Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características demográficas
Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;20,252,814;8.9;2.3;2.0;5.2;1.5;3.4;2.1;2.5;1.2;1.9;
    Sexo: Hombre;10,226,405;8.5;2.1;1.8;5.1;1.3;3.5;1.6;2.1;1.2;1.9;
    Sexo: Mujer;10,026,409;9.3;2.6;2.1;5.4;1.6;3.3;2.7;2.8;1.2;1.9;
    Edad: De 16 a 24 años;2,943,645;7.1;1.6;1.0;4.8;1.1;2.9;1.6;2.0;0.5;0.9;
    Edad: De 25 a 34 años;4,264,128;11.3;2.8;2.6;7.7;2.3;4.2;2.5;2.7;1.6;2.8;
    Edad: De 35 a 44 años;5,277,804;9.0;2.2;1.5;5.4;1.4;3.3;2.0;2.6;1.1;1.8;
    Edad: De 45 a 54 años;4,382,677;8.5;2.5;2.2;4.8;1.4;3.7;2.4;2.8;1.2;2.0;
    Edad: De 55 a 64 años;2,546,548;7.5;2.6;2.8;3.1;1.1;2.6;2.3;2.0;1.1;1.4;
    Edad: De 65 a 74 años;838,013;7.7;1.5;1.7;1.8;0.4;3.1;1.0;1.9;1.4;2.0;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;9,087,113;9.6;3.2;2.2;5.7;1.6;3.9;2.6;2.5;1.1;2.0;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;2,577,673;7.9;1.9;2.8;3.7;1.8;2.6;2.4;3.1;1.6;2.0;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;2,909,570;8.1;1.8;1.1;4.9;1.5;2.9;1.2;2.3;1.1;1.5;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;2,127,415;9.0;1.1;1.2;5.2;0.7;3.0;1.9;2.6;1.3;1.6;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;3,551,044;8.4;1.8;2.0;5.6;1.4;3.4;1.7;2.0;0.9;2.0;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;1,767,242;11.2;3.6;2.9;5.9;1.5;4.1;2.9;2.6;1.6;2.9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;4,621,899;8.5;2.6;2.2;4.3;1.3;3.2;1.6;2.0;1.1;2.0;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;6,034,518;9.2;2.7;1.7;5.4;1.7;3.8;2.8;2.8;1.2;2.0;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;6,168,460;8.1;1.5;2.1;5.4;1.6;3.1;1.8;2.4;1.2;1.5;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;1,660,695;8.9;2.1;1.1;6.1;0.4;3.0;1.6;2.5;0.8;1.5;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;1,767,242;11.2;3.6;2.9;5.9;1.5;4.1;2.9;2.6;1.6;2.9;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;2,366,746;9.0;2.5;1.8;5.5;1.1;3.8;3.4;3.0;1.1;1.2;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;2,907,649;8.0;2.4;2.0;3.9;0.9;3.1;1.3;1.5;1.1;2.0;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;11,327,823;8.6;2.0;1.8;5.3;1.6;3.4;2.0;2.7;1.1;1.8;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;1,883,353;9.3;2.7;2.2;5.8;1.6;3.0;2.1;2.1;1.2;2.1;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;8,890,019;8.0;2.0;1.7;4.5;1.1;3.4;1.8;2.2;1.0;1.9;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;2,434,059;11.0;2.3;2.6;6.4;2.0;3.7;2.1;3.2;1.7;3.2;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;8,928,736;9.1;2.7;2.0;5.7;1.6;3.3;2.5;2.5;1.2;1.6;
    Nacionalidad: española;18,389,300;8.7;2.2;2.0;5.1;1.4;3.5;2.1;2.5;1.0;1.9;
    Nacionalidad: extranjera;1,863,514;10.6;3.3;2.0;6.4;2.4;2.3;2.2;2.5;2.6;2.3;
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;1,799,142;..;26.4;22.3;59.0;16.4;38.4;24.0;27.9;13.2;21.3;
    Sexo: Hombre;865,754;..;24.5;21.7;60.4;15.2;41.5;18.6;25.4;13.6;22.8;
    Sexo: Mujer;933,388;..;28.2;22.8;57.6;17.6;35.5;29.0;30.2;12.7;19.9;
    Edad: De 16 a 24 años;208,510;..;23.2;14.3;68.2;15.2;40.3;23.2;27.7;6.8;12.1;
    Edad: De 25 a 34 años;482,841;..;24.6;22.7;68.3;20.2;36.7;22.1;24.0;14.5;25.1;
    Edad: De 35 a 44 años;477,495;..;24.5;16.1;59.5;15.5;36.2;21.9;29.0;12.1;19.8;
    Edad: De 45 a 54 años;374,488;..;29.7;26.1;56.5;16.4;43.8;27.7;32.8;14.6;24.0;
    Edad: De 55 a 64 años;191,633;..;35.0;37.6;40.7;14.6;34.8;30.9;26.1;14.9;19.1;
    Edad: De 65 a 74 años;64,175;..;19.9;21.9;24.1;5.3;40.4;13.5;25.2;18.4;25.5;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;872,142;..;33.0;22.9;59.3;16.6;40.7;26.7;26.4;11.9;20.9;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;204,829;..;23.5;35.4;46.0;22.1;33.2;29.9;38.6;20.2;24.9;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;234,620;..;22.0;13.6;60.3;18.4;35.7;15.4;28.7;14.2;19.1;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;190,680;..;11.9;13.5;57.5;7.4;33.9;21.7;28.5;14.6;18.0;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;296,871;..;21.7;23.8;66.8;16.2;40.1;20.1;23.8;10.3;24.0;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;198,030;..;32.4;25.6;52.9;13.7;36.5;26.2;23.2;14.3;25.8;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;392,964;..;30.6;25.7;50.0;14.8;38.2;18.8;24.0;13.3;23.4;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;557,695;..;29.0;18.0;58.1;18.9;40.8;29.9;30.6;12.6;21.7;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;502,714;..;18.8;25.8;66.4;19.5;38.1;22.5;29.7;14.4;18.9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;147,738;..;23.2;12.6;69.0;4.8;33.5;17.6;28.0;9.0;17.1;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;198,030;..;32.4;25.6;52.9;13.7;36.5;26.2;23.2;14.3;25.8;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;212,906;..;27.5;20.2;61.1;12.4;41.9;37.5;33.6;12.1;12.9;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;232,796;..;30.4;24.6;48.3;11.7;38.2;16.4;18.8;14.4;25.3;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;979,832;..;23.4;21.3;61.7;18.8;39.2;22.7;30.7;12.9;21.0;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;175,579;..;29.4;23.2;61.9;17.7;31.9;22.0;22.4;12.9;22.9;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;714,476;..;24.8;21.7;56.0;14.3;42.8;22.6;27.5;12.9;23.3;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;268,584;..;21.3;23.1;57.8;17.8;33.8;18.7;29.3;15.0;28.7;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;816,082;..;29.4;22.4;61.9;17.9;36.0;26.9;27.6;12.7;17.2;
    Nacionalidad: española;1,601,381;..;25.8;22.7;58.8;15.7;40.5;24.4;28.4;11.7;21.3;
    Nacionalidad: extranjera;197,761;..;31.4;18.4;60.4;22.9;21.3;20.7;23.5;24.9;21.4;
Notes:
1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas
Source: Instituto Nacional de Estadística