Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas
Las TIC en las empresas con 10 o más empleados (primer trimestre de 2017) por agrupación de actividad económica
Intercambio de información dentro de la empresa
Unidades: porcentajes

;Total Empresas;Industria;Construcción;Servicios;
Total nacional;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;46,65;50,43;29,95;48,63;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);37,84;33,87;20,74;43,33;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;35,64;31,61;19,08;41,03;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;28,39;25,63;11,42;33,32;
Andalucía;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;39,15;41,33;25,51;42,08;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);33,84;25,77;13,15;42,35;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;31,53;23,19;12,47;39,70;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;25,31;18,55;5,26;33,18;
Aragón;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;51,18;66,98;27,27;46,59;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);40,46;43,47;31,24;40,73;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;39,18;41,57;31,24;39,55;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;30,87;31,53;21,17;32,80;
Asturias, Principado de;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;41,16;46,21;33,59;40,51;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);33,91;27,44;23,24;39,98;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;32,83;26,82;21,64;38,81;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;23,85;15,96;6,14;32,46;
Balears, Illes;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;37,58;37,48;21,44;42,53;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);30,37;25,39;15,00;36,00;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;29,00;23,86;15,00;34,24;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;24,56;19,22;11,13;29,66;
Canarias;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;34,08;33,33;19,14;37,20;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);30,31;26,78;13,34;34,31;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;28,76;24,71;13,34;32,55;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;20,07;18,60;4,18;23,50;
Cantabria;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;38,67;42,82;24,82;40,15;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);34,75;30,75;31,87;38,03;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;31,79;26,78;31,87;34,83;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;26,20;25,84;23,30;27,25;
Castilla y León;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;43,06;52,35;30,80;40,52;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);37,88;41,47;23,68;39,23;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;35,75;38,70;23,68;36,97;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;28,48;31,03;16,39;29,94;
Castilla-La Mancha;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;40,35;45,97;24,42;41,50;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);31,06;28,04;13,31;40,11;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;28,50;24,54;13,31;37,41;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;22,65;19,40;4,68;31,98;
Cataluña;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;54,51;53,63;35,28;58,11;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);44,93;37,32;29,72;50,88;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;41,26;34,50;24,17;47,13;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;34,76;30,05;14,91;40,17;
Comunitat Valenciana;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;49,50;42,67;49,56;53,75;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);40,30;36,65;29,76;44,72;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;38,11;33,68;29,65;42,60;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;28,73;25,66;19,95;32,43;
Extremadura;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;30,82;30,66;22,75;33,39;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);26,77;14,55;21,48;34,30;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;25,35;14,09;21,48;31,98;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;19,73;13,23;16,11;23,99;
Galicia;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;47,22;51,84;36,80;47,56;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);33,22;32,43;24,15;36,13;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;32,16;31,77;21,14;35,39;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;26,84;24,90;18,65;30,14;
Madrid, Comunidad de;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;45,75;50,12;20,49;49,35;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);40,44;39,27;14,65;45,31;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;38,62;37,55;12,75;43,49;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;30,48;29,91;6,54;34,89;
Murcia, Región de;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;44,42;50,87;27,02;45,10;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);32,41;34,55;13,32;35,70;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;30,03;31,66;13,32;33,04;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;22,77;30,02;3,02;23,58;
Navarra, Comunidad Foral de;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;50,57;64,74;18,51;45,17;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);36,88;37,38;11,21;42,90;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;35,66;36,59;11,21;40,95;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;28,09;28,13;7,30;33,31;
País Vasco;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;56,55;67,07;43,54;50,85;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);34,05;28,12;28,14;40,16;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;32,83;26,63;25,88;39,39;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;25,17;21,59;17,50;29,76;
Rioja, La;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;44,24;38,62;41,57;51,96;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);32,01;27,61;18,39;40,66;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;31,58;27,61;18,39;39,57;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;25,97;22,92;18,39;31,53;
Ceuta;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;31,12;28,21;63,64;24,89;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);28,02;15,38;63,64;23,59;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;28,02;15,38;63,64;23,59;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;10,32;5,13;0,00;13,85;
Melilla;
    G.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información  entre diferentes áreas de negocio de la empresa;25,32;38,30;0,00;30,57;
    G.2 % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM);19,29;49,54;17,46;17,23;
    G.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa;19,23;48,78;17,46;17,21;
    G.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing;9,22;33,89;17,46;5,11;
Notas:
1) Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado

 El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico
 El símbolo '.' significa que no existe información
Fuente: Instituto Nacional de Estadística