Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total Personas	15.065.709	9,1	1,2	0,7	4,1	1,2	3,6	1,6	1,4	0,3	1,3	
Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta	25.786	8,5	0	0	0	0	8,5	8,5	0	0	0	
Estudios terminados: Educación Primaria	319.776	7,8	1,2	0	2,1	0,2	3,6	0	3,7	0	2,3	
Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria	2.509.507	9,5	1,3	0,3	4,9	0,6	4,6	0,9	0,8	0	1,3	
Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria	4.257.309	8	0,9	0,7	3,4	1,5	2,9	1,6	0,9	0,1	1,4	
Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior	1.975.091	9,6	1,2	0,2	2,7	1,3	3,9	2,4	2,2	0,7	1,9	
Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes	2.224.009	9,4	1,9	1,2	4,8	1,9	3	1,3	1,6	0,3	1,5	
Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes	3.578.723	9,8	1	1	4,8	1	3,7	2,1	1,7	0,8	0,6	
Estudios terminados: Doctorado universitario	169.748	9,6	0,7	0,7	1,8	0	7,7	2,6	2,1	0,4	0,5	
Estudios terminados: Otros	5.761	68,4	68,4	0	0	0	0	0	0	0	0	
Situación laboral: Activos ocupados	10.102.353	9	1,2	0,8	3,8	1,3	4	1,5	1,6	0,4	1,1	
Situación laboral: Activos parados	1.736.510	10,8	2	0,2	5,7	1,9	3,5	3	1,7	0,4	1,6	
Situación laboral: Inactivos: Estudiantes	1.990.245	7,5	1	0,6	4	0,2	2,5	1,3	0,7	0,1	1,4	
Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar	302.934	12,7	1,8	0	3,8	0,2	4,2	1	1,4	0	2,4	
Situación laboral: Inactivos: Pensionistas	802.425	10,7	0,8	0,9	4,5	1,9	1,6	2,2	0,9	0	1,7	
Situación laboral: Otra situación laboral	131.242	5	0	0	1,1	1,5	1,1	0,7	1,9	0	1,5	
Situación Profesional en trabajo principal: Trabajador por cuenta ajena	8.535.175	8,8	1,1	0,7	3,7	1,1	4	1,5	1,5	0,4	1,2	
Situación Profesional en trabajo principal: Trabajador por cuenta propia	1.567.179	10	1,5	1,5	4,5	2,2	4	1,4	2	0,9	0,7	
Ocupación principal: Manual	1.930.189	5,6	0,9	0,6	1,9	1	3	0,8	0,8	0,1	1	
Ocupación principal: No Manual	8.172.164	9,8	1,2	0,9	4,3	1,3	4,2	1,6	1,8	0,5	1,1	
Ocupación principal: Trabajadores TIC	589.043	13,3	0	1,7	4,4	3,3	5,8	3,8	1,3	0,2	0,5	
Ocupación principal: Otros trabajadores	9.513.310	8,7	1,2	0,8	3,8	1,2	3,9	1,3	1,6	0,5	1,1	
Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: Menos de 900 euros	960.257	9,2	2,2	0,3	4,1	1,2	2,7	2,8	1,8	1,5	2,3	
Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: De 901 a 1.600 euros	3.162.766	12,5	1,3	0,5	5,9	1,3	5,7	1	1,4	0,1	1,2	
Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: De 1.601 a 2.500 euros	3.252.944	9,1	1,1	0,7	3,8	1,4	3,3	2,3	1,8	0,4	1,1	
Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: Más de 2.500 euros	3.857.327	6,5	0,9	0,9	2,4	1,5	2,4	1,1	1,2	0,2	0,9	
Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: NS/NR	3.832.416	9	1,3	0,7	4,4	0,7	3,6	1,8	1,3	0,3	1,5	
Notas:
Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado
Fuente: Instituto Nacional de Estadística