Características demográficas;Tipo de problema;Total
Total Personas;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;5.680.851
Total Personas;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;6,8
Total Personas;Retraso en la entrega;9,2
Total Personas;Falta de claridad en el precio;5,4
Total Personas;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;4,3
Total Personas;Problemas de seguridad en el pago;4,3
Total Personas;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;5,0
Total Personas;Utilización no autorizada de datos personales;4,2
Total Personas;Publicidad engañosa;13,6
Total Personas;Otros problemas;1,6
Total Personas;NS / NR;0,0
Sexo: Hombre;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;3.344.312
Sexo: Hombre;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;7,8
Sexo: Hombre;Retraso en la entrega;11,5
Sexo: Hombre;Falta de claridad en el precio;5,1
Sexo: Hombre;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;5,2
Sexo: Hombre;Problemas de seguridad en el pago;5,2
Sexo: Hombre;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;5,5
Sexo: Hombre;Utilización no autorizada de datos personales;5,1
Sexo: Hombre;Publicidad engañosa;14,4
Sexo: Hombre;Otros problemas;1,6
Sexo: Hombre;NS / NR;0,1
Sexo: Mujer;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.336.539
Sexo: Mujer;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;5,4
Sexo: Mujer;Retraso en la entrega;5,9
Sexo: Mujer;Falta de claridad en el precio;5,8
Sexo: Mujer;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;3,0
Sexo: Mujer;Problemas de seguridad en el pago;3,0
Sexo: Mujer;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;4,3
Sexo: Mujer;Utilización no autorizada de datos personales;2,9
Sexo: Mujer;Publicidad engañosa;12,6
Sexo: Mujer;Otros problemas;1,7
Sexo: Mujer;NS / NR;0,0
Edad: De 16 a 24 años;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;1.162.036
Edad: De 16 a 24 años;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;9,0
Edad: De 16 a 24 años;Retraso en la entrega;13,1
Edad: De 16 a 24 años;Falta de claridad en el precio;5,6
Edad: De 16 a 24 años;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;5,1
Edad: De 16 a 24 años;Problemas de seguridad en el pago;5,1
Edad: De 16 a 24 años;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;4,7
Edad: De 16 a 24 años;Utilización no autorizada de datos personales;3,3
Edad: De 16 a 24 años;Publicidad engañosa;15,3
Edad: De 16 a 24 años;Otros problemas;1,5
Edad: De 16 a 24 años;NS / NR;0,0
Edad: De 25 a 34 años;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.028.803
Edad: De 25 a 34 años;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;8,6
Edad: De 25 a 34 años;Retraso en la entrega;9,5
Edad: De 25 a 34 años;Falta de claridad en el precio;7,1
Edad: De 25 a 34 años;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;4,7
Edad: De 25 a 34 años;Problemas de seguridad en el pago;4,7
Edad: De 25 a 34 años;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;5,9
Edad: De 25 a 34 años;Utilización no autorizada de datos personales;4,8
Edad: De 25 a 34 años;Publicidad engañosa;15,1
Edad: De 25 a 34 años;Otros problemas;1,7
Edad: De 25 a 34 años;NS / NR;0,0
Edad: De 35 a 44 años;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;1.419.616
Edad: De 35 a 44 años;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;5,2
Edad: De 35 a 44 años;Retraso en la entrega;8,4
Edad: De 35 a 44 años;Falta de claridad en el precio;5,0
Edad: De 35 a 44 años;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;3,4
Edad: De 35 a 44 años;Problemas de seguridad en el pago;3,4
Edad: De 35 a 44 años;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;4,8
Edad: De 35 a 44 años;Utilización no autorizada de datos personales;4,0
Edad: De 35 a 44 años;Publicidad engañosa;12,8
Edad: De 35 a 44 años;Otros problemas;1,2
Edad: De 35 a 44 años;NS / NR;0,2
Edad: De 45 a 54 años;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;744.682
Edad: De 45 a 54 años;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;3,0
Edad: De 45 a 54 años;Retraso en la entrega;5,6
Edad: De 45 a 54 años;Falta de claridad en el precio;2,6
Edad: De 45 a 54 años;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;3,0
Edad: De 45 a 54 años;Problemas de seguridad en el pago;3,0
Edad: De 45 a 54 años;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;4,8
Edad: De 45 a 54 años;Utilización no autorizada de datos personales;4,1
Edad: De 45 a 54 años;Publicidad engañosa;11,0
Edad: De 45 a 54 años;Otros problemas;2,8
Edad: De 45 a 54 años;NS / NR;0,0
Edad: De 55 a 64 años;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;287.442
Edad: De 55 a 64 años;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;3,8
Edad: De 55 a 64 años;Retraso en la entrega;4,4
Edad: De 55 a 64 años;Falta de claridad en el precio;2,1
Edad: De 55 a 64 años;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;6,6
Edad: De 55 a 64 años;Problemas de seguridad en el pago;6,6
Edad: De 55 a 64 años;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;2,5
Edad: De 55 a 64 años;Utilización no autorizada de datos personales;4,5
Edad: De 55 a 64 años;Publicidad engañosa;8,8
Edad: De 55 a 64 años;Otros problemas;0,5
Edad: De 55 a 64 años;NS / NR;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;38.273
Edad: De 65 a 74 años;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Retraso en la entrega;4,1
Edad: De 65 a 74 años;Falta de claridad en el precio;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;3,1
Edad: De 65 a 74 años;Problemas de seguridad en el pago;3,1
Edad: De 65 a 74 años;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Utilización no autorizada de datos personales;1,1
Edad: De 65 a 74 años;Publicidad engañosa;1,1
Edad: De 65 a 74 años;Otros problemas;0,0
Edad: De 65 a 74 años;NS / NR;0,0
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;3.018.801
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;7,5
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Retraso en la entrega;9,6
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Falta de claridad en el precio;5,9
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;5,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Problemas de seguridad en el pago;5,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;6,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Utilización no autorizada de datos personales;4,6
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Publicidad engañosa;15,3
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Otros problemas;1,6
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;NS / NR;0,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;599.903
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;10,6
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Retraso en la entrega;6,4
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Falta de claridad en el precio;5,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;4,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Problemas de seguridad en el pago;4,1
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;4,6
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Utilización no autorizada de datos personales;3,9
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Publicidad engañosa;15,0
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Otros problemas;2,4
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;NS / NR;0,0
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;766.397
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;3,9
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Retraso en la entrega;8,9
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Falta de claridad en el precio;5,0
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;3,8
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Problemas de seguridad en el pago;3,8
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;3,2
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Utilización no autorizada de datos personales;3,4
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Publicidad engañosa;11,0
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Otros problemas;2,4
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;NS / NR;0,0
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;541.767
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;6,7
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Retraso en la entrega;11,8
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Falta de claridad en el precio;4,4
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;3,6
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Problemas de seguridad en el pago;3,6
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;2,8
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Utilización no autorizada de datos personales;3,5
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Publicidad engañosa;13,0
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Otros problemas;0,9
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;NS / NR;0,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;753.983
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;3,7
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Retraso en la entrega;7,9
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Falta de claridad en el precio;4,7
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;2,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Problemas de seguridad en el pago;2,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;4,1
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Utilización no autorizada de datos personales;4,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Publicidad engañosa;9,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Otros problemas;0,6
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;NS / NR;0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;269.607
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;8,3
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Retraso en la entrega;8,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Falta de claridad en el precio;7,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;4,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Problemas de seguridad en el pago;4,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Utilización no autorizada de datos personales;7,7
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Publicidad engañosa;18,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Otros problemas;2,3
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;NS / NR;0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;1.030.027
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;6,3
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Retraso en la entrega;7,2
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Falta de claridad en el precio;4,8
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;4,7
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Problemas de seguridad en el pago;4,7
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;5,6
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Utilización no autorizada de datos personales;3,3
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Publicidad engañosa;12,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Otros problemas;0,9
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;NS / NR;0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;1.558.832
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;8,2
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Retraso en la entrega;9,3
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Falta de claridad en el precio;6,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;2,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Problemas de seguridad en el pago;2,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;6,0
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Utilización no autorizada de datos personales;3,6
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Publicidad engañosa;14,2
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Otros problemas;2,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;NS / NR;0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;1.911.241
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;6,9
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Retraso en la entrega;8,8
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Falta de claridad en el precio;5,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;5,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Problemas de seguridad en el pago;5,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;3,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Utilización no autorizada de datos personales;4,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Publicidad engañosa;14,2
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Otros problemas;1,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;NS / NR;0,0
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;911.143
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;4,0
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Retraso en la entrega;12,0
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Falta de claridad en el precio;3,7
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Problemas de seguridad en el pago;5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;5,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Utilización no autorizada de datos personales;3,9
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Publicidad engañosa;11,7
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Otros problemas;1,4
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;NS / NR;0,3
Nacionalidad:española;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;5.394.914
Nacionalidad:española;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;6,8
Nacionalidad:española;Retraso en la entrega;9,2
Nacionalidad:española;Falta de claridad en el precio;5,4
Nacionalidad:española;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;4,4
Nacionalidad:española;Problemas de seguridad en el pago;4,4
Nacionalidad:española;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;5,0
Nacionalidad:española;Utilización no autorizada de datos personales;4,1
Nacionalidad:española;Publicidad engañosa;13,8
Nacionalidad:española;Otros problemas;1,5
Nacionalidad:española;NS / NR;0,1
Nacionalidad: extranjera;Total de Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;285.937
Nacionalidad: extranjera;Dificultades en encontrar información sobre las garantías;6,3
Nacionalidad: extranjera;Retraso en la entrega;7,5
Nacionalidad: extranjera;Falta de claridad en el precio;5,1
Nacionalidad: extranjera;Productos ó servicios no entregados ó entregados con defectos;3,2
Nacionalidad: extranjera;Problemas de seguridad en el pago;3,2
Nacionalidad: extranjera;Reclamaciones no atendidas satisfactoriamente;6,2
Nacionalidad: extranjera;Utilización no autorizada de datos personales;5,8
Nacionalidad: extranjera;Publicidad engañosa;10,9
Nacionalidad: extranjera;Otros problemas;2,7
Nacionalidad: extranjera;NS / NR;0,0