Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por características demográficas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total Personas;15.065.709;9,1;1,2;0,7;4,1;1,2;3,6;1,6;1,4;0,3;1,3;
Sexo: Hombre;7.937.467;9,8;1,1;0,8;4,4;1,3;4,4;1,6;1,1;0,2;1,4;
Sexo: Mujer;7.128.242;8,4;1,3;0,5;3,7;1,1;2,7;1,7;1,8;0,5;1,1;
Edad: De 16 a 24 años;2.317.417;10,7;1,7;0,3;6,2;0,7;5,7;1,7;1,7;0;2,3;
Edad: De 25 a 34 años;3.426.369;9,3;0,6;1,1;5,8;0,9;3,8;1,8;1,3;0,6;0,6;
Edad: De 35 a 44 años;4.348.913;8,9;1,2;0,6;3,9;1;3,7;1,4;1,5;0,2;1,1;
Edad: De 45 a 54 años;3.027.401;7,6;1,3;0,4;1,8;1,3;2,5;1,2;1,5;0,4;0,9;
Edad: De 55 a 64 años;1.504.649;9,9;1,6;1,2;1,8;3,4;2,3;2,7;1,5;0,7;2;
Edad: De 65 a 74 años;440.960;9,5;1,3;1;3,3;0,6;2,5;1,1;0,2;0;2,6;
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia;7.077.548;9,3;1,3;0,9;4,2;1,5;3,4;1,8;1,6;0,3;1,4;
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes;1.798.975;8,7;1,5;0,2;2,3;0,7;4,6;0,9;2,1;0,2;1,5;
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes;2.166.411;8,8;0,3;0,1;3,3;1,1;3,4;1,9;1,3;0,4;0,9;
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes;1.612.043;7,2;2,2;1,2;3,1;1,3;1,7;1;0,6;0,7;0,8;
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;2.410.733;10,5;0,8;0,6;6,3;1;5;1,8;1,1;0,3;1,4;
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;904.065;10;1;1;4;2,2;3,9;2,5;2,1;0,6;2,1;
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;3.432.641;8,7;1,6;0,8;3,4;1,6;3,2;0,9;1;0,6;1,3;
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;4.161.726;9,1;1,1;0,6;4,1;1;3,8;2,3;1,8;0,3;1,5;
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;5.078.246;9;1,1;0,5;3,8;0,9;3,5;1,4;1,6;0,2;1;
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;1.489.031;10,1;1,3;1,1;6,3;1,2;4,2;1,7;0,4;0;0,8;
Nacionalidad: española;13.757.177;8,6;1,1;0,6;3,7;1,2;3,4;1,6;1,5;0,3;1,2;
Nacionalidad: extranjera;1.308.533;14,5;2,5;1,4;8,2;2;6;1,6;1,2;0,8;1,6;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística