Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por características demográficas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total Personas	15.065.709	9,1	1,2	0,7	4,1	1,2	3,6	1,6	1,4	0,3	1,3	
Sexo: Hombre	7.937.467	9,8	1,1	0,8	4,4	1,3	4,4	1,6	1,1	0,2	1,4	
Sexo: Mujer	7.128.242	8,4	1,3	0,5	3,7	1,1	2,7	1,7	1,8	0,5	1,1	
Edad: De 16 a 24 años	2.317.417	10,7	1,7	0,3	6,2	0,7	5,7	1,7	1,7	0	2,3	
Edad: De 25 a 34 años	3.426.369	9,3	0,6	1,1	5,8	0,9	3,8	1,8	1,3	0,6	0,6	
Edad: De 35 a 44 años	4.348.913	8,9	1,2	0,6	3,9	1	3,7	1,4	1,5	0,2	1,1	
Edad: De 45 a 54 años	3.027.401	7,6	1,3	0,4	1,8	1,3	2,5	1,2	1,5	0,4	0,9	
Edad: De 55 a 64 años	1.504.649	9,9	1,6	1,2	1,8	3,4	2,3	2,7	1,5	0,7	2	
Edad: De 65 a 74 años	440.960	9,5	1,3	1	3,3	0,6	2,5	1,1	0,2	0	2,6	
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	7.077.548	9,3	1,3	0,9	4,2	1,5	3,4	1,8	1,6	0,3	1,4	
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	1.798.975	8,7	1,5	0,2	2,3	0,7	4,6	0,9	2,1	0,2	1,5	
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	2.166.411	8,8	0,3	0,1	3,3	1,1	3,4	1,9	1,3	0,4	0,9	
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	1.612.043	7,2	2,2	1,2	3,1	1,3	1,7	1	0,6	0,7	0,8	
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	2.410.733	10,5	0,8	0,6	6,3	1	5	1,8	1,1	0,3	1,4	
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	904.065	10	1	1	4	2,2	3,9	2,5	2,1	0,6	2,1	
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	3.432.641	8,7	1,6	0,8	3,4	1,6	3,2	0,9	1	0,6	1,3	
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	4.161.726	9,1	1,1	0,6	4,1	1	3,8	2,3	1,8	0,3	1,5	
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	5.078.246	9	1,1	0,5	3,8	0,9	3,5	1,4	1,6	0,2	1	
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	1.489.031	10,1	1,3	1,1	6,3	1,2	4,2	1,7	0,4	0	0,8	
Nacionalidad: española	13.757.177	8,6	1,1	0,6	3,7	1,2	3,4	1,6	1,5	0,3	1,2	
Nacionalidad: extranjera	1.308.533	14,5	2,5	1,4	8,2	2	6	1,6	1,2	0,8	1,6	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística