Características socioeconómicas	Tipo de problema	Total
Total Personas	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	5.680.851
Total Personas	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,8
Total Personas	Retraso en la entrega	9,2
Total Personas	Falta de claridad en el precio	5,4
Total Personas	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,3
Total Personas	Problemas de seguridad en el pago	4,3
Total Personas	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,0
Total Personas	Utilización no autorizada de datos personales	4,2
Total Personas	Publicidad engañosa	13,6
Total Personas	Otros problemas	1,6
Total Personas	NS / NR	0,0
Estudios terminados: Analfabetos	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	0
Estudios terminados: Analfabetos	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	..
Estudios terminados: Analfabetos	Retraso en la entrega	..
Estudios terminados: Analfabetos	Falta de claridad en el precio	..
Estudios terminados: Analfabetos	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	..
Estudios terminados: Analfabetos	Problemas de seguridad en el pago	..
Estudios terminados: Analfabetos	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	..
Estudios terminados: Analfabetos	Utilización no autorizada de datos personales	..
Estudios terminados: Analfabetos	Publicidad engañosa	..
Estudios terminados: Analfabetos	Otros problemas	..
Estudios terminados: Analfabetos	NS / NR	..
Estudios terminados: Educación Primaria	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	195.856
Estudios terminados: Educación Primaria	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,6
Estudios terminados: Educación Primaria	Retraso en la entrega	10,0
Estudios terminados: Educación Primaria	Falta de claridad en el precio	9,8
Estudios terminados: Educación Primaria	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	0,7
Estudios terminados: Educación Primaria	Problemas de seguridad en el pago	0,7
Estudios terminados: Educación Primaria	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	1,8
Estudios terminados: Educación Primaria	Utilización no autorizada de datos personales	1,9
Estudios terminados: Educación Primaria	Publicidad engañosa	4,9
Estudios terminados: Educación Primaria	Otros problemas	0,0
Estudios terminados: Educación Primaria	NS / NR	0,0
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	596.076
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,1
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Retraso en la entrega	7,3
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Falta de claridad en el precio	4,2
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	2,7
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Problemas de seguridad en el pago	2,7
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,6
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Utilización no autorizada de datos personales	1,3
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Publicidad engañosa	12,0
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	Otros problemas	1,3
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	NS / NR	0,0
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.531.279
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	7,5
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Retraso en la entrega	9,5
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Falta de claridad en el precio	4,4
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,4
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Problemas de seguridad en el pago	5,4
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,2
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Utilización no autorizada de datos personales	3,7
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Publicidad engañosa	12,3
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	Otros problemas	1,6
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	NS / NR	0,0
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	749.963
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	7,5
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Retraso en la entrega	14,8
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Falta de claridad en el precio	6,7
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,0
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Problemas de seguridad en el pago	5,0
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,7
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Utilización no autorizada de datos personales	3,9
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Publicidad engañosa	18,0
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	Otros problemas	0,3
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	NS / NR	0,0
Estudios terminados: Educación Superior	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.602.229
Estudios terminados: Educación Superior	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,9
Estudios terminados: Educación Superior	Retraso en la entrega	7,7
Estudios terminados: Educación Superior	Falta de claridad en el precio	5,5
Estudios terminados: Educación Superior	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,1
Estudios terminados: Educación Superior	Problemas de seguridad en el pago	4,1
Estudios terminados: Educación Superior	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,4
Estudios terminados: Educación Superior	Utilización no autorizada de datos personales	5,4
Estudios terminados: Educación Superior	Publicidad engañosa	14,2
Estudios terminados: Educación Superior	Otros problemas	2,2
Estudios terminados: Educación Superior	NS / NR	0,1
Estudios terminados: Otros	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	5.447
Estudios terminados: Otros	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	0,0
Estudios terminados: Otros	Retraso en la entrega	0,0
Estudios terminados: Otros	Falta de claridad en el precio	0,0
Estudios terminados: Otros	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	0,0
Estudios terminados: Otros	Problemas de seguridad en el pago	0,0
Estudios terminados: Otros	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	0,0
Estudios terminados: Otros	Utilización no autorizada de datos personales	0,0
Estudios terminados: Otros	Publicidad engañosa	0,0
Estudios terminados: Otros	Otros problemas	0,0
Estudios terminados: Otros	NS / NR	0,0
Situación laboral: Activos ocupados	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	4.519.177
Situación laboral: Activos ocupados	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,3
Situación laboral: Activos ocupados	Retraso en la entrega	8,2
Situación laboral: Activos ocupados	Falta de claridad en el precio	5,6
Situación laboral: Activos ocupados	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,2
Situación laboral: Activos ocupados	Problemas de seguridad en el pago	4,2
Situación laboral: Activos ocupados	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,9
Situación laboral: Activos ocupados	Utilización no autorizada de datos personales	4,2
Situación laboral: Activos ocupados	Publicidad engañosa	13,6
Situación laboral: Activos ocupados	Otros problemas	1,8
Situación laboral: Activos ocupados	NS / NR	0,1
Situación laboral: Activos parados	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	267.002
Situación laboral: Activos parados	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	10,5
Situación laboral: Activos parados	Retraso en la entrega	22,7
Situación laboral: Activos parados	Falta de claridad en el precio	2,1
Situación laboral: Activos parados	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	6,6
Situación laboral: Activos parados	Problemas de seguridad en el pago	6,6
Situación laboral: Activos parados	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	6,7
Situación laboral: Activos parados	Utilización no autorizada de datos personales	7,4
Situación laboral: Activos parados	Publicidad engañosa	13,9
Situación laboral: Activos parados	Otros problemas	0,0
Situación laboral: Activos parados	NS / NR	0,0
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	626.690
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	10,3
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Retraso en la entrega	10,7
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Falta de claridad en el precio	4,6
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,3
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Problemas de seguridad en el pago	3,3
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	3,3
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Utilización no autorizada de datos personales	2,0
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Publicidad engañosa	13,6
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	Otros problemas	1,4
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	NS / NR	0,0
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	132.405
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,3
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Retraso en la entrega	9,1
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Falta de claridad en el precio	4,9
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	6,0
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Problemas de seguridad en el pago	6,0
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	2,1
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Utilización no autorizada de datos personales	4,2
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Publicidad engañosa	8,5
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	Otros problemas	1,5
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	NS / NR	0,0
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	89.205
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	0,0
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Retraso en la entrega	5,6
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Falta de claridad en el precio	7,0
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	2,1
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Problemas de seguridad en el pago	2,1
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	10,4
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Utilización no autorizada de datos personales	6,6
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Publicidad engañosa	14,5
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	Otros problemas	0,0
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	NS / NR	0,0
Situación laboral: Otra situación laboral	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	46.372
Situación laboral: Otra situación laboral	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	8,0
Situación laboral: Otra situación laboral	Retraso en la entrega	5,9
Situación laboral: Otra situación laboral	Falta de claridad en el precio	13,9
Situación laboral: Otra situación laboral	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	15,4
Situación laboral: Otra situación laboral	Problemas de seguridad en el pago	15,4
Situación laboral: Otra situación laboral	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	23,6
Situación laboral: Otra situación laboral	Utilización no autorizada de datos personales	8,7
Situación laboral: Otra situación laboral	Publicidad engañosa	32,9
Situación laboral: Otra situación laboral	Otros problemas	0,0
Situación laboral: Otra situación laboral	NS / NR	0,0
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	3.713.089
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,3
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Retraso en la entrega	8,0
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Falta de claridad en el precio	5,8
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,9
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Problemas de seguridad en el pago	3,9
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,3
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Utilización no autorizada de datos personales	4,0
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Publicidad engañosa	13,6
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	Otros problemas	1,7
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena	NS / NR	0,1
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	806.088
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	5,9
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Retraso en la entrega	9,3
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Falta de claridad en el precio	4,5
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,7
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Problemas de seguridad en el pago	5,7
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	3,5
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Utilización no autorizada de datos personales	4,9
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Publicidad engañosa	13,2
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	Otros problemas	2,0
Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia	NS / NR	0,0