Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados nacionales Variables de uso de TIC (a enero de 2010) por agrupación de actividad, principales variables y tamaño de la empresa. Unidades: porcentajes Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más Total Empresas 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,5 99,8 99,8 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,6 83,8 96,7 98,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 39,3 36,5 55,1 68,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,2 96,9 98,8 99,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,5 90,8 96,1 97,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 28,8 27,9 33,7 37,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,5 96,2 98,5 99,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 55,8 47,7 53,5 63,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 44,9 41,6 44,9 47,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 25,6 22,0 43,2 72,2 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 16,6 14,3 27,9 45,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,5 7,5 19,2 36,7 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 19,4 15,9 38,0 61,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 27,3 23,5 46,7 74,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 18,8 19,2 16,0 16,4 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,7 98,6 99,6 99,9 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,2 98,0 99,2 99,8 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,3 95,5 94,7 91,1 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,3 9,9 23,4 49,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 36,7 32,7 58,3 77,0 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 27,9 24,1 48,4 70,1 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 25,2 21,6 44,4 62,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 16,9 14,3 30,0 47,5 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,4 96,2 97,6 99,1 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 90,2 89,7 93,6 92,9 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 40,9 38,1 55,1 72,0 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 44,5 42,4 56,2 64,1 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 43,6 41,9 52,8 60,7 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 86,8 86,2 90,5 88,1 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 70,1 66,6 90,6 96,2 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 63,9 60,1 85,9 94,5 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 63,7 59,9 85,4 94,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 51,8 47,3 77,1 89,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 50,6 46,6 73,7 83,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,4 8,2 15,5 24,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 63,9 60,8 81,3 91,1 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,0 90,2 94,2 97,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 50,9 48,1 61,6 73,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 58,3 57,9 60,1 59,5 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,7 6,2 8,5 11,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 14,1 13,7 15,5 19,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,8 6,4 7,6 11,4 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,7 7,2 9,2 14,6 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 5,7 5,2 6,8 12,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 20,5 16,4 35,0 58,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,7 51,4 80,5 88,6 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 20,0 19,4 20,4 31,1 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,5 92,7 96,6 98,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 45,0 43,0 56,2 68,0 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 51,2 52,2 46,5 45,9 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 51,2 51,7 48,7 49,8 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,3 18,2 22,4 34,4 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 25,1 22,3 36,3 45,4 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 63,1 65,4 53,1 50,1 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 50,5 49,9 53,2 54,1 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,0 73,1 77,7 82,2 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 56,6 52,3 75,2 82,9 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 17,6 16,2 24,5 35,8 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 80,8 82,2 74,5 78,7 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 65,4 63,1 73,1 79,2 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 77,2 77,2 77,1 76,0 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 59,1 55,7 70,2 80,0 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 28,1 25,9 40,4 50,7 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,6 32,6 45,7 56,8 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 31,5 29,5 43,3 51,4 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 27,7 25,8 38,7 48,3 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,5 31,5 44,5 53,7 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,9 33,6 48,3 60,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 22,5 18,6 43,5 64,8 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 28,6 26,5 40,0 50,2 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,6 26,5 40,0 50,2 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,8 18,8 31,8 41,0 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 33,1 30,3 47,7 67,5 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,1 94,5 97,1 97,3 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 83,7 83,0 86,4 85,6 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 86,8 85,9 89,9 91,7 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 15,9 14,9 20,7 29,7 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 15,3 14,0 21,5 34,5 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 37,1 35,1 47,6 60,9 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,1 18,7 21,4 24,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,2 6,1 6,7 9,3 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 11,1 10,6 13,9 15,3 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,0 1,0 0,9 1,6 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,2 1,0 1,9 3,4 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 61,8 59,6 74,3 85,3 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 16,4 15,1 23,0 32,6 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,0 5,0 11,1 14,8 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 43,5 40,9 57,7 68,9 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 18,8 16,1 33,5 49,8 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 18,8 16,7 29,3 49,9 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 28,6 38,9 30,7 25,5 1. Total Industria (CNAE 10-39) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,4 99,6 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,8 84,5 98,4 99,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 38,1 33,5 59,5 79,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,6 96,2 98,9 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,2 90,0 97,4 99,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 19,7 18,6 24,3 32,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,0 95,4 98,8 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 46,7 36,7 48,3 54,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 36,1 30,8 36,6 40,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 25,1 20,8 41,7 79,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 15,2 12,4 25,9 51,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 8,9 6,3 19,3 40,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 16,9 11,5 40,0 71,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 24,2 18,1 50,9 86,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,3 20,1 15,1 16,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,3 98,0 99,5 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,6 97,3 99,2 99,8 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,2 95,3 95,0 91,4 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 10,9 8,2 19,1 54,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 34,7 28,7 61,8 85,7 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 26,7 21,0 51,3 80,0 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 23,3 18,1 46,7 66,3 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 16,2 12,7 30,7 52,5 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,6 96,3 98,3 99,8 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 89,6 88,6 94,9 92,2 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 38,1 34,3 54,4 75,2 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 43,3 40,3 56,9 67,6 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 42,1 40,2 50,0 61,5 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 87,0 86,3 91,2 86,2 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 69,4 64,7 92,9 97,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,7 56,2 88,7 96,3 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 62,0 56,7 87,4 95,9 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 53,0 47,0 81,8 92,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 51,5 45,9 79,1 85,1 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,7 6,8 11,3 17,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 69,9 66,6 85,6 93,4 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 91,4 90,4 94,7 97,6 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 46,4 42,7 58,8 71,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 64,5 64,2 66,8 62,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,1 6,0 6,2 9,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 9,7 9,5 9,3 16,4 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,0 4,0 3,8 4,4 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,9 4,6 4,9 12,7 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,1 3,9 4,0 10,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 11,9 8,0 22,1 51,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 56,3 50,8 83,1 91,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 18,9 17,5 20,0 37,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,6 92,3 97,9 97,4 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 44,3 41,1 58,3 76,2 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 46,8 47,9 41,1 50,6 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 51,3 52,1 48,5 48,8 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 25,8 22,9 32,8 49,2 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 26,9 22,2 40,3 56,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 59,0 62,1 47,7 47,8 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 54,4 53,0 57,2 68,8 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,7 74,3 74,8 80,7 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 57,2 51,9 74,4 82,1 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 14,9 12,8 22,2 47,7 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 74,5 77,5 62,2 79,0 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 82,8 81,3 87,0 86,0 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 68,4 68,2 67,2 73,0 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 63,0 56,9 76,5 83,9 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 34,3 30,2 52,9 73,3 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,3 33,4 48,7 66,4 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 44,2 41,2 57,2 73,2 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 32,8 28,6 51,9 71,3 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 39,2 35,4 56,3 75,3 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,8 34,4 52,4 72,1 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 26,9 20,7 55,2 83,7 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 27,0 24,3 39,6 50,4 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,0 24,3 39,6 50,4 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,9 17,3 31,7 42,1 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 31,2 26,8 50,1 76,1 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 94,4 93,0 98,0 98,9 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 79,8 78,4 83,1 84,2 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 85,0 82,8 90,7 90,5 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 15,0 13,5 20,3 36,6 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 12,0 10,1 19,3 34,7 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 34,4 31,1 48,0 68,8 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 17,1 16,0 21,9 26,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 6,0 5,6 7,6 9,6 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 9,5 8,5 14,6 16,4 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,6 0,6 1,1 0,7 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,0 0,8 1,9 2,9 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 60,4 57,5 73,3 88,8 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 17,8 16,3 23,5 36,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,9 4,9 10,4 16,3 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 43,7 40,7 57,4 70,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 16,8 13,3 31,8 53,3 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 17,4 13,9 30,8 60,8 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 22,4 28,7 20,9 21,7 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,4 97,1 99,7 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 82,5 79,8 98,5 99,2 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 36,4 31,7 61,1 81,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 94,7 93,8 99,7 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,8 88,4 97,7 99,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 23,3 22,4 26,8 37,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 93,3 92,2 99,4 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 42,3 35,2 43,3 52,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 32,6 28,8 32,0 39,0 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 21,1 18,1 33,3 73,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 13,4 11,5 21,2 47,9 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 8,0 6,2 15,7 37,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 15,3 11,4 33,3 69,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 23,2 18,1 48,6 82,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,6 20,4 14,9 16,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 97,9 97,6 99,5 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,6 97,2 99,5 99,6 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,2 94,7 97,8 95,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 10,4 9,2 13,2 43,2 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 31,8 27,2 53,2 85,9 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 23,5 19,4 41,0 80,0 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 22,6 18,9 39,4 65,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 14,8 12,1 26,6 52,1 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,2 97,2 97,0 99,6 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 88,5 87,5 94,5 92,6 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 36,8 34,0 49,3 72,7 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 43,1 40,4 56,6 70,0 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 43,1 42,0 48,6 56,2 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 87,6 86,7 93,5 85,7 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 68,3 63,9 92,2 97,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 58,2 53,0 86,1 95,7 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,7 53,9 83,8 95,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 50,7 45,1 80,6 90,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 51,0 46,4 75,1 85,3 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 7,5 7,4 7,7 12,4 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 65,8 62,9 80,7 91,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 88,9 87,9 92,6 96,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 45,8 43,2 54,9 69,5 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 65,6 64,7 69,0 71,4 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,4 6,5 6,4 6,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 14,2 14,3 12,6 20,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,4 6,3 7,4 3,4 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,5 6,7 4,6 12,8 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,0 3,8 4,4 8,2 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 7,8 5,3 13,9 46,7 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 56,6 51,6 82,5 95,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 24,7 22,7 27,4 54,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,2 90,8 97,1 96,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 46,9 44,2 59,8 82,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 42,0 42,8 38,9 38,6 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 55,2 55,0 55,6 57,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 34,4 30,7 46,6 64,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 37,1 30,9 60,4 73,2 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 54,4 56,3 45,2 52,1 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 53,9 51,9 59,7 74,5 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 68,9 68,2 71,3 75,1 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 53,4 49,5 67,6 78,4 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 13,7 11,6 22,9 46,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 67,4 70,9 52,5 75,9 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 82,0 78,9 90,1 91,4 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 63,5 63,0 64,3 66,9 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 70,1 63,5 86,7 89,6 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,5 29,5 53,5 78,0 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,9 29,8 49,3 63,3 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 41,2 38,1 57,2 72,5 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 33,4 29,1 56,0 76,7 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 35,3 31,7 53,6 73,2 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,7 29,2 51,6 65,4 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 21,9 16,3 51,2 81,6 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 27,4 25,5 36,0 54,9 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,4 25,5 36,0 54,9 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,4 18,7 27,9 48,8 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 27,5 23,4 47,2 78,5 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 94,0 91,9 99,5 99,0 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 78,2 75,8 84,3 85,6 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 78,0 74,0 88,4 89,4 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 14,0 12,3 22,2 32,7 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 10,0 8,1 19,1 33,8 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 31,0 28,8 41,0 64,3 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 15,1 13,6 23,5 22,2 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,1 4,9 5,9 7,7 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 9,0 7,9 15,3 15,9 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,8 0,9 0,2 0,4 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,1 0,9 1,8 2,3 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 56,9 53,9 71,9 86,5 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 17,6 17,3 17,3 33,2 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,4 4,9 7,6 13,9 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 38,4 34,9 57,2 67,4 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 13,8 10,8 28,0 48,6 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,8 11,9 28,2 55,2 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 20,8 29,5 18,5 19,4 1.2 Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos Productos minerales no metálicos (CNAE 19-23) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 98,7 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 90,5 88,3 99,1 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 41,8 36,7 58,2 82,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,7 96,0 99,1 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,8 92,6 98,6 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 15,6 13,8 21,3 31,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,5 95,8 99,1 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 54,4 38,5 52,2 67,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 40,9 32,1 38,5 49,1 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 30,1 24,0 48,5 86,3 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 18,4 14,4 30,0 54,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,4 5,4 22,5 39,9 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 21,0 12,4 49,6 83,1 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 26,0 16,9 56,3 92,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,7 20,6 15,6 20,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,0 98,7 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,9 97,3 100,0 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,2 94,6 93,2 90,9 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 14,7 10,5 24,8 61,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 38,1 29,6 67,0 90,4 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 29,7 21,7 55,7 83,6 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 25,5 18,2 51,1 67,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 18,8 15,1 29,6 52,3 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,8 96,2 99,1 100,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 93,3 92,5 96,2 95,6 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 41,2 35,6 59,8 79,5 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 47,9 44,7 58,8 67,9 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 42,5 39,4 52,1 66,7 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 89,0 88,4 92,2 86,8 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 74,7 69,4 94,5 97,9 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 66,0 59,1 92,1 96,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 68,0 61,6 91,5 97,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 60,8 53,9 86,4 93,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 57,7 50,4 85,7 85,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 10,4 9,5 12,1 23,0 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 72,3 67,9 87,8 96,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 89,9 87,2 97,7 98,5 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 49,4 44,3 61,3 77,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 69,2 67,8 75,0 65,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,3 5,2 5,3 8,3 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 7,6 7,3 6,4 18,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,3 2,5 1,9 2,4 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,6 4,1 4,8 12,8 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,9 3,9 2,8 9,3 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,0 7,9 26,6 57,2 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 61,9 55,0 86,9 95,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,0 14,7 16,1 31,7 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,0 93,3 99,2 98,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 44,5 41,0 54,0 79,5 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 49,7 52,9 38,4 49,0 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 56,2 59,8 46,2 45,2 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 24,0 20,1 30,5 49,9 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,1 19,1 33,2 54,9 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 60,6 67,4 39,1 51,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 56,0 54,9 55,8 69,5 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 77,0 76,3 78,7 79,6 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 64,9 59,5 79,6 82,1 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 11,8 9,1 17,8 48,8 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 74,1 79,1 57,9 81,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 78,2 74,9 84,0 81,8 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 65,6 66,0 64,7 65,5 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 70,0 67,4 69,2 83,4 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 38,7 32,9 57,5 82,9 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,5 33,3 49,8 75,9 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 45,7 41,9 57,3 76,8 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 40,8 34,7 61,0 85,3 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 44,1 38,9 60,9 85,3 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 41,1 36,8 53,2 82,0 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 32,8 25,1 57,4 92,6 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 31,3 26,6 46,8 64,2 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,3 26,6 46,8 64,2 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 25,5 21,1 40,5 55,7 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 38,5 33,5 53,4 80,1 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,4 93,9 98,7 98,9 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 82,0 80,1 86,6 85,4 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 91,1 90,0 93,9 92,7 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 15,5 12,8 22,1 45,1 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 16,3 14,3 21,6 37,0 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 39,4 34,3 56,2 74,3 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 18,1 18,3 16,7 19,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 7,3 6,7 9,4 10,4 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,4 9,1 15,9 14,1 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,5 0,1 2,5 0,5 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,7 0,3 2,2 3,1 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 63,5 60,7 71,0 90,1 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 19,9 17,5 26,5 44,3 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 7,6 5,7 13,8 19,9 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 45,0 41,2 56,6 75,6 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 20,0 15,6 32,1 64,2 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 20,5 14,8 37,1 73,4 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 22,6 30,6 19,6 22,7 1.3 Metalurgia fabricación de productos metálicos ( CNAE 24-25) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,6 99,6 99,4 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,9 87,7 97,9 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 37,0 34,1 55,0 83,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,3 98,3 98,6 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,9 88,8 97,9 97,4 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 13,0 12,4 18,4 12,6 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,8 97,7 98,6 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 40,5 31,7 46,4 52,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 30,3 27,2 32,7 33,9 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 21,3 18,2 40,4 72,1 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 11,2 9,2 23,1 44,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 6,1 4,3 16,4 36,4 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 11,0 7,3 35,1 63,7 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 19,5 15,6 43,4 89,1 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,4 20,0 14,8 18,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 97,6 97,3 99,6 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 96,3 96,0 98,8 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,9 94,6 97,1 92,2 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 5,8 4,5 11,1 47,3 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 32,1 27,4 63,8 87,9 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 24,5 20,3 52,8 79,9 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 20,0 16,0 47,0 69,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 12,4 9,8 28,8 49,8 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 95,3 94,9 97,6 100,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 90,4 89,8 94,9 94,5 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 33,8 30,9 51,8 78,5 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 39,4 37,3 52,6 77,3 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 37,9 36,9 41,6 68,5 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 85,3 84,6 90,4 92,0 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 68,2 65,1 91,0 96,5 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,9 58,3 88,1 95,6 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 59,8 56,4 83,9 93,9 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 50,2 46,2 77,8 92,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,6 44,7 75,3 89,2 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 4,7 3,5 12,9 15,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 69,5 67,0 87,5 95,4 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 90,9 90,4 92,9 97,2 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 37,6 34,4 54,8 63,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 54,1 53,7 56,2 58,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,7 5,7 5,2 7,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 5,9 5,1 9,9 13,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 3,1 3,5 0,3 3,6 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 3,0 2,4 5,0 12,9 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,7 4,8 3,4 10,9 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 10,9 8,3 22,1 47,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 53,2 49,1 83,2 88,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 15,4 15,1 15,5 22,8 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,4 91,1 98,4 98,1 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 40,2 37,8 58,1 64,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 44,2 44,8 40,7 48,3 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 43,6 43,7 43,1 41,2 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,6 18,2 23,4 47,1 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 17,3 15,0 27,1 37,3 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 61,2 63,3 52,2 42,3 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 50,3 49,0 54,4 71,5 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,5 78,7 83,4 83,8 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 55,4 50,1 80,9 83,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,3 13,8 24,1 43,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 73,5 75,7 66,1 60,9 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 88,9 87,5 95,3 89,9 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 69,9 69,8 66,8 83,5 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 50,2 45,8 65,8 74,2 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 31,8 29,0 48,3 80,0 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 40,1 38,6 48,2 70,6 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 46,1 44,2 57,9 80,7 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 26,4 23,9 41,3 73,0 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 38,3 35,3 56,8 85,0 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 42,0 40,1 54,0 77,6 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 25,2 20,8 55,1 81,4 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,6 21,2 32,1 41,0 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 22,6 21,2 32,1 41,0 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 13,4 11,8 24,7 31,0 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 28,7 25,6 49,9 66,5 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 92,5 92,0 93,5 97,4 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 74,5 72,9 81,6 76,0 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 80,2 77,8 89,7 84,4 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 16,5 16,4 15,6 27,1 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 11,7 10,8 16,3 36,2 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 31,7 29,2 48,5 64,6 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 16,9 16,3 20,1 32,3 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,1 4,7 7,2 16,0 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 7,5 6,5 15,1 15,9 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,3 0,2 0,6 1,7 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,5 0,4 0,6 5,2 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 59,7 57,3 76,4 84,3 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 15,2 14,1 23,2 24,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,5 4,8 10,1 13,9 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 41,8 39,4 58,4 68,8 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 14,8 11,9 34,9 42,4 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 15,5 13,1 29,9 61,6 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 20,7 28,7 21,1 17,1 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 98,9 99,1 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,3 86,2 98,0 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 38,3 32,6 63,9 82,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,6 97,5 97,6 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,7 90,8 95,7 99,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 20,9 20,0 25,0 25,0 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,4 97,3 97,6 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 51,8 41,4 52,6 59,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 41,6 35,4 42,1 46,0 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 29,0 24,3 45,6 84,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 18,0 14,9 28,8 56,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,9 8,9 24,0 43,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 19,6 13,8 44,0 69,9 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 27,0 20,1 55,4 88,5 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 17,9 18,7 13,9 13,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,8 98,7 98,9 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,3 98,2 98,2 99,7 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,8 96,7 92,0 86,9 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,5 8,5 26,2 60,9 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 36,1 29,3 66,9 83,2 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 29,1 22,4 59,1 78,2 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 23,2 16,8 52,6 67,1 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 17,2 13,0 35,5 49,8 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,5 95,9 99,4 100,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 88,6 87,2 96,1 93,8 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 40,6 36,4 58,0 77,3 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 44,2 40,4 61,8 68,8 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 44,7 42,0 56,7 64,0 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 85,9 85,3 88,5 88,2 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 66,5 60,9 93,3 98,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,0 55,1 89,2 97,0 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,6 55,7 89,7 96,3 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 50,9 44,4 81,6 92,8 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 49,7 43,1 81,7 87,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,2 7,1 12,1 20,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 74,8 71,8 89,3 91,3 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 95,1 94,7 96,7 97,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 50,3 46,6 63,4 72,4 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 69,9 71,1 65,8 60,5 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 6,3 5,6 7,9 13,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 8,9 8,6 8,9 15,4 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,8 2,7 2,5 6,5 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,7 4,1 5,8 13,4 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,8 3,3 5,0 10,7 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 14,6 10,6 25,5 51,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 54,0 48,1 82,0 90,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,4 15,3 16,1 34,2 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,1 94,3 97,5 97,2 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 42,7 38,7 59,9 77,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 55,9 58,2 43,6 67,6 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 47,9 49,3 42,4 49,1 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 21,3 17,6 28,6 47,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 21,9 17,6 30,8 51,6 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 65,1 69,6 52,7 45,9 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 58,9 57,5 60,6 73,3 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,0 80,5 72,1 81,7 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 57,5 51,3 74,5 83,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 18,3 15,6 25,9 59,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 82,7 85,2 71,8 85,8 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 82,6 82,1 83,3 84,6 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 71,7 70,9 70,7 79,2 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 62,3 55,9 75,6 83,5 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 35,8 31,0 56,3 76,5 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,0 33,8 49,0 71,1 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 47,7 44,2 61,4 83,3 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 32,1 27,3 51,7 75,0 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 43,4 39,2 60,5 83,1 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 38,6 35,1 52,4 75,6 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 31,7 24,5 63,2 88,1 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 27,2 23,8 44,1 43,1 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,2 23,8 44,1 43,1 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,7 17,9 35,1 34,4 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 32,7 28,0 51,7 78,7 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,3 94,1 98,1 99,0 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 83,5 83,8 81,3 88,0 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 90,5 90,5 90,2 91,5 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 14,7 13,2 18,3 40,9 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 11,3 9,2 17,6 40,0 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 36,6 33,2 49,3 73,9 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,0 17,6 24,9 32,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 7,1 6,7 8,7 11,2 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,9 10,4 12,8 15,9 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,9 0,8 1,5 1,1 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,4 1,2 2,4 3,2 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 63,4 60,6 74,0 91,2 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 18,3 15,9 28,1 40,5 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,6 4,4 11,6 10,6 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 51,3 49,3 58,7 75,0 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 19,6 16,1 32,7 56,8 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 19,8 16,8 29,8 60,7 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 23,7 25,9 22,6 23,5 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 89,3 84,9 99,2 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 43,6 41,1 46,9 55,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,0 100,0 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 97,5 97,2 97,5 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 34,3 30,5 35,1 63,4 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,9 100,0 99,7 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 40,7 40,2 46,6 39,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 31,5 35,5 41,1 29,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 36,8 26,7 52,4 79,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 22,1 15,4 32,7 50,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,8 5,8 16,0 50,4 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 28,1 20,2 38,3 65,6 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 34,8 26,7 44,6 75,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 23,0 25,4 20,4 10,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,7 99,6 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 99,7 99,6 100,0 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 97,0 98,5 93,2 93,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 16,5 8,2 24,7 62,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 52,7 45,5 64,9 79,5 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 40,8 31,1 57,6 77,6 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 39,9 35,3 46,6 60,1 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 33,0 26,1 43,0 63,0 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,7 98,2 100,0 99,1 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 84,3 84,0 87,6 78,7 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 43,8 37,4 56,0 64,7 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 39,1 37,3 41,0 48,4 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 37,1 33,1 44,1 50,9 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 89,4 91,6 88,0 75,2 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 83,8 78,5 94,8 98,3 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 80,0 74,6 90,3 97,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 80,9 75,3 92,7 96,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 69,0 61,0 84,4 95,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 57,1 49,0 76,7 74,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 10,6 6,4 22,5 15,3 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 66,4 57,2 84,4 96,4 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 95,6 97,1 91,2 98,2 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 59,6 55,9 61,6 72,3 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 50,9 49,8 56,6 43,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,3 10,6 2,9 9,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 6,3 8,5 0,8 7,8 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 5,3 4,6 6,4 6,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,0 3,5 2,0 10,2 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 4,0 2,6 2,9 12,7 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 26,5 16,2 34,9 57,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 62,1 55,2 77,3 78,9 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 12,5 6,4 21,1 25,8 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 96,9 95,8 98,2 100,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 50,4 46,4 58,7 62,5 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 37,1 30,0 53,1 41,9 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 49,1 48,0 57,4 36,3 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 6,4 9,1 0,0 5,0 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 16,5 10,0 23,4 39,5 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 47,8 45,9 57,0 37,4 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 44,2 48,4 38,8 31,5 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 70,5 66,4 70,9 94,5 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 66,9 58,9 78,3 88,1 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,3 15,2 12,5 23,1 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 78,6 78,8 80,1 75,4 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 73,1 75,3 60,4 79,1 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 87,0 90,6 82,7 73,2 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 51,4 40,8 72,3 79,1 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 24,8 23,2 28,3 27,9 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 39,1 38,8 40,2 38,9 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 31,0 29,0 35,6 35,2 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 28,9 31,9 22,7 20,0 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,3 29,5 32,5 30,8 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 42,7 39,4 48,5 54,7 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,5 17,0 33,3 62,3 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 28,6 25,2 34,8 40,3 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,6 25,2 34,8 40,3 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,3 15,1 23,9 29,9 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 37,4 31,0 47,1 65,2 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 96,2 94,1 98,5 100,0 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 80,1 84,4 74,1 74,2 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 93,8 93,2 96,4 91,4 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 17,5 14,2 24,0 27,6 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 17,7 14,3 28,8 17,1 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 43,8 39,3 51,7 60,4 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,7 17,5 22,9 29,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 4,9 4,3 7,9 1,7 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 13,2 12,2 12,0 23,9 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,2 0,0 1,0 0,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,6 1,4 2,6 0,9 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 65,0 57,5 79,4 89,7 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 22,2 19,2 28,0 32,6 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 7,8 4,6 8,7 31,8 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 48,9 46,5 52,2 60,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 24,0 16,3 40,4 45,0 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 22,0 16,0 30,2 49,3 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 23,1 39,1 34,6 21,8 2. Total Construcción (CNAE 41-43) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,5 97,3 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 75,3 73,3 94,6 97,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 30,8 29,2 44,8 65,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,2 95,9 98,7 99,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,3 91,9 95,7 97,8 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 19,3 18,4 27,7 33,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,6 95,4 97,8 99,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 34,5 29,3 35,9 45,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 32,1 27,4 33,2 42,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 13,8 12,0 28,4 72,7 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 5,9 4,9 14,6 34,2 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 2,8 2,2 6,4 34,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 11,8 9,5 30,3 72,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 20,9 19,7 28,8 77,2 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 19,7 19,9 18,7 14,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,5 98,4 99,3 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,0 97,9 99,2 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,7 95,6 97,7 92,1 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 8,9 7,9 15,2 50,2 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 30,6 27,8 54,4 87,0 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 21,4 19,0 41,8 78,9 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 19,3 16,8 41,0 74,4 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 11,6 10,2 23,4 48,2 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,4 96,2 98,0 100,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 91,1 90,6 96,0 91,7 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 40,7 39,1 54,3 71,9 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 40,5 39,1 52,7 65,5 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 36,8 36,1 42,9 51,6 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 84,9 84,2 91,4 91,3 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 65,8 63,1 90,8 93,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,8 59,1 86,9 92,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 62,9 60,5 85,7 92,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 45,4 42,3 73,8 86,7 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 43,8 40,9 69,2 83,0 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 10,8 10,3 13,5 39,6 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 51,2 48,7 73,6 89,2 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 87,0 86,2 91,2 97,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 43,0 40,9 53,4 75,2 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 43,3 44,4 36,7 37,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 1,5 1,3 2,5 2,4 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 5,1 5,3 3,6 3,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,4 2,1 4,3 4,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 2,5 2,6 1,9 1,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,2 3,0 4,3 6,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 20,0 16,7 37,9 59,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 50,0 47,1 76,6 84,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 14,9 14,1 19,1 22,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,1 93,7 96,1 99,3 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 38,0 37,4 43,1 50,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 52,6 53,0 50,6 29,0 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 49,1 50,6 36,2 36,0 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 11,5 12,4 3,4 15,6 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,1 24,2 23,1 27,9 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 73,8 76,0 56,3 43,5 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 41,7 41,0 48,7 30,5 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 68,4 66,1 86,2 93,4 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 48,0 44,8 73,2 82,3 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 11,1 10,8 13,1 17,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 83,8 83,5 87,3 76,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 69,9 68,6 80,8 73,5 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 80,6 80,3 82,1 87,4 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 44,5 43,4 51,6 62,3 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 14,5 13,4 24,5 29,3 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,1 29,1 38,8 55,9 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,6 27,4 39,1 48,0 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 14,4 13,8 20,4 23,9 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 22,5 21,5 31,7 33,2 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,2 31,2 40,1 60,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 11,4 9,1 30,6 59,3 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 19,1 17,8 30,8 47,3 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 19,1 17,8 30,8 47,3 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 10,8 9,8 19,6 27,5 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 22,0 20,4 35,7 65,1 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,1 94,7 97,3 99,3 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 81,8 80,3 90,9 77,1 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 82,5 80,8 90,9 90,1 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 14,4 14,3 15,4 17,8 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 11,7 11,5 12,9 22,5 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 33,1 32,5 37,9 54,8 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 20,2 20,1 20,6 23,4 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 7,8 8,1 4,4 12,0 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 12,3 12,2 13,6 16,7 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,4 1,5 0,2 4,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,1 1,0 2,1 6,5 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 53,8 51,8 70,9 84,1 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 13,2 13,0 14,4 22,2 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 3,9 3,4 8,6 12,8 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 31,3 29,5 47,2 62,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 12,6 11,0 26,6 39,2 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 15,1 14,0 24,1 49,4 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 18,6 23,8 22,0 14,2 3. Total Servicios (CNAE 45-82, excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas, CNAE 75 y financieras) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,2 99,1 99,8 99,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 89,5 88,3 96,3 97,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 43,7 41,5 55,7 62,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,9 97,7 98,8 99,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,4 90,7 95,4 96,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 37,8 37,3 41,1 41,0 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,2 96,9 98,5 99,5 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 64,7 62,1 61,4 67,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 51,5 54,0 52,9 49,8 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 31,0 27,4 48,8 67,7 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 22,0 19,8 33,3 43,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 12,7 10,6 23,1 34,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 24,2 21,2 39,3 54,7 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 31,7 28,2 50,0 66,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 18,1 18,5 15,7 16,8 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,1 99,0 99,7 99,9 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,5 98,4 99,2 99,7 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,3 95,6 93,6 90,8 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 14,6 11,7 28,4 47,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 40,4 37,1 57,4 70,9 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 31,4 28,0 48,7 63,5 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 28,7 25,7 43,9 59,0 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 19,5 17,0 31,7 44,6 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 96,3 96,1 97,2 98,6 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 90,2 89,8 92,0 93,5 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 42,3 39,6 55,6 70,1 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 46,9 45,0 56,9 61,9 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 47,3 45,5 57,5 61,3 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 87,5 87,1 89,8 88,7 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 72,3 69,2 89,2 95,6 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 65,9 62,5 84,1 93,7 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 64,9 61,4 84,1 93,2 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 53,8 49,8 75,4 87,5 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 53,1 49,5 71,9 82,6 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 9,8 8,1 18,6 25,4 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 66,2 63,3 81,3 90,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,2 91,4 94,8 98,1 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 56,2 53,7 65,8 73,9 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 59,8 59,3 62,9 60,6 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,8 8,0 11,7 14,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 19,6 18,9 22,8 24,0 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 9,8 9,3 10,9 16,4 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 11,0 10,2 14,0 17,4 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 7,3 6,7 9,2 14,3 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 25,4 20,8 42,0 62,1 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 57,8 53,7 80,2 87,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 22,4 22,4 21,1 28,5 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 93,3 92,5 95,9 98,1 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 48,5 46,5 59,1 65,6 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 52,8 53,9 48,6 44,3 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 51,8 51,9 51,7 51,7 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 18,8 18,1 20,8 26,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,4 21,5 37,1 40,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 61,4 62,8 55,6 52,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 51,7 51,8 51,9 46,8 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 75,7 75,2 77,3 82,0 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 59,3 55,3 76,3 83,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 22,0 20,6 29,6 31,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 82,4 83,4 78,2 78,4 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 58,1 55,8 65,9 73,8 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 79,5 79,4 80,8 77,5 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 60,9 58,3 70,0 78,0 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,9 29,6 38,1 40,8 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,7 33,7 46,1 51,5 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 26,1 24,3 36,5 39,5 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 31,0 30,0 36,8 38,4 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 35,4 34,3 41,7 44,2 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,5 34,3 48,5 53,6 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 25,0 22,0 40,7 54,8 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 33,6 31,7 43,2 50,5 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,6 31,7 43,2 50,5 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 25,8 23,9 35,7 42,2 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 38,9 36,6 50,1 62,9 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,4 95,1 96,6 95,9 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 85,8 85,4 87,4 87,6 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 88,6 88,3 89,2 92,7 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 17,0 15,9 22,7 27,3 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 18,6 17,2 25,4 35,8 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 40,4 38,4 50,5 57,2 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 19,7 19,4 21,3 23,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,6 5,4 6,9 8,8 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 11,4 11,0 13,6 14,4 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,0 1,0 1,0 1,7 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,3 1,1 1,8 3,4 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 66,1 64,2 75,9 83,5 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 17,0 15,4 25,5 31,6 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,9 5,9 12,4 14,1 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 48,7 46,3 61,2 68,6 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 22,6 19,8 36,7 49,1 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 21,2 19,3 30,0 43,7 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 33,5 47,9 38,8 28,8 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,4 99,3 99,9 99,6 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 92,3 91,7 97,9 98,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 44,5 42,2 63,3 67,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,2 98,1 99,0 99,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,3 90,8 95,1 96,8 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 47,8 47,9 46,3 52,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,6 97,4 98,9 99,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 68,2 65,2 67,8 71,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 50,2 52,6 54,6 46,0 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 27,5 24,4 49,4 70,9 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 20,6 18,7 34,5 43,1 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,0 9,4 22,2 38,4 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 23,9 21,3 43,0 58,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 31,0 27,9 52,8 74,9 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 18,7 19,2 14,7 19,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,3 99,3 99,5 99,7 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 98,7 98,7 98,8 99,2 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 96,3 96,7 93,7 86,9 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,5 10,1 28,8 50,1 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 40,1 37,2 61,9 72,1 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 31,0 28,0 53,6 65,6 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 27,8 25,5 44,4 59,2 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 19,0 17,4 29,6 43,3 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 95,3 95,1 96,5 97,3 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 92,1 91,9 93,2 92,1 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 38,7 36,5 55,2 61,9 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 49,6 48,1 60,7 67,7 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 47,6 46,2 58,9 58,9 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 88,2 88,0 90,1 87,1 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 69,9 67,1 92,0 95,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 63,2 60,3 85,6 93,6 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,5 58,2 86,9 93,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 52,1 48,7 78,8 86,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 51,2 48,2 74,5 81,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,1 7,3 14,5 18,2 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 62,8 60,6 80,2 88,3 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 89,9 89,1 94,6 98,5 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 54,2 52,2 64,9 74,7 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 66,2 65,2 71,3 74,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,1 7,5 11,5 12,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 18,4 18,2 18,1 29,2 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 9,0 9,1 7,0 17,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 11,1 10,5 12,6 23,4 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 6,7 6,1 10,3 10,8 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 19,0 15,6 34,2 65,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,8 52,5 82,4 86,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 22,5 22,3 22,0 32,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 92,3 91,3 97,2 97,1 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 53,5 51,6 69,0 73,2 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 64,4 65,2 59,5 60,3 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 59,3 59,9 55,0 62,1 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 20,8 19,7 26,7 32,5 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,0 21,9 35,1 44,6 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 67,1 68,5 58,6 57,6 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 57,4 56,8 60,8 60,6 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 73,2 72,9 73,8 81,8 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 55,5 52,4 73,7 79,6 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 28,2 26,9 38,2 43,0 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 90,9 92,3 82,6 86,0 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 42,4 40,6 51,1 60,6 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 78,8 79,3 78,0 63,1 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 60,3 58,1 70,9 86,3 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 48,0 45,9 64,3 70,2 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 39,3 37,1 56,8 59,4 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 24,3 22,5 37,7 47,0 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 42,7 40,8 57,3 66,3 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 54,9 53,0 69,1 74,5 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 40,5 38,2 58,5 66,0 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 32,6 29,4 56,5 70,9 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 40,1 38,2 55,2 53,6 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 40,1 38,2 55,2 53,6 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 32,4 30,6 47,1 47,8 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 38,1 36,1 52,5 66,7 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,8 95,8 95,7 96,2 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 84,4 84,2 85,5 86,3 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 87,7 87,2 89,3 95,0 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 17,1 16,1 24,1 29,3 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 16,6 15,7 22,6 31,9 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 38,7 36,8 53,5 57,6 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 20,2 19,9 22,8 23,1 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,6 5,6 5,8 7,3 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 11,1 10,7 14,1 13,4 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,3 1,4 1,1 0,7 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,2 1,2 1,5 1,5 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 66,2 64,9 75,6 84,3 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 16,5 15,0 28,5 29,6 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,4 5,5 12,8 17,4 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 49,4 47,4 64,3 68,7 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 19,5 17,4 34,8 49,4 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 20,2 18,3 34,1 46,7 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 30,0 44,8 38,5 23,4 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,9 98,7 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,5 83,4 97,4 98,9 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 35,8 33,9 43,4 70,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,5 97,1 99,9 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,7 93,0 97,6 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 35,0 32,5 49,0 53,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,8 96,3 99,9 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 53,6 39,1 49,4 64,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 36,5 34,9 41,6 35,4 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 26,6 22,5 47,8 71,6 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 22,0 19,0 36,6 57,4 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 8,8 5,8 23,3 46,1 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 19,3 16,0 36,4 54,7 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 25,8 21,0 49,8 81,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 20,1 21,5 11,6 14,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 98,6 98,3 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,9 97,6 99,7 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,5 95,8 94,5 90,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 11,3 8,6 22,8 55,7 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 36,0 31,6 58,5 80,5 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 28,6 24,8 46,6 75,4 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 24,4 20,4 43,6 69,8 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 19,8 16,3 36,8 59,8 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,3 97,0 98,7 99,4 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 90,3 89,8 93,6 92,8 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 33,5 29,1 56,2 79,2 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 37,0 33,5 55,7 65,9 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 44,2 41,2 59,3 72,7 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 81,7 80,6 87,2 94,6 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 70,0 66,7 87,8 98,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 61,6 57,5 83,7 96,3 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 61,2 57,2 81,9 96,5 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 46,7 41,9 72,0 93,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 49,6 45,2 73,3 87,6 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 8,5 6,8 18,1 19,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 56,4 52,1 79,7 93,6 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 92,9 92,4 93,8 100,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 52,9 50,9 56,7 77,8 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 45,0 42,4 52,1 69,8 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,7 7,3 12,0 25,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 19,2 19,0 18,1 29,9 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 6,0 4,7 8,2 23,7 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 20,7 18,5 27,4 37,6 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 11,0 10,8 10,2 18,4 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 23,7 18,9 37,6 62,0 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,6 50,9 81,7 92,8 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 16,9 15,4 21,7 23,1 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,8 94,8 93,9 100,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 46,5 43,9 59,9 74,6 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 39,5 40,5 34,5 41,8 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 42,6 42,1 44,1 47,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 18,3 18,1 16,3 33,9 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 21,1 16,6 40,5 37,4 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 52,8 53,4 50,4 51,4 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 68,0 68,5 65,6 65,4 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,1 78,9 78,4 87,2 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 58,2 53,2 77,7 86,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 23,7 21,5 35,0 48,2 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 60,4 60,9 56,6 67,8 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 83,8 81,0 95,7 84,4 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 74,1 72,3 79,8 83,0 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 69,9 66,5 81,7 82,0 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 17,5 15,4 27,2 47,7 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,7 31,2 40,0 49,3 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 29,8 27,7 41,7 46,2 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 35,2 34,6 37,8 45,0 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 18,3 17,0 23,8 44,4 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,4 31,6 35,6 49,8 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 15,6 12,1 33,2 58,3 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 24,6 22,8 32,7 50,7 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,6 22,8 32,7 50,7 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,7 15,8 27,9 34,3 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 30,4 27,6 44,4 61,7 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 97,8 98,0 96,9 98,1 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 85,0 85,7 82,3 84,1 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 90,8 91,9 86,4 89,2 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 12,9 11,4 20,9 27,7 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 13,5 12,0 22,2 22,9 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 39,5 38,7 42,8 54,4 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 12,5 11,9 15,0 21,2 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 3,6 3,3 4,6 11,3 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 9,1 9,0 9,7 11,8 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,0 0,9 1,9 0,6 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 0,4 0,2 1,5 2,0 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 60,9 58,8 72,1 82,1 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 14,2 12,2 24,7 34,8 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 6,2 5,4 9,9 18,3 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 42,6 39,8 58,4 61,9 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 19,5 16,6 34,7 47,6 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 14,0 11,9 23,5 43,8 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 35,0 51,0 36,0 32,8 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 92,3 90,7 97,2 99,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 52,0 49,5 58,7 69,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,2 99,2 99,1 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 83,7 82,0 88,5 96,9 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 62,1 60,5 66,7 72,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,0 99,0 99,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 42,9 45,5 39,7 44,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 35,4 39,0 31,7 36,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 30,9 26,3 42,1 77,2 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 19,6 17,0 25,5 44,8 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 11,9 10,1 16,6 28,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 10,4 7,5 17,7 37,0 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 22,1 18,3 31,2 60,8 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 20,2 21,1 17,6 13,5 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,3 99,4 98,9 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 99,1 99,1 98,9 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 97,1 97,2 96,8 96,9 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,6 9,9 19,9 31,2 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 24,5 19,8 36,0 67,7 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 17,5 14,1 25,3 53,6 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 16,2 11,2 28,6 61,9 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 15,1 11,3 26,0 38,3 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 97,8 98,2 95,8 100,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 84,4 81,7 93,3 93,2 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 36,3 34,7 38,6 61,7 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 63,5 60,0 73,8 83,6 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 59,8 57,2 69,0 65,5 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 89,8 89,5 91,1 88,2 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 63,9 57,9 81,9 96,1 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 59,1 52,7 79,0 88,2 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 58,5 51,7 79,5 90,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 49,8 42,3 72,0 92,0 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 45,2 37,8 67,7 82,4 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 6,7 4,9 11,8 19,3 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 89,9 89,0 92,6 96,3 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 98,1 97,9 98,7 96,9 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 70,4 66,7 80,8 89,2 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 87,6 86,7 89,7 96,1 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 23,2 21,9 25,8 37,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 74,0 69,4 88,1 91,3 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 34,4 30,8 43,9 58,1 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 22,9 21,8 26,0 27,5 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 10,8 10,7 9,8 19,6 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 25,7 21,9 35,5 51,3 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 53,0 45,1 77,5 88,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 33,1 39,7 20,5 21,0 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 82,3 77,2 91,0 98,7 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 49,2 45,8 58,7 74,6 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 47,5 50,0 41,7 38,9 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 53,7 55,2 52,0 38,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 40,5 39,2 41,7 55,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 45,3 42,9 49,8 60,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 60,2 61,0 60,0 47,9 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 38,2 39,2 38,4 21,0 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 78,1 78,6 77,4 73,8 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 49,3 40,5 71,8 65,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 17,1 14,2 25,5 32,6 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 78,9 79,6 79,7 65,9 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 80,9 89,5 63,4 79,0 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 93,7 96,0 89,9 88,0 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 44,8 37,2 56,7 66,2 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,2 16,8 32,5 57,1 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 27,1 25,3 30,8 48,2 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,4 27,6 38,0 52,1 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 14,2 12,0 19,1 38,8 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 22,2 17,7 35,7 45,7 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,9 22,8 40,3 41,0 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 15,7 9,2 34,9 53,3 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 32,1 28,8 40,2 62,6 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 32,1 28,8 40,2 62,6 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 25,7 21,8 36,4 54,9 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 38,5 33,2 53,5 73,8 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,8 95,9 95,2 97,3 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 87,4 87,3 87,6 88,3 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 85,3 86,2 81,2 96,0 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 22,0 22,0 21,2 25,3 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 23,9 21,3 30,4 46,1 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 38,1 36,2 40,9 70,1 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 18,9 17,4 23,3 26,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,2 5,0 6,0 4,9 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 10,8 10,5 12,1 9,6 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,8 0,8 0,5 0,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,7 1,4 2,4 3,9 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 66,4 62,7 77,9 84,2 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 15,9 15,7 15,9 22,8 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 4,8 3,6 8,4 12,9 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 47,6 41,6 66,5 74,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 24,4 20,5 36,3 43,3 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 19,2 19,4 17,8 24,5 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 23,9 28,6 24,7 17,1 3.4. Información y comunicaciones (CNAE 58-63) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,6 99,5 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 97,4 96,8 99,5 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 63,7 62,8 64,8 76,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,6 99,5 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,5 95,8 99,0 98,8 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 24,0 22,8 27,3 32,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,5 99,4 99,7 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 96,2 95,4 95,9 96,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 93,6 92,6 91,3 95,0 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 59,3 55,6 67,7 93,5 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 44,5 42,9 46,4 67,0 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 37,6 34,4 46,4 60,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 50,0 43,7 70,3 82,4 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 63,7 58,6 79,7 91,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 14,8 12,8 22,4 19,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,8 99,7 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 99,7 99,7 99,6 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 92,0 92,7 89,4 89,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 31,5 25,5 48,3 72,1 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 68,1 64,3 80,1 89,1 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 57,7 54,0 67,9 82,7 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 55,7 50,7 71,2 84,6 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 30,6 25,5 46,1 61,5 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,6 98,6 98,4 98,9 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 92,5 92,1 93,6 96,1 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 66,4 63,8 72,9 87,0 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 66,4 65,7 65,2 83,0 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 70,8 71,1 67,1 81,0 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 93,1 93,0 93,0 96,4 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 81,3 77,9 92,2 98,2 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 77,1 73,4 88,4 97,6 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 76,4 73,1 86,4 96,4 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 63,2 57,9 79,7 93,6 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 60,7 56,2 73,6 91,9 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 15,0 10,9 26,2 45,4 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 90,8 90,1 92,9 94,7 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 95,6 95,1 97,1 98,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 60,8 56,3 75,4 79,4 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 65,4 66,2 61,5 66,3 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 10,0 8,4 14,4 20,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 18,3 17,3 20,0 27,5 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 16,0 16,2 14,8 16,3 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 7,5 6,3 11,5 11,5 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 8,8 7,4 10,6 25,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 37,4 30,5 58,5 72,5 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 62,7 56,1 84,6 93,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 25,9 23,1 28,9 45,1 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 95,1 95,5 93,4 97,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 52,3 50,1 56,8 76,6 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 49,3 48,4 53,4 46,5 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 52,3 50,5 60,7 47,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 19,4 20,5 15,3 18,8 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 27,0 21,7 41,5 46,1 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 65,2 65,1 66,2 64,0 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 48,8 47,8 53,5 45,9 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 86,4 87,4 80,9 91,1 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 70,9 67,0 80,0 89,3 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 19,2 15,3 32,5 37,0 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 81,3 80,3 84,2 79,1 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 74,4 73,6 76,0 74,3 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 92,3 93,4 89,6 94,6 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 50,9 40,1 68,8 68,3 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 20,7 18,1 30,0 30,7 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 39,0 35,2 51,9 56,7 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 31,7 30,0 37,5 41,3 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 25,4 23,9 30,7 31,8 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,5 17,7 33,8 41,3 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 38,1 34,8 46,7 63,8 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 33,6 30,4 39,6 69,3 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 44,3 41,8 49,2 71,4 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 44,3 41,8 49,2 71,4 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 34,8 32,2 40,6 60,6 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 54,2 49,9 66,8 81,3 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 96,2 96,1 96,2 96,5 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 89,9 88,8 92,4 94,0 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 94,6 95,3 92,2 96,2 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 21,3 16,8 37,4 37,3 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 30,4 27,6 37,8 51,9 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 52,8 50,1 59,6 75,4 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 25,8 27,7 18,3 22,6 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 12,1 13,3 5,2 18,9 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 15,6 15,7 13,9 19,4 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 1,3 1,3 1,3 2,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 2,2 2,2 1,4 3,9 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 76,9 74,3 85,1 91,7 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 18,9 12,7 40,6 43,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 13,2 11,2 20,5 21,1 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 64,2 62,7 66,7 81,4 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 36,0 29,4 57,0 71,7 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 35,0 29,5 50,7 70,5 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 47,8 51,6 48,1 47,1 3.5. Actividades inmobiliarias (CNAE 68) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,0 87,1 96,4 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 37,3 35,0 55,8 85,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,8 97,6 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,3 96,0 100,0 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,2 25,5 31,3 43,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,8 97,6 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 81,3 79,5 80,4 91,3 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 78,7 76,5 79,3 86,7 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 45,7 42,8 73,5 78,1 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 24,5 21,7 47,5 92,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 7,3 5,6 22,2 36,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 34,4 32,4 53,5 63,4 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 28,9 24,5 72,7 63,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 14,4 15,1 8,6 0,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 100,0 100,0 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,6 97,3 100,0 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,5 95,7 81,8 100,0 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 13,3 9,4 50,4 56,1 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 37,2 33,9 69,4 63,4 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 30,4 26,7 67,1 56,1 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 29,3 25,8 63,9 53,7 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 19,2 15,8 50,5 56,1 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,1 97,9 100,0 100,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 89,7 89,5 91,1 92,7 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 40,2 38,9 50,7 70,7 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 60,7 59,9 70,3 48,8 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 43,0 40,8 66,3 48,8 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 91,7 91,7 94,0 70,7 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 85,2 84,7 89,5 92,7 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 80,5 79,6 89,5 82,9 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 79,1 78,0 89,5 92,7 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 58,9 56,1 84,3 92,7 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 55,6 53,2 77,3 92,7 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 10,5 9,3 20,9 31,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 66,2 64,5 80,6 100,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 98,1 97,8 100,0 100,0 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 62,4 60,7 71,1 100,0 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 86,1 88,4 66,2 92,7 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 4,6 3,4 10,2 39,0 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 14,8 12,1 32,5 51,2 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 2,5 0,9 10,9 43,9 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 11,7 9,8 25,5 29,3 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,7 3,8 3,4 0,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 31,9 26,5 70,3 85,4 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 59,8 57,2 86,0 78,1 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 15,5 14,0 22,9 40,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 98,7 98,5 100,0 100,0 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 44,2 41,6 67,5 92,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 17,6 17,0 22,8 10,5 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 47,9 50,5 36,3 10,5 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 17,4 16,5 23,4 15,8 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 15,8 13,5 31,0 15,8 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 51,4 52,2 41,4 81,6 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 24,6 23,8 33,2 0,0 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 74,0 74,2 68,8 100,0 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 71,8 69,3 84,3 100,0 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 6,0 4,4 22,8 17,1 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 86,0 97,3 65,0 57,1 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 73,2 70,5 76,4 100,0 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 92,5 100,0 76,4 100,0 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 50,0 24,0 100,0 100,0 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 20,6 17,6 53,2 14,6 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,2 35,3 34,3 36,6 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 24,4 23,3 34,7 39,0 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 14,7 12,2 41,8 14,6 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 11,8 8,6 41,4 51,2 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,1 35,6 38,8 61,0 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 21,4 18,2 48,1 90,2 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 33,6 29,8 67,4 100,0 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,6 29,8 67,4 100,0 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,4 19,2 50,1 90,2 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 46,0 43,8 65,1 92,7 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 95,1 94,3 100,0 100,0 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 79,2 77,2 93,4 84,2 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 88,7 88,0 93,4 92,1 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 13,9 11,0 39,1 68,3 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 17,2 15,7 27,1 70,7 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 41,5 39,2 60,6 100,0 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 29,8 29,4 34,2 24,4 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 7,1 5,9 20,6 0,0 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 17,4 15,5 36,4 24,4 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,1 0,0 0,8 0,0 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,0 0,4 5,4 17,1 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 60,3 58,6 73,7 100,0 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 18,7 17,8 23,9 61,0 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 4,0 2,0 25,0 7,3 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 46,6 45,0 63,2 56,1 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 16,6 11,8 63,0 73,2 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 17,6 14,1 47,8 85,4 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 43,3 47,6 37,7 49,7 3.6. Actividades profesionales, científicas y técnicas (excl. veterianias) (CNAE 69-74) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 97,8 97,7 98,9 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 49,4 46,7 65,1 73,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,7 99,7 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 88,3 87,1 98,8 86,1 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 21,7 19,4 38,0 30,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,1 99,2 98,4 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 95,0 92,6 93,5 95,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 76,6 88,5 86,9 71,2 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 41,4 37,2 66,8 76,1 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 29,2 26,6 44,4 52,7 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 19,1 16,8 33,3 37,8 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 33,8 29,8 58,4 66,5 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 39,3 33,8 74,6 74,7 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 15,6 15,8 14,9 10,9 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 99,8 99,8 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 99,5 99,5 99,3 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 94,2 95,0 89,2 89,2 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 20,6 16,7 43,8 52,4 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 49,5 44,9 79,6 72,6 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 38,0 33,1 70,2 66,9 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 36,3 32,1 63,3 60,7 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 23,0 19,8 43,4 45,9 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,1 97,8 99,9 99,2 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 88,0 87,0 93,4 96,9 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 57,3 53,6 80,3 83,4 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 41,1 38,6 57,7 54,4 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 45,3 43,2 57,3 66,4 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 90,9 90,8 91,5 93,0 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 86,1 85,1 91,7 95,8 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 80,7 79,2 89,0 95,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 80,3 79,1 85,6 95,8 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 68,2 66,4 77,7 91,4 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 67,3 65,9 73,1 90,8 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 12,5 10,4 24,7 32,1 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 71,1 68,5 88,8 83,0 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 95,2 94,8 96,7 99,4 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 60,4 57,7 73,2 77,0 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 45,4 43,7 53,9 55,7 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 5,2 5,1 5,3 9,2 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 7,4 7,4 7,3 8,4 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,9 4,8 4,8 7,9 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 6,0 5,8 6,2 13,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 3,1 2,3 5,1 16,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 34,5 29,2 59,9 66,1 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 75,5 74,0 83,0 92,4 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 23,1 23,4 19,9 28,6 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,6 94,1 97,6 97,8 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 44,8 42,6 57,6 66,8 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 35,8 34,7 42,3 34,7 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 39,4 37,0 50,8 49,4 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 11,4 11,3 8,7 22,5 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 24,5 22,7 33,4 28,8 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 47,6 48,1 48,5 34,4 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 35,7 35,0 40,7 33,4 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 73,5 72,3 80,8 71,5 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 72,0 69,9 79,6 87,8 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 15,5 14,3 23,0 21,4 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 64,3 60,0 82,8 76,3 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 88,3 90,7 77,9 82,3 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 78,5 77,1 85,0 80,1 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 64,6 65,0 62,3 65,3 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 11,8 11,3 14,0 19,5 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,2 35,5 47,6 49,3 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,0 26,5 37,5 36,0 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 13,8 13,1 17,5 22,7 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 15,7 14,9 19,6 23,9 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 39,9 37,1 59,0 49,3 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,0 19,0 48,4 49,2 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 30,0 28,6 37,8 43,2 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,0 28,6 37,8 43,2 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,5 16,4 32,1 33,6 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 54,0 51,8 66,8 73,9 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 94,7 94,0 98,5 97,7 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 87,1 86,9 88,1 88,8 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 89,1 88,4 92,2 92,8 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 21,6 21,4 21,8 26,8 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 26,8 24,5 39,1 52,6 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 51,3 48,7 70,2 59,1 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 23,8 23,3 28,7 20,9 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 5,7 4,8 12,4 7,7 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 14,3 14,2 14,8 12,9 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,3 0,2 0,7 1,8 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,5 1,4 2,0 3,5 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 75,4 73,7 86,4 85,8 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 23,9 22,4 30,6 45,0 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 8,7 7,9 15,4 7,3 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 57,3 55,3 70,7 70,2 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 36,3 34,2 47,7 57,2 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 32,8 31,5 38,8 50,7 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 45,0 63,1 44,3 35,9 3.7. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,3 96,8 99,3 99,4 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 71,9 66,5 89,4 94,2 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 32,6 30,3 39,4 44,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 94,0 93,1 96,3 99,1 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,1 91,5 93,6 97,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 20,8 19,7 23,9 26,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 92,6 91,4 96,3 99,1 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 33,5 35,8 32,3 33,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 29,6 32,6 27,9 29,3 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 23,6 20,2 31,0 49,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 11,4 8,6 19,3 26,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 6,7 4,8 11,8 18,2 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 13,4 10,6 18,3 40,1 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 23,2 21,6 24,6 43,0 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 17,9 18,0 17,7 17,0 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 97,6 96,9 99,7 99,8 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 97,0 96,3 99,2 99,8 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 93,3 92,5 96,7 94,5 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 12,5 10,3 15,8 33,0 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 31,2 28,6 33,6 60,5 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 22,7 19,4 28,5 51,6 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 21,4 18,9 25,0 45,5 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 14,7 11,9 20,3 35,3 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 95,4 95,1 95,6 99,0 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 86,7 86,4 86,4 92,7 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 40,5 38,7 41,1 65,2 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 35,8 34,5 38,2 47,4 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 37,0 34,4 44,0 50,4 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 83,2 82,1 87,9 84,4 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 66,7 60,5 85,1 93,9 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 60,5 54,2 78,2 92,3 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 60,8 54,3 80,1 90,1 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 49,0 42,1 68,9 82,1 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 48,2 42,1 66,2 75,2 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 12,8 9,7 22,2 25,7 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 62,5 58,8 69,7 90,5 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 89,8 88,8 90,7 96,7 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 49,6 46,6 54,5 64,8 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 44,1 44,6 45,2 36,0 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 7,4 7,5 7,6 6,5 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 10,1 9,9 12,1 7,3 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 4,8 4,6 4,9 6,6 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 4,4 3,5 6,7 6,1 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 8,9 8,7 8,7 11,0 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 30,1 24,7 40,0 54,9 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 48,7 40,8 72,5 82,3 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 21,9 24,3 16,1 21,3 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 96,0 95,3 96,8 98,8 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 35,7 33,3 42,4 48,7 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 41,1 43,0 38,3 29,8 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 39,0 36,3 45,8 47,6 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 7,4 6,7 8,0 13,1 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 20,1 14,9 33,8 33,5 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 59,2 62,7 50,0 49,3 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 35,8 37,1 31,1 35,2 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 79,4 78,1 82,6 82,9 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 60,9 53,1 79,5 86,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 10,8 9,3 15,5 17,2 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 77,8 77,1 80,4 75,9 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 77,3 78,9 69,6 88,3 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 79,7 79,2 77,8 89,4 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 60,3 57,8 63,2 72,0 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 12,7 11,4 16,8 19,8 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,8 23,8 34,7 45,0 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 23,6 21,9 29,4 28,5 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 14,7 13,2 20,3 18,5 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 17,8 16,4 22,7 23,9 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,4 22,8 37,5 43,7 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 10,6 8,0 15,0 35,1 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 19,5 16,1 28,5 40,1 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 19,5 16,1 28,5 40,1 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,5 12,2 19,3 33,6 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 27,7 26,0 30,0 45,9 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 91,4 89,7 97,4 92,1 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 88,1 87,3 91,8 86,5 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 86,6 85,4 90,5 88,0 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 13,2 12,1 15,3 21,6 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 15,6 14,4 17,2 28,5 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 31,7 29,3 37,9 47,3 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 16,9 16,1 17,7 25,9 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 4,6 3,7 7,4 7,4 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 9,8 8,4 13,7 16,1 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 0,8 0,7 0,6 3,3 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,6 1,2 2,1 4,9 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 57,9 54,1 68,0 79,0 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 14,4 13,6 15,3 23,7 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 5,9 4,9 8,7 10,6 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 37,7 33,8 47,0 64,9 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 17,4 14,3 24,9 39,0 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 16,0 14,7 17,1 31,6 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 22,7 34,2 29,1 20,4 4. Sector TIC (261-264, 268, 465, 582, 61, 6201, 6202, 6203, 6209, 631, 951) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,6 99,5 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 99,1 98,9 99,9 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 70,1 68,9 73,0 80,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,6 99,5 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 99,2 99,0 99,9 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 34,8 35,9 30,1 32,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,6 99,5 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 95,6 94,1 96,2 95,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 91,9 88,6 91,0 93,6 3.1 % de empresas que disponían de página web de uso interno (Intranet) 64,8 61,2 74,6 93,0 4.1 % de empresas que disponían de Extranet 48,4 45,2 57,9 71,5 5.1 % de empresas que utilizaba sistemas operativos de código abierto (LINUX) 42,1 40,9 44,2 58,6 6.1 % de empresas con empleados conectados a los sistemas TIC de la empresa por redes telemáticas externas 60,7 55,6 77,3 89,2 6.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 71,5 66,2 89,9 95,4 7.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante módem tradicional o RDSI(1) 17,1 15,5 23,9 17,3 7.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha (fija o móvil)(1) 100,0 100,0 100,0 100,0 7.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha fija(1) 100,0 100,0 100,0 100,0 7.3.1 % de empresas con acceso a Internet: mediante DSL (ADSL,SDSL,...)(1) 95,2 96,4 91,5 87,4 7.3.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)(1) 28,6 21,6 51,0 70,6 7.4 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha(1) 73,0 70,0 82,9 87,5 7.4 1 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (módem 3G)(1) 64,3 62,0 71,5 80,1 7.4.2 % de empresas con acceso a Internet: mediante telefonía móvil de Banda ancha (móvil 3G)(1) 59,0 55,3 70,4 82,0 7.5 % de empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles 35,4 31,2 48,0 61,4 8.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información(1) 98,6 98,6 98,2 99,4 8.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros(1) 96,9 97,5 94,5 95,5 8.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje(1) 70,9 67,6 81,0 92,8 8.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado(1) 80,1 82,0 69,8 87,2 8.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa(1) 77,3 77,5 74,4 86,9 8.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...)(1) 94,9 94,5 96,1 97,2 9 % de empresas que en 2009 interactuaron con las AAPP mediante Internet(1) 80,5 77,0 92,1 98,0 9.1 % Motivo de interacción: Obtener información(1) 76,0 72,3 87,8 97,4 9.2 % Motivo de interacción: Conseguir impresos, formularios, ...(1) 75,8 72,2 87,0 98,0 9.3 % Motivo de interacción: Devolver impresos cumplimentados(1) 59,3 52,8 80,8 93,9 9.4 % Motivo de interacción: Gestión electrónica completa(1) 59,3 55,5 69,0 91,5 9.5 % Motivo de interacción: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)(1) 16,6 13,4 23,1 51,8 10 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(1) 90,5 89,5 93,5 96,1 10.1 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Presentación de la empresa(2) 97,2 96,9 98,3 99,3 10.2 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web(2) 62,8 59,7 72,6 79,1 10.3 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios(2) 67,9 69,8 60,4 63,5 10.4 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes(2) 8,7 6,9 13,1 23,1 10.5 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Realización de pedidos o reservas online(2) 20,0 18,6 25,2 23,7 10.6 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Pagos online(2) 13,2 13,8 11,6 10,0 10.7 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Seguimiento on-line de pedidos(2) 13,8 11,8 21,6 17,0 10.8 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Personalización de la página web para usuarios habituales(2) 10,8 10,1 10,9 24,1 10.9 % de empresas con conexión a Internet y página web para: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online(2) 41,4 32,5 70,9 78,1 11 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 60,9 53,7 85,4 95,5 11.1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (3) 26,7 22,6 32,6 48,9 11.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (3) 94,4 94,0 94,6 97,4 12 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas 59,2 56,2 68,4 77,1 12.1 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de pedidos a sus proveedores (4) 60,0 61,3 56,2 57,2 12.2 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de facturas electrónicas (4) 58,1 59,5 54,2 53,9 12.3 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Recepción de pedidos de clientes (4) 24,1 21,9 32,3 23,7 12.4 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de facturas electrónicas (4) 29,6 23,0 47,0 57,2 12.5 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de información sobre productos (4) 65,9 66,0 65,4 66,2 12.6 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (4) 61,7 61,9 63,3 52,2 12.7 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (4) 78,3 77,0 79,6 92,0 12.8 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos mediante: Intercambio automatizado de información con la AAPP (4) 62,2 57,1 74,0 90,5 13 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: 31,3 28,1 42,8 42,7 13.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(5) 84,1 87,9 73,2 82,8 13.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(5) 67,9 61,6 82,3 86,8 14.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Páginas web (5) 93,2 93,9 91,8 90,8 14.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información: Intercambio electrónico de datos (5) 55,3 48,1 72,7 72,6 15.1 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 39,1 39,1 37,7 44,1 15.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 45,5 42,6 54,8 61,9 15.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 33,3 32,1 35,2 48,4 15.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 38,9 38,8 37,9 44,1 15.5 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 40,3 39,1 43,7 49,0 15.6 % de empresas que al enviar una orden de pedido,la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 46,6 44,9 49,2 67,7 16 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 47,4 45,4 49,9 76,7 17 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 57,3 57,5 53,4 71,0 17.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 57,3 57,5 53,4 71,0 17.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 46,4 46,2 43,9 60,7 18.Seguridad en las TIC: % de empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente(8) 57,2 53,8 67,0 79,4 18.1 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Destrucción o alteración de la información debido a accidentes inesperados o ataques(6) 96,2 96,3 95,5 98,3 18.2 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Revelación de información confidencial debido a intrusión, pharming, phishing o por accidente(6) 91,7 90,4 95,4 94,3 18.3 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política de seguridad contempla: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(6) 97,4 98,2 94,5 97,5 18.4 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos o presentaciones obligatorios(8) 28,0 24,3 41,0 43,7 18.5 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Mediante un contrato(8) 34,5 32,1 40,8 53,1 18.6 Seguridad en las TIC: % de empresas cuya política para prevenir al personal de sus obligaciones con respecto a la seguridad de los sistemas TIC era: Cursos voluntarios o información general disponible(8) 56,4 53,5 63,9 78,4 18.7 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC, destrucc. o alterac. de la inform. debido a fallos del software o del hardware(8) 25,1 25,8 21,9 25,9 18.8 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Problemas de funcionamiento de los servicios TIC debido a ataques externos(8) 11,5 12,5 5,7 16,9 18.9 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Destrucción o alteración de la información debido a virus o acceso no autorizado(8) 19,1 20,1 14,2 20,2 18.10 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial debido a ataques de intrusión, pharming o phishing(8) 2,7 3,0 1,4 2,2 18.11 Seguridad en las TIC: % de empresas que sufrieron incidentes relacionados con los sistemas TIC cuyos problemas fueron: Revelación de información confidencial en formato electrónico por los empleados de la empresa ya sea intencionadamente o no(8) 1,3 1,2 1,3 4,9 18.12 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Autenticación mediante contraseña segura(8) 81,4 80,0 85,0 91,8 18.13 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware(8) 28,0 23,8 40,5 55,6 18.14 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos(8) 18,2 17,0 21,9 25,7 18.15 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Backup de datos externo(8) 67,7 66,3 71,1 81,1 18.16 Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizaban sistemas internos de seguridad como: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad(8) 41,0 36,6 53,4 74,4 19.1 Formación en TIC en 2009: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC de sus empleados 39,7 33,8 59,3 70,8 19.2 Formación en TIC en 2009: % de empleados que recibieron formación en TIC (7) 52,6 52,7 50,9 53,2 Notas: 1) (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (3) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (4) Porcentaje sobre el total de empresas que realiza intercambio electrónico de datos (5) Porcentaje sobre el total de empresas que comparte información electrónicamente con clientes/proveedores de la cadena de suministro (6) Porcentaje sobre el total de empresas con una política de seguridad (7) Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC (8) Porcentaje sobre el total de empresas con ordenadores Fuente: Instituto Nacional de Estadística