Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Empresas con 10 o más empleados: Las TIC en las empresas (primer trimestre de 2017) por agrupación de actividad económica (excepto CNAE 56, 64-66 y 95.1) y tamaño de la empresa Página web Unidades: porcentajes Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más Total Empresas D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,69 75,17 89,33 95,67 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,57 88,26 94,55 97,43 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,00 17,09 21,01 25,58 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 49,42 48,34 53,74 54,92 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,15 7,70 9,42 12,79 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,90 9,80 14,46 20,58 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,83 7,45 8,41 14,25 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 46,72 44,28 55,81 62,51 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 71,08 68,56 80,28 88,07 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,01 15,75 37,97 67,20 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 27,78 25,44 35,67 46,74 1. Total Industria (CNAE 10-39) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 81,17 78,30 92,20 96,47 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,96 88,22 95,58 97,88 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 11,78 11,15 13,39 16,75 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 55,07 54,59 56,42 58,33 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,51 6,53 5,32 11,98 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,18 5,04 9,09 15,31 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,53 5,13 5,67 13,11 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 37,47 34,59 45,62 56,37 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 66,37 62,93 76,95 84,50 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 13,67 7,99 27,69 61,12 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,59 24,24 28,17 40,50 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,05 73,83 92,09 97,18 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 87,14 84,90 95,71 96,74 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,40 17,75 19,91 27,20 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 57,08 55,93 60,92 65,44 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,94 7,72 2,92 9,87 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 8,40 7,80 10,08 14,88 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,71 4,87 2,76 12,05 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 42,88 40,49 51,24 57,78 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 62,38 58,60 76,43 80,86 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 6,74 1,84 21,46 51,26 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,81 24,32 29,48 44,36 1.2 Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos Productos minerales no metálicos (CNAE 19-23) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 83,53 79,30 95,44 97,58 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,67 89,43 96,55 99,29 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 7,65 4,91 14,32 13,74 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 62,36 61,04 66,28 61,76 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,13 7,14 5,74 13,75 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 5,16 2,77 10,08 14,73 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,87 5,40 6,46 9,67 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 34,92 29,56 45,70 57,72 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 70,65 66,17 79,72 89,46 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 17,20 9,44 29,53 66,02 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 28,00 27,36 26,91 42,16 1.3 Metalurgia fabricación de productos metálicos ( CNAE 24-25) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 86,01 84,19 95,87 98,74 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,74 88,44 95,56 100,00 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 7,18 7,30 5,78 12,83 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 49,69 50,06 46,24 60,00 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 4,91 4,80 4,70 11,00 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 2,93 2,01 6,47 14,32 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,22 3,70 6,26 10,77 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 27,81 26,71 31,31 46,88 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 65,59 63,93 71,82 87,55 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 13,06 9,41 26,27 65,02 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 22,71 23,55 17,80 24,44 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,23 82,24 90,79 94,25 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 93,29 92,77 94,37 97,65 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 9,45 9,02 10,73 11,38 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 57,34 58,09 55,06 54,35 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,69 6,98 9,24 13,22 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,10 4,76 8,77 17,87 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,64 5,61 8,51 16,52 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 39,03 35,81 47,84 56,80 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 70,06 67,31 78,44 81,43 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 18,21 11,94 32,16 66,80 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 23,38 21,37 29,01 34,02 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 74,53 70,52 81,31 96,18 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,10 87,08 96,46 96,71 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 5,50 5,00 4,19 13,06 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 28,03 25,30 30,63 42,73 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 1,95 0,30 3,12 11,88 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,12 4,67 8,14 12,12 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9,96 10,47 6,34 15,85 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 35,78 31,17 41,10 58,02 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 67,24 60,99 77,47 89,08 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 33,14 27,11 41,20 59,23 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 37,78 32,09 46,90 58,16 2. Total Construcción (CNAE 41-43) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 69,82 69,17 75,61 95,92 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,80 90,51 93,66 95,47 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 2,83 3,00 1,02 1,03 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 24,04 23,56 29,80 25,81 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 1,57 1,50 1,89 5,04 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 1,66 1,52 3,09 3,28 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,73 6,59 8,62 6,50 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 33,29 32,88 36,48 46,61 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 63,93 63,03 72,55 81,75 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 14,70 12,47 35,22 64,34 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 20,95 19,96 31,76 30,39 3. Total Servicios (CNAE 45-82, excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas, CNAE 75 y financieras) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,86 75,28 89,29 95,27 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,16 87,78 94,09 97,34 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 23,80 22,86 26,77 31,23 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 51,77 51,08 54,43 55,00 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,18 9,60 12,24 13,62 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,86 13,75 18,29 24,11 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9,10 8,68 9,83 15,25 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 53,58 51,11 62,87 66,37 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 74,63 72,29 82,72 90,14 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 25,60 19,92 43,62 70,27 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 30,12 27,19 39,96 50,67 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,10 74,75 91,12 95,55 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 86,97 85,68 92,83 97,35 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 25,25 23,52 31,45 49,32 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 62,62 61,33 68,81 71,66 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,49 9,15 11,34 10,39 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 17,46 16,11 22,49 34,99 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9,31 9,02 10,23 14,06 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 49,88 47,32 62,14 67,32 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 70,59 68,07 81,88 92,38 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,15 12,44 29,62 67,09 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 27,71 24,97 38,85 57,86 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 64,30 59,66 84,58 95,63 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 84,83 83,34 88,81 94,52 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 16,96 16,92 12,98 39,98 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 28,09 25,47 32,94 56,96 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,91 6,71 6,50 13,41 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 20,66 16,74 30,44 49,94 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,07 9,53 10,82 17,53 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 34,87 31,47 43,85 57,16 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 65,86 63,35 71,01 90,69 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 25,15 18,58 42,85 66,56 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,80 25,92 38,85 62,07 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 95,43 95,29 95,31 100,00 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 95,51 94,73 98,35 96,96 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 88,00 85,46 97,06 94,77 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 90,12 90,14 89,40 94,35 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 33,81 29,34 49,04 49,78 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 32,73 32,26 33,78 38,04 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 12,72 11,68 15,56 20,96 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 82,41 79,64 91,46 95,02 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 93,30 92,07 97,12 100,00 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 24,29 18,22 42,45 62,71 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 34,00 31,49 41,98 46,78 3.4. Información y comunicaciones (CNAE 58-63) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 93,86 92,76 97,62 96,87 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 95,41 94,88 96,85 98,04 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,08 19,73 16,25 20,33 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 52,36 52,92 49,93 53,32 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,99 10,97 9,34 18,18 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,47 9,36 7,85 17,83 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,96 6,79 9,33 20,95 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 79,92 78,47 84,71 83,34 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 87,27 85,78 91,17 94,96 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 46,18 39,32 65,62 75,49 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 42,23 40,34 47,19 52,03 3.5. Actividades inmobiliarias (CNAE 68) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 81,22 80,43 87,70 94,65 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,54 91,84 98,49 100,00 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 22,38 21,97 29,22 11,30 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 58,84 58,37 59,88 77,41 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,05 9,83 1,43 5,65 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,22 11,86 13,85 22,59 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9,74 9,81 11,13 0,00 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 43,90 40,41 71,77 88,70 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 86,89 86,12 92,39 100,00 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 23,08 20,02 50,47 49,17 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 28,47 25,93 52,13 45,75 3.6. Actividades profesionales, científicas y técnicas (excl. veterianias) (CNAE 69-74) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,31 82,31 93,75 97,71 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,43 88,44 99,09 100,00 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 5,95 5,21 8,46 12,65 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 31,66 29,44 40,34 46,83 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,15 4,64 6,83 10,27 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 4,94 4,29 7,09 11,20 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,71 5,80 10,15 13,52 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 55,68 53,16 66,25 69,43 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,63 72,37 89,50 92,66 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 38,60 32,12 64,54 80,20 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 30,77 27,22 46,71 45,50 3.7. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 71,41 67,90 79,30 92,38 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,79 89,59 92,82 96,85 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 12,82 13,60 10,98 10,16 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 35,75 36,52 33,88 33,33 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,60 7,76 6,18 9,61 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,78 6,65 6,28 9,31 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,98 9,57 4,92 13,69 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 48,68 48,07 48,53 54,70 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 74,60 73,61 75,06 82,48 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 31,29 22,94 46,33 70,54 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 28,61 26,31 31,62 42,28 4. Sector TIC (261-264, 268, 465, 582, 61, 6201, 6202, 6203, 6209, 631, 951) D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 93,83 92,69 97,26 97,53 D.7.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 96,79 96,18 98,52 98,68 D.7.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 16,53 17,27 12,89 20,32 D.7.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 56,74 59,06 50,24 48,88 D.7.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,54 8,51 11,91 15,19 D.7.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,14 7,59 12,12 19,94 D.7.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9,46 8,51 10,45 19,41 D.7.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 70,48 68,07 77,25 78,58 D.7.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 89,58 88,99 90,64 93,95 D.7.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 46,98 40,37 63,24 78,51 D.7.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 43,99 43,76 43,19 50,60 Notas: 1) Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) principales variables:  (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico El símbolo '.' significa que no existe información Fuente: Instituto Nacional de Estadística