Total Nacional	Comunidades y Ciudades Autónomas	Tipo de problema	Total
Total nacional		Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	5.680.851
Total nacional		Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,8
Total nacional		Retraso en la entrega	9,2
Total nacional		Falta de claridad en el precio	5,4
Total nacional		Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,3
Total nacional		Problemas de seguridad en el pago	4,3
Total nacional		Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,0
Total nacional		Utilización no autorizada de datos personales	4,2
Total nacional		Publicidad engañosa	13,6
Total nacional		Otros problemas	1,6
Total nacional		NS / NR	0,0
Total nacional	Andalucía	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	704.099
Total nacional	Andalucía	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,3
Total nacional	Andalucía	Retraso en la entrega	11,1
Total nacional	Andalucía	Falta de claridad en el precio	3,5
Total nacional	Andalucía	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,2
Total nacional	Andalucía	Problemas de seguridad en el pago	3,2
Total nacional	Andalucía	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,9
Total nacional	Andalucía	Utilización no autorizada de datos personales	3,4
Total nacional	Andalucía	Publicidad engañosa	13,0
Total nacional	Andalucía	Otros problemas	1,7
Total nacional	Andalucía	NS / NR	0,0
Total nacional	Aragón	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	133.103
Total nacional	Aragón	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,7
Total nacional	Aragón	Retraso en la entrega	12,0
Total nacional	Aragón	Falta de claridad en el precio	2,5
Total nacional	Aragón	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,5
Total nacional	Aragón	Problemas de seguridad en el pago	3,5
Total nacional	Aragón	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	7,1
Total nacional	Aragón	Utilización no autorizada de datos personales	3,4
Total nacional	Aragón	Publicidad engañosa	13,8
Total nacional	Aragón	Otros problemas	1,9
Total nacional	Aragón	NS / NR	0,0
Total nacional	Asturias (Principado de)	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	134.233
Total nacional	Asturias (Principado de)	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,7
Total nacional	Asturias (Principado de)	Retraso en la entrega	13,7
Total nacional	Asturias (Principado de)	Falta de claridad en el precio	3,5
Total nacional	Asturias (Principado de)	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,0
Total nacional	Asturias (Principado de)	Problemas de seguridad en el pago	4,0
Total nacional	Asturias (Principado de)	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,7
Total nacional	Asturias (Principado de)	Utilización no autorizada de datos personales	3,8
Total nacional	Asturias (Principado de)	Publicidad engañosa	11,2
Total nacional	Asturias (Principado de)	Otros problemas	2,3
Total nacional	Asturias (Principado de)	NS / NR	0,0
Total nacional	Balears (Illes)	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	164.875
Total nacional	Balears (Illes)	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,3
Total nacional	Balears (Illes)	Retraso en la entrega	10,3
Total nacional	Balears (Illes)	Falta de claridad en el precio	6,7
Total nacional	Balears (Illes)	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,1
Total nacional	Balears (Illes)	Problemas de seguridad en el pago	4,1
Total nacional	Balears (Illes)	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	5,4
Total nacional	Balears (Illes)	Utilización no autorizada de datos personales	3,9
Total nacional	Balears (Illes)	Publicidad engañosa	14,5
Total nacional	Balears (Illes)	Otros problemas	7,2
Total nacional	Balears (Illes)	NS / NR	0,0
Total nacional	Canarias	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	231.574
Total nacional	Canarias	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,3
Total nacional	Canarias	Retraso en la entrega	6,7
Total nacional	Canarias	Falta de claridad en el precio	7,0
Total nacional	Canarias	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	1,4
Total nacional	Canarias	Problemas de seguridad en el pago	1,4
Total nacional	Canarias	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	0,0
Total nacional	Canarias	Utilización no autorizada de datos personales	3,4
Total nacional	Canarias	Publicidad engañosa	14,0
Total nacional	Canarias	Otros problemas	3,9
Total nacional	Canarias	NS / NR	0,0
Total nacional	Cantabria	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	67.064
Total nacional	Cantabria	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	1,6
Total nacional	Cantabria	Retraso en la entrega	8,8
Total nacional	Cantabria	Falta de claridad en el precio	0,0
Total nacional	Cantabria	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	1,1
Total nacional	Cantabria	Problemas de seguridad en el pago	1,1
Total nacional	Cantabria	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	0,7
Total nacional	Cantabria	Utilización no autorizada de datos personales	0,0
Total nacional	Cantabria	Publicidad engañosa	0,0
Total nacional	Cantabria	Otros problemas	1,4
Total nacional	Cantabria	NS / NR	0,0
Total nacional	Castilla y León	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	269.602
Total nacional	Castilla y León	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,2
Total nacional	Castilla y León	Retraso en la entrega	4,1
Total nacional	Castilla y León	Falta de claridad en el precio	7,0
Total nacional	Castilla y León	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	2,5
Total nacional	Castilla y León	Problemas de seguridad en el pago	2,5
Total nacional	Castilla y León	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	2,4
Total nacional	Castilla y León	Utilización no autorizada de datos personales	4,1
Total nacional	Castilla y León	Publicidad engañosa	5,6
Total nacional	Castilla y León	Otros problemas	2,6
Total nacional	Castilla y León	NS / NR	0,0
Total nacional	Castilla-La Mancha	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	178.913
Total nacional	Castilla-La Mancha	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	6,1
Total nacional	Castilla-La Mancha	Retraso en la entrega	13,9
Total nacional	Castilla-La Mancha	Falta de claridad en el precio	5,4
Total nacional	Castilla-La Mancha	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,9
Total nacional	Castilla-La Mancha	Problemas de seguridad en el pago	4,9
Total nacional	Castilla-La Mancha	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	9,2
Total nacional	Castilla-La Mancha	Utilización no autorizada de datos personales	5,1
Total nacional	Castilla-La Mancha	Publicidad engañosa	12,5
Total nacional	Castilla-La Mancha	Otros problemas	0,0
Total nacional	Castilla-La Mancha	NS / NR	0,0
Total nacional	Cataluña	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.145.101
Total nacional	Cataluña	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	5,2
Total nacional	Cataluña	Retraso en la entrega	6,6
Total nacional	Cataluña	Falta de claridad en el precio	3,5
Total nacional	Cataluña	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,7
Total nacional	Cataluña	Problemas de seguridad en el pago	5,7
Total nacional	Cataluña	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	4,3
Total nacional	Cataluña	Utilización no autorizada de datos personales	3,4
Total nacional	Cataluña	Publicidad engañosa	10,7
Total nacional	Cataluña	Otros problemas	1,3
Total nacional	Cataluña	NS / NR	0,0
Total nacional	Comunidad Valenciana	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	532.600
Total nacional	Comunidad Valenciana	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	2,7
Total nacional	Comunidad Valenciana	Retraso en la entrega	9,1
Total nacional	Comunidad Valenciana	Falta de claridad en el precio	2,0
Total nacional	Comunidad Valenciana	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	2,2
Total nacional	Comunidad Valenciana	Problemas de seguridad en el pago	2,2
Total nacional	Comunidad Valenciana	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	1,1
Total nacional	Comunidad Valenciana	Utilización no autorizada de datos personales	2,2
Total nacional	Comunidad Valenciana	Publicidad engañosa	5,8
Total nacional	Comunidad Valenciana	Otros problemas	0,4
Total nacional	Comunidad Valenciana	NS / NR	0,0
Total nacional	Extremadura	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	64.143
Total nacional	Extremadura	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	9,2
Total nacional	Extremadura	Retraso en la entrega	11,0
Total nacional	Extremadura	Falta de claridad en el precio	2,5
Total nacional	Extremadura	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,3
Total nacional	Extremadura	Problemas de seguridad en el pago	4,3
Total nacional	Extremadura	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	2,3
Total nacional	Extremadura	Utilización no autorizada de datos personales	6,4
Total nacional	Extremadura	Publicidad engañosa	21,7
Total nacional	Extremadura	Otros problemas	0,6
Total nacional	Extremadura	NS / NR	0,0
Total nacional	Galicia	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	311.397
Total nacional	Galicia	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	7,6
Total nacional	Galicia	Retraso en la entrega	11,8
Total nacional	Galicia	Falta de claridad en el precio	3,8
Total nacional	Galicia	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	3,7
Total nacional	Galicia	Problemas de seguridad en el pago	3,7
Total nacional	Galicia	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	8,2
Total nacional	Galicia	Utilización no autorizada de datos personales	3,9
Total nacional	Galicia	Publicidad engañosa	18,2
Total nacional	Galicia	Otros problemas	0,0
Total nacional	Galicia	NS / NR	0,0
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.160.230
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	11,9
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Retraso en la entrega	10,3
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Falta de claridad en el precio	11,0
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	6,2
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Problemas de seguridad en el pago	6,2
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	9,0
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Utilización no autorizada de datos personales	6,4
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Publicidad engañosa	22,7
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Otros problemas	1,8
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	NS / NR	0,2
Total nacional	Murcia (Región de)	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	163.008
Total nacional	Murcia (Región de)	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	14,9
Total nacional	Murcia (Región de)	Retraso en la entrega	13,5
Total nacional	Murcia (Región de)	Falta de claridad en el precio	7,4
Total nacional	Murcia (Región de)	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	5,6
Total nacional	Murcia (Región de)	Problemas de seguridad en el pago	5,6
Total nacional	Murcia (Región de)	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	3,0
Total nacional	Murcia (Región de)	Utilización no autorizada de datos personales	9,2
Total nacional	Murcia (Región de)	Publicidad engañosa	18,0
Total nacional	Murcia (Región de)	Otros problemas	1,7
Total nacional	Murcia (Región de)	NS / NR	0,0
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	80.621
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	3,4
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Retraso en la entrega	3,5
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Falta de claridad en el precio	7,1
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	2,3
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Problemas de seguridad en el pago	2,3
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	3,6
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Utilización no autorizada de datos personales	3,2
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Publicidad engañosa	9,7
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Otros problemas	0,0
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	NS / NR	0,0
Total nacional	País Vasco	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	285.165
Total nacional	País Vasco	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	3,2
Total nacional	País Vasco	Retraso en la entrega	5,8
Total nacional	País Vasco	Falta de claridad en el precio	1,5
Total nacional	País Vasco	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	4,4
Total nacional	País Vasco	Problemas de seguridad en el pago	4,4
Total nacional	País Vasco	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	2,1
Total nacional	País Vasco	Utilización no autorizada de datos personales	2,2
Total nacional	País Vasco	Publicidad engañosa	7,8
Total nacional	País Vasco	Otros problemas	1,4
Total nacional	País Vasco	NS / NR	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	40.597
Total nacional	Rioja (La)	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	4,6
Total nacional	Rioja (La)	Retraso en la entrega	7,8
Total nacional	Rioja (La)	Falta de claridad en el precio	8,1
Total nacional	Rioja (La)	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Problemas de seguridad en el pago	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	2,0
Total nacional	Rioja (La)	Utilización no autorizada de datos personales	6,3
Total nacional	Rioja (La)	Publicidad engañosa	16,8
Total nacional	Rioja (La)	Otros problemas	0,0
Total nacional	Rioja (La)	NS / NR	0,0
Total nacional	Ceuta	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	6.855
Total nacional	Ceuta	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	0,0
Total nacional	Ceuta	Retraso en la entrega	0,0
Total nacional	Ceuta	Falta de claridad en el precio	0,0
Total nacional	Ceuta	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	0,0
Total nacional	Ceuta	Problemas de seguridad en el pago	0,0
Total nacional	Ceuta	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	0,0
Total nacional	Ceuta	Utilización no autorizada de datos personales	0,0
Total nacional	Ceuta	Publicidad engañosa	0,0
Total nacional	Ceuta	Otros problemas	0,0
Total nacional	Ceuta	NS / NR	0,0
Total nacional	Melilla	Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	7.669
Total nacional	Melilla	Dificultades en encontrar información sobre las garantías	0,0
Total nacional	Melilla	Retraso en la entrega	16,3
Total nacional	Melilla	Falta de claridad en el precio	0,0
Total nacional	Melilla	Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos	0,0
Total nacional	Melilla	Problemas de seguridad en el pago	0,0
Total nacional	Melilla	Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente	16,3
Total nacional	Melilla	Utilización no autorizada de datos personales	6,4
Total nacional	Melilla	Publicidad engañosa	6,4
Total nacional	Melilla	Otros problemas	0,0
Total nacional	Melilla	NS / NR	0,0