Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados por comunidades autónomas Variables de uso de TIC (a enero de 2010) por comunidad autónoma, principales variables y agrupación de actividad. Unidades: porcentajes Total Empresas Industria Construcción Servicios Total nacional 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,6 97,5 99,2 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,6 86,8 75,3 89,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 39,3 38,1 30,8 43,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,2 96,6 96,2 97,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,5 91,2 92,3 91,4 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,8 19,7 19,3 37,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,5 96,0 95,6 97,2 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 55,8 46,7 34,5 64,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 44,9 36,1 32,1 51,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 25,6 25,1 13,8 31,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 16,6 15,2 5,9 22,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,5 8,9 2,8 12,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 19,4 16,9 11,8 24,2 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 27,3 24,2 20,9 31,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 18,8 19,3 19,7 18,1 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,7 98,3 98,5 99,1 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,2 97,6 98,0 98,5 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,3 95,2 95,7 95,3 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,3 10,9 8,9 14,6 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 36,7 34,7 30,6 40,4 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 27,9 26,7 21,4 31,4 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 25,2 23,3 19,3 28,7 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 16,9 16,2 11,6 19,5 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,4 96,6 96,4 96,3 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 90,2 89,6 91,1 90,2 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 40,9 38,1 40,7 42,3 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 44,5 43,3 40,5 46,9 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 43,6 42,1 36,8 47,3 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 86,8 87,0 84,9 87,5 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 70,1 69,4 65,8 72,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 63,9 61,7 61,8 65,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 63,7 62,0 62,9 64,9 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 51,8 53,0 45,4 53,8 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 50,6 51,5 43,8 53,1 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,4 7,7 10,8 9,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 63,9 69,9 51,2 66,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,0 91,4 87,0 92,2 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 50,9 46,4 43,0 56,2 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 58,3 64,5 43,3 59,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,7 6,1 1,5 8,8 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 14,1 9,7 5,1 19,6 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,8 4,0 2,4 9,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,7 4,9 2,5 11,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,7 4,1 3,2 7,3 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 20,5 11,9 20,0 25,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,7 56,3 50,0 57,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,0 18,9 14,9 22,4 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,5 93,6 94,1 93,3 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 45,0 44,3 38,0 48,5 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 51,2 46,8 52,6 52,8 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 51,2 51,3 49,1 51,8 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,3 25,8 11,5 18,8 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 25,1 26,9 24,1 24,4 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 63,1 59,0 73,8 61,4 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 50,5 54,4 41,7 51,7 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,0 74,7 68,4 75,7 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 56,6 57,2 48,0 59,3 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 17,6 14,9 11,1 22,0 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 80,8 74,5 83,8 82,4 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 65,4 82,8 69,9 58,1 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 77,2 68,4 80,6 79,5 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 59,1 63,0 44,5 60,9 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,1 34,3 14,5 30,9 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,6 36,3 30,1 35,7 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 31,5 44,2 28,6 26,1 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,7 32,8 14,4 31,0 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,5 39,2 22,5 35,4 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,9 37,8 32,2 36,5 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 22,5 26,9 11,4 25,0 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 28,6 27,0 19,1 33,6 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,6 27,0 19,1 33,6 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,8 19,9 10,8 25,8 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 33,1 31,2 22,0 38,9 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,1 94,4 95,1 95,4 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 83,7 79,8 81,8 85,8 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 86,8 85,0 82,5 88,6 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 15,9 15,0 14,4 17,0 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 15,3 12,0 11,7 18,6 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 37,1 34,4 33,1 40,4 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,1 17,1 20,2 19,7 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,2 6,0 7,8 5,6 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 11,1 9,5 12,3 11,4 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,0 0,6 1,4 1,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,2 1,0 1,1 1,3 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 61,8 60,4 53,8 66,1 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 16,4 17,8 13,2 17,0 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,0 5,9 3,9 6,9 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 43,5 43,7 31,3 48,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 18,8 16,8 12,6 22,6 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 18,8 17,4 15,1 21,2 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 28,6 22,4 18,6 33,5 Andalucía 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,8 100,0 94,9 98,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 81,1 85,8 67,7 87,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 37,3 32,1 29,3 44,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,2 97,1 92,4 98,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,6 94,1 83,2 91,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 27,4 23,0 15,7 36,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,3 95,2 91,9 97,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 45,0 39,8 33,2 52,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 37,8 32,4 29,6 44,0 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,2 23,1 15,4 27,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 15,4 17,0 5,2 20,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,1 4,9 1,1 11,5 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 16,6 16,7 14,6 17,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 28,0 27,9 23,2 30,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 20,6 17,5 20,8 21,7 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,1 100,0 96,8 98,1 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,4 99,5 96,3 97,2 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,8 98,4 96,1 94,7 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 11,0 9,6 7,3 13,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 32,0 30,6 32,4 32,2 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 24,8 22,5 25,2 25,5 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 20,2 19,6 16,4 22,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 12,5 11,9 8,3 15,1 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 93,6 92,7 91,4 95,3 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 89,6 86,0 92,2 89,6 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 42,1 37,2 41,2 44,6 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 41,1 40,4 38,2 43,0 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 38,2 38,0 26,4 44,9 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 83,8 82,8 85,4 83,4 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 65,2 63,4 59,9 68,9 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 58,7 57,4 55,3 61,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 60,5 60,4 57,2 62,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 45,7 51,3 40,6 46,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 46,4 46,5 39,2 50,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 10,0 13,9 10,0 8,3 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 56,1 61,7 47,4 58,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 89,1 94,3 80,0 90,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 50,9 50,3 39,7 56,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 54,7 68,2 38,9 56,1 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,2 7,5 1,0 8,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 18,6 18,4 7,4 23,9 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 7,2 8,4 2,8 8,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 9,2 7,7 1,9 13,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 6,6 7,8 3,8 7,3 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 22,6 14,3 27,2 24,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 52,4 52,0 47,2 55,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,2 17,6 10,5 18,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,0 89,9 96,2 92,7 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 43,3 50,7 31,8 47,1 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 57,9 50,4 68,6 57,0 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 59,1 52,9 58,0 62,3 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 20,2 26,1 10,9 21,4 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 26,7 30,2 31,8 23,2 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 65,6 65,0 74,2 62,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 51,6 51,7 46,0 53,9 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 69,2 65,4 67,0 71,8 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 51,7 59,7 38,5 53,2 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 18,0 14,6 14,1 21,6 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 83,5 82,7 99,9 77,2 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 66,1 89,6 68,9 58,4 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 77,3 67,2 87,7 76,1 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 52,9 76,7 21,0 58,6 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,6 30,4 18,6 29,8 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,7 38,1 29,1 32,5 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,7 37,1 26,6 26,6 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,2 30,2 20,1 26,2 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,6 32,8 23,3 34,0 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,5 38,4 26,5 33,6 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 16,7 18,0 13,7 17,8 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 27,8 28,2 18,7 33,0 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,8 28,2 18,7 33,0 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,8 19,5 6,8 25,6 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 29,9 28,7 22,6 34,6 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 91,0 89,6 96,2 89,5 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 82,7 85,8 92,0 78,1 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 81,6 78,1 74,8 85,4 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 20,5 22,9 23,7 17,5 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 11,7 8,4 11,0 13,5 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 37,6 30,9 38,1 40,1 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,1 17,3 20,1 19,3 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,0 6,9 3,6 5,0 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,0 8,4 10,1 10,6 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,9 0,7 1,2 0,8 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,3 0,8 0,4 2,1 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 61,1 58,1 59,7 63,2 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 11,7 18,0 7,8 11,2 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 4,8 8,0 3,4 4,2 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 31,8 30,5 26,8 35,3 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 14,4 13,1 13,0 15,7 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 20,6 20,1 19,8 21,2 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 32,5 25,4 27,6 38,1 Aragón 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,8 99,0 96,2 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,8 91,4 83,6 89,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 40,3 41,0 37,0 41,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,8 98,4 93,2 99,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,6 91,5 86,4 89,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 32,4 20,1 28,5 43,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,5 98,4 91,9 99,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 45,3 40,4 32,8 52,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 35,8 30,1 30,6 42,1 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,2 27,8 8,3 26,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 15,5 17,8 3,2 19,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,1 12,8 7,3 11,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 20,8 17,5 19,6 23,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,9 19,3 23,6 25,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 16,4 17,9 16,3 15,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,9 99,1 100,0 98,3 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,2 98,5 97,6 98,3 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 97,8 98,0 97,6 97,8 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 7,7 9,0 1,9 9,4 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 35,1 33,6 29,4 38,9 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 26,8 23,9 21,6 31,4 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 23,4 23,4 25,1 22,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 18,8 14,1 21,1 21,3 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,3 96,9 97,1 97,7 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 92,4 93,3 94,0 91,0 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 38,0 37,1 37,0 39,1 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 47,2 47,6 47,7 46,6 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 48,7 51,5 53,2 44,4 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 90,3 87,0 92,8 91,7 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 72,4 76,8 80,1 65,4 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 63,2 63,2 75,5 57,7 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 66,9 71,9 76,4 58,7 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 51,7 59,0 52,5 45,9 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,1 52,4 50,0 43,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,0 5,6 11,2 8,5 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 64,7 78,6 40,4 65,1 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,1 93,2 85,8 92,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 52,6 54,9 31,1 56,5 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 64,3 71,4 41,7 64,2 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,8 9,1 0,0 8,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 13,4 14,5 0,0 16,1 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,5 3,8 0,0 6,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,0 4,0 0,0 11,8 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,6 3,2 0,0 4,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 17,5 10,8 15,0 24,3 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,2 59,3 52,5 53,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,6 14,3 21,9 25,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 91,6 94,2 94,4 88,1 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 44,0 42,6 36,8 48,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 49,3 50,6 40,6 51,5 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 46,8 54,0 32,0 47,4 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 16,9 28,5 0,0 15,2 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 26,3 29,6 14,3 28,4 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 68,6 60,2 85,3 68,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 50,6 56,4 41,5 49,9 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 78,7 80,5 81,2 76,6 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 56,5 59,2 47,9 57,8 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 16,8 13,7 8,3 23,2 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 79,6 67,4 100,0 81,7 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 59,9 89,4 19,3 53,5 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 80,1 66,3 100,0 82,9 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 49,0 67,4 19,3 45,8 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,1 35,7 19,0 28,8 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,3 35,1 38,7 33,8 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 32,1 45,6 29,7 22,8 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 29,6 35,2 14,4 32,6 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 32,7 40,5 22,4 31,5 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 41,2 39,4 49,9 38,4 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,5 26,5 18,9 25,5 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 30,3 34,4 23,7 30,4 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,3 34,4 23,7 30,4 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 21,7 28,5 11,1 21,5 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 35,1 33,0 30,6 38,8 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 96,1 93,0 100,0 96,7 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 85,2 84,5 72,5 90,2 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 85,4 86,4 61,8 93,4 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 11,5 11,2 9,8 12,6 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 11,9 12,7 4,4 14,9 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 42,8 38,5 41,3 46,7 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 16,4 17,2 23,9 12,2 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 3,9 4,0 2,5 4,5 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 12,2 11,1 12,0 13,2 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,1 0,0 0,0 0,1 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,1 1,2 0,0 1,6 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 62,0 58,9 67,4 61,9 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 18,8 19,0 19,0 18,6 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 4,5 5,5 2,6 4,7 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 38,7 38,6 31,4 42,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 16,7 16,8 8,8 20,4 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 19,1 18,7 20,3 18,8 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 25,3 25,9 32,0 23,3 Asturias (Principado de ) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,7 98,8 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,2 81,2 83,3 88,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 35,8 32,1 24,3 43,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,9 98,8 100,0 96,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,2 86,8 100,0 89,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 27,0 11,9 31,2 34,0 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,8 96,5 100,0 95,5 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 41,2 40,5 26,6 47,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 33,4 29,7 25,9 39,7 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 25,1 22,6 19,0 29,4 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 15,9 10,8 16,7 18,4 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,9 6,2 8,2 8,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 16,8 10,2 21,1 18,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 20,1 19,4 14,0 23,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 17,2 16,3 10,4 21,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,7 99,2 100,0 99,8 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 99,3 98,0 100,0 99,8 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 87,9 91,5 81,2 89,0 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 23,7 16,2 23,6 28,4 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 38,3 34,4 42,1 38,8 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 28,1 26,6 28,9 28,6 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 26,5 23,9 27,4 27,7 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 18,2 18,1 20,3 17,3 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,1 97,3 92,4 97,1 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 91,0 90,6 94,7 89,5 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 41,9 37,9 48,3 41,1 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 42,7 40,6 47,5 41,6 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 42,5 50,1 44,2 37,2 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 88,4 91,7 92,9 84,2 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 67,3 61,6 69,7 69,5 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 58,6 52,7 67,5 57,8 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,4 56,7 64,4 56,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 50,4 49,2 41,9 55,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,2 42,1 55,4 48,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,1 5,0 3,7 8,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 63,6 70,0 56,4 63,4 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,9 89,4 97,6 93,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 56,3 54,1 46,8 61,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 48,5 57,9 28,6 50,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 4,5 4,3 0,9 6,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,0 6,0 16,3 10,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,8 2,1 0,3 4,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 2,8 2,6 0,3 4,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,9 2,3 0,9 6,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 24,6 16,8 30,2 27,3 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,2 61,6 52,7 52,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 18,5 26,9 20,3 11,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,9 85,1 95,8 99,2 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 47,1 48,0 55,4 42,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 42,7 48,2 33,6 44,8 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 45,0 61,1 40,5 37,2 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,2 27,1 20,6 13,1 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 19,3 9,8 32,9 17,3 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 65,9 54,8 80,2 64,5 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 49,2 52,1 41,4 52,1 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,9 76,2 83,7 79,9 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 57,0 45,2 53,3 67,0 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 14,1 17,5 0,0 18,7 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 89,4 94,8 .. 86,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 56,3 86,4 .. 39,7 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 84,9 94,0 .. 79,9 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 50,1 52,0 .. 49,1 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,9 31,0 10,6 30,0 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,9 33,7 21,5 33,8 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 27,4 38,5 30,6 19,4 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 23,5 24,8 18,2 25,2 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,2 32,1 19,1 34,2 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 27,6 30,3 24,8 27,4 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 17,3 22,0 12,9 16,6 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 28,1 31,7 19,9 29,9 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,1 31,7 19,9 29,9 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,8 18,8 14,8 18,7 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 28,6 26,7 26,9 30,4 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 89,0 88,8 80,1 92,8 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 81,1 72,6 99,4 77,7 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 80,5 60,1 91,8 86,2 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 15,7 13,4 14,0 17,8 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 16,7 16,9 21,8 14,3 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 34,6 25,5 25,3 44,2 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 16,9 9,7 21,8 18,8 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 7,0 3,9 13,7 5,6 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 16,7 9,1 31,8 14,1 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,1 0,1 0,0 0,1 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,5 0,4 5,9 0,0 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 60,0 70,7 45,5 60,6 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 13,3 7,2 23,2 12,3 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,4 5,3 7,9 4,3 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 41,8 38,3 46,1 41,8 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 13,7 9,6 19,4 13,4 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 15,4 11,5 8,7 20,8 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 24,8 22,3 16,6 29,2 Balears ( Illes ) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,2 100,0 100,0 98,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,7 89,5 70,7 89,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 39,3 41,1 36,0 40,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,9 99,1 100,0 96,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 86,7 89,6 82,8 87,7 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 32,3 27,7 12,1 42,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,6 96,9 100,0 96,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 46,5 37,1 24,6 53,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 40,9 33,1 23,8 46,0 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 21,8 17,9 9,0 28,8 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,5 9,4 6,3 16,2 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,4 3,7 2,3 14,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 15,6 6,9 18,8 16,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 17,8 12,9 13,6 21,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,1 15,9 29,1 15,2 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 97,9 93,1 98,9 98,8 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,9 93,1 98,9 98,8 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,6 93,1 98,9 96,6 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 9,7 4,5 8,4 11,8 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 29,1 22,1 30,0 30,6 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 18,0 13,4 16,7 19,9 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 20,3 14,2 17,0 23,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 11,7 7,5 12,5 12,6 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 94,0 91,5 96,6 93,4 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 90,2 82,7 98,4 88,5 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 27,8 19,2 16,3 35,7 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 42,2 27,5 44,9 45,0 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 38,6 30,7 35,4 42,4 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 91,5 89,4 97,5 89,2 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 57,1 44,4 45,4 66,2 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 49,6 35,0 40,4 58,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 52,7 38,0 43,6 61,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 43,5 26,6 37,0 51,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 37,8 25,5 24,2 47,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,1 2,3 12,4 7,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 57,8 53,3 38,0 68,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,9 97,3 91,9 89,2 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 47,0 34,1 27,2 55,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 61,4 57,0 60,1 62,7 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 11,6 9,6 0,0 15,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 23,8 8,0 0,0 33,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 16,4 1,8 0,0 24,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 13,0 3,9 1,7 17,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 6,3 1,8 1,7 8,5 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 17,7 7,5 16,6 20,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 47,9 42,5 31,9 57,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 26,8 28,6 33,4 24,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 85,0 84,1 68,7 89,6 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 40,9 30,3 30,8 48,4 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 55,1 51,5 55,6 55,6 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 61,5 84,7 75,7 53,3 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 14,0 28,1 0,0 15,6 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 39,6 43,0 40,2 38,9 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 68,9 62,1 82,7 66,0 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 44,0 41,1 59,3 40,1 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 73,0 65,6 78,7 72,6 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 51,4 61,1 35,6 54,3 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 17,2 10,1 16,7 19,5 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 83,2 82,7 70,1 88,4 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 51,5 38,7 66,2 47,5 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 87,1 95,2 100,0 80,9 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 49,6 24,6 29,9 60,9 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 23,0 14,2 15,3 28,9 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,4 18,9 27,1 31,7 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 23,6 25,3 28,2 21,0 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 19,9 15,3 17,4 22,3 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,5 18,5 20,2 31,7 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 27,1 21,8 27,7 28,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 14,9 10,4 6,1 20,2 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 20,5 19,6 4,7 28,0 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 20,5 19,6 4,7 28,0 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,6 9,4 4,6 20,7 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 20,9 17,0 10,5 26,9 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 98,0 100,0 100,0 97,3 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 82,5 73,5 95,6 81,7 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 85,5 73,5 95,6 85,8 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 12,0 5,3 3,0 18,1 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 11,7 8,7 0,0 18,0 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 25,3 16,4 20,5 30,0 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 11,4 6,9 8,2 14,2 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 3,4 1,7 4,0 3,5 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 5,7 4,2 5,8 6,0 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,2 0,0 0,0 0,4 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,6 1,7 0,0 0,6 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 58,2 44,8 52,3 64,6 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 13,0 16,8 11,1 12,8 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 2,4 1,8 1,1 3,1 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 37,4 34,9 23,2 44,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 14,9 15,9 4,2 19,6 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 13,0 8,4 2,8 19,0 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 36,5 52,6 37,1 34,6 Canarias 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,5 95,5 97,8 99,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,1 81,9 81,2 85,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 34,6 37,0 11,9 41,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,8 92,2 96,0 97,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 88,0 92,5 91,0 86,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 37,1 16,1 25,2 44,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,2 89,8 96,0 97,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 42,1 35,0 22,2 47,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 33,7 29,5 19,5 37,7 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 20,5 18,9 8,8 24,4 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 10,6 10,3 5,9 12,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,7 4,6 4,8 12,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 16,0 7,7 4,8 21,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,2 16,9 11,8 29,3 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,5 17,2 16,6 20,7 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,7 95,8 100,0 98,9 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,0 91,7 100,0 98,5 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 97,5 91,4 100,0 97,7 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,0 7,2 7,0 8,5 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 32,6 36,5 20,5 35,6 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 24,6 27,0 13,0 27,8 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 19,8 17,5 8,9 23,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 11,5 11,7 2,7 14,1 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 95,4 97,4 96,8 94,6 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 92,7 88,9 95,6 92,5 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 33,3 39,9 21,5 35,8 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 35,5 31,9 27,2 38,6 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 36,7 38,4 23,9 40,3 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 82,2 83,1 66,0 87,0 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 66,6 66,6 78,3 63,0 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 62,1 64,9 67,8 59,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 62,1 59,4 73,0 59,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 47,2 38,7 61,6 44,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 39,9 38,4 41,7 39,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 11,1 9,6 25,5 7,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 52,5 52,5 48,1 53,9 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,0 78,3 95,1 87,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 55,4 44,9 53,9 57,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 58,7 50,4 58,1 60,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,9 6,3 2,5 6,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 20,3 10,1 0,0 27,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 9,4 1,1 4,9 11,9 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 9,5 3,4 4,2 12,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,6 1,5 0,0 7,7 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,3 13,8 7,0 22,1 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 49,7 51,8 34,0 54,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,9 24,9 5,9 23,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,1 96,3 100,0 91,2 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 44,2 34,4 37,7 48,0 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 58,5 53,1 66,3 57,3 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 51,9 48,4 28,9 58,0 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 18,1 24,1 0,0 21,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 27,8 36,6 13,9 30,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 68,5 58,9 83,1 66,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 54,1 53,0 62,3 52,2 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 69,0 75,0 47,1 73,6 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 46,2 30,6 46,4 48,2 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 16,2 7,6 17,4 17,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 78,1 83,4 78,0 77,8 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 59,9 82,3 46,2 62,5 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 75,6 56,0 92,4 71,8 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 56,5 71,0 29,6 63,8 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 23,2 26,6 14,9 25,1 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,0 23,9 20,7 31,0 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 26,0 27,9 40,6 21,1 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,5 35,5 19,2 28,6 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,8 31,6 32,7 30,1 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,1 28,9 26,5 32,9 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 13,6 11,1 13,9 13,9 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 24,2 21,8 26,1 24,0 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,2 21,8 26,1 24,0 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 16,0 11,8 15,9 16,8 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 35,2 26,5 26,9 39,2 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 92,7 92,3 90,9 93,1 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 81,2 66,3 89,5 81,2 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 86,4 75,0 95,5 85,8 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 15,0 10,9 14,4 15,8 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 19,0 8,8 17,1 21,4 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 34,6 38,5 28,0 36,0 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 16,2 22,5 7,3 17,9 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,2 4,2 10,4 5,3 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,6 3,5 15,7 10,3 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,0 0,2 0,0 0,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,5 1,3 2,3 1,3 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 63,1 56,1 64,4 63,9 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 13,1 9,3 6,8 15,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,2 4,1 0,0 7,0 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 35,1 35,6 21,5 39,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 17,0 12,7 5,0 21,3 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 15,7 15,2 11,8 16,9 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 27,6 27,2 17,9 28,9 Cantabria 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 100,0 96,8 99,5 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 78,5 75,4 67,4 87,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 36,9 38,0 36,8 36,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,3 98,0 90,3 98,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 87,9 92,5 85,3 86,1 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 25,6 15,7 6,8 42,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 94,1 95,3 90,3 95,3 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 45,7 45,9 19,4 57,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 32,3 34,2 15,4 38,5 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 14,6 16,8 6,5 17,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,9 13,4 9,5 14,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,5 9,7 1,5 13,9 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,8 16,0 7,7 15,8 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,8 23,7 25,1 18,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 18,4 22,9 14,4 17,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,6 99,2 98,3 98,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,4 99,2 97,3 98,4 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,4 98,4 93,8 96,4 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 7,9 8,6 5,9 8,4 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 25,5 27,3 22,6 25,8 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 17,5 22,1 9,5 18,4 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 17,1 20,1 17,1 15,1 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 13,8 14,5 18,6 10,8 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 95,4 95,9 100,0 92,7 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 87,7 80,7 96,5 88,0 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 34,0 34,3 25,1 38,4 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 34,6 30,9 22,1 43,5 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 33,5 42,7 21,0 33,6 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 83,7 84,6 84,8 82,6 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 59,2 55,8 50,1 66,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 54,4 51,9 50,1 58,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 54,5 49,9 47,7 61,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 45,4 42,5 32,9 53,9 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 41,5 40,1 32,0 47,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,2 8,9 8,1 5,5 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 62,1 61,4 50,2 68,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 93,7 88,8 100,0 94,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 37,3 34,5 24,2 43,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 58,1 65,8 46,2 57,9 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,0 4,2 0,0 11,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 12,4 9,3 16,1 13,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,3 4,8 0,0 5,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,5 4,6 0,0 4,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,0 4,1 0,0 3,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 13,0 18,8 6,2 11,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 51,4 42,6 40,9 62,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 21,3 29,1 29,9 14,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,3 93,8 100,0 94,3 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 45,4 42,4 48,6 45,8 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 47,7 47,1 37,4 54,3 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 59,6 55,9 63,7 59,4 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 11,6 22,3 1,5 10,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,5 31,0 14,0 26,6 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 65,4 48,9 75,0 70,3 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 44,0 64,0 42,6 32,0 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 60,2 58,6 37,1 75,0 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 45,5 36,7 36,5 56,6 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 9,4 11,1 3,9 11,3 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 79,8 52,6 100,0 94,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 52,5 90,8 100,0 17,4 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 82,9 94,0 100,0 72,1 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 54,3 61,6 18,5 56,3 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,3 29,7 14,8 30,4 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,4 38,8 20,4 30,1 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,7 42,3 19,9 24,2 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 24,9 34,1 11,2 26,1 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,0 39,5 15,7 33,7 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,8 37,3 21,7 31,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 17,3 24,2 4,4 19,7 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 23,7 31,2 14,5 23,7 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 23,7 31,2 14,5 23,7 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 12,2 10,5 11,1 14,0 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 21,5 19,8 14,0 26,8 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 97,8 99,9 93,9 97,8 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 86,3 81,1 70,5 93,4 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 87,8 92,4 82,2 87,0 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 11,8 15,3 5,4 12,8 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 12,3 10,4 9,2 15,3 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 30,5 28,6 27,5 33,5 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 15,7 10,7 23,5 14,9 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,4 4,3 10,6 5,5 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 8,8 4,3 14,6 8,8 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 2,5 0,4 6,8 1,6 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,4 0,2 0,0 0,6 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 48,7 49,3 35,3 55,6 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 12,4 7,8 12,4 15,6 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,0 8,2 3,3 6,0 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 33,5 32,8 21,2 40,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 15,2 11,5 19,1 15,7 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 13,6 15,6 4,9 17,1 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 24,8 17,0 19,6 34,3 Castilla y León 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,5 97,8 100,0 98,2 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 80,4 80,0 74,4 84,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 34,7 38,5 33,3 32,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,6 97,3 100,0 94,3 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,2 89,1 93,7 91,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 31,3 26,1 17,8 42,6 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,4 96,9 100,0 93,9 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 39,3 36,5 21,5 49,5 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 31,1 27,9 20,7 38,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 19,9 21,0 19,4 19,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,5 12,6 6,4 16,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,8 8,2 1,6 11,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 14,5 13,9 9,8 17,7 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,7 22,0 23,7 27,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 20,3 15,4 23,3 22,1 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,4 99,5 96,4 98,9 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,3 97,7 96,4 97,5 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,8 95,8 95,3 96,2 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,6 9,1 5,9 9,8 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 33,6 33,8 24,2 39,2 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 24,8 27,0 19,4 26,6 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 22,3 22,9 9,0 29,7 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 14,4 16,4 7,0 17,4 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,7 95,8 97,7 96,6 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 88,2 89,4 79,1 92,9 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 45,2 42,8 39,7 50,3 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 46,2 42,5 45,7 49,2 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 45,0 37,4 43,7 51,3 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 83,0 85,6 70,9 88,5 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 73,4 71,8 70,5 76,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 66,8 64,8 66,4 68,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 67,1 63,6 65,5 70,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 56,1 56,6 48,9 60,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 50,9 55,7 43,3 52,1 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,4 9,1 11,4 8,5 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 59,5 65,0 52,0 60,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,2 88,2 92,7 90,4 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 47,6 43,1 46,0 51,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 52,4 63,3 28,6 56,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,1 4,0 5,5 10,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 14,4 7,9 15,7 18,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,2 5,7 10,5 4,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,5 4,1 0,0 7,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,4 4,5 1,2 6,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 17,8 14,0 14,5 22,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 60,2 57,3 58,1 63,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 19,0 16,3 7,6 27,1 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,1 98,1 100,0 90,5 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 44,6 44,6 41,3 46,5 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 50,6 39,8 47,1 59,5 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 54,9 49,3 42,3 64,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 23,5 26,4 21,4 22,6 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,0 23,9 23,7 24,2 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 63,6 53,7 77,1 63,3 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 53,5 52,7 52,5 54,5 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 70,6 80,6 54,7 72,0 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 55,8 56,6 46,7 59,9 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 19,3 18,8 14,9 22,0 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 89,8 82,3 91,6 93,5 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 67,1 77,5 94,1 50,6 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 74,4 69,5 70,3 78,9 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 55,9 68,3 48,8 51,4 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 23,1 30,4 12,5 24,1 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,9 31,4 30,8 26,1 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,1 38,7 23,0 23,6 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,2 29,9 6,7 32,2 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,3 32,7 20,8 34,0 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,1 31,7 30,6 33,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 15,6 24,1 1,9 17,4 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 23,2 22,6 11,5 30,2 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 23,2 22,6 11,5 30,2 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,0 18,3 7,6 23,7 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 31,0 33,8 26,3 31,8 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 94,3 97,8 99,8 89,2 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 82,3 83,4 76,9 84,0 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 85,6 89,1 71,8 89,6 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 16,2 23,4 9,6 15,1 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 13,2 11,9 11,4 15,1 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 38,7 35,5 42,5 38,8 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 21,3 12,2 37,1 18,5 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,6 4,5 8,3 7,1 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 11,7 8,1 20,3 9,3 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,4 0,5 3,1 1,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,5 0,3 0,0 0,8 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 61,2 64,5 51,7 64,3 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 18,3 24,6 14,7 15,9 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,5 4,8 4,7 6,6 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 33,3 45,2 15,6 35,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 13,0 14,2 6,3 15,9 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 18,6 19,2 16,7 19,2 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 25,1 25,5 14,9 27,0 Castilla-La Mancha 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,2 95,1 96,7 99,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 73,7 75,2 59,3 84,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 33,0 32,0 29,9 36,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 92,8 87,9 93,2 97,1 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,6 85,0 94,2 89,9 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,6 21,0 18,4 43,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 91,7 85,6 92,4 96,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 39,0 33,1 32,9 49,5 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 32,8 25,2 29,4 43,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 16,5 22,5 1,9 22,8 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 7,9 9,7 0,7 12,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 4,5 3,2 4,1 6,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 14,6 10,3 12,6 20,2 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 20,5 18,3 20,9 22,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 18,7 15,9 18,3 21,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,4 96,1 100,0 99,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,2 95,5 97,2 98,7 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,5 95,3 92,6 97,9 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 7,1 5,4 11,7 4,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 27,9 28,8 33,7 22,7 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 19,9 21,7 23,7 15,3 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 18,2 17,7 17,9 18,8 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 13,5 15,3 6,5 17,4 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 94,0 98,6 88,2 94,7 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 91,7 87,3 94,2 93,3 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 38,3 35,6 32,2 45,5 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 39,6 41,6 29,7 45,7 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 34,4 34,6 23,2 43,1 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 82,9 81,6 82,8 84,0 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 63,2 71,2 53,9 63,9 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 56,7 66,1 45,6 57,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,1 63,6 53,0 57,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 42,4 52,8 24,8 47,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 42,4 49,1 26,8 49,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 5,9 8,2 6,7 3,3 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 54,1 67,7 37,4 55,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,1 92,3 95,5 87,5 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 44,1 39,6 50,9 45,0 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 60,7 72,7 52,4 53,0 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,5 7,3 0,9 11,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 11,0 5,2 10,5 17,2 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 5,7 1,9 5,3 9,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,0 3,9 5,3 8,6 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,7 3,0 0,9 8,5 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,0 14,2 9,0 16,3 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 52,0 60,5 43,7 51,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 21,2 25,3 12,3 23,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 89,0 89,6 89,7 87,8 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 42,0 35,2 45,5 45,5 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 47,5 41,3 44,9 54,0 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 50,4 48,9 47,7 53,7 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 14,3 18,8 5,1 18,5 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 27,1 33,4 23,7 25,2 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 62,4 67,6 60,2 60,5 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 46,4 54,8 31,8 52,3 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 68,7 63,3 71,8 70,0 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 56,3 69,8 46,3 54,7 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 14,6 14,6 9,7 18,5 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 86,7 78,9 100,0 86,6 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 72,7 93,5 68,3 59,5 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 82,6 77,7 75,8 89,1 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 65,8 52,5 90,8 64,7 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,2 28,9 11,2 33,2 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,7 33,8 28,7 32,3 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 29,7 37,5 21,1 29,5 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 23,3 27,7 9,6 30,4 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,2 35,2 20,4 33,5 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,4 34,9 25,7 30,2 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 16,8 24,1 9,5 16,1 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,6 20,1 21,1 26,2 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 22,6 20,1 21,1 26,2 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,6 17,7 12,7 21,6 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 24,1 29,1 18,7 24,1 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 90,7 88,4 85,4 96,5 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 77,0 64,2 84,1 86,2 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 87,0 79,8 98,7 87,5 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 13,0 14,8 8,3 15,0 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 10,0 11,7 2,6 14,5 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 33,7 29,2 32,2 38,8 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 18,2 12,1 22,1 20,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 7,1 3,3 13,0 5,8 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,8 7,5 17,8 8,0 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,7 0,8 0,0 1,2 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,7 0,7 2,7 1,9 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 55,8 58,3 55,8 53,6 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 9,6 13,4 3,8 10,9 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 3,3 2,2 3,8 3,9 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 26,1 25,5 15,2 35,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 10,7 14,6 7,3 10,1 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 12,3 17,7 6,9 11,7 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 27,4 19,6 16,7 39,8 Cataluña 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,4 98,7 99,8 99,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 89,9 90,1 85,8 91,2 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 41,7 41,2 30,7 45,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,4 98,2 99,8 97,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,4 90,9 98,3 91,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,0 19,5 24,8 33,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,7 98,2 99,8 96,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 56,1 51,2 35,9 64,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 47,0 40,0 33,4 55,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 30,5 29,1 17,9 35,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 19,2 17,8 4,7 24,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 10,9 12,2 2,4 13,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 23,1 20,6 9,4 29,2 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 28,9 25,8 21,5 33,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,5 21,3 18,3 18,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,9 97,7 98,9 99,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,6 97,7 98,9 99,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,8 95,0 95,0 96,4 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 15,0 13,6 14,2 15,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 42,2 38,1 37,0 46,3 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 32,6 30,1 21,2 38,0 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 30,0 26,0 28,1 32,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 21,6 20,2 14,3 25,0 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,3 96,9 98,9 97,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 90,3 88,4 92,4 90,6 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 36,9 34,7 42,2 36,2 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 47,5 49,7 45,7 46,9 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 46,7 43,4 46,9 48,5 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 87,9 86,0 84,7 90,0 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 75,7 77,0 74,1 75,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 68,3 67,9 69,3 68,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 65,0 65,4 71,5 62,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 54,5 57,0 52,2 53,9 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 58,6 61,3 57,5 57,6 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 10,9 6,6 14,7 12,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 71,6 76,9 63,0 71,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,8 87,1 90,9 92,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 51,8 44,2 47,2 57,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 59,2 59,7 51,9 61,1 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,0 5,9 3,0 8,9 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 13,5 8,0 6,1 19,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 7,6 4,7 3,1 10,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 9,5 5,4 6,2 13,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 7,5 4,3 7,1 9,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 19,8 11,3 21,9 24,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 58,4 61,8 55,8 57,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,8 17,1 11,0 26,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,4 94,4 100,0 92,5 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 48,9 46,7 47,2 50,5 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 49,7 53,0 33,7 53,3 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 45,2 50,3 46,5 42,2 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 16,7 20,8 12,7 15,9 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,1 27,6 28,6 20,8 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 61,0 67,1 66,9 56,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 51,0 63,0 35,6 50,0 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 78,4 76,4 77,0 80,2 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 57,2 53,9 56,2 59,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 19,9 16,2 9,8 25,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 78,5 70,5 80,2 81,0 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 70,9 86,4 59,6 67,1 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 68,5 59,6 42,8 74,9 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 68,5 66,9 96,8 65,3 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,9 40,6 15,7 32,6 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 42,1 42,5 42,7 41,6 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 38,7 49,4 46,4 30,2 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 30,8 37,1 13,2 33,4 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 38,1 47,8 25,2 37,1 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 42,6 41,7 44,6 42,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 28,1 33,3 10,4 31,2 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 33,7 28,8 27,3 38,6 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,7 28,8 27,3 38,6 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 25,2 21,6 17,1 30,0 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 39,1 37,9 24,2 44,8 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 97,1 96,8 96,2 97,4 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 83,8 74,6 86,3 87,6 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 88,3 81,6 99,7 89,3 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 17,0 16,8 16,9 17,0 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 20,1 15,6 18,2 23,1 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 38,8 34,5 37,5 41,7 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 18,7 17,8 15,9 20,1 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 7,5 7,0 12,1 6,3 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 12,3 10,5 13,1 13,1 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,2 0,8 1,9 1,2 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,2 1,8 0,1 1,4 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 66,8 63,4 54,9 72,7 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 22,3 23,6 20,8 22,1 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 7,1 8,4 0,7 8,5 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 65,6 67,4 57,4 67,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 27,6 22,3 20,9 32,7 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 20,6 18,7 20,1 21,7 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 24,4 20,8 11,9 32,8 Comunitat Valenciana 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,4 97,8 96,6 99,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 89,1 87,4 85,7 91,9 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 42,3 40,1 44,0 43,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,2 95,9 96,6 98,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,3 91,5 96,2 93,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 29,6 18,5 21,5 41,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,3 94,9 93,9 98,5 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 52,0 41,9 39,4 61,3 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 38,9 32,1 36,7 43,4 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,3 21,8 12,4 29,7 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 15,7 12,9 5,4 22,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,2 10,9 7,8 13,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 15,3 15,3 5,8 19,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 30,0 25,0 32,1 32,6 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 21,2 18,8 27,5 19,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,0 98,3 98,9 99,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,7 97,6 98,8 99,4 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,6 94,9 96,2 95,8 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 11,3 11,1 9,0 12,5 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 28,8 32,4 14,2 33,3 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 21,5 24,6 8,1 25,8 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 20,7 23,4 12,2 23,0 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 14,3 15,6 10,9 15,1 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,2 95,8 97,1 98,2 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 94,2 93,3 98,2 92,9 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 40,9 35,7 43,8 43,2 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 42,6 41,7 41,1 44,0 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 43,3 46,2 34,3 45,7 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 89,4 89,9 88,9 89,3 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 67,1 60,8 58,5 75,7 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 60,3 51,1 56,2 68,6 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,6 51,6 58,4 70,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 49,4 46,8 38,4 56,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 47,9 46,7 38,2 53,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,1 4,1 8,4 8,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 63,2 67,9 55,6 63,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,3 91,5 78,7 94,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 48,7 46,3 41,1 53,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 57,2 68,6 36,3 57,6 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,0 4,2 0,0 7,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 11,3 5,7 5,5 18,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,6 2,6 0,9 7,6 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,3 4,1 0,5 10,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,5 1,5 3,3 7,3 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 15,1 8,7 15,7 19,6 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 53,4 52,7 43,7 58,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 19,7 20,9 14,6 20,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,0 93,2 89,6 94,1 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 41,4 39,3 30,6 48,3 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 48,1 46,9 47,5 48,9 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 56,5 55,3 65,3 54,5 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,0 28,7 4,9 17,8 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 20,4 21,0 6,1 24,4 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 64,9 58,2 71,3 66,8 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 52,3 55,3 34,4 56,1 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,4 80,0 77,0 79,9 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 54,2 56,1 31,6 60,1 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,3 11,7 5,1 23,0 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 80,7 76,0 99,5 80,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 53,2 66,5 27,4 51,1 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 77,4 65,0 100,0 79,5 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 56,8 59,9 25,3 59,1 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,9 35,1 14,1 31,7 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,6 32,6 36,1 35,4 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,7 45,8 21,5 24,5 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 29,1 31,8 16,3 33,6 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 34,4 36,7 21,3 39,1 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,5 34,0 35,5 34,4 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 22,7 23,8 10,4 28,0 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 28,5 29,8 12,2 35,6 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,5 29,8 12,2 35,6 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,8 21,8 8,0 26,4 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 31,2 30,0 21,2 36,9 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 97,4 94,9 99,4 98,2 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 85,9 87,5 91,5 83,6 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 85,7 89,2 70,6 87,8 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 12,2 11,5 9,4 14,0 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 15,0 11,6 12,1 18,8 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 35,5 31,2 37,2 37,8 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,9 18,2 22,7 19,8 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,7 7,4 8,7 5,2 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,2 11,0 11,4 9,0 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,9 1,0 0,0 1,3 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,7 0,6 0,0 1,1 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 56,7 60,1 45,9 59,4 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 15,9 16,9 14,8 15,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,4 4,1 4,9 6,6 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 41,5 40,0 34,2 46,0 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 16,3 14,7 14,5 18,3 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 16,5 16,3 13,8 18,0 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 28,0 21,8 22,4 33,2 Extremadura 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,1 99,2 99,4 98,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 77,4 80,6 62,9 85,2 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 41,1 36,6 36,5 46,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 95,5 93,9 95,7 96,2 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,0 86,7 97,7 88,9 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 30,0 25,1 17,1 41,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 94,3 93,7 95,7 93,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 38,8 38,7 28,2 45,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 32,8 27,9 27,0 39,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,5 23,3 11,9 20,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 11,7 6,2 9,6 16,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 3,6 3,2 0,8 5,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,0 9,6 15,0 13,4 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 18,1 16,3 22,1 16,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 16,3 15,1 16,1 17,1 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,8 100,0 100,0 99,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 99,3 97,8 100,0 99,6 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 99,2 97,8 99,9 99,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 4,7 4,7 1,3 6,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 25,3 24,2 21,3 28,5 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 19,7 19,8 18,1 20,5 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 13,0 13,9 6,7 16,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 8,4 9,2 6,5 9,2 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,9 98,7 96,0 98,7 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 88,6 86,2 92,3 87,4 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 52,1 49,8 64,6 45,0 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 51,0 49,1 53,5 50,3 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 40,7 37,4 43,0 40,9 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 87,8 92,6 95,1 80,4 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 67,6 72,0 74,8 60,4 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 65,4 65,6 74,8 59,1 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,9 65,2 70,8 54,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 45,8 57,4 43,4 41,3 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 40,9 48,9 42,2 35,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,7 5,9 12,5 7,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 58,2 68,2 47,1 60,3 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,2 88,9 86,6 88,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 32,4 40,6 16,3 35,8 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 47,2 57,0 20,8 54,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,9 4,3 8,4 7,6 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 11,1 1,6 1,8 21,7 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,7 2,6 0,0 12,6 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,8 2,9 8,4 1,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 1,4 0,0 0,0 2,8 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 17,2 14,1 25,7 14,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 49,8 53,3 59,4 41,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 12,3 4,1 14,6 15,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,1 100,0 94,1 92,8 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 50,9 37,1 62,9 50,4 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 48,4 20,0 59,2 50,8 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 47,6 37,9 38,5 59,0 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 5,5 11,0 2,7 5,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 19,2 17,4 20,3 19,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 64,3 50,9 69,9 65,1 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 44,7 37,3 49,3 43,8 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 62,8 76,4 70,8 50,7 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 60,3 73,1 61,6 54,1 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 14,4 7,1 11,1 20,6 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 84,2 83,8 65,8 90,9 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 57,0 95,0 65,8 46,7 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 63,9 92,2 31,5 70,1 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 76,1 41,3 98,8 74,6 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 24,3 30,3 12,8 28,7 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,6 34,1 28,3 36,9 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 24,6 31,9 22,1 22,3 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 26,3 33,7 17,9 27,7 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,6 38,1 18,9 36,3 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,5 35,0 30,3 30,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 10,5 10,9 10,2 10,4 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 20,4 21,1 12,9 25,0 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 20,4 21,1 12,9 25,0 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,6 16,8 11,1 15,8 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 25,0 21,6 29,1 24,1 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 81,7 79,9 73,8 88,9 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 80,5 63,7 81,1 88,2 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 83,1 88,9 81,1 81,9 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 14,9 14,2 14,9 15,3 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 14,3 2,5 22,5 15,3 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 31,2 31,7 33,9 29,2 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 14,6 10,2 20,9 12,9 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,5 7,6 7,2 3,2 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,3 11,2 9,2 10,6 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,2 0,0 0,0 2,8 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,3 1,0 0,0 0,1 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 61,3 54,3 51,6 71,7 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 14,9 12,7 18,8 13,4 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 4,3 4,3 3,7 4,7 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 26,5 30,0 21,0 28,3 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 10,1 10,7 9,1 10,3 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,5 13,6 13,1 15,8 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 28,4 28,8 11,7 39,0 Galicia 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,0 96,5 96,1 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 82,1 79,6 71,7 89,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 33,1 33,8 20,4 39,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 94,9 90,1 95,3 97,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,9 89,6 92,6 93,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 31,0 21,9 16,6 44,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 94,5 89,8 95,3 97,3 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 43,6 38,3 26,6 53,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 32,1 26,3 25,9 38,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 19,6 15,9 11,1 26,7 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 12,0 9,6 0,8 19,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,0 9,2 2,3 16,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 16,6 13,0 10,0 22,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,5 18,3 11,8 28,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 16,0 17,4 16,6 14,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,4 97,4 99,7 98,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,6 95,9 99,7 97,5 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 88,0 86,4 92,1 87,0 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 18,0 15,8 13,7 21,6 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 35,0 29,8 31,1 40,2 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 25,1 26,2 21,5 26,1 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 24,3 20,5 19,0 29,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 15,6 13,8 8,5 20,4 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 95,6 97,1 96,6 94,1 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 86,5 87,4 87,0 85,6 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 41,8 40,2 42,0 42,6 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 44,9 41,9 37,4 50,5 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 42,0 37,5 30,7 50,6 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 86,3 87,8 82,2 87,4 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 68,1 65,3 70,3 68,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 62,0 56,2 66,3 63,3 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,9 55,9 65,1 64,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 51,3 47,3 48,4 55,2 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 44,6 39,5 40,4 49,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,2 6,5 4,6 11,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 58,9 62,7 47,9 62,3 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 85,2 90,4 68,3 88,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 51,5 47,4 40,1 58,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 52,7 62,3 40,1 51,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,4 6,7 0,0 8,7 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,8 7,0 0,0 15,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,1 2,6 0,0 6,8 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,3 4,1 0,0 8,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,1 2,3 0,1 4,8 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 16,9 7,4 15,3 23,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 47,5 47,1 41,3 50,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,7 30,3 16,2 17,0 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,4 89,9 94,7 92,8 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 39,6 40,6 31,7 43,1 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 56,3 47,5 55,6 62,2 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 58,8 56,3 62,0 59,2 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 17,8 29,7 6,5 14,5 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 22,8 30,2 16,2 20,7 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 63,9 55,9 77,1 63,9 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 53,6 48,5 49,5 58,4 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 71,5 66,6 65,4 77,1 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 57,5 44,9 53,5 67,1 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,0 15,8 3,7 20,5 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 84,4 86,1 55,3 86,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 53,1 66,0 61,3 45,6 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 84,4 80,8 91,7 85,6 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 56,9 56,0 19,5 60,9 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,1 29,7 14,9 31,7 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,6 31,5 23,7 29,1 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 26,4 37,0 22,0 21,5 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 26,6 28,7 13,7 32,0 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 34,4 35,9 21,8 40,1 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,4 33,9 21,8 32,5 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 18,9 21,0 10,9 21,6 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,3 17,7 18,3 27,4 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 22,3 17,7 18,3 27,4 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 16,2 14,5 8,8 21,3 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 29,7 23,6 22,9 37,1 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,0 93,1 94,7 95,9 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 83,2 77,4 81,2 86,3 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 84,3 86,7 83,9 83,5 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 13,5 8,9 8,9 18,7 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 14,8 11,4 20,2 14,2 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 38,4 39,7 27,8 42,9 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,7 16,9 18,8 22,0 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 4,1 3,9 5,1 3,8 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,2 8,6 11,6 10,5 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,3 0,2 0,0 0,6 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,5 1,4 2,2 1,3 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 62,8 64,4 54,3 66,1 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 15,2 16,6 14,3 14,9 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 4,5 2,9 5,5 4,9 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 34,8 35,5 23,4 40,1 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 14,2 17,9 5,0 16,4 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 18,5 14,1 12,8 24,5 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,8 14,3 11,6 47,1 Madrid (Comunidad de) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,5 99,8 97,7 98,4 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,7 89,0 67,2 90,6 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 43,0 42,8 31,5 46,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,6 98,6 95,9 97,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,1 91,7 91,9 92,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,1 19,5 16,8 34,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,0 98,6 95,3 97,1 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 68,3 57,2 40,8 73,5 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 54,5 46,1 38,2 57,9 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 33,8 35,6 16,2 38,8 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 23,6 20,9 9,6 28,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 10,7 9,1 1,6 14,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 26,3 23,9 9,5 32,4 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 33,9 33,1 15,0 40,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 16,0 21,7 15,9 14,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,9 98,3 97,0 99,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,4 98,2 96,5 99,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,6 96,1 95,9 95,3 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 15,0 12,7 7,0 18,1 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 47,5 42,9 36,9 52,1 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 36,8 33,6 27,2 40,7 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 34,3 29,2 24,3 38,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 20,1 16,1 10,0 24,4 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,7 98,6 100,0 96,8 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 86,9 89,3 79,8 88,4 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 45,1 41,1 40,0 47,7 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 47,7 39,8 38,3 53,0 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 51,3 45,8 43,4 55,3 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 87,5 88,7 83,7 88,4 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 73,8 72,8 66,8 76,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 69,4 65,6 64,9 71,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 68,9 68,0 63,1 71,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 57,8 56,6 51,0 60,2 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 56,8 56,0 49,6 59,2 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 11,5 11,5 8,6 12,4 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 69,0 73,0 47,5 74,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 94,4 94,3 91,9 94,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 54,5 45,6 42,1 59,5 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 62,0 62,4 42,1 65,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,4 9,2 0,3 9,9 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 15,1 11,2 0,4 19,1 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 8,7 2,7 2,8 11,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,8 3,3 0,1 10,6 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 6,4 5,7 3,3 7,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 29,9 15,5 23,6 35,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 60,9 56,4 54,2 64,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 22,7 16,3 21,6 24,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,8 96,8 90,4 95,4 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 47,5 43,3 42,1 50,4 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 49,5 37,5 63,2 48,7 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 43,2 34,9 40,5 45,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 23,5 31,6 18,5 22,8 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 27,8 28,9 27,6 27,4 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 59,0 44,2 79,5 57,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 47,8 49,5 38,2 49,8 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,3 71,6 65,7 77,3 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 66,0 64,1 61,1 67,7 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 18,9 14,8 10,9 22,6 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 77,5 68,1 63,8 81,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 71,2 81,3 85,6 67,1 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 83,8 67,3 92,0 85,7 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 61,2 65,1 53,4 61,6 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,1 35,0 11,0 31,5 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,4 37,4 21,4 39,2 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,5 52,5 20,0 27,5 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 28,5 37,9 8,0 32,2 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,8 42,7 16,8 33,4 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 38,2 42,0 27,8 40,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 26,7 32,5 10,5 30,2 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 31,2 29,8 18,9 35,5 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,2 29,8 18,9 35,5 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 24,0 22,4 10,5 28,7 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 39,2 35,5 16,2 47,4 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,0 93,3 94,2 95,5 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 87,3 82,8 65,2 90,6 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 90,8 90,7 80,1 92,0 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 18,4 15,5 12,6 21,0 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 18,3 11,0 7,7 23,7 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 40,9 40,6 23,5 46,5 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 22,0 22,4 18,9 22,8 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,6 6,8 6,1 6,8 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 12,4 11,0 6,6 14,6 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 2,0 1,4 4,0 1,5 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,5 0,9 3,7 1,0 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 65,9 62,2 52,8 71,1 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 16,9 15,6 12,1 18,8 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 7,6 6,8 3,5 9,2 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 48,4 45,9 27,7 55,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 23,9 17,2 14,5 28,9 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 21,3 19,3 9,1 25,7 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,5 23,6 21,1 32,9 Murcia (Región de) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,1 98,8 100,0 98,8 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 87,9 86,0 79,4 93,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 43,0 36,4 39,3 48,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,1 97,6 97,5 98,6 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,2 90,4 98,3 94,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 27,5 19,3 12,9 40,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,2 96,4 97,5 97,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 40,6 35,6 41,9 42,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 34,1 26,6 40,3 35,9 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 21,1 17,7 20,8 23,2 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 10,9 13,0 5,0 12,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,2 8,4 1,3 9,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 19,0 11,7 22,9 21,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 29,6 22,4 36,1 30,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 20,8 19,5 28,1 17,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 97,9 98,2 100,0 96,6 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,3 97,0 100,0 96,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,4 95,1 100,0 93,1 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 9,4 5,6 4,5 14,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 36,5 30,3 37,2 39,6 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 30,0 21,7 35,6 31,7 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 23,2 23,2 21,6 24,0 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 21,8 17,7 33,8 17,7 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,0 96,6 100,0 95,8 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 89,6 92,2 91,5 87,1 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 43,7 36,5 53,0 42,9 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 46,6 42,7 58,5 42,6 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 40,6 37,4 47,2 38,9 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 89,9 87,5 96,5 87,7 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 67,2 57,8 73,1 69,5 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 63,6 55,7 70,6 64,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 60,0 49,9 70,6 60,3 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 47,7 39,6 56,2 47,7 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 42,7 36,0 50,3 42,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 10,7 5,8 22,7 7,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 60,8 65,8 59,8 58,3 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 89,6 94,8 94,2 83,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 53,0 49,3 65,4 48,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 59,3 73,3 65,9 46,7 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 4,5 5,0 0,2 6,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 11,5 14,8 0,0 15,6 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 5,7 5,5 0,0 9,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 5,8 5,5 0,0 9,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,3 4,1 0,0 4,5 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,2 9,6 22,6 21,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 51,5 40,4 62,5 52,0 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 19,3 27,7 13,0 19,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 91,1 90,8 87,9 93,3 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 47,6 45,6 31,0 57,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 58,0 51,4 67,0 58,4 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 59,7 65,3 43,5 61,8 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 23,2 25,2 24,1 22,0 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 25,5 28,6 34,6 21,4 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 72,7 63,4 74,4 76,4 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 56,2 46,8 54,2 61,2 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 63,2 78,1 33,2 64,9 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 41,0 39,4 32,4 44,4 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 21,2 13,5 30,9 20,3 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 77,5 61,0 76,2 85,4 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 75,0 91,6 100,0 47,8 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 83,9 64,3 92,1 84,7 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 51,7 66,8 11,1 79,1 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,3 30,8 14,6 38,5 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,3 25,6 23,5 38,9 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 35,9 42,5 39,6 30,0 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 30,4 24,7 24,5 36,9 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 35,8 32,6 29,1 41,3 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,3 31,5 36,3 37,0 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,1 21,2 18,2 26,9 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 31,9 27,2 20,6 40,7 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,9 27,2 20,6 40,7 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 25,4 20,9 17,8 32,3 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 30,0 19,9 21,9 40,4 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 97,6 96,6 100,0 97,2 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 84,3 78,2 81,4 86,9 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 91,0 89,2 87,2 92,6 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 20,9 15,3 26,5 21,1 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 9,3 11,6 1,5 12,3 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 35,3 31,3 39,7 35,1 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,1 14,8 25,0 18,4 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 8,3 6,8 11,2 7,7 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 14,3 9,9 17,2 15,2 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,4 0,0 0,0 0,7 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,4 1,3 1,0 1,5 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 57,2 54,3 58,7 57,9 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 14,0 11,9 12,7 16,0 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 8,4 5,2 15,7 6,2 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 33,7 25,8 29,1 40,9 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 14,7 11,3 9,7 19,3 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 22,6 13,1 31,0 23,6 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,0 18,5 16,7 40,3 Navarra (Comunidad Foral de) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,8 99,4 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,9 91,9 82,2 84,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 36,3 40,2 18,0 41,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,6 99,4 100,0 99,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,6 93,5 98,4 86,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 31,7 20,7 30,1 42,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,9 99,4 98,4 98,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 49,9 48,7 32,6 61,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 40,6 37,1 31,2 52,4 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 24,9 26,5 6,4 32,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 17,3 15,5 7,1 23,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 6,2 8,0 0,2 7,4 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 18,1 21,1 17,7 15,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 25,9 28,7 13,4 29,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 21,6 18,8 11,5 29,1 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,9 99,0 100,0 98,4 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,7 98,3 100,0 98,4 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 97,5 97,3 100,0 96,4 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,8 8,5 9,0 8,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 31,2 37,9 26,8 26,9 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 23,6 30,4 17,2 20,2 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 21,5 24,8 18,8 19,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 15,8 18,5 14,7 13,7 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,1 99,1 98,2 97,1 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 92,7 92,3 96,5 91,1 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 41,6 43,8 38,4 41,2 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 47,1 48,6 46,8 45,8 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 43,1 40,2 50,5 42,2 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 84,0 90,3 78,1 80,8 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 75,3 73,4 78,3 75,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 70,0 68,1 77,9 68,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 70,5 69,3 72,8 70,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 58,2 60,1 44,4 63,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 58,0 58,4 56,8 58,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,4 10,8 0,2 7,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 64,3 76,0 36,9 66,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 94,9 96,8 95,6 92,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 56,1 53,4 56,4 58,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 56,4 59,5 43,9 56,5 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,5 2,4 3,6 9,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,9 7,3 0,0 17,9 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,6 3,0 0,0 7,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,4 3,7 4,4 2,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,5 1,5 4,4 5,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,7 11,9 23,1 25,0 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 61,3 70,7 51,5 57,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 19,5 19,6 25,2 16,8 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,5 92,4 88,2 97,2 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 38,8 53,3 19,3 34,5 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 48,5 48,0 28,6 54,7 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 60,2 70,3 13,9 58,0 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 24,1 30,6 12,9 17,4 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 25,3 31,3 5,5 21,7 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 56,8 49,1 78,4 62,4 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 48,7 64,6 20,8 33,0 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 70,4 70,5 71,0 70,2 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 65,3 65,8 76,8 61,2 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 18,9 22,5 8,4 20,6 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 77,6 67,4 71,9 89,5 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 54,8 77,6 69,4 28,2 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 82,2 77,1 80,5 87,9 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 45,0 51,0 37,9 40,1 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,7 35,2 12,2 30,5 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,7 34,9 13,4 30,3 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,7 43,7 20,3 23,3 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,7 37,7 9,7 27,1 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 36,1 42,0 21,9 37,4 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,7 35,5 22,8 35,0 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 26,8 32,9 16,7 26,0 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 30,2 29,5 22,1 34,8 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,2 29,5 22,1 34,8 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,7 17,1 12,1 28,3 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 29,5 31,7 21,5 31,3 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,1 96,2 86,8 97,0 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 73,9 82,5 41,3 76,5 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 82,8 88,7 59,8 84,9 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 11,9 15,8 8,2 10,1 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 13,3 14,3 9,9 14,1 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 34,6 42,6 20,4 34,0 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 21,6 26,5 18,1 18,5 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,5 7,4 7,1 5,4 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,0 10,9 16,2 6,0 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,7 0,0 1,6 0,9 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,4 0,7 0,0 0,4 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 60,4 60,6 45,7 67,3 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 19,0 19,5 12,5 21,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,1 4,4 2,6 9,4 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 37,4 36,3 30,8 41,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 15,4 18,7 11,4 14,2 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 18,2 18,1 14,7 20,0 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,5 26,3 19,1 49,3 País Vasco 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,3 100,0 96,4 99,8 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 90,6 93,2 82,3 91,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 37,8 37,4 15,3 46,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,2 98,3 96,4 98,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,5 94,2 92,9 93,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 22,3 11,1 20,8 33,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,2 98,3 96,4 98,9 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 55,7 50,7 34,7 65,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 43,0 36,7 34,4 51,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 28,2 27,9 11,6 34,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 19,2 17,1 11,8 24,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 10,4 8,2 0,0 16,5 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 22,0 19,0 14,9 27,4 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,9 22,8 10,6 32,3 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 17,1 22,7 15,2 12,7 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,4 99,0 100,0 99,5 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,4 97,6 100,0 98,5 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,0 95,3 98,1 93,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 11,7 10,0 3,0 16,4 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 40,5 39,5 33,3 44,1 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 31,9 28,8 27,3 36,4 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 26,6 24,6 23,3 29,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 17,4 16,7 15,4 19,0 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,8 97,8 96,4 96,1 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 92,9 92,8 95,3 92,1 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 45,2 44,8 51,7 42,9 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 45,2 46,1 28,6 50,4 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 41,6 42,8 29,2 44,9 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 87,0 87,8 87,7 85,9 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 72,5 75,5 57,6 75,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 66,5 69,9 53,5 68,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 67,1 70,6 54,7 68,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 57,1 59,3 40,3 61,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 54,4 56,9 33,9 59,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,5 5,7 9,2 10,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 71,5 73,6 62,6 72,9 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,4 94,9 85,1 92,4 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 49,0 49,3 32,6 54,0 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 60,5 65,6 33,8 64,0 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,5 6,1 0,2 6,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 12,6 10,9 1,7 17,3 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,8 3,4 0,0 5,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 8,9 7,5 5,9 10,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,8 6,5 1,9 6,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 18,9 12,7 16,3 25,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 61,2 61,6 64,7 59,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,7 13,1 20,1 18,4 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,7 95,9 94,3 96,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 44,8 49,1 29,4 46,3 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 45,7 42,2 74,5 41,9 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 47,2 42,3 54,7 49,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 21,9 24,1 24,0 19,4 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 22,1 20,9 18,6 23,7 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 57,2 53,6 76,2 55,9 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 46,7 46,8 25,6 51,3 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 77,6 82,7 66,8 74,9 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 58,7 66,0 26,5 58,9 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 16,9 16,8 11,3 18,9 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 81,0 71,9 80,9 88,2 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 68,0 96,2 66,7 44,6 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 72,0 64,4 66,7 79,1 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 55,9 56,6 64,2 54,4 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,1 37,2 9,9 31,1 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,5 44,7 34,8 32,1 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 35,7 49,6 33,4 23,4 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 29,5 34,9 10,8 31,4 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 37,4 43,0 27,4 36,1 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 41,6 48,2 44,2 34,6 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 30,9 40,0 14,4 28,8 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 27,6 25,5 20,8 32,3 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,6 25,5 20,8 32,3 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,0 18,4 8,3 23,6 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 32,5 33,9 27,3 33,3 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 97,6 96,8 100,0 97,7 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 79,0 81,8 50,0 85,0 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 86,8 91,2 75,6 86,1 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 11,8 11,0 12,9 12,1 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 11,3 10,6 10,0 12,6 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 34,2 38,4 26,8 33,1 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,2 16,6 25,7 19,0 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 4,6 5,2 4,9 3,9 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 8,9 9,0 10,7 7,9 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,3 0,0 0,1 0,7 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,8 0,4 0,1 1,5 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 57,3 56,7 40,5 64,0 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 16,7 16,1 9,9 19,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,8 5,9 7,9 7,2 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 41,5 42,9 23,8 46,6 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 18,7 19,5 9,7 21,2 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 18,4 17,7 12,9 21,2 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 26,8 23,3 22,7 30,9 Rioja ( La ) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,6 100,0 92,2 97,1 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 89,3 89,0 80,4 95,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 30,6 30,1 11,5 42,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,6 100,0 92,2 97,1 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,6 94,3 96,7 97,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 31,2 29,4 10,9 46,2 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,6 100,0 92,2 97,1 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 39,0 34,5 20,2 58,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 31,5 27,0 17,4 48,1 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 18,8 22,7 2,3 22,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 14,0 15,9 0,0 19,6 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 6,8 7,1 0,0 10,3 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,5 8,9 13,0 20,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 15,0 15,9 4,4 20,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 13,9 15,8 14,5 10,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,8 98,1 98,8 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,3 98,1 90,3 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,4 95,8 90,3 97,7 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 7,5 9,2 2,6 7,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 30,0 29,1 25,3 34,1 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 19,3 21,6 8,8 21,7 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 20,1 15,0 20,0 28,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 16,2 20,1 0,0 19,4 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,0 99,3 100,0 94,7 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 95,5 93,0 100,0 96,7 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 44,9 46,3 33,7 48,9 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 34,5 30,2 25,2 46,9 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 41,8 41,6 24,6 52,1 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 83,4 88,5 65,0 85,9 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 76,1 77,3 71,6 76,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 66,7 66,1 60,9 71,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 71,5 72,4 69,4 71,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 65,2 68,1 51,8 68,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 54,8 59,3 38,8 56,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 5,0 8,4 0,0 2,5 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 64,0 77,6 29,1 62,4 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 95,5 95,6 95,8 95,1 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 46,7 43,9 16,4 60,2 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 69,8 78,5 43,0 59,9 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 1,4 1,4 0,0 1,8 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 18,2 19,8 0,0 19,9 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 7,0 5,3 0,0 12,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,9 3,1 0,0 16,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,4 2,6 4,2 8,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 10,4 4,9 10,7 21,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 64,2 63,6 46,3 75,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 17,7 19,0 0,9 21,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 97,3 98,1 100,0 95,3 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 47,5 49,5 34,5 52,1 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 48,6 44,1 55,0 52,6 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 68,3 73,5 37,4 73,1 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 24,5 42,0 0,0 8,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,9 32,7 3,3 22,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 67,0 62,8 77,6 69,0 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 62,9 64,5 74,3 55,9 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 83,5 87,5 83,4 77,8 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 67,5 69,3 63,3 66,7 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,3 17,6 5,3 17,7 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 77,4 62,9 100,0 95,6 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 61,3 79,8 38,0 37,0 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 84,7 84,1 100,0 82,7 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 51,6 64,1 0,0 41,7 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,9 38,7 16,7 27,3 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,5 27,8 21,1 34,2 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 34,0 50,2 4,4 27,1 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 21,1 22,9 8,9 25,6 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,9 37,9 14,9 33,0 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 28,5 25,8 26,0 34,2 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,8 21,3 15,3 32,7 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 25,7 23,4 18,7 33,6 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 25,7 23,4 18,7 33,6 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,0 18,1 15,8 22,4 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 22,8 19,7 17,1 30,9 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 96,4 95,8 100,0 96,0 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 87,1 85,0 81,8 91,0 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 89,6 82,3 100,0 93,7 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 10,8 12,6 1,2 13,3 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 17,1 15,3 28,2 13,7 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 31,2 26,8 25,9 41,3 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 15,3 11,2 12,7 23,3 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,8 2,9 20,0 2,3 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,2 7,6 19,4 9,2 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,8 1,5 0,0 0,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,8 0,7 2,2 0,0 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 61,0 64,4 47,2 63,7 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 18,2 14,9 11,6 27,2 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 8,1 8,2 0,0 12,5 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 39,0 34,7 24,4 54,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 13,3 14,6 3,8 16,6 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,6 10,9 11,3 22,4 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 24,7 17,2 12,5 43,9 Ceuta y Melilla 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,8 84,3 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 97,4 82,1 100,0 98,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 50,7 18,5 79,4 40,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,8 84,1 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,4 82,5 100,0 89,9 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 29,8 21,9 18,0 36,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,7 83,9 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 45,2 33,1 22,0 59,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 40,8 24,8 22,0 52,8 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 20,0 11,7 7,5 27,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 11,7 1,1 1,8 18,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 5,4 4,9 0,0 8,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 17,9 15,0 4,5 24,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 31,8 16,3 29,7 34,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,1 14,2 23,7 17,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 100,0 99,8 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 100,0 99,5 100,0 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 99,0 99,4 100,0 98,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 16,8 6,0 12,1 20,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 44,6 14,7 67,3 36,5 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 28,5 8,1 30,1 29,9 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 32,8 13,2 41,7 30,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 20,3 18,1 12,1 24,7 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,8 99,0 100,0 98,2 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 88,0 92,5 100,0 81,5 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 42,0 21,5 55,0 37,6 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 46,7 36,6 61,0 40,7 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 33,3 24,9 19,6 41,1 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 88,8 97,2 86,5 89,0 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 65,1 51,9 74,5 61,9 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 63,4 39,4 74,5 60,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 60,4 45,1 74,5 55,1 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 44,7 31,9 43,6 46,6 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 39,4 31,7 31,3 44,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,1 0,4 1,2 14,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 55,8 45,9 53,8 57,9 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 93,2 98,8 100,0 89,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 68,7 50,1 91,7 59,6 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 49,0 37,0 44,1 52,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 11,0 0,9 8,4 13,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 26,5 1,2 30,9 26,6 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 8,7 0,9 0,0 13,4 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,9 0,2 0,0 12,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,2 0,7 0,0 7,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 21,5 1,2 22,5 22,8 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 57,1 32,0 44,8 65,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 31,7 30,6 27,0 33,4 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,0 97,3 100,0 91,7 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas (4) 37,6 23,9 23,8 46,2 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 76,8 67,1 94,9 72,8 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 78,1 28,7 76,0 81,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 22,6 3,6 51,0 16,5 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 39,6 2,0 51,0 39,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 70,5 72,7 100,0 62,8 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 65,5 48,2 56,1 69,0 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 80,2 75,5 75,0 81,9 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 76,4 9,2 75,0 81,2 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 16,9 6,3 0,0 26,7 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 90,3 93,6 .. 90,2 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 37,6 94,7 .. 35,9 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 51,9 92,5 .. 50,6 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 86,0 86,1 .. 86,0 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 26,1 24,9 16,6 31,0 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 46,4 35,7 59,8 41,2 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,3 20,1 53,8 19,9 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 22,9 17,6 16,6 26,8 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 39,8 30,5 59,8 31,0 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,4 31,7 36,0 35,6 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 15,4 11,7 4,5 21,4 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 26,7 12,5 18,0 32,8 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 26,7 12,5 18,0 32,8 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 15,5 6,5 4,5 22,1 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 29,2 9,0 13,5 39,3 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 96,7 96,5 100,0 96,2 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 71,2 92,1 100,0 65,7 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 61,9 92,1 100,0 54,7 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 20,6 13,8 34,2 14,6 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 8,1 12,6 0,0 11,7 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 25,8 10,6 20,6 30,1 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 15,3 2,4 13,5 17,5 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,0 0,8 13,5 1,2 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 8,4 17,8 13,5 4,8 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 8,3 0,0 23,7 1,4 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,0 0,2 0,0 1,5 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 69,1 67,1 66,7 70,5 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 14,5 15,6 31,5 5,9 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,8 0,6 10,4 4,0 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 49,7 33,6 42,9 54,9 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 14,2 12,5 1,2 20,9 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 24,8 1,7 29,4 25,4 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 47,7 18,8 41,7 50,8 Notas: 1) (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (3) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (4) Porcentaje sobre el total de empresas que realiza intercambio electrónico de datos (5) Porcentaje sobre el total de empresas que comparte información electrónicamente con clientes/proveedores de la cadena de suministro (6) Porcentaje sobre el total de empresas con una política de seguridad (7) Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC (8) Porcentaje sobre el total de empresas con ordenadores Fuente: Instituto Nacional de Estadística