Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas
Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;20,252,814;8.9;2.3;2.0;5.2;1.5;3.4;2.1;2.5;1.2;1.9;
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta;62,065;14.6;9.9;9.9;9.9;9.9;14.6;9.9;14.6;9.9;9.9;
    Estudios terminados: Educación Primaria;580,897;9.6;2.7;1.5;5.2;1.4;3.4;0.6;1.7;0.7;2.9;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;4,124,623;7.8;1.4;1.3;4.7;0.6;3.3;2.1;2.4;1.0;1.8;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;5,699,262;8.7;2.4;1.7;4.9;1.0;3.0;2.3;2.5;0.8;1.5;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;2,901,977;9.4;2.2;2.1;6.0;2.1;3.8;2.0;2.0;1.6;2.9;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;2,982,146;8.7;2.3;2.3;5.0;1.1;3.4;2.1;2.5;1.0;1.8;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;3,627,934;9.5;3.2;2.5;5.8;2.9;3.5;2.2;2.7;1.6;1.7;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;257,416;13.5;5.4;5.3;5.1;0.4;5.5;..;4.1;1.8;..;
    Estudios terminados: Otros;16,495;12.5;..;..;12.5;12.5;12.5;..;..;..;12.5;
    Situación laboral: Activos ocupados;13,225,404;9.3;2.6;1.9;5.6;1.5;3.4;2.1;2.4;0.9;2.0;
    Situación laboral: Activos parados;2,262,496;7.7;1.6;2.4;5.0;1.3;3.3;1.9;2.9;1.5;2.2;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;2,481,942;7.7;1.9;1.7;4.6;1.4;3.2;2.5;2.5;1.6;1.1;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;494,191;9.5;1.4;1.9;5.7;2.0;2.7;2.4;1.4;0.6;1.8;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;1,340,398;8.1;2.0;2.3;2.9;0.9;3.6;2.1;2.9;1.7;2.0;
    Situación laboral: Otra situación laboral;448,384;10.2;2.2;3.8;5.8;1.9;5.8;2.9;1.9;2.9;1.9;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena;11,261,066;9.7;2.9;1.8;5.9;1.7;3.5;2.2;2.6;1.0;2.0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia;1,964,338;7.3;0.9;2.2;3.8;0.8;2.6;1.5;1.2;0.6;1.7;
    Ocupación principal: Manual;2,976,956;8.5;1.7;1.6;5.2;0.9;2.9;1.6;1.8;1.2;1.8;
    Ocupación principal: No Manual;10,248,448;9.6;2.9;1.9;5.7;1.7;3.5;2.2;2.6;0.9;2.0;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;682,414;10.0;3.2;1.9;5.4;3.4;3.9;0.4;1.7;1.0;3.4;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;12,542,990;9.3;2.6;1.9;5.6;1.4;3.4;2.2;2.5;0.9;1.9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;1,936,536;12.6;2.9;4.0;7.1;2.0;4.8;3.3;4.5;2.3;2.1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;5,170,377;9.1;2.6;2.8;5.9;2.2;4.0;2.4;2.9;1.9;2.8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;4,705,523;8.3;1.8;1.4;4.6;1.1;2.9;2.1;2.0;0.7;1.9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros;5,196,256;9.3;3.0;1.7;5.2;1.5;3.5;1.9;2.4;0.8;1.6;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;3,244,121;6.6;1.4;0.9;4.0;0.5;2.2;1.3;1.5;0.5;0.9;
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;1,799,142;..;26.4;22.3;59.0;16.4;38.4;24.0;27.9;13.2;21.3;
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta;9,040;..;67.8;67.8;67.8;67.8;100.0;67.8;100.0;67.8;67.8;
    Estudios terminados: Educación Primaria;55,838;..;28.5;15.1;53.8;14.8;35.5;6.5;18.1;7.0;29.8;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;323,046;..;17.7;17.0;60.1;7.7;42.1;27.1;30.6;13.3;23.2;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;494,422;..;27.1;19.2;57.0;11.0;34.3;27.0;28.7;9.3;17.6;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;274,114;..;23.4;22.7;63.2;21.7;40.4;21.6;20.9;16.7;30.3;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;260,587;..;26.2;26.4;57.0;13.0;39.3;24.1;29.0;11.3;20.1;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;345,265;..;33.3;26.4;61.3;30.7;36.8;22.8;28.3;16.8;17.9;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;34,764;..;39.7;39.3;38.1;2.9;40.7;..;30.1;13.1;..;
    Estudios terminados: Otros;2,065;..;..;..;100.0;100.0;100.0;..;..;..;100.0;
    Situación laboral: Activos ocupados;1,230,797;..;28.2;20.0;60.1;16.4;36.6;22.3;26.0;10.1;21.3;
    Situación laboral: Activos parados;174,459;..;21.2;31.7;64.9;16.7;42.3;24.6;37.8;19.5;28.8;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;192,229;..;24.3;21.6;59.8;18.1;41.2;32.1;31.6;20.6;13.8;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;47,187;..;15.0;19.4;59.7;21.3;28.3;25.0;14.8;6.7;18.5;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;108,617;..;24.5;28.0;35.5;10.6;44.1;25.4;35.9;20.8;25.1;
    Situación laboral: Otra situación laboral;45,853;..;21.2;37.6;56.5;18.6;57.0;28.0;18.4;28.7;18.1;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena;1,087,691;..;30.4;18.8;61.1;17.2;36.7;22.6;27.3;10.3;21.1;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia;143,106;..;11.8;29.8;52.6;10.5;35.7;20.2;16.0;8.7;22.9;
    Ocupación principal: Manual;251,577;..;19.7;18.8;61.9;10.3;34.8;19.4;21.8;14.1;21.7;
    Ocupación principal: No Manual;979,220;..;30.5;20.4;59.7;18.0;37.1;23.1;27.1;9.1;21.3;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;68,179;..;32.1;19.4;54.0;34.3;39.0;4.3;16.8;9.9;34.1;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;1,162,618;..;28.0;20.1;60.5;15.3;36.5;23.4;26.5;10.1;20.6;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;243,435;..;22.7;31.8;56.8;16.2;38.1;26.2;36.0;18.4;16.3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;468,798;..;29.0;30.3;65.4;24.5;44.0;26.7;31.5;21.4;30.9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;388,925;..;21.9;17.1;55.8;12.7;35.5;25.9;23.7;8.5;22.6;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros;484,109;..;31.9;17.8;55.5;15.8;37.6;20.5;26.0;8.6;17.0;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;213,876;..;20.7;13.1;60.9;7.4;33.3;20.1;22.5;8.0;13.7;
Notes:
1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas

 2) Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado
Source: Instituto Nacional de Estadística