Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares Resultados por CC.AA. Utilización de productos TIC por las personas Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.) Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses Total nacional 20.252.814 8,9 2,3 2,0 5,2 1,5 3,4 2,1 2,5 1,2 1,9 Andalucía 3.359.955 8,2 1,2 1,2 5,5 0,9 2,6 1,5 1,9 0,7 1,1 Aragón 589.020 9,9 3,8 2,4 6,9 1,4 4,4 2,7 3,5 0,9 2,8 Asturias, Principado de 419.698 4,6 0,8 1,1 1,9 0,7 2,5 1,3 1,2 0,5 0,8 Balears, Illes 586.984 14,1 4,4 1,7 7,0 1,6 4,3 2,3 2,4 2,2 2,9 Canarias 837.324 12,0 2,2 3,6 4,5 4,4 4,1 3,0 2,3 4,5 4,3 Cantabria 250.304 5,7 0,7 1,8 2,9 1,5 1,8 2,0 1,2 1,1 2,0 Castilla y León 931.553 8,9 3,8 4,4 5,3 1,3 5,0 4,1 2,9 0,9 3,0 Castilla-La Mancha 780.966 9,0 2,2 2,9 6,3 1,9 4,0 3,0 5,1 1,6 3,8 Cataluña 3.510.304 11,4 2,1 2,5 5,6 2,1 4,7 2,2 3,7 1,1 1,7 Comunitat Valenciana 2.155.819 7,0 2,5 1,3 4,2 0,8 2,5 2,3 1,2 0,8 1,9 Extremadura 416.263 6,3 1,1 2,7 5,6 1,9 3,8 2,2 2,1 1,3 2,1 Galicia 993.919 7,5 2,4 1,7 4,3 0,7 2,6 1,8 2,4 0,9 1,8 Madrid, Comunidad de 3.372.356 8,8 3,3 1,5 6,0 1,4 3,0 1,7 1,8 1,2 1,4 Murcia, Región de 569.729 5,9 0,4 1,3 3,6 0,9 3,3 1,7 3,6 1,3 1,9 Navarra, Comunidad Foral de 308.350 8,5 3,0 2,7 5,6 2,2 2,5 3,2 3,5 1,9 2,5 País Vasco 987.593 7,2 2,5 1,6 4,2 0,9 3,3 1,9 2,6 0,8 1,5 Rioja, La 128.213 8,3 3,7 2,5 5,2 1,4 3,9 3,0 2,3 2,1 1,4 Ceuta 36.372 5,6 .. 3,9 .. .. 5,6 3,9 3,9 .. .. Melilla 18.090 17,8 .. 3,6 11,2 .. 3,6 4,6 .. 3,6 10,2 Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses Total nacional 1.799.142 .. 26,4 22,3 59,0 16,4 38,4 24,0 27,9 13,2 21,3 Andalucía 275.624 .. 15,0 14,1 67,7 11,1 32,1 18,3 23,6 8,0 13,4 Aragón 58.085 .. 38,5 24,5 70,3 14,2 44,6 27,4 35,0 8,9 28,3 Asturias, Principado de 19.230 .. 17,9 25,0 40,8 14,8 55,6 28,4 25,9 10,9 18,4 Balears, Illes 82.644 .. 31,2 12,2 49,8 11,3 30,4 16,5 17,4 15,3 20,6 Canarias 100.103 .. 18,2 29,8 37,5 36,4 34,0 25,0 19,1 37,4 36,2 Cantabria 14.225 .. 12,3 30,9 50,7 26,4 31,8 36,0 20,3 19,6 35,2 Castilla y León 82.646 .. 43,0 49,7 59,2 15,1 55,9 45,9 32,9 10,6 34,1 Castilla-La Mancha 70.511 .. 24,4 31,9 70,2 21,3 44,9 33,6 56,1 18,1 41,9 Cataluña 400.422 .. 18,3 22,2 48,9 18,8 40,8 19,0 32,2 9,5 14,8 Comunitat Valenciana 150.551 .. 35,9 19,3 60,2 11,3 35,4 32,6 16,6 12,1 27,0 Extremadura 26.270 .. 17,5 43,0 88,6 30,1 60,8 35,6 32,7 21,1 33,1 Galicia 74.770 .. 31,7 22,2 57,0 9,3 33,9 24,0 32,1 11,8 24,3 Madrid, Comunidad de 297.084 .. 37,8 17,4 67,7 15,9 33,5 19,5 20,1 13,1 15,7 Murcia, Región de 33.628 .. 7,5 22,1 61,8 15,7 56,7 28,6 61,3 21,2 32,9 Navarra, Comunidad Foral de 26.262 .. 35,8 31,3 65,2 26,0 29,1 37,6 41,0 22,2 29,2 País Vasco 71.146 .. 34,9 22,8 58,2 12,8 45,3 25,9 36,2 10,7 21,1 Rioja, La 10.666 .. 44,6 29,8 62,1 16,6 46,5 35,8 27,5 24,7 16,4 Ceuta 2.054 .. .. 68,5 .. .. 100,0 68,5 68,5 .. .. Melilla 3.220 .. .. 20,3 62,9 .. 20,3 25,8 .. 20,3 57,4 Notas: 1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas Fuente: Instituto Nacional de Estadística