Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características demográficas
Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total,Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales mayores que los indicados,Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.),Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,20,252,814,8.9,2.3,2.0,5.2,1.5,3.4,2.1,2.5,1.2,1.9,
    Sexo: Hombre,10,226,405,8.5,2.1,1.8,5.1,1.3,3.5,1.6,2.1,1.2,1.9,
    Sexo: Mujer,10,026,409,9.3,2.6,2.1,5.4,1.6,3.3,2.7,2.8,1.2,1.9,
    Edad: De 16 a 24 años,2,943,645,7.1,1.6,1.0,4.8,1.1,2.9,1.6,2.0,0.5,0.9,
    Edad: De 25 a 34 años,4,264,128,11.3,2.8,2.6,7.7,2.3,4.2,2.5,2.7,1.6,2.8,
    Edad: De 35 a 44 años,5,277,804,9.0,2.2,1.5,5.4,1.4,3.3,2.0,2.6,1.1,1.8,
    Edad: De 45 a 54 años,4,382,677,8.5,2.5,2.2,4.8,1.4,3.7,2.4,2.8,1.2,2.0,
    Edad: De 55 a 64 años,2,546,548,7.5,2.6,2.8,3.1,1.1,2.6,2.3,2.0,1.1,1.4,
    Edad: De 65 a 74 años,838,013,7.7,1.5,1.7,1.8,0.4,3.1,1.0,1.9,1.4,2.0,
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia,9,087,113,9.6,3.2,2.2,5.7,1.6,3.9,2.6,2.5,1.1,2.0,
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes,2,577,673,7.9,1.9,2.8,3.7,1.8,2.6,2.4,3.1,1.6,2.0,
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes,2,909,570,8.1,1.8,1.1,4.9,1.5,2.9,1.2,2.3,1.1,1.5,
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes,2,127,415,9.0,1.1,1.2,5.2,0.7,3.0,1.9,2.6,1.3,1.6,
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes,3,551,044,8.4,1.8,2.0,5.6,1.4,3.4,1.7,2.0,0.9,2.0,
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro,1,767,242,11.2,3.6,2.9,5.9,1.5,4.1,2.9,2.6,1.6,2.9,
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros,4,621,899,8.5,2.6,2.2,4.3,1.3,3.2,1.6,2.0,1.1,2.0,
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros,6,034,518,9.2,2.7,1.7,5.4,1.7,3.8,2.8,2.8,1.2,2.0,
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros,6,168,460,8.1,1.5,2.1,5.4,1.6,3.1,1.8,2.4,1.2,1.5,
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros,1,660,695,8.9,2.1,1.1,6.1,0.4,3.0,1.6,2.5,0.8,1.5,
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal,1,767,242,11.2,3.6,2.9,5.9,1.5,4.1,2.9,2.6,1.6,2.9,
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo,2,366,746,9.0,2.5,1.8,5.5,1.1,3.8,3.4,3.0,1.1,1.2,
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar,2,907,649,8.0,2.4,2.0,3.9,0.9,3.1,1.3,1.5,1.1,2.0,
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar,11,327,823,8.6,2.0,1.8,5.3,1.6,3.4,2.0,2.7,1.1,1.8,
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar,1,883,353,9.3,2.7,2.2,5.8,1.6,3.0,2.1,2.1,1.2,2.1,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge,8,890,019,8.0,2.0,1.7,4.5,1.1,3.4,1.8,2.2,1.0,1.9,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho,2,434,059,11.0,2.3,2.6,6.4,2.0,3.7,2.1,3.2,1.7,3.2,
    Convivencia en pareja: No convive en pareja,8,928,736,9.1,2.7,2.0,5.7,1.6,3.3,2.5,2.5,1.2,1.6,
    Nacionalidad: española,18,389,300,8.7,2.2,2.0,5.1,1.4,3.5,2.1,2.5,1.0,1.9,
    Nacionalidad: extranjera,1,863,514,10.6,3.3,2.0,6.4,2.4,2.3,2.2,2.5,2.6,2.3,
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,1,799,142,..,26.4,22.3,59.0,16.4,38.4,24.0,27.9,13.2,21.3,
    Sexo: Hombre,865,754,..,24.5,21.7,60.4,15.2,41.5,18.6,25.4,13.6,22.8,
    Sexo: Mujer,933,388,..,28.2,22.8,57.6,17.6,35.5,29.0,30.2,12.7,19.9,
    Edad: De 16 a 24 años,208,510,..,23.2,14.3,68.2,15.2,40.3,23.2,27.7,6.8,12.1,
    Edad: De 25 a 34 años,482,841,..,24.6,22.7,68.3,20.2,36.7,22.1,24.0,14.5,25.1,
    Edad: De 35 a 44 años,477,495,..,24.5,16.1,59.5,15.5,36.2,21.9,29.0,12.1,19.8,
    Edad: De 45 a 54 años,374,488,..,29.7,26.1,56.5,16.4,43.8,27.7,32.8,14.6,24.0,
    Edad: De 55 a 64 años,191,633,..,35.0,37.6,40.7,14.6,34.8,30.9,26.1,14.9,19.1,
    Edad: De 65 a 74 años,64,175,..,19.9,21.9,24.1,5.3,40.4,13.5,25.2,18.4,25.5,
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia,872,142,..,33.0,22.9,59.3,16.6,40.7,26.7,26.4,11.9,20.9,
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes,204,829,..,23.5,35.4,46.0,22.1,33.2,29.9,38.6,20.2,24.9,
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes,234,620,..,22.0,13.6,60.3,18.4,35.7,15.4,28.7,14.2,19.1,
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes,190,680,..,11.9,13.5,57.5,7.4,33.9,21.7,28.5,14.6,18.0,
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes,296,871,..,21.7,23.8,66.8,16.2,40.1,20.1,23.8,10.3,24.0,
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro,198,030,..,32.4,25.6,52.9,13.7,36.5,26.2,23.2,14.3,25.8,
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros,392,964,..,30.6,25.7,50.0,14.8,38.2,18.8,24.0,13.3,23.4,
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros,557,695,..,29.0,18.0,58.1,18.9,40.8,29.9,30.6,12.6,21.7,
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros,502,714,..,18.8,25.8,66.4,19.5,38.1,22.5,29.7,14.4,18.9,
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros,147,738,..,23.2,12.6,69.0,4.8,33.5,17.6,28.0,9.0,17.1,
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal,198,030,..,32.4,25.6,52.9,13.7,36.5,26.2,23.2,14.3,25.8,
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo,212,906,..,27.5,20.2,61.1,12.4,41.9,37.5,33.6,12.1,12.9,
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar,232,796,..,30.4,24.6,48.3,11.7,38.2,16.4,18.8,14.4,25.3,
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar,979,832,..,23.4,21.3,61.7,18.8,39.2,22.7,30.7,12.9,21.0,
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar,175,579,..,29.4,23.2,61.9,17.7,31.9,22.0,22.4,12.9,22.9,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge,714,476,..,24.8,21.7,56.0,14.3,42.8,22.6,27.5,12.9,23.3,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho,268,584,..,21.3,23.1,57.8,17.8,33.8,18.7,29.3,15.0,28.7,
    Convivencia en pareja: No convive en pareja,816,082,..,29.4,22.4,61.9,17.9,36.0,26.9,27.6,12.7,17.2,
    Nacionalidad: española,1,601,381,..,25.8,22.7,58.8,15.7,40.5,24.4,28.4,11.7,21.3,
    Nacionalidad: extranjera,197,761,..,31.4,18.4,60.4,22.9,21.3,20.7,23.5,24.9,21.4,
Notes:
1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas
Source: Instituto Nacional de Estadística