Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados por comunidades y ciudades autónomas Variables de uso de TIC (primer trimestre de 2016) por comunidades y ciudades autónomas, principales variables y agrupación de actividad. Unidades: porcentajes Total Empresas Industria Construcción Servicios Total nacional B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,11 98,90 99,18 99,18 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 59,63 52,06 44,62 64,13 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,09 85,24 87,91 86,08 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 39,35 37,00 38,00 40,62 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 81,56 80,35 83,46 81,69 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 60,02 57,59 65,41 59,96 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 28,72 25,30 25,87 30,76 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 23,95 23,49 14,97 25,97 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 36,18 31,52 33,33 38,75 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 5,35 5,65 4,59 5,37 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,17 6,20 5,86 6,21 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 4,88 5,13 5,11 4,73 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,05 4,40 3,62 3,98 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 4,92 5,19 4,77 4,83 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 1,86 1,89 1,10 2,00 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 26,34 26,47 14,08 28,77 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 23,41 23,29 16,06 24,95 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 56,72 56,42 35,42 59,63 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,66 80,74 85,53 80,00 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 13,15 10,78 7,45 15,33 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 2,31 1,23 0,59 3,12 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 30,47 29,62 24,57 32,03 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 58,44 58,91 61,96 57,53 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 44,43 42,50 40,16 46,12 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 43,85 45,10 46,81 42,72 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 17,54 17,88 12,44 18,44 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 53,59 52,66 49,24 54,87 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 19,95 19,66 14,42 21,20 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 54,16 54,43 47,79 55,33 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 16,41 13,90 10,02 18,78 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,63 51,91 40,71 48,83 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 16,61 13,76 9,40 19,30 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 47,33 50,12 39,95 47,65 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 25,93 24,50 22,05 27,33 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 59,16 59,01 57,56 59,55 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 98,35 97,70 98,90 98,52 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 51,22 43,58 43,02 55,04 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,48 99,06 99,95 99,57 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,85 92,80 95,64 95,56 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 71,48 73,22 75,07 70,00 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 41,39 33,90 30,82 46,72 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,92 7,05 4,77 5,67 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,21 1,36 1,75 1,04 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 27,66 35,40 33,50 23,19 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 26,43 25,27 29,40 26,31 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 18,18 15,41 15,90 19,81 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 21,38 15,36 15,09 25,21 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 82,86 83,10 83,01 82,73 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 63,69 63,68 59,14 64,62 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 71,44 70,79 72,09 71,58 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 25,77 25,77 25,93 25,75 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 25,30 22,42 28,76 26,07 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 79,51 80,04 80,20 79,14 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 46,29 47,37 42,91 46,53 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 49,74 49,19 41,79 51,60 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 77,52 80,73 68,87 77,93 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,25 91,00 84,52 89,34 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 19,65 12,41 3,55 25,74 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 49,75 53,04 29,06 52,04 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,54 4,34 3,26 9,71 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,46 7,02 2,86 14,96 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,12 5,87 5,76 9,53 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 44,31 33,50 28,61 51,89 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 69,25 62,13 61,25 73,82 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,51 15,36 19,57 26,17 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 28,91 23,10 26,53 31,89 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,31 89,69 92,96 91,65 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,85 83,21 86,68 85,18 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,80 82,27 85,40 84,13 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,71 73,89 74,22 75,16 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 77,28 76,79 74,89 77,98 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 63,03 60,37 65,51 63,64 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 62,30 60,01 61,77 63,38 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 23,04 19,16 16,24 26,08 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 20,51 17,13 14,54 23,16 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 83,35 81,31 86,22 83,62 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 36,62 28,39 29,81 40,07 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 31,51 28,31 19,46 34,06 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 48,70 46,32 41,34 50,39 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 75,06 74,79 76,73 74,84 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 27,26 24,80 23,13 29,17 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 98,85 98,86 99,28 98,75 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 42,93 35,70 27,50 49,14 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,50 92,12 89,52 95,80 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 43,79 38,26 25,83 47,54 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 42,52 45,14 29,16 43,24 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 10,68 7,93 8,41 11,79 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,68 38,56 41,44 52,63 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 42,79 51,42 51,43 39,15 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,52 4,32 3,23 3,30 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 19,29 16,89 11,08 21,98 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 71,15 68,84 68,09 72,21 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 38,48 37,47 31,38 39,53 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 59,56 50,37 48,00 63,74 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 68,66 66,16 67,40 69,61 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 27,62 21,05 35,63 28,94 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 29,54 23,06 14,75 33,17 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 30,02 22,44 31,25 32,36 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 69,07 70,57 57,85 69,74 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 48,66 43,60 47,85 50,39 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 36,42 32,42 23,52 40,76 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,62 30,62 22,28 38,83 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 27,17 23,68 14,23 31,29 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 8,53 5,66 5,60 10,35 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 34,48 41,19 18,74 34,64 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 50,40 33,21 72,70 51,96 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 48,56 45,12 37,60 50,57 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 20,70 14,29 10,56 23,31 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 82,58 85,39 98,07 80,22 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 33,12 28,95 9,32 36,71 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 88,13 85,87 85,22 89,68 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 94,80 94,75 95,18 94,74 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 54,56 55,91 53,96 54,12 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 14,73 14,16 11,40 15,60 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 62,95 59,40 52,57 66,40 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 43,99 40,49 33,21 47,51 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 83,77 81,16 85,71 84,50 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 31,17 24,23 47,57 30,63 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 6,94 5,46 11,00 6,72 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 68,12 66,27 60,03 70,55 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 91,97 94,08 90,48 91,42 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 21,54 24,91 17,22 21,04 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,62 17,70 15,51 19,65 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,82 1,38 2,48 3,51 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 73,24 73,51 65,94 74,60 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 3.509.850,94 629.822,18 51.516,42 2.828.512,34 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 3.186.647,66 658.792,26 54.437,40 2.473.418,00 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 4.667.594,49 1.027.941,35 91.709,54 3.547.943,59 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 1.864.283,30 349.163,42 22.036,04 1.493.083,84 Andalucía B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,07 98,28 100,00 99,08 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 53,81 43,75 45,37 58,22 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 88,99 86,28 93,62 88,69 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 40,99 36,18 45,00 41,52 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 84,39 78,81 89,91 84,79 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 64,17 60,50 79,18 61,58 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 27,67 23,60 35,84 26,91 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 19,67 19,31 12,00 21,70 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 37,10 28,50 41,65 38,70 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 3,63 2,38 0,12 4,91 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 4,46 2,48 4,91 4,97 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 3,94 4,69 1,50 4,30 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,32 3,68 4,62 4,44 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 3,98 2,06 1,95 5,10 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 1,44 3,01 1,30 0,97 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 21,93 25,67 10,07 23,70 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 22,34 19,67 18,69 24,10 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 47,55 66,35 8,02 50,33 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 76,55 62,76 99,74 75,63 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 9,53 6,07 3,01 12,26 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,61 0,87 1,50 1,87 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 28,02 25,88 18,00 31,21 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 61,38 57,95 71,81 59,86 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 41,41 38,79 37,26 43,29 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 47,60 47,80 50,79 46,75 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,10 14,60 12,14 17,56 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 53,36 45,92 52,64 55,91 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 17,93 14,74 17,29 19,10 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 52,97 43,56 49,67 56,79 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 17,48 15,89 8,89 20,12 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 44,08 40,24 35,84 47,36 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 16,63 14,99 9,24 18,99 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 44,95 41,23 39,36 47,53 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 25,94 24,42 21,08 27,64 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 57,69 48,81 59,20 60,13 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 99,07 98,28 100,00 99,08 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 50,03 37,58 43,14 54,89 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,01 98,80 100,00 98,82 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,12 92,43 96,29 94,11 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 76,31 77,31 75,43 76,22 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 31,08 24,88 29,95 33,32 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,14 4,64 7,36 6,30 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 2,36 4,99 0,00 2,12 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 29,27 35,80 32,60 26,38 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 32,55 24,08 36,60 34,21 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 16,15 13,84 14,51 17,29 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 13,79 13,72 12,58 14,11 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 80,81 84,19 88,60 77,78 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 61,97 62,25 64,82 61,17 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 68,12 68,24 78,24 65,54 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 28,11 32,36 30,79 26,10 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 28,29 18,88 31,40 30,56 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 77,11 83,93 81,19 73,93 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 42,69 48,21 48,66 39,45 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 47,44 48,86 47,43 46,99 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,87 69,52 74,37 71,98 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 86,40 89,51 83,44 86,23 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 21,32 22,99 3,98 25,33 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 49,42 54,35 29,00 53,24 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 10,86 13,73 2,08 12,28 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,36 8,60 4,62 15,52 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 10,60 15,00 0,71 11,83 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 45,92 35,39 21,04 55,61 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,94 61,37 60,37 70,35 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,02 17,96 17,03 24,56 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 28,27 24,61 31,23 28,62 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,32 94,25 99,52 91,47 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 86,19 88,50 96,45 82,87 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 82,08 81,36 84,52 81,69 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 73,06 74,92 73,26 72,43 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 75,47 79,06 76,77 74,02 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 65,90 65,70 70,33 64,85 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 55,86 48,28 67,67 55,27 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 21,39 18,96 18,68 22,84 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 19,13 16,39 17,88 20,30 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 85,93 75,04 88,79 88,07 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 36,94 35,47 22,90 40,43 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 32,20 29,00 6,62 38,70 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 46,67 62,59 27,87 46,79 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 78,61 85,38 73,66 77,72 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 20,46 22,72 8,86 22,45 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,08 98,84 100,00 98,95 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 42,40 28,88 30,42 49,68 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,32 96,42 86,93 97,75 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 41,64 48,29 14,72 44,58 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 41,87 58,19 23,73 41,69 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 8,45 11,18 9,94 7,72 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 53,43 35,09 43,69 58,30 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 41,14 61,20 53,90 35,50 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,52 2,74 1,73 5,27 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 16,22 19,84 10,17 16,60 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 68,64 82,52 41,18 67,65 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 40,31 38,02 11,95 45,56 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 66,89 61,99 79,85 66,73 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 79,40 66,99 93,76 81,87 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 33,41 26,05 67,38 30,94 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 28,51 33,28 5,97 30,19 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 36,59 29,37 45,19 37,98 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 58,33 50,74 25,06 66,33 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 58,03 62,01 76,92 53,61 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 32,33 30,57 24,17 34,93 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,65 28,65 24,17 32,90 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,46 20,45 11,11 27,50 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 8,90 4,20 7,19 10,81 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 23,97 30,08 11,12 25,35 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 63,47 47,78 99,31 59,46 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 53,49 41,54 40,44 57,13 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 18,46 29,85 2,29 19,74 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 78,36 93,49 100,00 72,89 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 41,43 22,52 17,15 47,80 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 86,21 80,68 85,81 88,07 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 95,39 97,24 94,86 94,98 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 52,45 52,20 49,78 53,17 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 13,79 15,50 5,36 15,35 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 54,11 43,88 42,58 59,89 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 38,29 36,52 26,27 41,73 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 82,44 84,90 82,36 81,68 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 28,21 24,83 45,46 24,99 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,79 3,36 9,93 3,96 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 69,35 65,21 67,68 71,15 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 93,26 91,40 92,96 93,94 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 21,69 26,99 12,72 22,19 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 15,93 15,60 18,33 15,43 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,43 1,71 5,82 1,82 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 71,48 66,13 65,68 74,63 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 95.909,40 14.563,87 4.845,70 76.499,83 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 135.196,07 19.554,89 4.625,67 111.015,51 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 279.458,10 34.542,11 14.178,34 230.737,64 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 44.037,78 12.662,24 3.025,48 28.350,06 Aragón B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,79 100,00 100,00 99,59 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 50,66 42,24 37,09 60,31 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,63 83,41 95,08 86,88 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 39,50 47,10 30,80 36,33 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 82,43 81,22 81,80 83,39 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 61,72 56,83 67,41 63,74 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 29,89 29,92 31,11 29,59 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 20,22 18,61 11,07 23,42 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 31,64 26,92 29,33 35,38 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 7,01 7,75 1,73 7,73 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 5,58 7,21 0,00 5,76 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 5,69 7,92 0,00 5,48 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,87 8,41 0,00 3,58 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 4,72 6,55 0,00 4,56 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,42 1,08 0,00 0,06 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 24,44 28,36 17,40 23,39 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 21,79 25,03 15,49 21,04 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 52,50 51,59 80,56 48,48 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,13 77,30 68,22 84,44 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,62 6,25 11,63 7,64 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,48 0,36 0,00 2,58 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 24,71 24,40 24,69 24,93 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 64,71 65,67 57,11 65,80 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 41,99 39,57 30,06 46,39 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 47,46 51,14 58,38 42,44 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,24 15,42 9,58 16,41 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,29 62,65 46,27 52,35 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 14,81 16,22 7,81 15,45 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 58,89 64,02 57,18 55,79 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 13,30 8,96 9,46 17,14 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,65 53,71 38,55 47,53 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 13,18 9,27 9,46 16,70 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 47,94 51,64 37,51 47,82 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 24,09 25,99 19,70 23,81 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 60,33 58,20 68,73 59,85 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 99,79 100,00 100,00 99,59 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 46,36 37,43 35,72 56,06 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,43 99,02 100,00 99,58 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 93,96 93,98 100,00 92,55 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 77,56 78,54 92,72 73,38 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 29,33 25,47 14,38 35,41 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,28 5,35 2,11 7,87 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,79 0,36 0,00 1,27 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 31,80 35,23 40,00 27,55 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 29,83 24,26 41,47 30,94 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,15 9,80 11,43 17,75 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 17,40 24,33 7,10 15,04 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 87,22 88,71 84,35 86,86 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 69,59 72,18 71,07 67,47 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 72,97 69,37 77,19 74,46 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 22,77 16,80 27,61 25,72 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,84 15,91 21,09 25,31 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 83,99 87,35 78,72 82,92 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 46,49 46,04 49,71 46,06 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 49,90 47,61 41,78 53,34 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 84,09 89,10 87,85 79,81 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,67 94,47 88,21 92,42 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 15,52 6,92 7,27 24,19 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,51 47,72 44,15 54,26 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,22 4,21 6,60 11,70 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 8,68 5,02 4,86 12,45 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,11 4,01 4,86 10,05 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 39,13 26,09 36,35 49,78 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,88 54,81 69,09 75,53 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 19,98 9,33 27,58 26,17 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,38 14,30 31,76 34,24 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,97 92,55 97,51 86,45 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,18 88,88 90,35 77,62 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 81,47 86,50 94,74 74,97 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 73,36 75,99 88,10 68,15 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 76,38 82,86 81,59 70,75 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 57,92 62,34 54,39 55,71 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 61,93 64,77 50,94 62,53 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 25,62 16,90 51,28 25,65 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 22,06 14,88 48,79 20,80 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 75,10 76,87 67,67 78,27 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 21,84 15,08 5,11 34,20 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 18,13 5,92 9,44 28,81 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 50,75 52,01 45,41 53,03 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 69,31 78,60 90,16 58,15 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 25,51 22,05 14,28 32,74 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 100,00 100,00 100,00 100,00 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 39,43 33,23 42,54 42,94 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 94,59 94,33 100,00 93,50 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 40,25 32,09 22,69 48,58 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 38,00 35,78 10,83 45,39 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 11,60 7,82 0,00 16,26 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 41,46 37,75 12,94 49,94 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,88 57,49 87,06 33,84 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,02 2,38 0,00 4,05 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 15,31 19,20 13,30 13,13 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 64,55 60,46 72,57 66,76 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 28,80 30,41 18,74 29,55 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 52,20 41,78 0,00 74,83 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 62,23 54,12 50,08 73,17 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 28,89 20,86 11,54 40,98 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 30,75 18,58 11,54 47,42 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 19,96 21,20 0,00 23,40 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 68,59 72,53 65,36 65,41 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 47,26 51,29 34,64 46,18 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,52 24,22 33,35 36,06 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,46 23,16 26,71 34,37 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,37 17,03 23,51 27,65 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 4,93 2,12 2,49 7,40 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 33,40 41,93 0,00 34,32 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 57,50 32,41 100,00 59,11 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 44,27 41,16 0,00 48,30 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 13,16 8,27 0,00 15,14 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 93,79 100,00 100,00 92,09 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 31,49 13,44 0,00 37,46 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 88,31 93,75 86,96 84,91 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 96,11 95,59 99,40 95,73 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 55,75 67,08 50,03 48,59 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 10,87 9,35 13,37 11,43 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 61,91 65,25 68,33 57,89 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 44,62 40,45 45,63 47,52 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 84,45 83,40 92,66 83,28 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 26,60 18,53 57,37 24,22 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,19 4,60 3,45 4,11 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 61,24 62,35 57,51 61,44 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 92,55 85,57 96,55 96,28 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 28,76 31,02 15,53 30,61 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,44 17,52 7,62 21,56 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,87 1,81 0,00 2,35 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 72,81 81,11 71,31 67,52 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 99.792,10 16.918,34 1.062,24 81.811,52 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 36.535,96 23.401,90 406,40 12.727,67 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 40.590,05 28.565,76 860,87 11.163,42 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 15.240,69 9.873,31 11,14 5.356,23 Asturias, Principado de B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,84 100,00 98,72 100,00 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 47,33 45,36 49,82 48,45 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 82,04 74,45 74,00 87,64 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 34,40 37,18 23,32 35,36 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 78,58 70,78 74,00 83,55 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 57,18 51,60 47,00 62,21 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 26,51 23,14 17,95 30,06 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 17,19 16,54 9,04 19,27 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 33,60 29,49 20,76 38,46 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 6,51 10,99 11,72 3,10 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 8,34 16,01 2,81 5,62 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 5,91 14,33 2,81 2,28 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 3,41 6,48 2,81 1,96 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 6,07 12,47 2,81 3,50 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,96 1,21 2,81 0,43 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 20,46 24,18 16,42 19,42 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 16,74 18,06 11,19 17,27 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 50,02 43,40 48,09 53,83 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 77,20 85,80 84,71 71,56 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,40 5,00 4,95 9,16 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,35 0,36 0,85 1,96 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 26,35 27,02 31,80 24,84 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 62,42 63,28 38,93 67,02 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 40,68 38,01 44,77 41,17 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 44,92 47,30 25,97 47,78 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 14,44 17,80 7,52 14,21 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 52,35 47,28 41,35 57,31 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,08 17,45 9,48 16,79 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 52,97 48,31 32,20 59,81 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,15 9,49 3,67 11,88 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 56,06 50,69 39,54 62,34 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,35 11,07 0,85 13,74 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 51,46 45,73 39,11 57,04 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 23,21 29,78 21,62 20,19 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 63,02 53,31 58,01 69,05 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 99,37 98,40 98,72 100,00 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 40,69 37,78 48,10 41,74 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 98,86 98,37 100,00 98,87 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,94 96,21 90,98 96,86 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 61,72 68,78 72,84 55,81 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 50,77 42,51 42,21 56,73 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,02 3,86 3,28 2,54 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,59 1,63 9,02 0,00 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 23,02 28,11 20,88 20,92 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 25,90 25,33 26,77 26,00 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 20,30 20,40 10,90 22,24 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 25,13 20,74 23,42 27,69 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 80,50 82,22 79,80 79,79 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 54,49 56,87 55,21 53,14 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 71,58 72,64 69,49 71,49 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 21,23 26,74 25,18 17,62 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,92 18,28 27,71 21,87 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 78,99 82,35 80,67 76,94 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 43,69 46,07 36,18 44,08 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 41,27 48,03 17,90 42,83 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 81,78 82,18 76,26 82,75 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,94 93,29 100,00 93,09 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 19,47 11,82 2,27 26,64 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,74 59,88 22,90 51,62 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,84 6,37 0,00 6,72 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 9,26 4,83 0,00 13,28 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,46 5,09 4,54 5,82 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 42,55 28,20 43,71 49,48 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 70,48 56,37 81,03 75,45 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,31 16,93 16,89 26,04 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 23,84 17,47 16,89 28,38 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,67 90,57 88,13 89,55 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,78 84,85 85,28 82,91 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 82,85 84,57 79,12 82,78 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 72,52 72,04 55,38 76,40 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 79,78 76,89 82,43 80,67 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 66,33 69,27 76,73 62,66 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 57,30 56,33 49,93 59,36 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 19,39 11,70 22,33 22,63 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 18,13 11,20 22,33 20,72 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 86,66 93,88 100,00 81,66 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 30,81 25,80 58,95 25,74 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 14,93 6,12 0,00 20,73 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 42,43 28,66 25,53 50,03 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 75,12 80,84 78,71 71,49 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 23,89 20,25 32,55 23,94 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 98,31 96,87 100,00 98,73 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 41,09 31,38 24,93 49,40 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 97,24 90,19 100,00 99,19 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 30,13 38,48 23,59 28,16 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 28,14 44,24 21,86 23,67 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 7,75 13,01 5,21 6,34 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 28,60 25,52 21,86 30,31 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 50,62 60,09 30,54 49,74 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 8,24 4,07 11,44 9,23 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 12,36 11,67 8,30 13,56 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 65,71 51,06 50,00 74,08 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 41,39 41,09 50,00 40,41 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 58,22 43,31 60,43 64,38 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 64,91 65,78 60,43 65,12 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 15,32 21,99 5,22 13,74 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 25,68 26,15 0,00 28,80 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 22,33 21,60 44,78 19,74 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 58,40 53,89 31,30 63,87 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 55,94 50,81 68,70 56,50 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 27,88 25,02 7,52 33,72 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 26,13 23,45 7,52 31,49 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 18,80 16,50 2,56 23,46 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 4,67 1,93 0,00 7,08 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 62,51 90,68 . 58,59 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 29,52 27,97 . 29,74 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 39,48 0,00 . 44,97 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 18,74 44,07 . 15,21 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 83,41 55,93 . 87,23 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 18,87 62,71 . 12,77 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 85,41 84,51 86,15 85,72 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 98,02 95,16 100,00 99,03 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 46,31 44,23 31,62 50,53 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 8,99 6,75 10,83 9,72 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 57,68 49,10 60,81 61,33 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 32,37 38,19 27,58 30,48 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 85,77 87,30 77,92 86,66 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 25,60 25,52 19,07 26,91 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 3,91 6,31 0,00 3,44 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 68,38 66,34 61,93 70,68 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 97,09 95,58 100,00 97,30 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 24,81 25,77 31,17 23,08 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,21 17,48 5,56 14,40 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,97 3,49 0,00 1,61 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 72,68 63,63 64,50 79,06 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 13.930,38 3.737,32 1.022,01 9.171,05 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 21.113,12 10.646,66 2.031,82 8.434,64 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 28.428,19 14.827,89 3.333,06 10.267,23 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 8.326,26 5.450,66 1.802,43 1.073,18 Balears, Illes B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 100,00 100,00 100,00 100,00 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 49,17 40,41 25,74 53,22 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 88,93 93,79 84,51 89,28 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 38,15 37,20 30,93 40,40 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 84,93 85,00 76,29 87,40 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 63,48 64,56 59,57 64,39 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 25,54 22,80 8,79 30,86 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 19,50 11,68 4,84 25,17 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 32,75 16,29 34,95 35,21 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 5,63 2,82 6,15 6,01 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 7,93 6,21 14,43 6,40 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 4,61 3,86 6,15 4,31 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,44 5,80 6,15 3,70 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 5,98 1,94 12,29 4,93 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,00 0,00 0,00 0,00 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 27,92 17,61 7,28 35,78 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 16,46 14,20 7,64 19,41 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 65,15 62,92 86,14 63,09 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 76,92 74,19 58,23 79,41 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,88 4,72 0,70 14,95 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 2,10 0,00 0,00 3,09 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 24,22 15,88 7,78 30,50 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 65,84 67,19 81,80 61,01 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 39,36 32,03 45,90 38,87 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 50,77 44,84 47,95 52,70 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,04 13,94 3,99 19,88 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,45 51,45 54,76 56,40 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 19,04 18,44 6,54 22,73 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 54,73 50,39 58,68 54,41 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,46 10,50 4,30 13,70 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 56,59 58,17 36,23 62,13 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,25 8,97 4,30 15,14 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 54,35 48,86 44,52 58,19 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 25,91 19,52 23,75 27,73 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 63,14 61,78 69,40 61,60 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 99,64 97,92 100,00 99,86 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 45,38 36,42 24,80 49,08 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,25 100,00 100,00 98,89 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,85 96,96 85,46 97,15 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 77,84 87,52 63,51 80,17 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 40,29 27,58 26,50 46,58 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,95 5,12 1,06 10,44 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,73 0,00 0,00 1,08 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 29,08 34,47 42,43 24,26 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 23,95 19,20 25,49 24,39 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 22,23 30,98 13,84 23,03 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 18,85 12,31 3,71 24,40 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 74,59 75,41 85,26 71,38 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 52,57 52,62 55,57 51,70 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 60,27 58,97 68,66 58,10 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 21,66 13,51 19,56 23,77 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 15,83 14,87 15,37 15,99 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 68,60 63,91 68,91 69,38 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 34,76 30,22 29,01 37,24 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 36,73 39,58 26,09 39,26 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 73,16 74,37 48,91 79,90 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,48 92,25 95,36 87,97 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 36,81 9,96 6,57 46,73 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 51,87 43,44 1,80 62,11 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,73 0,00 0,00 11,76 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,08 4,43 0,00 15,51 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 4,87 6,88 0,37 5,31 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 47,56 39,08 11,66 55,33 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 71,74 56,27 51,39 77,97 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 17,55 16,97 14,74 18,15 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 22,19 13,88 25,39 23,06 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 87,50 84,00 91,02 87,13 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 79,25 82,21 76,49 79,50 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,74 79,61 84,87 84,17 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 70,81 69,77 54,89 75,57 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 72,67 67,38 75,54 72,83 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 57,32 51,16 55,22 59,06 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 49,71 43,18 43,36 52,74 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 28,33 11,50 10,97 36,42 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 24,53 9,96 10,43 31,26 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 73,74 65,75 72,83 74,30 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 33,99 0,00 62,67 33,25 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 30,91 0,00 27,62 33,04 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 53,68 64,78 44,63 53,89 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 65,94 54,86 68,58 67,22 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 24,49 7,24 23,26 27,44 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 97,70 100,00 94,15 98,39 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 45,20 44,42 10,96 55,17 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 98,03 99,37 96,72 97,91 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 42,83 41,95 0,00 45,40 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 37,78 42,79 0,00 39,19 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 7,03 6,47 3,28 7,33 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 50,81 48,24 38,98 51,87 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 44,22 50,18 59,38 42,47 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,12 0,95 0,00 1,21 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 16,05 14,77 5,84 19,22 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 77,80 93,99 88,03 74,61 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 29,17 54,01 15,05 26,88 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 56,70 26,57 11,97 64,87 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 58,41 41,81 63,51 60,32 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 18,38 6,07 11,97 20,68 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 23,84 0,00 11,97 28,25 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 26,91 17,55 11,97 29,54 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 78,20 48,43 88,03 81,56 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 34,47 56,63 11,97 33,30 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 26,61 10,57 3,77 36,16 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,00 8,30 3,41 32,85 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,68 8,51 1,06 27,12 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 8,51 12,18 1,83 9,73 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 30,11 18,48 0,00 34,46 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 45,77 59,31 100,00 39,67 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 59,13 43,05 0,00 66,09 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 34,76 10,98 0,00 42,22 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 87,30 88,73 100,00 86,28 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 32,16 13,52 0,00 38,28 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 90,70 83,45 77,55 95,83 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 93,34 89,47 96,51 93,24 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 52,99 48,00 65,55 50,90 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 16,45 12,49 2,50 20,33 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 58,98 53,93 43,96 63,29 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 41,84 30,91 27,99 46,84 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 84,81 73,68 90,84 85,17 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 34,61 12,38 26,80 40,62 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 14,10 2,89 3,12 19,29 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 78,53 83,25 70,12 80,34 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 85,99 94,15 90,98 83,13 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 13,17 12,42 22,46 10,46 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 14,54 6,59 5,01 18,76 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 4,40 0,00 0,00 6,49 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 76,81 72,14 80,96 76,49 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 27.127,03 1.687,78 1.582,83 23.856,42 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 27.549,47 1.553,07 1.441,58 24.554,82 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 64.949,26 2.392,52 720,03 61.836,70 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 24.436,04 1.005,54 98,35 23.332,15 Canarias B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 97,35 100,00 94,18 97,48 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 45,04 47,54 35,73 45,57 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,04 95,13 89,01 84,27 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 44,01 44,87 62,70 40,94 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 79,45 85,27 89,01 77,10 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 65,87 82,25 76,79 61,81 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 26,48 30,44 25,11 26,13 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 20,40 15,87 15,56 21,82 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 32,31 29,62 28,97 33,23 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 4,97 3,23 4,72 5,26 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,06 3,25 1,78 7,14 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 5,37 1,62 3,85 6,15 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 3,52 1,94 0,91 4,16 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 5,52 3,59 0,91 6,53 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 3,10 0,32 5,82 3,07 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 20,12 26,30 24,09 18,60 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,75 18,14 16,28 19,23 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 50,97 84,21 69,99 43,95 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,87 87,39 70,52 81,37 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 11,09 13,72 15,68 10,00 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,44 0,00 0,00 0,57 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 25,55 31,96 41,15 22,17 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 58,13 48,16 40,08 62,39 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 34,47 39,32 41,24 32,70 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 47,47 37,41 44,96 49,30 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 14,40 21,59 19,44 12,57 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 50,53 39,21 45,13 53,00 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,10 18,35 24,82 13,11 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 54,96 45,78 37,52 59,02 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,75 16,24 23,03 10,64 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 44,72 32,40 29,59 48,87 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,72 14,15 22,83 10,93 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 42,83 35,86 29,20 45,97 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 20,02 24,19 21,59 19,18 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 58,87 49,50 49,58 61,67 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 96,67 100,00 94,18 96,59 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 37,91 43,04 35,30 37,55 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 98,91 95,07 100,00 99,31 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 90,50 89,37 91,90 90,45 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 72,73 75,90 85,30 70,33 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 41,58 32,37 31,41 44,51 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,61 4,88 6,18 3,03 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,99 0,00 0,72 1,18 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 24,71 41,66 20,66 22,82 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 28,29 30,19 38,83 26,38 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 18,40 8,81 21,59 19,33 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 18,11 8,71 10,10 20,73 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 79,35 79,12 75,13 80,03 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 62,40 65,09 61,29 62,17 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 66,15 65,83 47,55 69,05 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 26,95 29,52 24,71 26,91 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,61 21,10 22,45 13,17 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 74,21 74,40 78,61 73,51 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 37,63 35,03 39,29 37,76 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 46,02 47,37 39,29 46,85 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 68,09 72,14 66,23 67,77 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 85,75 89,47 87,24 84,94 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 30,97 20,46 0,58 37,19 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,29 44,04 20,06 55,82 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 11,73 1,31 9,33 13,73 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 20,79 14,81 9,91 23,37 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,07 12,41 3,58 9,37 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 54,24 53,05 31,50 57,84 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 73,02 68,68 61,81 75,39 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 25,80 17,23 22,56 27,63 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 29,52 33,81 22,38 29,92 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 90,88 83,81 89,29 92,17 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,49 80,97 79,30 85,81 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,40 78,28 77,35 85,08 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 69,80 69,79 73,15 69,29 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 73,10 71,61 81,00 72,11 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 58,19 50,16 65,22 58,30 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 63,40 61,83 66,37 63,17 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 23,39 28,24 20,45 23,12 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 20,97 21,20 14,27 21,96 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 80,63 79,98 100,00 78,80 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 32,35 50,17 17,57 31,28 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 31,21 80,14 8,46 26,48 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 44,65 33,88 16,31 49,02 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 74,24 77,09 85,96 72,02 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 30,23 21,87 30,48 31,50 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 97,58 98,01 100,00 97,07 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 47,49 40,15 22,58 52,41 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 98,71 99,21 100,00 98,57 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 39,07 56,01 4,32 39,45 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 40,41 53,98 29,99 39,56 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 7,15 12,45 0,00 7,02 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 58,17 57,82 27,98 60,21 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 33,95 29,09 68,98 32,19 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 1,60 0,00 2,13 1,74 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 20,44 25,14 10,73 21,23 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 80,03 93,37 85,88 77,23 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 38,23 55,09 1,91 38,09 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 60,68 77,78 28,28 60,19 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 72,57 83,56 24,21 74,39 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 23,54 14,81 34,98 24,18 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 19,42 9,40 18,71 21,23 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 17,42 17,86 1,91 18,55 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 62,90 72,59 5,50 65,65 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 47,36 35,45 94,50 45,80 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 30,24 30,07 23,87 31,27 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,94 29,48 23,87 28,36 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,72 23,01 14,28 24,01 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 7,20 11,86 3,08 7,18 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 30,74 29,60 88,22 27,13 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 42,83 11,66 100,00 46,35 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 44,58 73,09 11,78 40,05 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 5,82 0,00 0,00 7,59 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 82,19 90,04 88,22 79,92 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 24,59 13,54 11,78 28,06 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 86,28 81,45 86,18 86,98 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 94,73 96,48 93,31 94,71 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 53,40 57,34 54,58 52,68 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 15,89 13,66 23,84 14,94 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 57,34 47,81 37,41 61,73 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 41,41 42,58 44,02 40,84 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 76,22 68,36 79,33 76,85 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 31,82 32,08 46,50 29,39 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 8,77 8,82 11,25 8,36 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 72,71 66,80 59,46 75,62 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 88,90 91,25 85,34 89,18 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 16,74 22,30 16,38 16,09 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,09 12,51 16,04 19,22 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 3,65 0,80 0,19 4,60 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 68,94 61,68 44,06 73,90 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 26.379,05 2.141,28 954,53 23.283,24 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 24.138,60 3.015,30 641,45 20.481,85 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 34.860,39 6.208,68 745,14 27.906,57 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 4.958,38 651,81 287,35 4.019,22 Cantabria B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 98,37 100,00 94,13 98,81 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 52,07 49,47 25,25 59,05 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 89,03 87,71 88,26 90,04 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 42,14 37,08 32,61 48,11 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 86,37 85,77 85,60 86,97 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 63,96 56,04 64,19 68,39 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 24,87 28,93 22,92 23,20 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 15,94 13,62 20,85 15,68 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 34,40 34,32 34,03 34,57 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 2,14 4,88 0,00 1,27 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 2,34 0,56 0,00 4,11 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 1,87 2,72 0,00 1,99 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 2,19 2,44 0,00 2,76 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 2,66 3,68 0,00 2,94 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 1,17 0,56 5,87 0,00 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 20,78 21,82 21,75 19,87 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,32 25,00 10,01 17,21 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 49,32 47,02 26,58 55,52 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 76,35 87,29 100,00 62,84 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 8,55 9,19 11,74 7,15 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,17 0,00 0,00 0,32 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 31,45 35,24 34,66 28,26 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 60,16 61,26 49,45 62,99 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 48,56 56,23 45,16 45,30 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 41,87 35,23 40,44 46,11 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 11,59 15,85 12,42 8,90 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 58,12 52,62 59,84 60,69 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,58 17,38 10,35 18,15 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,18 51,51 52,49 58,14 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 14,18 15,13 13,56 13,83 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 42,91 43,33 47,28 41,25 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,70 11,63 13,56 13,03 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 42,78 39,69 39,93 45,46 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 24,70 27,42 34,48 19,98 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 61,35 61,21 43,76 67,13 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 96,91 98,90 88,26 98,57 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 41,24 42,30 24,76 43,74 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,81 95,10 96,43 96,03 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 79,74 80,44 74,79 80,77 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 35,64 39,46 30,31 35,00 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 4,44 3,83 8,71 3,56 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 3,17 2,47 6,65 2,56 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 34,32 33,45 31,68 35,59 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 23,61 28,77 18,94 22,02 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 18,79 20,23 19,13 17,86 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 15,92 10,18 20,02 18,01 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 73,91 73,50 78,53 72,82 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 59,84 57,53 58,57 61,53 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 65,18 66,65 78,53 60,46 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 22,72 14,98 28,94 25,34 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 16,73 19,03 16,02 15,31 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 71,25 64,88 88,19 69,97 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 39,48 33,59 43,41 41,71 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 41,17 33,85 36,53 46,70 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 73,91 71,84 76,64 74,30 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 88,73 88,74 88,24 88,86 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 15,76 14,02 0,00 21,43 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 38,41 46,93 31,16 35,88 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,77 8,94 8,68 5,00 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 5,12 3,88 0,00 7,34 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 4,50 4,77 0,00 5,70 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 39,74 39,25 50,48 36,79 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 61,23 54,93 77,37 59,89 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,51 16,61 13,34 17,41 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 25,62 27,64 44,02 18,99 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 88,78 80,23 96,99 91,28 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 75,71 73,93 66,59 79,38 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 73,36 71,71 73,63 74,23 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 67,04 62,87 74,97 67,13 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 68,24 68,24 70,06 67,71 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 62,53 64,14 69,97 59,45 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 57,91 54,79 70,20 56,12 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 19,26 20,68 1,67 23,55 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 17,07 19,83 1,67 19,96 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 82,39 76,41 100,00 85,36 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 45,16 49,21 100,00 41,52 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 42,76 43,92 0,00 43,14 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 51,61 51,60 0,00 52,87 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 66,96 62,39 70,82 68,46 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 21,82 22,59 31,34 18,56 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 100,00 100,00 100,00 100,00 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 36,60 35,55 37,10 37,05 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 85,79 89,66 100,00 79,54 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 39,83 45,50 58,32 31,35 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 33,19 46,39 40,38 23,87 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 12,15 9,47 0,00 17,15 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 33,81 37,17 8,13 39,43 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 53,52 51,70 90,37 43,83 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 9,82 1,59 1,50 16,75 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 14,64 10,90 0,00 21,02 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 75,49 63,61 . 79,00 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 49,51 25,13 . 56,73 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 44,99 64,37 . 39,26 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 35,07 30,33 . 36,47 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 29,93 23,64 . 31,80 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 31,04 17,33 . 35,10 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 16,53 17,33 . 16,30 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 85,15 84,40 . 85,37 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 20,00 22,53 . 19,25 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 29,66 30,88 18,45 32,59 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,79 26,50 18,45 31,55 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 22,72 19,15 12,08 28,20 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 6,61 5,17 0,00 9,57 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 14,66 35,21 . 8,34 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 53,23 25,73 . 61,70 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 39,12 55,30 . 34,13 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 14,66 5,42 . 17,51 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 78,27 39,28 . 90,27 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 64,45 76,98 . 60,59 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 83,79 85,11 77,06 85,21 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 91,91 90,82 100,00 90,16 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 50,83 50,93 42,73 53,15 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 8,24 7,30 21,48 4,89 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 62,93 51,43 73,36 66,42 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 35,14 39,83 33,58 32,93 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 80,11 79,77 83,78 79,11 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 27,17 24,32 33,43 26,66 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,48 6,94 1,76 5,91 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 57,80 57,53 70,27 53,68 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,14 96,37 92,59 97,22 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 34,07 36,75 24,20 35,92 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,43 18,04 21,59 17,63 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 4,01 1,40 0,00 6,79 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 67,33 67,00 67,74 67,38 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 10.230,63 5.359,57 199,32 4.671,74 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 10.065,15 5.854,22 327,46 3.883,47 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 12.791,65 6.375,82 355,55 6.060,29 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 4.894,68 3.486,85 4,00 1.403,82 Castilla y León B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 98,95 100,00 100,00 98,12 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 48,18 48,51 34,53 50,19 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 87,18 87,77 90,64 86,04 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 39,16 34,79 38,47 41,74 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 83,56 86,81 84,07 81,64 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 60,25 58,88 52,82 62,77 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 22,56 21,19 16,82 24,68 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 17,92 17,65 10,90 19,73 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 33,35 32,81 23,75 35,94 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 6,40 5,71 6,57 6,75 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,87 5,32 6,57 7,80 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 5,20 4,41 6,57 5,31 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 5,16 6,91 0,00 5,41 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 5,94 4,83 2,79 7,31 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,83 0,94 0,00 0,97 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 17,19 21,65 5,85 17,42 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 21,41 27,22 17,04 19,23 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 37,48 47,08 14,69 34,76 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 87,93 86,44 87,33 89,23 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,12 9,38 1,95 7,10 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,50 0,49 0,00 0,63 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 26,18 28,18 48,95 19,67 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 63,58 64,55 43,09 67,90 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 40,57 53,28 42,93 32,97 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 46,21 39,64 36,77 52,08 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 11,85 12,92 5,34 12,81 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 49,92 50,32 40,73 51,87 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 12,68 14,58 4,74 13,50 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,70 58,80 45,67 58,15 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 9,55 8,35 9,46 10,24 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,60 50,68 32,55 51,25 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 9,63 7,07 9,85 10,99 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,04 52,45 30,56 49,74 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 21,13 20,85 31,69 18,78 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 62,24 67,18 37,76 65,32 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 98,60 100,00 100,00 97,50 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 41,51 38,35 32,36 45,77 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,51 100,00 100,00 99,11 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,39 96,25 99,41 95,73 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 80,25 82,37 79,62 79,20 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 30,57 26,93 32,46 32,18 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,73 8,32 3,48 4,81 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,11 1,48 0,00 1,18 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 38,18 46,32 27,76 36,11 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 28,37 23,68 44,19 27,18 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,30 12,44 11,63 16,01 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 14,42 12,33 15,83 15,27 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 78,99 73,82 100,00 76,82 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 61,71 56,65 63,75 64,09 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 65,90 66,30 81,69 61,83 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 19,65 21,80 10,04 20,77 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,63 21,49 26,66 18,87 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 70,99 65,45 88,26 69,92 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 36,71 32,16 42,82 37,80 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 49,60 46,86 38,91 53,75 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 74,71 81,79 70,66 71,67 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 84,15 86,40 76,62 84,50 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,56 13,15 0,00 24,62 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 47,90 56,72 17,97 49,37 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,52 8,66 0,00 10,47 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,30 9,34 0,00 15,29 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,13 4,40 4,18 5,83 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 36,33 41,47 8,80 39,60 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 64,27 65,15 48,52 67,47 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 16,58 16,64 14,28 17,09 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,06 26,80 23,88 26,10 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 87,16 84,46 89,65 88,09 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 80,56 78,11 79,30 82,25 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 79,45 78,15 79,30 80,22 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 68,52 69,66 72,73 66,84 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 73,37 75,36 70,28 72,99 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 62,19 64,37 68,88 59,32 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 51,53 57,14 64,28 45,24 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 24,83 18,89 30,00 26,95 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 22,25 17,80 24,82 24,14 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 77,53 70,15 71,16 82,21 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 38,28 29,40 59,22 36,75 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 32,39 39,86 32,76 29,18 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 55,25 65,37 62,30 49,25 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 74,39 74,44 85,47 71,67 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 22,79 14,77 34,12 24,22 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,35 98,79 100,00 99,50 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 33,31 34,63 17,16 36,49 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 91,50 91,58 69,84 93,93 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 38,37 49,84 1,00 36,47 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 36,26 51,07 41,14 27,73 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 8,98 11,23 0,00 8,79 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 46,45 40,44 8,97 53,98 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 40,86 43,91 81,90 34,53 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,04 0,30 9,13 3,82 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,22 12,71 1,88 12,65 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 57,31 66,02 40,52 52,95 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 25,42 20,18 9,15 29,00 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 44,92 40,39 100,00 45,52 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 55,13 45,62 70,26 60,00 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 25,76 21,68 29,74 27,94 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 28,35 1,55 20,59 43,91 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 18,82 12,62 49,67 21,23 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 63,88 80,47 58,82 54,61 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 48,76 26,36 72,55 60,67 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 30,76 34,81 8,48 33,81 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,47 34,33 8,48 31,77 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,31 21,38 1,99 24,07 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 8,65 11,14 0,66 9,17 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 31,55 18,02 25,93 40,73 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 44,00 17,15 100,00 61,08 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 59,74 67,83 0,00 55,34 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 13,98 13,06 0,00 14,83 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 72,90 76,11 100,00 70,28 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 47,40 31,80 0,00 58,70 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 86,47 88,55 74,07 88,27 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 94,11 90,95 100,00 94,70 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 56,01 60,93 36,70 57,13 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 12,59 11,86 1,03 15,30 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 57,28 58,01 33,42 61,62 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 38,36 41,09 15,47 41,40 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 80,97 76,98 88,26 81,45 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 33,94 26,65 64,17 29,98 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 4,80 3,78 12,29 3,40 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 58,78 63,72 46,84 59,27 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,17 97,13 94,51 96,10 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 29,52 28,96 23,21 31,44 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,19 20,24 15,24 17,75 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 3,27 1,63 5,17 3,73 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 68,04 76,43 64,38 64,27 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 27.799,44 12.609,32 1.141,01 14.049,10 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 30.822,08 15.725,23 610,88 14.485,97 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 38.241,36 17.839,52 794,85 19.606,99 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 13.682,57 5.879,74 271,92 7.530,91 Castilla-La Mancha B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 96,75 94,53 95,73 98,78 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 44,61 39,93 33,74 51,86 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 82,97 78,19 77,12 88,49 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 37,99 37,44 36,95 38,75 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 79,93 75,97 72,10 85,44 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 63,41 57,73 65,74 67,03 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 19,73 20,26 20,41 19,10 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 16,57 12,49 12,81 20,90 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 37,53 36,41 35,43 39,05 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 7,65 10,49 8,54 5,18 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 7,04 6,64 10,06 6,39 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 4,10 3,84 8,54 2,91 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 3,28 3,67 0,00 4,02 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 6,25 6,81 8,54 5,10 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 3,21 4,34 4,27 2,01 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 12,09 13,26 4,39 13,62 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 16,59 13,35 17,73 18,71 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 42,09 48,06 35,70 40,73 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,55 81,42 75,91 81,47 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 7,08 6,85 2,06 8,84 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,34 0,57 0,00 0,27 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 22,06 18,29 13,64 27,61 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 53,60 51,28 54,72 55,03 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 35,67 28,09 33,76 42,09 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 41,15 40,66 46,30 39,90 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 12,06 13,73 5,04 13,00 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 43,49 32,79 42,40 52,04 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 13,39 10,83 6,38 17,57 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 47,96 49,51 34,38 51,05 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 9,56 5,75 2,45 14,73 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 42,85 47,24 38,31 40,90 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 8,81 5,26 2,45 13,54 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 41,72 45,18 32,17 42,07 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 20,17 12,98 13,74 27,73 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 53,43 53,68 50,35 54,22 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 94,66 90,60 91,46 98,78 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 38,17 32,35 30,44 45,73 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 100,00 100,00 100,00 100,00 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 95,48 98,42 89,84 95,07 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 87,93 90,95 85,12 86,62 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 19,35 17,37 16,73 21,51 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,89 5,32 5,19 2,51 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,03 1,33 0,69 0,92 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 38,48 33,62 58,52 36,04 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 31,43 33,46 20,07 33,32 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,76 17,62 7,81 12,77 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 10,79 12,39 2,74 12,01 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 79,37 76,13 88,50 78,98 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 60,50 55,71 58,00 64,60 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 62,49 64,43 59,02 62,15 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 22,03 21,77 16,43 23,85 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,39 15,17 21,78 25,07 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 71,97 65,15 89,19 71,73 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 34,62 34,87 29,09 36,06 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 44,06 43,50 31,85 48,03 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 68,43 78,79 54,30 65,28 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 91,92 97,54 85,28 88,75 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,58 17,33 4,62 23,04 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 60,10 79,63 46,05 46,94 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,67 4,27 3,91 15,66 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,67 3,96 7,53 21,33 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 10,57 10,98 7,06 11,08 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 41,92 39,98 27,81 47,00 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 69,70 69,70 56,88 72,83 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 19,16 15,17 19,53 22,46 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 31,71 23,24 35,94 37,88 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,02 86,00 85,99 92,03 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 82,93 78,55 83,30 85,90 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,46 81,06 75,56 87,46 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,25 71,64 65,53 78,63 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 77,07 77,99 74,87 77,06 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 67,06 67,07 67,45 66,95 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 56,67 55,66 57,73 57,07 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 20,12 19,76 9,78 23,40 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 17,67 17,82 9,78 19,87 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 72,22 70,21 97,90 69,79 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 37,61 45,03 41,81 32,32 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 29,34 33,97 41,81 24,62 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 64,86 72,56 100,00 54,95 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 77,43 83,06 76,64 73,70 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 31,38 40,75 29,30 24,57 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 96,90 93,61 100,00 98,57 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 41,27 46,19 25,26 42,49 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 91,53 93,12 86,37 91,22 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 25,43 19,36 45,11 26,66 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 36,66 43,62 42,78 30,27 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 9,14 5,12 13,63 11,43 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 45,98 41,27 57,52 47,57 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 42,56 41,71 23,98 46,44 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 6,72 15,27 0,00 1,34 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 9,21 13,07 2,94 8,33 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 59,62 69,70 30,50 51,49 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 19,95 23,38 23,53 15,80 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 29,13 28,97 30,50 29,15 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 65,51 62,78 30,50 72,13 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 13,32 21,61 0,00 5,56 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 10,51 15,33 0,00 6,28 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 15,64 18,18 6,97 13,72 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 55,10 49,59 30,50 63,72 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 57,93 72,32 76,47 40,14 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,65 30,12 15,49 37,93 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,54 29,02 15,49 36,46 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 21,22 19,11 7,48 27,18 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 5,99 3,14 2,29 9,35 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 24,37 28,12 81,59 18,97 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 73,77 61,24 100,00 74,96 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 22,12 33,09 18,41 19,58 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 15,48 16,30 18,41 15,04 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 74,28 88,62 100,00 68,60 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 27,97 11,38 0,00 34,41 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 79,76 75,03 71,91 85,87 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 93,79 98,11 94,80 90,63 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 61,03 66,13 62,03 57,34 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 13,17 17,20 6,05 12,35 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 49,08 51,45 33,83 51,52 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 36,99 38,74 34,39 36,52 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 76,86 75,31 65,08 81,77 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 42,92 44,20 41,61 42,34 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 8,14 11,55 5,68 6,35 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 61,36 56,95 64,03 63,79 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,13 98,07 95,33 94,95 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 20,26 21,05 16,98 20,53 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 19,45 17,88 15,16 22,02 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,73 1,35 0,42 2,45 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 58,56 57,37 41,32 64,92 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 15.839,43 8.985,87 1.131,23 5.722,33 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 15.105,64 6.766,81 602,01 7.736,82 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 27.349,11 19.856,37 911,75 6.580,99 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 8.506,13 5.688,79 384,76 2.432,58 Cataluña B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,31 99,30 99,22 99,32 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 61,69 53,21 42,71 68,27 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 85,52 86,10 93,69 84,01 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 40,68 39,61 48,13 40,01 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 81,13 80,35 90,40 80,06 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 58,65 58,22 71,87 56,82 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 29,54 28,26 21,16 31,39 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 28,68 31,28 19,00 29,01 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 37,13 34,88 30,18 39,19 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 5,24 5,17 3,37 5,55 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,26 6,75 0,26 6,96 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 4,61 4,92 0,08 5,17 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 3,72 4,83 0,08 3,79 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 5,18 6,31 2,38 5,10 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 2,65 1,91 1,04 3,23 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 33,47 34,45 16,19 35,68 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 26,69 28,52 12,08 28,10 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 63,22 58,83 33,03 67,19 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 78,89 78,85 80,96 78,77 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 17,95 15,27 10,70 20,24 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 3,09 1,84 0,96 3,98 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 32,47 31,69 26,10 33,78 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 58,04 59,95 63,50 56,35 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 48,99 47,60 45,59 50,12 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 40,88 43,74 40,73 39,63 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 19,73 24,42 11,46 18,91 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,52 52,89 52,19 57,21 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 22,20 27,72 10,23 21,57 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,75 54,99 54,03 57,95 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 19,24 17,92 9,50 21,31 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 52,28 55,85 44,66 51,86 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 20,12 18,71 8,06 22,58 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 51,63 54,97 44,87 51,17 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 25,88 26,52 21,00 26,35 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 62,45 62,28 59,83 62,93 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 98,61 96,87 99,22 99,29 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 55,01 45,04 40,49 62,08 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,75 99,44 100,00 99,84 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,27 89,97 98,17 95,54 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 67,87 64,75 87,66 66,20 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 45,62 39,24 22,39 51,93 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,39 9,85 3,68 5,31 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,20 1,45 2,40 0,92 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 27,51 36,62 36,81 22,14 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 25,06 21,81 32,64 25,31 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 16,75 14,03 11,46 18,73 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 23,76 16,06 14,85 28,45 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 84,02 84,16 74,87 85,35 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 65,37 68,15 55,95 65,60 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 73,64 71,54 70,20 75,07 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 26,96 29,58 22,56 26,49 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 27,11 23,48 29,60 29,02 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 82,63 84,20 78,55 82,58 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 51,84 52,93 50,27 51,61 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 53,20 52,25 48,53 54,32 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 82,25 85,54 69,93 82,70 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,56 91,26 79,28 90,13 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 21,83 10,70 2,62 29,29 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 51,85 52,19 28,32 54,74 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,06 2,41 3,43 9,61 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,58 7,59 0,00 16,44 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,85 4,66 5,00 11,23 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 46,06 30,48 26,73 55,53 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 68,61 57,69 48,52 76,09 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 20,21 12,45 11,40 24,82 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 28,68 19,14 13,01 34,97 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 91,90 87,82 92,90 93,51 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,97 80,73 82,26 87,23 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,14 80,37 83,00 84,36 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 75,86 76,31 72,93 76,11 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 80,94 79,68 69,71 83,19 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 61,06 56,91 60,66 62,92 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 66,12 64,05 57,80 68,28 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 25,29 18,79 11,92 30,15 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 22,71 16,39 11,04 27,22 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 88,73 95,24 100,00 86,34 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 36,73 27,76 17,35 40,27 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 31,20 31,12 9,48 32,56 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 45,90 26,40 52,49 50,58 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 76,11 71,60 78,31 77,73 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 31,17 28,94 24,07 33,14 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 98,61 98,16 96,94 99,05 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 46,75 35,45 28,52 54,42 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 93,46 89,32 74,99 96,10 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 47,53 44,00 34,92 49,53 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 48,21 55,00 34,58 47,39 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 10,85 5,08 13,21 12,28 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,36 46,40 32,79 48,80 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 44,17 44,00 66,92 42,40 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 2,42 2,90 0,00 2,48 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 25,59 19,55 20,50 28,98 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 71,64 63,24 84,02 72,75 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 40,41 40,56 41,29 40,27 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 64,58 53,20 51,42 69,33 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 64,76 64,18 49,56 66,57 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 31,10 26,57 27,64 32,79 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 32,03 31,74 17,69 33,66 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 32,26 27,31 45,28 32,31 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 71,83 69,55 55,38 74,27 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 46,73 44,69 45,49 47,46 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 41,46 37,53 28,16 45,24 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 39,12 34,44 26,59 43,10 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 32,46 30,41 18,14 35,55 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 9,77 5,99 8,57 11,64 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 33,61 44,54 8,93 33,88 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 42,73 26,50 71,37 43,22 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 52,32 56,50 27,79 54,13 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 17,83 10,72 0,00 21,46 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 82,60 93,45 100,00 78,16 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 34,04 13,63 9,06 41,51 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 91,46 92,46 87,95 91,55 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 94,83 94,83 89,40 95,63 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 59,55 63,98 65,94 56,63 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 14,21 17,24 7,20 13,88 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 69,71 65,92 59,23 72,95 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 48,52 43,76 36,59 52,41 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 83,77 81,18 86,01 84,57 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 33,03 24,74 54,93 33,17 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 7,75 4,83 16,45 7,65 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 73,64 70,95 59,27 77,02 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 91,24 93,69 81,52 91,70 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 16,10 19,20 16,19 14,76 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 21,04 21,45 16,33 21,58 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,91 1,35 2,43 3,68 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 78,07 78,87 74,60 78,24 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 742.842,60 116.049,72 10.248,67 616.544,20 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 1.019.834,42 133.330,23 9.591,69 876.912,49 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 949.884,99 231.784,12 13.361,26 704.739,61 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 385.217,70 85.778,63 4.022,95 295.416,12 Comunitat Valenciana B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,54 99,85 100,00 99,27 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 57,39 44,35 55,31 63,71 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,79 84,49 87,52 88,02 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 35,97 34,02 29,01 38,47 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 82,39 80,53 86,47 82,72 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 62,23 60,45 67,11 62,37 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 27,07 24,09 27,32 28,81 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 25,89 29,10 25,84 23,98 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 38,61 37,95 39,24 38,89 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 6,15 6,71 5,14 6,00 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,69 7,32 10,90 5,51 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 5,98 5,66 10,90 5,23 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,32 4,65 2,69 4,44 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 5,64 6,05 7,84 4,97 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,33 0,05 0,00 0,56 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 22,41 21,03 17,28 24,21 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 20,74 17,62 21,24 22,52 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 53,81 53,79 41,62 56,03 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 85,49 85,16 97,66 83,45 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 11,63 9,70 3,69 14,29 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,88 1,46 0,00 2,49 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 29,46 27,96 27,88 30,65 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 58,82 57,53 57,63 59,83 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 42,61 35,07 34,58 48,65 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 46,24 49,57 56,17 42,35 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,88 17,11 10,76 16,12 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,33 53,51 62,46 56,85 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,86 17,20 13,41 17,33 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 57,00 52,80 61,40 58,67 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,26 9,37 9,70 14,48 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,49 54,50 61,43 44,22 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,29 10,04 8,94 14,28 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 48,11 51,74 54,12 44,80 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 24,02 23,91 21,64 24,55 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 60,46 55,33 68,12 62,06 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 98,24 97,85 100,00 98,14 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 39,74 37,19 53,93 39,69 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,53 99,23 100,00 99,61 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,82 91,93 94,86 96,54 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 72,43 72,95 69,24 72,74 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 34,83 28,75 34,81 38,46 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,05 5,86 4,45 4,69 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,44 0,00 0,00 0,79 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 30,04 35,35 27,71 27,32 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,02 33,42 28,52 28,29 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 17,15 12,42 22,86 18,86 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 17,18 10,73 15,76 21,29 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 84,48 84,31 88,94 83,72 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 60,66 61,29 60,26 60,36 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 73,64 72,45 78,67 73,36 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,87 26,33 31,32 22,74 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,08 19,22 34,66 19,20 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 78,98 78,41 81,30 78,88 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 43,71 44,34 41,24 43,81 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 47,90 44,68 45,21 50,35 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 75,94 79,87 76,02 73,59 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 87,50 87,52 90,60 86,87 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,94 13,45 0,00 26,30 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 45,31 47,90 19,89 48,76 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,41 3,14 0,00 7,97 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,31 7,54 0,00 14,17 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,99 4,81 5,15 6,93 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 46,35 37,07 36,90 54,26 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 69,12 64,93 64,68 72,72 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 18,93 14,11 22,98 21,23 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 23,35 19,32 34,59 23,69 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,77 88,29 89,90 90,62 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 83,72 82,13 89,90 83,46 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,31 80,37 89,90 83,77 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,32 68,66 77,16 77,14 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 73,35 67,71 69,25 77,51 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 58,28 49,72 58,06 63,43 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 58,98 52,57 64,26 61,78 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 21,26 20,65 12,61 23,31 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 19,87 20,26 12,08 21,16 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 76,84 67,75 77,71 81,92 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 32,82 8,55 32,44 46,70 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 33,28 9,72 44,58 45,45 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 46,31 44,45 22,29 50,05 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 72,36 68,53 77,41 73,65 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 22,09 19,66 15,45 24,80 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,01 100,00 100,00 98,26 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 45,53 41,45 38,10 49,41 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 95,56 92,33 97,24 96,91 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 41,55 33,56 42,63 45,39 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 31,61 30,91 30,53 32,12 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 7,82 10,84 1,30 7,29 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 45,74 34,94 52,07 50,19 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 48,01 58,64 45,17 43,13 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 2,69 2,44 0,00 3,22 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 16,45 14,45 8,76 19,15 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 74,45 81,90 34,80 74,63 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 36,48 46,40 17,45 33,72 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 42,57 36,97 44,07 44,96 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 63,04 55,19 67,84 66,14 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 24,62 2,72 60,65 31,25 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 24,10 14,32 21,05 28,77 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 21,29 15,30 13,99 24,63 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 72,28 80,51 80,91 67,81 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 40,98 28,30 21,46 48,42 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 38,51 35,67 26,70 42,47 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 37,33 34,70 23,47 41,56 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,17 26,27 20,32 30,82 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 8,78 8,09 7,15 9,50 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 30,58 53,82 7,49 22,08 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 35,13 24,05 17,15 43,34 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 53,83 44,41 75,36 55,53 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 12,10 2,06 7,49 17,87 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 77,76 68,37 100,00 79,34 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 37,89 45,51 7,49 38,39 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 86,56 81,35 84,50 90,07 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 94,71 93,73 98,55 94,55 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 55,41 51,19 58,70 57,10 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 13,45 15,33 13,30 12,46 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 54,74 52,44 60,27 54,99 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 39,03 36,72 34,99 41,00 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 84,19 78,31 94,49 85,73 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 24,63 17,75 43,11 24,48 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 6,05 4,61 9,15 6,19 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 70,85 73,07 64,02 71,08 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 92,78 93,59 97,78 91,29 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 21,77 22,76 14,46 22,77 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,26 15,57 13,43 20,79 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,29 0,60 2,45 3,26 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 77,30 80,28 73,89 76,18 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 117.464,19 39.037,98 2.848,78 75.577,43 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 99.361,94 28.960,91 2.693,24 67.707,79 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 104.595,72 32.461,07 5.500,78 66.633,87 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 39.260,15 15.208,92 315,55 23.735,69 Extremadura B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,62 98,53 100,00 99,99 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 48,89 43,68 49,42 50,78 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 89,59 88,90 89,56 89,90 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 24,95 20,20 26,16 26,73 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 86,13 85,65 86,69 86,19 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 59,66 49,52 52,74 66,01 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 17,92 12,62 15,13 21,02 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 16,25 13,24 11,26 18,93 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 29,62 15,88 18,82 38,61 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 3,80 4,92 7,56 2,28 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 2,82 4,41 0,00 2,88 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 2,09 3,60 0,00 1,99 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 1,97 1,47 0,00 2,72 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 3,92 4,16 7,56 2,83 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,76 2,93 0,00 0,01 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 22,74 15,06 4,52 31,06 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 18,94 8,30 4,52 27,54 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 52,70 51,82 100,00 50,72 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 71,76 93,95 100,00 67,55 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 11,70 5,68 4,52 16,30 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,95 0,25 0,00 1,52 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 23,58 25,30 30,08 21,05 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 62,27 61,77 56,83 63,97 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 42,34 41,07 56,06 39,20 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 46,35 44,67 36,60 49,73 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 13,12 6,54 25,98 12,55 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,69 56,65 44,21 58,36 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 13,12 5,10 20,70 14,62 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 53,29 56,90 44,16 54,15 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,11 7,95 13,14 13,67 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 51,68 58,56 27,80 55,10 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,55 10,99 13,14 13,09 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 50,04 55,70 24,93 54,32 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 22,98 24,97 20,87 22,67 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 59,57 64,52 50,92 59,72 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 99,33 98,53 100,00 99,51 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 44,57 38,55 44,31 46,89 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,58 98,34 100,00 100,00 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 90,32 96,51 82,00 89,86 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 68,80 74,27 64,04 67,70 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 39,18 39,70 28,64 41,81 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,03 1,46 3,70 1,83 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,63 1,15 0,00 0,57 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 24,82 28,53 27,16 22,57 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 26,86 27,61 36,41 23,95 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 21,63 33,57 0,82 22,04 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 16,37 5,66 17,60 20,73 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 86,12 83,53 97,35 84,21 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 66,62 59,52 68,73 69,16 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 72,50 71,99 79,99 70,69 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 23,40 28,97 10,26 24,53 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 23,14 18,61 40,11 22,39 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 84,42 81,61 97,35 82,15 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 45,52 45,75 30,27 49,56 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 48,99 45,17 23,35 57,63 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 74,24 77,96 55,84 77,60 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 84,15 83,49 92,00 82,90 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,21 2,20 0,00 27,17 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 45,67 58,22 13,55 46,41 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,95 4,82 0,00 7,61 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 12,11 2,52 0,00 18,68 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,58 5,47 13,55 5,70 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 41,32 36,63 11,76 49,16 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 68,63 67,38 73,31 68,26 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 15,74 16,27 10,29 16,58 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 26,18 23,70 32,98 25,94 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 92,50 94,33 92,44 91,71 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 85,84 81,60 90,20 86,51 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 86,44 80,04 90,20 88,22 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 74,63 71,68 72,84 76,40 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 71,17 69,23 72,20 71,75 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 54,79 51,81 59,53 54,82 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 60,67 65,52 49,74 61,51 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 20,22 12,38 5,74 27,59 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 19,13 12,38 5,74 25,71 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 85,94 84,10 100,00 85,47 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 45,33 51,03 100,00 40,81 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 34,24 37,19 50,00 32,66 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 52,45 39,69 100,00 52,26 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 77,20 76,85 92,44 73,22 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 21,76 21,23 21,01 22,27 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,57 100,00 100,00 99,23 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 38,34 39,92 23,93 41,56 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,16 87,06 100,00 99,39 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 43,80 32,56 47,05 48,01 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 42,14 33,17 35,05 47,03 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 4,74 0,64 31,61 2,26 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 56,93 59,36 31,61 59,87 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 32,79 33,93 21,34 34,09 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 2,40 6,07 3,44 0,69 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 8,46 5,58 3,70 11,02 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 55,94 89,02 22,27 51,67 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 29,25 47,40 22,27 25,86 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 51,25 61,12 22,27 51,69 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 75,85 51,98 100,00 78,95 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 30,21 26,14 0,00 33,87 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 16,67 0,00 0,00 21,88 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 26,06 0,00 22,27 32,18 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 71,52 60,14 77,73 73,48 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 43,55 39,86 22,27 46,30 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 30,94 16,15 32,96 36,94 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 27,95 15,09 32,96 32,29 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 24,12 13,98 20,87 29,49 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 7,16 5,47 2,87 9,06 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 34,43 46,95 100,00 25,48 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 30,26 26,26 100,00 25,36 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 52,17 53,05 0,00 56,40 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 10,34 0,00 0,00 13,99 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 73,53 73,74 100,00 71,20 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 36,73 26,26 100,00 34,11 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 83,44 78,61 87,97 84,35 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 96,30 98,56 96,73 95,25 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 54,22 66,98 37,93 53,56 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 11,83 13,82 25,80 7,07 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 41,03 44,28 32,81 42,00 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 31,08 32,25 21,87 33,19 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 86,58 78,13 89,79 89,44 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 41,18 32,89 81,77 33,37 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 7,79 7,97 21,88 3,90 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 69,91 72,38 53,96 73,28 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 93,56 94,69 91,58 93,66 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 16,07 20,92 4,12 17,43 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 16,85 19,14 3,28 19,50 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,30 0,34 0,00 2,08 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 69,89 65,59 66,45 72,71 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 6.011,08 1.474,62 472,92 4.063,54 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 6.568,04 1.457,77 2.692,62 2.417,65 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 7.176,14 920,66 931,35 5.324,13 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 3.456,39 304,18 182,83 2.969,38 Galicia B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 98,55 99,42 97,22 98,47 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 50,87 48,73 45,57 52,77 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,81 84,38 87,76 87,82 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 33,46 26,46 40,87 35,06 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 83,44 82,19 80,18 85,00 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 60,47 48,02 67,58 65,01 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 25,37 20,10 37,21 24,85 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 21,32 14,76 24,37 23,90 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 35,65 26,76 38,94 39,39 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 6,52 6,29 6,71 6,59 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,89 9,13 6,71 5,76 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 5,32 7,55 8,26 3,33 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,49 5,45 4,90 3,88 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 5,18 4,49 4,90 5,62 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 2,22 2,91 0,00 2,48 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 19,53 19,65 10,31 22,03 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 19,41 24,20 22,41 16,07 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 53,82 44,71 35,52 68,07 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 80,94 83,20 86,38 77,06 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,13 8,63 7,90 11,54 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,48 0,92 0,96 1,92 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 24,90 24,05 16,02 27,80 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 62,99 67,87 62,57 60,55 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 35,06 35,43 21,73 38,56 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 52,10 53,50 55,60 50,39 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 12,35 12,07 9,69 13,24 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 55,36 62,48 48,91 53,42 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,02 17,19 13,86 16,00 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 57,40 64,50 43,98 57,40 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,15 7,46 6,01 12,70 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 50,95 56,17 48,84 48,80 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,56 8,27 5,72 13,10 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 46,57 50,05 47,81 44,41 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 20,06 19,09 12,68 22,61 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 65,08 67,54 60,48 65,07 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 97,94 98,45 97,22 97,88 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 43,00 36,04 45,02 46,44 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,49 98,70 100,00 99,76 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,68 95,46 99,16 96,64 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 77,87 80,66 78,53 76,22 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 38,55 36,50 26,22 43,02 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,65 6,14 1,37 6,57 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,18 0,63 0,00 1,80 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 35,18 44,40 49,27 26,46 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 23,34 15,91 19,11 28,43 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 17,10 17,58 20,53 15,90 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 19,87 16,94 10,26 24,05 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 79,36 83,99 86,28 75,02 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 61,13 60,01 67,41 59,99 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 67,79 73,30 70,54 64,12 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,42 21,17 22,01 26,79 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 19,45 15,79 29,71 19,94 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 75,67 82,95 82,83 69,86 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 38,80 46,27 41,10 34,24 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 46,19 51,42 45,78 43,55 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 76,30 76,83 77,82 75,61 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 88,11 91,21 86,31 86,96 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 16,83 9,70 3,46 24,43 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,90 47,91 36,02 53,08 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,80 1,69 2,74 10,69 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,20 4,91 2,77 15,13 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 5,20 1,96 2,74 7,63 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 36,24 32,84 26,19 40,90 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 65,99 57,16 74,32 68,35 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 20,35 15,72 22,87 22,10 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 29,01 30,87 18,83 30,89 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 88,70 90,15 90,06 87,56 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 82,80 83,68 86,08 81,43 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 83,88 86,40 88,99 81,15 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 75,10 77,98 72,34 74,35 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 73,13 75,78 71,98 72,04 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 59,22 55,90 60,78 60,54 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 56,74 62,13 56,00 54,10 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 17,76 15,80 10,61 20,75 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 15,80 13,67 7,16 19,29 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 73,62 71,00 95,83 72,32 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 42,08 25,48 95,83 42,77 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 35,87 36,74 88,34 30,19 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 53,65 57,43 56,51 51,94 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,85 77,58 77,64 67,25 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 29,64 25,08 37,34 29,96 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 98,88 98,63 100,00 98,67 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 35,49 34,22 25,95 38,79 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,04 94,59 98,17 96,32 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 42,75 35,42 41,04 46,48 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 37,85 28,89 29,52 43,55 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 4,72 2,84 1,15 6,25 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 42,52 30,67 35,97 49,22 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,23 58,40 35,14 44,27 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,81 2,34 13,29 2,75 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,46 10,96 9,36 12,30 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 63,28 60,17 73,77 62,55 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 36,51 32,96 56,72 33,95 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 59,31 45,80 72,45 62,90 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 71,71 77,26 73,77 68,67 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 36,03 23,59 43,03 40,41 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 28,62 25,52 25,97 30,63 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 33,01 12,00 40,49 41,31 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 63,36 72,89 50,99 61,49 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 53,70 36,62 55,40 61,36 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,56 24,36 18,79 38,86 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 30,56 24,36 18,79 37,06 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 20,10 14,61 11,12 25,45 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 6,80 5,34 7,58 7,34 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 36,90 32,64 3,83 47,98 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 58,09 54,30 96,17 48,63 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 37,20 22,70 44,23 40,71 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 16,30 0,00 0,00 27,17 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 83,79 88,65 96,17 78,39 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 24,41 31,27 3,83 27,68 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 86,81 82,26 88,50 88,72 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 93,41 93,21 95,62 92,90 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 47,14 40,62 46,12 50,59 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 12,16 10,34 10,36 13,54 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 57,04 55,69 47,54 60,33 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 34,42 25,72 31,21 39,53 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 85,88 86,43 86,55 85,41 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 33,61 29,02 59,54 28,75 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,86 4,53 17,02 3,43 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 56,89 58,26 45,26 59,44 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 95,77 97,31 97,87 94,36 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 27,72 30,21 14,66 30,06 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 18,08 15,77 9,60 21,63 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,65 0,30 0,00 2,82 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 66,90 67,91 51,71 70,59 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 72.801,12 16.517,60 2.417,34 53.866,19 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 67.448,45 18.484,13 1.476,18 47.488,14 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 98.954,07 21.296,23 2.774,06 74.883,77 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 14.599,11 6.752,77 264,38 7.581,96 Madrid, Comunidad de B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,70 100,00 100,00 99,59 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 69,11 68,17 50,84 70,58 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 84,72 82,70 84,52 85,18 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 41,60 39,29 28,02 44,39 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 79,15 76,84 79,26 79,62 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 55,32 53,25 52,26 56,27 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 36,03 26,59 25,29 39,84 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 26,91 20,31 7,22 31,64 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 37,01 24,72 25,53 41,55 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 5,10 6,81 4,63 4,83 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,35 7,52 5,65 6,23 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 4,98 5,70 6,09 4,63 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,57 5,06 7,71 3,93 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 3,81 6,00 4,71 3,20 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 2,57 2,97 0,33 2,86 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 33,55 29,93 18,81 36,81 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 28,29 25,77 15,32 31,03 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 61,45 53,67 45,78 64,13 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 81,75 82,51 76,32 82,07 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 18,60 11,24 13,38 21,04 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 4,51 1,74 0,19 5,83 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 39,58 41,47 33,99 40,13 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 51,09 48,82 59,53 50,14 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 51,95 49,99 53,09 52,17 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 37,57 38,02 43,28 36,51 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 23,87 20,61 18,90 25,40 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 50,36 48,26 43,04 52,05 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 28,76 24,57 23,16 30,60 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 48,11 49,95 42,63 48,66 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 23,68 20,55 13,73 26,03 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 46,25 48,56 36,62 47,40 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 23,93 16,52 12,21 27,48 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 44,62 48,35 38,68 44,85 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 34,07 29,12 30,68 35,69 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 52,06 56,47 54,81 50,67 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 98,68 100,00 99,93 98,18 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 59,37 58,41 49,89 60,21 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,51 97,69 100,00 99,81 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,77 92,51 98,21 97,43 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 63,43 64,87 65,17 62,82 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 59,80 49,46 44,94 64,59 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,14 5,82 6,55 6,14 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,91 0,85 3,64 0,45 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 16,13 22,77 26,63 12,89 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 22,76 27,79 20,28 22,11 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 23,34 17,83 22,13 24,73 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 33,63 23,28 25,53 37,25 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 85,38 80,19 77,42 87,87 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 67,89 59,93 55,85 71,67 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 76,38 71,73 70,50 78,40 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 28,95 27,94 33,79 28,33 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 29,43 33,57 29,97 28,71 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 83,60 76,72 75,85 86,42 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 52,27 46,88 42,98 55,04 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 53,95 49,49 42,85 56,82 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 80,84 79,99 61,71 84,33 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 92,06 91,38 82,62 93,39 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 16,34 8,45 3,87 19,53 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,73 52,91 39,83 49,01 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 7,72 4,51 6,52 8,52 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,22 6,09 4,46 11,79 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,72 5,76 16,83 9,63 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 48,36 30,99 38,69 53,12 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 74,85 65,01 70,69 77,37 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 34,10 22,75 35,09 36,29 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 36,13 26,14 33,73 38,47 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,43 92,57 94,01 93,51 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 87,98 84,84 87,69 88,70 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 86,85 82,42 87,69 87,65 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 79,67 75,54 81,75 80,20 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 83,99 83,33 86,62 83,67 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 72,71 70,85 84,72 71,03 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 70,71 63,97 70,98 72,12 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 25,57 20,48 15,06 28,48 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 22,18 16,98 14,94 24,55 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 85,84 85,61 97,41 84,66 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 42,47 34,23 23,21 45,72 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 31,51 34,82 18,03 32,44 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 50,25 43,68 31,74 53,17 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 78,09 76,65 74,40 79,03 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 31,57 27,97 27,94 32,92 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,24 99,61 100,00 99,04 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 45,25 33,31 23,68 51,54 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 93,81 85,16 92,71 95,09 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 53,27 39,39 17,72 58,02 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 51,77 51,50 40,46 52,71 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 16,50 8,12 18,56 17,50 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 54,70 36,77 58,70 56,87 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 36,94 45,56 38,50 35,62 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 3,88 12,62 0,71 2,92 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 27,38 22,53 15,18 30,53 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 75,59 69,06 76,28 76,56 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 43,44 36,21 36,73 45,16 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 62,93 48,31 39,44 67,26 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 72,80 78,45 76,10 71,62 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 25,11 19,83 33,00 25,26 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 34,29 13,98 16,25 39,05 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 34,09 20,58 26,53 36,88 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 67,35 70,03 73,63 66,38 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 53,22 39,30 44,47 56,17 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 44,33 37,53 33,59 47,59 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 42,53 35,66 31,28 45,88 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 33,44 25,27 21,54 37,18 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 10,95 6,85 6,52 12,57 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 42,16 41,88 41,40 42,26 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 54,08 46,93 52,98 55,00 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 44,78 25,79 43,71 47,05 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 33,72 33,51 44,43 32,81 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 88,02 97,99 97,99 86,00 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 27,76 32,83 2,01 29,44 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 90,83 84,25 91,11 92,17 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 95,83 95,79 97,52 95,55 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 52,14 52,85 49,68 52,42 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 20,08 11,83 18,43 21,95 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 74,28 70,46 59,57 77,49 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 54,39 53,10 36,99 57,57 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 85,53 82,02 85,53 86,28 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 33,40 26,52 38,82 33,87 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 8,60 9,24 11,74 7,94 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 68,49 67,14 55,03 71,02 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 88,04 91,41 83,97 88,05 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 20,79 21,70 22,78 20,27 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 19,97 16,38 17,62 21,12 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 4,18 2,73 2,44 4,77 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 73,77 72,17 62,38 76,04 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 1.987.345,59 218.569,62 18.284,71 1.750.491,26 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 1.425.373,26 250.901,31 22.977,42 1.151.494,54 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 2.601.329,31 458.748,61 43.195,76 2.099.384,94 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 1.176.174,21 125.596,16 9.882,82 1.040.695,23 Murcia, Región de B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,82 100,00 100,00 99,69 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 43,21 40,16 45,10 44,51 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 88,18 89,20 89,31 87,45 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 43,01 39,58 54,65 42,22 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 84,26 82,31 84,69 85,12 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 61,73 62,59 74,33 58,66 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 29,75 29,95 42,66 26,93 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 22,79 28,03 20,61 20,71 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 38,81 31,61 52,62 39,39 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 3,13 3,57 1,54 3,25 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 3,79 5,06 4,61 2,99 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 2,94 1,76 4,61 3,17 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 2,07 1,80 0,00 2,63 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 5,12 3,97 9,16 4,83 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 1,13 1,52 0,00 1,18 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 23,05 24,39 15,17 24,07 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 19,59 16,05 20,77 21,06 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 60,04 64,75 30,78 64,39 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 85,06 96,66 70,38 83,82 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 11,15 10,52 10,04 11,70 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,94 1,61 3,08 1,87 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 27,26 34,78 11,37 26,96 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 61,98 60,60 74,93 59,91 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 46,85 49,63 46,58 45,56 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 42,34 44,03 38,99 42,23 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,92 15,48 16,81 15,95 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 56,86 60,71 46,32 57,21 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,00 11,38 13,80 17,02 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 57,33 63,59 37,09 58,56 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,85 14,59 13,80 10,10 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 52,79 65,42 44,63 48,36 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 11,96 14,77 10,73 10,84 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 46,61 59,48 27,21 44,45 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 22,25 21,91 13,80 24,21 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 64,33 69,35 62,77 62,21 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 99,22 99,76 100,00 98,79 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 38,26 33,61 44,65 39,83 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,57 98,87 100,00 99,83 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 94,68 97,11 93,92 93,65 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 73,17 76,89 75,65 70,80 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 26,75 27,40 11,16 29,77 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 9,72 10,02 11,51 9,18 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,93 0,00 6,08 0,28 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 38,28 38,44 47,85 36,16 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 26,20 33,75 17,65 24,31 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,96 11,98 11,61 17,13 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 14,32 12,94 10,73 15,77 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 80,24 78,13 86,75 79,89 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 59,82 51,82 65,53 62,54 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 68,18 69,57 71,51 66,79 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,40 28,72 25,30 22,08 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,68 15,38 36,29 21,52 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 73,75 70,97 87,84 72,11 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 46,02 42,94 46,35 47,47 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 48,94 50,66 36,07 50,84 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 71,06 82,18 61,54 67,64 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 87,46 92,93 77,69 86,09 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 15,57 14,57 5,00 18,23 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 51,68 64,71 25,19 49,06 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 2,46 1,24 0,00 3,68 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 8,73 8,67 0,00 10,47 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,61 2,19 13,56 9,69 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 44,12 41,14 17,94 50,99 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 67,07 64,80 65,34 68,76 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 15,26 13,02 1,77 19,22 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 27,17 32,58 14,01 26,50 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 92,97 94,23 93,19 92,31 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 86,35 88,50 90,12 84,49 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 85,28 85,95 90,12 83,92 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 68,18 69,99 65,79 67,81 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 72,29 73,52 61,78 73,94 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 51,74 52,22 40,23 53,97 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 56,01 57,88 53,44 55,64 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 17,69 21,48 10,24 17,42 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 15,54 19,23 10,24 14,87 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 80,52 78,10 100,00 79,18 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 35,90 14,41 40,63 48,87 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 44,90 16,88 30,02 64,91 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 46,69 43,44 30,02 51,22 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 71,78 77,82 71,77 68,81 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 23,66 24,23 22,00 23,71 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,57 100,00 100,00 99,24 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 42,71 37,01 37,22 46,69 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 92,64 98,86 80,39 92,31 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 38,56 37,17 18,07 42,60 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 27,88 40,16 12,72 25,68 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 10,12 6,38 0,00 13,30 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 52,27 35,66 67,14 56,20 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 40,15 56,48 24,60 36,43 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,83 7,42 8,26 3,24 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 13,75 15,69 14,49 12,64 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 62,62 56,19 58,04 67,67 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 27,65 36,32 21,22 23,94 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 52,73 46,38 24,55 63,51 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 69,46 71,83 98,33 60,92 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 15,14 27,55 24,55 5,25 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 18,95 29,25 3,33 16,51 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 20,95 20,95 5,00 24,86 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 77,17 80,27 95,00 70,91 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 39,36 42,92 5,00 45,62 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 26,53 31,89 7,24 27,99 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 24,05 26,65 4,16 27,00 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 19,53 24,50 4,16 20,36 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 6,98 4,96 0,48 9,33 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 43,55 67,28 0,00 37,89 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 59,68 49,24 100,00 61,94 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 46,62 50,86 0,00 46,03 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 7,94 27,66 0,00 2,92 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 78,50 75,21 100,00 79,11 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 37,82 64,67 0,00 31,29 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 83,89 85,70 78,52 84,15 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 98,30 100,00 94,12 98,28 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 57,80 61,16 59,98 55,71 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 16,08 18,63 11,75 15,67 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 52,22 51,34 49,51 53,19 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 38,94 31,32 36,46 43,20 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 88,02 87,62 90,84 87,62 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 29,13 21,59 62,19 25,55 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,71 6,19 10,08 4,52 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 69,29 74,95 70,62 66,24 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 93,85 99,60 93,31 91,16 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 21,56 20,28 10,88 24,53 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 17,64 21,87 20,49 14,97 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,26 0,35 6,08 2,38 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 78,70 84,37 70,91 77,58 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 40.927,63 7.245,09 1.249,16 32.433,38 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 25.240,05 9.132,38 637,06 15.470,61 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 24.168,49 8.857,25 193,44 15.117,80 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 12.447,01 5.961,79 64,96 6.420,27 Navarra, Comunidad Foral de B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 99,84 100,00 100,00 99,66 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 52,83 52,42 29,88 57,74 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,87 88,74 90,73 84,22 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 34,62 40,79 16,26 33,82 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 83,35 84,15 90,73 80,75 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 60,30 56,80 62,62 62,84 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 27,31 30,05 16,11 27,73 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 26,77 28,03 22,01 26,86 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 31,15 25,33 23,11 38,41 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 2,94 2,50 2,87 3,35 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 6,62 4,28 9,27 8,03 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 4,93 2,86 7,67 6,08 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 1,96 0,63 6,39 2,02 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 3,25 2,63 0,00 4,64 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 2,30 2,63 0,00 2,59 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 25,76 27,28 11,51 28,05 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 25,72 20,74 21,73 31,19 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 62,48 64,55 19,15 68,96 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 79,89 81,87 100,00 75,13 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 14,32 18,70 2,87 13,34 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,62 0,72 0,00 0,68 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 27,65 32,29 10,01 28,02 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 65,21 63,67 79,00 63,06 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 44,72 50,00 26,86 44,58 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 47,18 43,19 62,60 46,79 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 13,09 13,99 7,95 13,59 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 61,61 66,27 52,72 59,72 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 16,67 18,01 7,95 17,70 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 57,59 64,59 38,02 56,35 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,57 9,49 7,14 16,70 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 54,28 60,08 53,53 49,29 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 13,59 10,33 8,64 17,76 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 55,28 59,16 54,90 51,92 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 20,83 24,98 4,48 21,30 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 65,12 63,34 70,29 65,38 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 99,24 100,00 100,00 98,37 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 44,74 42,22 27,10 52,11 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,43 100,00 97,13 99,51 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 96,64 95,70 97,13 97,36 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 78,07 82,50 70,93 75,89 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 31,63 24,38 28,85 38,93 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,07 7,71 2,66 7,64 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,01 1,30 0,00 1,01 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 36,90 43,20 47,15 28,52 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 22,57 16,62 36,64 24,32 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,65 17,54 6,19 14,22 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 21,51 17,04 7,14 29,30 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 81,55 85,58 79,11 78,53 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 59,07 63,48 27,80 63,19 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 71,12 75,05 79,11 65,48 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,06 21,38 30,45 24,83 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 22,25 20,50 16,88 26,09 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 78,07 81,66 81,99 73,81 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 44,70 52,23 28,40 42,09 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 48,02 48,89 28,40 52,32 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 80,92 82,57 64,50 83,69 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 93,48 97,17 95,54 89,75 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 18,01 12,86 27,24 20,78 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 48,87 54,85 54,01 42,49 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,49 1,91 4,46 8,91 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 10,19 8,79 4,46 12,59 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 6,53 3,16 4,46 9,97 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 33,86 33,10 24,44 36,43 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,62 68,14 58,46 66,89 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 12,43 11,81 13,04 12,86 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 23,76 26,05 19,98 22,47 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 93,44 90,90 97,13 94,79 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 86,40 80,07 97,13 89,37 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 87,54 84,71 97,13 87,61 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 79,38 76,62 89,77 79,18 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 84,16 82,61 94,25 82,93 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 63,66 68,91 73,36 56,38 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 65,79 64,91 72,16 64,93 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 23,31 24,65 11,38 25,19 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 19,52 19,57 8,50 22,33 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 82,63 85,22 100,00 78,85 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 40,71 45,71 0,00 40,75 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 19,52 15,87 0,00 24,37 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 49,16 50,29 0,00 53,14 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 81,86 79,00 97,13 80,49 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 27,37 25,43 26,75 29,29 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,86 99,66 100,00 100,00 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 36,24 32,19 14,39 45,59 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 96,75 95,36 100,00 97,38 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 28,21 30,14 18,48 27,77 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 38,45 36,99 38,46 39,39 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 11,74 10,16 38,46 10,57 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 35,61 27,74 39,97 40,30 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 54,69 60,43 48,90 51,48 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,66 6,90 0,00 3,61 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,58 12,30 2,87 13,20 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 59,82 59,09 100,00 58,17 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 22,87 24,80 0,00 22,54 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 63,00 68,37 0,00 62,02 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 70,73 54,28 100,00 82,98 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 29,41 6,18 0,00 50,73 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 30,57 15,54 0,00 45,03 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 23,56 15,45 0,00 31,76 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 84,02 78,86 0,00 93,13 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 33,30 36,21 100,00 27,06 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 30,69 30,32 15,98 34,77 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 29,01 29,21 15,98 32,16 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 23,46 22,29 10,23 27,89 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 6,29 2,29 5,53 10,06 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 37,96 83,30 0,00 34,09 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 45,14 32,09 51,96 46,84 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 29,96 11,13 48,04 31,24 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 19,33 16,70 0,00 22,58 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 81,38 100,00 100,00 74,98 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 27,26 31,17 0,00 30,30 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 93,26 94,66 95,21 91,51 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 95,15 97,42 99,53 91,89 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 59,85 53,37 83,18 59,64 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 15,04 12,95 27,29 13,72 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 64,19 56,51 66,58 70,65 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 40,02 39,96 40,70 39,89 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 85,44 84,95 92,75 84,01 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 23,15 18,89 17,82 28,49 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,58 5,82 6,20 5,19 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 62,52 49,98 78,99 69,20 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,02 97,06 100,00 93,96 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 31,01 42,49 15,59 24,98 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 25,87 23,35 39,52 24,63 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,36 1,38 0,00 1,70 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 69,52 66,66 76,53 70,29 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 37.474,74 27.652,47 493,88 9.328,39 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 56.837,14 41.635,11 1.268,21 13.933,82 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 33.765,32 23.227,70 827,30 9.710,32 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 20.495,37 13.992,22 150,56 6.352,58 País Vasco B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 97,74 95,86 100,00 98,79 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 59,66 55,67 40,25 66,11 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 82,20 84,53 74,08 82,06 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 38,26 35,21 33,15 41,86 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 77,49 79,22 69,14 77,89 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 57,12 55,50 55,13 58,89 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 28,68 24,94 20,50 33,53 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 26,73 26,32 16,81 29,24 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 34,83 31,93 38,02 36,51 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 7,11 5,15 12,74 7,49 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 7,70 3,73 17,29 8,86 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 6,64 4,25 16,90 6,36 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 4,67 2,58 10,15 5,19 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 6,12 3,62 13,93 6,47 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 1,86 1,71 1,65 2,02 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 28,15 31,49 15,47 28,18 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 25,24 29,69 14,89 23,85 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 61,96 62,33 38,13 64,81 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 81,19 81,70 89,04 79,61 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,69 12,91 4,20 10,28 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 1,89 1,29 0,00 2,80 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 31,59 30,10 9,67 37,59 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 56,48 57,93 67,65 52,86 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 42,56 41,77 19,83 48,16 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 44,48 45,22 52,19 42,20 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,64 17,25 11,40 21,35 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 52,94 57,37 43,24 51,42 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 21,84 20,65 14,16 24,49 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 52,99 56,74 44,27 51,82 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 18,98 18,80 10,36 21,00 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 44,52 47,89 26,64 45,66 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 19,15 19,42 10,59 20,80 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 43,47 44,77 24,50 46,55 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 28,25 27,22 18,73 31,16 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 56,53 57,38 48,49 57,58 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 96,61 95,20 100,00 97,03 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 51,12 45,71 37,79 57,98 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,75 99,37 100,00 100,00 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 93,56 90,52 91,07 96,56 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 68,93 71,85 64,51 67,58 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 42,27 37,85 35,69 47,30 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,71 9,30 1,06 5,90 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 1,62 1,07 4,41 1,44 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 27,74 36,06 20,06 22,77 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 21,98 20,45 34,80 20,33 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 20,77 17,80 12,78 24,96 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 21,45 15,14 19,02 27,07 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 88,00 90,72 77,90 88,09 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 69,15 76,80 49,45 67,43 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 75,98 75,44 70,44 77,66 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 24,07 21,82 25,16 25,64 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 24,27 21,65 26,51 26,34 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 85,91 89,32 76,39 85,30 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 54,77 60,88 37,06 53,83 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 54,39 56,70 38,64 56,06 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 81,70 85,48 71,40 80,97 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 90,85 91,96 84,94 91,07 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,18 11,02 6,17 24,59 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 50,44 48,38 20,08 58,19 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 5,88 2,73 4,11 8,90 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,30 5,80 6,17 16,97 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 7,07 4,93 0,20 10,24 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 34,94 26,78 37,82 41,30 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 66,90 66,18 47,76 71,30 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 22,17 17,70 13,49 27,69 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 29,02 25,49 30,24 31,77 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 89,63 89,77 88,06 89,86 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 84,02 84,26 82,14 84,26 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 84,68 86,33 83,65 83,57 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 73,49 74,23 73,15 72,98 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 70,32 73,79 57,05 70,51 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 61,24 64,77 44,18 62,24 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 68,74 69,87 55,86 70,72 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 21,60 19,28 20,62 23,68 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 18,77 18,43 10,91 20,81 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 90,06 92,77 45,80 93,34 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 26,67 37,94 11,14 20,47 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 34,88 38,93 6,79 35,30 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 48,50 56,07 77,86 39,67 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 70,38 69,42 66,14 72,10 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 28,34 23,13 23,56 33,37 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 98,00 99,72 100,00 96,26 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 36,86 33,04 29,88 41,49 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 92,38 94,46 96,77 90,35 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 38,77 33,00 14,35 46,41 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 45,53 45,49 17,43 50,10 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 14,82 10,01 0,68 20,18 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 40,51 31,28 34,66 47,36 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 47,40 60,40 46,71 39,19 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 4,95 1,35 17,95 5,15 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 18,05 17,50 4,13 21,62 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 63,71 60,69 40,19 66,69 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 34,79 34,75 64,94 33,53 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 58,67 59,91 29,47 59,11 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 72,66 80,44 71,59 67,65 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 28,77 27,70 0,00 30,69 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 28,21 30,75 10,26 27,32 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 35,10 29,60 10,26 39,73 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 79,84 83,21 81,38 77,58 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 45,79 42,49 18,62 49,11 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 35,28 30,35 21,54 42,31 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 33,79 28,78 21,54 40,57 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,00 24,10 12,68 34,54 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 5,03 2,16 4,95 7,39 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 46,26 39,79 10,87 52,98 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 72,38 39,07 100,00 76,33 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 42,75 13,54 0,00 55,99 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 36,01 44,61 0,00 39,19 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 91,82 93,40 89,13 91,83 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 20,02 28,70 10,87 19,28 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 86,65 86,52 82,14 87,74 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 90,58 90,64 88,92 90,87 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 50,85 48,94 48,83 52,81 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 13,00 12,78 10,09 13,77 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 70,56 72,21 60,27 71,32 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 47,52 44,20 33,33 53,10 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 85,09 80,53 86,13 88,60 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 27,10 16,30 53,11 29,63 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 6,14 3,58 10,25 7,18 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 62,30 62,81 57,77 62,88 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 92,33 95,46 90,98 90,28 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 28,36 32,10 19,06 27,55 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 15,16 13,59 17,81 15,86 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 1,92 1,08 2,14 2,56 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 71,66 71,81 71,50 71,58 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 183.225,81 134.951,59 3.455,42 44.818,79 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 177.797,85 84.347,76 2.308,67 91.141,42 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 317.009,24 118.374,06 2.975,12 195.660,06 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 86.969,06 49.764,52 1.266,57 35.937,97 Rioja, La B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 98,52 97,11 100,00 100,00 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 47,34 37,85 35,72 65,76 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,93 91,99 66,41 85,06 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 39,27 40,91 14,98 42,67 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 80,33 84,38 58,91 79,96 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 55,30 57,40 50,77 53,61 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 22,41 22,58 14,98 23,88 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 21,67 18,38 25,20 25,12 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 37,68 40,12 25,20 37,38 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 5,85 4,46 10,21 6,64 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 7,08 7,80 0,00 7,78 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 4,40 4,67 0,00 5,06 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 2,06 3,10 0,00 1,18 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 4,94 4,67 0,00 6,40 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 2,76 2,89 8,17 1,38 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 20,08 18,63 10,42 24,14 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 28,17 27,41 12,92 32,63 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 42,07 41,01 42,00 43,24 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 83,34 86,52 58,00 82,17 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 10,10 7,72 4,99 14,34 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 3,25 2,19 0,00 5,37 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 25,22 25,62 12,92 27,50 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 63,24 69,49 56,44 56,71 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 38,85 36,31 20,41 46,32 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 47,95 57,48 49,26 35,34 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 15,28 18,27 12,92 11,95 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 61,51 62,20 54,17 62,30 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 18,43 20,90 5,43 18,21 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 58,52 60,23 37,82 61,02 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 10,78 7,91 0,00 16,94 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 53,99 61,41 56,87 43,76 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 12,65 11,26 0,00 17,33 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 51,55 58,75 46,66 43,37 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 21,82 17,55 12,92 29,35 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 60,42 70,25 38,73 52,66 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 97,50 97,11 100,00 97,43 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 39,71 28,37 33,30 60,50 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,39 100,00 100,00 98,45 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 92,70 92,86 91,83 92,70 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 66,58 70,70 73,44 59,69 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 39,57 28,91 43,79 52,29 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,80 5,20 0,00 2,88 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 2,51 4,91 0,00 0,00 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 21,63 24,81 32,69 14,96 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 30,13 34,06 25,88 26,05 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,97 19,57 10,21 12,69 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 22,46 9,50 23,05 38,99 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 81,15 82,49 71,87 81,58 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 61,40 65,57 35,78 62,00 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 64,28 64,12 61,97 65,02 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 19,22 16,31 0,00 27,44 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 20,16 12,68 24,04 32,53 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 80,14 82,17 76,87 78,28 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 44,92 49,42 46,00 38,88 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 42,67 46,20 20,80 43,24 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 75,32 76,97 69,36 74,58 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 89,26 91,99 80,40 87,55 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 17,04 16,64 0,00 21,27 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 55,05 61,55 32,73 51,26 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 9,42 11,79 0,00 8,31 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 11,32 10,54 0,00 14,81 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 8,28 11,47 0,00 5,84 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 43,80 37,79 21,60 56,59 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 68,22 60,72 80,40 75,54 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 14,56 10,15 21,60 18,89 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 23,15 27,49 14,28 19,32 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 94,16 98,98 89,79 88,97 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 88,38 93,46 79,57 83,88 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 91,36 94,94 89,79 87,12 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 80,98 89,01 89,79 68,61 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 81,90 87,75 79,57 74,92 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 64,32 67,58 51,96 63,00 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 63,10 65,66 59,16 60,73 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 18,26 17,72 23,38 17,76 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 17,16 16,31 23,38 16,81 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 82,04 81,09 65,05 88,74 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 35,38 37,58 21,36 37,17 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 20,31 32,97 0,00 11,08 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 34,97 27,10 100,00 23,72 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 79,99 86,26 56,42 77,42 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 22,86 26,61 0,00 21,36 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 100,00 100,00 100,00 99,99 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 43,24 41,66 17,71 51,22 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 95,03 93,22 57,69 99,92 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 41,44 29,33 42,31 54,04 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 38,05 46,58 0,00 32,20 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 7,31 5,12 0,00 10,20 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 49,86 35,84 57,69 63,90 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 42,36 49,71 42,31 34,67 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 0,01 0,00 0,00 0,02 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 11,65 9,45 0,00 17,19 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 70,09 51,75 . 83,06 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 13,73 19,84 . 9,41 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 53,82 33,61 . 68,12 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 60,02 53,06 . 64,95 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 30,00 15,67 . 40,13 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 34,03 33,40 . 34,48 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 17,46 13,36 . 20,36 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 81,21 86,64 . 77,36 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 46,16 55,83 . 39,32 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 35,35 27,52 18,05 49,39 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 34,87 27,52 18,05 48,18 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 29,53 22,10 7,84 44,04 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 8,30 3,66 2,41 15,61 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 25,26 26,64 0,00 25,73 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 59,17 7,72 100,00 73,32 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 46,07 65,64 0,00 41,76 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 2,20 0,00 0,00 2,94 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 94,31 100,00 100,00 92,38 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 13,70 0,00 0,00 18,34 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 84,38 88,81 61,19 83,92 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 92,45 98,27 100,00 83,25 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 48,70 47,00 49,35 50,92 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 9,60 11,19 0,00 9,01 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 59,40 49,56 75,51 70,18 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 35,66 34,41 24,86 39,14 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 85,79 80,84 79,37 93,65 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 43,81 39,98 54,52 46,02 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 5,35 6,26 0,00 5,36 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 52,67 44,83 54,52 61,03 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,86 97,68 100,00 95,35 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 26,87 28,96 22,31 25,43 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 21,46 23,71 14,98 20,03 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 3,91 3,84 0,00 4,88 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 69,43 73,44 61,86 65,97 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 3.947,10 2.193,78 77,26 1.676,06 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 6.794,72 3.777,05 81,47 2.936,20 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 3.407,13 1.557,74 45,38 1.804,02 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 1.109,15 739,03 0,00 370,12 Ceuta B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 98,19 86,67 100,00 99,99 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 39,28 19,22 28,56 51,36 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 86,11 40,00 100,00 90,96 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 34,72 26,67 24,00 40,20 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 74,76 40,00 62,00 86,59 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 69,78 26,67 96,00 69,66 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 35,11 26,67 48,00 32,36 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 13,88 26,67 0,00 16,06 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 38,94 26,67 20,00 48,21 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 5,59 33,33 0,00 1,69 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 2,00 6,67 0,00 1,71 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 3,75 20,00 0,00 1,64 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 1,95 13,33 0,00 0,23 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 2,88 13,33 0,00 1,68 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,07 0,00 0,00 0,11 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 7,35 6,67 0,00 10,08 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 17,90 20,00 0,00 23,76 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 24,45 0,00 . 28,79 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 86,14 100,00 . 83,68 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 5,64 6,67 0,00 7,41 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,02 0,00 0,00 0,04 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 24,29 26,67 38,00 18,96 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 52,09 46,67 48,00 54,67 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 40,27 46,67 38,00 39,72 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 43,74 26,67 52,00 44,43 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 17,15 20,00 38,00 9,20 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 38,83 20,00 10,00 52,95 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 11,81 20,00 0,00 14,24 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 37,78 33,33 10,00 48,51 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 9,84 20,00 0,00 11,15 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 47,66 13,33 48,00 54,79 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 7,12 13,33 0,00 8,31 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 49,42 20,00 48,00 56,13 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 24,40 6,67 38,00 23,36 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 55,97 46,67 48,00 60,73 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 96,38 73,33 100,00 99,98 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 35,60 18,87 28,56 45,21 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 99,98 100,00 100,00 99,96 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 98,44 100,00 100,00 97,65 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 79,54 72,73 52,00 90,30 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 71,40 54,55 100,00 63,94 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,26 0,00 0,00 10,95 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,01 0,00 0,00 0,01 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 14,52 18,18 0,00 19,07 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 15,41 18,18 4,00 19,00 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 36,89 27,27 96,00 17,57 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 31,61 36,36 0,00 42,01 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 78,43 72,73 86,00 76,65 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 67,47 72,73 76,00 63,66 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 53,27 72,73 48,00 52,11 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 11,51 27,27 0,00 13,12 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,26 16,52 13,13 13,45 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 78,25 72,73 86,00 76,38 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 49,02 27,27 38,00 56,27 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 43,27 27,27 76,00 34,22 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 74,58 63,64 58,00 82,11 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 74,58 100,00 82,76 69,50 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 3,18 0,00 0,00 4,36 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 28,02 57,14 0,00 31,49 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 8,94 0,00 0,00 12,23 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 7,96 28,57 0,00 7,46 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 9,73 28,57 0,00 9,88 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 29,18 28,57 0,00 36,51 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 45,82 71,43 0,00 54,14 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 25,84 0,00 0,00 35,38 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 28,55 71,43 17,24 26,21 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 88,81 100,00 100,00 83,14 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 88,62 100,00 100,00 82,84 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 80,16 90,91 100,00 71,51 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 75,67 81,82 100,00 66,15 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 69,13 90,91 62,00 68,26 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 52,11 72,73 62,00 45,43 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 55,97 36,36 10,00 75,20 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 18,55 0,00 38,00 14,57 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 17,55 0,00 38,00 13,07 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 32,68 . 0,00 66,16 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 17,09 . 0,00 34,59 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 16,72 . 0,00 33,84 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 68,20 . 100,00 35,63 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 77,77 72,73 100,00 70,72 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 24,32 50,00 4,00 30,34 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 99,97 100,00 100,00 99,95 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 25,42 18,18 0,00 35,50 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 89,81 100,00 . 89,00 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 42,59 100,00 . 38,03 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 53,62 100,00 . 49,94 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 0,26 0,00 . 0,28 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 43,07 100,00 . 38,55 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 42,84 0,00 . 46,24 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 0,26 0,00 . 0,28 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 10,34 27,27 0,00 11,35 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 89,86 100,00 . 86,08 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 70,90 100,00 . 60,07 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 62,25 66,67 . 60,61 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 81,05 66,67 . 86,40 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 28,15 33,33 . 26,22 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 43,07 33,33 . 46,69 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 69,88 33,33 . 83,49 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 47,73 66,67 . 40,68 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 61,70 33,33 . 72,27 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 11,65 20,00 0,00 13,98 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 11,56 20,00 0,00 13,85 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 10,53 20,00 0,00 12,24 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 3,81 13,33 0,00 3,14 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 48,77 100,00 . 2,73 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 73,66 100,00 . 50,00 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 25,72 0,00 . 48,83 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 1,23 0,00 . 2,34 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 74,49 100,00 . 51,56 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 26,34 0,00 . 50,00 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 69,47 46,67 62,00 76,91 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 94,63 100,00 100,00 92,42 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 63,11 57,14 100,00 53,40 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 10,42 42,86 0,00 9,21 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 53,18 71,43 38,71 54,94 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 38,18 57,14 22,58 40,17 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 78,90 100,00 86,00 71,94 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 59,66 46,67 100,00 46,50 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 6,99 6,67 0,00 10,03 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 47,48 26,67 0,00 73,58 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 95,33 100,00 100,00 92,00 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 19,79 53,33 0,00 18,26 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 7,82 6,67 4,00 9,41 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 0,09 0,00 0,00 0,15 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 47,66 26,67 48,00 51,97 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 437,50 63,10 0,00 374,41 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 308,90 61,67 17,28 229,96 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 420,77 105,25 5,47 310,04 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 11,77 0,00 0,00 11,77 Melilla B.1 % de empresas que disponen de ordenadores 100,00 100,00 100,00 100,00 B.1.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales 45,94 43,32 23,63 50,10 B.2 % de empresas que utilizan alguna tipología de software de código abierto 90,23 100,00 100,00 86,62 B.2.A % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Sistemas operativos 50,85 25,00 85,71 44,16 B.2.B % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet 89,30 87,50 100,00 86,62 B.2.C % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas 70,39 62,50 100,00 63,27 B.2.D % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet 38,14 50,00 14,29 43,31 B.2.E % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Aplicaciones de procesamiento automático de información tipo ERP o CRM 16,28 25,00 0,00 19,75 B.2.F % de empresas que utilizan software de código abierto según tipología: Software de seguridad, plataformas de aprendizaje, servidores de correo electrónico. 48,37 50,00 85,71 38,22 B.3.A % de empresas que no usan software de código abierto por desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre (13) 0,93 0,00 0,00 1,27 B.3.B % de empresas que no usan software de código abierto por los problemas que puede conllevar la migración (13) 0,93 0,00 0,00 1,27 B.3.C % de empresas que no usan software de código abierto por la inercia del mercado (13) 5,12 0,00 0,00 7,01 B.3.D % de empresas que no usan software de código abierto por la percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones (13) 0,93 0,00 0,00 1,27 B.3.E % de empresas que no usan software de código abierto por falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre (13) 0,93 0,00 0,00 1,27 B.3.F % de empresas que no usan software de código abierto por otros motivos (13) 0,00 0,00 0,00 0,00 C.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplean especialistas en TIC 15,81 0,00 0,00 21,66 C.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados 21,86 0,00 0,00 29,94 C.2.A Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2) 21,28 . . 21,28 C.2.B Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2) 100,00 . . 100,00 C.3 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC 0,93 0,00 0,00 1,27 C.4 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC 0,00 0,00 0,00 0,00 C.5.A.1 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por propios empleados 17,83 62,50 0,00 18,05 C.5.A.2 % de empresas cuyo mantenimiento de las infraestructuras TIC fue realizado principalmente por proveedores externos 71,94 12,50 100,00 70,49 C.5.B.1 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por propios empleados 50,70 62,50 57,14 47,77 C.5.B.2 % de empresas cuyo soporte para el software de la oficina fue realizado principalmente por proveedores externos 39,07 12,50 42,86 40,76 C.5.C.1 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 13,95 37,50 0,00 15,29 C.5.C.2 % de empresas cuyo desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 54,42 37,50 71,43 51,59 C.5.D.1 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por propios empleados 13,95 50,00 0,00 14,01 C.5.D.2 % de empresas cuyo soporte de los sistemas/software de gestión empresarial fue realizado principalmente por proveedores externos 63,10 25,00 71,43 64,76 C.5.E.1 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 5,58 12,50 0,00 6,37 C.5.E.2 % de empresas cuyo desarrollo de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 41,09 37,50 42,86 40,98 C.5.F.1 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por propios empleados 5,58 25,00 0,00 5,10 C.5.F.2 % de empresas cuyo soporte de soluciones web fue realizado principalmente por proveedores externos 35,50 25,00 14,29 42,25 C.5.G.1 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por propios empleados 13,95 62,50 28,57 5,10 C.5.G.2 % de empresas cuya seguridad y protección de datos fue realizada principalmente por proveedores externos 65,58 25,00 14,29 83,44 D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet 100,00 100,00 100,00 100,00 D.1.1 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales 43,92 32,91 23,63 48,42 D.2.-D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3) 93,80 100,00 100,00 91,51 D.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3) 92,87 87,50 100,00 91,51 D.2.1.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 44,81 37,50 28,57 49,89 D.2.1.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 67,60 62,50 71,43 67,09 D.2.1.3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 0,00 0,00 0,00 0,00 D.3.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 2 Mb/seg (3) 0,00 0,00 0,00 0,00 D.3.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3) 12,09 0,00 42,86 5,10 D.3.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3) 14,88 25,00 0,00 17,83 D.3.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 32,56 12,50 57,14 28,03 D.3.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 100 Mb/seg. o superior (3) 33,33 50,00 0,00 40,55 D.4.A % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil (3) 72,87 75,00 71,43 73,04 D.4.A.1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando ordenador portátil o similar con tecnología 3G o superior (3) 56,43 50,00 57,14 56,90 D.4.A.2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha móvil: Usando smartphone o similar con tecnología 3G o superior (3) 56,12 62,50 71,43 51,38 D.4.B % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3) 41,24 25,00 0,00 53,93 D.5 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1) 14,57 12,98 4,95 16,40 D.6.A % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder a correo electrónico de la empresa(1)(3) 70,08 87,50 71,43 67,94 D.6.B % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para acceder y modificar documentos de empresa(1)(3) 43,41 25,00 71,43 37,79 D.6.C % de empresas que proporcionan dispositivo portátil con conexión móvil para usar aplicaciones informáticas de la empresa(1)(3) 42,48 37,50 71,43 35,24 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3) 56,43 62,50 85,71 47,98 D.7.1.A Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4) 67,03 80,00 33,33 81,42 D.7.1.B Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4) 29,95 20,00 0,00 45,58 D.7.1.C Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4) 52,20 20,00 33,33 65,49 D.7.1.D Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4) 6,59 0,00 0,00 10,62 D.7.1.E Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4) 21,70 0,00 0,00 34,96 D.7.1.F Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4) 4,95 0,00 0,00 7,96 D.7.1.G Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4) 33,79 20,00 0,00 51,77 D.7.1.H Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4) 68,68 100,00 33,33 81,42 D.7.1.I Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4) 23,08 40,00 0,00 31,86 D.7.1.J Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4) 32,97 40,00 33,33 31,86 D.8 % de empresas que interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3) 92,56 75,00 100,00 92,36 D.8.A Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3) 87,29 75,00 100,00 85,14 D.8.B Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3) 87,29 75,00 100,00 85,14 D.8.C Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3) 66,67 50,00 71,43 67,09 D.8.D Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 68,22 75,00 57,14 70,49 D.8.E Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3) 62,17 50,00 57,14 64,76 D.9 % de empresas que proporcionan a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa (3) 66,67 50,00 100,00 59,45 D.10 % de empresas que pagan por anunciarse en Internet (3) 19,53 0,00 85,71 3,82 D.11 Publicidad dirigida: % de empresas que pagan por anunciarse en Internet usando métodos de publicidad dirigida (3) 19,53 0,00 85,71 3,82 D.11.A Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en contenido de pág web o búsqueda de palabras clave por usuarios (12) 100,00 . 100,00 100,00 D.11.B Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en rastreo de actividades anteriores de usuarios o perfiles en Internet (12) 100,00 . 100,00 100,00 D.11.C Publicidad dirigida: % de empresas con publicidad dirigida basada en geolocalización de usuarios de Internet (12) 71,43 . 66,67 100,00 D.11.D Publicidad dirigida: % de empresas con otro método de publicidad dirigida distinto de los anteriores (12) 14,29 . 0,00 100,00 D.12 % de empresas que utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3) 48,84 62,50 42,86 49,04 D.12.1.A % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5) 17,14 20,00 33,33 12,99 D.12.1.B % de empresas que utiliza firma digital para relacionarse con la Administración Pública (5) 100,00 100,00 100,00 100,00 E.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizan Medios Sociales (3) 35,81 37,50 57,14 29,94 E.1.A Medios Sociales: % de empresas que utilizan Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9) 97,40 100,00 100,00 95,74 E.1.B Medios Sociales: % de empresas que utilizan blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9) 33,77 33,33 0,00 51,06 E.1.C Medios Sociales: % de empresas que utilizan Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9) 31,17 33,33 0,00 46,81 E.1.D Medios Sociales: % de empresas que utilizan herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (9) 20,78 33,33 0,00 29,79 E.2.A Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 36,36 33,33 0,00 55,32 E.2.B Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 61,04 33,33 100,00 44,68 E.2.C Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9) 0,00 0,00 0,00 0,00 F.1 Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3) 9,30 0,00 0,00 12,74 F.2.A Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de E-mail (6) 20,00 . . 20,00 F.2.B Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de Software Office(6) 70,00 . . 70,00 F.2.C Cloud Computing: % de empresas que compran servicios de servidor de bases de datos de la empresa (6) 30,00 . . 30,00 F.2.D Cloud Computing: % de empresas que compran almacenamiento de ficheros (6) 80,00 . . 80,00 F.2.E Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software financiero o contable(6) 10,00 . . 10,00 F.2.F Cloud Computing: % de empresas que compran aplicaciones de software para tratar información sobre clientes (6) 20,00 . . 20,00 F.2.G Cloud Computing: % de empresas que compran capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa (6) 0,00 . . 0,00 F.3.A Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores compartidos (6) 100,00 . . 100,00 F.3.B Cloud Computing: % de empresas que compran algún servicio de Cloud Computing entregado desde servidores reservados exclusivamente para su empresa (6) 10,00 . . 10,00 G.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM) 31,01 37,50 14,29 34,82 G.1.A Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes 21,09 37,50 14,29 21,23 G.1.B Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing 28,22 37,50 14,29 31,00 H.1 % de empresas que analizaron Big Data 17,21 25,00 14,29 17,20 H.1.A % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos de la propia empresa con sensores o dispositivos inteligentes (11) 32,43 100,00 0,00 29,63 H.1.B % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (11) 62,16 50,00 100,00 55,56 H.1.C % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: datos generados por medios sociales (11) 48,65 0,00 0,00 66,67 H.1.D % de empresas que analizaron Big Data por tipo de fuente: otras fuentes de Big Data (11) 5,41 50,00 0,00 0,00 H.2.A % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron sus propios empleados (11) 29,73 100,00 0,00 25,93 H.2.B % de empresas cuyo análisis de Big Data lo hicieron proveedores externos (11) 81,08 100,00 100,00 74,07 I.1 Seguridad TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad 90,70 75,00 100,00 89,81 I.1.A Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Autenticación mediante contraseña segura (7) 100,00 100,00 100,00 100,00 I.1.B Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware (7) 34,87 50,00 42,86 31,21 I.1.C Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos (7) 10,26 0,00 14,29 9,93 I.1.D Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Backup de datos externo (7) 48,21 83,33 14,29 55,32 I.1.E Seguridad en las TIC: % de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad: Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad (7) 32,31 100,00 14,29 31,91 J.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas a otras empresas o administraciones públicas 87,91 75,00 100,00 85,99 J.2.A Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8) 35,98 66,67 57,14 26,67 J.2.A.1 Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8) 11,64 33,33 0,00 13,33 J.2.B Facturación: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8) 58,38 50,00 100,00 46,17 J.2.C Facturación: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 96,83 100,00 100,00 95,56 J.2.C.1 Facturación: % de empresas que enviaron todas las facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8) 29,98 16,67 0,00 40,49 J.3.A Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) 12,56 0,00 0,00 17,20 J.3.A.1 Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas 2,79 0,00 0,00 3,82 J.3.B Facturación: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.) 73,02 37,50 100,00 69,43 L.1 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2015 366,11 63,25 29,40 273,46 L.2 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2015 556,80 185,88 6,30 364,62 L.3 Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2015 215,21 0,00 0,00 215,21 L.4 Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2015 460,87 366,26 0,00 94,60 Notas: .Dato protegido por secreto estadístico 1) Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) Principales variables: (1) No contempla aquellos dispositivos que sólo sean utilizados vía wifi y no vía redes de telefonía móvil pagadas total o parcialmente por la empresa (2) Porcentaje sobre el total de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados (3) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (4) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (5) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (6) Porcentaje sobre el total de empresas que compraron algún servicio de cloud computing (7) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizan sistemas internos de seguridad (8) Porcentaje sobre el total de empresas que envían facturas a otras empresas o administraciones públicas (9) Porcentaje sobre el total de empresas que usan medios sociales (10) Porcentaje sobre total de empresas que comparte electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores y clientes (11) Porcentaje sobre total de empresas que realizaron análisis de Big Data (12) Porcentaje sobre total de empresas que usaron publicidad dirigida (13) Las limitaciones de código abierto sólo se han calculado para aquellas empresas que no usan código abierto La velocidad contratada de descarga sólo se refiere a la banda ancha fija Fuente: Instituto Nacional de Estadística