Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.) Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 20.252.814 8,9 2,3 2,0 5,2 1,5 3,4 2,1 2,5 1,2 1,9 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 62.065 14,6 9,9 9,9 9,9 9,9 14,6 9,9 14,6 9,9 9,9 Estudios terminados: Educación Primaria 580.897 9,6 2,7 1,5 5,2 1,4 3,4 0,6 1,7 0,7 2,9 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 4.124.623 7,8 1,4 1,3 4,7 0,6 3,3 2,1 2,4 1,0 1,8 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 5.699.262 8,7 2,4 1,7 4,9 1,0 3,0 2,3 2,5 0,8 1,5 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 2.901.977 9,4 2,2 2,1 6,0 2,1 3,8 2,0 2,0 1,6 2,9 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 2.982.146 8,7 2,3 2,3 5,0 1,1 3,4 2,1 2,5 1,0 1,8 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 3.627.934 9,5 3,2 2,5 5,8 2,9 3,5 2,2 2,7 1,6 1,7 Estudios terminados: Doctorado universitario 257.416 13,5 5,4 5,3 5,1 0,4 5,5 .. 4,1 1,8 .. Estudios terminados: Otros 16.495 12,5 .. .. 12,5 12,5 12,5 .. .. .. 12,5 Situación laboral: Activos ocupados 13.225.404 9,3 2,6 1,9 5,6 1,5 3,4 2,1 2,4 0,9 2,0 Situación laboral: Activos parados 2.262.496 7,7 1,6 2,4 5,0 1,3 3,3 1,9 2,9 1,5 2,2 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 2.481.942 7,7 1,9 1,7 4,6 1,4 3,2 2,5 2,5 1,6 1,1 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 494.191 9,5 1,4 1,9 5,7 2,0 2,7 2,4 1,4 0,6 1,8 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.340.398 8,1 2,0 2,3 2,9 0,9 3,6 2,1 2,9 1,7 2,0 Situación laboral: Otra situación laboral 448.384 10,2 2,2 3,8 5,8 1,9 5,8 2,9 1,9 2,9 1,9 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena 11.261.066 9,7 2,9 1,8 5,9 1,7 3,5 2,2 2,6 1,0 2,0 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia 1.964.338 7,3 0,9 2,2 3,8 0,8 2,6 1,5 1,2 0,6 1,7 Ocupación principal: Manual 2.976.956 8,5 1,7 1,6 5,2 0,9 2,9 1,6 1,8 1,2 1,8 Ocupación principal: No Manual 10.248.448 9,6 2,9 1,9 5,7 1,7 3,5 2,2 2,6 0,9 2,0 Ocupación principal: Trabajadores TIC 682.414 10,0 3,2 1,9 5,4 3,4 3,9 0,4 1,7 1,0 3,4 Ocupación principal: Otros trabajadores 12.542.990 9,3 2,6 1,9 5,6 1,4 3,4 2,2 2,5 0,9 1,9 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 1.936.536 12,6 2,9 4,0 7,1 2,0 4,8 3,3 4,5 2,3 2,1 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 5.170.377 9,1 2,6 2,8 5,9 2,2 4,0 2,4 2,9 1,9 2,8 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 4.705.523 8,3 1,8 1,4 4,6 1,1 2,9 2,1 2,0 0,7 1,9 Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros 5.196.256 9,3 3,0 1,7 5,2 1,5 3,5 1,9 2,4 0,8 1,6 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 3.244.121 6,6 1,4 0,9 4,0 0,5 2,2 1,3 1,5 0,5 0,9 Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 1.799.142 .. 26,4 22,3 59,0 16,4 38,4 24,0 27,9 13,2 21,3 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 9.040 .. 67,8 67,8 67,8 67,8 100,0 67,8 100,0 67,8 67,8 Estudios terminados: Educación Primaria 55.838 .. 28,5 15,1 53,8 14,8 35,5 6,5 18,1 7,0 29,8 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 323.046 .. 17,7 17,0 60,1 7,7 42,1 27,1 30,6 13,3 23,2 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 494.422 .. 27,1 19,2 57,0 11,0 34,3 27,0 28,7 9,3 17,6 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 274.114 .. 23,4 22,7 63,2 21,7 40,4 21,6 20,9 16,7 30,3 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 260.587 .. 26,2 26,4 57,0 13,0 39,3 24,1 29,0 11,3 20,1 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 345.265 .. 33,3 26,4 61,3 30,7 36,8 22,8 28,3 16,8 17,9 Estudios terminados: Doctorado universitario 34.764 .. 39,7 39,3 38,1 2,9 40,7 .. 30,1 13,1 .. Estudios terminados: Otros 2.065 .. .. .. 100,0 100,0 100,0 .. .. .. 100,0 Situación laboral: Activos ocupados 1.230.797 .. 28,2 20,0 60,1 16,4 36,6 22,3 26,0 10,1 21,3 Situación laboral: Activos parados 174.459 .. 21,2 31,7 64,9 16,7 42,3 24,6 37,8 19,5 28,8 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 192.229 .. 24,3 21,6 59,8 18,1 41,2 32,1 31,6 20,6 13,8 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 47.187 .. 15,0 19,4 59,7 21,3 28,3 25,0 14,8 6,7 18,5 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 108.617 .. 24,5 28,0 35,5 10,6 44,1 25,4 35,9 20,8 25,1 Situación laboral: Otra situación laboral 45.853 .. 21,2 37,6 56,5 18,6 57,0 28,0 18,4 28,7 18,1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena 1.087.691 .. 30,4 18,8 61,1 17,2 36,7 22,6 27,3 10,3 21,1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia 143.106 .. 11,8 29,8 52,6 10,5 35,7 20,2 16,0 8,7 22,9 Ocupación principal: Manual 251.577 .. 19,7 18,8 61,9 10,3 34,8 19,4 21,8 14,1 21,7 Ocupación principal: No Manual 979.220 .. 30,5 20,4 59,7 18,0 37,1 23,1 27,1 9,1 21,3 Ocupación principal: Trabajadores TIC 68.179 .. 32,1 19,4 54,0 34,3 39,0 4,3 16,8 9,9 34,1 Ocupación principal: Otros trabajadores 1.162.618 .. 28,0 20,1 60,5 15,3 36,5 23,4 26,5 10,1 20,6 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 243.435 .. 22,7 31,8 56,8 16,2 38,1 26,2 36,0 18,4 16,3 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 468.798 .. 29,0 30,3 65,4 24,5 44,0 26,7 31,5 21,4 30,9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 388.925 .. 21,9 17,1 55,8 12,7 35,5 25,9 23,7 8,5 22,6 Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros 484.109 .. 31,9 17,8 55,5 15,8 37,6 20,5 26,0 8,6 17,0 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 213.876 .. 20,7 13,1 60,9 7,4 33,3 20,1 22,5 8,0 13,7 Notas: 1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas 2) Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado Fuente: Instituto Nacional de Estadística