Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce meses por características demográficas y tipos de  problemas presentados
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Otros problemas	
Total Personas	452.910	26,7	17,4	37,9	13,5	24,8	21,5	19,0	21,2	
Sexo: Hombre	277.781	16,7	15,6	36,6	11,0	27,2	23,9	22,7	26,4	
Sexo: Mujer	175.129	42,5	20,4	40,2	17,3	21,1	17,7	13,2	13,0	
Edad: De 16 a 24 años	52.074	50,4	35,9	31,2	22,6	1,8	27,5	6,5	8,1	
Edad: De 25 a 34 años	224.728	28,8	14,9	43,0	15,5	27,0	24,4	24,1	14,6	
Edad: De 35 a 44 años	113.159	12,7	11,5	29,8	10,3	23,9	17,0	13,7	38,0	
Edad: De 45 a 54 años	36.334	29,5	13,3	23,7	0,0	30,4	12,1	15,9	41,4	
Edad: De 55 a 64 años	25.203	14,3	35,0	66,3	5,2	51,2	17,7	28,5	4,8	
Edad: De 65 a 74 años	1.412	100,0	0,0	0,0	100,0	0,0	0,0	0,0	0,0	
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	282.749	29,2	18,1	35,5	14,2	19,4	19,2	19,4	26,9	
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	21.200	15,5	0,0	64,4	15,5	32,2	20,9	0,0	39,9	
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	67.402	22,6	30,8	36,9	19,4	28,1	30,6	31,5	9,6	
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	34.181	23,9	12,9	25,0	11,5	41,0	21,7	7,0	7,6	
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	47.377	24,8	5,4	51,4	0,8	37,6	22,5	15,9	5,8	
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	39.618	14,4	7,0	27,8	17,5	34,7	34,0	9,4	20,1	
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	102.419	19,1	18,3	51,3	6,1	31,4	32,6	19,0	9,0	
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	159.847	35,9	22,2	27,2	8,4	20,3	20,6	17,4	27,6	
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	112.946	20,9	9,8	38,6	11,1	21,0	11,2	15,2	21,6	
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	38.079	38,8	28,6	55,4	57,5	27,4	12,9	47,3	27,6	
Nacionalidad:española	414.075	26,6	17,6	36,1	14,3	26,6	22,3	17,0	21,7	
Nacionalidad: extranjera	38.835	27,3	15,8	58,1	4,2	6,4	13,3	40,4	16,3	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística