Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características demográficas Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.) Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 20,252,814 8.9 2.3 2.0 5.2 1.5 3.4 2.1 2.5 1.2 1.9 Sexo: Hombre 10,226,405 8.5 2.1 1.8 5.1 1.3 3.5 1.6 2.1 1.2 1.9 Sexo: Mujer 10,026,409 9.3 2.6 2.1 5.4 1.6 3.3 2.7 2.8 1.2 1.9 Edad: De 16 a 24 años 2,943,645 7.1 1.6 1.0 4.8 1.1 2.9 1.6 2.0 0.5 0.9 Edad: De 25 a 34 años 4,264,128 11.3 2.8 2.6 7.7 2.3 4.2 2.5 2.7 1.6 2.8 Edad: De 35 a 44 años 5,277,804 9.0 2.2 1.5 5.4 1.4 3.3 2.0 2.6 1.1 1.8 Edad: De 45 a 54 años 4,382,677 8.5 2.5 2.2 4.8 1.4 3.7 2.4 2.8 1.2 2.0 Edad: De 55 a 64 años 2,546,548 7.5 2.6 2.8 3.1 1.1 2.6 2.3 2.0 1.1 1.4 Edad: De 65 a 74 años 838,013 7.7 1.5 1.7 1.8 0.4 3.1 1.0 1.9 1.4 2.0 Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia 9,087,113 9.6 3.2 2.2 5.7 1.6 3.9 2.6 2.5 1.1 2.0 Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes 2,577,673 7.9 1.9 2.8 3.7 1.8 2.6 2.4 3.1 1.6 2.0 Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes 2,909,570 8.1 1.8 1.1 4.9 1.5 2.9 1.2 2.3 1.1 1.5 Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes 2,127,415 9.0 1.1 1.2 5.2 0.7 3.0 1.9 2.6 1.3 1.6 Hábitat: Menos de 10.000 habitantes 3,551,044 8.4 1.8 2.0 5.6 1.4 3.4 1.7 2.0 0.9 2.0 Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro 1,767,242 11.2 3.6 2.9 5.9 1.5 4.1 2.9 2.6 1.6 2.9 Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros 4,621,899 8.5 2.6 2.2 4.3 1.3 3.2 1.6 2.0 1.1 2.0 Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros 6,034,518 9.2 2.7 1.7 5.4 1.7 3.8 2.8 2.8 1.2 2.0 Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros 6,168,460 8.1 1.5 2.1 5.4 1.6 3.1 1.8 2.4 1.2 1.5 Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros 1,660,695 8.9 2.1 1.1 6.1 0.4 3.0 1.6 2.5 0.8 1.5 Tipo de hogar: Hogar unipersonal 1,767,242 11.2 3.6 2.9 5.9 1.5 4.1 2.9 2.6 1.6 2.9 Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo 2,366,746 9.0 2.5 1.8 5.5 1.1 3.8 3.4 3.0 1.1 1.2 Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar 2,907,649 8.0 2.4 2.0 3.9 0.9 3.1 1.3 1.5 1.1 2.0 Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar 11,327,823 8.6 2.0 1.8 5.3 1.6 3.4 2.0 2.7 1.1 1.8 Tipo de hogar: Otro tipo de hogar 1,883,353 9.3 2.7 2.2 5.8 1.6 3.0 2.1 2.1 1.2 2.1 Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge 8,890,019 8.0 2.0 1.7 4.5 1.1 3.4 1.8 2.2 1.0 1.9 Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho 2,434,059 11.0 2.3 2.6 6.4 2.0 3.7 2.1 3.2 1.7 3.2 Convivencia en pareja: No convive en pareja 8,928,736 9.1 2.7 2.0 5.7 1.6 3.3 2.5 2.5 1.2 1.6 Nacionalidad: española 18,389,300 8.7 2.2 2.0 5.1 1.4 3.5 2.1 2.5 1.0 1.9 Nacionalidad: extranjera 1,863,514 10.6 3.3 2.0 6.4 2.4 2.3 2.2 2.5 2.6 2.3 Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 1,799,142 .. 26.4 22.3 59.0 16.4 38.4 24.0 27.9 13.2 21.3 Sexo: Hombre 865,754 .. 24.5 21.7 60.4 15.2 41.5 18.6 25.4 13.6 22.8 Sexo: Mujer 933,388 .. 28.2 22.8 57.6 17.6 35.5 29.0 30.2 12.7 19.9 Edad: De 16 a 24 años 208,510 .. 23.2 14.3 68.2 15.2 40.3 23.2 27.7 6.8 12.1 Edad: De 25 a 34 años 482,841 .. 24.6 22.7 68.3 20.2 36.7 22.1 24.0 14.5 25.1 Edad: De 35 a 44 años 477,495 .. 24.5 16.1 59.5 15.5 36.2 21.9 29.0 12.1 19.8 Edad: De 45 a 54 años 374,488 .. 29.7 26.1 56.5 16.4 43.8 27.7 32.8 14.6 24.0 Edad: De 55 a 64 años 191,633 .. 35.0 37.6 40.7 14.6 34.8 30.9 26.1 14.9 19.1 Edad: De 65 a 74 años 64,175 .. 19.9 21.9 24.1 5.3 40.4 13.5 25.2 18.4 25.5 Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia 872,142 .. 33.0 22.9 59.3 16.6 40.7 26.7 26.4 11.9 20.9 Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes 204,829 .. 23.5 35.4 46.0 22.1 33.2 29.9 38.6 20.2 24.9 Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes 234,620 .. 22.0 13.6 60.3 18.4 35.7 15.4 28.7 14.2 19.1 Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes 190,680 .. 11.9 13.5 57.5 7.4 33.9 21.7 28.5 14.6 18.0 Hábitat: Menos de 10.000 habitantes 296,871 .. 21.7 23.8 66.8 16.2 40.1 20.1 23.8 10.3 24.0 Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro 198,030 .. 32.4 25.6 52.9 13.7 36.5 26.2 23.2 14.3 25.8 Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros 392,964 .. 30.6 25.7 50.0 14.8 38.2 18.8 24.0 13.3 23.4 Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros 557,695 .. 29.0 18.0 58.1 18.9 40.8 29.9 30.6 12.6 21.7 Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros 502,714 .. 18.8 25.8 66.4 19.5 38.1 22.5 29.7 14.4 18.9 Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros 147,738 .. 23.2 12.6 69.0 4.8 33.5 17.6 28.0 9.0 17.1 Tipo de hogar: Hogar unipersonal 198,030 .. 32.4 25.6 52.9 13.7 36.5 26.2 23.2 14.3 25.8 Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo 212,906 .. 27.5 20.2 61.1 12.4 41.9 37.5 33.6 12.1 12.9 Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar 232,796 .. 30.4 24.6 48.3 11.7 38.2 16.4 18.8 14.4 25.3 Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar 979,832 .. 23.4 21.3 61.7 18.8 39.2 22.7 30.7 12.9 21.0 Tipo de hogar: Otro tipo de hogar 175,579 .. 29.4 23.2 61.9 17.7 31.9 22.0 22.4 12.9 22.9 Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge 714,476 .. 24.8 21.7 56.0 14.3 42.8 22.6 27.5 12.9 23.3 Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho 268,584 .. 21.3 23.1 57.8 17.8 33.8 18.7 29.3 15.0 28.7 Convivencia en pareja: No convive en pareja 816,082 .. 29.4 22.4 61.9 17.9 36.0 26.9 27.6 12.7 17.2 Nacionalidad: española 1,601,381 .. 25.8 22.7 58.8 15.7 40.5 24.4 28.4 11.7 21.3 Nacionalidad: extranjera 197,761 .. 31.4 18.4 60.4 22.9 21.3 20.7 23.5 24.9 21.4 Notes: 1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas Source: Instituto Nacional de Estadística