Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas
Las TIC en las empresas con 10 o más empleados (primer trimestre de 2017) por agrupación de actividad económica
Intercambio de información dentro de la empresa
Unidades: porcentajes

	Total Empresas	Industria	Construcción	Servicios	
Total nacional	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	46,65	50,43	29,95	48,63	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	37,84	33,87	20,74	43,33	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	35,64	31,61	19,08	41,03	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	28,39	25,63	11,42	33,32	
Andalucía	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	39,15	41,33	25,51	42,08	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	33,84	25,77	13,15	42,35	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	31,53	23,19	12,47	39,70	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	25,31	18,55	5,26	33,18	
Aragón	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	51,18	66,98	27,27	46,59	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	40,46	43,47	31,24	40,73	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	39,18	41,57	31,24	39,55	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	30,87	31,53	21,17	32,80	
Asturias, Principado de	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	41,16	46,21	33,59	40,51	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	33,91	27,44	23,24	39,98	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	32,83	26,82	21,64	38,81	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	23,85	15,96	6,14	32,46	
Balears, Illes	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	37,58	37,48	21,44	42,53	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	30,37	25,39	15,00	36,00	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	29,00	23,86	15,00	34,24	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	24,56	19,22	11,13	29,66	
Canarias	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	34,08	33,33	19,14	37,20	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	30,31	26,78	13,34	34,31	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	28,76	24,71	13,34	32,55	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	20,07	18,60	4,18	23,50	
Cantabria	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	38,67	42,82	24,82	40,15	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	34,75	30,75	31,87	38,03	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	31,79	26,78	31,87	34,83	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	26,20	25,84	23,30	27,25	
Castilla y León	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	43,06	52,35	30,80	40,52	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	37,88	41,47	23,68	39,23	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	35,75	38,70	23,68	36,97	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	28,48	31,03	16,39	29,94	
Castilla-La Mancha	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	40,35	45,97	24,42	41,50	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	31,06	28,04	13,31	40,11	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	28,50	24,54	13,31	37,41	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	22,65	19,40	4,68	31,98	
Cataluña	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	54,51	53,63	35,28	58,11	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	44,93	37,32	29,72	50,88	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	41,26	34,50	24,17	47,13	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	34,76	30,05	14,91	40,17	
Comunitat Valenciana	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	49,50	42,67	49,56	53,75	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	40,30	36,65	29,76	44,72	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	38,11	33,68	29,65	42,60	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	28,73	25,66	19,95	32,43	
Extremadura	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	30,82	30,66	22,75	33,39	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	26,77	14,55	21,48	34,30	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	25,35	14,09	21,48	31,98	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	19,73	13,23	16,11	23,99	
Galicia	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	47,22	51,84	36,80	47,56	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	33,22	32,43	24,15	36,13	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	32,16	31,77	21,14	35,39	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	26,84	24,90	18,65	30,14	
Madrid, Comunidad de	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	45,75	50,12	20,49	49,35	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	40,44	39,27	14,65	45,31	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	38,62	37,55	12,75	43,49	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	30,48	29,91	6,54	34,89	
Murcia, Región de	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	44,42	50,87	27,02	45,10	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	32,41	34,55	13,32	35,70	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	30,03	31,66	13,32	33,04	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	22,77	30,02	3,02	23,58	
Navarra, Comunidad Foral de	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	50,57	64,74	18,51	45,17	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	36,88	37,38	11,21	42,90	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	35,66	36,59	11,21	40,95	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	28,09	28,13	7,30	33,31	
País Vasco	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	56,55	67,07	43,54	50,85	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	34,05	28,12	28,14	40,16	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	32,83	26,63	25,88	39,39	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	25,17	21,59	17,50	29,76	
Rioja, La	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	44,24	38,62	41,57	51,96	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	32,01	27,61	18,39	40,66	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	31,58	27,61	18,39	39,57	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	25,97	22,92	18,39	31,53	
Ceuta	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	31,12	28,21	63,64	24,89	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	28,02	15,38	63,64	23,59	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	28,02	15,38	63,64	23,59	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	10,32	5,13	0,00	13,85	
Melilla	
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa	25,32	38,30	0,00	30,57	
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)	19,29	49,54	17,46	17,23	
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa	19,23	48,78	17,46	17,21	
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing	9,22	33,89	17,46	5,11	
Notas:
1) Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado

 El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico
 El símbolo '.' significa que no existe información
Fuente: Instituto Nacional de Estadística