Principales variables	Total
D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1)	28,80
D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2)	75,18
D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2)	16,75
D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2)	40,91
D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2)	6,59
D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2)	10,22
D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2)	6,29
D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2)	44,28
D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2)	60,83
D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2)	4,18
D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2)	25,82
D.10 %de empresas que tienen un servicio de chat para los contactos con los clientes (1)	7,54
D.10.A %de empresas que tienen un servicio de chat donde una persona contesta a los clientes (1)	7,44
D.10.B %de empresas que tienen un chatbot o agente virtual que contesta a los clientes (1)	0,92