Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados por comunidades y ciudades autónomas Variables de uso de TIC (primer trimestre de 2014) por comunidades y ciudades autónomas, principales variables y agrupación de actividad. Unidades: porcentajes Total Empresas Industria Construcción Servicios Total nacional 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,2 99,0 98,8 99,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 87,3 86,8 84,9 88,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 61,9 61,5 55,0 63,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,3 97,7 97,3 98,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,3 95,1 97,2 95,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 58,0 48,7 42,2 63,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 48,3 38,3 39,3 53,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 19,2 16,0 19,0 20,7 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,6 83,1 85,5 86,8 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 37,5 34,5 35,6 39,3 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 80,2 77,9 80,5 81,3 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 60,7 58,9 64,2 60,8 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 27,7 25,0 24,7 29,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 21,3 19,7 14,0 23,5 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 35,0 31,1 34,8 37,0 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,4 8,0 6,9 5,5 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 6,9 8,2 7,1 6,2 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 5,1 6,4 5,2 4,5 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,4 5,4 4,6 3,9 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,9 6,8 6,9 5,2 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,7 1,7 1,4 1,7 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 25,1 23,2 16,2 27,8 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 22,9 20,9 15,5 25,4 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 54,1 50,5 43,4 56,9 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,6 83,3 79,3 79,7 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 11,1 7,5 7,7 13,4 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,3 0,5 1,1 1,7 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,9 99,9 99,9 99,8 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,1 97,4 97,6 98,6 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 90,4 92,0 89,9 89,7 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 21,1 16,2 13,7 25,0 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,4 6,2 2,6 5,5 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 78,3 78,2 83,3 77,4 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 55,0 52,8 53,4 56,4 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 74,2 74,3 78,9 73,1 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 23,7 22,3 24,7 24,1 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,5 0,9 1,2 0,2 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,3 51,4 46,0 40,6 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,8 30,5 31,9 30,7 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 12,4 8,1 11,7 14,6 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 10,2 6,5 6,7 12,6 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 54,6 53,5 59,1 54,1 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 36,4 33,9 34,9 37,9 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 49,0 48,4 53,4 48,4 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,7 97,9 98,5 97,5 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,3 90,6 91,2 90,0 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 51,1 46,9 54,6 52,4 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 57,6 55,1 56,5 59,0 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 58,1 55,2 54,6 60,2 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,6 91,8 91,1 93,2 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 62,9 59,6 66,9 63,7 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 30,0 26,5 27,6 32,1 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,1 90,0 93,1 91,2 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 80,0 76,4 82,8 81,1 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,6 89,3 86,0 88,7 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 58,2 57,7 65,4 56,9 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 36,3 26,9 43,3 39,0 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,8 3,0 1,7 4,6 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 78,2 75,2 82,5 78,7 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 85,8 86,5 80,9 86,6 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 58,4 56,9 67,0 57,3 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 31,2 22,0 37,4 34,0 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,9 3,8 2,6 4,3 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 68,4 67,8 68,7 68,7 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 85,8 86,1 81,4 86,5 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 48,4 50,1 57,7 45,7 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 21,4 14,8 25,9 23,6 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,4 5,7 3,9 7,2 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 76,6 75,5 73,6 77,7 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,6 88,8 87,7 90,3 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 38,3 38,4 43,5 37,2 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 16,9 11,1 21,2 18,8 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,9 3,9 4,8 5,5 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 60,2 58,8 60,1 60,8 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,0 88,5 89,9 87,4 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 27,1 27,8 29,1 26,3 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,9 6,0 12,2 11,2 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 8,9 7,1 6,1 10,3 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 75,8 79,4 67,6 75,7 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 90,5 90,3 87,4 91,1 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 16,9 9,2 2,9 23,3 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,8 55,5 29,7 55,6 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,4 6,1 2,1 9,0 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,1 7,1 1,3 14,9 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,4 6,7 5,4 9,8 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 34,7 24,6 19,1 42,5 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 65,2 60,1 54,2 69,7 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 21,1 13,3 19,1 25,4 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,4 23,2 20,7 29,0 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 70,7 70,6 72,4 70,4 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 17,2 17,0 12,1 18,4 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,4 98,4 99,4 98,1 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 36,9 29,7 23,4 43,0 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 92,4 87,8 87,3 94,5 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 40,9 33,4 24,2 45,3 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 39,6 40,4 30,3 40,4 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 12,9 11,2 15,0 13,3 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 72,1 64,8 60,0 75,9 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 56,8 49,7 40,4 61,0 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 32,9 26,1 27,5 35,7 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 28,2 21,4 31,9 29,9 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 21,8 15,2 20,3 24,1 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 28,2 20,8 33,6 30,1 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 39,2 34,5 25,7 42,2 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,1 48,4 60,3 46,7 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,2 5,0 5,0 3,8 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 15,0 13,1 8,9 17,2 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 61,4 61,2 61,6 61,5 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 27,7 22,5 29,5 29,4 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 54,7 44,8 45,5 59,3 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 69,0 66,0 68,9 70,1 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 20,7 18,3 35,8 20,0 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 23,1 19,2 14,9 25,4 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 25,1 15,2 19,2 29,3 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 53,4 48,0 47,8 56,0 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 39,1 33,2 31,6 42,0 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 31,0 30,8 18,3 32,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 19,2 23,1 24,3 17,2 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 17,6 17,3 20,2 17,4 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 26,8 27,8 22,0 27,0 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 32,3 32,9 23,2 33,1 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 27,8 23,6 26,2 29,5 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 24,9 29,9 27,6 22,8 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 21,5 24,1 36,0 19,0 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 17,0 16,4 8,1 18,1 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 45,9 39,6 42,9 48,5 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 17,9 17,2 28,7 17,0 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 28,5 25,6 8,3 31,7 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 42,7 36,6 53,1 43,8 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 10,5 11,6 17,8 9,3 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 22,4 18,6 8,8 25,2 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 46,6 42,9 53,7 47,1 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 12,0 13,2 18,4 10,9 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 33,3 34,9 30,5 33,1 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 34,7 36,0 33,8 34,2 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 33,8 34,5 33,8 33,5 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 30,6 28,5 32,7 31,2 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 46,5 48,0 48,3 45,4 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 45,9 46,7 47,9 45,0 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 38,0 43,2 30,4 37,1 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 36,8 34,9 25,7 39,9 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,9 33,3 24,2 37,9 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,5 26,7 15,9 31,9 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 40,2 38,0 41,0 41,0 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 42,1 39,0 44,7 43,1 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 18,8 17,1 13,1 20,7 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 69,7 64,2 54,6 73,8 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 68,4 73,0 68,8 66,6 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 7,7 10,8 3,6 7,0 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 5,9 7,3 2,0 6,1 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 3,6 4,4 2,4 3,4 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 18,9 23,5 10,5 18,6 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,9 6,3 1,5 5,0 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 69,1 63,7 70,6 71,1 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 93,0 93,7 96,5 92,0 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 23,6 26,0 26,9 22,0 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 16,2 16,7 12,4 16,8 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,3 0,9 0,4 1,7 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 65,3 63,7 63,4 66,4 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 2.589.876,1 499.821,1 79.030,9 2.011.024,1 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 2.180.584,7 679.246,1 56.558,5 1.444.780,1 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 3.960.749,8 912.011,3 81.048,1 2.967.690,5 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 938.350,6 268.487,7 22.254,7 647.608,2 Andalucía 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,4 99,6 95,8 98,5 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,6 85,6 80,5 88,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 61,1 64,3 53,8 61,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,6 96,6 95,8 98,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,7 97,0 94,2 94,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 48,8 40,2 42,0 53,3 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 41,8 31,9 38,0 46,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,9 12,3 19,0 15,0 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 88,2 83,3 90,4 89,6 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 38,5 42,2 44,7 35,7 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 83,9 81,1 85,2 84,7 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 64,7 63,0 70,2 64,0 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 29,5 28,2 42,0 27,1 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 18,1 14,0 17,3 19,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 38,0 33,2 45,7 38,0 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,0 8,6 1,7 5,9 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,5 8,2 2,1 5,2 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 4,7 7,8 3,3 3,8 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,8 5,5 3,4 3,2 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,6 6,5 1,7 4,6 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,3 1,7 0,1 1,5 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 21,7 18,7 19,3 23,5 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 22,4 17,9 10,0 26,9 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 51,0 42,7 66,9 51,8 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 78,4 76,7 63,3 80,0 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,0 4,8 12,0 11,6 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,2 0,4 4,9 0,6 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,8 97,4 100,0 99,1 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 93,7 94,0 87,0 95,1 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 12,0 9,7 13,8 12,4 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,3 4,5 7,1 6,8 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 74,9 77,6 81,5 72,4 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 46,0 47,3 38,6 47,1 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 71,9 73,8 81,5 69,1 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 21,3 20,8 27,3 20,2 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,2 1,0 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 46,6 50,8 40,1 46,5 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 35,1 34,5 35,5 35,3 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 10,9 6,3 18,3 11,0 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 5,9 4,9 6,1 6,3 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 48,8 46,2 65,9 46,0 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 27,3 21,5 38,2 27,0 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 44,1 43,2 60,9 40,6 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 96,1 97,9 96,4 95,3 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 91,5 89,8 91,0 92,3 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 51,7 48,8 60,7 50,8 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 55,4 55,5 66,0 53,0 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 61,3 57,5 62,4 62,5 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 93,6 87,2 92,8 96,3 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 59,9 52,5 80,5 58,1 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 33,2 28,6 26,9 36,4 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 94,4 88,1 95,6 96,5 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,3 69,5 85,2 88,0 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,3 93,6 86,9 88,5 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 57,7 56,9 79,4 53,4 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 41,3 22,5 61,8 42,6 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,5 2,3 0,0 4,6 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 81,5 70,5 87,5 84,3 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,1 90,8 83,0 88,5 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 59,8 54,7 76,6 57,6 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 36,1 18,9 52,9 37,7 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,4 6,7 0,0 3,1 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 69,0 64,9 74,8 69,3 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 87,4 87,9 88,3 87,0 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 51,6 49,4 69,3 48,2 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 23,2 16,0 26,5 24,9 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 8,1 8,3 2,2 9,5 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 83,8 74,2 88,2 86,4 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 92,7 91,8 94,8 92,5 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 38,2 35,9 49,5 36,4 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 22,0 12,2 30,2 23,3 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,5 7,0 5,0 5,1 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 66,6 60,2 75,0 67,1 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,5 88,5 93,9 87,2 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 29,6 27,7 38,4 28,0 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 14,0 6,9 17,7 15,5 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,7 9,8 5,9 10,6 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 70,9 71,6 79,4 68,8 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 84,7 86,1 77,0 86,1 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 20,3 11,3 2,6 28,3 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,9 50,9 29,4 59,6 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,4 7,4 2,5 10,2 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,5 8,5 2,7 16,5 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,2 9,1 4,4 7,2 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 39,0 29,8 14,0 48,9 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 61,5 65,7 41,3 65,0 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 23,5 13,2 29,8 25,8 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,9 27,8 15,6 27,7 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 76,5 69,9 82,1 77,8 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 13,6 10,3 9,0 15,8 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,9 99,4 100,0 98,4 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 40,5 31,0 27,3 46,9 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 93,3 89,8 91,6 94,4 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 36,9 32,5 23,8 39,6 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 36,0 31,8 34,8 37,2 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 9,1 4,6 8,9 10,2 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 70,2 69,5 58,8 71,8 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 54,9 48,8 37,3 58,7 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 33,1 34,0 37,4 32,4 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 30,4 31,7 65,6 25,6 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 19,2 14,7 37,8 17,9 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 26,8 30,7 43,1 23,8 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 39,3 48,9 25,1 38,7 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 49,7 40,9 74,4 48,7 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,3 4,6 0,4 3,4 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,2 8,3 11,2 12,3 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 64,9 61,0 66,5 65,6 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 38,2 35,8 42,0 38,0 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 49,7 38,5 52,4 52,1 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 60,3 61,1 83,3 55,5 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 21,8 18,5 46,1 17,7 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 18,0 16,3 19,5 18,1 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 34,0 23,1 58,7 31,9 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 52,2 50,8 66,2 49,8 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 40,0 47,6 27,6 40,6 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 39,6 42,4 21,5 42,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 18,7 18,1 2,3 22,1 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 12,5 6,9 0,5 16,3 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 18,6 22,4 13,3 18,8 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 29,1 51,9 18,8 25,4 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 31,2 22,0 13,6 37,0 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 27,9 35,6 20,5 27,4 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 21,9 25,6 32,4 18,9 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 21,4 20,9 15,3 22,7 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 41,5 39,9 12,0 47,8 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 17,6 9,5 47,3 13,7 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 33,3 20,4 15,3 40,1 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 33,7 30,9 51,2 30,9 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 11,6 13,3 8,1 11,9 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 19,5 14,5 0,9 24,5 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 48,6 44,3 71,8 45,1 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 11,7 5,7 8,1 14,0 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 31,8 32,0 36,5 30,7 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 34,4 31,3 36,2 35,2 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 32,9 32,5 32,9 33,0 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 27,8 30,1 29,3 26,6 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 49,2 47,5 51,6 49,3 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 49,0 47,2 48,4 49,9 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 28,2 26,1 28,0 29,1 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 35,3 32,4 20,6 39,8 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,8 31,5 20,6 37,8 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 27,5 23,4 16,5 31,6 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 41,7 34,3 50,7 42,5 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 47,6 38,7 55,6 49,2 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 20,8 14,5 16,9 24,2 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 66,9 56,2 56,7 71,0 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 62,5 75,7 62,3 59,4 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 5,1 6,5 4,8 4,6 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 3,9 4,6 3,4 3,8 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 2,7 2,3 1,6 3,1 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 14,1 15,4 14,3 13,6 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 2,6 3,5 2,2 2,4 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 71,5 70,3 52,7 75,6 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,0 92,4 100,0 93,3 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 24,5 22,0 46,9 20,9 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,9 13,6 11,4 16,1 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,9 0,2 0,2 1,3 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 62,4 61,6 57,5 63,8 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 83.940,1 12.478,4 26.947,5 44.514,1 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 78.111,0 15.823,2 5.375,9 56.911,9 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 60.372,8 14.413,0 5.913,4 40.046,3 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 23.006,0 5.197,0 3.215,7 14.593,4 Aragón 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,7 99,5 100,0 99,8 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 88,1 92,3 85,9 85,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 58,7 71,0 41,9 54,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,8 98,9 100,0 98,4 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,0 95,2 100,0 93,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 51,3 42,8 38,3 60,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 43,5 33,2 32,5 53,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,8 11,2 14,6 17,8 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 86,0 86,5 79,7 87,1 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 44,1 47,0 34,1 44,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 82,1 84,2 71,9 83,0 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 66,6 64,4 68,7 67,6 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 25,6 23,8 17,1 28,9 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 19,4 24,8 1,7 19,8 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 37,7 35,4 40,0 38,8 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 7,4 6,3 12,9 6,7 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 6,9 5,8 11,9 6,4 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 5,4 5,7 6,9 4,9 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,7 3,7 0,7 4,4 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,9 4,1 4,1 5,6 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,7 1,1 0,0 2,6 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 20,5 19,8 13,2 22,7 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 21,7 14,4 21,8 26,8 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 55,1 71,0 21,9 55,6 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 77,5 77,4 96,8 73,8 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 8,0 6,3 1,0 11,0 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,1 0,3 0,0 2,0 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,5 97,2 100,0 99,1 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 94,3 92,1 100,0 94,4 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 13,8 11,6 6,1 17,2 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 4,6 4,7 0,0 5,6 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 80,8 76,6 87,2 82,1 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 56,4 60,4 46,9 55,9 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 77,6 72,8 87,2 78,8 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,4 25,7 17,3 25,1 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,4 1,1 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,9 47,5 58,1 39,8 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 37,2 37,2 35,4 37,6 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 8,9 5,8 5,8 11,9 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,1 5,5 0,7 9,9 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 58,5 56,4 42,0 64,0 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 38,2 40,7 19,4 40,9 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 53,8 52,7 41,0 57,8 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,8 97,6 100,0 99,4 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 92,0 93,0 86,2 92,7 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 58,5 56,4 67,5 57,8 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 62,9 67,1 48,1 63,4 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 57,6 64,1 50,4 54,8 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,6 93,3 84,5 94,0 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 61,2 59,0 56,3 63,9 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 37,8 37,1 50,7 35,2 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,7 92,9 84,5 92,5 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 81,5 83,8 76,7 81,1 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,9 90,0 89,9 89,9 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 54,4 52,6 52,9 56,1 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 30,3 22,4 37,5 34,6 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,0 3,1 0,0 3,6 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,5 81,7 81,7 79,2 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 84,4 83,5 86,8 84,4 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 54,5 58,2 51,9 52,5 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 29,3 27,5 38,4 28,4 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,8 2,1 0,0 6,0 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 65,6 70,9 56,4 64,0 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,8 86,3 98,2 88,6 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 36,6 44,2 26,6 32,7 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 15,0 14,0 12,8 16,3 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,7 3,2 5,4 7,6 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 71,1 75,5 50,8 72,9 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 96,4 95,4 100,0 96,6 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 23,0 29,4 23,9 18,2 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 10,3 7,6 18,4 10,8 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,7 2,2 0,0 3,6 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 51,6 59,3 31,4 51,0 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 86,7 84,3 96,7 87,2 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 21,8 28,5 11,9 17,7 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 7,0 7,4 11,9 6,0 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 11,5 12,9 3,3 11,6 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 77,8 81,9 62,2 78,7 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,7 90,6 97,2 91,5 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 14,4 6,3 0,0 23,2 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,6 63,0 31,1 49,1 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,5 6,9 0,0 11,2 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 8,6 4,5 0,0 13,3 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,2 6,8 0,0 6,9 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 28,1 21,8 43,5 29,9 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,7 55,6 70,8 66,4 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,1 10,8 9,3 21,4 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,7 22,8 40,3 25,0 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 67,8 74,5 67,9 63,0 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 14,8 14,1 15,6 15,2 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,3 99,5 100,0 99,0 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 32,3 26,7 35,9 35,3 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 86,0 78,8 75,4 92,4 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 43,5 33,9 8,5 57,2 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 43,7 50,0 33,0 43,0 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 15,5 15,6 21,7 13,9 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 65,0 47,5 53,7 77,2 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 47,9 41,6 53,7 49,8 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 32,9 25,3 21,7 39,7 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 24,6 22,7 21,7 26,4 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 12,8 10,6 0,0 17,2 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 23,6 32,6 0,0 24,7 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 32,7 24,5 30,1 37,8 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,9 48,0 48,2 47,7 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 6,3 8,1 21,7 1,5 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 12,1 9,9 4,8 15,5 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 55,7 66,5 14,5 53,9 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 23,2 33,4 14,5 19,2 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 58,6 66,9 21,9 57,6 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 60,3 75,1 100,0 50,6 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 21,4 22,8 0,0 22,4 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 18,5 22,8 0,0 18,0 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 19,4 27,3 0,0 17,3 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 56,9 59,5 0,0 60,0 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 30,4 30,4 0,0 32,7 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 23,1 9,0 14,5 30,0 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 19,1 19,2 0,0 20,5 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 20,8 14,5 0,0 25,3 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 22,6 15,3 14,5 26,6 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 29,7 27,3 36,4 30,3 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 37,7 29,8 85,5 37,7 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 24,0 21,0 21,9 25,4 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 19,7 15,2 0,0 23,2 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 9,2 16,0 0,0 6,8 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 47,2 53,7 14,5 46,6 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 28,0 23,0 85,5 25,9 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 27,4 39,3 0,0 24,1 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 49,5 50,4 100,0 45,3 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 8,2 3,0 0,0 11,2 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 24,4 39,6 0,0 19,3 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 46,6 41,3 100,0 45,0 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 13,0 9,7 0,0 15,4 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 31,9 41,3 13,8 29,7 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 34,0 38,7 23,1 33,4 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 30,5 39,0 14,9 28,4 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 23,5 30,1 22,3 18,8 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 47,8 50,0 59,3 42,9 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 45,3 53,6 36,0 41,5 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 37,4 42,5 23,1 37,3 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 39,7 32,8 31,1 46,6 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 38,2 31,9 23,3 46,2 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 29,6 22,7 20,3 36,7 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 47,8 44,5 58,5 47,6 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 46,4 45,1 34,8 50,1 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 21,7 22,2 16,4 22,6 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 62,7 53,7 47,4 71,6 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 75,1 74,0 100,0 71,5 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 10,2 15,5 0,0 9,0 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 9,6 10,9 7,8 9,1 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 4,7 5,4 8,5 3,3 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 15,5 16,9 3,0 16,3 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,4 5,3 0,0 4,4 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 60,2 59,1 49,3 62,7 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 97,2 94,8 100,0 98,6 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 30,7 31,5 50,7 27,1 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 17,2 15,8 13,8 18,9 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,7 1,2 0,0 2,5 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 64,4 65,5 61,3 64,4 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 15.066,1 6.538,2 988,4 7.539,4 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 20.889,5 9.198,8 1.211,5 10.479,3 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 26.936,9 10.393,9 778,5 15.764,5 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 8.215,5 4.119,6 153,3 3.942,6 Asturias, Principado de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,8 99,5 100,0 98,1 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,6 90,3 98,1 81,6 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 59,0 53,8 62,7 61,1 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,6 99,5 100,0 97,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,1 95,9 100,0 93,5 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 46,6 45,5 45,8 47,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 38,3 33,6 42,5 41,4 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 16,5 13,9 20,0 18,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 78,9 80,9 71,4 79,6 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 34,0 31,3 28,7 36,8 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 74,2 72,4 70,4 76,2 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 55,3 57,2 59,8 53,1 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 23,4 22,7 12,3 26,4 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 18,2 22,8 4,5 18,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 29,2 24,5 36,4 30,0 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 10,8 8,5 20,6 9,8 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 11,6 10,6 19,8 10,2 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 5,0 9,2 0,7 3,7 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 5,8 4,3 16,8 4,0 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 8,8 6,8 21,3 6,9 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 0,7 1,0 0,0 0,6 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 20,3 20,8 8,7 22,9 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 25,1 21,0 32,1 25,8 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 49,2 44,7 16,3 61,4 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 83,7 81,0 90,8 82,8 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 8,7 8,7 1,9 10,4 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,3 0,3 0,0 0,4 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,7 96,9 100,0 97,6 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 79,8 78,6 90,1 77,8 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 32,0 30,9 25,8 34,2 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,6 6,5 0,4 2,7 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 83,1 87,4 92,4 78,4 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 53,6 56,4 68,3 48,2 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 79,7 80,6 91,2 76,3 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 21,5 18,5 20,3 23,4 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 31,3 36,7 13,0 32,8 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 31,2 36,8 37,9 26,3 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 18,4 11,3 36,3 17,9 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 16,9 12,1 12,8 20,7 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 55,3 63,9 61,7 48,9 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 32,2 39,7 36,3 27,0 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 48,5 55,6 42,4 46,0 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,7 99,8 100,0 97,7 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 92,2 94,4 98,8 89,2 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 54,9 57,0 82,9 46,6 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 58,2 63,3 50,8 57,1 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 55,1 63,5 37,9 54,6 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 93,2 95,7 99,3 90,2 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 63,6 64,4 74,4 60,4 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 28,4 28,1 17,2 31,4 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 92,4 88,3 100,0 92,9 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,1 75,1 96,5 84,3 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 90,7 89,0 77,6 95,3 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 59,5 69,1 62,9 53,7 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 40,4 35,4 45,5 41,5 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,2 3,4 3,9 1,1 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 82,0 79,2 97,6 79,7 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 81,6 83,7 59,3 87,2 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 63,8 72,7 68,0 57,4 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 37,0 34,5 69,6 28,3 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,7 2,3 0,0 3,8 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 71,2 77,4 64,1 69,5 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 92,1 92,7 88,2 92,6 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 53,4 63,3 63,8 44,7 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 24,0 19,2 61,4 18,4 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,1 1,1 5,9 3,8 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 79,6 81,6 78,5 78,7 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 92,5 94,4 73,7 96,0 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 42,8 48,9 72,0 31,8 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 19,5 17,5 48,6 13,5 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,4 1,0 0,0 3,8 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 70,4 69,3 71,2 70,8 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 87,8 88,7 71,1 91,5 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 32,9 40,1 61,9 21,4 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 11,3 6,7 40,1 6,6 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,7 3,8 0,0 8,2 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 80,3 90,0 78,6 75,0 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,2 95,0 78,6 92,0 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 12,1 6,1 1,5 19,0 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 55,5 56,7 19,9 64,0 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,0 2,1 0,0 8,2 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 8,4 8,2 0,0 10,8 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,3 5,0 1,5 6,5 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 32,3 21,0 23,7 42,3 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 71,3 70,4 59,4 75,0 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,1 15,6 26,6 25,4 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 32,1 24,8 31,1 37,4 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 70,9 69,5 57,5 75,0 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 17,0 16,8 1,8 20,0 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,0 96,8 100,0 100,0 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 37,2 30,8 17,8 45,7 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 89,7 75,7 93,2 94,8 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 39,5 32,3 21,5 44,1 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 35,6 37,1 21,5 36,4 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 11,5 9,9 7,9 12,5 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 72,7 53,2 64,0 81,1 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 54,6 48,5 55,5 56,8 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 30,1 14,9 34,0 35,7 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 35,3 30,8 36,0 37,0 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 15,0 14,1 14,7 15,4 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 23,0 23,5 27,2 22,4 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 34,0 36,2 34,0 33,2 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 53,7 56,1 42,8 53,8 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 7,2 5,7 0,0 8,5 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,5 10,7 13,5 11,5 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 33,6 58,6 7,9 27,8 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 7,3 4,0 0,0 11,1 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 33,6 40,1 7,9 37,7 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 69,6 60,2 15,7 90,4 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 18,3 23,9 30,7 11,8 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 24,5 49,2 0,0 18,6 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 17,4 21,0 5,2 19,0 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 43,5 50,6 38,6 41,3 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 22,4 40,6 7,9 17,0 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 35,7 31,8 2,6 47,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 14,5 36,9 0,0 6,9 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 10,5 22,0 0,0 7,5 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 31,0 36,9 2,6 36,2 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 45,1 38,8 7,9 59,3 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 20,6 13,3 2,6 29,8 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 36,9 35,1 28,1 40,5 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 14,9 19,7 5,2 15,2 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 15,0 22,4 5,2 13,9 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 33,6 30,2 28,1 37,0 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 25,5 28,7 7,9 29,0 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 20,0 26,4 5,2 21,0 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 43,9 29,1 33,3 54,8 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 10,6 24,3 5,2 4,8 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 16,9 5,4 5,2 26,4 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 45,5 46,4 33,3 48,7 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 12,5 29,4 5,2 5,6 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 30,2 37,4 32,9 25,3 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 32,2 41,3 31,9 27,0 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 33,5 42,2 50,9 24,2 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 28,3 27,8 37,2 26,3 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 52,0 51,3 71,7 47,6 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 49,3 33,4 54,9 57,1 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 37,5 49,0 37,4 31,0 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 37,3 46,8 17,2 36,9 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 35,7 45,3 17,2 34,7 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 26,7 29,9 13,2 28,2 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 45,1 56,7 26,0 43,2 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 49,5 54,2 27,7 52,2 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 14,5 11,7 1,4 19,3 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 77,1 71,2 50,0 79,6 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 62,4 59,9 75,0 63,1 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 6,7 5,6 0,7 8,8 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 5,3 4,6 0,0 7,0 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 2,5 1,6 0,0 3,7 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 15,4 18,5 3,1 17,9 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 1,7 2,1 0,0 2,0 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 61,5 58,0 80,1 57,4 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 98,8 100,0 100,0 97,9 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 34,1 38,1 20,0 36,8 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 12,1 14,6 1,9 13,2 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,5 0,0 0,0 1,0 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 62,2 62,2 69,1 60,5 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 12.145,1 4.286,6 3.603,1 4.255,3 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 21.479,6 5.208,9 9.043,2 7.227,5 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 18.192,3 3.291,6 6.690,8 8.209,9 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 5.614,3 2.699,5 302,5 2.612,3 Balears, Illes 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 83,6 83,0 75,1 85,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 58,8 59,9 48,2 61,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,4 96,3 100,0 100,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 92,5 91,7 97,3 91,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 49,2 33,7 29,8 53,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 43,8 29,2 27,2 47,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 10,4 6,1 13,7 10,5 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 80,5 88,2 71,9 80,7 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 36,9 38,4 18,6 40,8 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 75,7 83,4 71,9 74,9 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 63,5 72,7 64,3 61,2 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 23,8 27,2 8,1 26,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 22,8 11,4 6,3 29,1 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 29,4 19,0 30,0 31,6 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 8,5 0,2 12,4 9,5 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 8,6 4,1 12,4 8,8 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 7,4 3,1 8,6 8,1 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 6,0 1,9 12,4 5,4 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 8,7 3,3 15,1 8,4 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 2,4 0,7 6,5 1,8 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 21,4 11,4 10,5 26,1 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 16,1 17,1 7,8 17,8 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 51,8 35,0 100,0 50,6 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,1 87,0 19,8 84,6 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,0 7,7 0,5 11,2 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,7 0,3 0,0 1,0 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,6 100,0 93,5 98,0 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 94,4 99,6 92,4 93,7 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 14,5 6,1 2,4 19,0 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,8 7,4 0,2 3,8 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 76,5 71,1 96,5 73,1 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 50,9 36,9 50,9 54,0 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 73,6 67,2 94,7 70,1 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 22,7 22,9 9,6 25,6 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,5 1,4 0,0 0,4 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,6 49,9 46,8 42,9 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 34,5 38,7 30,9 34,5 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,0 6,0 11,3 12,0 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,0 4,1 4,5 8,2 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 49,5 38,8 56,2 50,4 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 28,1 20,3 20,1 31,7 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 42,2 31,6 49,0 43,0 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,1 95,8 93,5 98,2 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 92,2 97,1 80,4 93,8 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 50,9 47,7 25,8 57,3 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 58,9 46,5 35,2 66,9 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 57,0 50,1 39,6 62,5 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 90,7 91,2 75,9 94,0 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 58,2 43,9 48,3 63,6 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 36,5 34,1 26,5 39,4 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,1 82,5 97,3 88,7 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 80,7 71,9 90,8 80,2 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 84,9 90,0 84,7 84,0 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 60,6 48,3 66,4 61,5 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 40,4 27,5 39,4 43,1 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,4 4,2 0,9 5,4 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 76,0 70,5 94,6 73,0 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 82,8 84,2 73,1 85,4 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 55,9 44,8 65,6 55,3 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 38,3 29,5 51,6 36,2 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,7 5,5 6,9 3,8 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 62,4 65,7 52,6 63,9 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 84,8 81,3 76,3 87,2 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 39,4 34,2 66,7 35,5 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 19,0 11,7 30,4 18,5 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 10,6 13,2 12,4 9,6 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 67,5 70,8 62,0 68,1 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,0 88,8 73,1 90,9 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 37,7 36,7 40,7 37,3 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 19,5 11,3 29,1 19,3 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,4 10,7 21,0 6,7 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 55,4 55,2 33,2 60,5 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 81,7 78,6 69,3 83,9 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 25,2 32,1 24,8 23,9 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,6 11,5 11,3 9,1 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 11,1 18,9 19,7 8,5 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,4 67,1 63,1 74,2 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 85,3 78,6 81,1 87,5 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 28,2 21,4 0,0 35,0 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,7 65,4 11,6 55,5 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 10,2 7,8 10,3 10,6 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 13,4 12,8 10,3 14,1 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,7 3,2 11,1 7,9 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 37,6 28,6 32,0 40,4 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,5 50,8 51,7 66,8 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 21,8 9,4 21,5 24,2 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 23,8 23,0 19,5 24,7 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 63,9 71,5 75,2 59,8 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 20,4 21,4 16,7 21,2 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,6 91,5 100,0 100,0 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 35,5 42,9 24,5 36,5 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,8 92,1 98,0 97,8 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 39,6 23,4 53,2 41,6 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 35,2 25,7 55,2 34,6 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 10,1 8,5 28,6 7,7 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 78,0 66,6 71,6 81,9 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 64,4 49,7 64,2 68,2 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 34,4 23,8 53,2 34,2 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 19,8 20,2 31,1 18,1 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 16,1 7,1 26,6 16,7 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 19,3 10,6 26,6 20,4 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 44,8 50,7 37,6 44,5 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 43,8 45,4 47,4 42,9 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 2,9 3,2 0,0 3,2 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 12,1 18,1 8,8 11,6 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 60,8 41,2 24,3 73,6 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 31,5 14,9 45,6 34,6 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 38,0 32,5 8,0 45,0 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 64,4 49,3 88,1 65,3 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 17,7 9,5 2,5 23,1 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 18,6 7,5 21,2 21,8 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 14,4 0,0 0,0 21,8 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 52,8 49,3 42,5 55,7 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 24,5 16,9 36,2 25,1 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 27,2 47,4 9,4 23,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 14,0 31,8 9,4 8,8 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 8,9 24,3 0,0 5,3 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 29,7 31,8 40,1 27,2 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 42,9 54,9 30,7 41,0 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 31,7 24,3 48,1 31,3 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 16,9 24,3 0,0 17,3 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 23,2 32,5 2,5 23,7 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 14,2 7,5 21,2 15,3 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 43,9 49,4 5,6 48,7 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 12,6 0,0 11,9 17,0 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 15,4 9,4 9,4 18,5 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 43,1 47,4 38,7 42,4 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 13,1 0,0 18,8 16,6 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 22,0 9,4 9,4 28,4 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 36,2 47,4 38,7 32,0 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 11,2 0,0 18,8 13,6 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 30,5 30,9 21,5 32,5 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 31,0 32,5 31,6 30,6 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 32,0 31,4 30,7 32,4 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 28,9 21,5 28,5 30,5 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 42,2 31,3 45,7 43,5 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 43,5 44,4 51,7 41,4 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 27,8 15,1 17,4 33,0 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 29,6 31,4 8,8 34,0 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,0 31,4 8,8 33,0 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,7 12,9 1,6 25,3 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 37,4 34,5 26,6 40,5 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 35,3 32,1 21,7 39,2 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 17,7 23,0 6,7 19,0 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 75,4 77,5 96,8 73,1 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 57,8 64,2 59,7 55,9 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 7,8 5,4 2,7 9,5 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 2,4 4,8 0,0 2,5 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 2,1 0,2 1,1 2,7 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 32,2 15,6 21,9 36,9 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 14,1 3,1 0,0 18,1 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 78,1 82,9 89,9 75,6 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 92,2 91,6 100,0 91,3 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 15,5 9,3 10,1 17,5 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 15,8 17,1 7,0 17,5 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,7 1,3 0,0 2,1 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 67,4 77,7 78,9 62,5 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 18.709,4 1.371,6 864,4 16.473,4 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 50.824,8 1.784,1 399,3 48.641,4 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 31.594,7 846,5 545,7 30.202,5 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 10.683,8 681,2 67,5 9.935,1 Canarias 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,4 100,0 100,0 99,1 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,3 79,0 79,8 85,8 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 56,4 43,8 58,1 58,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,9 96,6 100,0 99,1 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,4 98,1 100,0 95,6 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 45,9 37,9 27,4 48,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 37,9 32,8 26,1 39,6 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 8,6 10,2 7,3 8,4 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 88,3 86,5 96,7 87,5 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 39,2 30,6 37,5 40,8 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 81,3 78,9 94,7 79,8 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 62,4 53,9 80,5 61,2 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 25,6 15,2 19,5 28,2 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 18,2 8,3 7,0 21,5 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 40,5 32,6 38,4 42,1 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 4,4 6,3 0,4 4,6 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,2 6,7 0,0 5,7 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 4,2 3,5 0,0 4,9 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,8 4,2 0,0 4,2 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,3 8,7 0,0 4,2 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 0,8 2,2 0,0 0,7 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 22,6 13,1 17,5 24,9 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,4 7,4 2,8 22,5 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 52,5 65,9 67,3 51,5 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,5 82,9 98,8 80,1 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,6 4,2 0,1 11,9 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,2 0,2 0,0 1,5 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,8 100,0 98,1 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,4 94,8 89,4 99,0 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 93,0 89,7 75,8 96,0 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 20,3 20,8 19,5 20,4 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,9 2,9 0,1 3,3 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 72,0 75,4 73,2 71,3 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 47,6 35,2 63,4 47,4 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 65,7 72,8 55,8 66,0 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,1 20,0 33,2 18,2 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,8 0,0 1,8 0,7 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 46,1 56,9 44,2 44,6 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,6 23,5 31,0 31,8 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,7 8,6 10,7 12,4 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 8,3 5,8 1,6 9,7 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 43,5 44,6 49,7 42,5 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 28,7 22,9 32,5 29,1 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 38,2 37,5 31,8 39,2 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,9 98,0 100,0 97,5 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 94,3 90,5 99,1 94,2 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 45,3 42,9 41,6 46,3 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 52,0 44,1 44,5 54,4 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 58,7 54,7 58,1 59,4 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 89,6 89,7 76,5 91,5 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 59,2 48,6 75,5 58,6 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 27,9 22,8 16,9 30,4 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 94,5 97,3 89,4 94,8 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 85,4 83,9 79,0 86,6 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,5 88,1 94,8 91,6 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 70,0 63,2 90,2 68,4 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 29,8 30,5 24,5 30,4 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,6 2,7 2,2 2,6 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 86,0 87,0 88,2 85,5 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 84,9 77,0 86,8 86,0 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 77,2 72,2 94,8 75,4 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 28,2 24,6 31,2 28,3 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,3 2,6 3,0 3,5 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 70,8 61,4 77,6 71,4 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 87,5 80,8 88,8 88,3 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 56,2 53,0 70,0 54,4 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 15,8 11,8 14,5 16,6 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 8,1 14,3 0,0 8,5 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 73,8 71,6 63,5 75,6 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,5 84,1 99,5 89,1 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 52,8 48,2 52,8 53,5 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,7 5,5 3,3 11,1 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 8,0 8,2 0,0 8,9 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 56,2 53,0 53,9 57,0 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 83,2 78,2 95,1 82,4 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 36,3 29,5 29,5 38,2 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,4 5,4 3,8 10,8 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 12,4 17,0 4,9 12,7 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 63,4 62,6 39,2 67,1 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 87,5 89,1 84,9 87,4 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 23,0 1,4 2,3 28,0 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 47,1 52,7 28,4 47,8 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,6 4,2 0,0 11,2 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 14,0 1,2 0,0 17,2 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,2 7,8 0,0 8,9 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 44,0 26,1 32,4 47,8 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,6 61,2 34,6 70,1 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 17,4 15,8 10,0 18,3 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,7 25,6 2,1 27,7 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 65,6 64,0 55,3 67,4 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 13,7 9,0 3,7 15,6 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,8 100,0 100,0 99,7 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 40,5 26,2 57,7 40,4 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 97,1 96,6 97,6 97,0 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 32,8 31,7 16,7 36,3 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 29,7 10,6 17,5 34,3 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 8,1 7,7 1,6 9,5 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 67,6 61,2 22,2 77,7 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 58,1 39,6 18,2 68,3 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 36,4 38,0 16,6 40,2 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 21,6 14,8 1,6 26,4 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 17,0 11,1 6,2 19,8 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 31,7 12,9 45,3 30,9 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 46,8 48,2 33,7 49,4 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 45,4 39,6 48,5 45,3 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 0,5 0,0 0,0 0,6 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 15,1 9,0 6,5 17,4 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 68,6 90,7 58,7 67,2 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 20,4 12,6 14,1 21,4 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 38,3 56,3 28,3 37,3 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 66,4 73,9 86,0 64,7 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 15,3 51,4 14,0 12,3 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 13,8 49,4 14,0 10,8 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 24,0 12,6 14,1 25,5 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 49,4 36,9 28,6 51,6 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 28,4 58,8 41,5 25,1 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 28,4 26,9 71,5 26,2 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 12,5 15,5 57,6 9,8 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 14,2 15,5 44,3 12,5 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 28,8 6,4 44,4 29,9 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 27,9 65,7 27,8 24,7 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 31,8 22,4 28,3 32,8 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 19,3 66,8 14,0 15,5 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 17,9 29,8 44,3 15,5 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 21,7 47,7 0,1 20,6 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 35,1 13,9 55,5 35,7 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 16,7 0,0 30,7 17,4 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 23,7 45,7 14,3 22,3 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 35,1 15,9 27,6 37,2 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 11,1 0,0 30,4 11,0 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 26,6 43,7 27,4 25,1 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 35,2 17,9 14,7 37,8 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 12,0 0,0 30,4 12,0 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 38,4 47,6 17,2 40,1 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 41,3 43,0 30,3 42,8 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 40,5 46,3 31,0 41,0 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 29,7 31,5 41,9 27,3 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 49,6 64,6 30,9 50,0 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 47,9 55,3 33,0 49,0 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 29,3 27,1 28,4 29,8 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 32,0 25,0 27,2 33,9 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,6 25,0 18,5 33,3 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,6 14,9 15,5 24,9 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 33,5 27,4 25,9 35,7 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 34,7 33,3 27,2 36,0 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 13,4 9,2 5,4 15,3 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 78,2 50,3 27,5 83,6 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 62,3 86,6 73,1 59,3 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 4,6 8,3 1,0 4,5 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 4,2 4,1 2,3 4,4 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 3,3 5,2 0,9 3,4 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 21,4 27,9 0,0 23,0 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 10,3 11,2 0,0 11,3 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 72,6 41,8 70,9 77,5 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,8 95,7 91,2 95,1 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 19,3 33,8 29,1 15,9 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 13,8 9,1 11,9 14,9 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,8 1,9 0,0 2,0 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 55,6 52,5 65,7 54,6 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 35.441,6 3.682,9 990,1 30.768,5 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 19.462,9 3.008,8 605,0 15.849,1 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 25.149,0 5.093,2 1.002,7 19.053,1 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 7.905,6 1.871,4 57,7 5.976,5 Cantabria 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,1 98,6 100,0 99,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 81,1 70,6 78,7 88,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 55,0 45,4 42,8 64,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,8 94,7 100,0 99,3 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,1 94,9 85,7 95,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 55,8 46,3 28,3 69,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 44,0 36,1 28,0 54,2 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,5 12,4 11,3 17,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 89,0 83,0 98,4 90,5 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 44,4 43,3 69,7 38,6 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 84,2 78,9 98,4 83,9 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 66,6 62,5 88,3 63,6 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,2 22,9 27,5 31,8 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 17,2 15,0 31,7 14,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 39,3 39,9 29,4 41,4 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 4,0 5,7 0,0 3,9 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 2,9 3,3 0,0 3,3 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 3,1 1,7 0,0 4,9 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 2,0 4,5 0,0 0,8 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 3,4 1,2 0,0 5,7 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 0,1 0,3 0,0 0,0 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 13,7 15,0 14,3 12,8 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 15,4 15,6 5,4 17,8 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 39,8 50,5 0,0 36,7 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 86,1 94,0 100,0 80,4 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 5,7 5,1 0,0 7,5 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,5 0,2 0,0 0,8 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,3 98,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,2 97,0 100,0 98,5 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 93,1 91,3 96,4 93,4 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 12,2 14,2 4,1 13,1 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,7 3,9 0,0 2,6 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 79,0 83,7 65,8 79,5 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 52,1 49,3 34,3 58,5 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 73,0 77,1 65,8 72,3 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 16,1 15,5 5,7 19,2 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,8 48,2 63,5 37,8 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,3 22,6 23,7 36,9 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,7 19,7 12,3 14,1 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,4 6,6 0,6 9,6 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 50,0 42,1 59,3 52,9 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 30,9 26,3 27,2 34,9 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 44,8 41,6 54,1 44,4 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 99,3 99,5 100,0 98,9 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 93,5 93,8 100,0 91,5 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 52,6 40,3 76,6 54,1 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 61,7 56,5 75,7 61,3 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 64,0 56,7 72,9 66,3 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 93,8 94,6 91,9 93,8 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 53,8 44,1 66,0 57,0 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 33,3 31,0 48,4 30,9 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 95,3 95,8 89,2 96,6 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 85,9 87,9 78,4 86,5 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 92,0 94,5 81,7 92,9 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 52,0 49,1 73,2 48,9 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 27,1 18,4 36,3 30,5 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,9 1,1 0,0 8,5 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 82,3 85,9 71,9 82,7 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,1 89,4 100,0 90,2 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 45,9 34,1 64,9 49,4 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 20,2 14,7 30,1 21,6 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,6 1,1 0,0 8,0 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 64,3 61,7 58,2 67,5 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 87,6 87,1 100,0 85,0 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 46,2 36,0 71,1 46,5 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 18,8 6,0 28,4 24,0 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,0 7,4 0,0 11,9 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 77,4 75,0 59,6 83,7 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,1 91,6 100,0 89,1 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 28,2 21,0 26,3 32,7 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,0 2,5 1,0 14,2 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 7,7 3,7 0,0 11,4 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 66,4 67,3 53,3 69,2 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 84,0 77,5 93,3 86,1 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 22,1 20,7 26,7 22,0 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 6,4 2,1 1,1 10,2 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 13,1 15,8 0,0 14,0 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 77,1 73,9 63,6 82,7 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,8 96,2 97,5 88,2 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 19,6 7,6 0,0 30,3 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 46,2 44,2 29,1 50,7 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,4 2,8 0,0 9,8 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,9 6,3 5,6 18,1 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,3 3,8 17,0 9,1 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 28,7 31,5 42,3 24,4 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,8 62,3 42,2 67,2 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 11,3 10,5 16,8 10,7 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 22,6 14,5 16,8 28,4 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 72,4 69,3 79,1 72,7 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 11,5 8,9 14,4 12,2 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,9 100,0 100,0 97,9 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 35,9 36,5 32,0 36,6 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 92,8 96,9 88,9 91,1 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 24,2 30,8 4,9 24,4 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 50,6 52,0 72,8 44,5 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 16,8 24,5 11,1 13,3 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 73,1 57,2 88,9 79,5 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 55,9 53,3 22,3 65,2 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 40,0 21,8 44,5 50,6 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 33,6 16,7 50,2 40,4 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 13,6 8,5 0,0 19,9 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 25,6 20,0 22,3 29,9 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 37,6 38,0 22,3 40,8 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 38,2 26,3 72,8 37,8 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 5,0 3,2 0,0 7,3 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 7,2 5,8 0,0 10,1 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 35,5 19,6 . 41,2 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 16,4 4,1 . 20,8 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 62,9 22,3 . 77,7 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 88,0 95,9 . 85,2 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 39,7 6,9 . 51,5 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 31,1 0,0 . 42,4 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 45,5 26,5 . 52,5 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 46,1 19,6 . 55,8 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 57,9 63,5 . 55,9 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 17,0 46,1 . 6,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 6,7 24,7 . 0,2 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 0,1 0,0 . 0,1 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 11,4 42,0 . 0,3 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 22,7 42,0 . 15,7 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 18,5 24,7 . 16,3 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 9,3 0,0 . 12,7 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 24,4 39,9 . 18,8 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 14,9 4,1 . 18,8 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 56,9 19,2 . 70,6 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 7,8 0,0 . 10,6 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 24,0 4,1 . 31,2 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 56,9 24,7 . 68,6 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 8,5 31,6 . 0,1 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 12,3 4,1 . 15,2 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 63,7 35,7 . 73,9 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 13,4 20,6 . 10,7 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 35,3 24,0 37,4 42,1 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 39,7 32,3 48,1 42,1 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 38,4 31,5 45,2 40,9 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 32,8 22,8 46,9 35,4 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 49,1 38,7 54,7 54,3 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 47,0 41,0 32,7 55,1 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 31,1 38,5 26,1 27,4 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 34,9 32,4 43,0 34,4 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,6 31,0 43,0 32,9 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,7 27,3 23,3 31,1 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 45,1 36,8 50,6 49,2 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 42,4 32,1 66,8 42,8 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 15,1 11,4 0,0 21,4 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 88,7 60,7 . 98,6 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 51,3 61,0 . 47,8 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 6,5 6,0 0,0 8,6 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 3,0 4,6 0,0 2,7 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 2,3 4,1 0,0 1,7 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 11,9 13,7 1,7 12,6 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 2,3 3,8 0,0 1,6 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 63,5 68,2 80,6 56,6 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 95,9 91,8 100,0 98,0 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 31,2 23,2 19,4 39,3 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 16,2 16,9 20,3 14,7 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,8 0,6 0,0 1,2 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 58,2 57,1 57,7 59,1 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 8.023,2 2.694,5 182,9 5.145,9 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 8.336,8 5.526,4 152,5 2.658,0 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 8.970,9 4.607,1 183,5 4.180,3 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 3.528,1 2.672,9 3,3 851,8 Castilla y León 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,6 95,5 99,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 85,0 91,5 77,6 82,6 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 55,0 53,3 49,8 57,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,2 97,9 95,5 99,0 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,9 95,7 100,0 95,0 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 44,8 41,5 27,4 50,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 37,6 32,9 24,0 43,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 11,4 11,5 10,0 11,6 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 88,0 84,4 87,4 90,5 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 45,6 42,5 42,2 48,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 83,3 80,5 77,1 86,7 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 68,5 63,1 72,7 70,9 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 22,6 23,7 9,9 25,0 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 18,8 19,6 10,1 20,4 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 31,5 30,6 8,6 37,9 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 5,9 8,0 7,8 4,0 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 6,1 7,6 8,1 4,6 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 4,4 5,6 8,1 2,7 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,3 5,1 6,3 3,3 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,1 6,1 7,8 3,8 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,9 1,7 0,0 2,5 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 13,4 15,3 7,1 13,8 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 19,5 17,6 17,5 21,2 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 32,5 40,8 8,2 33,0 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 88,4 90,4 100,0 84,8 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,4 7,1 7,4 7,6 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,2 0,3 0,0 0,2 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,4 98,7 98,6 100,0 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 95,4 95,6 93,7 95,7 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 12,4 10,5 2,4 16,1 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,0 4,9 4,4 7,1 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 73,8 76,2 86,9 69,1 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 49,8 49,5 51,1 49,6 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 68,1 71,5 76,4 63,8 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 22,5 22,2 24,6 22,2 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,7 0,6 0,0 1,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 54,9 56,9 61,4 52,0 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 29,5 29,2 33,5 28,8 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 8,8 6,6 3,5 11,5 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 5,6 5,7 0,4 6,7 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 48,8 52,3 53,4 45,2 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 29,9 30,8 29,0 29,5 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 43,6 50,9 42,1 39,2 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,1 97,8 100,0 97,8 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 89,6 89,3 91,0 89,6 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 56,4 51,2 51,3 61,1 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 58,4 62,0 48,1 58,5 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 54,1 59,4 43,5 53,2 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,9 98,6 87,3 90,5 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 55,9 61,8 54,8 52,3 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 30,2 30,7 25,1 31,1 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 94,2 94,9 95,3 93,5 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 79,8 80,3 88,5 77,3 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 90,5 89,4 92,9 90,6 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 53,7 48,6 56,5 56,4 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 28,4 20,3 49,3 28,2 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,6 1,7 1,4 3,6 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,1 80,9 86,0 78,2 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 93,1 92,5 93,3 93,4 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 49,3 43,4 68,5 48,2 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 25,9 19,4 46,4 24,9 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,1 2,7 1,4 2,0 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 75,3 68,3 85,8 77,3 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 92,0 96,3 85,8 91,2 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 35,9 40,7 51,8 28,8 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 14,9 15,9 23,6 11,9 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,6 2,5 1,4 6,7 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 78,8 73,8 86,2 80,3 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 95,6 97,6 99,1 93,4 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 21,0 23,2 22,0 19,4 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 10,2 8,4 11,5 10,9 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,8 2,3 7,8 5,4 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 67,0 62,2 79,5 67,2 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,4 91,8 88,6 88,3 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 17,0 16,0 12,6 18,9 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 6,4 2,6 6,1 8,7 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 7,9 6,6 9,1 8,4 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 72,2 83,4 66,5 66,3 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 90,5 92,8 88,0 89,2 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 16,2 10,4 1,8 24,5 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 54,3 60,6 21,6 57,1 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,1 4,8 3,4 11,9 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,2 8,6 0,0 18,1 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 10,3 12,5 18,1 6,5 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 30,7 20,2 23,4 41,1 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 63,3 57,7 55,6 69,8 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,9 8,1 25,0 22,1 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,6 22,5 32,6 28,5 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,6 76,9 77,5 66,8 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 19,0 18,7 12,4 21,1 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,4 97,4 100,0 98,7 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 32,2 23,8 28,3 38,5 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 91,6 86,4 82,5 95,4 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 34,6 22,6 34,2 39,6 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 33,4 38,9 68,4 24,9 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 8,4 9,1 16,7 6,7 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 66,6 56,2 76,7 68,9 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 60,0 48,9 55,7 65,2 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 29,2 12,3 39,1 34,3 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 31,9 18,1 73,8 30,0 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 17,9 12,5 33,9 17,3 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 26,0 17,9 37,6 27,2 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 40,4 26,0 21,5 49,6 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,9 63,9 71,8 37,2 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 6,3 1,8 6,7 8,0 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 7,9 7,4 0,6 10,0 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 60,8 43,8 37,5 69,5 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 11,7 7,3 37,5 13,5 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 63,0 50,7 100,0 68,5 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 74,9 76,1 100,0 73,9 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 22,8 18,2 0,0 25,4 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 23,7 10,7 0,0 30,4 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 13,6 10,7 0,0 15,2 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 54,7 28,0 75,0 67,3 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 40,9 34,7 62,5 43,5 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 30,1 15,6 37,5 37,1 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 17,0 6,8 0,0 22,3 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 19,1 5,8 0,0 25,9 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 12,3 9,7 37,5 13,2 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 27,8 17,7 62,5 32,2 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 29,2 13,2 75,0 36,2 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 37,3 50,8 25,0 30,9 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 28,0 42,5 25,0 20,9 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 9,5 6,3 0,0 11,3 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 65,7 57,4 62,5 69,8 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 11,2 19,1 37,5 7,0 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 16,8 23,3 62,5 13,0 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 63,5 45,8 0,0 73,1 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 3,3 5,1 37,5 2,0 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 15,4 12,7 25,0 16,5 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 58,4 44,4 37,5 65,6 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 11,3 17,0 37,5 8,2 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 34,2 33,6 38,1 33,5 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 38,9 39,4 43,9 37,2 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 36,8 37,8 32,5 37,2 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 31,2 28,0 32,4 33,1 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 57,6 52,5 51,9 62,6 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 53,1 50,7 53,3 54,7 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 32,1 37,7 20,9 31,2 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 32,6 26,7 14,8 41,0 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,8 26,3 14,8 39,7 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 24,7 18,0 12,7 32,2 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 40,4 42,6 42,7 38,3 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 44,6 46,6 47,5 42,7 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 22,4 21,2 17,9 24,3 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 80,1 66,4 83,0 87,5 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 59,6 75,3 44,0 53,4 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 5,7 9,5 5,6 3,3 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 6,9 8,2 4,5 6,6 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 4,4 5,8 4,8 3,3 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 20,0 27,7 0,9 18,5 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,4 9,0 0,0 2,1 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 62,1 59,9 64,0 63,2 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,9 92,4 100,0 95,7 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 29,7 27,3 35,1 30,3 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 17,8 23,4 13,4 15,3 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,6 0,8 0,0 0,6 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 61,0 66,2 50,2 60,3 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 16.669,7 7.545,1 515,1 8.609,4 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 19.761,0 8.629,7 663,4 10.467,9 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 41.493,2 14.180,5 497,5 26.815,1 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 8.103,8 2.759,6 383,5 4.960,8 Castilla-La Mancha 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,1 97,8 100,0 99,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,2 81,5 87,3 89,6 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 53,7 52,5 59,5 52,8 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,7 96,3 92,5 98,5 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,8 93,1 99,2 98,9 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 44,1 38,1 34,1 52,8 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 36,8 29,9 30,6 45,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 11,3 7,9 13,5 14,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 83,5 76,5 87,1 88,0 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 38,3 33,8 53,9 36,8 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 79,4 75,1 84,0 81,4 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 60,8 57,0 66,9 61,8 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 24,5 23,0 24,6 25,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 17,3 19,4 12,3 17,3 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,7 29,2 37,7 35,9 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 8,5 11,3 8,8 6,2 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 8,6 11,4 12,9 5,0 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 5,4 8,0 10,5 1,6 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,1 4,9 9,9 1,5 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 6,9 10,3 8,8 3,5 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,8 3,1 0,0 1,2 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 14,9 11,6 20,5 15,6 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 17,6 16,3 18,1 18,6 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 45,9 49,9 38,6 45,4 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 84,4 94,2 63,9 84,1 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,2 6,8 5,0 8,2 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,5 0,2 0,0 0,8 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,4 100,0 91,5 99,4 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 95,0 97,3 88,5 95,1 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 13,9 15,3 10,7 13,7 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,7 4,1 0,7 2,3 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 76,8 67,0 87,4 81,2 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 55,1 51,5 57,3 57,2 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 71,2 63,1 84,0 73,5 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,7 20,4 23,6 28,5 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,9 4,1 0,0 0,8 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 49,8 54,7 41,8 48,4 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,9 30,2 21,7 34,2 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,3 8,4 13,8 12,7 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 4,7 2,7 14,2 3,2 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 51,3 42,1 64,7 54,4 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 34,3 28,3 40,3 37,1 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 44,6 37,4 55,4 46,9 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,3 96,9 99,8 99,0 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,8 92,0 87,6 90,9 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 47,8 44,4 53,2 48,8 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 58,5 45,2 62,3 67,7 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 57,7 52,0 55,1 63,0 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 94,8 90,5 97,9 97,2 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 55,3 49,8 52,2 60,9 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 30,4 28,4 35,3 30,4 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,3 90,2 95,0 86,9 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 78,9 74,2 86,2 80,4 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 94,4 95,5 89,3 95,2 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 56,5 58,6 69,5 50,6 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 27,4 18,0 41,2 29,5 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 1,8 1,8 0,8 2,1 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 79,2 81,6 68,4 80,5 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,5 93,3 84,5 91,9 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 53,2 52,2 60,8 51,9 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 19,3 12,3 37,5 20,0 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 1,7 2,5 0,0 1,5 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 72,1 72,6 72,7 71,6 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 93,9 95,2 85,4 95,6 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 44,9 47,3 62,6 37,4 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 14,5 8,6 30,3 14,2 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 1,2 1,6 0,0 1,2 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 78,0 78,2 74,9 78,8 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 96,8 99,1 92,4 96,4 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 31,5 30,0 48,4 27,7 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 11,6 5,7 25,3 12,1 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,1 0,6 0,9 3,6 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 61,5 57,3 53,6 67,3 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 95,5 99,4 98,8 92,1 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 28,4 26,5 50,2 24,3 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 8,2 3,6 27,6 6,5 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,9 0,5 1,2 6,8 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 68,3 73,8 57,4 67,3 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 88,5 89,9 92,7 86,1 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,0 8,6 0,0 28,7 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,5 55,6 24,8 57,1 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,3 7,6 0,0 13,3 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 15,5 10,0 0,0 24,4 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 12,4 11,6 0,0 16,4 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 31,3 21,5 30,2 40,0 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,7 55,6 62,7 68,9 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,3 12,3 18,7 19,1 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,2 27,3 8,5 29,9 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 72,8 74,4 63,7 74,4 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 14,5 7,4 18,9 18,9 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,1 99,9 100,0 98,2 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 32,3 28,8 24,8 37,5 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 89,8 89,0 97,4 88,7 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 30,4 44,4 8,8 26,3 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 39,7 43,7 26,2 40,1 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 8,9 9,0 2,6 10,1 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 63,7 65,7 29,2 69,5 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 56,5 67,6 21,1 57,1 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 33,2 34,9 13,9 36,2 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 35,1 30,9 34,3 37,8 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 17,0 20,7 0,0 18,2 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 29,3 31,6 1,5 33,6 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 36,0 33,7 1,5 44,6 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 43,6 42,0 63,1 40,6 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 5,5 4,4 12,4 4,8 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 9,3 8,2 6,9 10,9 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 56,3 44,8 100,0 54,5 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 24,2 10,8 23,8 32,1 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 53,3 51,3 100,0 45,3 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 64,5 68,3 100,0 55,3 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 22,2 23,0 0,0 26,1 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 19,6 14,6 0,0 26,3 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 22,9 29,1 0,0 23,7 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 61,9 59,0 76,3 60,8 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 44,7 25,1 23,8 60,3 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 23,9 15,5 0,0 33,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 11,1 22,8 0,0 6,4 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 11,1 15,8 2,5 9,9 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 16,6 18,9 0,0 18,5 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 28,5 24,4 0,0 36,4 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 21,0 17,5 2,5 26,7 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 28,2 28,6 0,0 33,5 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 11,9 5,6 0,0 17,9 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 14,4 10,0 2,5 19,3 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 51,4 40,0 97,5 49,2 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 7,8 12,9 0,0 6,3 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 17,7 15,4 2,5 22,0 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 50,4 34,7 97,5 50,5 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 9,5 12,9 0,0 9,5 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 19,8 28,0 2,5 18,3 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 48,0 23,0 97,5 53,1 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 8,1 11,9 0,0 7,4 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 29,8 39,2 9,3 28,9 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 32,9 35,4 17,5 35,8 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 34,0 37,6 20,8 35,4 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 31,0 31,1 28,9 31,7 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 51,8 51,6 43,1 54,7 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 41,5 45,6 49,3 35,7 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 27,4 28,3 21,4 28,7 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 32,0 30,7 19,3 37,1 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,4 29,5 19,3 34,8 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,7 25,1 8,1 27,8 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 38,3 30,4 45,4 42,3 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 46,4 39,7 60,3 47,3 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 19,3 13,2 10,3 27,2 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 66,5 70,8 9,3 72,1 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 69,9 63,8 100,0 68,5 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 6,1 9,1 4,8 4,2 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 4,7 5,7 1,5 4,9 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 3,9 4,2 4,7 3,4 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 18,5 23,4 35,0 10,3 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,3 6,3 4,8 0,5 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 63,8 46,5 85,2 71,7 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 97,5 98,4 85,2 100,0 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 31,0 45,4 10,1 25,3 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,6 14,4 7,9 17,0 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,1 0,1 0,0 2,2 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 56,5 48,4 48,3 65,7 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 12.247,7 5.676,3 1.591,6 4.979,8 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 17.462,0 10.763,1 1.067,8 5.631,1 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 14.459,9 7.690,9 678,6 6.090,3 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 6.689,3 3.871,1 278,8 2.539,5 Cataluña 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,8 99,9 100,0 99,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 90,9 91,1 93,4 90,3 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 70,3 70,9 68,1 70,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,0 99,1 100,0 98,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,7 93,2 96,3 95,2 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 57,6 49,2 50,3 64,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 50,0 40,1 48,7 57,0 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,8 18,3 25,8 22,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,3 83,0 85,5 86,4 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 32,2 26,7 34,1 34,7 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 78,7 75,0 80,5 80,2 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,0 57,6 65,3 57,1 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,5 24,5 23,3 31,3 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 23,2 21,2 12,1 25,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 34,6 30,7 36,8 36,2 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 5,6 7,1 8,7 4,4 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 7,1 8,7 6,4 6,4 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 5,3 7,5 3,9 4,5 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,7 7,2 2,8 3,7 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,7 7,0 8,7 4,6 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,8 2,0 1,1 1,9 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 33,8 36,5 20,3 34,6 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 27,7 28,5 23,1 28,0 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 54,9 54,2 30,5 58,5 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,2 80,6 88,8 78,9 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 15,0 11,4 7,5 17,9 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,7 1,2 0,1 2,3 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,9 99,8 100,0 99,9 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,4 97,2 100,0 98,8 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 89,9 92,2 93,6 88,2 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 23,4 17,3 14,1 27,8 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,8 7,6 2,3 5,5 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 82,4 84,1 89,1 80,4 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 62,0 60,0 58,5 63,5 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 78,5 79,9 84,4 76,9 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 26,5 26,8 35,6 25,0 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,1 0,0 1,1 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 45,1 57,3 50,4 38,3 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 27,9 26,5 32,4 27,8 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,0 6,0 9,2 17,1 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 12,4 7,4 6,9 15,6 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 63,2 63,1 68,4 62,4 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 46,2 43,2 37,4 49,1 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 56,0 56,7 65,7 54,1 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,2 98,1 100,0 98,0 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,5 90,3 97,0 89,5 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 49,0 45,2 56,6 49,7 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 60,4 55,9 58,1 62,9 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 62,0 51,0 59,5 67,8 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 94,0 92,5 94,2 94,8 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 70,8 68,3 70,4 72,1 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 31,9 27,1 40,1 33,0 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 90,1 91,8 89,5 89,3 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 80,3 78,3 81,0 81,1 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,0 92,3 90,9 90,4 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 54,4 57,1 54,8 53,1 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 41,3 36,3 40,8 43,7 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,3 1,8 0,1 4,6 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 75,8 73,8 85,2 75,2 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,5 91,1 88,3 87,2 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 54,7 54,8 56,0 54,4 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 34,4 27,5 23,6 39,7 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,2 2,6 2,9 5,3 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 68,9 72,1 66,5 67,6 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 86,6 87,5 87,3 86,1 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 48,6 47,7 53,0 48,5 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 26,1 16,8 21,8 31,7 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,7 5,8 3,7 7,6 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 76,2 80,6 62,5 76,1 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 92,5 94,3 92,2 91,6 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 35,3 31,5 40,1 36,7 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 21,4 14,7 15,4 25,6 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,1 3,4 3,9 6,1 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 57,3 59,0 49,5 57,6 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,5 92,6 94,0 87,4 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 22,9 20,2 20,8 24,5 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,8 4,6 9,9 12,4 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,7 7,0 6,0 11,6 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 83,5 82,6 82,7 84,0 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,7 92,9 96,3 93,6 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,9 6,5 3,1 25,6 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 55,2 53,8 26,8 60,2 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,3 4,7 1,4 7,8 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,5 4,6 0,3 14,9 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,4 8,2 5,5 10,6 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 35,4 25,1 19,4 42,9 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 70,0 62,0 69,6 74,0 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 21,9 16,2 19,1 25,1 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,8 22,4 25,6 27,4 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 66,2 69,2 67,1 64,5 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 20,1 21,9 20,5 19,0 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 96,9 99,1 96,4 95,9 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 39,7 30,6 24,2 46,5 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 91,4 85,0 81,1 94,2 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 43,8 36,5 24,6 47,8 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 45,1 46,6 25,1 46,2 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 15,9 13,3 20,2 16,4 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 75,4 64,8 70,7 79,1 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 55,2 40,2 36,4 61,6 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 29,8 21,1 10,2 34,2 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 24,4 14,8 10,8 28,6 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 26,7 19,6 13,4 30,1 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 25,7 15,0 20,4 29,6 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 41,4 32,3 27,2 45,5 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 46,7 50,6 54,7 44,8 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,9 8,1 3,2 4,1 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 20,8 20,4 9,2 22,9 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 58,2 59,1 78,1 56,5 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 28,9 22,9 23,9 31,7 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 60,5 45,6 44,7 67,9 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 73,0 59,5 68,4 79,2 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 23,1 22,3 20,9 23,6 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 29,5 26,3 20,9 31,5 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 26,0 12,9 19,7 32,2 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 54,6 41,8 58,5 59,9 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 35,8 24,4 32,4 40,9 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 31,7 27,0 26,6 34,1 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 17,5 20,3 20,3 16,1 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 17,2 14,2 6,3 19,2 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 29,9 29,3 4,1 31,7 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 32,4 31,1 4,1 34,7 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 25,6 20,4 17,6 28,3 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 28,3 32,4 48,2 25,2 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 15,9 19,1 57,7 11,9 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 14,1 11,9 7,1 15,5 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 45,9 42,2 40,2 47,9 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 19,1 14,0 25,5 20,9 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 32,2 20,3 7,7 39,0 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 41,1 41,2 58,2 39,9 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 10,3 10,1 5,8 10,7 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 21,5 14,4 7,7 25,4 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 47,1 44,1 46,9 48,4 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 12,0 14,2 18,1 10,6 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 35,6 38,4 35,7 34,1 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 36,1 38,4 37,0 34,7 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 35,5 36,8 39,5 34,1 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 34,2 27,9 45,9 35,2 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 43,8 43,0 49,3 43,2 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 41,2 45,1 34,3 40,5 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 48,5 55,5 36,8 46,9 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 40,7 39,3 31,8 42,8 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 38,7 37,8 29,3 40,7 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 34,5 34,6 24,7 36,0 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 40,1 40,9 45,3 39,0 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 37,9 38,9 37,2 37,5 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 20,1 19,1 11,2 22,0 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 61,7 63,7 23,1 63,9 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 76,7 79,5 87,5 74,6 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 9,1 13,7 2,0 8,0 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 7,3 10,5 0,6 6,7 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 3,8 5,7 3,0 3,0 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 18,6 26,1 10,6 16,9 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,0 5,6 0,4 3,9 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 74,2 68,3 85,5 74,7 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 90,9 93,3 93,7 89,3 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 18,1 20,4 14,1 17,9 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 17,0 17,1 10,1 18,0 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,3 1,2 0,0 1,6 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 73,6 73,8 75,7 73,2 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 363.086,1 126.569,3 22.590,4 213.926,3 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 385.627,7 189.073,5 12.099,4 184.454,8 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 518.421,0 207.461,9 18.839,4 292.119,7 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 192.517,2 84.034,1 6.341,3 102.141,8 Comunitat Valenciana 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 98,1 100,0 98,7 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 84,2 82,8 84,5 85,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 57,8 57,4 58,2 58,0 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,2 95,8 97,5 98,1 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,7 94,8 97,5 97,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 56,3 41,4 42,6 65,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 45,1 32,9 37,0 52,0 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 12,7 11,6 14,9 13,0 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,1 83,7 86,7 85,8 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 36,4 32,2 37,1 39,2 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 77,8 77,8 83,6 76,6 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 60,7 63,7 60,8 58,7 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 26,1 21,7 38,4 26,5 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 21,1 19,6 18,2 22,8 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,3 29,2 39,8 34,7 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 7,4 8,2 3,9 7,7 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 6,5 7,3 2,4 6,8 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 5,4 4,9 0,7 6,7 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 5,0 3,8 1,4 6,5 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 7,5 6,6 6,3 8,3 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 2,1 1,3 3,8 2,2 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 23,9 21,1 16,2 27,4 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,0 17,8 11,9 19,4 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 52,4 46,0 38,1 58,2 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 76,0 89,9 63,8 69,0 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,2 6,4 10,6 10,8 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,4 0,3 4,3 1,6 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,2 100,0 100,0 98,5 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,8 96,5 97,9 96,9 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 91,6 91,3 95,8 91,0 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 18,0 14,1 11,9 21,7 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 4,6 6,2 0,2 4,4 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 76,5 79,1 80,6 73,9 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 50,9 50,2 63,3 48,8 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 73,3 77,0 78,0 69,9 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 22,9 21,3 26,0 23,3 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 45,5 46,1 61,9 41,7 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 32,7 35,4 22,4 33,0 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,2 7,9 7,7 14,0 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,5 7,1 6,0 8,2 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 51,2 50,4 60,8 49,7 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 30,4 29,8 32,9 30,3 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 47,7 46,6 58,8 46,1 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 96,7 97,7 96,8 96,1 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 91,3 92,7 88,5 91,0 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 46,9 38,7 41,7 53,3 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 56,1 55,5 53,4 57,1 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 56,4 56,4 50,9 57,5 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,8 95,6 93,5 90,9 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 57,6 56,1 63,9 57,4 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 24,9 27,4 17,1 24,9 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,7 87,6 90,3 91,0 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 76,5 74,4 72,5 78,6 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 90,6 91,8 85,2 91,0 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 42,9 36,4 43,5 46,9 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 26,7 21,8 22,3 30,5 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,1 4,2 6,2 7,3 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 73,4 71,4 66,0 76,3 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 87,9 89,7 83,7 87,5 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 42,9 37,6 43,7 46,1 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 24,5 16,2 26,8 29,1 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,1 5,4 5,0 6,7 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 62,3 59,2 49,6 67,0 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 86,4 86,2 88,5 86,2 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 34,6 34,2 26,9 36,1 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 13,7 8,7 13,2 16,7 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 8,6 9,0 8,5 8,3 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 72,5 70,2 67,2 75,2 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 94,0 92,1 98,6 94,3 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 26,2 23,2 17,6 29,8 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,9 5,8 13,7 11,8 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,4 4,6 6,3 5,8 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 54,8 53,0 54,0 56,0 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 90,3 92,0 92,1 88,9 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 18,8 16,4 12,9 21,5 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 5,9 3,8 5,9 7,2 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,3 5,7 12,4 11,0 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 76,3 82,5 70,0 73,6 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 88,1 86,0 92,4 88,7 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 15,6 12,9 0,0 20,6 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 51,2 57,8 32,7 50,1 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,0 7,5 4,6 9,1 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,4 9,8 1,6 14,5 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,5 3,9 4,6 8,7 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 31,9 29,0 13,5 37,6 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,5 60,4 65,3 63,6 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,4 7,6 14,1 23,2 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 22,2 22,3 11,7 24,3 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 76,0 74,5 78,3 76,5 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 11,0 14,6 2,9 10,4 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,8 97,6 100,0 99,3 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 36,8 37,9 9,6 41,8 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,7 94,9 100,0 94,4 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 41,4 35,7 83,1 42,8 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 37,4 31,2 58,0 40,0 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 14,1 13,0 12,0 14,8 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 73,8 64,5 73,3 79,4 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 59,0 58,7 48,3 59,6 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 37,6 32,8 33,9 40,6 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 28,8 22,2 24,1 32,8 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 16,3 11,6 19,4 18,9 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 26,6 19,7 74,9 28,4 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 37,6 37,8 0,0 39,2 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,1 44,5 98,0 47,8 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 2,8 1,8 1,2 3,5 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 14,0 14,3 6,5 15,3 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 69,1 66,7 49,4 72,4 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 28,0 30,6 5,1 28,5 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 54,3 50,8 47,1 57,1 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 71,0 86,1 68,3 61,9 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 23,7 20,7 86,2 20,0 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 27,5 18,9 21,6 33,3 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 24,2 24,0 1,2 26,4 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 61,5 51,3 50,6 68,7 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 40,2 51,8 18,9 34,9 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 26,3 40,0 10,3 19,2 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 28,2 36,6 28,0 23,0 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 17,3 25,9 10,3 12,7 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 24,5 24,4 17,7 25,1 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 33,8 31,7 17,7 36,5 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 29,6 22,9 36,4 33,1 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 21,5 20,7 10,3 23,0 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 30,7 30,2 35,2 30,5 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 22,3 24,9 18,9 20,9 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 34,2 27,5 17,7 39,7 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 26,7 25,5 31,7 27,1 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 30,9 34,1 1,2 31,6 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 27,2 19,0 35,4 31,4 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 24,6 22,7 31,7 25,1 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 23,9 27,9 43,2 19,8 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 38,9 30,7 25,1 45,2 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 19,4 19,3 0,0 21,2 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 34,8 37,1 42,1 31,5 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 35,5 38,5 44,6 31,4 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 34,6 33,5 50,5 31,8 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 35,4 30,0 44,1 37,0 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 49,0 53,5 55,2 44,6 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 50,9 50,9 63,3 47,9 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 36,8 42,0 29,1 34,8 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 34,0 36,6 14,5 36,3 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,4 34,1 14,5 33,2 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 26,5 29,2 9,5 28,3 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 39,4 37,7 34,3 41,5 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 40,3 37,8 37,2 42,7 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 15,8 16,2 2,4 18,4 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 78,6 71,8 100,0 82,0 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 64,1 63,4 100,0 63,5 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 7,5 8,9 3,3 7,5 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 6,7 6,3 0,0 8,5 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 3,4 5,5 0,0 2,7 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 20,8 27,9 10,0 17,9 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,0 8,7 0,0 3,4 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 69,8 64,2 93,6 70,0 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,9 96,6 99,3 93,2 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 22,1 26,5 6,4 21,5 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,7 18,2 11,0 13,2 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,6 0,2 0,0 1,1 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 68,9 63,6 69,9 72,2 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 106.646,6 32.278,3 3.849,9 70.518,5 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 85.999,5 38.521,8 1.642,5 45.835,1 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 77.070,0 30.475,2 1.397,7 45.197,1 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 39.858,7 12.675,1 1.875,7 25.307,9 Extremadura 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,2 94,8 100,0 99,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 78,7 70,3 79,7 82,4 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 55,0 46,2 58,2 58,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,1 90,8 100,0 99,3 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 97,3 92,2 100,0 98,9 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 40,1 33,1 30,9 45,6 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 35,8 25,4 30,6 41,9 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 12,0 8,5 17,4 12,5 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 86,0 79,6 91,8 87,4 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 26,2 20,6 16,8 31,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 80,8 78,4 91,4 79,0 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 59,0 47,9 70,1 61,0 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 25,3 12,1 35,5 28,6 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 11,3 7,8 12,2 12,6 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 35,8 29,6 41,6 37,0 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,0 11,0 3,0 4,5 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 7,0 11,1 5,2 5,6 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 4,6 6,5 5,2 3,6 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,9 7,1 1,0 3,2 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,2 10,1 3,1 3,6 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,5 1,2 0,0 2,1 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 15,6 14,7 16,7 15,6 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 19,5 10,0 12,2 26,0 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 33,2 54,2 2,6 33,5 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 89,9 83,1 99,1 89,9 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 5,6 2,0 14,4 4,8 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,6 0,0 0,0 1,0 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,7 100,0 100,0 99,4 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,4 97,1 100,0 98,5 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 92,0 95,0 92,2 90,6 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 15,6 9,4 8,5 20,4 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,2 1,1 0,6 3,1 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 76,0 74,7 99,9 69,8 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 48,6 47,0 51,7 48,4 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 70,8 66,5 82,8 69,2 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,2 24,3 15,0 19,9 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,9 2,9 0,0 2,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,6 46,9 56,5 40,2 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,3 41,7 30,8 25,2 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 8,9 1,6 12,5 11,0 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 12,8 4,1 0,3 20,2 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 49,9 49,7 55,3 48,5 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 25,7 26,5 33,4 23,2 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 45,9 44,7 46,9 46,3 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 99,4 100,0 100,0 99,0 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 88,9 96,5 88,1 85,9 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 51,8 43,8 62,2 52,2 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 56,2 59,3 66,1 52,0 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 48,4 55,0 42,8 47,3 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,2 90,9 85,0 94,8 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 55,5 53,0 68,9 52,8 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 32,7 26,4 34,9 35,0 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 92,4 96,8 100,0 88,4 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,4 80,4 88,1 83,4 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 93,7 97,9 83,4 95,0 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 58,2 54,4 57,9 59,9 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 29,3 18,0 25,2 35,2 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,5 1,0 3,1 2,9 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 70,6 75,5 94,7 61,7 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 83,7 86,1 69,2 88,7 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 62,6 59,9 66,3 62,5 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 18,5 23,0 21,7 14,7 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,4 1,6 0,1 3,9 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 65,9 67,6 83,0 60,3 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 86,1 87,5 68,7 92,4 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 52,1 49,3 53,9 52,7 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 16,3 6,0 8,8 24,1 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,3 1,1 14,3 3,8 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 71,2 72,8 72,0 70,3 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 93,6 96,1 77,1 97,4 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 31,6 27,4 31,5 33,4 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 8,0 6,0 6,4 9,5 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,9 1,5 22,9 1,1 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 48,9 53,0 56,5 45,0 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 90,1 97,3 70,7 93,5 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 28,3 22,8 17,5 34,9 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 7,3 4,8 0,3 11,0 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 10,0 3,2 29,2 6,5 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 67,2 85,5 44,0 66,0 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 86,5 82,8 90,2 87,9 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 13,1 9,9 0,1 17,3 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 55,1 54,3 54,9 55,6 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,1 7,4 7,2 10,4 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,3 4,6 10,3 16,9 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,8 1,8 15,0 7,9 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 30,1 14,5 37,8 37,4 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 67,7 59,7 82,0 69,4 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 18,3 12,6 6,8 23,6 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 32,3 20,4 34,5 38,6 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 66,1 74,2 65,3 62,8 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 6,7 12,7 0,5 5,6 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 100,0 100,0 100,0 100,0 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 33,6 21,0 35,1 38,6 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,0 82,7 87,7 98,3 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 34,9 22,6 34,0 38,0 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 24,9 30,1 12,7 26,8 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 15,5 17,1 33,9 10,4 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 57,7 48,2 47,5 62,5 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 49,9 55,6 19,2 56,6 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 32,7 14,4 45,8 33,6 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 30,8 17,2 64,3 25,3 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 8,6 4,0 0,3 11,8 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 36,5 21,1 46,0 37,6 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 51,9 10,5 64,4 58,4 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 37,7 74,1 35,2 29,9 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,1 6,8 0,2 0,0 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 8,0 7,5 12,2 7,0 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 36,6 58,7 1,7 43,8 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 5,6 0,0 0,7 10,6 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 59,7 28,6 98,7 54,6 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 90,3 100,0 99,1 81,5 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 5,6 0,0 0,7 10,6 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 10,2 0,0 0,7 19,7 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 14,7 0,0 0,4 28,6 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 70,7 66,7 98,1 58,9 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 18,4 29,6 0,7 22,2 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 16,6 25,4 0,7 20,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 4,8 0,0 0,4 9,1 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 12,2 0,0 0,7 23,5 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 19,4 45,1 1,3 16,5 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 26,2 36,5 1,7 33,6 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 18,1 0,0 1,3 34,9 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 28,0 70,4 0,9 22,0 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 27,9 45,1 1,1 33,4 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 14,7 25,4 1,1 16,5 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 66,5 29,6 97,6 68,0 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 17,0 38,2 0,4 15,6 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 6,5 3,2 1,3 10,6 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 85,7 64,5 97,6 89,4 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 0,0 0,0 0,0 0,0 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 16,2 26,4 1,1 19,0 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 81,2 66,7 97,8 79,5 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 0,8 0,0 0,0 1,5 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 29,2 24,0 30,1 31,1 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 37,6 27,8 52,7 37,8 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 37,9 25,5 48,0 40,5 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 37,6 26,6 47,8 39,6 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 49,8 48,9 51,4 49,8 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 40,9 32,9 41,2 44,3 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 19,7 16,5 18,0 21,7 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 33,8 20,8 52,8 34,6 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,7 20,6 40,9 30,8 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 24,0 13,2 18,7 30,6 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 40,4 38,2 38,1 42,1 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 47,6 37,6 48,6 52,0 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 23,0 12,6 24,1 27,5 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 75,9 36,8 90,1 80,8 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 69,1 100,0 37,1 70,4 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 4,2 6,3 5,3 2,8 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 4,1 1,6 5,3 5,0 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 5,1 0,0 11,9 5,5 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 12,0 20,0 5,2 10,4 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,5 10,1 0,1 1,5 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 69,4 59,1 87,6 67,9 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 90,3 92,5 84,1 91,5 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 25,1 28,1 7,4 29,9 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 9,4 8,6 6,8 10,4 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,7 1,1 2,3 0,0 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 61,8 51,7 66,5 65,2 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 3.287,2 1.356,9 310,7 1.619,7 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 3.316,3 1.142,2 691,9 1.482,3 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 7.356,6 922,0 570,3 5.864,3 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 1.281,0 401,5 94,1 785,4 Galicia 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,6 97,9 95,4 99,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 83,9 79,5 79,0 87,6 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 57,8 58,2 53,4 58,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,6 97,5 88,8 99,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 94,9 95,0 93,4 95,3 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 54,6 44,3 35,0 63,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 45,5 32,4 33,3 55,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,8 10,6 12,4 17,7 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,1 83,7 79,0 87,4 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 33,2 30,4 21,0 37,9 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 80,2 77,8 74,3 83,1 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,2 57,1 48,1 61,5 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 22,5 25,4 15,1 22,8 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 18,9 23,9 6,0 19,3 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 31,9 32,6 12,9 36,4 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,8 7,1 5,4 7,0 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 7,3 8,7 6,7 6,6 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 5,1 5,3 7,2 4,4 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,5 3,1 0,1 4,6 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 6,3 6,3 6,6 6,2 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,0 1,4 0,0 1,0 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 18,2 22,7 13,2 16,8 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 20,9 20,6 13,5 22,9 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 45,9 56,3 49,0 39,9 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 81,6 79,5 53,4 87,0 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 6,4 4,4 11,1 6,3 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,3 0,1 0,2 0,5 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,6 99,2 97,8 98,4 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 89,5 93,8 92,1 86,5 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 21,8 17,1 13,0 26,5 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,9 7,1 2,1 2,5 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 72,4 72,7 75,2 71,6 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 50,9 51,1 46,2 51,9 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 66,7 69,6 69,4 64,5 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,1 22,3 21,3 18,6 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,4 1,4 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 46,4 48,3 52,1 44,0 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 29,9 33,8 31,3 27,3 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 12,4 10,2 5,7 15,1 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 9,5 5,5 8,8 11,9 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 48,0 56,9 37,1 45,7 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 30,0 36,5 24,1 27,7 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 42,9 51,9 33,4 40,1 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,3 98,1 94,8 99,2 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,7 89,8 92,6 90,8 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 48,7 53,4 50,3 45,7 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 55,5 55,9 62,9 53,6 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 53,3 52,1 53,5 53,9 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,1 92,1 94,1 91,6 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 58,6 58,1 61,6 58,2 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 26,1 23,1 17,4 30,1 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,8 91,2 99,4 90,3 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 79,7 79,1 93,7 76,9 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 93,8 96,0 98,7 91,2 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 63,3 65,1 49,8 66,0 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 28,8 21,0 29,3 33,2 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,7 2,6 6,9 3,5 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 77,9 78,1 84,6 76,2 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,9 89,9 95,6 92,2 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 66,2 66,8 65,9 65,8 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 25,7 17,3 20,9 31,8 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,5 3,5 1,5 2,2 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 66,3 68,6 59,1 66,7 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,4 92,3 92,1 90,8 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 53,6 54,2 53,9 53,2 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 18,0 11,7 15,4 22,3 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,6 3,6 2,1 3,8 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 75,2 77,9 63,9 76,3 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 95,8 94,7 100,0 95,6 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 39,0 35,3 45,4 39,9 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,5 7,1 4,9 11,8 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,2 3,1 0,0 2,1 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 59,0 60,0 58,5 58,5 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 93,7 94,4 89,9 94,1 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 28,9 32,4 26,1 27,5 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 6,7 6,9 1,2 7,8 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,0 6,2 10,2 5,0 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,6 72,9 55,8 74,4 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,6 92,4 90,6 94,8 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,0 10,9 2,3 24,7 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,4 59,8 21,3 50,1 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,0 4,0 4,5 7,3 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 8,3 5,3 2,3 11,0 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,6 3,0 2,3 12,8 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 33,6 27,0 15,9 40,4 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,4 60,4 49,8 65,7 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 17,9 13,6 10,6 21,6 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 27,2 19,8 27,6 31,2 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 72,6 75,6 80,1 69,1 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 14,7 17,5 8,7 14,5 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 97,9 96,9 99,3 98,2 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 33,2 29,8 11,3 40,2 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 95,0 92,3 87,9 96,6 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 38,5 37,6 65,5 37,1 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 31,4 34,0 23,3 30,8 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 9,5 4,8 3,1 11,9 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 76,4 73,8 54,4 78,9 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 63,6 56,1 91,0 65,1 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 36,3 31,3 0,0 40,7 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 26,7 17,0 14,3 31,6 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 12,8 11,8 9,5 13,4 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 24,5 12,9 3,1 30,7 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 33,2 31,6 22,3 34,6 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 54,4 48,8 71,8 55,7 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,6 2,4 4,7 1,1 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 13,1 11,5 8,9 15,0 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 63,0 40,9 39,7 75,7 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 25,9 12,5 0,0 35,1 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 37,2 15,8 24,3 48,2 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 69,4 77,3 98,6 62,0 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 16,9 3,2 24,3 21,9 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 19,7 10,1 24,3 23,2 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 21,0 11,4 0,0 27,9 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 39,3 31,7 37,5 42,9 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 38,9 23,9 48,6 44,1 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 36,4 36,6 56,6 33,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 27,1 34,0 64,6 19,0 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 32,2 26,7 58,0 31,0 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 40,9 50,4 33,7 37,7 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 47,0 47,6 33,7 48,6 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 32,1 34,4 32,3 31,1 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 39,3 28,5 58,0 41,5 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 35,8 41,6 14,0 36,2 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 10,0 0,5 0,0 15,5 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 46,1 30,0 53,8 52,1 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 18,7 31,9 8,0 14,4 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 15,3 7,5 8,0 19,7 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 50,3 38,1 78,1 51,8 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 9,3 16,9 8,0 6,1 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 15,0 5,2 0,0 21,2 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 45,9 40,1 37,5 49,6 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 13,8 17,2 56,6 6,6 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 34,8 34,3 25,1 37,4 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 35,7 39,2 29,8 35,1 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 39,2 42,3 41,4 36,9 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 28,5 23,7 26,2 31,9 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 50,8 48,7 49,9 52,3 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 50,5 49,8 59,5 48,7 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 37,4 43,8 42,4 32,3 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 32,1 32,5 34,6 31,2 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,2 31,2 34,6 30,3 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,8 22,9 17,6 24,1 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 38,7 32,1 39,7 42,3 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 41,7 39,2 41,3 43,2 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 14,0 11,7 11,5 16,0 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 78,9 69,0 94,5 80,2 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 61,9 62,8 26,2 68,2 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 8,1 13,8 0,5 6,8 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 3,5 3,1 0,0 4,7 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 1,7 1,8 0,0 2,0 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 22,2 29,0 14,3 20,5 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,0 11,7 0,0 2,5 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 59,0 49,6 59,7 64,6 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,7 94,8 100,0 93,0 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 31,8 36,4 40,3 26,2 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 19,9 18,7 15,5 21,7 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,6 0,9 0,0 0,6 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 58,0 53,1 54,6 61,8 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 48.474,1 8.367,6 961,1 39.145,5 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 41.144,7 10.368,8 1.676,5 29.099,3 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 42.941,6 14.348,5 685,0 27.908,0 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 11.882,5 5.968,9 88,9 5.824,7 Madrid, Comunidad de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,5 99,1 99,2 99,6 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 91,1 92,9 86,2 91,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 66,4 61,2 51,6 70,3 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,6 98,6 97,2 98,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 95,6 95,5 98,3 95,1 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 67,9 61,8 48,2 70,7 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 55,9 48,5 44,7 58,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 26,4 24,5 23,3 27,0 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 86,2 87,2 83,7 86,4 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 43,7 45,5 38,9 44,1 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 81,4 82,4 76,7 82,0 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 60,6 62,2 63,1 59,8 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 35,3 37,6 25,8 36,5 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 26,2 20,0 20,4 28,7 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 38,1 33,9 37,3 39,2 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 4,8 6,6 6,0 4,2 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 6,1 6,8 8,0 5,6 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 4,1 5,5 5,0 3,6 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,4 4,7 4,2 2,9 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,9 6,0 5,9 4,5 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 2,1 1,5 3,0 2,1 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 33,2 26,8 20,2 37,2 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 26,1 20,5 15,7 29,3 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 68,4 58,0 79,8 69,1 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 79,5 81,7 73,7 79,7 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 16,0 8,3 8,6 19,2 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 2,4 0,5 0,0 3,3 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,8 94,0 97,4 98,7 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 83,9 84,3 85,6 83,5 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 34,8 27,3 18,4 39,6 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,3 6,9 4,0 8,0 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 81,5 75,2 80,1 83,3 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 61,4 49,8 54,8 65,4 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 76,4 70,3 75,9 78,0 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 27,1 20,2 22,8 29,6 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,8 1,8 3,8 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 35,1 46,9 33,6 32,4 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 29,9 22,9 38,0 30,2 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,7 12,5 15,5 16,5 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 16,3 10,0 6,5 19,6 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 58,8 52,0 62,1 59,9 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 44,4 33,4 46,3 46,8 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 53,2 45,5 54,9 54,7 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,9 97,7 99,1 97,7 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 87,0 85,9 90,4 86,7 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 56,3 49,6 58,6 57,5 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 59,7 54,9 53,3 62,0 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 60,9 60,5 61,3 60,9 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,1 88,8 90,9 93,1 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 67,0 59,8 68,4 68,6 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 29,5 25,4 20,4 32,2 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,5 92,2 93,5 91,0 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 80,4 78,3 78,8 81,2 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,1 87,7 89,0 92,3 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 54,1 48,4 65,4 53,6 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 42,0 29,6 49,2 43,7 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,2 7,6 1,7 5,2 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,8 79,5 80,2 81,2 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 90,1 89,3 85,9 91,1 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 53,3 49,7 66,1 52,0 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 36,6 29,7 41,2 37,4 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,8 6,4 5,0 4,4 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 73,0 73,4 75,2 72,6 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,2 89,6 79,9 90,8 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 39,9 40,3 50,8 37,8 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 26,8 21,6 33,5 26,9 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,6 8,5 5,3 6,4 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 81,3 75,9 86,5 81,7 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 93,9 93,5 93,8 94,1 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 31,1 29,0 35,9 30,7 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 21,6 18,6 24,8 21,7 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,4 6,4 4,8 5,3 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 66,6 62,5 73,1 66,4 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 90,6 91,4 94,3 89,7 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 24,2 23,1 28,3 23,7 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 14,0 10,6 18,3 14,0 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,0 7,8 3,9 10,3 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 76,3 81,9 57,3 78,3 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,9 89,6 86,1 94,7 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 15,6 7,6 9,1 18,5 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,9 52,5 38,9 54,9 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,0 4,7 0,1 8,5 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,7 5,6 0,0 13,4 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,5 3,6 8,2 11,1 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 39,6 21,3 16,0 47,4 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 70,0 63,5 57,0 73,3 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 30,2 21,5 17,9 34,0 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 30,4 24,1 20,3 33,3 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 72,7 64,3 67,4 75,7 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 23,0 23,3 16,6 23,9 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,7 97,9 100,0 98,7 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 39,8 27,7 21,3 46,0 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 93,4 86,7 84,9 95,1 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 49,5 34,9 13,4 54,6 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 42,1 42,9 10,2 44,6 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 14,4 12,8 15,1 14,6 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 74,4 70,6 74,3 74,9 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 58,0 50,8 53,0 59,5 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 35,4 27,3 47,7 35,6 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 30,7 27,2 40,9 30,4 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 32,8 21,1 39,7 34,0 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 36,3 25,6 50,4 36,7 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 41,9 31,7 31,5 44,2 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,0 53,1 52,4 45,7 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,5 5,9 6,9 4,1 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 19,3 12,3 12,7 22,2 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 63,9 77,2 70,6 61,4 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 31,6 22,6 54,8 30,5 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 59,8 45,1 50,0 62,8 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 72,1 60,7 44,2 76,4 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 17,5 5,4 44,0 16,4 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 22,1 12,4 14,0 24,2 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 26,1 13,7 17,7 28,6 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 50,8 55,5 17,2 53,5 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 48,4 38,2 42,2 50,4 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 34,0 37,2 8,3 36,2 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 22,1 27,8 49,9 18,5 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 21,4 26,2 51,1 17,8 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 28,5 32,0 47,3 26,2 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 33,1 26,7 47,8 32,5 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 26,1 29,7 38,3 24,3 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 18,9 24,9 34,7 16,5 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 25,7 29,5 58,7 21,8 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 22,3 29,0 1,9 23,4 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 48,1 50,8 61,4 46,4 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 15,1 5,4 32,5 14,6 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 31,5 53,8 8,9 30,8 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 46,8 30,4 38,9 49,9 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 7,2 4,4 38,0 4,4 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 28,2 21,0 5,5 31,5 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 46,5 61,6 52,5 43,9 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 10,2 6,1 27,7 9,0 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 32,3 32,0 26,2 33,7 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 31,0 32,1 23,9 32,1 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 30,1 31,7 22,4 31,1 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 30,4 36,2 18,9 31,1 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 39,6 51,8 36,4 36,9 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 44,4 46,9 52,6 42,0 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 40,7 46,3 35,4 40,2 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 41,0 39,3 32,2 42,9 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 38,8 35,5 32,2 40,7 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 31,0 30,3 14,9 34,1 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 41,4 38,4 42,3 42,0 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 47,3 39,9 59,2 46,9 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 20,4 20,4 23,3 19,8 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 73,0 72,1 59,0 76,2 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 70,1 70,9 72,2 69,5 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 9,2 12,8 6,6 8,7 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 6,7 8,0 2,8 7,0 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 4,3 4,5 1,3 4,8 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 21,8 24,4 13,1 22,7 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 6,8 7,8 5,8 6,7 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 68,1 66,1 62,5 69,4 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 91,1 90,6 95,5 90,6 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 23,0 23,1 27,0 22,4 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,1 16,4 17,0 18,7 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,4 1,6 1,6 2,7 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 64,9 59,1 61,9 66,8 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 1.703.407,0 200.787,2 11.965,3 1.490.654,5 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 1.138.514,0 171.669,9 15.769,7 951.074,4 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 2.866.127,4 475.568,8 39.109,9 2.351.448,7 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 549.540,7 101.822,7 8.192,3 439.525,7 Murcia, Región de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 91,2 89,1 92,7 92,1 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 64,7 68,8 49,3 65,7 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,6 100,0 100,0 99,2 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,4 100,0 100,0 93,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 39,5 39,4 36,5 39,9 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 33,0 30,0 35,9 34,5 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 10,2 9,3 14,3 10,4 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 87,7 84,4 88,6 89,5 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 39,9 37,5 20,8 45,4 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 83,9 82,0 86,6 84,5 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 62,6 57,7 56,5 66,8 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 26,2 24,3 16,6 29,4 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 25,3 24,8 24,0 26,0 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 38,5 41,9 42,0 35,8 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 5,8 8,8 8,8 3,4 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,7 7,5 8,8 4,0 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 4,4 5,8 8,8 2,7 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 5,5 8,5 8,8 3,1 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 6,1 8,3 8,8 4,3 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 0,3 0,0 0,0 0,6 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 16,5 17,9 6,0 18,1 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 21,1 21,2 26,0 19,9 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 49,3 51,6 13,7 57,9 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 82,6 86,5 100,0 75,2 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 6,6 8,3 2,8 6,3 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,4 1,1 0,0 0,1 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,0 97,9 100,0 97,6 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 91,9 93,3 97,8 89,7 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 12,3 8,4 5,4 16,2 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,9 4,7 2,2 3,7 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 80,5 82,0 69,5 82,1 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 55,8 60,7 35,3 57,3 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 77,6 78,2 69,0 79,0 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 25,9 19,2 26,2 29,9 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,1 0,0 8,8 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 47,2 49,9 29,8 49,4 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,5 34,2 40,5 26,0 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 12,1 9,8 10,0 13,9 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,2 4,0 11,0 8,3 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 53,3 54,3 58,2 51,6 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 32,4 36,4 28,0 30,9 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 47,5 48,9 58,2 44,4 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,7 100,0 100,0 97,6 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,3 95,2 83,4 88,9 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 46,0 44,2 51,4 45,9 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 54,8 49,0 69,2 55,2 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 49,8 64,8 41,3 42,7 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 86,5 91,7 82,0 84,4 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 62,2 61,3 54,3 64,5 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 23,3 24,4 9,2 25,8 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,8 91,8 98,0 90,4 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 79,7 83,3 87,1 75,9 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 85,2 90,7 97,7 78,3 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 57,8 57,4 66,3 55,9 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 39,1 38,0 24,9 43,5 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,7 5,4 0,0 5,5 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,2 82,1 88,8 77,2 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 83,5 94,7 70,5 79,8 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 56,1 53,5 58,0 57,3 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 34,1 29,8 25,1 39,0 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,0 2,5 9,9 5,4 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 61,7 65,1 70,1 57,9 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 88,4 96,1 84,7 84,1 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 41,8 42,7 45,5 40,3 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 21,1 25,8 25,8 16,7 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,2 2,6 0,0 10,2 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 66,6 71,5 61,7 64,7 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,8 95,7 100,0 87,4 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 33,4 40,3 33,3 28,8 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 18,1 17,4 30,1 16,0 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,4 2,5 6,6 7,1 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 47,2 42,1 41,5 51,4 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 84,5 86,7 95,3 81,5 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 30,4 39,3 6,5 30,2 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,8 18,3 0,6 7,2 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,7 7,0 0,0 12,7 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 72,0 82,3 58,1 68,9 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 85,4 84,1 80,7 87,1 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 7,5 4,9 0,9 10,5 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,7 57,7 14,0 48,7 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 4,2 7,3 0,0 2,7 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 7,8 7,8 0,0 9,2 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,7 9,1 0,0 6,2 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 31,9 24,7 39,0 35,8 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 61,0 57,6 53,8 64,7 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 13,8 8,5 29,7 14,6 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,1 23,7 10,8 28,8 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,6 72,6 89,0 63,5 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 14,5 16,4 13,1 13,5 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,6 97,0 100,0 99,3 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 31,0 30,2 18,0 34,3 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 91,2 83,8 100,0 94,1 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 25,9 18,5 16,4 30,9 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 34,5 38,8 62,4 29,0 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 9,9 4,9 11,0 12,4 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 69,1 64,5 98,6 68,1 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 46,8 40,5 22,6 52,8 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 27,3 11,8 17,1 36,7 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 28,6 12,1 17,1 38,6 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 16,9 5,7 12,3 23,3 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 22,1 10,7 13,7 29,2 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 31,5 20,1 17,1 39,1 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 56,0 59,6 82,9 51,0 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,0 5,0 0,0 4,0 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,4 11,5 3,8 13,0 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 77,7 75,8 0,0 83,6 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 20,9 12,7 6,5 26,1 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 39,6 44,9 41,9 36,6 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 57,3 55,9 100,0 55,3 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 9,2 9,8 0,0 9,4 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 9,0 1,8 29,0 11,5 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 14,0 4,5 6,5 19,5 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 45,8 44,8 80,7 44,1 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 33,4 21,7 6,5 41,4 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 38,2 47,1 58,1 32,3 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 15,7 6,3 6,5 21,3 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 15,3 30,4 6,5 8,0 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 32,1 38,4 71,0 26,3 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 33,6 48,1 64,5 24,0 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 20,2 11,1 41,9 23,6 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 20,3 22,1 80,7 15,4 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 27,1 25,3 71,0 25,2 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 7,9 16,2 0,0 4,1 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 67,9 37,3 48,4 85,3 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 9,8 21,7 0,0 4,1 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 22,8 16,2 12,9 26,9 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 55,9 50,4 35,5 60,1 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 4,8 2,2 0,0 6,5 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 11,7 14,8 29,0 9,0 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 61,4 46,2 19,4 72,0 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 8,5 7,8 0,0 9,5 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 33,1 35,7 32,1 31,8 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 36,4 40,3 41,2 32,9 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 36,3 36,4 36,1 36,4 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 31,5 30,5 38,1 30,5 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 51,2 50,4 67,6 47,7 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 44,0 41,9 46,0 44,8 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 38,2 43,5 35,8 35,5 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 33,3 32,1 27,0 35,3 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,5 30,3 22,0 32,4 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 27,5 23,4 25,9 30,2 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 33,5 34,6 27,3 34,1 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 32,6 32,6 33,9 32,3 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 14,7 12,7 22,9 14,1 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 62,7 61,6 37,1 72,3 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 63,3 63,6 62,9 63,2 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 10,2 15,7 9,0 7,2 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 6,5 9,8 0,3 5,8 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 5,0 5,7 9,0 3,8 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 15,5 22,0 0,7 15,0 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,5 2,0 0,0 5,1 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 71,7 70,3 53,6 76,3 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 93,4 99,3 94,8 89,8 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 22,3 22,4 46,4 17,2 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 13,2 14,8 13,2 12,3 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,8 0,2 0,0 1,4 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 62,0 73,5 33,9 61,3 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 11.014,9 5.800,0 314,7 4.900,2 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 10.416,1 5.088,7 727,2 4.600,3 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 12.067,0 5.291,2 497,7 6.278,1 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 6.372,6 2.629,5 90,0 3.653,1 Navarra, Comunidad Foral de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,6 100,0 100,0 99,2 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,8 92,6 86,5 81,6 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 54,7 59,2 54,6 50,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,9 100,0 100,0 97,7 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 96,4 97,8 100,0 94,1 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 51,5 50,6 34,5 57,0 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 40,6 38,1 31,9 47,2 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 16,8 16,7 13,1 17,9 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 79,6 78,4 94,9 76,7 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 31,4 30,5 32,3 32,0 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 74,4 75,7 77,3 72,3 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 49,5 42,1 56,6 54,5 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 20,4 20,0 7,1 24,4 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 19,2 20,8 20,0 17,6 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 23,2 17,5 19,1 29,6 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 10,4 12,2 2,8 10,8 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 11,3 14,4 2,8 10,8 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 8,4 10,2 2,8 8,3 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 8,0 10,4 1,2 7,7 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 8,6 9,5 1,2 9,6 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 3,7 1,6 2,3 6,1 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 20,8 27,3 7,6 18,4 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 22,9 25,2 7,6 24,9 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 62,8 57,6 89,6 65,5 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 73,3 83,2 100,0 61,8 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,1 8,2 10,0 9,6 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,9 0,8 0,0 1,1 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,2 99,1 100,0 94,7 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 91,3 96,3 96,8 85,1 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 23,7 23,6 4,4 29,1 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 8,6 12,3 4,4 6,3 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 80,7 83,9 74,1 79,6 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 53,2 57,1 41,5 52,7 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 76,1 79,4 68,5 74,9 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 19,6 22,2 17,6 17,6 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,0 0,0 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 45,7 51,9 56,1 36,9 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 32,1 33,8 25,6 32,2 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 12,1 6,3 17,1 16,3 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,3 7,1 1,2 9,2 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 58,5 68,3 49,0 51,9 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 36,5 42,5 28,8 33,0 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 53,2 60,9 49,0 47,2 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 98,2 96,7 100,0 99,0 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 92,6 95,1 77,3 94,5 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 50,4 48,3 67,0 47,9 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 54,7 58,9 43,1 54,0 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 51,8 52,5 42,3 53,7 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 88,3 84,2 95,7 90,2 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 67,4 68,3 81,7 62,6 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 27,9 19,9 46,2 30,4 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 87,7 88,8 82,0 88,2 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 76,6 76,3 79,3 76,1 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 58,5 65,1 48,9 54,9 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 92,7 93,2 96,0 91,3 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 28,0 15,5 76,0 26,3 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,6 2,9 0,0 3,1 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 78,4 77,5 81,6 78,3 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 55,7 63,6 56,2 48,2 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 93,7 92,3 100,0 93,3 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 17,9 13,0 38,6 16,6 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,9 4,0 0,0 2,7 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 69,0 78,2 65,3 61,3 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 53,3 58,6 41,5 50,4 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 91,4 89,8 100,0 90,8 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 16,9 10,4 36,7 19,1 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,2 5,5 0,0 3,8 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 77,9 82,0 69,7 76,1 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 43,8 46,3 30,3 44,6 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 94,6 93,7 98,9 94,4 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 9,9 3,5 43,0 8,1 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,6 2,9 0,0 3,0 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 57,7 65,2 50,2 52,6 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 62,3 65,3 50,9 61,6 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 56,0 52,4 73,7 55,5 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 3,6 2,1 1,6 5,8 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 7,4 7,8 0,0 8,8 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 79,1 82,5 66,5 79,4 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 90,1 93,1 71,8 91,3 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 16,1 10,1 0,0 25,9 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 56,4 55,4 37,8 61,8 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,5 8,1 0,0 4,0 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 9,5 4,9 0,0 16,1 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,5 9,4 0,0 7,3 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 27,7 27,1 5,3 33,5 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 59,6 54,7 29,9 71,3 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 14,6 13,5 5,4 17,9 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 20,3 20,7 2,4 24,0 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 70,1 74,3 59,7 69,0 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 23,6 23,5 16,7 25,3 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,5 100,0 100,0 98,9 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 30,1 25,6 25,1 35,8 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 90,7 96,0 100,0 85,4 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 42,0 38,9 1,6 52,0 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 36,8 53,0 1,6 32,6 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 10,7 12,5 0,0 11,6 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 76,9 65,3 100,0 80,4 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 56,7 62,5 53,9 53,2 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 25,7 32,0 1,6 26,1 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 23,7 32,9 1,6 21,6 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 24,0 27,5 1,6 25,9 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 20,2 18,8 55,5 14,4 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 38,0 40,6 46,1 34,7 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 46,2 50,4 9,3 50,5 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,8 4,8 0,0 0,0 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 10,1 15,4 6,8 6,0 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 62,1 53,3 100,0 71,7 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 28,2 21,8 52,9 36,0 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 46,3 47,7 52,9 40,7 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 71,6 66,1 100,0 76,0 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 21,4 30,1 5,8 5,0 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 11,9 14,0 5,8 8,9 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 23,3 22,1 5,8 31,8 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 52,6 44,0 52,9 73,5 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 42,5 38,3 47,1 51,4 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 22,4 23,1 0,0 27,6 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 16,5 19,2 0,0 14,8 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 10,2 5,5 47,1 10,0 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 19,6 21,8 0,0 20,1 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 32,6 35,7 0,0 35,2 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 32,4 28,2 47,1 38,0 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 22,1 26,5 0,0 18,5 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 15,1 17,9 0,0 12,9 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 15,8 20,3 0,0 9,7 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 38,4 29,9 52,9 54,7 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 21,5 19,6 47,1 18,1 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 24,3 20,7 0,0 40,4 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 52,2 51,4 100,0 39,4 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 6,4 8,7 0,0 2,7 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 22,9 26,4 0,0 21,7 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 41,3 33,6 100,0 41,9 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 13,5 16,8 0,0 9,7 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 33,5 37,9 29,5 30,9 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 34,3 38,8 16,2 35,3 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 30,0 34,9 11,5 30,8 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 28,0 27,1 19,7 31,1 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 40,3 44,3 50,8 34,0 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 44,1 45,2 40,2 44,2 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 43,7 56,9 18,3 38,2 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 30,3 36,7 16,8 28,1 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,9 35,5 16,8 26,0 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 25,0 31,9 14,8 21,4 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 36,7 42,0 30,6 33,4 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 38,7 38,3 57,7 33,9 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 16,4 18,5 0,0 18,9 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 68,2 58,0 . 77,5 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 71,1 74,8 . 67,7 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 9,0 14,3 1,2 6,1 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 6,7 12,0 0,0 3,6 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 4,6 10,3 0,0 0,6 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 24,3 34,1 0,0 24,9 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 6,3 6,6 0,0 8,2 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 56,8 55,3 45,1 62,0 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,9 95,2 100,0 92,8 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 30,4 27,5 54,9 24,1 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 15,0 14,9 4,0 18,1 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,0 0,5 0,0 3,8 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 66,1 63,6 63,0 69,3 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 39.128,0 33.635,1 768,3 4.724,5 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 135.694,2 128.487,4 1.748,8 5.457,9 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 31.662,5 19.873,2 399,0 11.390,3 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 12.004,0 6.261,3 236,0 5.506,8 País Vasco 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,0 98,2 100,0 99,3 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 83,0 83,3 83,4 82,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 56,6 59,2 40,7 58,5 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,7 97,6 100,0 99,3 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,9 95,3 98,0 91,7 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 57,6 52,9 38,0 65,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 45,0 40,7 37,2 50,3 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 15,9 14,0 17,8 17,4 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 83,1 79,6 83,2 86,2 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 34,1 31,0 21,9 40,1 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 78,8 73,4 78,8 83,6 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 56,2 51,4 54,5 60,8 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 23,5 23,0 11,5 27,1 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 20,0 20,3 8,1 22,9 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,3 30,8 31,0 36,0 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 8,5 9,8 14,2 5,9 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 9,3 8,2 14,7 8,8 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 7,4 7,7 12,7 5,7 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 6,4 5,8 12,4 5,3 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 7,2 6,6 14,7 5,7 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 1,4 2,6 0,2 0,7 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 21,7 18,2 11,1 27,6 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 24,2 23,2 14,9 27,6 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 49,1 39,5 46,3 56,5 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 87,1 87,9 83,9 87,0 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 8,7 6,7 6,2 11,0 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,8 0,1 0,0 1,5 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,8 99,4 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,1 98,7 90,9 99,4 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 90,7 92,8 78,5 92,1 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 20,0 14,8 25,7 22,9 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 4,6 5,1 1,0 5,2 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 76,9 74,1 86,6 76,9 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 55,7 50,2 70,0 56,7 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 73,8 71,6 80,5 74,0 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,6 19,0 15,7 23,2 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,9 2,2 0,0 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 48,3 54,4 49,3 42,8 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 27,3 27,3 23,7 28,3 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,5 9,8 3,5 15,0 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 10,1 5,0 14,4 13,4 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 53,6 48,3 51,6 58,8 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 37,2 33,3 31,2 42,3 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 48,9 42,5 44,6 55,7 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,5 98,1 100,0 96,4 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 88,1 87,4 91,8 87,8 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 50,3 46,2 47,7 54,5 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 53,5 50,2 58,7 54,9 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 50,9 49,2 47,5 53,2 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 91,9 90,9 94,1 92,1 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 62,1 60,1 62,5 63,8 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 28,3 20,2 35,9 33,3 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 84,4 80,2 91,7 86,0 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 71,2 65,4 83,7 72,8 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 62,8 68,8 49,0 62,4 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 91,6 94,6 92,6 89,0 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 36,8 26,1 51,3 40,6 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,2 1,3 0,2 3,4 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 72,7 63,6 83,2 77,8 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 55,3 55,6 37,2 60,1 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 90,5 95,5 92,2 86,4 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 27,6 15,5 41,9 31,9 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,1 2,3 0,2 4,4 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 63,4 57,6 72,6 66,0 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 56,2 61,7 35,6 58,1 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 87,9 90,3 90,4 85,4 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 21,5 13,4 35,9 23,4 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,3 1,6 3,6 6,5 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 69,3 66,5 75,6 70,1 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 44,3 47,6 20,6 48,4 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 93,4 96,0 94,5 90,9 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 15,8 10,7 23,5 17,8 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,6 1,7 3,0 5,2 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 57,8 58,0 64,2 55,9 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 75,1 73,5 72,3 77,3 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 48,5 55,7 44,6 43,4 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 6,4 5,4 5,3 7,6 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 6,0 2,8 0,5 10,5 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 78,4 78,1 76,8 79,1 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 90,6 94,1 83,7 89,3 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 12,8 10,8 2,6 17,2 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,4 51,4 37,7 52,8 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,4 8,0 0,6 10,8 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,3 8,2 0,0 16,9 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,9 4,5 2,6 12,2 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 25,1 16,9 8,4 36,4 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 54,2 50,9 22,8 65,1 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 19,1 12,5 12,8 26,3 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,0 22,5 28,0 28,5 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 64,7 61,9 74,2 64,5 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 20,4 17,9 7,4 26,5 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 97,4 98,3 100,0 95,9 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 28,4 21,1 17,6 37,6 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 84,4 74,8 55,0 92,6 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 39,4 22,8 11,2 50,9 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 48,3 57,7 45,7 44,1 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 18,6 15,8 44,4 16,7 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 63,6 59,7 19,8 71,0 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 56,3 38,7 14,5 69,9 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 27,3 16,7 11,2 34,3 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 32,5 15,6 0,0 44,6 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 17,2 13,9 15,8 19,0 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 32,4 24,4 26,1 37,0 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 26,1 22,6 1,3 30,9 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 55,7 50,3 75,5 55,9 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 8,5 7,8 22,2 7,2 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 13,8 10,2 9,5 18,0 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 54,6 66,3 75,1 46,0 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 18,0 18,5 4,9 19,6 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 54,3 42,3 26,9 64,0 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 55,4 55,2 54,5 55,6 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 25,7 14,7 59,7 26,3 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 19,1 9,9 0,0 26,2 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 27,1 4,2 6,9 41,1 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 58,0 68,2 67,9 51,7 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 36,8 23,6 32,8 43,9 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 20,7 24,8 6,3 20,7 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 13,8 17,3 5,1 13,3 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 14,2 12,4 3,1 16,6 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 22,0 27,0 1,2 22,4 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 22,0 17,7 1,2 27,0 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 32,4 33,4 19,7 33,6 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 22,2 31,0 6,1 20,2 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 9,1 15,8 4,9 6,5 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 10,1 9,2 14,8 9,9 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 55,4 43,7 56,1 61,0 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 14,8 27,0 22,8 7,7 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 23,8 19,0 3,1 29,0 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 48,9 47,2 68,9 47,0 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 6,4 11,6 22,8 1,7 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 19,9 18,2 14,8 21,4 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 52,2 50,8 56,1 52,3 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 8,8 12,6 22,8 5,0 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 28,9 26,2 29,9 31,1 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 31,7 29,2 38,6 32,0 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 28,0 24,1 34,3 29,8 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 23,1 21,1 27,3 23,8 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 43,7 42,5 47,0 44,0 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 43,1 43,7 49,3 40,7 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 42,9 50,5 24,3 41,1 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 38,5 33,0 23,1 47,3 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 36,7 31,7 19,0 45,6 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 27,0 19,8 9,9 37,8 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 40,4 37,0 35,8 44,5 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 37,8 34,6 33,2 41,9 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 19,0 18,7 8,4 22,0 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 62,6 57,7 25,9 69,9 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 72,0 74,7 74,1 69,8 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 6,3 8,4 1,7 5,7 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 6,1 5,7 3,9 7,0 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 3,4 2,4 3,9 4,3 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 12,6 13,1 4,9 14,0 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,0 3,1 0,0 5,5 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 67,4 66,9 73,6 66,3 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 91,7 89,8 100,0 91,2 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 28,1 27,6 22,0 29,8 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 16,2 16,6 18,4 15,2 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,5 1,6 0,0 1,8 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 64,7 61,5 78,2 63,9 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 106.615,3 43.066,8 2.225,6 61.323,0 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 136.623,0 71.300,6 3.427,4 61.895,0 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 171.872,9 95.392,3 3.112,0 73.368,6 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 47.945,6 29.198,6 590,8 18.156,3 Rioja, La 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,2 100,0 100,0 98,1 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 86,3 89,4 74,3 85,7 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 57,8 59,6 43,0 59,4 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,3 100,0 90,7 98,1 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 97,8 95,7 100,0 99,8 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 46,8 42,2 33,5 59,2 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 39,3 33,3 32,1 52,9 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 13,3 11,1 15,0 17,1 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 83,4 82,4 68,5 88,3 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 40,7 31,1 36,9 53,1 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 75,8 73,6 59,2 82,5 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 62,2 51,9 45,4 78,5 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 20,8 17,8 11,2 26,8 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 21,1 21,4 19,9 21,1 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 24,0 22,3 9,3 29,8 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 7,5 9,6 22,2 1,3 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 7,8 9,5 22,2 2,2 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 4,1 2,0 12,9 4,5 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 5,0 2,8 22,2 3,2 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,6 7,1 12,9 2,0 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 0,5 0,8 0,0 0,2 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 14,8 13,9 1,9 19,0 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 21,5 22,1 18,2 21,7 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 52,6 47,4 10,2 67,7 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 78,4 69,1 89,8 87,1 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,3 9,3 0,0 11,6 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,2 0,4 0,0 0,0 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 99,2 98,5 100,0 100,0 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 92,2 91,4 96,1 92,2 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 20,4 20,6 18,1 20,6 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,4 9,1 0,0 2,2 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 80,0 77,7 94,1 79,5 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 52,5 60,3 45,1 44,7 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 72,9 70,9 79,9 73,7 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 19,3 22,8 28,3 13,0 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,5 0,0 0,0 1,1 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 40,6 46,2 32,0 35,8 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 36,3 36,8 24,5 38,3 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,3 8,1 29,4 10,9 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 10,7 7,4 14,2 13,9 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 50,2 53,2 61,9 43,7 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 34,7 41,8 21,0 29,7 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 41,0 41,4 61,9 35,1 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 97,9 95,7 100,0 100,0 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 95,3 95,2 89,7 96,6 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 58,2 57,1 70,1 56,9 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 57,1 55,1 59,8 59,0 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 55,1 50,9 49,5 61,5 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 91,8 90,0 81,9 96,3 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 64,3 65,8 67,3 61,8 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 27,1 19,0 18,2 38,9 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 96,2 98,3 100,0 92,8 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 87,9 92,6 100,0 79,3 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 94,0 96,6 88,3 92,1 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 65,2 67,4 79,4 58,0 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 27,2 24,5 47,0 25,3 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 3,3 0,9 0,0 7,5 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 85,0 89,0 89,7 79,0 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,3 91,5 79,9 94,0 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 56,4 58,9 72,7 48,8 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 24,5 15,5 50,3 30,0 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 2,4 1,7 0,0 3,9 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 80,6 85,1 96,1 71,6 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,9 93,1 77,2 94,8 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 44,0 52,1 59,8 27,3 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 14,1 10,9 20,1 16,7 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 4,2 3,5 0,0 6,7 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 89,2 95,8 85,8 82,0 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 94,0 94,7 83,5 95,4 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 33,8 39,2 41,2 24,4 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 10,9 7,6 17,7 13,9 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 5,0 4,3 0,0 7,2 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 72,2 79,6 61,4 65,7 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 89,7 87,2 93,7 92,4 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 27,0 32,6 28,1 18,6 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 7,7 8,4 1,7 8,0 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 9,5 9,0 6,3 10,8 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 76,2 79,3 67,8 74,3 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,0 94,4 94,3 86,0 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,5 15,3 0,0 24,1 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 63,4 72,3 33,9 58,3 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 12,5 11,6 5,7 15,0 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 19,1 17,1 0,0 25,8 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,7 10,2 0,0 11,0 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 36,4 39,3 5,7 39,3 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 68,4 66,0 27,8 80,2 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 12,4 8,4 19,7 16,0 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 32,3 29,0 11,8 40,9 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 81,6 87,2 100,0 70,6 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 11,7 11,1 10,3 13,1 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,6 100,0 100,0 98,9 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 33,8 35,3 16,2 36,2 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 95,7 93,8 100,0 97,4 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 48,6 37,0 87,3 58,1 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 47,0 49,6 0,0 48,9 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 8,9 8,1 23,9 8,3 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 77,7 78,0 23,9 83,1 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 70,3 77,2 36,6 65,6 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 30,6 35,5 0,0 27,9 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 25,4 29,5 0,0 23,1 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 14,6 14,7 0,0 16,0 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 30,6 26,2 23,9 36,5 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 45,0 54,3 23,9 36,2 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 44,6 36,1 63,4 52,7 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,4 5,7 0,0 3,3 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,3 16,8 3,9 6,4 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 60,0 65,3 0,0 51,7 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 27,5 37,4 0,0 0,0 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 58,0 58,7 0,0 64,1 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 57,6 57,6 100,0 51,7 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 16,6 22,7 0,0 0,0 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 20,4 27,8 0,0 0,0 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 14,3 8,9 0,0 33,4 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 61,4 67,8 100,0 35,9 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 49,4 49,5 0,0 55,7 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 13,1 16,1 0,0 5,6 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 11,0 14,9 0,0 0,0 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 16,5 16,5 0,0 18,6 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 11,7 9,3 0,0 21,1 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 20,6 21,3 0,0 21,1 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 30,6 38,7 0,0 9,3 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 24,3 33,2 0,0 0,0 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 12,0 16,4 0,0 0,0 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 28,1 27,7 0,0 33,4 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 29,8 32,9 0,0 24,2 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 12,0 16,4 0,0 0,0 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 43,1 43,4 0,0 48,3 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 14,5 16,8 0,0 9,3 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 11,2 15,2 0,0 0,0 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 28,2 23,1 0,0 48,3 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 27,7 35,9 0,0 5,6 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 12,9 16,4 0,0 3,7 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 35,9 38,0 37,8 33,2 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 37,5 34,8 37,8 40,3 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 32,6 28,5 29,7 37,8 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 30,2 25,9 34,8 33,8 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 45,5 40,7 40,4 51,8 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 49,0 46,7 59,0 49,1 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 37,8 40,5 37,4 34,7 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 37,9 33,4 25,7 46,3 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 37,8 33,2 25,7 46,3 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 33,4 27,7 22,2 42,9 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 45,8 38,3 33,7 57,8 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 49,0 43,4 33,7 59,5 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 18,3 18,5 0,0 22,7 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 70,2 54,2 . 85,6 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 74,0 90,7 . 58,0 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 7,6 10,6 3,5 5,1 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 5,0 6,1 0,0 5,0 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 2,2 1,8 0,0 3,2 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 24,6 36,1 0,0 21,4 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,0 5,1 0,0 4,2 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 63,5 57,6 44,8 74,4 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 91,3 93,6 94,6 88,1 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 24,5 22,6 55,2 17,2 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 19,6 21,8 12,9 18,9 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,8 1,7 0,0 0,0 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 59,2 59,3 36,5 64,8 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 5.000,5 3.667,1 152,0 1.181,4 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 6.459,3 3.640,9 221,8 2.596,6 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 5.115,3 1.948,7 129,1 3.037,5 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 2.761,7 1.623,9 0,0 1.137,8 Ceuta 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,1 77,8 99,5 99,9 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 89,1 66,7 93,0 90,5 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 54,2 33,3 81,0 48,2 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,9 77,8 98,8 99,9 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 93,4 77,8 99,1 93,4 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 44,1 50,2 17,0 52,3 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 38,3 44,1 15,1 45,2 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 4,8 15,7 6,8 2,8 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 83,3 55,6 85,0 86,0 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 40,0 11,1 60,5 36,9 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 81,7 55,6 78,5 85,7 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 66,9 22,2 77,8 68,7 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,8 11,1 55,0 22,5 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 12,8 22,2 6,0 13,8 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 36,7 33,3 58,1 30,4 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 12,1 44,4 11,4 8,5 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 14,0 22,2 11,9 13,8 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 9,3 22,2 11,0 7,2 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 5,6 0,0 10,8 4,6 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 13,9 22,2 11,4 13,7 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 0,1 0,0 0,5 0,1 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 11,8 11,1 5,9 13,8 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 17,4 22,2 14,5 17,8 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 28,7 50,0 12,8 29,7 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 96,6 100,0 93,6 96,8 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 3,1 0,0 2,5 3,7 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,3 0,0 0,3 0,3 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 93,6 100,0 98,9 91,4 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 89,0 100,0 88,3 88,2 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 25,3 0,0 12,7 31,5 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,1 0,0 0,6 4,1 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 67,6 57,1 88,8 61,9 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 53,0 57,1 74,7 45,8 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 47,4 57,1 86,8 34,3 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 23,8 57,1 9,4 25,3 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,1 0,0 0,5 0,0 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 48,1 28,6 24,0 57,4 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 29,5 71,4 58,2 16,8 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 8,1 0,0 5,2 9,8 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,7 0,0 11,1 7,4 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 27,9 33,3 76,0 12,2 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 21,8 33,3 57,4 9,2 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 27,3 33,3 73,6 12,0 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 96,2 100,0 99,4 94,8 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 89,7 100,0 95,9 86,8 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 52,5 57,1 76,0 44,8 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 53,1 42,9 36,5 59,2 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 45,9 57,1 22,1 52,3 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 92,1 100,0 95,8 90,3 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 59,8 22,2 83,9 56,6 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 38,7 22,2 58,5 34,3 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,6 85,7 97,0 93,2 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,9 85,7 92,2 82,5 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 97,1 100,0 94,1 97,9 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 59,1 66,7 81,9 50,5 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 58,8 16,7 78,4 56,0 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 0,3 0,0 0,9 0,1 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 75,9 85,7 91,7 70,2 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 96,1 100,0 92,1 97,3 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 56,6 50,0 83,4 46,4 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 66,4 16,7 77,1 67,4 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 0,3 0,0 0,9 0,2 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 62,9 57,1 85,1 56,5 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 95,9 100,0 92,6 97,0 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 43,3 50,0 28,5 49,6 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 34,8 25,0 22,3 41,6 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 0,4 0,0 0,9 0,2 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 71,3 85,7 79,5 67,5 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 95,5 100,0 93,9 95,6 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 16,5 33,3 14,6 15,3 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 16,3 16,7 11,1 18,2 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 1,9 0,0 2,2 2,1 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 61,2 85,7 72,9 55,3 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 97,0 100,0 95,5 97,1 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 15,0 33,3 8,2 15,3 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 11,8 16,7 8,9 12,3 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 1,0 0,0 2,8 0,3 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,1 57,1 85,0 68,0 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 85,2 100,0 91,5 81,6 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 14,9 0,0 0,7 21,6 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 53,7 75,0 73,6 44,4 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 3,0 25,0 0,9 2,2 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 8,2 25,0 0,9 9,8 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,7 25,0 2,2 7,0 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 32,8 25,0 6,6 43,5 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 59,5 75,0 70,7 54,0 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 12,0 0,0 4,1 16,0 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 9,2 50,0 6,1 7,4 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 60,0 28,6 84,1 55,3 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 14,3 0,0 3,9 19,9 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,9 100,0 99,8 100,0 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 42,4 28,6 56,3 39,4 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 92,7 100,0 98,3 89,7 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 39,0 50,0 5,0 53,4 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 41,0 50,0 5,6 56,1 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 1,7 0,0 2,0 1,7 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 79,5 100,0 92,5 72,4 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 53,0 100,0 8,4 69,8 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 33,8 100,0 4,7 42,4 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 15,9 100,0 5,6 14,9 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 12,1 50,0 2,8 13,7 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 18,1 100,0 5,3 18,5 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 30,7 50,0 5,0 40,8 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 44,3 50,0 11,4 58,6 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 0,4 0,0 1,1 0,1 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 3,2 14,3 2,4 2,5 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 84,4 100,0 60,0 83,5 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 38,4 100,0 13,3 13,7 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 54,6 100,0 40,0 35,1 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 88,5 100,0 66,7 88,9 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 11,0 0,0 33,3 10,1 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 9,0 0,0 6,7 14,4 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 15,8 0,0 20,0 22,9 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 84,3 100,0 60,0 83,3 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 47,4 0,0 26,7 78,3 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 36,7 100,0 20,0 8,5 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 9,0 0,0 26,7 8,5 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 35,9 0,0 20,0 59,5 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 37,1 0,0 26,7 59,7 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 40,2 0,0 26,7 65,4 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 8,4 0,0 13,3 11,3 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 6,0 0,0 26,7 3,1 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 10,2 0,0 33,3 8,7 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 37,1 100,0 6,7 13,2 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 50,1 0,0 46,7 77,4 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 8,2 0,0 26,7 7,1 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 46,7 100,0 6,7 30,7 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 43,4 0,0 53,3 63,2 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 5,3 0,0 20,0 3,8 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 14,6 0,0 13,3 22,6 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 45,6 100,0 46,7 16,8 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 35,7 0,0 20,0 59,0 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 42,8 16,7 19,9 52,1 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 35,9 16,7 21,6 41,9 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 38,4 16,7 22,1 45,2 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 34,0 0,0 21,1 40,7 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 36,9 0,0 28,0 42,6 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 55,8 83,3 19,6 64,9 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 26,3 0,0 11,5 34,0 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 34,9 11,1 11,1 45,2 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,7 11,1 10,4 36,6 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,8 0,0 6,7 32,0 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 21,2 0,0 20,8 23,8 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 30,4 11,1 21,3 35,5 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 14,5 0,0 5,3 19,1 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 95,9 . 61,8 98,9 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 35,6 . 64,7 33,0 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 3,1 11,1 0,9 2,9 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 1,1 11,1 0,5 0,1 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 0,3 0,0 1,1 0,1 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 14,3 0,0 8,9 16,2 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 0,4 0,0 0,0 0,5 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 60,8 100,0 76,4 55,2 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 98,1 100,0 94,3 98,8 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 26,9 0,0 22,8 29,2 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 9,9 0,0 4,5 12,8 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,0 0,0 0,2 1,4 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 52,5 33,3 26,5 63,0 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 247,7 17,1 32,0 198,6 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 136,1 9,3 10,6 116,2 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 248,9 0,3 9,4 239,2 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 25,2 0,0 4,0 21,2 Melilla 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,0 100,0 100,0 100,0 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN) 92,2 62,5 100,0 92,9 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos' 70,3 12,5 100,0 67,6 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,9 100,0 100,0 95,8 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil 86,8 100,0 100,0 81,9 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 46,6 71,0 33,3 48,1 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 41,4 63,0 32,8 42,0 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 13,5 52,8 6,0 12,9 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 96,5 100,0 100,0 95,2 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 31,0 37,5 34,3 29,5 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...) 93,3 100,0 100,0 90,8 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 63,1 87,5 82,9 55,2 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 16,2 0,0 17,1 17,5 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.) 13,5 37,5 0,0 15,0 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 39,1 50,0 17,1 44,2 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 1,0 0,0 0,0 1,4 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 0,2 0,0 0,0 0,3 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado 1,5 0,0 0,0 2,1 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 1,9 0,0 0,0 2,6 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 1,5 0,0 0,0 2,1 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros 0,1 0,0 0,0 0,1 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 17,9 0,0 17,1 19,8 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 37,2 50,0 34,3 36,7 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 38,1 75,0 0,0 43,3 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 88,0 25,0 100,0 93,1 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 11,1 37,5 0,0 11,7 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,9 0,0 0,0 1,2 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,0 100,0 100,0 100,0 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,2 62,5 100,0 99,9 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 89,4 62,5 100,0 89,0 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 11,0 0,0 0,0 15,3 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 9,7 0,0 0,0 13,5 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 71,6 100,0 100,0 60,4 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 37,9 87,5 34,3 34,0 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 71,5 100,0 100,0 60,2 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 10,3 50,0 0,0 9,3 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,4 0,0 0,0 1,9 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 32,1 12,5 17,1 38,4 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 37,7 0,0 82,9 28,2 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,6 0,0 0,0 18,9 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 12,6 50,0 0,0 12,5 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 36,6 37,5 34,3 37,2 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 21,0 37,5 0,0 25,3 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 30,6 37,5 34,3 28,9 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3) 99,9 100,0 100,0 99,9 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3) 90,1 62,5 100,0 89,9 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3) 65,7 100,0 82,9 57,3 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3) 26,7 50,0 0,0 32,2 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3) 56,2 75,0 34,3 60,7 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3) 91,2 100,0 100,0 87,7 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 48,8 50,0 34,3 52,7 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 28,0 0,0 0,0 38,5 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,5 62,5 100,0 91,9 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 85,8 62,5 100,0 84,0 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 94,5 80,0 100,0 93,7 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 58,6 80,0 34,3 65,5 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 47,3 20,0 100,0 30,9 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 0,1 0,0 0,0 0,2 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 67,9 62,5 34,3 78,3 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 82,2 80,0 100,0 80,0 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 60,5 100,0 100,0 52,2 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 37,1 20,0 100,0 30,4 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 0,1 0,0 0,0 0,1 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 61,4 62,5 34,3 69,3 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 91,2 80,0 100,0 91,0 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 39,9 40,0 50,0 38,5 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 18,2 20,0 50,0 13,4 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 7,1 0,0 0,0 8,7 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 51,2 62,5 17,1 60,0 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 86,1 100,0 100,0 83,5 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 63,7 80,0 100,0 59,0 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 32,6 0,0 100,0 30,3 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 13,9 0,0 0,0 16,5 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 51,1 50,0 17,1 61,2 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3) 77,9 75,0 100,0 76,3 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3) 25,0 25,0 0,0 27,0 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3) 20,7 0,0 0,0 24,1 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3) 20,3 0,0 0,0 23,7 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 57,0 12,5 34,3 68,1 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,3 100,0 50,0 99,6 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 13,2 0,0 0,0 15,4 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 46,5 0,0 0,0 54,3 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,7 0,0 0,0 7,8 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 17,6 0,0 0,0 20,5 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 3,7 0,0 0,0 4,3 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 23,7 0,0 0,0 27,7 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 56,5 100,0 50,0 56,7 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 23,6 0,0 0,0 27,6 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 31,1 0,0 50,0 28,8 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 60,8 50,0 34,3 69,6 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 37,9 0,0 0,0 46,1 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 100,0 100,0 100,0 100,0 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales 46,0 50,0 65,7 39,9 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,0 100,0 100,0 93,6 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 22,0 0,0 0,0 35,4 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 23,9 0,0 0,0 38,4 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 6,0 0,0 0,0 9,6 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 52,9 0,0 0,0 85,1 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 74,0 25,0 100,0 67,5 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 22,0 0,0 0,0 35,5 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 4,4 25,0 0,0 3,9 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9) 8,1 0,0 0,0 13,1 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 10,3 25,0 0,0 13,4 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 43,6 25,0 0,0 67,1 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 43,3 0,0 100,0 21,4 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,0 0,0 0,0 6,5 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 7,4 12,5 17,1 4,1 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail 62,5 100,0 100,0 4,8 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office 13,1 100,0 0,0 2,4 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa 86,9 0,0 100,0 97,6 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros 99,2 100,0 100,0 98,0 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable 12,4 100,0 0,0 0,8 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes 12,8 100,0 0,0 1,6 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa 49,3 100,0 0,0 94,4 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 86,8 0,0 100,0 97,2 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 1,6 0,0 0,0 4,0 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 13,2 100,0 0,0 2,8 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software 12,9 100,0 0,0 2,0 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor 49,3 100,0 0,0 94,4 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos 12,8 100,0 0,0 1,6 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente 61,4 100,0 100,0 2,0 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 13,1 100,0 0,0 2,4 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 12,9 100,0 0,0 2,0 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 48,8 100,0 0,0 93,2 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto 49,0 0,0 100,0 1,2 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio 49,9 100,0 0,0 96,0 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo 0,5 0,0 0,0 1,2 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto 1,1 0,0 0,0 2,8 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio 49,8 100,0 0,0 95,6 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo 0,0 0,0 0,0 0,0 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto 1,3 0,0 0,0 3,2 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio 49,1 100,0 0,0 94,0 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo 49,0 0,0 100,0 1,2 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa 31,5 0,0 0,0 42,4 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos 36,6 0,0 20,7 43,9 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente. 36,6 0,0 20,7 44,0 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing 8,2 0,0 0,0 11,0 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing 33,0 42,9 0,0 40,5 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa 36,1 0,0 0,0 48,5 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 21,5 37,5 0,0 25,9 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 45,5 50,0 82,9 34,5 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 44,6 37,5 82,9 34,5 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 31,6 50,0 65,7 20,2 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras 22,3 12,5 17,1 24,6 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas 29,7 50,0 17,1 31,2 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 12,9 50,0 0,0 13,0 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 62,0 75,0 . 57,1 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 91,3 100,0 . 88,1 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso 11,1 37,5 0,0 11,7 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto 2,1 0,0 0,0 2,9 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción 1,9 12,5 0,0 1,5 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 0,5 0,0 0,0 0,8 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 0,1 0,0 0,0 0,2 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 72,7 100,0 0,0 76,6 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 75,9 57,1 100,0 77,3 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 27,0 0,0 100,0 23,0 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 8,1 12,5 0,0 10,0 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,1 0,0 0,0 0,1 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 64,0 87,5 34,3 70,1 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013 726,1 2,1 178,0 546,1 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013 326,3 0,2 24,0 302,1 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013 697,1 212,4 7,6 477,1 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013 415,0 0,0 279,5 135,5 Notas: .Dato protegido por secreto estadístico 1) ~'principales variables'~ (1) No contempla aquellos dispositivos que sólo sean utilizados vía wifi y no vía redes de telefonía móvil pagadas total o parcialmente por la empresa (2) Porcentaje sobre el total de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados (3) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (4) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (5) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (6) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizan cloud computing (7) Porcentaje sobre el total de empresas que no utilizan cloud computing (8) Porcentaje sobre el total de empresas que envían facturas a otras empresas o administraciones públicas (9) Porcentaje sobre el total de empresas que usan medios sociales (10) Porcentaje sobre total de empresas que comparte electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores y clientes La velocidad contratada de descarga sólo se refiere a la banda ancha fija Fuente: Instituto Nacional de Estadística