Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas
Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total,Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales mayores que los indicados,Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.),Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,20,252,814,8.9,2.3,2.0,5.2,1.5,3.4,2.1,2.5,1.2,1.9,
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta,62,065,14.6,9.9,9.9,9.9,9.9,14.6,9.9,14.6,9.9,9.9,
    Estudios terminados: Educación Primaria,580,897,9.6,2.7,1.5,5.2,1.4,3.4,0.6,1.7,0.7,2.9,
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria,4,124,623,7.8,1.4,1.3,4.7,0.6,3.3,2.1,2.4,1.0,1.8,
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria,5,699,262,8.7,2.4,1.7,4.9,1.0,3.0,2.3,2.5,0.8,1.5,
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior,2,901,977,9.4,2.2,2.1,6.0,2.1,3.8,2.0,2.0,1.6,2.9,
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes,2,982,146,8.7,2.3,2.3,5.0,1.1,3.4,2.1,2.5,1.0,1.8,
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes,3,627,934,9.5,3.2,2.5,5.8,2.9,3.5,2.2,2.7,1.6,1.7,
    Estudios terminados: Doctorado universitario,257,416,13.5,5.4,5.3,5.1,0.4,5.5,..,4.1,1.8,..,
    Estudios terminados: Otros,16,495,12.5,..,..,12.5,12.5,12.5,..,..,..,12.5,
    Situación laboral: Activos ocupados,13,225,404,9.3,2.6,1.9,5.6,1.5,3.4,2.1,2.4,0.9,2.0,
    Situación laboral: Activos parados,2,262,496,7.7,1.6,2.4,5.0,1.3,3.3,1.9,2.9,1.5,2.2,
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes,2,481,942,7.7,1.9,1.7,4.6,1.4,3.2,2.5,2.5,1.6,1.1,
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar,494,191,9.5,1.4,1.9,5.7,2.0,2.7,2.4,1.4,0.6,1.8,
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas,1,340,398,8.1,2.0,2.3,2.9,0.9,3.6,2.1,2.9,1.7,2.0,
    Situación laboral: Otra situación laboral,448,384,10.2,2.2,3.8,5.8,1.9,5.8,2.9,1.9,2.9,1.9,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena,11,261,066,9.7,2.9,1.8,5.9,1.7,3.5,2.2,2.6,1.0,2.0,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia,1,964,338,7.3,0.9,2.2,3.8,0.8,2.6,1.5,1.2,0.6,1.7,
    Ocupación principal: Manual,2,976,956,8.5,1.7,1.6,5.2,0.9,2.9,1.6,1.8,1.2,1.8,
    Ocupación principal: No Manual,10,248,448,9.6,2.9,1.9,5.7,1.7,3.5,2.2,2.6,0.9,2.0,
    Ocupación principal: Trabajadores TIC,682,414,10.0,3.2,1.9,5.4,3.4,3.9,0.4,1.7,1.0,3.4,
    Ocupación principal: Otros trabajadores,12,542,990,9.3,2.6,1.9,5.6,1.4,3.4,2.2,2.5,0.9,1.9,
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros,1,936,536,12.6,2.9,4.0,7.1,2.0,4.8,3.3,4.5,2.3,2.1,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros,5,170,377,9.1,2.6,2.8,5.9,2.2,4.0,2.4,2.9,1.9,2.8,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros,4,705,523,8.3,1.8,1.4,4.6,1.1,2.9,2.1,2.0,0.7,1.9,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros,5,196,256,9.3,3.0,1.7,5.2,1.5,3.5,1.9,2.4,0.8,1.6,
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR,3,244,121,6.6,1.4,0.9,4.0,0.5,2.2,1.3,1.5,0.5,0.9,
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,1,799,142,..,26.4,22.3,59.0,16.4,38.4,24.0,27.9,13.2,21.3,
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta,9,040,..,67.8,67.8,67.8,67.8,100.0,67.8,100.0,67.8,67.8,
    Estudios terminados: Educación Primaria,55,838,..,28.5,15.1,53.8,14.8,35.5,6.5,18.1,7.0,29.8,
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria,323,046,..,17.7,17.0,60.1,7.7,42.1,27.1,30.6,13.3,23.2,
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria,494,422,..,27.1,19.2,57.0,11.0,34.3,27.0,28.7,9.3,17.6,
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior,274,114,..,23.4,22.7,63.2,21.7,40.4,21.6,20.9,16.7,30.3,
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes,260,587,..,26.2,26.4,57.0,13.0,39.3,24.1,29.0,11.3,20.1,
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes,345,265,..,33.3,26.4,61.3,30.7,36.8,22.8,28.3,16.8,17.9,
    Estudios terminados: Doctorado universitario,34,764,..,39.7,39.3,38.1,2.9,40.7,..,30.1,13.1,..,
    Estudios terminados: Otros,2,065,..,..,..,100.0,100.0,100.0,..,..,..,100.0,
    Situación laboral: Activos ocupados,1,230,797,..,28.2,20.0,60.1,16.4,36.6,22.3,26.0,10.1,21.3,
    Situación laboral: Activos parados,174,459,..,21.2,31.7,64.9,16.7,42.3,24.6,37.8,19.5,28.8,
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes,192,229,..,24.3,21.6,59.8,18.1,41.2,32.1,31.6,20.6,13.8,
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar,47,187,..,15.0,19.4,59.7,21.3,28.3,25.0,14.8,6.7,18.5,
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas,108,617,..,24.5,28.0,35.5,10.6,44.1,25.4,35.9,20.8,25.1,
    Situación laboral: Otra situación laboral,45,853,..,21.2,37.6,56.5,18.6,57.0,28.0,18.4,28.7,18.1,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena,1,087,691,..,30.4,18.8,61.1,17.2,36.7,22.6,27.3,10.3,21.1,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia,143,106,..,11.8,29.8,52.6,10.5,35.7,20.2,16.0,8.7,22.9,
    Ocupación principal: Manual,251,577,..,19.7,18.8,61.9,10.3,34.8,19.4,21.8,14.1,21.7,
    Ocupación principal: No Manual,979,220,..,30.5,20.4,59.7,18.0,37.1,23.1,27.1,9.1,21.3,
    Ocupación principal: Trabajadores TIC,68,179,..,32.1,19.4,54.0,34.3,39.0,4.3,16.8,9.9,34.1,
    Ocupación principal: Otros trabajadores,1,162,618,..,28.0,20.1,60.5,15.3,36.5,23.4,26.5,10.1,20.6,
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros,243,435,..,22.7,31.8,56.8,16.2,38.1,26.2,36.0,18.4,16.3,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros,468,798,..,29.0,30.3,65.4,24.5,44.0,26.7,31.5,21.4,30.9,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros,388,925,..,21.9,17.1,55.8,12.7,35.5,25.9,23.7,8.5,22.6,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros,484,109,..,31.9,17.8,55.5,15.8,37.6,20.5,26.0,8.6,17.0,
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR,213,876,..,20.7,13.1,60.9,7.4,33.3,20.1,22.5,8.0,13.7,
Notes:
1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas

 2) Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado
Source: Instituto Nacional de Estadística