Principales variables;Total
G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;7,63
G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);8,18
G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;7,60
G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;4,79