59,7 54,1 63,7 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,9 53,8 62,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 39,4 30,8 45,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 33,7 22,6 41,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,4 14,3 5,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 48,1 40,0 53,9 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 86,2 80,8 89,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 51,7 43,7 55,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 51,8 36,2 60,1 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,9 3,1 7,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 16,7 5,1 22,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 7,8 1,7 11,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 9,2 4,1 11,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,7 1,8 4,7 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,2 11,3 15,8 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 39,8 32,8 44,7 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 18,9 14,2 21,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,2 95,8 90,3 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,4 99,2 97,8 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 75,9 70,7 79,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 49,4 34,5 60,0 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 56,3 35,8 70,8 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 67,0 46,6 81,5 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 16,4 19,9 13,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 15,7 19,9 12,7 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,5 0,0 2,5 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,9 1,4 0,6 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 27,3 11,4 38,8 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 23,2 11,9 25,7 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 51,3 52,3 51,2 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 20,8 15,3 22,0 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 28,9 31,3 28,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 58,6 60,8 58,1 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 43,5 32,4 45,9 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,4 66,1 82,3 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 57,4 42,8 60,5 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 10,4 2,8 15,9 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 45,9 45,8 45,9 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 77,9 90,8 76,3 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 32,0 43,1 30,6 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 53,3 84,2 49,4 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 80,1 84,5 79,5 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 43,9 26,1 46,1 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 23,0 14,8 28,9 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,9 27,4 26,4 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 19,4 18,3 20,1 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 20,4 15,7 23,7 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,1 20,6 33,5 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,3 27,4 25,6 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 14,3 9,2 17,9 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 25,9 24,9 26,7 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 25,9 24,9 26,7 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,8 15,2 21,4 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,6 1,0 5,4 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 66,5 36,2 70,4 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 40,5 70,0 36,6 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 48,0 43,3 48,6 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 28,4 36,2 27,4 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 10,8 0,0 12,2 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 41,8 62,0 39,1 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 9,0 4,3 12,4 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 27,9 14,5 33,8 Cantabria 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 99,0 98,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 70,7 59,8 87,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 21,6 16,6 29,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,8 99,0 98,6 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 86,7 86,6 86,9 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 21,8 11,0 38,4 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,8 98,0 95,1 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 40,7 34,3 50,3 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 30,9 24,5 40,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,2 15,4 22,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 11,6 9,0 15,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,6 5,0 11,5 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 12,7 11,4 14,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,2 19,6 23,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,2 1,8 10,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 11,3 6,4 18,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 99,6 99,4 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,8 97,5 93,2 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,9 6,5 12,6 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 27,6 26,8 29,0 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 63,8 62,0 66,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 59,7 59,0 60,8 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,2 57,2 59,8 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 42,4 37,9 49,2 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 39,7 35,8 45,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,2 10,6 7,1 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 55,8 53,4 59,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,2 95,2 85,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 40,1 36,5 45,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 51,7 52,1 51,2 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,4 4,7 8,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,1 7,7 13,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,0 2,5 6,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,5 4,1 7,4 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 8,8 10,9 5,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,2 11,6 17,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 50,8 46,4 57,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 17,6 15,1 20,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,5 94,4 94,6 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 94,4 92,8 97,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 76,3 73,5 80,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 47,8 42,6 55,8 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 51,9 44,6 63,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 66,5 60,0 76,4 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 8,7 7,9 9,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 8,7 7,9 9,9 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,0 0,0 0,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,1 0,0 0,1 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 34,1 33,3 35,3 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 15,4 7,3 27,0 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 48,1 49,3 46,3 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 11,7 8,2 16,8 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 29,5 28,6 30,9 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 49,0 53,1 43,2 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 36,0 42,4 26,8 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 81,6 88,1 72,1 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 65,1 66,0 63,8 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 9,6 6,6 14,3 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 47,2 40,9 51,6 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 79,3 83,3 76,4 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 33,9 47,5 24,4 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 57,6 81,8 40,6 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 90,1 76,1 100,0 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 48,3 74,0 30,4 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,5 15,8 30,3 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 25,5 19,9 34,1 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 24,0 27,0 19,3 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 19,5 12,6 30,0 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,2 23,2 30,9 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,8 21,9 34,3 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 19,3 15,8 24,6 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 20,3 19,2 21,9 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 20,3 19,2 21,9 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 11,3 9,0 14,9 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,8 1,8 6,8 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 41,5 37,0 43,3 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 9,7 29,1 2,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 33,2 28,6 35,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 14,9 13,2 15,5 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 21,7 22,2 21,4 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 41,6 70,8 30,0 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 15,7 12,8 20,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 29,6 22,9 37,7 Castilla y León 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,2 99,1 99,4 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 79,2 73,8 87,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 32,1 33,1 30,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,4 96,8 98,2 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,0 94,8 92,9 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 32,4 21,5 48,0 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,2 95,4 97,2 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 38,6 31,7 48,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 30,9 25,4 38,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,0 18,4 29,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,9 7,5 20,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,7 6,1 10,0 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,7 10,9 17,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,9 23,4 22,3 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 8,5 8,2 8,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 13,8 11,4 17,2 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,5 95,8 100,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,2 91,6 97,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,1 8,6 7,4 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 30,2 26,7 35,2 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 70,2 70,2 70,2 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 64,3 62,9 66,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 63,9 63,2 64,9 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 51,7 50,5 53,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,1 46,3 50,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 5,7 5,7 5,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 55,8 49,9 64,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 87,9 86,8 89,2 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 46,9 41,3 53,0 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 59,4 59,0 59,7 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,3 5,1 11,8 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 13,5 8,3 19,3 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,9 1,4 12,9 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,4 5,4 9,6 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,4 1,7 7,5 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,4 9,9 19,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 54,5 53,3 56,2 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 12,0 10,2 14,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 97,2 98,4 95,7 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,0 96,5 97,8 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 73,2 68,2 80,2 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 50,2 44,8 57,9 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 61,0 56,1 67,9 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 70,6 66,1 76,8 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 10,8 8,3 14,3 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 10,7 8,2 14,3 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,3 0,0 0,6 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,3 0,2 0,5 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 43,5 40,0 48,6 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 22,1 9,8 36,7 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 37,3 39,3 34,9 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 15,2 11,7 19,5 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 17,4 18,9 15,5 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 60,3 63,0 57,2 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 42,2 45,6 38,3 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 72,1 71,9 72,4 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 70,3 74,3 65,5 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 19,7 17,1 23,5 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 47,8 45,4 50,3 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 78,6 73,0 84,4 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 36,9 49,0 24,4 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 66,1 85,7 45,7 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 83,2 82,2 84,2 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 50,8 54,6 46,9 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,2 24,9 30,5 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,1 32,5 33,9 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 29,8 30,0 29,3 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,6 23,8 33,0 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,1 28,2 35,3 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,9 31,7 34,5 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 16,2 11,9 22,4 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 20,7 14,3 29,9 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 20,7 14,3 29,9 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,8 10,4 21,1 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 5,2 6,3 3,7 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 55,8 53,2 61,8 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 34,4 43,4 12,7 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 44,5 39,3 57,2 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 27,3 25,8 30,9 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 30,3 24,3 44,9 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 70,8 84,0 38,8 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,2 10,5 19,5 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 27,6 21,4 36,4 Castilla-La Mancha 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 96,4 94,8 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 71,6 64,9 86,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 27,9 23,7 36,9 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 89,4 85,6 97,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,8 88,8 92,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,4 18,8 49,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 87,4 83,2 96,5 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 33,8 27,6 48,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 26,9 22,3 37,4 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 14,7 11,1 22,7 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 6,4 4,0 11,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 5,0 3,2 8,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 8,6 6,0 14,3 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 16,5 13,2 23,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 10,0 10,8 8,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 12,2 9,6 17,1 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 95,5 94,5 97,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,2 92,8 93,8 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 6,9 6,5 7,6 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 27,7 24,3 34,1 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 62,8 64,4 59,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 56,8 58,8 53,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,7 60,4 55,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 41,2 40,9 41,8 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 40,5 39,8 41,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,1 8,1 5,3 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 49,7 46,9 55,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 83,7 83,0 85,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 33,2 30,9 37,0 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 62,4 68,1 53,0 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,3 4,4 9,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 6,9 5,6 9,1 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,4 2,0 3,2 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,3 1,9 5,5 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,1 1,8 7,8 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 9,7 6,8 14,3 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 50,5 47,7 55,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,3 13,0 21,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 91,0 92,8 88,2 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,2 97,4 96,8 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 78,4 77,7 79,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 43,6 37,3 55,5 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 56,4 52,2 64,3 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 66,7 63,5 73,0 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 16,0 17,7 12,6 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 14,6 16,1 11,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 2,0 1,3 3,3 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,1 1,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 31,8 23,3 50,2 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 22,8 12,6 33,0 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 37,8 36,9 38,6 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 17,0 20,4 13,5 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 19,4 25,6 13,2 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 61,6 58,0 65,2 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 39,0 40,6 37,4 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 62,9 60,3 65,5 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 60,1 68,0 52,3 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 10,9 6,2 21,2 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 48,2 40,6 53,0 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 74,4 79,7 71,1 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 35,9 42,0 32,1 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 64,4 82,7 52,8 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 84,7 91,0 80,7 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 42,9 30,2 50,9 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 23,9 18,0 36,7 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,9 21,2 32,9 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 25,6 24,7 27,7 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 22,1 18,0 31,0 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,2 24,0 40,3 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 25,0 21,3 33,2 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 12,5 8,9 20,5 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,0 18,6 29,5 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 22,0 18,6 29,5 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,9 13,0 18,9 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,6 2,0 6,8 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 38,7 29,9 44,4 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 56,2 58,2 54,8 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 52,0 58,2 48,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 37,9 27,7 44,5 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 38,2 28,6 44,3 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 30,2 38,4 24,9 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 11,2 7,7 18,7 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 25,2 22,5 29,0 Cataluña 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,2 98,8 99,6 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,6 83,5 90,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 34,6 30,7 38,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,9 97,5 98,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,5 91,2 91,7 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,1 22,1 30,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,0 96,5 97,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 54,8 45,6 63,3 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 45,1 35,8 53,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 26,8 20,1 33,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 17,0 11,0 23,3 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,5 7,2 12,0 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 20,6 14,1 27,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,6 19,9 29,6 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 7,6 9,6 5,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 16,5 12,8 20,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 99,0 99,2 98,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,0 97,0 94,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 9,8 7,2 12,5 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 40,2 35,6 45,1 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 69,2 70,3 68,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,3 61,7 61,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 60,0 61,0 59,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 50,0 52,5 47,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,6 48,2 49,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,0 11,0 6,9 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 64,1 59,7 68,8 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,2 93,3 89,2 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 48,6 40,3 56,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 59,0 55,8 61,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,0 6,0 8,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 13,6 6,1 20,3 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,8 1,8 7,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,9 3,4 10,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 6,1 3,6 8,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 17,7 11,4 23,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,1 54,4 56,0 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 19,0 18,2 19,9 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,7 93,9 91,4 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 96,9 95,9 98,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 83,8 82,5 85,1 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 63,6 55,8 71,8 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 87,8 85,1 90,7 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 77,8 72,6 83,3 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 10,9 9,8 12,0 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 10,7 9,7 11,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,7 0,8 0,7 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,7 0,2 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 41,0 36,5 45,8 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 23,5 16,3 29,6 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 44,0 44,1 43,9 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 20,0 16,8 22,8 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 26,5 29,4 24,0 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 56,3 63,3 50,4 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 43,5 49,4 38,5 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 81,7 83,9 79,8 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 59,1 55,2 62,5 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 17,2 11,7 23,1 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 55,9 49,9 59,2 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 79,7 83,6 77,6 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 45,4 56,8 39,3 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 58,8 78,2 48,4 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 73,5 63,5 78,9 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 48,9 54,3 46,0 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,8 26,1 33,8 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,8 32,4 37,3 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 32,9 34,6 31,0 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 30,2 24,2 36,6 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,5 32,0 35,0 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,0 33,2 34,8 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,7 19,9 27,8 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 27,1 20,8 33,8 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,1 20,8 33,8 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,2 16,3 28,5 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 5,6 3,8 7,5 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 30,3 20,1 35,7 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 28,6 40,8 22,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 41,8 46,1 39,4 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 17,3 12,5 19,8 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 26,4 34,3 22,3 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 42,6 29,8 49,4 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,5 11,6 17,7 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 28,6 25,8 31,5 Comunitat Valenciana 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,9 98,2 99,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,2 80,3 89,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 35,6 34,6 36,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,7 95,4 98,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,7 90,3 93,4 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 25,7 18,4 35,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,2 93,4 97,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 48,8 33,7 63,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 35,6 26,2 45,0 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 20,0 15,7 25,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 13,4 8,3 20,4 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,2 10,4 12,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 12,6 8,9 17,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,3 18,3 32,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,8 7,0 4,2 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 11,5 9,4 14,3 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,6 97,0 98,4 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,9 91,9 96,4 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,9 11,3 5,9 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 31,0 27,6 35,6 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 65,3 62,0 69,5 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 60,2 58,0 63,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,2 54,2 63,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 45,5 39,4 53,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 39,8 37,8 42,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,7 7,1 6,1 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 56,9 53,3 61,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,1 90,9 91,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 41,7 38,9 44,8 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 60,9 57,9 64,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 4,5 3,7 5,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,2 6,0 15,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 5,1 1,8 8,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,7 5,0 10,7 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,7 3,3 8,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 16,7 12,5 21,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 48,4 40,5 58,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,3 13,7 18,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,5 95,5 91,7 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,1 96,5 98,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 79,5 75,6 84,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 46,9 42,6 52,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 62,5 53,8 73,9 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 71,2 66,2 77,7 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,2 9,2 13,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 11,0 8,9 13,7 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,9 0,4 1,5 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,4 0,4 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 38,6 32,8 46,3 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 18,0 10,2 25,5 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 40,2 43,8 36,7 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 15,6 13,8 17,3 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 20,9 27,2 15,0 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 51,7 63,1 40,8 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 46,1 55,5 37,2 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 76,8 77,0 76,5 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 55,7 51,9 59,3 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 12,4 8,3 17,9 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 50,7 58,1 46,1 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 80,1 84,9 77,1 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 37,2 48,5 30,2 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 57,6 78,6 44,5 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 78,7 74,5 81,3 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 54,0 64,2 47,6 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,8 24,1 32,8 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,3 29,3 31,5 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,0 34,4 24,1 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,0 19,6 32,2 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 32,9 30,3 36,3 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 29,9 29,3 30,8 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 20,7 17,5 25,0 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 23,6 17,3 32,1 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 23,6 17,3 32,1 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,1 12,8 22,7 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,5 4,8 4,1 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 17,2 17,5 16,8 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 37,9 46,8 24,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 50,3 54,1 44,2 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 26,0 28,2 22,5 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 13,2 10,0 18,3 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 33,4 33,3 33,5 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 11,6 9,0 15,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 19,5 21,0 18,8 Extremadura 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,4 98,9 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 74,7 68,4 84,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 30,5 25,7 37,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,9 94,8 99,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,3 89,1 94,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 23,4 12,4 39,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 93,1 89,7 98,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 35,9 26,5 49,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 30,5 21,6 43,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 16,1 12,7 21,1 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 7,5 2,9 14,4 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 5,9 3,4 9,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 11,3 6,3 18,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 18,4 15,3 23,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 8,1 9,3 6,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 12,4 7,1 19,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,7 98,4 99,1 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,5 98,1 94,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 5,2 2,3 9,3 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 23,8 20,9 27,9 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 60,0 56,7 64,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 55,1 53,1 57,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 56,1 54,2 58,7 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 41,9 40,5 43,8 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 38,7 34,8 44,1 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,7 5,1 8,9 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 45,3 39,7 53,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,2 97,4 84,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 41,6 40,0 43,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 49,0 46,5 51,6 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 11,3 7,0 15,8 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,4 2,1 17,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,1 1,1 5,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,0 2,1 10,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,3 1,7 9,1 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 16,9 16,2 17,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 50,0 48,7 51,7 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 18,5 18,5 18,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,1 92,4 94,0 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,1 96,7 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 71,6 67,5 77,3 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 46,6 42,1 52,9 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 42,4 36,7 50,2 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 64,3 59,6 70,8 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 13,0 13,2 12,8 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 13,0 13,2 12,8 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,0 0,0 0,1 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,0 0,0 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 32,3 33,0 31,4 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 22,9 13,1 37,8 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 32,3 23,3 46,2 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 11,4 8,9 15,3 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 15,8 15,2 16,7 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 55,3 48,4 66,0 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 41,7 37,1 48,8 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 66,4 62,5 72,5 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 54,9 43,8 71,9 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 13,9 8,8 21,5 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 48,7 39,4 54,2 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 92,7 88,5 95,2 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 20,1 39,0 8,7 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 45,6 70,4 30,8 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 92,2 85,9 96,0 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 28,4 32,0 26,3 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,4 15,9 29,3 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,9 26,1 28,2 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 23,8 23,7 23,9 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 21,0 15,5 29,1 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,6 22,2 33,1 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,3 24,4 24,1 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 9,2 5,5 14,5 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 17,4 10,0 28,3 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 17,4 10,0 28,3 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 12,0 8,1 17,8 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 1,5 1,9 1,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 63,4 60,4 72,2 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 67,0 63,6 76,7 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 30,4 21,3 57,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 17,2 0,0 67,5 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 23,1 26,8 12,3 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 34,7 36,4 29,9 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 11,3 9,0 14,8 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 28,5 24,6 32,9 Galicia 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,7 97,0 98,5 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 80,8 76,4 86,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 33,4 30,6 37,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 92,9 90,2 96,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,0 91,9 92,1 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 29,3 17,5 45,0 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 90,6 87,1 95,3 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 43,8 33,4 56,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 35,3 27,5 44,4 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 19,3 14,0 26,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,0 8,1 17,3 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 10,1 7,8 13,0 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 14,4 12,5 16,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,5 18,3 25,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 4,3 6,3 1,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 11,2 9,2 13,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,1 93,3 99,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 90,5 88,5 93,1 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,7 9,2 17,2 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 34,8 30,1 40,6 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 67,4 64,9 70,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,3 59,9 63,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,4 59,7 63,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 48,2 43,2 54,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 44,6 41,9 48,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,6 5,9 7,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 55,1 50,8 60,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,2 87,8 88,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 46,5 42,2 51,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 50,8 48,8 52,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,5 4,5 6,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,2 3,9 16,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,1 0,3 3,9 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,3 2,0 8,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,8 2,2 5,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,9 12,3 25,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 54,8 51,1 59,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,1 15,8 16,4 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,5 93,1 93,9 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,0 99,1 96,6 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 75,0 72,2 78,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 48,3 43,7 54,1 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 59,2 53,7 66,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 73,0 70,2 76,6 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 12,1 10,7 13,8 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 11,7 10,6 13,0 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 1,7 1,1 2,4 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,0 0,9 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 33,0 23,0 46,3 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 20,3 11,7 26,1 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 26,0 24,6 27,0 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 17,2 22,9 13,5 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 19,2 22,6 16,9 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 61,0 54,8 65,1 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 44,5 42,6 45,8 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 72,9 67,3 76,7 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 59,9 57,2 61,7 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 13,7 9,4 19,4 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 52,1 39,8 60,0 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 75,3 75,4 75,3 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 38,0 39,4 37,2 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 49,6 61,8 41,8 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 78,1 75,8 79,5 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 40,8 32,6 46,0 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,2 25,4 34,4 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,7 28,5 29,0 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 26,9 31,6 20,6 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 29,6 25,6 34,8 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 32,7 29,7 36,8 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,6 32,1 30,8 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 18,1 14,9 22,5 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 21,3 14,3 30,6 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 21,3 14,3 30,6 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,1 11,1 18,0 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 5,8 4,6 7,4 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 39,3 33,0 44,6 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 22,4 36,1 11,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 31,0 23,2 37,5 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 11,5 10,9 11,9 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 49,4 50,1 48,8 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 40,4 52,4 30,4 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 12,2 8,6 17,1 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 23,1 16,7 31,9 Madrid (Comunidad de) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,8 99,0 98,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,0 81,6 89,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 41,1 36,8 44,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,3 97,4 97,3 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 90,5 88,9 91,7 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 29,4 19,9 36,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,8 95,9 95,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 61,1 49,7 65,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 50,7 41,6 54,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 33,0 19,5 42,7 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 22,3 11,4 30,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,8 5,4 16,4 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 23,6 16,2 28,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 30,8 22,7 36,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 7,1 6,0 7,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 16,4 15,3 17,2 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 97,6 98,1 97,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,8 95,9 94,0 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 13,3 8,9 16,5 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 42,1 35,0 47,2 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 72,5 71,4 73,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 67,9 68,5 67,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 68,0 68,9 67,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 53,9 47,9 58,2 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 50,4 44,9 54,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,7 8,0 10,9 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 66,9 59,5 72,3 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,8 89,4 94,8 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 50,7 36,3 59,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 56,8 46,7 62,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,9 4,5 8,3 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 14,0 7,5 17,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,0 2,1 8,2 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 8,7 3,5 11,7 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 7,5 3,5 9,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 24,7 11,1 32,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 57,7 53,4 60,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,1 9,9 26,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,5 97,3 92,7 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,0 97,7 98,2 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 83,8 82,3 84,9 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 58,2 48,7 64,9 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 73,7 63,7 80,8 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 79,0 75,2 81,8 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 15,7 17,6 14,4 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 14,9 15,7 14,2 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 2,1 3,9 0,8 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,9 2,0 0,2 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 36,5 30,4 40,8 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 24,2 21,9 25,5 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 43,0 51,4 38,5 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 18,5 15,8 19,9 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 25,0 19,0 28,2 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 54,3 57,1 52,8 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 42,4 39,9 43,8 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 77,5 81,0 75,6 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 65,0 65,7 64,6 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,1 9,4 19,2 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 41,1 27,1 46,1 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 79,9 82,9 78,8 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 34,8 35,1 34,7 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 65,7 75,7 62,2 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 81,2 80,3 81,6 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 47,8 34,9 52,3 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,6 20,8 29,1 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,5 30,5 32,3 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 31,0 32,9 29,7 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 26,8 23,8 28,9 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,1 27,3 32,1 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,4 31,7 34,6 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,1 19,2 25,9 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 29,0 24,1 32,5 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,0 24,1 32,5 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 21,3 14,6 26,1 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,7 2,5 4,5 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 27,5 18,8 30,9 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 32,5 35,3 31,3 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 45,3 34,3 49,6 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 39,6 19,3 47,6 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 36,9 48,1 32,5 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 50,6 55,4 48,8 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 18,1 11,6 22,7 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 29,1 22,3 32,1 Murcia (Región de) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,5 99,4 99,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 81,2 76,2 88,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 33,9 32,0 36,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 91,5 87,4 97,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,3 94,8 91,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 23,5 15,7 34,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 89,8 85,4 96,3 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 35,3 30,1 41,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 28,8 24,8 33,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,7 14,9 24,2 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 9,3 7,3 12,2 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,0 4,4 10,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,0 9,4 18,2 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 20,6 18,8 23,3 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 9,1 11,3 6,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 17,2 19,6 14,1 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 95,5 92,8 99,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,4 91,2 96,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,1 6,2 10,7 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 30,6 27,6 34,4 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 55,6 53,2 58,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 49,4 48,2 51,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 48,2 45,4 51,9 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 37,1 34,0 41,2 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 33,3 31,9 35,2 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,6 10,4 4,1 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 48,8 43,5 55,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,6 89,5 91,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 32,6 29,9 35,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 58,2 60,9 55,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,8 6,6 5,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,5 12,9 8,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 0,9 0,2 1,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,7 2,2 5,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,0 3,7 4,3 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 19,2 19,5 18,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 43,5 42,9 44,2 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 18,0 15,7 20,9 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,5 92,5 92,5 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 94,2 91,7 97,5 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 75,6 71,6 80,8 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 43,5 39,7 48,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 53,4 46,0 63,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 65,9 61,2 72,1 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 9,7 10,5 8,6 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 9,4 10,5 8,0 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,8 0,6 1,1 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,0 0,1 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 25,4 23,0 28,9 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 21,9 17,5 26,9 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 37,7 33,8 42,2 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 23,3 26,2 20,0 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 30,5 34,1 26,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 61,5 70,0 51,7 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 50,8 57,3 43,4 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 66,3 71,5 60,3 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 45,8 43,4 48,6 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 7,8 4,1 13,2 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 54,2 74,6 45,0 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 86,6 91,4 84,4 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 38,0 69,3 24,0 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 62,7 87,9 51,5 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 80,3 52,0 93,0 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 43,5 72,1 30,7 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,4 16,6 28,6 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,4 24,1 34,6 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 29,1 29,7 28,1 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 24,9 19,9 32,3 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,4 22,8 36,6 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,6 26,3 32,0 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 14,4 10,9 19,6 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 28,2 23,0 35,7 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,2 23,0 35,7 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,2 15,5 22,1 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 3,2 1,3 6,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 27,3 49,6 20,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 34,7 52,4 28,8 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 51,7 52,4 51,5 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 23,7 11,9 27,5 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 8,4 11,2 7,5 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 32,9 56,0 25,4 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 10,8 8,5 14,2 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 21,2 23,4 19,5 Navarra (Comunidad Foral de) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,1 99,4 98,8 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,7 84,3 90,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 38,5 36,5 41,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,6 98,5 98,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,0 93,3 92,5 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 25,3 14,2 43,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,6 98,5 98,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 47,2 43,1 59,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 37,7 32,5 53,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 22,0 18,7 27,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 15,1 14,1 16,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,4 6,8 8,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 18,1 16,0 21,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 25,4 24,7 26,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 5,3 5,3 5,2 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 19,0 19,2 18,5 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,5 98,5 98,5 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,5 96,1 97,2 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 6,8 7,9 5,0 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 37,2 34,4 41,9 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 76,8 77,1 76,4 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 69,4 68,8 70,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 73,1 73,9 71,8 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 57,6 58,9 55,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 57,3 58,1 55,9 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,3 8,4 5,5 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 63,6 63,7 63,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,1 88,8 86,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 39,4 37,6 42,4 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 51,3 49,6 54,2 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 4,3 5,3 2,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,8 2,6 21,7 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,3 0,8 7,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,3 4,8 6,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,2 6,3 3,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,9 15,4 14,0 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 62,1 62,8 61,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 14,5 14,2 14,9 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 98,6 98,7 98,4 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 98,9 99,3 98,2 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 82,5 81,8 83,7 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 52,9 51,4 55,4 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 66,5 63,4 71,8 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 73,2 72,5 74,5 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,4 11,5 11,3 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 11,0 10,9 11,1 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,4 0,6 0,0 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,5 0,7 0,1 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 33,2 32,4 34,6 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 18,9 13,4 27,4 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 44,8 38,4 54,7 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 23,8 29,5 15,0 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 22,7 24,2 20,4 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 55,3 49,7 64,0 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 42,8 39,4 48,2 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 73,1 70,5 77,2 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 63,9 60,6 69,1 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,3 13,2 18,9 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 62,3 60,0 64,9 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 70,8 63,8 78,9 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 47,6 55,4 38,5 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 62,9 76,7 46,9 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 68,4 64,1 73,3 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 58,2 60,4 55,6 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,6 29,0 28,1 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,0 38,4 26,8 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 36,5 39,8 30,9 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,6 28,8 25,5 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,3 33,2 33,5 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,8 33,6 28,7 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,7 24,7 24,8 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 21,5 19,4 24,9 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 21,5 19,4 24,9 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 16,2 15,1 18,1 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,7 3,6 6,5 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 24,0 22,2 25,6 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 31,0 48,2 15,2 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 58,4 63,9 53,5 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 23,6 18,0 28,7 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 43,4 18,5 66,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 17,5 20,1 15,1 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,4 13,2 16,3 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 21,3 17,3 40,7 País Vasco 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,3 97,8 99,2 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 87,3 85,3 90,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 32,2 30,3 35,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,4 97,1 97,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 90,0 89,1 91,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 22,7 16,3 32,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,1 96,6 97,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 52,0 43,6 64,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 40,5 33,0 51,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 26,8 22,7 32,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 21,7 15,2 31,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,9 5,3 11,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 17,7 13,2 24,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 25,5 21,8 31,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 4,1 3,2 5,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 19,0 21,0 16,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 96,7 97,4 95,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,5 94,7 91,8 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 7,8 5,2 11,8 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 35,3 30,8 41,9 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 74,4 72,6 77,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 67,3 65,0 70,8 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 69,5 68,7 70,8 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 57,6 56,0 60,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 52,9 50,4 56,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,4 8,8 7,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 69,7 65,6 75,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 93,5 91,9 95,5 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 39,4 32,2 48,8 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 51,3 44,8 59,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,9 3,1 9,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,8 6,1 14,6 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,6 2,7 4,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,8 5,2 8,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,7 3,5 8,6 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,5 10,6 28,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 58,5 57,1 60,7 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,8 14,1 20,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 91,9 95,7 86,6 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 95,6 94,8 96,8 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 80,4 77,8 84,3 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 56,6 51,5 64,1 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 68,1 62,1 77,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 73,3 68,8 80,1 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 13,2 11,2 16,2 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 12,8 11,1 15,3 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,9 0,6 1,2 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,0 0,9 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 41,1 38,5 44,9 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 16,8 11,3 23,8 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 42,6 40,7 45,2 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 11,3 8,9 14,3 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 19,8 19,4 20,3 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 56,5 56,5 56,5 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 42,3 44,0 40,1 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 78,7 78,2 79,4 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 61,5 62,3 60,4 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 18,0 16,9 19,7 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 48,0 50,3 45,0 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 76,7 72,7 81,7 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 45,5 54,0 34,7 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 66,6 76,2 54,3 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 82,8 78,3 88,6 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 42,9 45,8 39,3 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,8 29,1 33,4 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,3 34,0 32,2 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 32,9 38,8 23,9 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 26,3 25,1 28,1 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 34,2 35,0 33,0 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,3 37,6 34,4 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 26,0 26,2 25,6 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 26,5 20,4 35,7 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 26,5 20,4 35,7 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,0 14,7 28,0 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,1 3,6 5,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 22,7 21,0 24,6 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 36,2 31,1 41,8 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 57,3 50,4 64,9 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 27,4 11,5 44,6 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 30,3 42,8 16,8 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 27,8 35,7 19,2 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,7 12,2 18,6 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 20,8 15,1 28,2 Rioja ( La ) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,8 97,9 97,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,1 82,0 92,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 27,9 28,0 27,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,3 97,9 95,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 88,9 87,5 92,1 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 20,6 15,7 32,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,3 97,9 95,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 35,1 30,5 48,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 27,6 23,0 40,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,1 16,4 21,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 8,4 5,4 15,6 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,0 4,1 13,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 14,2 9,9 24,4 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,6 19,1 30,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 11,0 11,1 10,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 19,5 21,1 15,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 95,7 94,8 97,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,6 93,7 96,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 3,8 2,5 7,0 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 24,0 21,9 29,2 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 79,7 80,3 78,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 69,3 69,7 68,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 72,9 73,4 71,6 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 65,3 65,0 65,9 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 54,6 54,7 54,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,0 4,4 9,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 62,0 62,6 60,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,1 90,0 97,5 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 45,1 43,0 50,2 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 61,2 62,8 57,0 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,4 4,7 6,9 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 7,8 6,4 11,2 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,7 0,9 10,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,7 2,9 16,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,2 1,7 7,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 12,1 5,5 28,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 69,6 69,8 69,2 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 9,7 10,8 7,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 97,8 96,9 100,0 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 95,9 95,2 97,6 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 76,9 75,6 79,7 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 51,5 45,7 65,5 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 58,8 55,7 66,2 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 74,3 70,3 83,9 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 11,5 11,8 10,9 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 10,8 11,8 8,5 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,3 0,0 1,1 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,4 0,0 1,3 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 46,9 50,1 39,3 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 12,4 8,1 25,2 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 50,4 46,8 61,2 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,5 22,1 11,7 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 21,7 24,0 14,9 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 53,0 52,2 55,3 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 39,0 37,1 44,6 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 75,0 74,1 77,5 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 67,3 66,2 70,7 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 14,9 14,2 16,7 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 35,9 25,8 55,9 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 61,6 44,5 95,6 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 27,4 30,1 22,0 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 76,8 83,3 63,9 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 78,1 77,3 79,8 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 55,4 54,2 57,7 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,9 27,4 35,9 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 29,8 30,0 29,3 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 33,9 38,3 23,4 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 29,3 28,2 32,0 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,0 28,3 33,9 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,0 30,1 29,7 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 20,1 20,1 20,2 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 26,3 22,0 36,4 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 26,3 22,0 36,4 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,6 19,4 30,1 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,5 5,2 2,8 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 38,0 46,6 0,0 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 33,2 40,6 0,0 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 36,6 44,9 0,0 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 36,5 44,6 0,0 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 45,4 42,6 58,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 39,2 38,5 42,0 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,1 12,1 18,9 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 21,2 15,2 40,4 Ceuta y Melilla 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 95,8 90,2 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 83,7 78,0 87,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 31,0 34,9 28,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 88,6 84,6 91,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 81,4 80,8 81,8 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 29,7 23,4 34,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 86,9 80,8 91,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 41,8 20,2 56,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 34,3 16,7 46,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 20,0 4,7 31,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,4 3,7 18,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 2,6 0,0 4,5 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 9,5 14,6 5,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 11,1 6,5 14,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional(1) 2,1 0,0 3,6 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante RDSI(1) 18,0 8,8 24,2 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(1) 98,7 100,0 97,8 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante XDSL (ADSL,SDSL,...)(1) 98,5 100,0 97,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 5,2 0,0 8,8 7.6 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...)(1) 29,5 19,0 36,6 9 % de empresas que en 2008 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 61,4 53,4 66,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 54,9 45,7 61,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 59,1 53,4 63,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 40,1 26,7 49,2 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 38,0 25,0 46,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,7 8,8 7,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 43,8 34,4 50,1 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 98,1 100,0 97,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 42,7 25,7 50,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 51,7 25,7 63,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,0 0,0 8,8 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,6 0,0 14,1 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,2 0,0 4,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,2 0,0 6,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,2 0,0 7,6 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,8 19,3 12,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 47,6 37,3 54,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,9 11,9 19,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,0 88,1 93,8 12.1 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Software de protección o chequeo de virus (1) 97,9 100,0 96,5 12.2 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Cortafuegos/Firewall (1) 74,8 54,4 88,6 12.3 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Servidor seguro (1) 51,0 33,8 62,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Backup de datos (1) 54,2 35,0 67,3 12.5 % de empresas con conexión a Internet que utilizan los siguientes servicios de seguridad informática: Mecanismos de autenticación (1) 72,7 65,5 77,6 13 % de empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses (1) 13,8 19,0 10,4 13.1 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Ataque de virus informático 13,8 19,0 10,3 13.2 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa 0,7 0,0 1,2 13.3 % de empresas que han tenido los siguientes problemas de seguridad(1): Fraude económico (p.e. Phishing) 0,0 0,0 0,0 14 % de empresas que realizaron intercambio automatizado de datos 32,9 9,9 49,7 14.1 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 31,5 0,0 36,1 14.2 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de facturas electrónicas (4) 44,4 0,0 50,9 14.3 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Recepción de pedidos de clientes (4) 17,3 0,0 19,9 14.4 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de facturas electrónicas (4) 22,3 28,4 21,4 14.5 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de información sobre productos (4) 61,5 37,8 64,9 14.6 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 50,9 9,5 57,0 14.7 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 80,8 47,3 85,7 14.8 % de empresas que intercambiaron de manera automatizada: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 52,1 62,2 50,7 15 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 12,8 2,8 20,0 15.1 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 30,8 100,0 23,7 15.2 % de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores: Estado de envíos (5) 86,8 100,0 85,5 15.3 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda (5) 4,7 0,0 5,2 15.4 % de empresas que compartían con regularidad con sus clientes: Estado de envíos (5) 26,0 100,0 18,5 16.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 71,1 0,0 78,4 16.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio automatizado de datos (5) 43,8 100,0 38,1 17.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,6 10,3 29,9 17.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,5 19,6 28,1 17.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 18,0 15,5 19,8 17.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 23,4 13,1 31,0 17.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,3 16,8 35,0 17.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 24,3 15,9 30,4 18 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 13,1 4,7 19,2 19 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 18,8 4,7 29,2 19.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 18,8 4,7 29,2 19.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 16,4 3,7 25,7 20 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia 4,9 4,7 5,0 20.1 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación del producto(6) 51,1 0,0 85,6 20.2 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: observar y controlar la producción(6) 68,9 60,0 74,9 20.3 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios(6) 36,9 0,0 61,9 20.4 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos(6) 60,8 40,0 74,9 20.5 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transporte de pasajeros)(6) 8,3 0,0 14,0 20.6 Uso de Tecnologías de identificación por Radiofrecuencia (RFID): % de empresas que utiliza instrumentos de identificación por radiofrecuencia para: identificación de personas o control de acceso(6) 8,6 0,0 14,4 21.1 Formación en TIC en 2008: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 9,3 0,9 15,5 21.2 Formación en TIC en 2008: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 28,5 5,0 34,9 Notas: 1) (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (3) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (4) Porcentaje sobre el total de empresas que realiza intercambio automatizado de datos (5) Porcentaje sobre el total de empresas que comparte información electrónicamente con clientes/proveedores de la cadena de suministro (6) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizan tecnologías RFID (7) Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC Fuente: Instituto Nacional de Estadística