Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce meses por características socioeconómicas y tipos de problemas presentados Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.) Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.) Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Otros problemas Total Personas 452.910 26,7 17,4 37,9 13,5 24,8 21,5 19,0 21,2 Estudios terminados: Analfabetos 0 .. .. .. .. .. .. .. .. Estudios terminados: Educación Primaria 9.394 0,0 54,8 27,0 0,0 72,2 0,0 23,5 27,8 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 38.291 26,4 0,0 27,2 19,1 14,5 27,3 20,4 12,1 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 111.404 26,5 16,4 38,7 11,1 24,8 18,4 18,4 18,1 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 72.537 13,1 23,1 46,7 8,7 35,8 23,8 25,1 24,1 Estudios terminados: Educación Superior 221.285 32,4 17,5 37,0 15,8 21,1 22,2 16,9 23,2 Estudios terminados: Otros 0 .. .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 360.473 20,4 13,3 40,2 8,2 27,2 23,6 18,0 22,6 Situación laboral: Activos parados 34.960 39,7 44,8 34,3 41,4 26,2 18,0 31,9 14,5 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 32.969 79,6 43,0 26,9 33,6 0,0 5,7 8,2 7,3 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 14.438 39,5 9,1 38,1 9,1 15,3 26,2 51,4 19,0 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.945 72,6 0,0 20,2 72,6 0,0 7,2 0,0 0,0 Situación laboral: Otra situación laboral 8.125 4,2 0,0 4,2 39,4 39,4 0,0 0,0 56,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena 321.867 18,2 12,4 39,1 6,8 26,5 23,5 18,2 21,9 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia 38.606 38,5 20,5 48,6 19,8 33,2 24,7 16,2 28,3 Ocupación principal: Manual 66.336 26,7 12,9 50,4 8,6 30,2 18,8 26,8 18,7 Ocupación principal: No Manual 294.138 18,9 13,3 37,8 8,1 26,5 24,7 16,0 23,5 Ocupación principal: Trabajadores TIC 46.357 17,7 23,3 30,1 5,3 17,3 39,6 12,9 16,3 Ocupación principal: Otros trabajadores 314.117 20,7 11,8 41,6 8,6 28,6 21,3 18,7 23,5 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: Menos de 1.100 euros 36.735 40,1 15,9 28,5 21,1 20,8 19,5 9,3 23,4 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: De 1.100 a 1.800 euros 100.629 6,5 13,7 35,3 13,2 31,0 13,9 19,1 26,3 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: De 1.800 a 2.700 euros 123.527 23,5 16,1 36,1 10,4 27,3 31,5 13,6 14,1 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: Más de 2.700 euros 112.117 34,3 17,5 55,3 6,8 19,7 15,1 31,2 30,3 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: NS/NR 79.902 40,3 24,8 24,1 24,3 22,2 25,5 14,6 12,2 Notas: 1) Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado Fuente: Instituto Nacional de Estadística