Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por características demográficas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total Personas	14.604.825	9,1	1,6	1,1	3,7	1,2	3,1	1,6	1,6	0,5	1,9	
Sexo: Hombre	7.781.806	9,8	1,4	1,4	4,2	1,1	3,6	1,8	1,7	0,7	2,0	
Sexo: Mujer	6.823.019	8,2	1,9	0,8	3,0	1,4	2,5	1,3	1,4	0,3	1,8	
Edad: De 16 a 24 años	2.167.620	9,0	2,0	1,3	4,0	1,5	2,1	2,6	1,7	0,3	1,5	
Edad: De 25 a 34 años	3.520.670	10,5	1,7	1,5	5,3	1,3	4,9	1,8	2,9	0,6	2,2	
Edad: De 35 a 44 años	4.217.133	9,1	1,4	0,8	4,0	1,0	2,6	1,3	1,1	0,3	1,8	
Edad: De 45 a 54 años	2.907.894	8,5	1,9	1,1	2,0	1,3	2,9	1,1	1,0	1,1	1,7	
Edad: De 55 a 64 años	1.391.262	8,4	1,3	1,0	2,2	0,9	1,9	1,4	1,2	0,3	2,9	
Edad: De 65 a 74 años	400.245	3,5	0,2	0,5	1,7	1,2	1,2	0,1	0,5	0,0	0,1	
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	6.796.763	9,3	1,6	1,2	4,3	1,4	2,7	1,6	1,7	0,6	2,2	
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	1.421.217	8,8	3,5	1,3	2,6	1,7	2,7	1,8	1,0	0,4	1,1	
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	2.201.550	11,3	1,4	1,5	4,4	1,2	5,1	1,9	2,0	0,4	2,8	
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	1.621.068	7,6	1,3	1,0	3,3	0,5	2,9	1,1	1,7	0,0	1,3	
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	2.564.228	7,6	1,1	0,6	2,4	0,9	2,5	1,5	1,0	0,8	1,1	
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	946.430	10,0	1,2	1,6	4,0	1,8	2,8	1,9	2,0	1,0	2,9	
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	3.194.043	9,2	1,9	1,6	3,3	1,5	3,2	1,8	1,8	0,6	1,5	
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	4.168.849	9,1	1,6	0,7	4,3	1,3	3,4	1,3	1,5	0,4	1,6	
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	4.739.911	8,3	1,7	1,0	3,1	0,8	2,2	1,7	1,2	0,5	1,8	
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	1.555.591	10,3	1,4	1,3	4,2	1,3	4,5	1,1	2,0	0,7	3,1	
Nacionalidad: española	13.420.513	9,0	1,7	1,2	3,6	1,2	2,9	1,6	1,4	0,5	1,8	
Nacionalidad: extranjera	1.184.312	10,1	1,3	0,5	4,2	1,0	4,4	1,6	3,3	0,5	2,3	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística