Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados nacionales Variables de uso de TIC (a enero de 2012) por agrupación de actividad (excepto CNAE 56, 64-66 y 95.1), principales variables y tamaño de la empresa. Unidades: porcentajes Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más Total Empresas 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,7 98,5 99,7 99,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,6 84,9 95,9 98,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 51,7 49,0 65,7 77,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,5 97,2 99,5 99,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,8 93,1 97,0 99,1 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 33,2 32,5 36,2 41,6 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,2 96,8 99,3 99,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 56,2 50,3 55,7 61,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 48,0 45,0 48,1 50,1 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 14,3 11,0 15,5 16,2 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 82,4 82,3 83,4 83,4 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 35,9 34,7 41,4 51,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 76,1 76,0 77,4 71,3 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 57,6 58,1 55,1 50,1 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 26,0 23,8 36,3 51,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 17,9 15,6 30,6 39,5 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 29,6 28,5 34,5 41,7 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 55,7 51,9 76,5 85,1 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 21,8 18,1 40,8 59,6 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 23,0 18,1 47,9 73,9 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 6,2 4,6 13,2 28,1 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 29,1 32,7 24,1 20,0 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 16,3 13,4 30,7 50,3 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 48,4 40,4 63,9 76,4 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 88,8 88,8 88,5 90,0 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 27,3 31,7 29,7 25,9 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 11,5 11,6 10,1 14,1 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,7 99,7 99,9 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,7 98,6 99,4 99,6 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 95,0 95,3 93,2 92,6 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 18,5 15,3 33,0 58,5 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,9 5,3 13,0 32,7 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 65,4 62,0 83,1 93,5 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 46,8 42,8 67,1 85,6 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 56,5 53,2 73,5 85,4 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 28,1 26,1 37,3 53,4 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,3 0,3 0,1 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 61,5 62,6 57,0 44,0 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 26,3 26,1 27,4 28,7 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 7,2 6,7 9,4 13,7 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 4,8 4,4 6,1 13,6 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,2 97,0 98,4 99,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 91,2 90,7 94,2 93,7 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 44,4 41,1 61,0 76,5 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 50,4 48,3 61,3 71,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 51,4 49,9 58,3 68,0 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 91,1 90,8 92,8 92,7 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 47,5 42,9 71,8 87,3 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 35,6 30,5 62,3 81,8 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 42,6 38,2 65,8 82,6 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 42,3 38,3 64,4 75,6 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 44,8 40,1 70,5 86,2 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 25,4 21,3 46,2 68,6 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 25,0 21,0 45,2 66,5 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 25,0 24,3 29,4 27,5 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 23,5 23,8 22,2 20,3 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 9,3 9,0 10,5 11,5 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 14,9 14,7 16,4 13,8 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 12,0 12,1 11,5 11,2 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 44,3 47,3 28,3 17,3 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 85,1 83,2 95,3 99,0 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 75,0 72,3 89,9 96,3 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 73,0 70,2 88,1 95,9 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 60,9 57,1 80,9 92,1 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 64,3 60,9 82,7 89,8 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 58,6 55,0 78,6 83,9 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 43,6 39,5 64,6 79,7 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 14,8 13,6 19,9 31,6 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 4,3 3,8 5,9 12,7 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,8 0,6 1,6 3,6 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,0 68,0 87,2 93,7 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,1 92,3 95,9 98,1 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 61,2 59,0 69,7 78,0 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 56,8 56,9 56,6 56,0 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,1 6,8 7,9 10,4 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 15,5 14,9 17,4 21,7 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 9,8 9,3 11,5 15,6 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,7 11,1 13,7 17,9 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,2 7,9 8,9 13,0 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 20,2 15,9 35,3 60,0 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 70,7 67,6 87,4 95,4 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 25,1 23,6 29,7 41,3 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,8 96,4 98,6 99,0 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 47,2 44,7 59,5 74,2 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 77,1 76,7 77,8 81,9 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 59,4 61,5 50,1 51,9 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 58,0 58,0 57,1 62,5 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 72,1 69,3 83,6 86,1 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 21,8 20,3 28,9 40,6 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 82,9 84,8 74,5 79,4 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 71,3 69,5 78,0 79,8 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 79,7 79,7 79,3 80,0 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 66,5 64,4 72,7 81,4 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,0 26,6 41,0 52,3 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,0 32,7 46,4 57,4 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 31,5 29,3 43,5 50,3 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 28,3 26,0 40,1 49,0 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 34,3 31,9 46,5 56,1 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,9 33,3 49,4 62,7 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 23,3 18,9 46,5 62,8 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 29,4 26,7 44,1 52,5 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,3 26,6 44,1 52,4 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,1 19,7 34,9 43,7 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 17,4 15,6 26,1 35,7 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 28,6 24,4 40,3 52,7 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 84,4 84,4 84,6 82,6 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 40,0 39,5 40,7 45,5 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 74,4 76,2 69,2 64,9 1. Total Industria (CNAE 10-39) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 98,9 99,7 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 87,0 84,8 97,6 99,9 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 50,2 46,0 68,5 86,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,0 97,7 99,6 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,3 92,3 98,1 99,5 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 22,9 21,7 27,7 33,7 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,8 97,5 99,6 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 48,3 37,4 50,3 56,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 38,1 31,6 38,2 43,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 11,6 6,6 11,3 16,0 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 80,4 80,3 80,9 80,9 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 30,6 28,6 38,4 50,6 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 73,9 74,0 74,6 66,8 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 54,0 54,7 52,3 42,0 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 23,1 20,4 33,7 50,7 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 17,8 15,0 31,0 33,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 26,0 24,8 31,0 36,5 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 51,7 45,8 79,8 88,2 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 18,0 12,7 40,7 65,1 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 19,5 12,3 49,8 84,3 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 4,2 2,7 9,0 26,2 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 24,0 30,7 13,1 21,9 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 14,3 10,0 31,4 61,2 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 46,8 32,1 62,9 78,3 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 90,1 91,5 87,3 90,5 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 27,2 18,3 24,4 29,3 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 10,8 10,8 10,0 14,1 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,5 99,4 99,8 99,9 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,5 98,4 99,1 99,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 96,1 96,5 94,6 92,3 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 14,7 10,9 28,2 60,8 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,9 4,7 14,4 36,8 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 61,1 55,8 85,2 96,6 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 42,9 36,9 68,9 90,1 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 51,5 46,3 74,3 89,1 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 23,4 20,5 34,1 54,8 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,5 0,6 0,3 0,1 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 68,5 69,5 65,4 53,0 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 21,8 21,2 23,7 29,2 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 5,4 5,2 6,2 9,2 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 3,8 3,6 4,5 8,5 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,7 97,5 98,3 99,7 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 92,0 91,4 95,0 94,4 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 40,0 35,4 59,2 81,0 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 48,9 45,8 63,0 70,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 46,8 44,2 58,4 66,5 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 89,3 88,6 93,0 91,3 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 45,6 39,0 75,9 93,3 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 33,7 26,3 67,2 90,1 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 40,4 34,0 69,6 88,0 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 41,3 35,5 68,8 80,2 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 43,5 36,6 75,4 92,7 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 23,3 17,6 47,4 76,3 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 22,1 16,2 47,7 75,4 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 24,5 23,3 30,6 27,7 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 22,0 22,3 20,5 20,7 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 9,1 8,7 10,7 12,3 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 14,5 14,3 16,0 13,0 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 12,9 12,9 13,1 10,6 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 45,0 49,5 24,6 13,3 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 84,1 81,4 96,5 99,7 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 71,7 67,5 91,0 97,9 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 70,7 66,4 91,0 97,2 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 62,0 56,9 85,6 95,3 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 63,1 58,3 86,0 90,0 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 57,8 52,7 82,1 85,4 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 43,1 37,7 68,0 80,5 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 9,7 8,5 14,3 24,3 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 2,7 2,1 5,0 7,5 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,6 0,4 1,3 2,8 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 75,0 72,2 88,3 93,3 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,8 93,0 97,1 98,1 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 54,2 51,2 64,6 74,0 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 61,0 60,7 62,9 56,8 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,0 5,0 4,8 6,6 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 7,2 6,8 7,3 15,4 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 5,5 5,3 6,0 7,5 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 6,9 6,4 7,5 14,7 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,3 5,1 5,5 8,5 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 11,4 7,2 23,4 52,7 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,2 64,7 90,1 97,3 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 23,8 21,6 29,1 43,7 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,4 95,7 98,5 99,0 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 44,6 40,4 62,7 80,9 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 75,9 75,5 76,2 80,5 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 54,9 58,1 43,8 49,3 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 64,1 64,1 60,7 77,5 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 70,2 65,8 83,7 84,7 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 18,7 16,2 27,6 49,9 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 71,8 73,2 65,7 74,6 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 86,6 86,2 87,0 88,7 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 71,8 71,0 72,7 76,6 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 67,3 63,2 75,4 86,5 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 34,5 30,0 53,8 72,8 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,5 32,8 52,1 68,5 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 42,2 39,0 56,3 70,1 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 32,9 28,6 51,7 68,7 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 40,5 35,9 61,5 75,8 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,5 33,4 54,9 74,4 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 28,3 21,0 61,7 79,1 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 26,3 22,7 43,7 48,2 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 26,3 22,7 43,6 48,1 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,1 17,0 35,2 39,0 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 12,7 11,4 17,1 30,6 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 19,5 14,7 28,2 49,6 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 78,6 78,0 82,6 73,3 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 38,6 38,5 36,6 46,0 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 74,8 77,3 69,5 61,2 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,0 97,7 99,8 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 82,5 79,9 96,6 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 48,0 44,3 66,0 87,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,6 96,0 99,8 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 89,2 87,7 97,2 99,3 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,8 25,8 31,5 38,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,2 95,6 99,8 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 42,1 35,5 43,0 50,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 32,6 30,2 31,0 37,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 9,5 6,1 8,1 15,5 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 79,9 79,9 79,8 80,5 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 31,5 29,9 38,0 56,9 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 74,2 74,5 73,2 66,3 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 55,5 56,1 53,3 44,6 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 21,7 19,2 33,7 47,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 17,1 14,3 32,7 35,7 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 26,1 25,2 30,4 37,0 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 46,5 41,6 72,8 84,8 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 15,4 11,2 35,2 63,8 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 16,6 11,2 40,3 86,3 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 5,6 4,5 8,8 26,1 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 27,4 30,2 19,5 24,2 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 14,3 11,6 24,9 53,9 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 38,9 28,2 57,4 78,7 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 93,3 93,6 93,7 89,7 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 23,6 18,7 23,1 25,2 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 11,8 12,2 10,1 10,3 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,2 99,1 99,8 99,7 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,8 97,5 99,3 99,3 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 96,7 96,9 95,0 97,3 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 14,0 10,8 27,3 56,1 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,7 3,7 14,4 29,3 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 56,9 52,4 79,6 94,8 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 39,1 34,3 61,4 88,5 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 47,3 42,7 69,6 88,8 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 21,6 18,9 33,0 54,3 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,8 0,9 0,2 0,3 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 68,2 69,3 64,2 51,3 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 21,6 20,9 23,4 37,5 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 5,9 5,8 6,5 5,3 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 3,5 3,1 5,7 5,6 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 96,6 96,6 95,9 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 92,6 92,5 92,1 96,7 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 36,0 32,2 53,3 76,8 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 49,4 47,0 60,6 73,2 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 43,1 40,2 57,7 68,7 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 88,4 88,0 90,5 91,5 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 41,6 36,2 69,0 89,9 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 28,5 22,4 58,8 85,3 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 37,5 32,5 62,4 85,3 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 38,1 33,2 63,7 79,3 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 40,0 34,5 68,5 89,1 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 19,8 15,5 39,2 70,1 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 19,1 13,9 44,8 69,9 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 22,2 21,1 28,5 26,5 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 19,4 19,9 16,8 16,9 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 7,9 7,6 10,1 6,9 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 14,8 14,9 15,1 10,3 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 12,5 12,4 14,4 7,6 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 49,6 53,3 30,4 17,7 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 82,2 79,9 94,3 99,5 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 69,4 65,6 88,8 96,4 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 69,2 65,7 87,5 95,2 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 61,1 56,6 83,9 94,4 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 64,4 60,8 83,2 91,4 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 58,6 54,5 79,7 87,0 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 42,3 37,7 65,7 76,9 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 8,1 7,3 11,3 17,2 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 1,8 1,5 3,5 4,2 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,3 0,1 1,5 1,2 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 69,4 66,3 85,3 92,1 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,9 92,1 96,3 97,7 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 54,5 52,5 61,3 71,0 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 65,4 65,8 64,1 59,9 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,4 5,7 4,4 2,9 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 11,2 11,0 10,9 18,1 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 7,9 8,1 6,5 8,1 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 9,0 9,4 6,7 10,8 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,4 7,7 5,4 7,8 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 8,6 5,9 15,1 45,8 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 67,6 63,3 90,1 96,6 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 31,2 29,6 33,9 54,0 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 94,1 92,8 98,7 98,9 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 46,7 42,7 66,5 86,5 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 72,6 71,5 75,2 81,2 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 52,6 55,1 42,4 50,4 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 69,2 70,1 62,6 81,5 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 69,0 65,2 80,5 89,0 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 18,9 16,9 27,1 50,1 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 66,0 67,3 60,1 67,2 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 85,5 84,6 88,1 89,4 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 59,2 56,5 67,0 69,3 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 72,3 70,2 75,1 91,8 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 33,9 30,0 52,0 79,0 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,4 32,6 47,5 73,2 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 39,9 36,9 53,8 74,9 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 30,9 26,4 53,6 75,9 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 38,2 34,3 57,4 75,0 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,7 31,9 47,4 70,5 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,1 17,9 55,7 79,2 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 24,3 21,3 40,2 49,5 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,3 21,3 40,0 49,5 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,2 16,2 34,6 46,6 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 14,7 13,6 18,5 35,4 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 7,9 3,6 19,9 35,7 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 83,5 82,9 86,2 84,1 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 32,0 31,5 31,8 40,2 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 83,0 85,9 70,5 76,3 1.2 Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos Productos minerales no metálicos (CNAE 19-23) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,5 99,4 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 91,6 89,8 98,7 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 51,9 48,3 62,4 90,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,0 98,8 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 97,2 96,7 99,1 99,4 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 19,9 18,8 24,0 26,5 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,0 98,7 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 56,9 38,6 56,6 70,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 45,7 33,8 43,1 56,5 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 16,1 7,4 13,9 24,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 78,5 77,8 82,2 77,4 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 30,2 28,7 34,5 44,0 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 72,0 71,5 75,4 67,5 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 52,4 53,0 51,9 39,3 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 21,7 18,4 32,5 51,8 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 16,6 13,7 28,5 28,8 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 24,3 22,6 29,9 38,3 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 58,6 52,2 84,4 89,3 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 20,8 13,2 46,3 82,0 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 22,2 13,1 54,3 87,8 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 3,6 1,4 9,5 28,1 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 16,9 23,0 5,3 29,5 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 17,2 11,5 34,5 70,3 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 52,9 37,1 67,2 82,4 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 86,5 88,2 82,4 89,6 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 23,3 15,7 31,2 21,5 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 8,8 8,8 7,8 14,7 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,9 99,9 99,6 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,4 99,6 98,6 99,5 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 96,1 96,5 94,8 92,8 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 16,6 11,2 32,6 68,0 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 8,0 5,1 14,6 45,5 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 65,9 59,6 89,9 98,9 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 47,3 39,7 75,3 93,3 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 56,6 51,2 75,7 92,8 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 24,2 21,0 33,5 56,8 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,2 0,1 0,4 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 73,5 74,6 71,6 54,8 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 18,2 17,7 19,6 24,3 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 3,5 3,0 4,3 10,1 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 4,7 4,6 4,1 10,9 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 99,8 99,8 99,8 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 93,5 92,9 95,3 96,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 45,9 41,1 61,7 84,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 48,1 44,2 62,0 73,8 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 48,4 46,0 56,0 68,4 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 91,1 90,4 95,2 87,2 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 48,7 40,1 81,6 97,2 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 37,3 27,2 75,4 94,8 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 43,3 35,3 73,3 90,9 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 42,6 35,5 69,6 81,2 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 46,8 37,8 81,6 96,3 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 26,1 18,5 53,2 80,4 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 26,0 18,1 53,8 82,2 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 24,8 22,6 35,2 26,7 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 24,3 24,2 24,5 25,6 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 9,6 8,9 11,7 16,3 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 14,9 14,5 16,2 15,7 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 12,2 12,5 11,4 9,5 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 42,1 48,3 18,2 9,1 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,4 86,9 99,1 100,0 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 78,9 75,0 93,7 100,0 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 79,5 75,7 94,2 99,4 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 71,1 66,2 89,3 98,2 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 69,7 64,6 90,1 91,4 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 64,9 59,2 88,3 85,5 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 47,8 41,5 71,9 81,7 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 8,6 7,3 11,8 27,3 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 2,1 1,7 2,1 11,5 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,7 0,6 0,1 5,2 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 77,7 73,9 92,6 95,1 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,7 92,5 97,7 97,6 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 55,9 51,4 67,9 84,2 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 63,8 62,9 68,5 58,1 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 4,2 4,2 3,4 8,5 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 5,5 4,8 5,3 19,2 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 4,5 4,6 3,9 6,2 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 4,8 3,7 6,6 16,2 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 4,3 4,4 2,9 7,9 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 14,0 9,6 22,1 58,7 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 76,2 72,0 92,2 98,0 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 19,7 16,1 29,0 41,3 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,7 96,1 98,7 98,8 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 43,6 38,2 63,3 79,7 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 75,8 75,5 76,8 74,8 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 49,8 52,7 42,3 44,2 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 57,2 54,9 58,6 80,1 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 76,5 72,6 88,1 75,9 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 17,1 14,9 22,1 48,0 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 76,8 81,4 63,5 72,6 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 86,1 84,9 89,8 87,0 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 64,8 62,0 69,9 74,1 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 69,3 64,7 75,5 90,4 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 42,0 36,7 60,7 81,9 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 39,3 33,8 58,7 75,8 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 44,2 39,7 60,5 73,3 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 41,6 37,7 53,4 81,1 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 47,0 41,4 67,2 83,6 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 42,1 36,0 63,0 85,8 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 34,5 25,5 68,0 88,7 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,9 26,9 50,4 61,7 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,9 26,9 50,4 61,7 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 26,5 21,6 45,2 54,0 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 11,5 8,4 21,3 38,7 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 31,4 26,1 31,7 59,0 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 74,4 73,6 78,3 67,8 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 51,7 54,5 45,7 53,5 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 72,7 80,3 67,6 46,0 1.3 Metalurgia fabricación de productos metálicos ( CNAE 24-25) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 87,7 86,0 98,5 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 46,4 42,3 71,4 87,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,7 98,5 99,4 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,9 94,4 98,1 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 17,2 16,9 18,1 24,6 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,7 98,5 99,4 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 43,7 34,1 47,3 57,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 31,9 26,9 32,9 39,9 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 7,5 5,2 9,3 9,8 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 80,5 80,1 82,8 86,1 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 27,7 25,3 42,9 45,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 73,3 72,4 80,5 70,3 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 55,3 55,3 57,3 43,8 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 21,6 19,3 35,2 49,0 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 16,6 14,3 31,1 32,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 25,5 24,7 30,3 35,6 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 45,6 39,9 81,4 90,9 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 13,6 9,2 39,8 59,9 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 15,7 9,9 49,4 84,6 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 2,1 1,2 6,5 24,3 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 37,8 69,8 8,1 12,3 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 9,2 5,6 29,9 56,4 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 48,9 33,4 63,0 79,1 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 83,2 82,2 82,1 92,9 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 18,2 11,1 17,1 20,2 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 13,3 13,7 10,9 10,1 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,0 98,9 99,4 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,3 98,3 98,2 99,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 96,6 97,0 94,4 89,3 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 11,7 9,3 23,3 57,6 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,6 3,7 16,2 31,5 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 56,2 51,1 88,1 96,9 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 37,8 32,5 69,7 92,0 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 48,4 43,6 78,8 87,0 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 21,0 18,8 32,7 55,0 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,1 1,1 0,6 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 68,6 68,5 69,5 69,1 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 21,5 21,8 19,8 18,7 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 5,1 5,0 6,0 4,5 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 3,7 3,6 4,1 7,7 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,6 97,3 99,3 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 89,4 88,2 97,9 93,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 36,5 32,4 60,1 86,7 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 42,3 38,1 67,6 83,5 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 42,5 40,3 54,7 69,6 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 88,0 87,2 92,8 98,9 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 41,3 35,2 79,6 93,9 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 28,9 22,7 66,2 93,9 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 37,4 31,2 75,7 89,0 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 37,8 32,3 72,9 84,3 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 38,5 31,9 79,6 92,9 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 21,4 16,3 51,3 80,1 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 20,7 16,0 48,5 74,7 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 22,9 22,0 28,3 31,8 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 22,4 22,8 19,5 19,2 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 9,3 9,1 10,2 9,5 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 12,5 11,9 16,4 16,3 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 13,4 13,6 12,4 10,9 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 48,5 52,6 23,1 12,1 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 82,7 80,5 96,4 100,0 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 68,1 64,5 90,1 98,7 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 63,9 59,9 88,7 97,8 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 54,6 49,7 85,1 94,7 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 58,3 54,3 83,8 83,6 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 52,7 48,3 80,7 82,4 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 40,4 35,8 68,5 80,7 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 10,3 9,8 13,9 11,9 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 2,1 1,6 5,5 3,3 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,8 0,7 1,9 0,0 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 74,9 72,1 92,3 96,8 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,8 92,1 96,3 98,0 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 47,2 43,6 64,7 70,7 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 53,1 52,4 55,2 67,4 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,0 4,7 5,8 10,8 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 3,1 2,8 4,0 10,5 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 3,6 3,5 4,1 8,0 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 5,1 4,3 8,2 18,3 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,2 4,6 7,9 8,2 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 8,4 5,2 20,2 56,2 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 64,0 60,3 86,3 98,0 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 18,3 17,6 19,6 34,3 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 97,0 97,1 96,5 97,0 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 42,2 39,2 60,2 70,7 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 75,7 75,2 76,5 86,1 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 63,3 68,7 40,2 43,4 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 64,5 65,0 60,4 77,4 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 64,3 59,9 82,3 85,3 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 18,9 17,1 28,9 47,9 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 73,9 77,5 58,9 71,7 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 92,6 93,1 89,8 95,2 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 85,8 88,5 75,4 79,1 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 62,1 58,1 77,1 74,8 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 29,9 26,2 51,9 70,0 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,6 33,7 46,3 65,5 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 43,6 40,9 59,7 71,0 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 28,0 24,4 50,2 65,2 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 36,0 31,8 62,2 76,5 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,9 30,6 52,8 74,2 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,6 18,1 64,6 85,2 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 18,3 15,3 36,2 48,8 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 18,2 15,2 36,2 48,8 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 11,9 9,5 26,5 36,1 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 10,0 9,8 10,4 17,3 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 15,2 13,4 23,3 35,9 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 59,4 53,9 96,9 61,8 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 51,6 53,5 37,3 59,1 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 74,2 74,2 79,7 49,6 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,4 99,5 99,1 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 89,4 87,5 97,8 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 54,9 49,6 77,9 88,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,8 98,7 99,1 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,2 94,5 98,3 99,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 21,5 20,4 26,3 27,6 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 98,7 98,5 99,1 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 53,3 41,7 56,9 59,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 42,1 35,3 45,8 44,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 12,3 7,4 14,5 14,3 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 82,7 82,7 82,7 80,9 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 32,0 29,8 40,5 51,0 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 75,2 75,8 74,4 64,8 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 53,4 54,7 48,9 39,2 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 27,5 25,4 34,3 51,7 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 20,1 17,4 32,9 33,4 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 28,5 26,9 35,9 34,6 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 56,2 49,9 84,6 88,8 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 21,3 15,6 45,3 59,2 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 23,8 15,1 60,7 82,6 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 3,9 1,8 11,3 24,3 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 19,7 23,3 14,9 23,1 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 16,2 10,4 38,2 66,5 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 50,3 34,1 66,2 74,8 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 90,6 93,6 86,0 90,5 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 21,1 21,8 23,7 20,2 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 7,3 6,8 8,6 14,5 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,7 99,7 99,6 99,5 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 96,2 96,8 94,7 87,7 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 15,5 11,3 28,6 62,8 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,5 5,7 10,9 38,3 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 65,6 60,3 89,0 96,8 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 46,6 40,0 74,9 87,4 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 54,8 49,5 77,8 87,0 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 24,8 22,0 35,4 48,5 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 66,0 67,4 61,0 52,8 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 24,5 23,4 29,2 29,3 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 5,9 5,5 6,7 11,1 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 3,7 3,7 3,1 6,7 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,0 97,7 99,6 99,1 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 93,1 92,4 96,8 95,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 43,6 39,3 60,0 81,4 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 54,7 52,0 68,0 64,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 53,8 51,8 63,4 61,6 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 90,1 89,4 94,2 90,6 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 51,1 44,3 80,1 94,4 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 41,1 33,2 74,7 91,7 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 43,6 36,5 73,7 88,4 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 46,4 40,2 74,7 79,2 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 48,8 41,7 78,8 94,4 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 26,3 19,7 51,6 82,9 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 23,3 16,9 46,4 81,6 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 28,8 28,4 30,9 27,5 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 24,9 25,2 23,2 23,9 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 10,9 10,8 10,6 16,4 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 15,1 14,9 16,6 13,1 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 13,6 13,7 13,6 11,4 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 37,7 41,9 19,6 10,7 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 82,0 78,6 97,4 99,6 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 69,6 64,6 91,6 97,6 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 69,2 63,8 93,7 96,7 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 60,7 55,1 85,2 94,4 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 58,3 52,0 86,7 89,6 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 54,0 47,9 81,1 84,9 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 41,1 34,9 66,9 83,0 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 11,1 9,3 18,1 26,8 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 4,1 3,7 6,3 6,1 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,6 0,4 1,5 1,6 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 83,1 81,8 88,8 91,2 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 95,6 94,9 98,6 99,0 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 57,3 55,2 64,4 72,6 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 62,4 62,4 64,8 52,7 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,5 5,2 6,2 8,2 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 6,6 6,2 7,1 13,9 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 4,3 4,0 6,0 4,3 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 6,5 5,6 9,0 16,0 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 3,6 3,0 6,1 7,4 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 13,8 7,8 35,7 55,7 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,5 64,5 91,4 96,3 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 20,0 16,6 28,7 41,0 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,4 98,2 99,3 99,6 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 42,0 37,6 58,3 81,4 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 82,9 84,0 79,3 82,2 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 58,2 61,4 47,8 52,9 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 64,3 63,2 63,3 81,9 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 68,8 63,5 83,9 82,1 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 19,0 15,3 31,2 61,4 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 75,3 75,6 73,0 78,9 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 86,1 84,6 88,9 89,2 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 84,5 86,3 81,5 79,2 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 61,9 53,7 74,9 84,7 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 36,2 30,8 58,3 77,3 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 37,4 32,6 57,4 70,0 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 46,1 42,3 60,9 76,2 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 35,7 31,0 55,2 69,5 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 45,9 40,6 68,2 81,7 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 40,8 36,1 60,0 75,4 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 33,6 25,5 68,7 82,8 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,0 27,5 48,6 39,7 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,0 27,5 48,6 39,3 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 24,2 22,0 35,4 28,0 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 12,0 10,4 18,2 28,0 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 33,2 27,3 40,2 68,7 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 82,7 86,2 78,4 61,4 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 33,6 32,4 33,1 47,1 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 64,9 66,8 62,7 52,8 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,4 99,3 99,7 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 92,1 90,2 96,5 98,9 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 52,7 50,2 55,0 70,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,4 99,3 99,7 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,4 95,1 99,7 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 33,7 27,1 49,3 55,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,1 98,8 99,7 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 44,5 38,4 45,5 45,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 38,7 34,3 38,7 39,4 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 13,7 10,3 10,4 14,9 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 78,5 80,4 70,1 82,9 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 28,2 24,8 32,7 48,8 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 73,2 76,1 64,5 69,0 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 45,4 44,5 48,8 44,6 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 20,9 14,7 30,2 55,7 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 19,5 17,2 20,5 39,7 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 18,5 16,5 18,4 38,0 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 71,8 67,4 80,4 91,0 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 31,4 27,0 36,6 59,6 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 26,4 16,3 43,4 77,7 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 5,6 3,1 5,6 29,6 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 5,0 3,2 0,0 9,3 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 16,0 7,0 32,9 56,9 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 56,2 38,6 55,9 77,6 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 96,2 100,0 95,9 92,0 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 58,2 30,9 27,3 62,3 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 18,0 16,9 19,2 25,8 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,6 99,4 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,2 93,9 99,6 96,3 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 88,9 87,7 92,4 92,1 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 23,3 17,6 30,5 59,0 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 15,9 10,9 23,8 43,2 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 74,1 70,6 78,2 97,3 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 58,6 54,0 62,2 93,5 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 61,3 55,8 70,3 90,6 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 37,9 34,2 40,1 67,4 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,4 0,6 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 64,9 68,9 59,7 40,6 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 22,5 21,4 25,5 24,9 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 7,7 6,2 9,4 17,2 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 4,5 2,9 5,4 17,3 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,2 97,7 99,2 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 86,6 84,5 95,2 84,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 46,6 34,7 77,0 79,4 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 44,1 41,9 47,2 57,0 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 51,1 47,7 57,6 66,9 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 91,4 90,0 96,1 92,1 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 55,3 47,6 69,3 92,7 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 44,4 35,9 58,9 87,8 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 49,9 41,8 64,8 88,1 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 49,8 43,9 59,5 79,6 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 52,6 44,0 68,6 91,8 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 34,5 28,2 45,4 66,8 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 33,6 26,5 47,7 63,8 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 25,7 23,3 33,1 29,1 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 18,4 18,4 19,6 16,1 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 5,6 3,1 12,2 12,4 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 15,6 15,6 16,5 12,8 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 12,1 11,7 11,3 18,2 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 44,3 48,8 38,2 16,0 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 96,7 96,1 97,5 99,1 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 91,4 89,7 94,7 98,2 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 88,8 85,8 95,9 99,1 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 76,5 71,6 86,9 95,5 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 75,4 69,3 91,4 90,9 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 68,6 62,5 84,1 84,8 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 56,0 49,2 70,8 81,5 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 17,3 12,5 24,7 43,2 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 6,8 3,5 14,7 16,7 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 1,5 0,6 2,2 8,2 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 66,7 60,2 79,3 95,4 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 94,3 93,5 94,7 97,9 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 57,5 49,7 72,4 71,3 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 39,0 33,6 49,9 46,9 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 3,1 2,8 2,9 5,0 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 3,7 2,5 3,9 10,1 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 6,2 0,8 16,9 14,9 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 9,0 8,9 6,0 16,1 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 4,9 2,9 6,3 13,9 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,8 16,1 28,8 50,4 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 77,4 71,8 88,6 100,0 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 25,6 23,1 28,5 36,3 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,8 98,7 98,4 100,0 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 55,4 50,5 65,3 76,3 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 70,7 70,3 68,2 78,9 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 43,9 40,5 50,3 50,9 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 45,4 43,6 48,3 50,3 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 86,4 84,1 90,2 93,0 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 20,4 17,3 29,1 27,0 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 74,5 66,0 85,0 96,8 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 74,0 80,5 59,1 77,4 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 69,0 67,6 61,3 100,0 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 71,8 69,6 74,0 79,2 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,2 17,7 29,0 33,7 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,8 27,1 49,1 43,7 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 27,3 25,7 29,5 37,0 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 20,9 18,5 25,7 31,3 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,2 19,3 37,1 49,6 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 41,4 35,0 56,0 63,0 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 26,5 20,9 38,1 48,9 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,7 27,9 41,5 42,5 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,7 27,9 41,5 42,5 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,7 14,0 28,9 23,7 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 15,9 16,8 9,8 23,0 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 31,0 34,1 10,4 32,3 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 86,9 89,6 68,7 88,6 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 40,6 39,9 49,1 36,1 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 60,5 52,4 96,7 75,6 2. Total Construcción (CNAE 41-43) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,3 98,1 99,9 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 80,4 79,0 94,5 96,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 45,0 43,6 58,8 62,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,2 95,9 99,1 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,2 95,1 96,1 99,2 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 24,7 23,8 34,4 30,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,0 95,7 99,1 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 38,8 31,2 41,9 56,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 36,7 30,2 40,0 51,0 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 12,2 8,9 16,3 16,9 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 82,6 82,3 85,3 86,8 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 36,9 37,1 34,7 38,3 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 77,0 76,8 78,9 79,1 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 59,7 60,2 56,9 33,1 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 21,4 20,5 27,4 53,7 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 8,9 7,1 25,9 39,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 28,5 27,9 34,4 39,7 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 47,7 45,2 71,5 93,3 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 19,0 16,7 40,8 59,7 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 13,7 10,8 40,7 78,8 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 3,1 2,7 4,9 27,8 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 35,6 41,0 18,8 7,8 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 9,7 7,9 26,1 45,5 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 39,6 33,8 55,2 64,2 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 89,2 87,6 94,1 93,4 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 25,9 27,0 27,9 24,2 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 10,9 10,8 12,0 14,4 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,8 99,8 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,5 97,4 98,8 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 93,4 93,6 92,8 79,4 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 16,0 15,0 21,5 71,9 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,6 2,8 10,3 25,5 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 64,4 62,2 85,7 95,4 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 43,2 40,5 68,0 93,5 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 55,1 52,9 76,8 76,8 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 23,8 22,2 39,0 49,6 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,2 0,2 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 61,7 62,7 53,2 32,6 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 27,1 26,6 32,7 29,6 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 7,1 6,7 10,1 24,1 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 3,9 3,8 4,1 13,7 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,3 98,3 98,7 98,1 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 91,8 91,5 94,7 96,3 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 43,3 41,4 60,8 77,0 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 44,5 43,1 56,8 80,3 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 47,7 46,9 55,1 64,3 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 89,9 89,4 94,7 96,8 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 41,6 38,4 75,0 78,6 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 26,9 23,3 62,8 75,6 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 38,1 35,2 66,5 78,1 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 37,7 34,8 68,2 67,8 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 39,0 35,6 73,4 78,0 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 20,4 17,9 44,2 56,5 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 16,8 14,4 40,3 60,5 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 26,1 25,3 33,8 39,1 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 26,7 27,0 22,9 31,5 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 7,5 7,5 7,4 8,9 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 12,7 12,2 16,5 30,4 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 11,3 11,3 11,1 23,1 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 52,5 54,6 31,3 24,9 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 86,7 85,7 95,5 99,5 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 77,4 76,1 90,2 97,4 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 75,6 74,2 89,8 96,8 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 56,7 54,5 77,5 90,0 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 62,1 60,2 80,1 87,3 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 55,5 53,4 77,8 68,5 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 42,6 40,3 63,4 81,7 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 24,7 23,5 35,3 44,7 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 5,7 5,5 6,5 20,1 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,5 0,4 2,0 4,7 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 62,2 60,1 81,3 96,0 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,6 92,1 95,6 99,0 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 55,3 52,9 73,2 74,1 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 38,0 38,1 36,5 40,7 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 3,8 3,8 4,4 1,0 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 6,3 6,3 6,7 3,3 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 3,9 3,8 5,1 2,5 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 5,2 5,4 3,8 1,4 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,9 6,2 4,3 2,0 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,2 13,6 34,4 46,1 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 70,8 69,0 88,9 94,3 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 15,8 14,1 28,5 33,6 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,2 99,3 98,1 100,0 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 40,5 39,5 50,3 54,9 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 78,2 77,5 83,9 85,8 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 63,3 64,9 50,0 48,1 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 53,4 54,7 43,9 38,9 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 76,3 74,6 89,8 93,3 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 17,2 16,7 21,9 31,6 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 92,3 94,4 73,6 91,7 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 75,6 75,9 79,1 34,9 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 83,1 83,6 76,2 95,1 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 65,7 66,2 68,7 23,1 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 15,9 14,5 30,2 28,8 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,1 29,4 49,0 48,5 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 27,1 26,0 39,6 36,7 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 16,1 15,1 27,0 21,3 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 24,2 22,9 38,5 33,8 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 32,4 30,5 51,7 52,9 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 11,8 8,9 40,2 61,7 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 16,4 14,0 39,7 52,1 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 16,4 14,0 39,7 52,1 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 9,5 7,7 27,3 35,5 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 10,0 9,5 14,9 16,0 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 23,6 21,8 33,0 54,9 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 81,9 85,0 62,1 57,6 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 44,6 45,7 36,8 42,3 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 70,1 73,4 49,8 33,4 3. Total Servicios (CNAE 45-82, excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas, CNAE 75 y financieras) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,4 99,7 99,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,4 87,0 95,3 97,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 54,6 52,4 65,6 73,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,7 97,4 99,5 99,6 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,5 92,9 96,6 99,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 41,2 41,0 41,2 47,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,3 96,9 99,2 99,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 62,8 63,4 61,4 63,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 54,4 57,1 55,1 52,4 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 15,9 14,0 17,7 16,2 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 83,4 83,2 84,3 84,4 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 38,3 37,0 44,4 53,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 76,9 76,8 78,6 72,9 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,7 59,1 56,3 56,6 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 29,0 26,7 39,5 51,9 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 21,0 18,8 31,3 42,5 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 31,7 30,6 36,4 44,7 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 60,3 57,3 75,6 82,4 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 24,6 21,2 40,9 56,6 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 27,9 23,6 48,3 67,6 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 8,2 6,2 17,2 29,1 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 29,6 31,8 27,5 20,4 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 19,5 17,0 31,3 44,8 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 50,4 44,0 66,0 76,4 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 88,3 88,2 88,3 89,3 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 27,5 36,7 33,2 24,7 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 12,1 12,4 9,8 14,1 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,8 99,8 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,2 99,1 99,7 99,9 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 94,8 95,2 92,5 94,4 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 21,3 17,6 37,9 55,7 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,9 6,5 12,8 31,3 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 67,9 65,0 81,4 91,5 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 50,1 46,6 65,9 82,2 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 59,4 56,7 72,3 84,3 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 31,9 30,2 38,7 53,1 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,2 0,2 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 57,9 59,2 53,2 40,3 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 28,3 28,3 28,3 28,3 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 8,1 7,4 11,1 14,9 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 5,6 5,0 7,4 16,5 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 96,6 96,3 98,5 98,7 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,6 90,1 93,6 92,9 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 47,0 43,8 62,0 73,9 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 53,1 51,3 61,3 70,7 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 54,9 53,9 58,9 69,3 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,4 92,4 92,4 92,9 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 50,4 46,5 68,9 85,0 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 39,3 35,1 59,5 77,9 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 45,2 41,4 63,6 80,1 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 44,3 40,9 61,3 73,9 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 47,5 43,4 67,3 83,5 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 28,1 24,3 45,9 65,7 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 29,2 25,8 44,8 62,2 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 24,9 24,4 27,9 26,1 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 23,3 23,4 23,0 18,7 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 9,9 9,7 11,0 11,4 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 15,8 15,7 16,6 12,3 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 11,7 11,9 10,7 10,1 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 41,2 43,6 29,8 18,6 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 85,1 83,2 94,6 98,6 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 76,0 73,3 89,3 95,4 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 73,3 70,7 86,2 95,1 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 61,7 58,2 79,0 90,5 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 65,6 62,4 81,4 89,9 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 60,0 56,7 76,8 84,9 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 44,1 40,1 62,9 79,1 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 14,2 12,7 19,9 34,2 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 4,6 4,1 6,2 14,8 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 1,0 0,8 1,7 4,0 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,8 68,7 87,7 93,6 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,8 92,1 95,3 98,1 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,6 65,0 71,9 80,7 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 59,9 60,6 56,9 57,4 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,1 8,7 10,2 13,6 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 22,6 21,9 24,9 27,4 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 13,9 13,2 15,6 21,7 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 16,1 15,3 18,9 21,6 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 10,4 9,9 11,6 16,8 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 26,0 21,2 42,0 65,7 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,5 68,6 85,6 94,4 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 28,8 28,0 30,4 40,8 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,3 95,7 98,7 98,9 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 50,7 48,7 59,6 72,8 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 77,3 77,0 77,7 82,4 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 60,4 61,9 53,8 53,8 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 56,5 56,4 57,2 55,4 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 71,8 69,2 82,5 86,3 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 24,9 23,7 31,0 36,4 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 85,0 86,4 78,9 81,8 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 64,5 62,1 73,4 77,6 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 81,9 81,7 82,9 81,2 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 66,3 64,4 72,0 83,3 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 30,5 29,2 36,2 43,8 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 35,5 33,9 42,8 52,2 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 27,5 25,7 37,2 40,9 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 30,0 28,7 36,4 41,4 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 34,4 33,2 39,9 47,8 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 36,2 34,2 45,8 57,3 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,5 21,4 39,5 53,9 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 35,3 33,2 45,2 55,0 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 35,2 33,1 45,2 54,9 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 27,2 25,2 36,3 47,3 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 22,2 20,0 33,2 40,8 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 32,0 27,6 44,4 53,9 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 86,4 86,2 87,2 87,5 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 39,7 38,7 42,2 45,4 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 74,9 76,3 70,9 67,9 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,4 99,3 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 91,5 90,6 98,1 98,2 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 54,7 52,5 70,2 78,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,3 98,1 99,8 99,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,4 93,9 98,4 98,6 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 49,7 49,3 51,0 66,0 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 97,7 97,5 99,6 99,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 71,6 68,3 66,3 76,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 59,6 58,8 56,7 61,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 14,3 14,1 18,6 12,5 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 82,1 81,9 83,6 84,1 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 36,3 35,2 43,5 51,5 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 75,3 74,9 79,1 70,7 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 57,1 57,0 57,6 60,4 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 24,9 23,1 36,5 46,8 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 18,0 16,2 29,7 42,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 28,7 27,6 36,5 40,8 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 61,9 59,4 81,0 80,6 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 25,3 22,5 43,6 58,8 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 24,9 21,2 49,5 71,6 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 5,0 3,9 10,9 24,5 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 29,1 30,9 23,3 29,6 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 17,4 15,3 31,1 45,6 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 40,7 33,6 62,4 77,5 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 90,1 89,9 91,5 89,6 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 22,3 36,5 32,4 17,2 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 13,8 14,3 9,3 17,9 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,7 99,7 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,1 99,0 99,8 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 95,6 95,9 92,9 96,1 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 17,5 14,4 37,5 53,7 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,8 5,9 10,0 31,1 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 65,7 63,1 83,0 92,3 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 47,8 44,6 69,0 82,6 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 57,6 55,4 72,5 83,5 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 31,6 30,5 37,8 52,1 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,3 0,3 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 62,8 63,9 56,3 46,5 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 25,7 25,3 28,5 29,4 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 6,4 6,0 9,3 10,2 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 4,8 4,5 6,0 13,9 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 95,2 94,8 98,3 97,7 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 91,8 91,3 96,1 93,4 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 41,7 38,7 63,7 66,8 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 55,8 54,2 66,3 75,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 56,3 55,7 59,8 69,4 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 91,6 91,4 92,4 92,6 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 50,3 47,1 72,3 86,5 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 39,0 35,3 64,9 78,1 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 44,7 41,3 67,8 80,4 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 42,6 39,8 61,8 74,1 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 47,2 43,8 70,4 84,2 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 26,5 23,2 48,2 67,5 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 32,0 29,0 52,4 66,8 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 24,6 23,7 31,7 26,7 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 22,2 22,3 21,7 20,9 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 9,8 9,6 10,8 13,3 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 17,4 17,6 16,5 10,8 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 12,8 12,9 12,6 9,8 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 41,1 43,1 27,7 17,4 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 80,2 78,1 95,1 99,1 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 70,0 67,1 90,8 94,1 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 67,1 64,3 86,3 95,0 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 58,1 54,9 79,6 90,3 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 60,9 57,9 82,1 89,1 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 55,8 52,6 77,9 85,8 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 35,5 32,1 57,9 76,8 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 10,2 9,6 13,1 26,4 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 3,2 3,1 2,9 9,3 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,4 0,3 0,7 2,4 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 68,4 65,8 86,2 92,2 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,4 90,7 94,9 97,8 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 63,5 62,2 69,2 80,3 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 67,9 68,2 65,3 71,1 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,3 8,1 9,0 10,7 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 21,0 20,1 24,4 37,1 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 11,8 10,8 15,6 27,6 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 16,3 15,5 18,6 31,7 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,1 8,9 8,8 19,1 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 17,9 14,2 34,7 60,3 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 65,9 62,9 86,3 93,7 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 29,2 28,8 29,3 41,5 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,4 95,9 98,6 99,3 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 52,7 50,4 67,8 78,7 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 74,8 75,0 73,4 79,3 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 68,4 69,1 64,7 64,2 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 67,3 66,8 69,1 77,0 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 65,0 62,3 79,2 81,1 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 30,7 29,3 39,4 51,4 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 90,2 91,3 83,5 88,4 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 48,5 45,8 61,7 68,0 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 79,2 79,2 79,8 73,5 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 64,3 62,1 72,8 90,4 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 46,0 44,0 58,6 73,9 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 38,3 36,5 50,1 65,8 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 26,8 24,8 40,6 48,8 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 40,0 37,5 56,7 69,2 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 51,0 49,1 62,7 77,3 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 38,4 36,4 51,1 68,4 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 31,0 28,1 50,2 67,7 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 40,7 39,2 50,5 57,5 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 40,6 39,1 50,5 57,5 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 33,4 32,0 43,1 50,9 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 18,2 16,2 31,1 42,0 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 23,1 19,5 34,1 47,9 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 86,5 85,6 89,4 91,6 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 35,4 35,8 32,9 38,6 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 74,1 75,4 68,8 72,1 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,5 98,3 99,1 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,8 82,9 94,8 97,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 47,7 45,1 58,5 86,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,4 97,1 98,6 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,5 95,1 97,6 99,5 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 42,8 41,1 50,8 60,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 96,5 96,2 98,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 57,7 39,6 53,0 70,3 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 39,6 34,9 46,5 39,5 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 10,8 10,1 14,7 9,6 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 82,9 82,5 84,6 91,1 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 36,2 35,1 39,0 61,8 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 73,6 73,0 77,2 77,7 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,2 59,2 52,3 55,0 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 25,2 22,6 36,0 62,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 17,8 14,9 30,7 51,8 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 30,6 30,4 28,8 51,3 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 48,6 44,0 72,2 89,7 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 16,3 13,0 31,2 53,8 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 18,9 13,6 43,0 78,0 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 4,7 2,6 13,2 31,9 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 19,2 25,8 13,1 13,1 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 14,2 11,1 29,2 44,7 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 32,6 17,2 58,5 79,1 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 95,9 99,6 88,8 88,0 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 32,0 29,9 26,4 33,2 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 11,8 11,8 11,5 12,2 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,9 99,9 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,9 98,8 99,4 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 96,9 97,2 95,1 97,0 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 15,7 12,4 28,6 61,0 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,8 5,3 19,4 34,9 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 66,1 63,0 80,5 96,3 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 47,7 43,8 65,4 90,5 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 58,0 54,7 73,9 87,7 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 32,8 29,8 47,0 63,1 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,1 0,1 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 63,4 63,8 63,2 48,1 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 27,2 27,4 26,1 23,8 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 6,0 5,5 7,6 16,0 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 3,3 3,1 3,1 12,1 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 96,3 96,1 96,6 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 89,3 88,3 94,5 96,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 40,4 36,9 56,1 81,0 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 43,3 41,5 49,9 70,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 48,9 47,3 54,7 75,3 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,3 93,0 86,6 96,3 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 44,8 40,0 68,8 88,0 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 31,0 25,9 55,5 80,2 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 42,6 38,2 64,8 82,4 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 39,1 34,5 63,6 73,3 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 41,5 36,1 68,7 88,0 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 23,9 19,0 48,2 72,1 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 23,1 19,1 42,3 67,4 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 25,1 24,6 29,4 21,1 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 28,9 30,4 21,3 17,3 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 11,8 12,0 11,3 7,5 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 15,7 15,9 16,0 6,5 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 14,9 15,8 10,9 4,6 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 45,5 48,8 29,2 17,1 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 90,9 89,8 96,9 97,2 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 80,4 78,7 89,2 95,6 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 79,7 77,9 89,2 95,1 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 62,1 58,7 79,2 91,0 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 68,0 64,9 84,6 86,3 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 60,0 56,4 79,6 80,9 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 44,6 39,8 69,9 78,3 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 12,3 11,3 15,3 30,3 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 3,9 3,4 5,5 12,0 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,7 0,4 1,5 7,0 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 59,5 54,4 86,0 95,9 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,0 89,9 93,6 100,0 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 59,6 55,7 70,1 87,7 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 39,7 38,5 40,3 62,3 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,0 7,8 11,8 20,1 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 17,0 13,6 27,6 31,6 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 8,0 6,3 12,3 23,5 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 28,2 23,5 45,8 37,6 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 12,3 8,5 26,0 20,3 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 24,8 20,0 36,4 64,1 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 77,7 75,3 89,6 94,8 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 23,1 21,5 30,0 31,9 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,2 98,2 98,3 98,7 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 49,1 45,9 64,6 83,3 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 75,9 75,8 74,8 81,6 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 57,6 61,2 43,0 49,9 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 74,5 74,7 76,1 61,7 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 76,0 73,7 84,6 83,7 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 22,6 18,8 42,8 45,7 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 71,7 75,3 61,4 71,9 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 90,4 91,1 89,4 86,2 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 79,2 79,3 77,6 85,8 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 71,6 68,2 79,9 81,3 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 22,6 21,3 27,9 40,9 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 33,3 32,2 38,4 47,4 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 30,1 27,4 44,7 44,7 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 35,5 33,4 46,4 49,9 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,9 24,5 30,9 48,4 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 34,9 33,3 42,2 53,2 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 17,2 13,3 36,0 56,2 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 26,1 23,0 42,8 45,6 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 26,1 23,0 42,8 45,6 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 17,3 14,3 33,8 37,1 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 10,7 9,5 15,0 28,4 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 27,0 18,4 57,7 43,5 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 72,7 71,2 76,2 80,9 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 54,2 58,4 42,3 37,1 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 66,1 68,1 54,7 77,1 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 93,4 92,2 97,6 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 61,6 60,3 64,6 76,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,9 99,9 99,8 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 85,4 82,7 94,3 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 69,8 69,6 69,6 78,1 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,6 99,9 98,4 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 44,4 46,2 42,1 45,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 37,8 39,1 36,1 38,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 5,3 3,5 5,2 7,5 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,0 85,6 83,2 81,1 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 33,8 33,6 33,1 47,3 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 77,3 77,3 77,3 74,6 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 60,0 60,5 60,0 45,1 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 25,4 23,3 32,6 36,8 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 17,5 15,3 25,6 21,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,6 33,7 33,1 34,6 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 55,7 50,6 72,8 82,2 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 6,8 3,2 17,1 34,7 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 22,3 19,0 30,8 60,1 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 4,0 2,2 9,6 16,9 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 27,3 35,4 22,1 18,2 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 14,5 12,2 22,3 25,1 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 33,4 26,4 43,1 70,5 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 98,2 100,0 95,7 87,8 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 20,0 19,4 24,5 14,4 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 9,0 7,4 14,2 18,8 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,8 99,7 100,0 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 95,8 95,9 95,1 98,9 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 17,7 13,3 32,2 39,5 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,2 6,8 7,5 19,0 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 57,3 51,9 74,8 89,5 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 41,5 36,7 56,3 74,7 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 50,1 44,7 67,4 82,2 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 27,1 26,3 28,6 38,7 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 69,0 69,5 67,3 67,3 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 22,2 22,3 22,1 18,0 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 3,4 3,2 3,6 7,4 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 5,5 5,0 6,9 7,3 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,8 98,6 99,6 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 86,4 84,6 92,9 90,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 41,3 39,2 46,2 66,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 71,3 68,5 80,9 82,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 70,1 69,4 72,3 72,8 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,4 91,7 95,0 92,7 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 40,2 33,4 61,5 87,4 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 31,1 25,9 45,4 80,2 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 32,1 25,8 51,1 77,9 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 37,2 31,7 54,2 74,9 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 39,6 33,0 59,9 86,3 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 22,8 18,3 37,3 49,2 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 19,8 16,9 28,4 43,1 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 25,9 26,4 24,0 22,2 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 26,2 27,9 20,8 13,8 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 10,2 10,1 11,0 9,5 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 15,2 15,1 16,2 11,7 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 9,2 9,9 6,5 8,4 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 53,3 57,1 41,8 24,3 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 80,0 76,4 91,9 99,0 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 73,7 70,1 85,2 95,8 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 71,5 68,3 81,3 94,7 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 56,7 50,2 77,9 90,9 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 59,4 53,9 77,3 89,5 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 53,0 47,5 71,1 85,4 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 42,8 38,3 55,8 81,3 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 6,3 4,7 11,0 17,4 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 3,3 2,6 4,8 10,8 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 1,2 1,0 1,6 5,5 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 94,3 94,2 93,9 98,0 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 98,5 98,9 97,5 96,7 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 85,4 84,0 90,1 92,3 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 88,0 87,0 91,1 95,7 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 27,1 25,8 31,2 35,8 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 82,4 80,0 90,2 94,8 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 40,9 37,4 52,4 60,0 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 30,6 30,5 30,7 33,4 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 13,2 13,4 11,6 20,5 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 25,3 20,4 39,8 62,3 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 62,1 55,6 83,3 100,0 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 36,8 38,0 33,0 40,4 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 91,9 90,7 94,7 94,7 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 50,3 46,5 61,0 83,3 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 78,2 76,8 82,8 76,7 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 56,3 56,0 56,6 59,6 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 39,4 40,1 38,5 31,8 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 65,6 59,7 80,9 80,0 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 24,6 22,4 33,2 25,4 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 70,9 70,6 70,3 84,0 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 83,9 86,4 79,3 61,3 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 87,1 86,3 89,9 82,9 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 68,2 65,1 75,2 83,4 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,0 22,7 41,6 46,3 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 30,0 27,8 38,5 34,7 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 28,3 25,1 39,3 42,2 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 17,1 14,7 25,8 24,1 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 27,0 22,2 44,7 39,9 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 31,0 27,3 44,5 41,1 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 15,1 10,3 30,1 47,5 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 33,1 29,4 43,7 62,9 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,1 29,4 43,7 62,9 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,0 23,9 40,0 61,9 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 41,2 36,5 56,7 67,1 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 14,7 12,6 19,1 21,7 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 95,4 94,9 96,7 95,4 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 23,9 21,9 26,6 40,9 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 87,4 88,7 85,2 79,7 3.4. Información y comunicaciones (CNAE 58-63) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 97,0 96,4 98,8 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 81,8 80,3 86,6 85,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,7 99,6 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,6 95,8 99,0 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 32,2 34,3 25,0 28,9 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,7 99,6 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 96,5 96,2 96,5 96,5 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 95,0 94,7 94,6 95,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 44,7 30,7 36,6 53,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 94,2 93,7 97,0 91,3 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 63,2 61,9 66,2 74,0 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 92,4 92,7 93,0 84,4 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 70,3 71,8 65,7 65,0 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 66,8 65,7 69,7 74,4 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 50,8 48,8 56,5 60,5 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 53,3 51,1 60,2 62,9 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 85,9 83,6 93,0 94,8 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 52,3 46,0 71,8 77,8 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 72,0 67,2 86,9 90,7 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 43,6 38,6 59,2 63,4 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 34,8 36,5 33,9 20,5 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 45,5 40,0 60,8 74,7 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 88,3 86,8 91,9 89,5 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 77,1 75,0 79,1 89,2 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 49,9 39,6 41,9 54,4 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 13,2 12,8 13,9 17,4 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,9 99,9 99,7 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 92,5 93,5 89,3 90,0 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 42,2 35,6 59,9 79,3 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 19,3 16,3 24,6 51,1 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 90,4 88,4 96,4 98,7 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 77,5 74,5 84,9 96,2 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 81,9 79,7 87,9 93,2 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 47,7 45,0 55,6 59,9 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 31,9 33,5 29,1 15,7 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 38,9 40,7 34,1 29,6 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 16,5 15,5 19,9 18,3 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 12,7 10,3 16,9 36,4 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 99,5 99,4 99,7 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 93,1 92,9 94,0 91,9 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 70,5 66,4 82,7 88,4 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 68,5 67,2 71,8 77,1 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 71,7 71,3 71,7 80,7 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 95,3 94,8 97,1 95,4 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 79,4 75,1 92,2 96,6 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 70,7 65,0 88,0 95,4 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 72,9 67,8 88,4 93,7 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 76,8 72,9 89,1 92,0 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 77,8 73,9 89,1 95,9 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 55,0 51,1 64,5 82,1 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 53,3 49,3 63,3 79,8 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 24,9 26,5 18,4 25,6 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 19,2 19,4 20,2 11,5 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 7,4 6,3 11,3 9,2 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 9,8 8,4 14,6 13,1 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 6,5 6,7 5,6 7,5 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 19,4 23,1 7,8 6,1 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,0 91,3 98,2 100,0 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 87,5 85,2 94,0 98,1 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,4 81,1 90,2 95,0 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 73,0 69,6 82,4 91,6 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 76,9 72,9 87,9 99,3 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 70,3 65,6 83,8 93,7 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 58,5 53,2 73,1 85,3 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 28,5 26,1 33,3 51,3 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 13,4 12,5 14,2 26,3 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 4,3 4,4 2,9 8,0 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 92,4 90,7 98,3 96,7 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 97,3 97,2 97,2 99,3 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 77,6 76,1 81,9 83,5 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 63,2 64,2 60,9 58,7 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,0 7,9 6,0 17,8 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 20,9 23,3 11,9 23,5 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 18,2 19,2 14,7 18,0 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 9,1 10,0 5,1 13,6 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 16,0 16,3 14,0 20,1 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 44,3 37,5 63,2 71,4 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 83,1 81,1 88,1 96,3 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 35,8 33,9 39,4 51,1 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 94,7 93,0 99,7 99,3 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 60,0 58,1 63,1 80,4 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 87,5 87,7 85,7 91,1 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 55,0 57,1 47,6 54,6 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 48,2 48,4 46,9 49,8 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 81,6 80,7 82,2 90,7 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 30,5 30,8 27,9 38,8 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 84,9 85,2 83,2 86,3 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 79,0 82,8 63,7 74,8 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 90,5 90,3 91,1 91,2 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 65,8 66,4 60,2 75,8 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 21,4 21,9 16,3 34,7 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 44,0 42,8 45,1 60,5 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 36,6 36,4 35,9 42,0 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 26,7 28,2 19,1 36,5 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 25,7 26,4 20,3 38,5 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 48,6 46,1 54,4 66,5 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 35,8 32,2 42,9 68,7 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 53,4 50,0 63,7 66,2 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 53,4 50,0 63,7 66,2 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 44,3 42,8 47,3 58,2 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 57,9 54,9 68,1 66,7 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 51,0 47,5 60,5 58,8 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 82,7 82,7 81,6 87,4 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 45,2 42,4 51,6 56,3 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 74,9 77,4 68,8 66,3 3.5. Actividades inmobiliarias (CNAE 68) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,4 97,2 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,8 85,0 94,6 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 56,1 56,3 47,7 100,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,2 95,8 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 86,0 84,9 100,0 100,0 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 22,9 22,5 21,7 63,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 95,7 95,4 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 79,6 75,3 77,1 93,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 77,6 73,6 75,2 90,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 22,3 20,4 17,6 32,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 84,9 85,6 75,6 89,5 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 37,6 36,5 51,1 52,5 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 81,8 84,0 54,8 60,3 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 54,7 55,6 42,8 52,5 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 33,0 32,3 34,3 81,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 21,6 21,6 17,4 52,5 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 29,3 29,8 21,3 34,1 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 71,8 70,7 82,8 100,0 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 23,8 21,2 52,2 73,8 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 33,4 30,4 65,0 92,1 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 7,0 5,8 20,2 34,1 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 12,4 14,6 6,9 0,0 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 23,1 21,4 45,2 31,5 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 63,7 63,6 60,7 100,0 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 91,1 92,2 82,6 100,0 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 34,9 31,6 41,2 31,4 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 7,9 7,4 14,2 7,9 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,9 100,0 98,8 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,4 100,0 91,9 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 96,8 97,5 88,3 89,5 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 26,5 25,4 35,3 63,3 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,4 2,6 10,8 26,2 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 71,6 69,3 97,4 100,0 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 59,2 57,0 83,1 100,0 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 61,4 58,7 91,2 100,0 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 23,1 20,8 43,1 89,5 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,1 0,0 1,3 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 56,8 57,2 54,4 42,0 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,6 31,8 16,4 18,4 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 6,9 6,1 17,0 7,9 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 5,7 5,0 11,0 31,8 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 99,6 99,6 100,0 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,0 89,3 98,8 100,0 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 35,1 33,1 54,6 84,3 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 60,3 58,5 81,8 73,8 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 51,7 50,7 62,9 65,9 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,1 91,8 96,3 92,1 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 55,6 53,1 83,4 100,0 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 43,0 39,6 81,0 100,0 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 53,7 51,8 75,3 89,5 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 52,0 50,6 68,1 79,0 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 51,9 49,1 83,4 100,0 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 30,8 27,9 60,1 100,0 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 23,3 21,2 44,2 76,4 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 19,8 19,6 23,3 15,7 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 11,1 10,5 19,6 7,9 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 4,9 4,1 16,3 0,0 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 8,5 7,6 20,7 7,9 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 5,3 4,9 10,9 0,0 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 41,6 42,7 32,8 0,0 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 92,6 92,3 96,3 100,0 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 87,9 87,1 96,3 100,0 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 86,7 86,6 86,0 100,0 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 66,1 64,8 77,5 100,0 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 67,7 65,7 90,4 92,1 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 66,4 64,5 89,1 81,6 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 41,9 39,8 65,7 71,2 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 14,4 14,3 12,2 34,1 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 0,5 0,2 2,6 10,5 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,1 0,0 1,4 0,0 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 82,5 81,9 89,2 89,5 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,7 91,0 100,0 100,0 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 75,8 74,7 85,9 100,0 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 68,6 67,6 77,0 91,2 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,9 7,9 6,1 23,8 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 15,5 15,7 5,7 61,9 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 12,2 11,4 14,4 61,9 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,4 12,9 4,4 23,8 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,7 7,7 8,6 0,0 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 37,4 37,1 37,3 55,7 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,7 69,7 94,9 100,0 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 20,0 19,1 25,0 39,7 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,9 98,8 100,0 100,0 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 44,4 43,3 58,5 55,4 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 76,4 74,8 93,4 71,6 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 65,8 69,7 33,3 14,2 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 28,2 27,9 35,2 0,0 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 81,5 80,4 95,7 61,5 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 16,1 14,9 30,2 29,2 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 74,2 71,2 90,9 100,0 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 75,3 72,4 91,6 100,0 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 80,6 77,3 100,0 100,0 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 85,4 89,9 56,4 73,0 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 10,3 9,8 15,6 21,3 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 22,5 21,0 36,8 65,9 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 11,6 10,3 26,6 31,8 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 8,8 8,0 17,6 21,3 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 9,4 7,9 26,2 29,2 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 20,0 18,1 41,3 50,2 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 18,9 16,9 41,3 50,2 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 33,1 32,5 35,9 73,8 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,1 32,5 35,9 73,8 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,5 28,3 25,8 65,9 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 31,6 31,7 30,7 34,1 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 10,0 7,1 43,9 53,9 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 95,1 96,1 79,1 100,0 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 19,7 18,6 29,7 53,9 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 71,2 71,8 58,7 100,0 3.6. Actividades profesionales, científicas y técnicas (excl. veterianias) (CNAE 69-74) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,8 99,9 98,8 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 97,4 97,3 97,4 99,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 59,3 56,8 74,7 76,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,7 99,8 98,8 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 91,4 90,9 93,4 98,5 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 21,3 20,9 23,3 29,6 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,7 99,8 98,8 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 92,2 94,6 93,5 89,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 88,5 91,4 88,3 86,0 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 28,0 21,8 29,6 32,7 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 86,0 86,1 85,6 86,9 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 42,8 39,6 61,8 66,1 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 80,7 81,1 79,5 72,4 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,8 59,9 51,4 54,9 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 36,2 32,9 54,1 70,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 30,8 28,0 45,3 58,2 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 36,4 34,9 43,4 58,5 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 74,0 71,7 86,7 94,7 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 33,3 28,5 60,3 71,9 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 42,7 38,0 68,8 83,7 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 12,0 9,2 26,6 41,9 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 27,3 27,2 31,0 15,3 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 31,4 28,7 44,9 60,3 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 52,0 48,6 60,7 79,6 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 85,5 84,9 88,6 84,4 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 36,0 45,3 38,4 31,2 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 12,6 13,6 6,7 7,5 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,6 99,5 100,0 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 91,6 92,2 87,6 88,3 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 33,9 30,0 54,7 74,7 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 8,9 7,2 15,3 38,0 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 78,3 76,5 87,9 97,1 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 60,4 56,9 79,7 91,1 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 68,9 67,1 77,2 93,7 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 32,3 30,4 41,0 61,1 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,1 45,5 37,5 22,5 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 33,1 33,5 30,7 29,4 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,0 14,2 19,8 19,8 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,8 6,7 12,1 28,3 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,2 98,2 98,3 97,5 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,5 90,4 91,7 90,5 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 69,9 68,7 75,0 89,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 47,8 45,2 61,5 72,7 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 53,7 52,0 62,2 73,3 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 96,2 96,4 94,2 96,7 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 62,6 59,4 79,5 94,3 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 53,6 50,0 73,0 91,5 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 55,2 52,2 70,3 92,4 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 56,9 54,1 72,6 82,7 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 58,8 55,1 78,5 93,3 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 38,7 34,9 58,7 79,1 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 31,2 27,6 50,1 71,0 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 26,9 26,5 28,8 31,3 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 24,6 24,5 26,4 21,5 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 13,2 13,8 8,6 14,4 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 17,5 17,8 16,8 12,2 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 7,6 7,1 11,2 10,8 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 33,1 35,1 22,1 14,0 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 95,2 94,8 97,2 99,5 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 91,5 91,1 94,0 95,5 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 86,4 85,1 93,9 95,3 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 76,6 74,5 88,6 92,9 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 78,3 77,2 84,7 87,4 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 71,8 70,6 78,2 85,0 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 59,8 58,6 65,2 78,4 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 22,0 20,4 30,1 41,0 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 8,1 6,8 14,6 20,2 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 2,5 1,9 6,4 7,4 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 78,7 76,5 91,8 96,8 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 95,9 95,8 95,6 99,5 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 67,5 66,1 73,1 83,8 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 46,3 45,6 49,6 49,6 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,5 4,8 7,8 12,6 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 10,7 10,6 10,9 10,7 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 7,9 7,9 6,0 15,5 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 8,3 7,6 11,7 14,3 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 11,1 10,7 12,1 18,4 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 34,2 30,0 51,1 77,7 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 87,7 87,1 90,1 96,9 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 31,6 31,2 31,8 44,7 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,0 95,4 100,0 98,9 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 55,9 55,8 54,9 67,9 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 80,7 80,4 81,4 86,2 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 43,1 42,9 43,4 46,0 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 32,7 31,2 41,6 42,2 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 85,3 84,4 90,6 92,8 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 20,5 19,7 25,2 26,0 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 81,8 80,2 91,0 80,4 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 89,0 89,4 86,1 90,5 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 89,2 88,3 93,3 95,5 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 68,3 70,1 56,8 75,9 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 11,6 10,3 17,7 27,1 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 38,6 36,7 49,1 57,1 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 32,6 32,1 34,8 38,5 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 16,3 15,9 17,8 24,2 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 16,0 14,7 22,0 31,0 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 38,8 37,1 46,2 65,8 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 20,4 16,2 44,3 56,9 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 34,9 32,9 43,6 65,9 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,8 32,7 43,6 65,5 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,8 18,6 30,4 53,0 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 26,8 25,1 34,2 54,9 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 44,8 42,3 52,3 64,4 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 86,2 85,6 90,7 83,4 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 54,5 54,8 53,7 51,3 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 73,5 76,7 60,9 58,8 3.7. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 94,1 92,4 99,9 99,5 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 67,1 60,7 86,3 95,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 40,9 38,4 47,0 56,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 92,6 90,5 99,4 99,3 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,6 93,1 94,5 98,7 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 25,8 26,0 24,0 29,8 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 92,4 90,4 99,4 98,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 30,0 31,4 27,1 30,4 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 27,1 28,8 23,8 27,5 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 7,4 6,1 6,2 8,0 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 79,7 79,8 79,3 79,0 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 33,5 33,3 32,6 40,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 73,9 74,4 72,8 69,2 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 59,0 60,6 54,1 53,3 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 22,9 21,0 26,7 39,2 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 12,7 10,6 17,0 29,0 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 28,0 27,5 27,5 36,1 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 41,6 36,9 53,2 71,2 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 16,9 13,2 24,8 44,9 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 13,8 9,2 24,7 44,5 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 4,3 2,4 8,6 17,3 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 29,6 34,8 29,6 18,7 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 10,0 7,9 13,3 30,9 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 53,7 48,1 64,2 59,3 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 91,7 92,5 88,6 93,8 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 13,9 24,6 23,1 12,8 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 6,9 6,5 7,1 11,6 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,7 99,6 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,9 98,6 99,8 99,8 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 93,9 93,9 93,5 94,8 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 17,6 13,6 26,3 41,8 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,4 4,7 8,7 22,4 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 59,7 55,3 69,9 83,9 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 39,0 35,0 46,0 70,4 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 50,5 45,8 61,6 76,4 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 27,4 25,5 29,5 46,0 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,3 0,4 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 57,7 59,1 56,4 41,7 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,7 31,3 28,5 30,3 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 6,7 5,1 9,9 17,9 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 4,7 4,2 5,2 10,1 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,5 97,0 98,8 99,1 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 88,7 88,2 89,5 92,9 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 40,7 36,0 51,8 67,6 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 42,7 40,9 44,4 60,9 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 43,0 41,1 45,5 60,3 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 90,1 89,9 91,2 89,5 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 34,5 29,1 47,2 73,3 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 23,2 17,9 34,9 63,7 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 31,7 26,4 43,8 68,9 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 30,2 25,6 40,8 63,4 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 32,2 26,5 45,4 71,4 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 17,2 12,9 25,9 51,8 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 17,4 13,2 27,1 48,6 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 23,8 23,2 25,8 26,5 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 22,2 21,3 26,7 19,6 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 7,3 5,8 12,4 11,2 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 12,6 11,0 18,1 16,3 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 13,2 13,7 11,1 13,9 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 49,8 52,6 44,1 26,2 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 83,3 80,7 89,7 97,6 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 70,2 65,2 82,7 95,3 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 69,2 64,8 79,1 95,3 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 54,7 48,2 70,6 88,9 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 63,3 58,7 74,0 90,0 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 59,7 55,3 70,3 82,5 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 51,1 45,6 64,4 79,6 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 18,1 14,4 26,9 38,3 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 3,9 2,8 4,6 16,2 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 0,2 0,1 0,3 1,3 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 67,5 62,3 81,1 91,0 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,1 86,6 94,3 96,5 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,2 61,3 61,6 72,5 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 44,7 48,7 36,0 34,3 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,5 6,8 5,1 7,7 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 13,4 15,2 9,4 8,8 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 14,3 17,2 6,9 9,7 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,8 11,8 8,6 7,4 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,6 8,0 5,6 10,5 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 32,4 25,4 42,8 65,4 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 66,5 61,6 78,2 91,9 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 23,7 21,4 26,0 38,3 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,7 95,6 99,3 99,3 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 37,3 34,9 41,4 59,8 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 77,9 76,5 81,0 82,8 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 56,9 61,8 44,2 44,4 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 38,6 39,4 35,6 38,5 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 73,4 68,4 83,8 92,0 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 11,0 10,1 11,7 22,7 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 83,7 86,3 81,2 71,0 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 80,1 75,2 91,7 91,9 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 84,1 85,1 81,8 81,6 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 66,3 61,0 80,2 76,6 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 13,1 10,9 19,7 23,4 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 25,2 23,5 28,9 37,8 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 20,4 18,0 27,6 31,4 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 14,4 13,3 17,2 21,4 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 15,8 13,3 22,6 28,8 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 26,5 23,5 34,7 43,8 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 13,4 10,4 21,0 32,9 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 19,5 15,4 30,0 45,3 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 19,5 15,4 30,0 45,3 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 14,0 10,4 22,6 38,0 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 16,8 15,2 21,5 24,0 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 40,4 29,5 62,8 72,8 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 89,3 92,8 80,9 82,6 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 35,6 26,3 59,9 47,6 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 73,6 72,3 82,2 58,6 4. Sector TIC (261-264, 268, 465, 582, 61, 6201, 6202, 6203, 6209, 631, 951) 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 98,5 98,2 99,1 100,0 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 85,4 83,9 90,7 87,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,7 99,5 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 99,0 98,9 99,2 99,4 1.6 % de empresas que disponían de otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 39,0 42,3 28,6 28,3 1.7 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 99,7 99,5 100,0 100,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 96,2 95,4 97,2 96,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 94,4 93,3 93,9 94,9 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial(1) 49,2 36,0 40,7 57,4 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 93,9 94,3 93,7 88,8 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 64,1 63,3 65,6 71,2 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium...) 92,2 93,2 91,0 81,3 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 68,4 70,4 61,9 62,6 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 64,8 62,8 71,3 71,1 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM 56,1 55,2 59,9 56,4 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 55,9 54,7 59,1 61,8 4 % de empresas que proporcionaba a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa, mediante conexión a internet fija, inalámbrica o móvil. 93,1 92,3 95,9 95,9 5 % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas 60,3 54,3 78,7 81,7 6 % de empresas que disponía de personal especialista en TIC 79,1 75,3 91,2 91,9 7 % de empresas que, durante 2011, realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC 49,4 44,3 65,9 64,7 8 % de empresas que, durante 2011, tuvieron dificultades a la hora de contratar personal especialista en TIC (7) 34,8 36,1 34,6 20,0 9.1 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 53,8 49,1 67,4 74,3 9.2 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 90,7 89,2 94,7 91,7 9.3 Formación en TIC en 2011: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal usuario de las TIC (2) 74,2 70,3 82,0 87,2 9.4 Formación en TIC en 2011: % de empleados que recibieron formación en TIC (especialistas o ususarios)(8) 52,0 43,8 44,3 56,5 10 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Módem tradicional o RDSI (3) 10,2 9,3 13,2 13,9 10 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 10 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,9 100,0 99,7 100,0 10 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 92,7 93,4 90,9 90,1 10 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 42,1 36,1 57,5 77,3 10 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 19,2 16,5 23,3 47,9 10 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 94,4 93,5 97,2 98,1 10 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3), 82,3 80,0 88,6 93,1 10 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando smartphone, PDA o similar (conexión UMTS, CDM200, HSDPA, ...) (3) 85,4 83,2 92,1 93,7 10 10 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (3) 51,3 48,4 59,6 64,4 11 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 11.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 34,1 35,1 33,7 19,6 11.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 36,2 37,8 30,4 32,6 11.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 17,4 17,1 19,3 14,2 11.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 12,3 10,0 16,5 33,7 12 1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 99,7 99,6 99,7 100,0 12.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 96,1 96,5 95,6 91,7 12.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 78,0 73,9 90,8 92,1 12.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 74,7 76,2 68,1 77,5 12.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 80,7 81,9 76,5 80,1 12.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 96,4 96,2 97,6 94,8 13 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 86,3 83,6 94,5 96,3 14.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (notebook, laptop, Ultra Movile PC_UMPC, tablet PC, ...)(1) 80,7 77,2 90,7 95,6 14.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...)(1) 77,0 72,5 91,2 92,0 15.1 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso libre a la información pública en Internet(1) 81,5 78,8 90,5 89,4 15.2 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso al correo electrónico de la empresa(1) 85,1 82,6 92,1 95,6 15.3 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Acceso y capacidad de manipulación de documentos de la empresa(1) 63,4 61,3 67,0 83,8 15.4 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles con: Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa(1) 64,1 61,4 70,7 82,4 16.1 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas de conectividad 30,3 31,9 24,7 27,5 16.2 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Costes elevados en la contratación o el uso de Internet mediante telefonía móvil 18,6 18,0 22,0 12,6 16.3 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Problemas relacionados con la seguridad (revelación, destrucción o corrupción de la información) 7,7 7,1 9,0 11,3 16.4 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Prob. técnicos o elevados costes en la integración de la conexión móvil a Internet en los programas utilizados en la empresa (*) 8,6 7,8 11,0 11,1 16.5 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Otros problemas (**) 5,0 4,9 4,6 8,2 16.6 % de empresas que consideró que alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió el uso de conexión móvil a Internet: Limitada o nula necesidad de una conexión móvil a Internet para uso empresarial 13,6 16,2 5,6 5,0 17 % de empresas que, en 2011 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 90,7 88,1 98,8 100,0 17.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 86,0 83,3 93,6 98,1 17.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 77,9 74,6 87,2 93,9 17.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 72,5 70,2 77,5 91,4 17.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (3) 78,0 75,1 84,6 97,3 17.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de impuestos)(3) 70,3 67,1 77,8 92,6 17.6 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Gestión electrónica completa (declaración de contribuciones a la SS)(3) 57,1 52,5 68,3 86,0 17.7 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Acceder a la documentación y especificaciones de contrataciones electrónicas de la AA PP (3) 28,6 25,3 35,3 55,7 17.8 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en España (3) 11,9 9,8 15,8 29,2 17.9 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-tendering) en el resto de países de la Unión Europea (3) 2,9 2,7 3,1 6,8 18 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 92,5 91,0 97,4 97,3 18.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 99,1 99,0 99,6 99,3 18.2 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 75,9 74,4 80,8 77,6 18.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 63,4 64,7 60,1 58,1 18.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 11,5 12,9 5,1 16,1 18.5 Servicios disponibles en la página web: Realización de pedidos o reservas online (4) 17,2 19,5 8,6 18,9 18.6 Servicios disponibles en la página web: Pagos online (4) 12,9 13,9 8,7 13,7 18.7 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 7,7 7,3 6,5 19,2 18.8 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 16,5 17,1 13,0 20,8 18.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 45,6 35,6 74,2 78,2 19 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 84,5 82,5 89,3 96,9 20 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 40,3 37,2 47,4 56,8 20.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 93,5 91,6 99,0 98,7 21 % de empresas que realizaron intercambio electrónico de datos entre empresas, adecuados para el procesamiento automático 61,2 58,1 68,7 81,3 21.1 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios...) (6) 87,0 86,7 86,1 93,3 21.2 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (6) 56,6 57,0 55,5 55,8 21.3 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de documentación sobre envío, transporte o entregas (p.e. albaranes...) (6) 50,2 50,1 50,0 52,7 21.4 % de empresas que realizaron intercambio electronico de datos, adecuados para el procesamiento automático, mediante: Envío o recepción de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, importar información fiscal...) (6) 78,0 76,8 79,2 88,4 22 % de empresas que compartían electrónicamente información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro 40,4 42,3 32,3 43,1 22.1 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus proveedores(9) 89,0 90,1 83,7 87,2 22.2 % de empresas que compartían la información con regularidad con sus clientes(9) 72,4 73,2 65,5 82,5 23.1 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Páginas web(9) 94,9 94,8 96,3 91,8 23.2 % de empresas que utilizaron para el intercambio de información con sus proveedores o clientes de la cadena de suministro: Intercambio electrónico de datos (XML, EDIFACT,.)(9) 57,2 56,2 56,7 76,3 24 1 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 32,3 33,1 26,7 42,8 24.2 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 45,9 43,0 53,2 63,4 24.3 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de producción 38,9 39,4 36,3 42,7 24.4 % de empresas que al recibir una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de distribución 33,9 35,3 26,9 39,4 25 1 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A gestión de stocks 40,1 42,3 29,4 47,6 25.2 % de empresas que al enviar una orden de pedido, la información relevante a dicha orden llegaba de forma automática: A contabilidad 54,2 52,1 58,7 70,4 26 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 50,1 48,7 50,8 71,9 27 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 68,0 67,2 71,0 67,9 28.1 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 68,0 67,2 71,0 67,9 28.2 % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 57,9 58,6 55,4 57,7 29 % de empresas que utilizaban redes sociales vía Internet por motivos de trabajo 47,6 44,6 57,8 53,9 30.1 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Búsqueda y/o selección de personal(10) 64,5 61,9 70,5 73,8 30.2 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Marketing, publicidad y gestión de la imagen(10) 77,1 75,2 80,9 85,7 30.3 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Comunicación entre empleados/profesionales(10) 55,4 54,9 55,1 63,4 30.4 % de empresas que utilizaban las redes sociales con la siguiente finalidad: Como canal de información al usuario(10) 65,8 67,7 61,3 59,8 Notas: 1) (*) (por ejemplo: problemas de incompatibilidad con el software) (**) (por ejemplo: adaptabilidad de los empleados a los nuevos sistemas de trabajo, falta de las habilidades o conocimientos necesarios, contractual o problemas legales) 1) ~'principales variables'~ (1) No contempla aquellos dispositivos que sólo sean utilizados vía wifi y no vía redes de telefonía móvil pagadas total o parcialmente por la empresa (2) Porcentaje sobre el total de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados (3) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (4) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (5) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (6) Porcentaje sobre el total de empresas que realizan intercambio electrónico de datos, adecuados para el procesamiento automático (7) Porcentaje sobre el total de empresas que realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC (8) Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC (9) Porcentaje sobre el total de empresas que comparten información electrónicamente con proveedores/clientes (10) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizan redes sociales vía Internet por motivos de trabajo Fuente: Instituto Nacional de Estadística