Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados por comunidades y ciudades autónomas Variables de uso de TIC (primer trimestre de 2015) por comunidades y ciudades autónomas, principales variables y agrupación de actividad. Unidades: porcentajes Total Empresas Industria Construcción Servicios Total nacional 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,16 98,55 99,13 99,42 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 86,66 85,76 81,47 88,01 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 61,74 60,57 54,61 63,56 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,44 97,32 98,57 98,87 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 96,05 94,94 98,49 96,06 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 59,27 52,31 41,38 63,90 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 50,09 43,29 39,76 53,88 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 22,56 21,93 24,08 22,66 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,30 82,94 83,73 86,56 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 37,99 35,61 32,90 39,93 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 80,58 77,93 79,77 81,82 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 59,86 57,64 59,74 60,80 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 27,82 22,67 19,36 31,53 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 22,09 21,61 12,61 24,07 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,80 29,65 26,93 36,79 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,43 7,02 8,58 5,78 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 7,29 8,31 8,66 6,61 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 5,85 5,25 9,57 5,39 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,71 5,66 4,96 4,27 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,77 6,69 6,25 5,30 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 1,93 2,46 1,10 1,87 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 26,47 26,09 16,44 28,51 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 22,43 21,35 14,23 24,41 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 54,99 53,60 40,91 57,03 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 81,82 84,80 79,54 81,00 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 12,36 9,96 9,22 13,93 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,78 0,96 0,55 2,35 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 29,76 29,28 26,22 30,63 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 59,68 58,99 60,65 59,79 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 44,84 45,99 42,67 44,77 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 43,65 40,64 44,13 44,79 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,03 16,11 15,36 19,32 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 51,60 54,72 43,00 51,94 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 20,64 19,67 16,99 21,73 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 53,00 54,17 44,86 54,05 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 15,31 13,02 11,58 16,96 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,48 50,16 43,00 50,42 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 15,51 14,02 10,74 17,03 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 47,53 47,36 40,85 48,86 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 27,23 26,55 24,96 27,93 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 57,64 57,41 55,20 58,19 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,68 99,50 99,43 99,80 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,65 94,94 96,16 95,83 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 81,20 84,77 80,73 79,84 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 30,05 22,47 23,24 34,39 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,38 5,60 2,34 5,86 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 80,68 81,14 83,82 79,90 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 60,85 60,63 61,87 60,75 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 72,84 73,39 76,04 72,02 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 25,33 25,55 23,16 25,65 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,58 2,20 1,69 1,31 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 36,49 43,64 39,84 32,97 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 28,48 28,27 31,57 27,98 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,75 11,37 10,32 16,95 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 14,37 9,46 12,74 16,66 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 63,78 64,55 65,44 63,15 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 44,86 47,35 40,22 44,70 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 57,55 57,63 60,60 56,95 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 61,65 60,70 59,14 62,51 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 27,43 23,61 21,90 30,03 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 92,97 91,79 95,51 92,97 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 82,82 81,59 85,82 82,75 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,23 82,61 87,07 82,76 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,97 76,43 73,35 74,68 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 79,24 79,92 76,32 79,52 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 62,32 62,77 64,68 61,70 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 76,62 79,89 67,19 77,07 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,61 90,25 85,34 90,05 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,09 9,97 1,37 24,22 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 51,59 56,72 27,04 53,44 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,02 4,92 1,51 10,38 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,29 6,29 2,28 14,85 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,81 6,59 4,29 8,89 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 39,21 30,33 23,82 45,44 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 68,38 65,52 58,68 71,15 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,26 16,14 19,89 25,20 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 27,83 24,62 27,81 29,18 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 68,00 66,76 73,80 67,42 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 19,14 15,79 13,83 21,57 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,89 98,84 99,68 98,76 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 39,29 33,86 20,90 44,92 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,39 91,57 95,36 95,17 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 43,13 36,21 24,51 46,86 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 40,10 40,67 24,47 41,29 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 10,00 10,18 9,31 10,01 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 73,11 68,00 55,90 76,16 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 55,67 46,98 29,76 60,57 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 32,34 26,96 21,70 34,91 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 25,27 19,96 20,24 27,32 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 24,78 18,12 19,29 27,28 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 26,35 20,61 16,60 28,94 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 41,47 35,19 26,18 44,71 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,26 49,85 57,29 45,59 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,94 4,69 5,23 3,60 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 15,42 13,02 10,70 17,28 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 70,58 66,86 65,87 72,26 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 29,13 24,86 32,15 30,09 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 56,50 52,74 44,85 59,00 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 63,60 61,81 67,93 63,64 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 22,85 20,11 24,70 23,48 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 27,03 20,60 15,88 30,29 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 25,60 18,88 15,33 28,84 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 67,12 59,30 69,86 69,18 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 49,96 56,17 44,60 48,69 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 37,03 44,54 21,79 36,81 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 36,54 36,74 18,78 39,79 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,84 34,99 17,36 38,06 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 27,93 28,22 11,39 30,92 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 17,26 16,51 8,00 19,30 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 63,63 56,52 51,63 67,06 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 70,90 75,47 63,50 69,88 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 37,00 35,19 24,73 40,04 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 90,76 87,72 88,42 92,13 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 81,93 78,71 81,27 83,17 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 68,29 66,98 62,73 69,41 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 65,75 60,60 66,18 67,56 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 20,66 24,96 21,39 19,02 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 13,59 14,43 12,42 13,42 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 72,11 69,70 72,23 73,08 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 14,53 14,12 12,38 15,09 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,79 3,99 1,89 4,07 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 62,99 60,88 64,72 63,50 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 92,91 93,42 94,68 92,38 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 32,30 33,69 31,97 31,82 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 16,01 17,43 11,52 16,28 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,73 1,28 0,19 2,19 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 67,64 66,35 68,05 68,10 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 2.889.017,22 558.456,82 45.257,37 2.285.303,03 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 2.647.149,04 676.340,72 45.095,83 1.925.712,48 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 3.944.374,54 925.650,35 80.247,93 2.938.476,25 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 1.111.548,33 289.729,31 28.459,71 793.359,30 Andalucía 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,81 98,27 96,97 99,34 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 85,67 84,12 79,22 87,45 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 61,00 50,88 50,19 66,17 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,39 96,32 93,94 98,41 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 96,22 98,30 96,97 95,47 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 50,10 43,68 35,60 55,03 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 44,81 37,45 35,26 49,16 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 19,67 16,77 20,19 20,60 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 88,00 85,92 84,68 89,29 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 39,41 38,57 32,50 41,07 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 85,80 83,33 82,26 87,25 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 62,38 61,76 59,95 63,07 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 22,92 22,57 15,26 24,61 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 19,06 18,58 7,30 21,63 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 31,99 27,44 28,16 34,10 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 5,35 5,57 3,14 5,74 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 4,63 1,40 4,38 5,62 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 4,14 1,72 7,41 4,16 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,55 0,97 2,73 4,46 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,65 6,81 4,38 5,57 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 0,59 2,17 0,00 0,25 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 24,97 23,49 15,05 27,45 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 20,61 18,75 15,49 22,21 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 45,63 53,73 13,94 48,22 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 84,09 91,07 90,21 81,49 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,74 7,09 10,93 11,76 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,10 1,96 0,00 1,07 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 28,23 32,55 23,24 28,01 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 61,42 53,25 60,46 63,99 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 44,09 50,02 35,82 44,08 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 44,85 35,09 46,29 47,39 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,70 20,18 7,29 16,14 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 50,78 51,53 46,70 51,41 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,22 16,97 12,39 19,79 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 53,65 57,85 42,62 54,71 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,70 10,69 10,07 13,83 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,68 52,58 43,94 50,03 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,42 9,04 8,99 12,62 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 50,32 53,36 43,85 50,77 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 28,72 30,98 22,52 29,35 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 55,05 51,09 49,78 57,29 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,36 100,00 95,98 99,85 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,70 96,74 95,98 96,83 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 87,68 91,11 84,33 87,36 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 18,47 10,16 16,72 21,17 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,71 2,09 3,53 4,20 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 79,13 83,82 81,25 77,37 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 58,47 59,22 64,93 56,99 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 73,35 71,00 77,10 73,28 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,94 15,47 26,01 27,41 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 2,17 6,16 0,00 1,47 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 38,05 44,91 43,96 34,93 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 35,06 32,55 31,08 36,55 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,30 7,20 9,75 12,77 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 10,13 5,90 11,19 11,12 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 61,71 67,12 59,51 60,60 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 39,11 43,85 32,39 39,12 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 57,68 63,14 54,07 56,84 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 58,32 60,42 56,49 58,09 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 31,33 33,29 27,03 31,64 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 95,61 91,45 97,26 96,46 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 87,65 81,95 90,00 88,81 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 86,95 83,40 92,73 86,82 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 77,35 77,06 80,36 76,83 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 83,51 85,76 79,69 83,63 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 69,26 78,53 69,35 66,61 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 72,16 79,95 63,85 71,58 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 88,58 91,19 79,69 89,31 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 19,49 9,74 0,62 25,91 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,38 57,81 33,69 53,94 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,34 4,06 5,23 11,73 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,84 5,97 0,00 15,79 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,29 6,04 0,00 11,95 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 42,46 37,19 17,34 48,55 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,91 69,43 52,40 68,67 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,80 13,55 17,59 17,70 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 24,17 22,55 18,56 25,67 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 72,59 75,11 71,42 72,10 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 16,91 11,39 15,34 18,85 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,48 98,35 100,00 99,72 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 40,00 41,04 20,38 43,57 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 95,10 92,45 99,19 95,43 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 45,02 46,21 14,76 47,49 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 32,59 48,00 5,68 30,95 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 9,39 10,92 17,04 8,27 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 73,11 61,89 50,35 78,22 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 55,43 47,52 25,53 60,31 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 35,96 36,57 19,39 37,32 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 28,45 31,58 24,97 27,94 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 18,42 13,49 29,18 18,75 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 25,22 24,13 41,62 24,00 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 42,32 40,43 25,11 44,41 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 44,73 35,62 51,20 46,57 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,76 6,20 7,04 4,16 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 12,59 14,55 11,26 12,29 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 71,14 88,22 62,89 66,87 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 22,01 6,41 35,29 24,86 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 59,05 77,18 50,42 54,50 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 61,87 58,88 97,22 56,49 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 30,64 18,03 57,94 29,95 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 34,48 47,98 36,68 29,53 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 26,07 7,07 15,21 34,43 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 60,35 52,01 40,97 66,67 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 51,85 62,82 60,51 46,60 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 28,85 33,08 18,61 29,75 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 33,11 34,73 16,15 36,14 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 31,55 34,69 13,67 34,34 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 24,76 27,16 7,43 27,64 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 16,56 15,92 5,46 19,05 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 69,59 49,12 30,53 76,87 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 67,96 94,54 70,48 61,35 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 30,57 36,09 13,28 32,55 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 87,44 74,28 80,28 92,29 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 79,87 72,97 61,66 83,63 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 67,16 68,52 52,01 68,00 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 67,50 56,21 54,89 72,20 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 15,05 12,48 5,96 16,64 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 17,46 31,31 39,15 11,16 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 71,11 73,75 74,13 69,72 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 11,59 8,74 10,19 12,78 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,09 3,51 1,89 3,22 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 60,72 50,25 70,21 61,85 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 95,65 96,72 96,65 95,11 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 35,23 44,41 29,58 33,65 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 11,31 8,65 5,85 13,22 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,73 1,11 0,00 0,76 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 63,11 59,12 64,61 63,95 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 58.850,67 16.709,11 2.465,70 39.675,86 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 60.175,77 16.781,63 3.934,80 39.459,34 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 75.882,37 16.520,83 7.797,03 51.564,51 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 32.822,61 7.985,59 2.510,13 22.326,89 Aragón 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,42 99,06 98,42 99,87 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 84,98 86,84 83,21 84,32 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 60,44 59,98 57,37 61,46 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,51 96,23 98,42 99,87 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 98,64 99,85 100,00 97,61 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 51,52 40,02 38,79 62,79 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 44,97 31,71 38,67 56,79 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 18,04 13,33 14,42 22,42 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 80,87 74,92 75,07 85,77 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 37,42 35,67 24,98 41,44 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 78,50 72,97 67,73 84,33 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 59,36 52,32 56,95 64,06 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 24,10 16,84 19,39 29,50 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 17,87 24,21 10,03 16,04 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 30,76 29,21 36,37 30,31 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 8,88 11,71 13,64 6,08 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 11,53 18,74 13,64 6,79 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 8,27 9,93 14,40 5,83 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 7,67 10,69 7,16 6,02 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 8,49 12,12 13,64 5,12 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 1,60 2,31 1,58 1,18 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 25,45 24,89 25,41 25,79 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 23,48 24,87 10,92 25,68 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 39,93 40,60 32,53 40,30 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,88 84,93 67,47 79,95 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 8,15 11,56 1,64 7,71 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,64 1,19 0,00 2,30 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 28,24 30,53 25,70 27,51 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 62,60 59,94 66,02 63,35 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 44,95 52,17 24,94 45,53 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 44,83 35,64 56,25 47,47 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 10,47 10,69 3,55 12,01 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 62,05 70,91 55,08 58,54 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 14,47 18,03 16,29 11,94 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 62,58 64,36 48,63 64,89 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,98 8,00 7,30 13,62 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 52,65 49,54 49,77 55,18 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,34 11,02 6,44 14,54 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,80 45,51 43,29 52,07 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 21,65 24,15 14,38 21,94 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 64,19 61,78 59,50 66,73 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 93,54 91,88 97,49 93,54 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 80,76 81,23 94,74 77,18 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 24,54 14,89 8,91 33,71 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,15 10,14 0,00 5,35 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 88,41 88,58 90,59 87,79 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 68,53 68,00 64,68 69,75 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 78,07 75,50 87,67 77,24 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 23,98 34,27 20,33 19,02 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 3,69 7,42 6,59 0,90 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 33,49 37,39 43,02 29,03 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 31,52 28,01 33,11 33,13 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,10 13,43 4,57 14,95 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 11,73 5,64 10,20 15,53 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 71,76 76,93 67,44 69,78 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 49,56 52,48 21,43 54,63 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 64,19 65,68 65,79 62,93 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 62,31 58,24 43,04 69,34 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 26,48 18,98 33,69 29,13 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,64 91,68 93,18 91,24 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,99 84,57 87,06 82,94 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 84,07 84,07 75,95 86,00 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 76,56 76,59 72,99 77,38 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 79,35 78,34 79,63 79,86 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 60,64 56,98 64,22 61,87 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 76,88 76,83 73,32 77,75 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 87,00 79,62 87,06 91,12 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,76 16,52 0,00 24,20 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,37 52,25 22,13 59,20 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,47 8,75 1,18 4,59 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,00 7,88 0,00 15,21 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,43 7,62 2,80 11,91 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 35,02 27,70 28,17 40,65 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,78 63,59 43,57 66,63 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 18,09 10,87 17,05 22,35 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 22,05 11,58 26,55 26,90 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 68,53 66,99 62,30 70,88 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 17,98 23,02 13,81 16,15 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,62 100,00 100,00 99,34 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 36,28 33,34 28,32 39,83 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 95,37 87,22 99,19 98,58 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 39,86 26,68 16,13 50,09 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 45,12 40,96 39,39 48,05 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 8,47 15,10 0,81 6,62 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 76,59 67,58 72,88 81,48 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 47,61 33,57 14,50 59,84 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 29,60 16,32 1,63 40,61 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 29,56 24,81 10,24 35,07 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 17,84 17,26 3,87 20,47 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 24,28 17,87 7,25 30,19 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 40,60 18,51 35,19 51,96 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 51,02 74,33 37,76 42,24 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,91 2,27 0,00 2,06 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 15,63 15,65 6,37 17,81 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 77,88 64,30 86,43 83,90 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 35,05 40,82 0,00 35,16 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 50,67 52,79 70,21 47,95 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 74,39 64,99 72,87 79,19 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 23,36 33,80 13,57 19,01 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 31,95 40,07 17,19 29,16 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 25,85 33,96 32,22 21,28 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 69,53 78,94 75,58 64,34 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 48,89 53,39 70,21 44,85 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 41,76 53,16 17,01 41,02 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 37,44 40,54 10,49 42,11 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 36,90 40,25 10,49 41,30 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 29,17 32,26 7,33 32,60 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 21,85 25,90 7,33 22,97 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 69,83 76,46 11,61 69,91 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 67,87 62,11 88,39 70,10 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 37,99 42,23 34,37 36,38 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 85,98 80,07 94,12 88,14 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 80,37 81,15 98,68 75,67 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 63,01 54,82 91,64 62,08 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 61,22 59,01 48,05 65,73 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 22,17 28,47 33,09 15,40 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 16,60 12,52 18,86 18,87 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 74,22 69,79 79,35 75,58 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 18,17 15,12 10,52 21,76 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,27 4,10 0,00 7,24 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 51,05 50,01 43,84 53,44 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 97,81 100,00 100,00 96,06 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 42,35 42,02 54,09 39,56 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 20,38 10,43 23,49 25,48 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,84 0,27 0,00 3,21 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 64,99 63,01 58,99 67,59 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 31.040,00 7.066,72 735,86 23.237,42 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 19.615,36 10.176,42 534,37 8.904,57 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 24.443,74 9.919,93 1.058,02 13.465,79 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 9.160,87 4.615,04 594,53 3.951,31 Asturias, Principado de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 97,89 95,02 100,00 98,88 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 78,53 84,49 78,26 75,59 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 55,63 60,77 51,42 53,93 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,65 94,10 100,00 97,22 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 95,98 97,07 100,00 94,57 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 47,68 47,79 47,46 47,64 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 40,66 37,81 47,18 41,74 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 19,36 18,16 28,44 18,61 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 80,20 71,91 75,22 85,44 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 35,44 36,28 31,45 35,86 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 73,32 65,48 66,29 78,76 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,41 49,06 58,40 63,13 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 24,44 29,13 25,44 21,86 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 16,65 19,92 8,23 16,80 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 30,33 28,67 19,04 33,57 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 9,94 14,59 23,46 4,72 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 10,37 17,07 11,04 6,85 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 9,15 14,42 22,67 3,61 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 2,80 2,48 1,32 3,27 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 8,73 15,09 14,53 4,29 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 1,06 0,67 0,00 1,48 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 23,78 24,00 13,95 25,76 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 22,27 34,72 9,03 18,81 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 41,64 35,95 42,40 46,86 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 84,32 93,44 80,99 76,17 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,64 10,28 3,19 10,70 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,34 0,38 0,40 0,31 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 22,70 23,57 21,02 22,63 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 64,76 62,88 63,76 65,93 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 38,74 48,66 42,39 32,97 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 46,86 34,29 42,39 54,15 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,18 16,43 19,30 13,67 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 47,52 41,76 36,12 52,85 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,55 17,94 18,91 15,35 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 47,90 43,25 24,10 55,32 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 8,31 5,80 9,59 9,31 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 53,69 65,81 27,59 53,13 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,04 9,38 10,38 12,03 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,65 58,53 23,71 50,70 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 24,16 26,67 32,63 21,08 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 60,61 54,64 44,14 67,13 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,23 100,00 100,00 98,68 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,01 99,42 100,00 93,47 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 75,58 77,98 77,77 73,92 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 39,58 32,66 36,46 43,64 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,68 3,64 0,40 2,71 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 81,00 86,86 82,39 77,84 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 58,59 62,34 43,79 60,00 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 72,61 73,87 74,77 71,52 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 25,64 37,06 26,89 19,79 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,98 0,00 7,61 0,00 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 28,17 40,47 22,46 23,42 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 23,54 25,41 30,37 21,13 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 19,87 17,04 13,20 22,71 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 23,45 16,50 26,36 26,21 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 64,56 73,81 65,17 59,76 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 44,45 53,15 40,62 40,88 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 56,18 62,34 57,56 52,78 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 53,71 53,26 55,43 53,57 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 24,25 25,43 21,05 24,34 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 94,38 97,90 99,60 91,52 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,45 91,21 91,99 79,50 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 86,63 85,99 99,21 84,19 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 79,00 80,91 91,60 75,31 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 84,55 81,93 91,20 84,37 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 70,09 69,92 90,81 65,63 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 80,66 89,18 79,58 76,74 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,88 96,79 79,88 93,62 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 22,21 14,63 0,00 31,55 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 53,81 65,76 5,47 58,01 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,96 9,09 0,00 12,71 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,66 8,98 0,00 14,03 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,90 7,03 1,00 6,37 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 34,52 27,45 8,69 44,40 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 72,20 74,73 57,70 74,06 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 27,19 20,43 31,86 29,96 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,27 19,12 9,85 32,26 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,41 66,09 74,67 69,87 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 18,56 23,19 16,03 17,02 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 100,00 100,00 100,00 100,00 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 36,27 29,52 24,25 42,21 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,56 90,75 98,37 95,39 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 34,57 34,08 3,27 38,68 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 28,48 36,95 8,71 28,07 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 7,70 4,16 1,63 9,67 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 65,07 67,88 8,71 71,20 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 51,09 52,99 8,71 55,77 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 27,54 38,51 7,07 26,36 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 28,23 47,04 7,07 24,47 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 18,30 27,60 11,97 15,92 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 16,22 19,62 11,97 15,60 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 34,08 46,06 7,07 33,39 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 52,72 31,34 73,12 57,45 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 5,16 7,84 19,81 2,41 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,54 13,95 11,72 10,32 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 64,45 71,81 52,25 62,63 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 31,00 44,32 11,26 27,12 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 43,70 38,00 3,38 57,48 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 56,43 70,27 14,64 57,69 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 25,74 22,83 44,37 23,02 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 14,50 28,38 0,00 8,96 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 23,40 18,19 0,00 32,65 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 73,58 72,90 100,00 67,46 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 43,63 52,80 0,00 48,43 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 31,64 44,02 28,77 26,02 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 29,71 33,51 14,15 31,11 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 28,63 32,17 14,15 29,92 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 21,51 24,63 13,76 21,59 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 15,20 14,96 1,19 18,29 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 73,44 55,60 100,00 80,43 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 69,18 74,16 33,33 67,62 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 28,76 26,71 15,42 32,63 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 91,85 96,07 97,43 89,54 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 85,61 90,95 88,88 83,08 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 76,33 85,65 70,74 73,04 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 69,96 70,14 76,73 69,20 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 13,10 22,00 23,27 8,40 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 16,95 7,86 0,00 22,40 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 65,82 67,92 57,32 66,57 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 13,46 16,87 2,99 13,62 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,07 3,09 2,30 3,21 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 57,39 57,37 71,61 54,80 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,23 98,01 98,62 94,88 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 38,95 39,72 26,09 40,91 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,04 12,77 15,62 14,34 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,26 0,00 0,00 0,45 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 57,19 55,10 61,06 57,43 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 24.323,81 14.712,19 929,04 8.682,58 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 21.751,10 6.732,76 2.250,88 12.767,45 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 34.729,69 11.707,88 1.456,40 21.565,42 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 7.033,91 5.236,34 444,00 1.353,57 Balears, Illes 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,79 91,55 100,00 100,00 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 84,37 56,01 71,39 93,49 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 59,03 28,12 39,74 70,24 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,79 91,55 100,00 100,00 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 94,09 81,03 100,00 95,36 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 52,06 37,03 28,67 55,99 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 46,01 32,68 28,15 49,21 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,30 8,96 17,48 14,56 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 88,62 89,90 87,62 88,60 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 33,34 31,68 19,24 37,16 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 83,61 77,39 83,89 84,84 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 62,01 73,88 68,80 57,85 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 22,59 10,53 8,48 28,59 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 17,05 7,87 6,85 21,48 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 30,86 33,12 39,35 28,30 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 5,40 1,05 8,91 5,45 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,65 1,05 10,52 5,41 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 5,44 1,05 10,52 5,11 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,96 0,00 8,66 3,63 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,30 1,05 8,66 3,91 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 2,38 8,81 0,00 1,62 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 23,54 14,57 9,29 28,92 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 17,78 13,03 6,60 21,53 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 41,38 23,66 59,54 42,25 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 84,62 89,77 100,00 82,81 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 12,26 7,33 6,41 14,72 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 2,41 0,36 0,00 3,43 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 29,50 16,24 33,73 31,23 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 61,27 71,44 55,04 60,68 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 43,98 39,16 39,48 46,10 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 41,30 32,89 49,46 41,05 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,45 7,88 18,62 16,25 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 47,00 43,33 34,30 50,90 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,50 12,40 25,02 18,17 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 48,95 35,82 41,99 53,41 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 13,36 13,79 6,40 14,99 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,44 28,74 35,76 57,13 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 14,36 10,92 6,81 16,94 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,01 30,14 35,76 54,77 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 26,99 14,47 35,59 27,49 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 58,72 73,77 46,31 58,63 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,35 100,00 100,00 99,07 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,27 98,88 90,29 95,80 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 89,14 95,29 88,65 88,09 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 20,45 9,01 13,41 24,37 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,10 6,43 1,86 8,51 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 72,94 78,91 80,32 69,97 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 48,74 36,51 43,29 52,43 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 65,29 65,70 67,69 64,62 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,30 18,16 13,44 22,40 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,63 2,54 0,00 1,86 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,12 58,31 59,95 37,50 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 28,08 32,61 23,33 28,38 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,83 1,19 2,48 19,05 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 7,60 4,23 4,53 9,01 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 55,96 41,21 60,65 57,89 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 32,83 28,14 20,95 36,73 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 47,73 28,86 56,11 49,61 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 60,70 46,89 56,13 64,72 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 31,25 15,85 32,07 34,27 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 90,79 78,27 98,14 91,38 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 78,28 61,83 82,19 80,47 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 78,42 55,09 87,37 80,69 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 64,70 46,06 51,51 71,52 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 71,87 60,29 68,51 74,91 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 52,46 50,08 60,67 50,89 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 75,23 63,99 56,69 81,94 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 79,04 58,81 60,08 85,29 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 34,93 8,92 0,00 44,77 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 56,32 38,30 20,45 65,12 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 15,98 4,85 1,43 20,12 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 13,23 4,85 0,00 16,73 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,40 11,66 3,29 10,10 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 44,90 34,58 33,56 48,37 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,87 50,71 41,22 73,66 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 18,24 16,21 9,09 20,10 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 24,14 17,05 13,14 27,07 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 58,66 45,15 67,82 59,00 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 15,28 20,45 2,99 18,00 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,26 100,00 100,00 98,94 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 46,79 37,54 35,14 51,43 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 93,89 95,42 59,92 99,38 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 27,48 21,19 5,30 32,08 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 37,15 25,80 46,56 37,16 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 4,33 1,41 0,00 5,47 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 76,22 61,76 53,02 82,14 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 65,32 45,87 23,55 75,06 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 30,01 29,85 25,34 30,82 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 24,36 24,25 26,51 24,02 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 22,96 3,35 0,00 29,56 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 22,72 19,04 20,04 23,68 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 41,48 46,41 1,17 47,58 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 50,12 46,89 74,19 46,52 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,98 0,00 4,59 1,82 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 13,72 7,23 14,06 14,88 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 60,01 51,22 48,43 63,53 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 31,63 0,00 82,36 22,78 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 54,31 43,90 63,35 53,17 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 51,68 72,56 36,65 53,23 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 19,89 0,00 66,28 10,95 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 17,96 0,00 19,00 19,39 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 25,57 0,00 0,00 33,89 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 70,99 100,00 100,00 61,55 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 36,77 0,00 2,93 48,07 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,32 15,44 7,43 30,33 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 29,86 17,97 19,03 35,01 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,56 17,97 19,03 34,58 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,69 9,63 11,99 29,50 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 14,77 10,62 5,38 17,95 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 61,40 21,67 96,18 63,75 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 69,41 82,89 38,43 70,03 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 35,92 30,99 28,14 38,87 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 82,70 60,16 71,37 88,48 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 73,59 59,38 36,80 82,52 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 54,53 49,17 37,43 58,47 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 72,98 70,09 77,36 72,69 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 13,27 12,77 10,95 13,76 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 13,75 17,14 11,69 13,55 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 73,60 67,09 71,91 75,38 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 20,16 6,44 12,38 24,53 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 9,55 1,26 0,00 13,33 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 77,90 81,61 90,76 74,19 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 88,50 98,37 76,35 89,51 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 17,67 13,03 9,24 20,52 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 11,24 8,26 12,42 11,57 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,59 1,82 0,00 1,94 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 77,49 72,87 81,61 77,44 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 23.489,27 2.343,07 753,01 20.393,20 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 39.586,08 1.567,51 864,99 37.153,58 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 53.020,24 1.957,12 516,78 50.546,34 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 9.877,10 955,97 9,44 8.911,69 Canarias 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,69 100,00 100,00 98,36 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 84,00 93,07 75,82 83,88 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 58,98 64,46 55,51 58,73 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,98 100,00 97,91 97,73 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 94,21 96,12 93,96 94,00 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 45,31 45,52 30,69 46,39 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 37,85 41,58 27,99 38,17 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 12,41 14,83 19,44 11,60 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,66 88,84 90,78 84,60 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 41,98 55,05 32,39 41,53 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 81,18 86,49 88,69 79,54 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 64,50 74,81 57,55 64,07 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,15 28,50 9,07 30,54 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 16,70 11,18 5,49 18,83 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 35,94 34,78 19,19 38,22 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 8,15 4,39 7,62 8,70 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 8,40 6,24 1,60 9,54 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 7,69 3,42 0,00 9,21 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 5,25 4,74 0,00 5,98 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 6,04 3,42 1,37 6,97 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 3,96 6,61 6,04 3,35 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 24,99 29,74 12,47 25,98 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 20,63 28,83 24,57 19,08 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 50,78 61,75 28,12 52,38 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 81,96 86,98 100,00 78,03 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 8,43 8,12 5,07 8,89 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,25 0,00 0,00 0,32 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 26,21 38,95 19,46 25,45 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 60,71 46,29 66,36 61,83 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 38,07 50,41 27,41 37,86 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 45,97 36,71 46,61 47,07 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,32 28,66 8,10 14,54 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 47,37 42,09 41,08 48,85 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,24 35,56 9,44 17,15 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 48,28 31,91 34,95 52,07 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 14,46 23,50 3,27 14,73 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 40,29 36,81 38,80 40,93 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 15,99 25,42 3,04 16,43 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 37,41 29,74 38,10 38,31 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 26,64 38,85 21,06 25,80 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 56,91 47,09 56,55 58,21 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,07 97,65 100,00 99,13 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,15 95,30 100,00 95,77 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 85,90 81,77 86,79 86,33 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 29,35 39,00 22,47 28,96 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,18 2,57 0,00 3,66 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 73,01 82,69 73,68 71,66 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 51,14 66,82 41,92 50,27 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 67,18 78,31 71,54 65,17 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 26,03 31,67 18,64 26,24 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 2,92 7,04 0,00 2,76 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 38,77 48,81 32,14 38,30 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 29,28 11,77 48,01 29,18 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 12,01 11,39 3,62 13,16 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 13,17 16,28 16,23 12,37 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 55,92 73,96 52,78 54,02 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 38,34 57,86 41,31 35,47 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 50,47 69,65 50,69 47,99 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 59,44 76,69 47,63 58,74 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 27,07 23,22 14,23 29,20 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 95,00 97,14 100,00 94,08 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,59 94,27 93,75 82,16 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 85,64 91,86 91,85 84,04 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,95 84,67 73,33 73,89 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 77,20 81,07 75,23 76,95 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 53,44 56,88 50,31 53,39 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 64,23 81,43 54,12 63,27 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 86,11 90,29 82,50 85,81 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 24,62 15,74 2,61 28,51 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,24 55,26 26,44 51,99 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,39 1,83 0,00 9,13 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,96 16,10 0,43 13,80 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,17 14,98 0,43 6,59 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 48,81 45,97 35,25 50,77 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 68,88 73,48 58,86 69,20 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 25,83 16,25 25,35 27,50 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 22,89 23,52 32,59 21,72 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,85 75,64 71,43 68,89 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 21,47 18,53 8,28 23,64 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,04 100,00 100,00 98,78 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 40,05 47,15 23,49 41,24 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 98,37 96,89 100,00 98,47 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 36,77 55,07 41,77 33,67 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 41,26 43,50 11,90 43,07 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 7,57 5,91 0,00 8,36 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 79,56 91,13 86,16 77,35 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 71,86 72,06 64,98 72,33 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 35,39 27,97 59,01 34,78 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 22,18 28,69 33,42 20,39 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 21,60 13,50 31,90 22,06 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 24,93 20,32 32,08 25,09 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 57,94 66,60 63,85 56,21 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 32,26 25,74 27,07 33,61 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,62 0,89 9,08 3,64 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 17,38 23,55 10,03 17,51 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 77,39 77,56 97,67 75,88 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 34,50 62,03 18,74 30,81 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 63,23 78,22 48,04 61,70 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 62,03 78,95 62,11 59,05 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 13,49 8,18 26,76 13,45 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 19,23 8,15 19,76 21,13 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 16,22 4,92 26,76 17,43 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 60,17 21,78 61,50 66,82 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 58,57 81,45 38,50 56,01 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 28,57 24,10 21,60 30,03 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 34,65 40,22 29,53 34,59 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 32,62 36,41 25,81 33,00 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 26,70 31,89 14,92 27,53 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 18,22 19,78 10,61 18,99 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 56,43 26,50 24,74 62,66 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 70,11 88,35 82,20 66,83 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 33,11 34,69 15,99 35,09 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 87,67 95,46 100,00 85,97 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 80,86 93,23 100,00 78,19 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 61,97 76,04 76,74 59,34 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 61,29 45,08 53,68 63,78 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 21,97 28,11 46,32 19,78 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 16,74 26,81 0,00 16,44 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 61,25 64,48 70,19 59,70 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 16,91 27,01 7,27 16,96 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 6,54 6,63 0,00 7,51 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 70,51 57,51 79,58 70,95 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 86,97 90,03 78,76 87,78 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 22,91 28,87 15,12 23,25 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,88 15,98 5,10 15,99 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,57 2,12 1,15 2,81 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 63,75 62,15 54,16 65,17 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 24.483,68 1.887,01 481,58 22.115,10 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 23.666,78 2.795,56 544,87 20.326,36 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 25.490,96 2.955,31 434,69 22.100,96 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 9.064,83 1.019,38 361,11 7.684,35 Cantabria 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,00 100,00 100,00 100,00 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 81,80 85,00 85,72 78,92 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 50,13 49,18 28,68 56,35 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,97 100,00 100,00 98,10 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 96,58 100,00 100,00 93,71 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 56,02 46,93 24,59 68,75 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 43,82 40,03 24,29 50,26 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 19,14 16,45 15,10 21,97 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 82,09 79,52 85,15 82,75 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 42,13 35,16 51,30 43,70 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 79,40 77,29 85,15 79,09 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 64,71 61,54 72,30 64,52 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 25,53 29,08 30,68 22,13 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 15,39 27,12 8,75 10,42 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 32,51 37,84 29,36 30,28 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 12,43 13,98 14,85 10,90 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 8,98 12,49 4,70 8,09 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 8,58 11,30 4,70 8,04 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 9,11 11,43 12,15 6,97 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 8,47 9,19 4,70 9,06 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 0,08 0,27 0,00 0,00 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 19,18 23,69 17,40 17,05 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 13,63 17,91 14,11 11,04 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 70,70 72,47 47,27 76,99 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 83,63 82,41 100,00 79,22 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 6,42 10,65 0,00 5,68 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,40 1,02 0,00 0,15 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 21,15 23,91 16,58 20,78 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 59,32 66,29 58,59 55,51 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 34,14 37,80 26,75 34,00 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 48,39 50,51 51,11 46,44 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 9,92 7,87 4,78 12,45 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 51,45 51,20 46,62 52,87 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 14,94 10,90 14,92 17,26 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 51,38 50,41 45,36 53,53 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,49 15,43 3,97 13,07 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 43,86 42,77 30,08 48,13 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,87 11,73 6,67 13,33 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 41,43 44,41 30,08 42,72 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 18,63 22,27 3,28 20,60 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 60,21 60,37 71,88 57,02 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,20 98,52 97,30 92,69 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 90,46 95,53 90,74 87,41 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 17,48 15,88 9,84 20,49 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 4,46 6,99 0,00 4,18 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 68,89 69,12 83,27 64,88 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 51,56 55,33 61,10 46,77 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 64,40 62,56 78,16 61,75 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 23,30 26,28 20,13 22,41 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 4,18 3,75 7,44 3,54 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 40,11 38,18 45,51 39,78 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 31,42 37,97 32,32 27,34 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,29 10,88 9,32 15,78 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 6,20 7,73 2,70 6,25 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 54,92 54,99 78,16 48,72 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 37,22 41,79 45,84 32,30 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 48,94 47,71 78,16 41,90 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 52,75 53,90 50,42 52,70 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 25,34 18,99 24,58 29,20 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,71 86,62 97,59 89,39 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 77,58 76,35 70,71 80,16 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 75,19 75,89 74,14 75,07 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 68,22 66,28 65,99 69,96 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 69,86 64,69 80,16 70,11 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 58,15 58,65 57,01 58,17 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 72,42 69,91 57,42 77,94 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,24 90,41 88,40 88,80 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 14,73 10,86 0,00 19,70 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 49,93 51,05 19,33 55,42 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,50 10,73 0,00 10,74 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,05 7,97 0,00 14,87 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,08 7,32 12,96 9,24 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 30,70 29,78 19,10 33,49 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 54,69 55,75 41,81 56,70 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 14,94 23,92 7,98 11,60 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 28,01 29,21 10,59 30,85 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 65,83 59,31 80,04 65,82 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 12,67 21,27 0,72 12,05 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 100,00 100,00 100,00 100,00 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 31,91 29,67 18,41 36,86 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,97 89,68 100,00 100,00 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 32,72 38,35 14,68 32,50 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 25,40 34,22 14,68 22,68 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 3,65 3,45 0,00 4,24 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 82,27 68,87 100,00 86,19 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 67,95 77,48 36,24 67,73 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 43,85 38,00 36,24 47,63 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 30,95 28,91 36,24 31,21 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 25,57 35,29 14,68 22,45 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 28,82 30,71 36,24 26,93 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 37,19 44,85 59,57 30,57 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 52,66 44,68 40,43 58,07 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,83 5,22 0,00 5,30 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,66 16,15 15,31 8,04 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 70,56 56,40 74,07 85,41 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 9,28 6,61 7,56 13,29 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 48,54 27,01 51,15 72,52 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 41,46 48,78 51,15 27,87 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 12,43 0,00 25,93 20,10 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 6,02 3,31 0,00 12,32 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 14,34 4,96 0,00 32,74 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 62,90 53,86 43,58 83,47 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 38,55 49,45 56,42 16,53 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 29,51 35,99 21,26 27,98 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 21,45 30,92 14,73 17,78 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 19,33 25,23 14,73 17,16 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 16,45 22,98 5,40 15,62 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 12,68 12,01 2,41 15,78 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 79,25 59,72 0,00 91,00 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 63,68 76,97 100,00 56,40 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 30,46 25,39 22,27 35,54 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 92,33 98,95 66,57 93,89 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 80,68 97,90 66,57 75,96 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 70,77 77,32 52,92 71,04 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 63,98 66,28 64,84 62,89 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 27,42 28,81 35,16 25,57 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 8,60 4,91 0,00 11,54 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 55,28 56,30 41,10 58,45 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 10,72 17,79 1,41 8,55 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,00 6,43 0,00 1,66 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 48,67 51,71 59,35 45,00 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 98,19 98,20 100,00 97,85 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 47,81 41,86 40,65 52,43 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,06 17,97 15,84 11,34 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,10 1,25 0,00 3,15 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 53,22 61,80 49,26 49,35 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 6.879,03 5.132,73 40,18 1.706,12 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 6.335,91 4.157,28 99,32 2.079,30 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 10.785,14 6.649,12 229,92 3.906,09 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 4.496,03 3.195,49 0,00 1.300,54 Castilla y León 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,15 96,01 97,67 99,38 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 87,08 92,61 83,94 84,87 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 59,11 65,36 60,24 55,56 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,67 95,75 97,67 98,68 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 94,69 94,85 97,67 93,94 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 46,14 44,62 37,74 48,57 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 40,71 37,70 36,70 43,43 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 17,33 15,97 21,05 17,64 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 86,00 83,57 83,33 87,86 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 38,58 35,33 32,45 41,66 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 82,37 80,06 83,33 83,38 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,35 57,58 51,79 60,21 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 22,63 18,95 15,45 26,16 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 15,80 16,20 3,19 18,40 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,53 35,95 27,31 33,64 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 5,21 6,19 6,91 4,31 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,61 6,26 12,00 3,86 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 4,04 4,38 6,91 3,22 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 2,94 2,50 4,58 2,80 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,21 6,29 12,00 3,14 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 2,09 0,74 0,51 3,15 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 17,99 26,07 17,35 13,87 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 20,88 24,40 11,92 21,02 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 42,06 38,39 80,42 39,47 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 85,21 91,02 22,44 89,57 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 5,39 6,72 0,34 5,80 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,87 0,71 0,00 1,16 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 23,90 19,65 30,29 24,72 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 66,03 68,22 56,47 67,01 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 38,93 37,04 44,54 38,68 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 50,00 46,81 44,56 52,89 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 10,44 5,44 22,74 10,33 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,38 62,07 37,39 57,61 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 12,84 9,75 20,83 12,68 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 61,67 68,09 51,76 60,48 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 8,40 4,76 13,36 9,22 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 53,74 59,02 49,14 51,99 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 7,60 4,68 9,13 8,79 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 52,93 60,21 51,47 49,43 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 21,57 18,33 22,09 23,17 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 62,54 66,52 47,62 63,76 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,86 100,00 100,00 99,76 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,52 96,59 95,31 96,75 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 88,09 82,04 88,71 91,04 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 18,34 24,21 6,08 18,03 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,46 7,25 0,87 2,10 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 77,00 76,84 85,33 75,25 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 56,88 64,41 71,40 49,83 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 67,30 70,37 74,21 64,22 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,73 23,68 23,07 18,72 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 3,51 3,03 5,21 3,39 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 47,12 50,19 46,89 45,61 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 29,81 24,84 31,25 32,03 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 9,10 10,16 0,52 10,44 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 6,98 8,37 11,44 5,29 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 58,97 65,36 55,15 56,45 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 37,49 47,54 35,89 32,55 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 53,13 58,18 51,28 50,88 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 56,13 69,56 57,38 48,79 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 29,74 28,69 21,80 32,06 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 94,98 95,67 100,00 93,51 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,28 85,50 85,19 81,72 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,72 82,83 85,19 83,86 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 76,04 80,67 85,85 71,51 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 79,46 78,70 87,49 78,08 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 64,76 61,67 83,36 62,24 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,54 83,10 80,64 63,63 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 88,12 92,77 90,14 84,46 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,57 15,96 0,00 23,54 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 42,46 58,15 15,83 39,41 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,30 4,64 0,43 9,04 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,32 7,50 0,00 15,08 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,54 2,40 4,21 8,01 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 33,51 27,43 27,72 39,19 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 67,51 64,80 73,13 67,74 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,21 13,48 20,53 16,82 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,65 19,07 31,88 30,26 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,47 81,99 85,59 62,99 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 18,66 22,26 28,56 13,31 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,22 99,40 100,00 98,87 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 34,00 35,40 22,53 35,82 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,43 91,44 98,45 98,67 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 40,05 31,15 41,60 44,34 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 25,27 16,22 29,07 29,31 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 8,08 6,91 0,00 9,79 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 61,99 39,38 77,65 71,24 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 48,96 31,55 27,52 60,72 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 33,37 25,55 20,80 39,06 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 23,82 18,36 20,80 26,99 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 18,43 12,99 23,13 20,53 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 26,14 23,83 0,00 30,92 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 36,98 22,68 25,45 45,80 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,65 56,67 71,45 39,80 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,82 7,10 1,55 2,48 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 8,42 8,05 9,99 8,27 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 70,68 88,59 23,93 74,20 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 25,54 16,90 29,17 28,88 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 57,69 69,03 70,83 48,57 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 50,66 38,25 100,00 43,72 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 18,57 18,81 23,93 17,03 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 22,68 24,62 23,93 21,38 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 16,25 7,78 23,93 18,43 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 60,66 78,27 29,17 60,27 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 49,42 26,02 70,83 55,38 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 31,76 43,94 22,20 27,48 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 35,29 39,89 18,50 36,59 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,46 39,17 18,50 35,53 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 24,97 30,24 10,74 25,36 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 19,22 18,19 10,91 21,61 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 61,20 52,58 72,73 63,72 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 64,80 66,84 27,27 68,11 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 31,96 33,86 27,23 32,00 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 87,06 88,11 66,39 90,38 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 80,59 83,96 66,39 81,40 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 68,03 71,05 52,34 69,31 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 71,43 60,36 80,07 75,97 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 15,17 25,22 1,88 12,08 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 13,40 14,43 18,06 11,96 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 73,01 78,21 68,40 71,29 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 12,43 10,92 21,70 11,33 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 1,60 2,10 0,00 1,65 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 54,15 55,18 44,31 55,64 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 97,47 98,81 99,25 96,32 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 41,41 41,84 47,50 39,87 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 20,94 26,54 19,93 18,22 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,86 0,47 0,00 1,26 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 63,42 71,13 57,84 60,59 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 26.945,88 7.582,45 820,28 18.543,15 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 24.476,61 13.146,46 452,13 10.878,02 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 40.950,95 14.914,65 373,60 25.662,70 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 10.281,89 3.582,90 83,82 6.615,18 Castilla-La Mancha 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,51 98,60 100,00 100,00 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 85,07 86,31 78,04 86,22 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 57,20 52,61 58,70 59,96 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,18 90,61 100,00 98,95 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 94,64 91,00 98,43 96,08 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 45,36 42,57 32,75 51,37 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 38,84 35,23 32,62 43,89 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 17,58 14,13 21,69 19,69 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 87,06 83,49 85,18 90,09 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 48,55 46,98 53,79 48,13 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 82,92 81,19 82,04 84,38 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 64,33 65,48 74,95 60,47 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 29,02 35,28 35,35 22,85 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 14,19 15,47 11,30 14,13 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 34,91 37,02 35,35 33,33 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 7,03 6,86 14,00 5,13 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 6,76 6,41 14,82 4,67 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 4,63 1,87 14,00 3,85 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,20 3,36 2,39 3,33 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 3,16 3,06 1,57 3,68 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 1,93 0,84 10,86 0,11 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 18,94 16,64 16,68 21,19 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,18 18,63 20,09 17,33 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 35,11 28,75 11,21 47,84 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 92,23 88,35 92,20 95,13 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,63 5,11 12,23 8,05 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,68 0,57 0,00 0,95 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 22,56 17,36 31,36 23,64 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 63,19 66,23 50,82 64,64 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 39,89 31,84 54,10 41,38 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 47,86 50,51 40,52 48,14 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 12,95 12,62 25,73 9,50 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,29 54,24 40,33 62,31 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 14,86 13,64 18,57 14,65 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 60,42 57,43 68,58 60,15 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 7,75 7,37 14,00 6,21 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 55,68 59,06 54,92 53,55 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 7,79 10,29 1,57 7,84 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 51,72 54,23 54,92 49,05 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 22,58 20,01 33,33 21,26 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 62,23 62,12 57,81 63,58 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,99 99,96 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,04 97,36 96,86 96,89 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 93,63 94,67 95,30 92,49 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 12,04 11,79 5,39 14,12 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,48 2,81 3,14 3,99 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 78,93 75,97 93,05 76,71 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 59,94 61,55 60,83 58,65 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 72,95 73,03 91,48 67,51 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 25,36 28,11 34,48 20,96 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,69 0,02 0,68 3,04 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 42,42 40,68 47,54 42,04 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 40,71 49,64 46,21 33,43 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 5,74 2,17 2,43 8,98 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 6,48 4,85 0,00 9,40 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 58,12 53,46 70,69 57,73 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 41,49 39,89 45,50 41,45 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 51,70 46,49 69,13 50,30 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 58,84 56,10 72,85 56,72 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 26,87 26,34 30,92 26,08 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,57 93,55 96,06 92,87 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 81,92 82,55 91,47 78,75 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 88,38 86,20 95,38 87,73 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 81,26 85,28 84,51 77,75 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 79,06 84,17 83,63 74,48 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 69,77 68,63 90,79 64,37 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 69,18 73,54 70,28 66,09 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 86,72 91,12 71,25 88,40 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 16,16 17,43 0,97 19,95 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,31 65,04 9,32 48,54 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,57 2,42 0,00 9,53 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 13,20 7,50 17,69 15,84 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 11,20 6,31 15,46 13,34 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 41,98 32,58 35,61 50,61 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 69,01 65,62 66,55 72,17 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 18,60 15,83 7,65 23,95 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 33,94 30,43 55,01 29,89 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 65,82 68,60 57,78 66,40 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 14,94 15,39 12,35 15,31 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,47 98,46 100,00 100,00 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 34,44 32,49 17,30 40,68 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,53 91,21 100,00 95,53 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 33,59 31,91 88,83 27,60 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 32,53 36,03 22,08 32,05 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 5,01 3,94 0,00 6,18 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 72,13 74,08 28,13 76,58 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 53,93 44,76 26,03 62,04 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 32,50 22,55 3,95 41,09 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 22,26 9,90 16,96 29,20 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 15,27 12,51 18,13 16,31 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 27,91 22,94 18,13 31,64 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 38,68 30,77 18,13 45,24 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 46,43 44,71 72,81 44,03 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,09 8,88 0,00 0,53 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 7,93 9,68 3,48 8,11 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 74,66 74,75 54,96 77,05 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 34,03 32,40 45,04 33,88 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 45,87 59,34 44,49 35,81 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 66,62 84,29 54,96 54,66 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 21,89 11,82 0,00 32,27 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 28,64 18,26 0,00 40,10 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 23,76 16,12 15,70 30,56 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 62,84 70,66 35,33 60,34 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 48,64 41,01 69,91 51,76 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 31,00 41,21 20,20 27,02 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,87 34,11 30,30 30,76 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,35 32,70 30,30 26,74 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 21,76 24,13 15,05 22,05 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 15,29 13,55 5,21 19,40 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 72,06 51,41 69,92 82,24 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 67,23 76,87 60,16 63,10 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 32,52 26,91 44,82 32,88 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 90,14 88,17 93,27 90,03 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 75,84 74,56 93,27 69,73 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 67,66 70,67 90,22 57,10 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 64,61 70,82 63,74 61,42 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 27,80 21,77 32,76 29,28 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 7,59 7,41 3,50 9,30 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 65,33 72,82 65,52 60,07 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 16,36 14,31 21,34 16,53 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,70 7,96 1,04 3,11 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 51,84 41,09 67,28 56,04 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,43 94,70 100,00 96,76 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 44,61 53,05 31,68 41,57 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 19,19 17,91 18,15 20,38 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,88 0,89 0,00 3,11 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 61,00 57,18 69,15 61,30 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 12.622,34 5.482,65 851,05 6.288,64 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 19.499,18 13.620,91 749,63 5.128,64 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 16.401,19 7.280,91 649,19 8.471,10 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 6.361,17 3.738,58 369,26 2.253,34 Cataluña 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,27 98,22 100,00 99,61 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 90,17 88,27 90,26 90,99 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 64,15 66,43 63,80 63,21 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,12 98,22 100,00 99,39 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 95,34 92,15 100,00 96,01 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 60,15 50,68 46,88 67,67 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 53,08 42,95 44,97 60,57 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 24,34 22,50 30,93 24,96 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 83,30 80,43 86,38 84,08 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 34,34 28,42 33,90 37,02 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 77,15 70,73 86,15 78,57 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 56,63 54,30 68,74 55,76 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,23 20,66 17,85 33,17 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 25,73 26,02 17,81 26,84 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,31 26,15 31,52 36,73 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,90 6,65 7,35 6,95 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 9,79 11,59 9,69 9,01 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 6,57 5,77 7,23 6,82 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 6,48 8,30 5,09 5,90 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 6,55 8,63 4,96 5,88 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 2,68 3,83 0,31 2,55 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 30,24 31,64 11,22 32,59 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 22,77 21,69 14,14 24,59 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 60,39 62,18 33,21 62,13 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,55 75,77 69,39 83,41 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 16,32 12,19 17,22 17,99 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 2,21 0,54 0,12 3,26 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 31,86 32,93 23,28 32,73 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 57,55 57,03 66,26 56,43 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 49,88 50,55 46,01 50,19 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 38,39 37,46 47,30 37,41 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 20,82 18,37 15,20 22,77 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 50,97 58,53 47,31 48,22 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 24,39 24,38 17,60 25,45 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 51,58 53,66 49,82 50,93 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 17,93 17,40 10,80 19,27 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,65 49,39 55,12 48,92 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 18,39 19,19 10,92 19,20 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 47,57 46,41 55,00 46,92 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 28,83 30,17 21,75 29,35 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 56,37 54,99 66,56 55,39 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,68 98,89 99,82 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,87 92,53 97,92 95,40 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 78,65 83,06 75,37 77,25 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 33,13 23,92 31,44 37,40 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,02 4,70 2,01 7,23 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 82,35 83,65 91,36 80,37 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 62,29 61,92 69,60 61,31 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 75,23 79,13 77,83 73,13 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 27,54 30,63 27,37 26,23 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,58 0,28 2,39 0,42 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 40,12 50,60 40,83 35,46 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 26,08 24,53 24,95 26,93 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,72 8,20 12,10 17,97 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 13,36 8,92 17,66 14,62 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 65,33 67,99 77,09 62,33 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 48,79 51,64 50,44 47,28 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 59,29 59,65 73,74 56,88 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 66,61 66,62 68,71 66,27 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 30,42 25,86 24,91 33,28 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,18 93,28 94,06 93,00 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,56 82,63 82,29 84,17 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 82,38 82,85 84,81 81,80 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 78,51 84,76 73,37 76,60 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 77,41 79,33 64,46 78,60 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 57,05 57,97 50,12 57,74 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 83,90 88,06 81,37 82,49 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,38 88,24 80,03 91,35 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,85 9,30 1,68 25,93 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 53,69 55,41 28,32 56,82 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,15 4,40 0,75 12,66 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,90 4,40 1,43 15,38 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,12 7,83 4,44 8,82 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 38,92 30,01 12,76 47,09 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,68 65,09 50,40 69,93 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 21,83 14,62 18,99 25,61 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,70 19,34 17,34 31,55 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 63,30 65,18 80,24 59,83 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 18,80 11,95 13,82 23,09 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,96 99,47 100,00 98,50 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 43,33 37,36 16,05 50,20 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,20 94,45 99,72 96,58 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 46,94 41,26 15,30 50,36 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 45,80 47,09 29,47 46,21 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 10,84 10,64 25,24 10,18 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 71,70 64,10 45,49 75,47 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 53,01 38,78 30,19 58,75 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 29,82 19,50 9,19 34,18 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 20,74 9,73 17,54 24,46 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 25,83 18,63 21,19 28,40 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 23,02 15,20 8,95 26,25 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 40,52 34,36 14,05 43,84 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,06 47,88 63,48 47,34 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,02 6,33 2,21 3,37 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 17,92 14,21 13,49 20,23 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 70,71 59,59 52,95 75,95 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 31,18 20,50 29,96 34,56 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 52,25 46,57 37,04 55,56 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 68,40 68,37 50,33 70,29 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 24,34 20,21 13,69 26,71 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 27,14 14,52 5,47 33,25 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 27,65 30,13 2,27 29,54 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 64,00 54,79 56,83 67,56 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 52,92 60,22 43,84 51,65 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 41,98 49,65 23,30 41,51 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 40,09 41,18 18,13 43,02 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 38,29 39,91 16,90 40,90 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 32,28 32,74 14,61 34,83 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 18,82 19,35 10,67 19,86 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 54,07 46,61 64,07 56,44 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 73,81 74,82 70,72 73,63 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 42,45 40,35 30,49 45,23 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 90,74 89,08 83,43 92,16 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 80,89 71,96 91,82 83,25 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 66,72 62,94 50,91 69,86 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 62,32 57,75 67,96 63,52 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 22,25 27,11 29,24 19,61 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 15,43 15,14 2,81 16,87 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 74,00 69,31 72,46 76,30 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 14,59 14,09 18,47 14,22 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,56 3,41 2,77 3,73 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 72,57 77,80 80,23 69,34 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 89,21 87,03 95,10 89,21 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 23,65 17,77 16,70 27,03 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 19,45 21,62 14,11 19,33 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,41 0,84 0,80 3,35 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 76,02 76,68 86,70 74,07 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 522.163,93 112.587,76 10.369,88 399.206,29 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 896.266,62 229.278,90 7.323,00 659.664,72 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 765.503,46 186.438,77 12.256,64 566.808,06 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 321.625,12 83.015,00 3.751,07 234.859,05 Comunitat Valenciana 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,70 100,00 100,00 99,49 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 87,35 84,60 85,84 89,08 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 60,92 60,65 67,20 59,92 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 97,51 95,77 100,00 97,97 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 96,47 96,41 100,00 95,86 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 60,50 47,83 48,99 66,84 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 40,42 38,38 48,39 40,57 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 17,23 16,66 30,55 16,30 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 86,93 82,78 86,86 89,14 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 37,27 31,54 48,60 38,22 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 81,29 79,68 84,71 81,51 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 62,55 54,80 65,94 66,02 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 27,44 24,73 21,17 30,01 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 20,21 18,02 11,73 22,92 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 34,93 25,08 28,56 41,30 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,81 10,04 10,16 4,50 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,88 8,13 4,66 4,91 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 5,24 6,64 6,86 4,21 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,36 7,52 2,19 3,09 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,76 7,18 0,28 4,31 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 0,36 0,17 0,00 0,52 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 24,96 30,11 22,10 22,76 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 23,37 23,49 13,08 25,19 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 45,90 40,84 51,69 47,84 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,50 89,57 55,70 78,38 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 11,56 12,05 7,34 12,07 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,91 0,16 3,08 0,91 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 27,55 31,68 25,40 25,77 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 62,26 56,96 60,07 65,45 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 44,09 44,92 36,86 44,97 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 44,61 39,17 46,49 47,14 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,88 16,02 8,49 17,16 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 54,40 51,42 52,37 56,35 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,98 16,70 8,50 18,67 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,52 54,38 53,68 58,17 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 13,45 12,34 14,12 13,91 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 51,69 47,21 47,82 54,77 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 13,49 14,52 9,50 13,67 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,87 44,65 46,78 53,18 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 22,59 20,33 16,59 24,88 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 62,15 62,85 65,72 61,13 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,81 100,00 100,00 99,68 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,46 93,43 94,31 96,71 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 80,59 79,79 71,68 82,66 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 25,65 21,14 23,72 28,34 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,96 9,87 3,36 6,13 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 82,41 86,33 89,73 79,02 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 59,50 61,11 61,73 58,26 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 74,06 77,21 82,30 70,90 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 23,62 27,88 20,34 22,04 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,54 1,68 0,00 1,75 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 35,60 41,84 30,35 33,36 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 31,92 30,83 43,05 30,41 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,66 10,99 8,71 15,96 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 12,73 8,09 12,21 15,22 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 62,71 59,21 69,58 63,31 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 39,72 40,52 46,70 38,03 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 56,96 53,87 62,70 57,55 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 58,39 56,35 56,96 59,74 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 20,07 13,61 20,49 23,41 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 90,22 90,67 96,19 88,88 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 78,53 77,60 92,34 76,45 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,77 80,05 82,46 80,82 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 68,14 68,11 64,23 68,88 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 74,56 77,21 80,90 72,01 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 56,72 54,32 66,29 56,17 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 78,72 74,47 71,38 82,29 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,70 94,79 94,54 86,55 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 15,33 5,14 3,46 22,01 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,59 51,56 36,81 49,11 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 3,81 2,50 0,00 5,04 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 9,06 4,95 2,00 12,12 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,64 5,24 3,46 7,80 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 37,96 31,51 37,44 41,06 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 67,75 55,04 72,74 72,88 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 17,48 12,12 25,50 18,68 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,63 28,14 41,03 23,59 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 66,93 64,98 75,29 66,38 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 16,63 11,65 17,93 18,87 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 97,20 97,34 100,00 96,54 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 40,65 33,24 37,95 44,98 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 91,82 88,75 98,94 91,87 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 36,39 29,47 26,56 40,58 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 33,67 38,99 20,78 33,67 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 9,98 12,90 0,00 10,44 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 70,80 66,86 65,10 73,20 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 55,11 46,80 35,01 61,45 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 30,37 27,28 33,12 31,11 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 21,80 21,61 22,26 21,80 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 17,27 16,56 14,45 17,98 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 17,24 14,08 14,04 18,95 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 37,34 26,81 32,20 42,16 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 51,31 55,80 56,63 48,77 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,66 8,46 0,00 2,40 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 12,09 12,07 8,77 12,72 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 72,36 61,62 78,19 76,87 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 29,17 24,36 18,15 32,95 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 42,56 35,24 20,96 48,91 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 51,15 40,55 72,70 53,58 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 19,33 20,52 22,75 18,31 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 21,23 10,81 16,28 26,97 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 24,41 10,07 0,94 34,46 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 66,17 58,87 80,91 67,85 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 46,54 48,10 64,94 43,41 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 36,57 43,40 27,84 34,55 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 36,24 35,78 31,75 37,31 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,67 31,13 29,28 35,81 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,11 30,14 17,75 28,93 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 12,40 14,05 10,17 11,94 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 61,77 61,05 53,99 63,43 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 61,72 63,38 53,10 62,02 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 33,53 29,36 20,75 38,07 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 88,73 86,56 91,19 89,37 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 81,09 80,68 75,67 81,79 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 62,06 62,58 61,44 61,92 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 67,78 52,69 72,87 73,43 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 22,16 39,27 14,62 15,94 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 10,06 8,04 12,51 10,64 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 74,61 74,60 79,58 73,71 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 16,21 13,69 20,06 16,80 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,53 2,90 4,04 5,49 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 64,07 59,81 70,88 65,00 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,99 95,73 92,00 95,19 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 30,00 35,19 17,11 29,77 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 19,82 22,64 12,09 19,75 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,83 1,40 0,00 2,40 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 70,25 73,52 73,84 67,86 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 99.038,68 30.905,36 2.242,40 65.890,92 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 95.695,18 28.259,30 2.357,87 65.078,01 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 109.942,27 33.510,25 4.275,28 72.156,75 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 43.594,15 17.406,43 684,68 25.503,04 Extremadura 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,00 100,00 100,00 100,00 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 75,37 81,34 56,21 78,62 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 52,50 54,13 34,69 57,16 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,00 100,00 100,00 100,00 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 96,98 92,59 100,00 97,91 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 43,14 41,34 36,77 45,17 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 37,39 33,68 36,68 39,13 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,37 13,79 23,85 12,75 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 92,69 88,40 86,95 96,21 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 28,11 25,79 42,79 24,68 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 85,82 85,67 84,48 86,29 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 66,28 61,73 65,73 68,34 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 22,92 20,35 31,80 21,33 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 14,30 9,53 21,17 14,23 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 39,63 32,07 39,41 42,85 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 3,79 2,38 13,05 1,60 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,17 7,11 13,05 1,99 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 3,56 2,92 10,58 1,72 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,68 8,05 13,05 0,77 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 2,79 0,25 13,05 0,77 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 0,35 0,25 0,00 0,49 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 12,52 15,44 1,86 14,49 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,83 15,14 14,91 21,54 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 40,15 54,09 0,00 44,40 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 85,12 95,04 100,00 79,12 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 6,09 8,47 4,33 5,62 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,63 2,58 0,00 0,00 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 17,44 21,78 7,05 18,74 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 68,51 60,95 86,74 66,20 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 34,00 36,31 45,11 29,71 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 54,43 47,22 48,13 59,33 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 20,42 10,36 27,87 22,39 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 48,43 58,53 35,08 48,22 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,27 20,98 14,82 18,17 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,21 51,15 51,62 57,98 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 16,56 16,64 12,44 17,76 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 46,67 43,41 41,80 49,49 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,75 8,52 12,44 12,88 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 46,65 42,86 29,21 53,47 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 23,93 30,23 25,50 20,83 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 61,11 55,34 58,73 64,24 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,27 95,13 89,42 97,08 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 82,01 75,88 85,55 83,51 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 28,32 25,76 16,31 33,00 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,43 6,13 0,00 1,62 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 71,69 69,98 85,03 68,41 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 55,49 55,49 61,81 53,59 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 62,06 54,73 82,56 58,98 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,47 33,96 8,68 18,37 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,75 2,34 0,00 0,31 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 34,27 45,88 44,40 26,39 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 33,57 27,70 41,27 33,71 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,53 10,15 1,28 20,33 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 12,15 9,06 2,47 16,35 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 52,97 53,35 59,57 50,84 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 37,83 32,15 41,78 39,01 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 39,52 46,44 35,59 37,81 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 55,12 59,96 69,71 48,72 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 29,90 24,32 27,32 33,01 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,40 95,01 89,42 93,92 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 88,45 92,01 83,55 88,44 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,12 81,93 83,55 83,49 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,47 77,76 60,46 77,30 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 74,66 78,76 64,41 76,02 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 44,34 42,38 58,43 40,94 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 64,46 80,84 39,32 65,16 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 85,76 83,20 90,47 86,24 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 24,72 13,79 0,00 34,87 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,69 48,87 4,88 56,52 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 13,42 14,10 0,00 15,49 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 14,96 11,43 0,00 19,50 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 12,24 15,00 26,92 8,15 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 39,05 35,74 11,01 45,84 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 73,18 75,35 83,31 70,23 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 11,53 10,87 6,03 12,87 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 23,05 17,81 39,20 22,85 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 65,03 56,87 72,18 66,29 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 17,18 14,14 5,72 22,01 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,91 100,00 100,00 99,84 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 31,05 36,55 6,25 36,19 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 90,25 93,55 100,00 88,35 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 40,99 13,93 60,51 51,39 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 33,54 12,28 60,51 41,12 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 8,22 8,34 0,00 8,59 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 66,72 63,63 60,51 68,35 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 53,29 43,27 60,51 57,14 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 34,31 32,94 60,51 33,53 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 26,50 13,13 100,00 28,33 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 20,33 8,34 0,00 26,44 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 26,51 5,94 69,28 32,98 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 40,39 44,16 30,72 39,29 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 41,31 51,95 69,28 35,37 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 0,27 0,00 0,00 0,40 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 8,07 9,25 0,00 9,99 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 63,80 72,62 . 60,38 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 5,94 8,66 . 4,89 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 47,95 30,12 . 54,84 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 81,22 45,32 . 95,11 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 20,29 39,80 . 12,74 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 5,79 0,00 . 8,03 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 9,94 0,00 . 13,79 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 63,26 57,16 . 65,62 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 47,31 42,84 . 49,04 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 21,72 26,10 11,64 22,92 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 26,13 23,07 15,42 30,62 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 25,24 21,58 15,42 29,71 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,09 17,19 15,42 26,13 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 14,44 9,64 9,17 18,03 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 51,52 51,19 26,91 55,35 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 70,52 96,10 73,09 64,41 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 21,23 13,12 6,70 28,98 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 79,14 80,67 100,00 77,40 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 78,96 83,54 72,23 78,56 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 71,17 77,81 35,41 72,39 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 81,38 37,73 72,23 90,27 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 12,61 39,13 0,00 8,47 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 6,01 23,14 27,77 1,26 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 74,03 72,14 88,54 70,46 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 13,89 24,48 2,10 13,80 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,16 9,55 0,00 1,61 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 54,96 62,01 48,88 54,24 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,34 96,76 97,21 92,22 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 40,23 27,85 51,12 41,42 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 13,12 18,42 2,37 14,13 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,65 7,24 0,00 1,53 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 58,29 56,97 54,39 60,00 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 5.944,89 2.075,54 304,11 3.565,24 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 4.193,78 1.425,22 151,26 2.617,31 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 6.142,64 1.442,89 483,49 4.216,26 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 3.550,18 749,11 269,14 2.531,93 Galicia 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,52 99,17 100,00 97,83 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 85,30 83,86 84,38 86,27 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 59,42 52,86 62,11 62,14 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,40 99,17 100,00 97,61 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 96,98 96,39 100,00 96,55 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 48,80 46,48 33,79 52,28 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 40,17 33,94 32,33 44,68 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 16,43 16,12 18,46 16,29 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 84,75 80,04 87,49 86,52 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 36,12 30,58 23,90 41,97 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 80,92 74,33 82,68 83,89 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,30 55,63 43,78 63,23 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 25,32 13,11 20,10 32,90 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 20,69 13,75 18,67 24,76 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 30,59 19,62 17,79 39,37 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 5,18 6,19 6,26 4,39 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 8,03 10,67 7,83 6,71 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 4,86 5,56 3,14 4,91 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,52 6,53 3,14 3,81 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,63 3,33 4,70 5,28 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 1,63 4,30 0,00 0,65 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 19,72 20,54 18,17 19,67 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,57 18,46 10,84 20,52 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 50,49 62,42 36,52 46,76 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 83,79 82,02 77,95 85,37 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,62 6,11 7,87 8,34 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,11 1,59 1,69 0,73 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 21,49 22,21 13,78 23,00 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 65,43 62,59 81,16 63,05 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 32,59 32,51 36,02 31,79 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 54,26 51,88 51,11 56,26 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 11,98 11,92 8,33 12,91 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 57,25 59,99 51,04 57,36 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 12,73 11,55 8,86 14,29 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,80 58,03 48,77 56,37 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 9,70 9,33 3,27 11,46 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,77 46,52 38,56 52,42 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,33 11,21 4,83 11,23 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 45,02 39,16 35,43 50,39 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 20,56 21,91 22,10 19,49 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 63,62 56,98 64,18 66,91 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,59 99,57 100,00 99,51 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,29 97,86 91,82 96,59 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 84,76 88,37 85,15 82,78 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 28,86 22,71 19,26 34,48 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,39 4,23 0,49 3,69 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 75,49 74,45 71,88 76,94 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 56,53 60,53 48,53 56,44 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 68,56 63,59 71,06 70,54 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,89 22,76 30,56 24,58 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,06 1,74 0,00 0,96 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 42,35 48,98 40,86 39,24 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 25,85 26,13 31,26 24,34 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,92 8,79 16,08 16,07 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 13,12 12,22 3,61 15,97 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 58,98 55,62 62,50 59,86 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 39,00 40,67 38,56 38,24 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 53,31 49,88 61,68 53,03 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 55,10 53,32 57,55 55,43 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 24,82 20,76 16,08 29,05 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,70 83,98 92,19 92,08 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 78,70 75,96 79,69 79,88 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 79,45 74,57 85,95 80,37 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 71,32 73,64 60,08 72,92 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 75,97 74,46 66,67 79,09 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 60,38 61,52 45,92 63,41 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 73,95 70,63 62,91 78,46 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 88,58 91,19 87,89 87,49 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 13,78 4,90 0,59 20,62 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,28 44,35 30,86 53,63 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,53 1,57 0,59 10,06 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,11 2,99 5,55 16,05 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,68 5,09 7,31 7,30 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 38,25 25,45 25,06 46,94 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 70,34 65,81 68,17 72,91 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,10 15,91 22,42 24,95 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 27,61 25,20 27,26 28,81 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,48 64,49 89,06 70,75 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 14,34 16,93 5,01 16,04 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 98,98 99,70 100,00 98,31 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 32,65 23,82 23,83 39,49 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 93,72 90,88 88,66 95,38 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 36,49 25,98 27,45 41,18 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 33,98 38,11 24,74 34,07 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 6,47 4,99 0,00 7,91 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 78,44 84,21 42,08 82,12 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 62,81 56,69 31,00 69,55 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 39,06 37,48 14,65 43,25 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 26,80 16,98 15,85 31,55 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 27,08 34,02 11,64 27,22 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 22,56 21,50 2,76 25,88 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,29 47,07 16,20 53,53 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 39,06 45,00 60,62 33,93 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 5,10 1,29 13,10 5,10 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 12,81 11,75 5,67 15,15 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 81,11 83,94 100,00 78,19 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 28,83 21,06 23,24 32,51 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 55,01 43,92 29,76 61,88 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 62,36 70,56 93,48 56,12 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 14,20 10,49 31,88 14,05 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 18,69 15,96 6,52 20,94 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 18,81 9,59 23,24 22,14 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 74,19 72,30 100,00 72,53 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 42,67 41,10 84,85 39,35 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 35,24 46,74 21,15 32,74 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 33,20 29,61 9,33 40,89 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 32,08 28,98 9,33 39,24 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,49 18,76 3,63 30,79 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 15,73 12,83 11,55 18,25 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 55,02 48,11 72,97 54,75 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 70,38 85,05 40,61 69,67 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 31,38 30,18 28,41 32,72 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 90,64 89,03 88,59 91,85 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 85,89 87,35 88,17 84,72 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 74,62 72,40 75,08 75,57 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 70,42 77,85 67,31 67,55 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 16,70 7,68 12,83 21,81 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 12,88 14,47 19,87 10,63 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 67,29 57,94 66,70 72,26 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 14,39 14,15 14,67 14,42 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,66 3,37 7,93 2,81 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 54,88 53,14 43,44 58,18 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 95,79 98,02 97,65 94,44 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 39,46 41,07 51,07 36,17 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 12,85 10,50 8,77 15,06 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,47 0,61 0,00 2,27 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 59,11 51,27 50,72 65,21 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 63.157,86 13.306,03 1.762,68 48.089,14 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 33.681,06 12.372,88 1.434,91 19.873,28 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 80.728,91 17.292,91 1.233,81 62.202,19 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 17.082,04 5.581,15 1.030,14 10.470,75 Madrid, Comunidad de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,45 98,29 99,73 99,66 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 88,78 87,14 79,12 90,57 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 68,23 72,46 44,45 70,90 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,42 98,29 99,73 99,61 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 97,13 97,07 97,06 97,16 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 68,33 69,52 46,33 69,68 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 58,27 57,60 43,84 59,42 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 27,91 34,93 25,69 26,80 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 84,63 84,73 77,89 85,61 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 40,61 39,87 25,39 43,04 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 79,51 79,45 68,40 81,18 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 58,33 59,89 47,80 59,57 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 35,75 23,51 25,75 39,80 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 28,50 31,47 14,73 29,94 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 37,41 37,85 18,02 40,21 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,07 7,47 11,64 4,95 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 7,49 9,78 10,88 6,50 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 6,46 4,19 16,03 5,51 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,87 7,02 8,21 3,92 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 6,44 8,76 10,17 5,39 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 2,85 3,67 0,06 3,10 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 34,48 23,17 26,19 38,07 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 26,51 18,18 15,59 29,88 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 71,14 66,34 80,27 71,04 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 77,45 88,22 77,56 76,08 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 16,41 8,66 8,45 19,22 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 3,81 1,71 0,17 4,79 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 40,02 35,19 41,28 40,84 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 51,48 55,37 44,59 51,70 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 48,86 48,95 53,09 48,21 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 41,50 41,60 33,21 42,72 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 25,53 18,76 27,09 26,70 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 47,39 49,26 33,48 49,07 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 28,35 23,21 28,57 29,39 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 49,02 54,69 33,00 50,24 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 23,22 15,99 20,79 25,09 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 47,55 53,31 30,34 48,92 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 23,87 15,33 23,16 25,76 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 45,45 47,71 29,12 47,43 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 36,03 33,13 37,76 36,38 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 50,04 48,79 41,86 51,53 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,39 95,49 98,59 96,24 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 72,22 83,78 73,29 69,68 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 49,65 38,21 40,32 53,40 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,64 5,30 4,42 7,25 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 85,41 78,20 81,60 87,46 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 68,86 56,18 70,70 71,20 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 74,97 70,88 69,35 76,65 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 30,67 29,58 24,40 31,83 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,72 4,74 1,46 1,14 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 25,29 26,40 38,15 23,14 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 21,58 23,59 29,39 19,99 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 21,33 18,56 11,96 23,31 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 26,62 22,20 17,63 28,87 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 70,80 67,20 64,84 72,44 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 56,20 53,52 44,56 58,49 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 63,22 62,12 57,09 64,36 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 67,86 57,93 63,12 70,63 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 28,71 20,30 17,29 32,17 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 95,27 95,63 100,00 94,49 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,57 82,74 88,63 84,34 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 85,72 88,73 92,46 84,09 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 77,40 74,67 82,85 77,15 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 87,49 89,35 91,34 86,54 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 72,16 67,71 77,84 72,22 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 76,83 78,80 59,18 79,07 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,06 91,85 94,30 93,16 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,37 5,30 0,41 21,74 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,07 63,46 24,27 52,85 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,47 5,71 0,09 9,97 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,31 7,11 0,41 14,71 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,66 6,89 2,56 8,39 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 42,44 35,27 29,96 45,31 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 73,15 73,11 58,53 74,79 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 33,13 24,14 28,74 35,47 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 33,50 30,10 35,06 34,02 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,44 66,65 67,46 73,02 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 25,40 21,13 15,15 27,62 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,02 97,87 100,00 99,10 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 42,17 33,53 15,85 47,89 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,48 96,96 99,42 93,88 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 53,98 38,88 34,94 57,10 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 52,44 49,45 40,16 53,48 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 13,07 5,14 26,75 13,54 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 75,97 75,42 65,19 76,59 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 54,92 45,96 30,89 57,41 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 32,70 22,44 31,75 34,22 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 30,87 23,13 16,73 32,69 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 39,44 21,23 34,36 42,31 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 38,22 32,43 14,39 40,23 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 43,41 27,48 41,23 45,82 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,84 68,97 52,65 45,75 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,75 0,21 3,30 4,29 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 21,63 12,38 15,66 24,42 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 69,28 44,62 79,63 70,86 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 29,17 19,23 34,38 29,71 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 66,67 59,57 46,05 69,39 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 65,97 59,14 74,16 65,89 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 24,45 25,37 9,67 25,77 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 33,24 21,49 10,69 36,63 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 30,54 17,36 29,27 32,03 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 73,07 59,83 89,92 72,84 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 51,11 69,56 31,20 51,10 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 41,88 51,07 23,62 42,69 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 43,04 45,14 15,97 46,65 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 40,99 43,06 12,86 44,77 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 32,72 32,11 11,05 36,08 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 20,68 19,96 7,56 22,80 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 70,10 68,56 34,80 72,14 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 75,96 85,14 72,19 74,47 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 47,02 44,41 26,39 50,64 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 96,17 87,32 99,44 97,54 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 88,55 84,85 87,42 89,31 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 76,40 73,95 66,36 77,63 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 65,65 59,73 63,04 66,94 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 22,01 28,18 19,39 21,08 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 12,34 12,10 17,56 11,98 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 74,73 69,23 71,29 76,39 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 16,32 22,06 3,28 17,06 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,12 6,96 0,94 4,02 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 63,09 71,07 61,84 61,76 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 90,14 85,55 92,03 90,75 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 31,81 22,67 37,72 32,71 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,38 20,20 9,93 13,83 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,76 2,16 0,09 1,93 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 67,84 64,83 73,01 67,70 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 1.809.556,09 231.009,07 20.544,26 1.558.002,75 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 1.124.102,56 218.371,39 21.644,42 884.086,75 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 2.310.096,89 476.493,56 43.190,61 1.790.412,72 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 553.204,00 111.470,51 16.378,32 425.355,17 Murcia, Región de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,88 99,61 100,00 100,00 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 82,79 85,57 79,42 82,07 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 60,68 63,69 60,12 59,31 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 99,88 99,61 100,00 100,00 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 96,85 95,22 100,00 97,05 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 42,86 43,96 36,55 42,96 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 36,52 35,93 34,29 37,05 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,29 15,42 23,97 12,70 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 92,50 91,54 85,61 94,25 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 42,05 40,03 45,27 42,43 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 87,38 87,04 75,98 89,67 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 66,84 57,44 63,20 72,10 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,08 26,03 6,17 33,15 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 23,15 24,71 15,93 23,74 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 33,62 34,75 30,42 33,66 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 3,20 3,86 10,73 1,49 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 4,32 4,14 10,73 3,21 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 3,08 3,52 10,73 1,44 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 1,68 4,27 2,02 0,36 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 3,14 3,68 4,85 2,56 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 1,03 0,44 2,02 1,14 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 18,19 23,85 6,72 17,57 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 19,88 20,69 11,56 21,03 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 40,19 40,69 24,58 41,55 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 85,77 92,98 100,00 80,87 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,78 11,90 6,61 11,01 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,27 0,28 0,00 0,32 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 27,24 24,90 32,58 27,38 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 62,88 62,89 49,78 65,31 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 48,33 45,26 46,66 50,13 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 40,30 43,15 33,69 40,15 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 12,28 16,14 5,24 11,72 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 52,31 53,62 26,23 56,53 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,25 16,66 17,00 15,92 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 58,06 60,61 23,03 63,35 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,74 8,31 7,26 12,57 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 54,15 59,55 32,13 55,63 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,92 12,02 7,26 11,06 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 52,21 55,98 24,61 55,51 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 22,49 23,06 26,79 21,41 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 62,09 66,02 37,02 64,84 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,26 99,84 96,89 97,74 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 82,22 87,23 88,98 78,54 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 21,32 23,92 4,32 23,22 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,07 4,58 5,88 8,51 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 74,15 70,81 75,87 75,44 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 53,16 57,96 44,80 52,39 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 64,42 64,13 69,99 63,53 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 17,72 18,29 12,27 18,45 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,89 0,00 0,00 1,48 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 44,12 48,25 31,34 44,50 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,78 36,55 25,93 28,89 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,37 10,12 21,51 15,10 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 8,10 4,93 18,10 7,77 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 62,98 60,85 61,99 64,20 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 35,71 43,67 28,37 33,20 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 58,96 52,07 56,11 62,85 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 61,91 61,70 45,27 65,11 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 18,26 20,77 8,19 18,91 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 90,56 89,31 97,17 89,94 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 79,67 76,59 91,29 79,00 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 75,11 73,30 83,39 74,45 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 62,69 64,62 53,46 63,47 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 72,01 76,55 61,30 71,81 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 49,86 57,62 55,15 45,12 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 67,53 77,00 55,27 65,22 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,26 89,18 82,28 90,41 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 12,18 8,84 0,49 15,93 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 43,44 51,87 21,80 42,03 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,14 6,84 3,35 9,65 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,18 4,65 0,00 16,68 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 2,69 0,65 0,49 4,20 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 40,19 24,29 28,92 51,07 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 61,54 64,45 39,25 63,40 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 18,22 15,32 7,51 21,58 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 24,45 24,13 11,36 26,69 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,88 68,34 75,31 69,61 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 18,55 17,05 15,64 19,86 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,37 97,80 100,00 99,99 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 35,35 27,13 27,80 40,74 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,06 82,26 93,18 97,99 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 31,32 34,13 15,53 32,42 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 20,88 32,90 7,80 18,66 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 4,93 12,67 0,98 2,92 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 73,06 78,24 42,97 75,21 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 55,17 52,56 36,29 58,41 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 31,82 29,21 13,54 34,98 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 19,41 8,47 6,82 24,54 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 17,14 11,82 6,82 20,17 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 28,12 17,56 7,80 34,12 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 35,93 38,78 28,94 35,90 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,81 53,21 41,66 48,30 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 8,47 4,59 21,14 8,11 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 13,17 12,53 3,93 15,20 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 67,45 42,58 100,00 75,82 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 21,85 19,27 58,35 21,12 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 41,19 53,10 51,41 35,94 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 52,98 64,41 51,41 48,49 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 14,22 0,00 0,00 20,60 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 17,48 18,15 0,00 18,05 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 21,04 34,15 0,00 16,81 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 58,67 61,03 100,00 55,73 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 48,08 44,30 0,00 51,91 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 35,77 44,72 16,24 35,05 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 30,62 33,91 3,53 34,07 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,82 33,91 3,53 32,73 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 21,92 27,46 2,44 22,86 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 12,98 10,12 2,40 16,34 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 74,92 86,96 22,75 72,71 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 77,44 67,81 88,62 80,04 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 30,66 29,08 16,35 34,09 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 89,96 93,31 100,00 87,66 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 78,41 89,50 62,37 75,23 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 60,87 74,99 64,04 54,72 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 71,38 74,48 73,59 69,90 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 20,56 11,37 26,41 23,85 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 8,06 14,15 0,00 6,25 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 73,54 75,18 69,14 73,57 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 6,92 7,04 0,00 8,07 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,14 3,12 0,00 3,70 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 64,78 52,00 53,91 73,05 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,48 98,15 99,61 95,10 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 32,38 46,14 46,09 23,13 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 13,72 17,08 13,93 12,04 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,18 4,14 0,00 1,63 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 69,41 60,16 61,52 75,39 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 20.870,46 5.642,37 431,57 14.796,52 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 23.204,54 6.470,62 552,45 16.181,47 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 17.034,00 7.995,53 386,75 8.651,72 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 10.730,13 5.899,02 129,19 4.701,92 Navarra, Comunidad Foral de 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,52 99,27 100,00 99,61 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 82,72 83,95 90,87 79,74 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 57,21 55,81 73,33 54,51 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,91 99,27 100,00 98,35 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 98,13 99,08 100,00 96,89 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 52,81 50,15 38,15 59,48 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 45,52 42,02 35,72 52,73 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,69 21,11 16,54 20,72 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 86,65 83,58 92,40 87,83 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 40,32 43,77 23,66 41,43 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 80,30 82,89 82,57 77,59 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 59,30 51,35 70,29 63,31 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 24,82 24,69 12,78 27,82 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 18,44 20,27 19,13 16,74 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 30,81 26,44 32,29 34,11 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 4,68 5,35 7,51 3,45 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,69 7,94 7,57 3,35 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 6,35 9,84 7,52 3,14 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,03 3,59 5,59 1,96 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 4,08 5,54 7,51 2,04 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 1,45 1,99 0,00 1,35 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 24,99 23,16 7,19 30,78 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 23,49 20,94 28,82 24,34 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 46,01 56,71 14,89 47,16 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 86,94 88,63 99,54 82,14 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,45 7,96 3,68 14,15 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,27 0,40 0,07 0,21 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 23,24 28,00 9,99 22,44 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 69,38 67,32 71,90 70,50 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 42,03 46,43 32,20 40,70 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 48,26 49,18 52,12 46,56 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,46 16,91 8,52 17,99 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,31 54,16 55,30 58,36 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,77 21,58 8,57 18,86 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 57,67 56,85 48,15 60,63 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,02 15,29 7,39 10,39 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 53,01 53,25 60,97 50,90 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,72 15,17 2,87 10,96 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,82 49,76 54,43 48,76 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 20,24 22,20 21,33 18,35 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 66,84 70,69 66,08 63,80 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 92,39 99,08 88,94 87,58 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 86,62 91,64 84,67 82,85 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 18,99 23,42 7,36 18,10 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,43 8,52 0,22 4,09 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 82,49 79,45 93,93 82,26 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 62,67 54,13 66,50 68,93 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 72,39 71,40 82,84 70,68 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 19,17 17,79 11,08 22,30 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,94 1,94 0,00 2,41 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 38,46 46,18 28,72 34,33 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,62 28,46 42,05 29,64 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,41 16,34 10,73 13,67 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 6,96 6,16 7,42 7,52 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 59,33 62,80 65,74 54,90 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 43,45 50,62 39,92 38,30 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 52,50 55,20 63,47 47,61 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 56,64 58,45 50,38 56,62 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 20,64 15,73 17,73 25,44 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,58 90,01 97,38 95,66 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 79,93 76,96 73,78 83,94 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 84,41 83,27 89,18 84,21 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,75 69,68 83,16 76,97 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 78,06 74,69 91,82 77,56 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 59,91 58,54 67,41 59,23 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 80,51 80,89 78,00 80,79 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,63 91,86 88,22 92,24 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,20 18,04 0,00 22,61 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 51,28 52,42 35,39 54,05 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,46 1,65 0,06 9,95 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,14 9,72 0,00 14,97 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,74 2,18 14,24 10,90 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 31,74 25,53 25,00 38,58 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 61,92 58,52 60,76 65,06 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 14,60 14,89 8,92 15,70 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,28 25,24 22,11 26,06 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,68 66,34 83,55 69,12 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 19,00 23,80 12,75 16,95 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,67 99,15 100,00 100,00 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 32,04 29,94 17,70 37,30 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 86,42 91,70 99,58 81,33 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 35,72 32,05 8,19 41,39 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 32,16 34,96 23,08 31,31 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 15,01 8,13 7,69 20,52 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 75,85 75,13 54,66 78,79 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 59,84 57,48 37,55 64,02 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 34,00 30,04 22,41 38,02 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 26,75 16,86 39,11 32,02 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 16,83 13,92 23,08 18,08 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 27,86 23,04 22,74 31,72 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 39,46 30,20 30,11 46,81 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 46,81 57,22 69,64 37,11 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,26 1,24 0,08 1,40 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 10,76 11,08 18,48 8,60 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 61,72 64,71 69,35 54,47 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 34,83 23,51 72,10 27,60 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 49,85 48,21 56,67 48,06 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 53,50 50,22 56,99 55,25 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 20,90 12,59 41,85 18,97 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 24,43 14,83 41,77 25,77 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 23,37 17,42 30,17 26,26 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 75,31 77,82 57,07 82,13 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 38,26 33,78 43,09 40,61 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 45,47 47,20 28,88 48,00 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 32,57 30,52 20,15 37,27 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 32,42 30,28 20,14 37,16 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,69 22,77 10,56 27,60 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 17,96 15,89 3,24 23,22 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 52,06 50,01 3,65 54,85 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 80,61 78,16 97,26 81,45 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 36,11 40,77 29,65 33,77 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 91,85 95,72 90,96 88,14 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 79,92 89,59 55,21 75,36 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 71,04 78,84 55,16 66,51 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 60,44 60,91 53,04 61,52 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 24,14 25,56 28,05 21,88 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 15,42 13,54 18,91 16,59 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 76,10 67,08 77,94 83,20 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 12,57 18,28 15,13 8,14 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 1,34 3,40 0,04 0,25 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 58,16 53,40 69,96 58,72 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 95,25 96,22 99,98 93,54 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 37,79 40,37 28,30 38,19 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 15,19 17,49 8,30 14,93 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,37 1,53 0,01 1,57 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 67,17 63,69 67,48 70,01 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 48.812,18 38.805,60 507,77 9.498,82 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 60.627,98 49.121,28 448,62 11.058,08 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 35.877,45 25.508,29 404,23 9.964,93 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 9.232,75 5.073,18 68,53 4.091,04 País Vasco 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,79 99,44 95,98 98,88 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 85,13 86,11 74,05 86,72 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 58,27 61,42 41,24 59,41 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 98,54 99,44 95,98 98,36 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 94,79 92,50 95,98 96,36 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 58,22 55,48 37,57 63,44 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 49,13 45,90 34,44 53,99 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 21,28 21,12 20,18 21,57 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 82,07 84,51 76,26 81,37 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 36,20 42,90 22,43 33,81 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 78,44 81,21 74,19 77,15 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 57,12 61,76 54,29 54,04 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,06 26,23 15,97 32,11 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 25,04 23,46 13,30 28,80 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 32,24 33,72 20,68 33,54 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 7,45 5,09 3,55 10,17 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 6,08 3,72 8,81 7,37 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 7,27 4,50 13,39 8,15 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,00 2,64 6,34 4,57 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 6,32 3,14 5,36 9,05 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 2,49 1,76 4,02 2,74 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 27,35 29,16 10,83 29,45 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 25,87 23,16 11,97 31,00 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 65,73 69,72 61,87 63,67 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 84,00 78,54 95,73 86,27 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 14,40 13,62 12,53 15,43 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 2,36 1,62 1,52 3,12 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 31,41 30,53 23,11 33,90 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 57,77 55,95 64,06 57,88 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 49,26 52,37 53,78 45,83 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 40,35 35,41 37,41 44,90 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 21,59 17,75 19,67 25,05 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 50,68 51,51 39,69 52,37 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 24,84 25,64 17,30 25,83 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 46,36 42,50 45,25 49,67 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 17,09 15,32 11,43 19,71 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 46,08 43,32 36,91 50,24 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 17,75 16,73 11,90 19,81 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 43,41 42,26 24,39 48,40 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 27,94 30,82 23,25 26,65 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 57,19 53,91 54,09 60,45 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,18 98,59 100,00 99,49 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 93,42 93,00 95,82 93,26 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 80,23 84,01 75,72 78,12 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 27,80 18,63 26,27 35,49 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,93 5,86 0,36 7,14 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 81,48 83,16 75,59 81,36 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 61,70 63,91 51,30 62,09 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 76,62 78,22 72,58 76,18 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 20,42 16,23 12,68 25,40 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,92 0,00 5,09 0,78 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 33,41 41,41 35,72 26,50 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 28,64 26,01 24,42 31,63 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,97 19,92 16,95 12,58 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 14,49 5,66 13,65 21,76 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 66,49 70,27 60,30 64,81 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 47,63 52,09 35,51 46,67 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 60,52 64,20 58,28 58,07 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 60,29 62,51 50,53 60,62 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 26,81 29,60 13,87 27,36 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 87,55 88,52 77,30 88,91 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 79,16 83,00 71,11 77,76 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,32 85,01 73,94 77,89 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 71,49 72,23 64,35 72,39 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 73,59 76,62 56,48 74,72 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 63,73 69,32 55,89 60,87 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 81,29 80,84 64,65 85,13 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,08 91,53 99,12 91,39 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 14,97 11,11 6,47 19,25 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 57,06 64,20 40,88 54,17 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,63 7,41 6,88 7,91 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,88 7,55 10,10 13,55 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,01 6,96 3,25 7,65 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 31,34 21,87 21,60 40,10 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 71,44 68,53 76,19 72,92 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 26,13 23,12 19,20 29,53 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 32,99 36,41 44,78 28,51 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 63,25 58,81 67,67 65,89 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 21,44 16,32 14,38 26,63 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 97,31 98,97 93,82 96,86 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 33,39 27,43 9,47 43,17 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 88,92 81,67 96,66 92,26 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 41,28 33,63 0,00 47,08 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 41,37 37,56 9,59 44,77 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 14,54 23,30 3,34 10,58 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 69,09 71,64 46,45 68,83 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 55,98 65,75 3,34 53,40 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 29,97 32,84 3,34 29,72 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 27,70 33,29 3,34 25,97 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 24,86 26,21 29,37 23,96 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 29,75 29,60 2,92 31,06 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 39,03 46,56 15,21 36,27 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 49,13 42,91 58,34 51,88 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,88 0,84 24,16 4,50 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 18,03 15,26 7,64 22,43 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 65,39 77,28 34,62 61,08 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 32,01 43,19 6,46 27,70 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 62,11 57,68 65,38 64,31 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 67,38 66,02 60,46 68,61 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 23,99 29,32 0,00 22,77 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 26,12 22,91 28,68 27,69 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 22,28 20,22 28,68 22,95 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 69,12 52,93 92,24 76,33 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 49,27 68,66 38,24 39,44 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 45,17 46,61 26,54 48,02 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 35,34 31,60 25,80 40,35 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,12 28,49 25,80 38,38 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 26,77 23,86 13,83 31,86 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 15,54 14,47 8,06 18,00 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 71,70 75,65 48,53 71,39 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 65,92 61,03 74,97 68,18 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 34,96 34,26 27,77 37,05 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 91,78 96,00 91,53 88,71 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 74,25 71,55 78,98 75,47 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 65,00 59,82 64,53 68,89 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 64,86 62,66 76,88 64,54 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 22,23 26,19 22,03 19,36 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 12,91 11,15 1,09 16,10 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 71,48 65,34 73,36 75,95 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 9,68 7,94 7,40 11,34 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 1,90 2,53 0,28 1,81 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 56,12 53,67 39,54 61,23 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 94,46 94,88 99,72 93,09 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 40,52 42,50 57,70 35,61 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 13,38 11,63 9,98 15,50 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,51 1,07 0,00 2,18 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 64,83 61,56 48,11 71,00 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 103.222,18 58.434,91 1.254,21 43.533,06 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 186.028,06 57.871,62 1.561,88 126.594,56 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 332.691,76 102.780,39 5.387,43 224.523,94 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 61.712,05 29.540,36 1.584,73 30.586,96 Rioja, La 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 98,56 97,15 100,00 100,00 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 82,00 72,07 98,49 90,48 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 50,33 39,32 76,97 57,62 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 96,67 97,15 100,00 95,22 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 95,98 97,53 100,00 92,99 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 50,57 43,24 37,73 66,20 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 42,07 32,31 34,84 60,84 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 15,86 12,43 21,46 20,77 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 83,30 88,01 71,75 80,23 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 38,74 33,61 51,68 42,00 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 79,30 85,81 71,75 72,89 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 54,80 46,88 65,40 62,21 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 21,12 16,97 8,88 29,52 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 16,60 17,80 8,07 17,22 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 28,54 26,90 18,96 33,06 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,59 6,75 6,73 6,36 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,54 4,83 6,73 6,14 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 4,07 4,43 10,76 1,91 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,27 2,85 10,76 1,89 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,62 6,20 17,49 1,87 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 2,45 4,63 0,00 0,30 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 17,31 17,50 17,12 17,12 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 15,43 18,65 1,51 14,86 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 41,80 40,89 100,00 41,75 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 82,93 88,57 0,00 76,04 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 5,25 4,77 0,00 7,19 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,63 0,48 0,00 3,51 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 15,23 18,41 0,00 15,03 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 73,09 74,45 87,73 67,62 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 29,39 32,56 31,21 24,88 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 56,39 57,21 56,52 55,31 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 11,47 12,85 15,60 8,66 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 57,77 62,77 46,83 54,18 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,10 19,15 4,84 12,54 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 58,21 56,45 67,28 58,14 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 6,95 5,66 0,00 10,37 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 52,16 54,28 40,79 52,35 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 8,14 7,58 0,00 10,91 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 51,38 54,81 35,95 50,91 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 12,88 16,17 4,84 10,72 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 66,99 64,52 72,12 68,83 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 98,76 97,56 100,00 99,99 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,89 92,19 100,00 97,06 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 82,76 83,00 84,40 82,00 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 30,16 23,43 20,45 41,51 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,99 2,84 0,00 3,98 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 79,49 73,43 85,08 85,89 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 64,15 62,56 74,32 63,50 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 69,19 60,20 85,08 76,67 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 21,29 22,67 27,07 17,94 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,50 2,94 0,00 0,01 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 37,03 35,89 52,73 34,32 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 26,39 32,51 7,87 23,34 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,73 11,43 16,41 21,13 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 14,36 9,41 22,99 18,51 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 63,33 57,22 72,80 68,72 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 46,29 47,19 52,36 43,61 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 53,86 44,84 72,80 60,58 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 60,06 59,13 68,77 59,05 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 26,11 27,25 16,41 27,11 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 98,54 100,00 98,49 96,66 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,75 86,20 87,73 82,06 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 88,85 92,00 87,73 85,05 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 84,80 89,09 76,97 81,30 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 91,03 96,91 72,12 88,42 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 74,07 84,70 62,44 63,34 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 74,47 73,42 57,20 80,45 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 94,87 94,74 84,48 97,00 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 16,27 15,15 0,00 20,69 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 60,71 77,85 27,28 46,68 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 12,33 11,18 8,47 14,42 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,82 13,13 0,00 10,13 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 14,07 13,00 0,00 18,02 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 37,29 41,53 2,65 38,82 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 69,47 66,77 38,39 78,58 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 12,02 6,42 16,93 17,76 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 28,43 28,45 19,58 30,08 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 82,10 85,48 78,04 78,80 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 13,82 10,90 13,79 17,95 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,39 99,11 100,00 99,64 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 35,29 44,93 6,36 30,46 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,17 95,93 23,81 94,70 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 41,92 37,39 100,00 47,40 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 36,47 34,89 23,81 40,21 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 3,97 2,64 0,00 6,76 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 83,04 83,42 23,81 85,59 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 57,49 51,33 23,81 71,20 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 36,41 38,25 23,81 33,57 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 18,96 9,16 23,81 37,52 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 9,54 9,59 0,00 9,96 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 17,98 11,18 0,00 32,03 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 39,67 39,90 0,00 41,45 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 43,47 40,77 100,00 45,52 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,44 2,52 0,00 5,39 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 9,94 7,00 6,36 14,73 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 73,11 69,58 100,00 72,20 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 26,47 46,21 0,00 17,29 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 54,12 64,69 23,81 51,08 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 64,52 63,67 23,81 69,73 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 26,44 44,81 0,00 18,12 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 25,18 15,33 0,00 34,18 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 30,91 45,58 0,00 25,39 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 68,06 60,76 100,00 68,90 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 41,59 49,28 23,81 38,88 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 41,27 43,31 25,99 42,55 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 39,32 42,49 20,34 40,10 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 39,00 42,29 20,34 39,55 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 32,22 36,16 4,04 34,37 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 17,43 16,00 6,73 21,99 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 64,08 37,28 100,00 86,18 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 72,53 88,95 0,00 62,91 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 31,35 31,25 15,60 35,47 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 88,71 95,54 100,00 79,78 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 83,15 93,35 31,03 77,50 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 63,73 72,41 0,00 61,08 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 64,88 79,29 0,00 55,91 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 18,67 16,55 68,97 15,43 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 16,45 4,16 31,03 28,65 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 75,90 66,34 98,49 82,37 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 33,62 32,72 47,53 30,33 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,89 7,22 0,00 1,64 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 43,37 38,62 53,29 45,25 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 98,87 100,00 100,00 97,37 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 37,01 37,17 26,77 39,96 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 15,48 17,35 12,27 13,92 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,60 0,68 0,00 0,65 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 67,52 69,47 68,09 64,90 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 6.429,43 4.647,28 179,41 1.602,73 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 7.873,21 4.160,44 153,17 3.559,60 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 3.962,85 2.281,44 102,72 1.578,69 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 1.386,45 665,28 3,74 717,42 Ceuta 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 99,99 100,00 100,00 99,98 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 78,82 100,00 32,69 91,31 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 56,62 51,16 32,69 66,39 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 93,27 100,00 71,15 99,96 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 98,73 93,02 100,00 99,42 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 46,85 25,73 49,78 53,81 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 42,25 23,98 44,94 48,22 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 7,80 10,25 1,55 8,62 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 85,73 100,00 100,00 77,70 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 39,94 44,19 0,00 53,58 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 69,11 93,02 32,69 77,54 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 65,20 41,86 71,15 67,71 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 28,59 0,00 38,46 30,72 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 23,18 44,19 0,00 27,39 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 51,88 51,16 42,31 55,50 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 8,70 0,00 0,00 13,59 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 8,75 0,00 0,00 13,68 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 1,06 0,00 0,00 1,66 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 4,19 0,00 0,00 6,55 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 8,71 0,00 0,00 13,61 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 0,06 0,00 0,00 0,09 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 23,73 0,00 38,46 23,13 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 14,80 13,95 0,00 20,34 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 33,07 0,00 . 37,61 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 74,80 100,00 . 71,35 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,04 0,00 0,00 14,13 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,09 0,00 0,00 0,13 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 45,01 79,07 71,15 28,72 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 42,66 13,95 0,00 63,88 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 51,72 79,07 100,00 28,73 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 39,56 20,93 0,00 57,63 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 27,28 44,19 67,31 9,38 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 42,32 34,88 0,00 59,16 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 22,40 51,16 38,46 10,82 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 44,74 41,86 0,00 61,55 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 19,65 44,19 38,46 7,92 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 45,72 13,95 0,00 68,66 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 13,12 0,00 38,46 6,55 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 46,91 58,14 0,00 61,68 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 30,79 34,88 67,31 16,72 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 52,83 65,12 0,00 69,53 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 93,22 100,00 100,00 90,12 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 74,33 48,84 100,00 72,80 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 48,50 86,05 54,05 39,56 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 0,12 0,00 0,00 0,18 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 71,49 65,12 45,95 79,36 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 59,60 65,12 40,54 63,42 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 62,09 58,14 5,41 77,52 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,09 51,16 0,00 24,90 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,02 0,00 0,00 0,02 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 30,60 6,98 0,00 43,22 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 17,93 6,98 0,00 24,75 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 25,54 44,19 100,00 2,58 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 19,14 41,86 0,00 19,54 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 42,82 65,12 3,85 52,49 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 24,13 65,12 0,00 24,68 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 41,61 65,12 3,85 50,61 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 44,29 13,95 28,85 55,96 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 12,47 0,00 0,00 19,48 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 96,00 100,00 100,00 94,17 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,60 100,00 100,00 76,08 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,36 100,00 100,00 71,35 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 66,19 86,05 59,46 63,95 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 64,85 86,05 59,46 62,00 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 52,84 86,05 59,46 44,48 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 78,19 93,02 59,46 80,06 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 77,02 70,00 90,91 75,98 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 5,27 0,00 0,00 7,51 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 42,67 15,00 0,00 57,29 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 2,57 0,00 0,00 3,66 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 4,05 0,00 0,00 5,76 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 4,01 0,00 0,00 5,71 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 31,79 0,00 0,00 45,28 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 62,74 55,00 90,91 59,14 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 20,16 0,00 0,00 28,72 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 46,38 47,50 90,91 37,58 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 59,98 79,07 40,54 61,18 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 9,67 35,29 0,00 4,70 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 99,95 100,00 100,00 99,93 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 30,80 0,00 0,00 44,92 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 99,80 . . 99,80 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 21,09 . . 21,09 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 16,99 . . 16,99 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 0,75 . . 0,75 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 70,58 . . 70,58 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 76,45 . . 76,45 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 53,89 . . 53,89 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 47,08 . . 47,08 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 44,37 . . 44,37 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 35,10 . . 35,10 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 66,67 . . 66,67 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 26,76 . . 26,76 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,26 . . 3,26 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 13,72 34,88 0,00 13,03 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 91,79 100,00 . 87,40 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 22,27 20,00 . 23,49 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 41,95 0,00 . 64,42 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 91,01 80,00 . 96,90 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 39,60 0,00 . 60,81 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 32,85 0,00 . 50,44 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 15,41 0,00 . 23,66 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 91,01 100,00 . 86,19 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 10,00 0,00 . 15,36 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 11,70 0,00 0,00 18,29 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 25,07 6,98 0,00 37,78 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 21,44 6,98 0,00 32,11 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 15,13 6,98 0,00 22,25 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 8,47 0,00 0,00 13,23 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 98,48 . . 98,48 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 35,20 . . 35,20 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 30,87 6,98 38,46 32,89 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 93,70 100,00 100,00 90,77 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 93,29 0,00 100,00 94,39 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 56,15 100,00 100,00 35,69 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 75,14 0,00 100,00 67,78 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 18,28 0,00 0,00 26,82 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 6,57 100,00 0,00 5,40 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 65,55 79,07 38,46 72,68 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 9,97 0,00 0,00 14,06 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 0,07 0,00 0,00 0,09 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 48,99 91,18 0,00 49,22 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 98,18 100,00 100,00 97,43 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 48,19 8,82 100,00 46,82 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 12,55 0,00 0,00 19,61 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,95 0,00 0,00 1,49 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 63,76 86,05 0,00 82,43 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 388,17 126,10 12,30 249,77 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 206,15 29,99 20,68 155,48 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 491,94 0,57 0,00 491,37 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 13,88 0,00 0,00 13,88 Melilla 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 100,00 100,00 100,00 100,00 1.2 % de empresas que disponían de Red de Área Local (LAN) 91,13 50,00 78,79 96,39 1.3 % de empresas que disponían de Red de Área Local 'sin hilos' 77,68 25,00 57,58 85,54 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 100,00 100,00 100,00 100,00 1.5 % de empresas que disponían de telefonía móvil 97,25 100,00 100,00 96,39 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 35,48 40,91 23,52 37,78 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 32,44 17,42 23,52 34,69 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 12,06 1,31 4,64 13,88 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto 93,58 75,00 100,00 92,77 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...) 40,98 0,00 45,45 41,77 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chromium, Konqueror...) 93,58 75,00 100,00 92,77 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...) 75,69 25,00 66,67 80,52 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...) 31,35 25,00 45,45 27,91 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL...) 14,07 0,00 12,12 15,26 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...) 34,10 25,00 45,45 31,53 4.1 % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre 6,42 25,00 0,00 7,23 4.2 % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados) 5,50 25,00 0,00 6,02 4.3 % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado 2,29 25,00 0,00 1,81 4.4 % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones 3,21 25,00 0,00 3,01 4.5 % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre 5,50 25,00 0,00 6,02 4.6 % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos 0,00 0,00 0,00 0,00 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC 20,49 0,00 24,24 20,48 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 23,24 0,00 24,24 24,10 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 73,03 . 0,00 92,50 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 100,00 . 100,00 100,00 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 12,84 0,00 0,00 16,87 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,92 0,00 0,00 1,20 6.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 27,06 0,00 45,45 23,49 6.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 64,22 50,00 54,55 67,47 6.3 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 49,85 0,00 12,12 62,25 6.4 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 30,58 25,00 66,67 21,29 6.5 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 29,51 0,00 12,12 35,54 6.6 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 30,89 25,00 24,24 32,93 6.7 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 30,89 0,00 12,12 37,35 6.8 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 35,02 50,00 24,24 37,15 6.9 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 14,22 0,00 0,00 18,67 6.10 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 17,43 25,00 36,36 12,05 6.11 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,55 0,00 0,00 13,86 6.12 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 16,82 0,00 24,24 15,66 6.13 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 21,41 0,00 33,33 19,28 6.14 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 68,50 50,00 66,67 69,88 7.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 7.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 97,71 75,00 100,00 98,19 7.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 72,78 50,00 66,67 75,50 7.4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 55,20 25,00 66,67 53,61 7.5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,29 0,00 0,00 3,01 7.6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3) 83,18 100,00 57,58 89,16 7.7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil...) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3) 50,61 75,00 24,24 56,43 7.8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Utilizando otros dispositivos móviles con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3) 74,31 75,00 57,58 78,71 7.9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 28,90 25,00 45,45 24,70 8.1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,00 0,00 0,00 0,00 8.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 20,18 50,00 0,00 24,10 8.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 27,83 25,00 21,21 29,72 8.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 28,13 0,00 42,42 25,70 8.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3) 21,56 0,00 36,36 18,67 9. % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 41,90 25,00 36,36 44,18 9.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1) 32,87 25,00 12,12 38,76 9.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1) 38,23 25,00 36,36 39,36 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa 48,93 0,00 36,36 54,62 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet 12,08 0,00 12,12 12,65 12 % de empresas que, en 2014 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 81,04 75,00 100,00 76,31 12.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 59,02 50,00 78,79 54,22 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 61,93 75,00 100,00 51,20 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 48,93 50,00 78,79 40,96 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 66,36 75,00 100,00 57,03 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 55,35 75,00 78,79 48,19 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 42,66 50,00 36,36 43,98 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 79,93 50,00 33,33 91,78 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 7,53 0,00 0,00 9,59 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 25,81 0,00 0,00 32,88 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 3,23 0,00 0,00 4,11 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 2,15 0,00 0,00 2,74 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 4,30 0,00 0,00 5,48 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 43,37 0,00 33,33 47,95 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 71,33 50,00 33,33 80,82 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 40,86 50,00 0,00 49,32 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 22,94 0,00 33,33 21,92 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 63,00 50,00 78,79 59,44 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 12,86 0,00 30,77 7,09 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5) 100,00 100,00 100,00 100,00 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales (3) 33,94 75,00 45,45 28,92 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 92,79 100,00 73,33 100,00 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 20,27 0,00 0,00 31,25 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 27,48 0,00 26,67 31,25 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9) 12,61 0,00 26,67 8,33 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9) 82,88 66,67 46,67 100,00 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9) 37,84 33,33 0,00 54,17 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9) 24,32 33,33 0,00 33,33 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9) 40,99 33,33 26,67 47,92 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para selección de personal (9) 25,68 0,00 0,00 39,58 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9) 22,07 33,33 26,67 18,75 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 21,62 33,33 0,00 29,17 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 72,97 0,00 100,00 70,83 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 0,00 0,00 0,00 0,00 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 24,31 0,00 0,00 31,93 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de E-mail (6) 39,62 . . 39,62 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de Software Office(6) 3,77 . . 3,77 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 69,81 . . 69,81 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron almacenamiento de ficheros (6) 60,38 . . 60,38 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software financiero o contable(6) 0,00 . . 0,00 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 3,77 . . 3,77 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 0,00 . . 0,00 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos 69,81 . . 69,81 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa 30,19 . . 30,19 24. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 21,41 0,00 12,12 24,90 25. Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 24,62 0,00 12,12 29,12 25.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,62 0,00 12,12 29,12 25.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,34 0,00 0,00 26,71 26. % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes 21,56 0,00 12,12 25,10 27.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10) 80,14 . 100,00 77,60 27.2 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10) 71,63 . 100,00 68,00 28 Seguridad TIC: % de empresas con política de seguridad TIC definida 25,99 0,00 24,24 27,71 29.1 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre destrucción o corrupción de datos por ataque o incidente inesperado (7) 96,47 . 100,00 95,65 29.2 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre revelación de datos confidenciales por intrusión, phising, pharming o accidente (7) 92,94 . 100,00 91,30 29.3 Seguridad TIC: % de empresas que han tratado riesgos en su política sobre falta de disponibilidad de servicios TIC por ataques externos (7) 82,35 . 100,00 78,26 30.1 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad en los últimos 12 meses (7) 96,47 . 100,00 95,65 30.2 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más 12 meses y menos de 24 meses (7) 0,00 . 0,00 0,00 30.3 Seguridad TIC: % de empresas que revisaron su política de seguridad hace más de 24 meses (7) 3,53 . 0,00 4,35 31 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 48,01 25,00 33,33 53,01 31.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 15,29 0,00 0,00 18,18 31.2 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 0,00 0,00 0,00 0,00 31.3 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 55,10 0,00 36,36 59,47 31.4 Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 82,80 100,00 100,00 79,55 31.5 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 44,90 100,00 63,64 40,53 32.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 6,12 0,00 12,12 4,82 32.2 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,83 0,00 0,00 2,41 32.3 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 66,36 25,00 45,45 73,90 33.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2014 798,67 0,86 572,08 225,73 33.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2014 163,12 0,55 16,59 145,98 33.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2014 198,08 0,00 11,35 186,73 33.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2014 319,16 0,00 187,88 131,28 Notas: .Dato protegido por secreto estadístico 1) (1) No contempla aquellos dispositivos que sólo sean utilizados vía wifi y no vía redes de telefonía móvil pagadas total o parcialmente por la empresa (2) Porcentaje sobre el total de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados (3) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (4) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (5) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (6) Porcentaje sobre el total de empresas que compraron algún servicio de cloud computing (7) Porcentaje sobre el total de empresas que tienen una política de seguridad TIC definida (8) Porcentaje sobre el total de empresas que envían facturas a otras empresas o administraciones públicas (9) Porcentaje sobre el total de empresas que usan medios sociales (10) Porcentaje sobre total de empresas que comparte electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores y clientes La velocidad contratada de descarga sólo se refiere a la banda ancha fija Fuente: Instituto Nacional de Estadística