Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.) Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 20,252,814 8.9 2.3 2.0 5.2 1.5 3.4 2.1 2.5 1.2 1.9 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 62,065 14.6 9.9 9.9 9.9 9.9 14.6 9.9 14.6 9.9 9.9 Estudios terminados: Educación Primaria 580,897 9.6 2.7 1.5 5.2 1.4 3.4 0.6 1.7 0.7 2.9 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 4,124,623 7.8 1.4 1.3 4.7 0.6 3.3 2.1 2.4 1.0 1.8 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 5,699,262 8.7 2.4 1.7 4.9 1.0 3.0 2.3 2.5 0.8 1.5 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 2,901,977 9.4 2.2 2.1 6.0 2.1 3.8 2.0 2.0 1.6 2.9 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 2,982,146 8.7 2.3 2.3 5.0 1.1 3.4 2.1 2.5 1.0 1.8 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 3,627,934 9.5 3.2 2.5 5.8 2.9 3.5 2.2 2.7 1.6 1.7 Estudios terminados: Doctorado universitario 257,416 13.5 5.4 5.3 5.1 0.4 5.5 .. 4.1 1.8 .. Estudios terminados: Otros 16,495 12.5 .. .. 12.5 12.5 12.5 .. .. .. 12.5 Situación laboral: Activos ocupados 13,225,404 9.3 2.6 1.9 5.6 1.5 3.4 2.1 2.4 0.9 2.0 Situación laboral: Activos parados 2,262,496 7.7 1.6 2.4 5.0 1.3 3.3 1.9 2.9 1.5 2.2 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 2,481,942 7.7 1.9 1.7 4.6 1.4 3.2 2.5 2.5 1.6 1.1 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 494,191 9.5 1.4 1.9 5.7 2.0 2.7 2.4 1.4 0.6 1.8 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1,340,398 8.1 2.0 2.3 2.9 0.9 3.6 2.1 2.9 1.7 2.0 Situación laboral: Otra situación laboral 448,384 10.2 2.2 3.8 5.8 1.9 5.8 2.9 1.9 2.9 1.9 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena 11,261,066 9.7 2.9 1.8 5.9 1.7 3.5 2.2 2.6 1.0 2.0 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia 1,964,338 7.3 0.9 2.2 3.8 0.8 2.6 1.5 1.2 0.6 1.7 Ocupación principal: Manual 2,976,956 8.5 1.7 1.6 5.2 0.9 2.9 1.6 1.8 1.2 1.8 Ocupación principal: No Manual 10,248,448 9.6 2.9 1.9 5.7 1.7 3.5 2.2 2.6 0.9 2.0 Ocupación principal: Trabajadores TIC 682,414 10.0 3.2 1.9 5.4 3.4 3.9 0.4 1.7 1.0 3.4 Ocupación principal: Otros trabajadores 12,542,990 9.3 2.6 1.9 5.6 1.4 3.4 2.2 2.5 0.9 1.9 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 1,936,536 12.6 2.9 4.0 7.1 2.0 4.8 3.3 4.5 2.3 2.1 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 5,170,377 9.1 2.6 2.8 5.9 2.2 4.0 2.4 2.9 1.9 2.8 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 4,705,523 8.3 1.8 1.4 4.6 1.1 2.9 2.1 2.0 0.7 1.9 Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros 5,196,256 9.3 3.0 1.7 5.2 1.5 3.5 1.9 2.4 0.8 1.6 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 3,244,121 6.6 1.4 0.9 4.0 0.5 2.2 1.3 1.5 0.5 0.9 Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 1,799,142 .. 26.4 22.3 59.0 16.4 38.4 24.0 27.9 13.2 21.3 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 9,040 .. 67.8 67.8 67.8 67.8 100.0 67.8 100.0 67.8 67.8 Estudios terminados: Educación Primaria 55,838 .. 28.5 15.1 53.8 14.8 35.5 6.5 18.1 7.0 29.8 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 323,046 .. 17.7 17.0 60.1 7.7 42.1 27.1 30.6 13.3 23.2 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 494,422 .. 27.1 19.2 57.0 11.0 34.3 27.0 28.7 9.3 17.6 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 274,114 .. 23.4 22.7 63.2 21.7 40.4 21.6 20.9 16.7 30.3 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 260,587 .. 26.2 26.4 57.0 13.0 39.3 24.1 29.0 11.3 20.1 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 345,265 .. 33.3 26.4 61.3 30.7 36.8 22.8 28.3 16.8 17.9 Estudios terminados: Doctorado universitario 34,764 .. 39.7 39.3 38.1 2.9 40.7 .. 30.1 13.1 .. Estudios terminados: Otros 2,065 .. .. .. 100.0 100.0 100.0 .. .. .. 100.0 Situación laboral: Activos ocupados 1,230,797 .. 28.2 20.0 60.1 16.4 36.6 22.3 26.0 10.1 21.3 Situación laboral: Activos parados 174,459 .. 21.2 31.7 64.9 16.7 42.3 24.6 37.8 19.5 28.8 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 192,229 .. 24.3 21.6 59.8 18.1 41.2 32.1 31.6 20.6 13.8 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 47,187 .. 15.0 19.4 59.7 21.3 28.3 25.0 14.8 6.7 18.5 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 108,617 .. 24.5 28.0 35.5 10.6 44.1 25.4 35.9 20.8 25.1 Situación laboral: Otra situación laboral 45,853 .. 21.2 37.6 56.5 18.6 57.0 28.0 18.4 28.7 18.1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena 1,087,691 .. 30.4 18.8 61.1 17.2 36.7 22.6 27.3 10.3 21.1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia 143,106 .. 11.8 29.8 52.6 10.5 35.7 20.2 16.0 8.7 22.9 Ocupación principal: Manual 251,577 .. 19.7 18.8 61.9 10.3 34.8 19.4 21.8 14.1 21.7 Ocupación principal: No Manual 979,220 .. 30.5 20.4 59.7 18.0 37.1 23.1 27.1 9.1 21.3 Ocupación principal: Trabajadores TIC 68,179 .. 32.1 19.4 54.0 34.3 39.0 4.3 16.8 9.9 34.1 Ocupación principal: Otros trabajadores 1,162,618 .. 28.0 20.1 60.5 15.3 36.5 23.4 26.5 10.1 20.6 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 243,435 .. 22.7 31.8 56.8 16.2 38.1 26.2 36.0 18.4 16.3 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 468,798 .. 29.0 30.3 65.4 24.5 44.0 26.7 31.5 21.4 30.9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 388,925 .. 21.9 17.1 55.8 12.7 35.5 25.9 23.7 8.5 22.6 Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros 484,109 .. 31.9 17.8 55.5 15.8 37.6 20.5 26.0 8.6 17.0 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 213,876 .. 20.7 13.1 60.9 7.4 33.3 20.1 22.5 8.0 13.7 Notes: 1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas 2) Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado Source: Instituto Nacional de Estadística