Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Resultados por CC.AA. Utilización de productos TIC por las personas
Personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce meses por Comunidades Autónomas y tipos de  problemas presentados
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Otros problemas	
Total nacional	452.910	26,7	17,4	37,9	13,5	24,8	21,5	19,0	21,2	
Andalucía	56.209	30,7	6,2	38,1	28,9	25,6	28,4	13,1	14,8	
Aragón	5.547	34,0	34,0	65,1	0,0	83,2	83,2	31,2	16,8	
Asturias (Principado de)	9.615	32,4	13,3	20,3	11,2	12,0	16,7	12,5	58,2	
Balears (Illes)	17.703	18,1	9,6	27,5	18,1	34,5	24,0	27,7	23,4	
Canarias	14.116	46,7	20,2	27,8	20,2	18,1	27,5	0,0	27,1	
Cantabria	13.451	0,0	2,8	39,7	0,0	23,4	75,7	23,4	6,5	
Castilla y León	28.516	6,5	48,3	35,6	34,0	13,2	11,2	36,0	17,3	
Castilla-La Mancha	14.896	31,3	10,9	45,0	0,0	38,9	18,1	13,0	29,2	
Cataluña	72.872	10,9	19,7	37,0	4,7	32,8	22,5	29,8	19,2	
Comunitat Valenciana	47.090	51,1	25,1	55,3	16,3	15,3	5,2	7,3	0,0	
Extremadura	3.291	0,0	0,0	37,0	0,0	63,0	0,0	0,0	0,0	
Galicia	15.648	19,2	64,7	37,6	28,1	0,0	8,9	17,6	43,1	
Madrid (Comunidad de)	109.561	32,4	10,5	39,0	7,2	26,3	17,3	24,7	34,5	
Murcia (Región de)	9.718	55,2	35,2	8,5	20,1	44,8	0,0	0,0	0,0	
Navarra (Comunidad Foral de)	7.966	25,6	9,9	37,4	19,3	33,0	9,2	7,7	5,9	
País Vasco	22.506	14,8	0,0	32,4	0,0	9,2	42,2	0,0	15,7	
Rioja (La)	2.693	41,9	0,0	0,0	0,0	0,0	33,4	0,0	24,7	
Ceuta	1.510	0,0	0,0	0,0	64,6	0,0	35,4	0,0	0,0	
Melilla	0	..	..	..	..	..	..	..	..	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística