Características demográficas	Tipo de problema	Total
Total Personas	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	5.680.851
Total Personas	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,8
Total Personas	Retraso en la entrega	9,2
Total Personas	Falta de claridad en el precio	5,4
Total Personas	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,3
Total Personas	Problemas de seguridad en el pago	4,3
Total Personas	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,0
Total Personas	Utilización no autorizada de datos personales	4,2
Total Personas	Publicidad engañosa	13,6
Total Personas	Otros problemas	1,6
Total Personas	NS / NR	0,0
Sexo: Hombre	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	3.344.312
Sexo: Hombre	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	7,8
Sexo: Hombre	Retraso en la entrega	11,5
Sexo: Hombre	Falta de claridad en el precio	5,1
Sexo: Hombre	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,2
Sexo: Hombre	Problemas de seguridad en el pago	5,2
Sexo: Hombre	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,5
Sexo: Hombre	Utilización no autorizada de datos personales	5,1
Sexo: Hombre	Publicidad engañosa	14,4
Sexo: Hombre	Otros problemas	1,6
Sexo: Hombre	NS / NR	0,1
Sexo: Mujer	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.336.539
Sexo: Mujer	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	5,4
Sexo: Mujer	Retraso en la entrega	5,9
Sexo: Mujer	Falta de claridad en el precio	5,8
Sexo: Mujer	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,0
Sexo: Mujer	Problemas de seguridad en el pago	3,0
Sexo: Mujer	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,3
Sexo: Mujer	Utilización no autorizada de datos personales	2,9
Sexo: Mujer	Publicidad engañosa	12,6
Sexo: Mujer	Otros problemas	1,7
Sexo: Mujer	NS / NR	0,0
Edad: De 16 a 24 años	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.162.036
Edad: De 16 a 24 años	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	9,0
Edad: De 16 a 24 años	Retraso en la entrega	13,1
Edad: De 16 a 24 años	Falta de claridad en el precio	5,6
Edad: De 16 a 24 años	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,1
Edad: De 16 a 24 años	Problemas de seguridad en el pago	5,1
Edad: De 16 a 24 años	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,7
Edad: De 16 a 24 años	Utilización no autorizada de datos personales	3,3
Edad: De 16 a 24 años	Publicidad engañosa	15,3
Edad: De 16 a 24 años	Otros problemas	1,5
Edad: De 16 a 24 años	NS / NR	0,0
Edad: De 25 a 34 años	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.028.803
Edad: De 25 a 34 años	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	8,6
Edad: De 25 a 34 años	Retraso en la entrega	9,5
Edad: De 25 a 34 años	Falta de claridad en el precio	7,1
Edad: De 25 a 34 años	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,7
Edad: De 25 a 34 años	Problemas de seguridad en el pago	4,7
Edad: De 25 a 34 años	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,9
Edad: De 25 a 34 años	Utilización no autorizada de datos personales	4,8
Edad: De 25 a 34 años	Publicidad engañosa	15,1
Edad: De 25 a 34 años	Otros problemas	1,7
Edad: De 25 a 34 años	NS / NR	0,0
Edad: De 35 a 44 años	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.419.616
Edad: De 35 a 44 años	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	5,2
Edad: De 35 a 44 años	Retraso en la entrega	8,4
Edad: De 35 a 44 años	Falta de claridad en el precio	5,0
Edad: De 35 a 44 años	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,4
Edad: De 35 a 44 años	Problemas de seguridad en el pago	3,4
Edad: De 35 a 44 años	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,8
Edad: De 35 a 44 años	Utilización no autorizada de datos personales	4,0
Edad: De 35 a 44 años	Publicidad engañosa	12,8
Edad: De 35 a 44 años	Otros problemas	1,2
Edad: De 35 a 44 años	NS / NR	0,2
Edad: De 45 a 54 años	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	744.682
Edad: De 45 a 54 años	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	3,0
Edad: De 45 a 54 años	Retraso en la entrega	5,6
Edad: De 45 a 54 años	Falta de claridad en el precio	2,6
Edad: De 45 a 54 años	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,0
Edad: De 45 a 54 años	Problemas de seguridad en el pago	3,0
Edad: De 45 a 54 años	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,8
Edad: De 45 a 54 años	Utilización no autorizada de datos personales	4,1
Edad: De 45 a 54 años	Publicidad engañosa	11,0
Edad: De 45 a 54 años	Otros problemas	2,8
Edad: De 45 a 54 años	NS / NR	0,0
Edad: De 55 a 64 años	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	287.442
Edad: De 55 a 64 años	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	3,8
Edad: De 55 a 64 años	Retraso en la entrega	4,4
Edad: De 55 a 64 años	Falta de claridad en el precio	2,1
Edad: De 55 a 64 años	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	6,6
Edad: De 55 a 64 años	Problemas de seguridad en el pago	6,6
Edad: De 55 a 64 años	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	2,5
Edad: De 55 a 64 años	Utilización no autorizada de datos personales	4,5
Edad: De 55 a 64 años	Publicidad engañosa	8,8
Edad: De 55 a 64 años	Otros problemas	0,5
Edad: De 55 a 64 años	NS / NR	0,0
Edad: De 65 a 74 años	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	38.273
Edad: De 65 a 74 años	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	0,0
Edad: De 65 a 74 años	Retraso en la entrega	4,1
Edad: De 65 a 74 años	Falta de claridad en el precio	0,0
Edad: De 65 a 74 años	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,1
Edad: De 65 a 74 años	Problemas de seguridad en el pago	3,1
Edad: De 65 a 74 años	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	0,0
Edad: De 65 a 74 años	Utilización no autorizada de datos personales	1,1
Edad: De 65 a 74 años	Publicidad engañosa	1,1
Edad: De 65 a 74 años	Otros problemas	0,0
Edad: De 65 a 74 años	NS / NR	0,0
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	3.018.801
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	7,5
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Retraso en la entrega	9,6
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Falta de claridad en el precio	5,9
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Problemas de seguridad en el pago	5,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	6,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Utilización no autorizada de datos personales	4,6
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Publicidad engañosa	15,3
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	Otros problemas	1,6
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	NS / NR	0,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	599.903
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	10,6
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Retraso en la entrega	6,4
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Falta de claridad en el precio	5,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Problemas de seguridad en el pago	4,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,6
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Utilización no autorizada de datos personales	3,9
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Publicidad engañosa	15,0
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	Otros problemas	2,4
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	NS / NR	0,0
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	766.397
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	3,9
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Retraso en la entrega	8,9
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Falta de claridad en el precio	5,0
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,8
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Problemas de seguridad en el pago	3,8
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	3,2
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Utilización no autorizada de datos personales	3,4
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Publicidad engañosa	11,0
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	Otros problemas	2,4
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	NS / NR	0,0
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	541.767
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,7
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Retraso en la entrega	11,8
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Falta de claridad en el precio	4,4
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,6
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Problemas de seguridad en el pago	3,6
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	2,8
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Utilización no autorizada de datos personales	3,5
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Publicidad engañosa	13,0
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	Otros problemas	0,9
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	NS / NR	0,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	753.983
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	3,7
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Retraso en la entrega	7,9
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Falta de claridad en el precio	4,7
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	2,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Problemas de seguridad en el pago	2,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,1
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Utilización no autorizada de datos personales	4,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Publicidad engañosa	9,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Otros problemas	0,6
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	NS / NR	0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	269.607
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	8,3
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Retraso en la entrega	8,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Falta de claridad en el precio	7,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Problemas de seguridad en el pago	4,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Utilización no autorizada de datos personales	7,7
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Publicidad engañosa	18,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Otros problemas	2,3
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	NS / NR	0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.030.027
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,3
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Retraso en la entrega	7,2
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Falta de claridad en el precio	4,8
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,7
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Problemas de seguridad en el pago	4,7
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,6
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Utilización no autorizada de datos personales	3,3
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Publicidad engañosa	12,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Otros problemas	0,9
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	NS / NR	0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.558.832
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	8,2
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Retraso en la entrega	9,3
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Falta de claridad en el precio	6,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	2,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Problemas de seguridad en el pago	2,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	6,0
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Utilización no autorizada de datos personales	3,6
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Publicidad engañosa	14,2
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Otros problemas	2,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	NS / NR	0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.911.241
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,9
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Retraso en la entrega	8,8
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Falta de claridad en el precio	5,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Problemas de seguridad en el pago	5,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	3,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Utilización no autorizada de datos personales	4,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Publicidad engañosa	14,2
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Otros problemas	1,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	NS / NR	0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	911.143
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,0
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Retraso en la entrega	12,0
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Falta de claridad en el precio	3,7
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Problemas de seguridad en el pago	5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Utilización no autorizada de datos personales	3,9
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Publicidad engañosa	11,7
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Otros problemas	1,4
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	NS / NR	0,3
Nacionalidad:española	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	5.394.914
Nacionalidad:española	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,8
Nacionalidad:española	Retraso en la entrega	9,2
Nacionalidad:española	Falta de claridad en el precio	5,4
Nacionalidad:española	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,4
Nacionalidad:española	Problemas de seguridad en el pago	4,4
Nacionalidad:española	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,0
Nacionalidad:española	Utilización no autorizada de datos personales	4,1
Nacionalidad:española	Publicidad engañosa	13,8
Nacionalidad:española	Otros problemas	1,5
Nacionalidad:española	NS / NR	0,1
Nacionalidad: extranjera	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	285.937
Nacionalidad: extranjera	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,3
Nacionalidad: extranjera	Retraso en la entrega	7,5
Nacionalidad: extranjera	Falta de claridad en el precio	5,1
Nacionalidad: extranjera	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,2
Nacionalidad: extranjera	Problemas de seguridad en el pago	3,2
Nacionalidad: extranjera	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	6,2
Nacionalidad: extranjera	Utilización no autorizada de datos personales	5,8
Nacionalidad: extranjera	Publicidad engañosa	10,9
Nacionalidad: extranjera	Otros problemas	2,7
Nacionalidad: extranjera	NS / NR	0,0