Características demográficas;Tipos de problemas presentados;Total
Total Personas;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;452.910
Total Personas;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;26,7
Total Personas;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;17,4
Total Personas;Retrasos en la entrega;37,9
Total Personas;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);13,5
Total Personas;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;24,8
Total Personas;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);21,5
Total Personas;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;19,0
Total Personas;Otros problemas;21,2
Sexo: Hombre;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;277.781
Sexo: Hombre;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;16,7
Sexo: Hombre;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;15,6
Sexo: Hombre;Retrasos en la entrega;36,6
Sexo: Hombre;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);11,0
Sexo: Hombre;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;27,2
Sexo: Hombre;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);23,9
Sexo: Hombre;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;22,7
Sexo: Hombre;Otros problemas;26,4
Sexo: Mujer;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;175.129
Sexo: Mujer;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;42,5
Sexo: Mujer;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;20,4
Sexo: Mujer;Retrasos en la entrega;40,2
Sexo: Mujer;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);17,3
Sexo: Mujer;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;21,1
Sexo: Mujer;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);17,7
Sexo: Mujer;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;13,2
Sexo: Mujer;Otros problemas;13,0
Edad: De 16 a 24 años;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;52.074
Edad: De 16 a 24 años;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;50,4
Edad: De 16 a 24 años;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;35,9
Edad: De 16 a 24 años;Retrasos en la entrega;31,2
Edad: De 16 a 24 años;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);22,6
Edad: De 16 a 24 años;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;1,8
Edad: De 16 a 24 años;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);27,5
Edad: De 16 a 24 años;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;6,5
Edad: De 16 a 24 años;Otros problemas;8,1
Edad: De 25 a 34 años;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;224.728
Edad: De 25 a 34 años;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;28,8
Edad: De 25 a 34 años;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;14,9
Edad: De 25 a 34 años;Retrasos en la entrega;43,0
Edad: De 25 a 34 años;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);15,5
Edad: De 25 a 34 años;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;27,0
Edad: De 25 a 34 años;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);24,4
Edad: De 25 a 34 años;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;24,1
Edad: De 25 a 34 años;Otros problemas;14,6
Edad: De 35 a 44 años;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;113.159
Edad: De 35 a 44 años;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;12,7
Edad: De 35 a 44 años;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;11,5
Edad: De 35 a 44 años;Retrasos en la entrega;29,8
Edad: De 35 a 44 años;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);10,3
Edad: De 35 a 44 años;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;23,9
Edad: De 35 a 44 años;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);17,0
Edad: De 35 a 44 años;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;13,7
Edad: De 35 a 44 años;Otros problemas;38,0
Edad: De 45 a 54 años;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;36.334
Edad: De 45 a 54 años;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;29,5
Edad: De 45 a 54 años;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;13,3
Edad: De 45 a 54 años;Retrasos en la entrega;23,7
Edad: De 45 a 54 años;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,0
Edad: De 45 a 54 años;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;30,4
Edad: De 45 a 54 años;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);12,1
Edad: De 45 a 54 años;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;15,9
Edad: De 45 a 54 años;Otros problemas;41,4
Edad: De 55 a 64 años;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;25.203
Edad: De 55 a 64 años;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;14,3
Edad: De 55 a 64 años;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;35,0
Edad: De 55 a 64 años;Retrasos en la entrega;66,3
Edad: De 55 a 64 años;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);5,2
Edad: De 55 a 64 años;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;51,2
Edad: De 55 a 64 años;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);17,7
Edad: De 55 a 64 años;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;28,5
Edad: De 55 a 64 años;Otros problemas;4,8
Edad: De 65 a 74 años;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;1.412
Edad: De 65 a 74 años;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;100,0
Edad: De 65 a 74 años;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Retrasos en la entrega;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);100,0
Edad: De 65 a 74 años;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,0
Edad: De 65 a 74 años;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,0
Edad: De 65 a 74 años;Otros problemas;0,0
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;282.749
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;29,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;18,1
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Retrasos en la entrega;35,5
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);14,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;19,4
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);19,2
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;19,4
Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;Otros problemas;26,9
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;21.200
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;15,5
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,0
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Retrasos en la entrega;64,4
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);15,5
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;32,2
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);20,9
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,0
Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;Otros problemas;39,9
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;67.402
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;22,6
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;30,8
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Retrasos en la entrega;36,9
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);19,4
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;28,1
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);30,6
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;31,5
Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;Otros problemas;9,6
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;34.181
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;23,9
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;12,9
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Retrasos en la entrega;25,0
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);11,5
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;41,0
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);21,7
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;7,0
Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;Otros problemas;7,6
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;47.377
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;24,8
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;5,4
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Retrasos en la entrega;51,4
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,8
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;37,6
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);22,5
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;15,9
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;Otros problemas;5,8
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;39.618
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;14,4
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;7,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Retrasos en la entrega;27,8
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);17,5
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;34,7
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);34,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;9,4
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;Otros problemas;20,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;102.419
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;19,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;18,3
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Retrasos en la entrega;51,3
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);6,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;31,4
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);32,6
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;19,0
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;Otros problemas;9,0
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;159.847
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;35,9
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;22,2
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Retrasos en la entrega;27,2
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);8,4
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;20,3
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);20,6
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;17,4
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;Otros problemas;27,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;112.946
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;20,9
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;9,8
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Retrasos en la entrega;38,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);11,1
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;21,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);11,2
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;15,2
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;Otros problemas;21,6
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;38.079
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;38,8
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;28,6
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Retrasos en la entrega;55,4
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);57,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;27,4
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);12,9
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;47,3
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;Otros problemas;27,6
Nacionalidad:española;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;414.075
Nacionalidad:española;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;26,6
Nacionalidad:española;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;17,6
Nacionalidad:española;Retrasos en la entrega;36,1
Nacionalidad:española;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);14,3
Nacionalidad:española;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;26,6
Nacionalidad:española;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);22,3
Nacionalidad:española;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;17,0
Nacionalidad:española;Otros problemas;21,7
Nacionalidad: extranjera;Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me;38.835
Nacionalidad: extranjera;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;27,3
Nacionalidad: extranjera;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;15,8
Nacionalidad: extranjera;Retrasos en la entrega;58,1
Nacionalidad: extranjera;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);4,2
Nacionalidad: extranjera;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados;6,4
Nacionalidad: extranjera;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);13,3
Nacionalidad: extranjera;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;40,4
Nacionalidad: extranjera;Otros problemas;16,3