Total Nacional	Comunidades y Ciudades Autónomas	Tipos de problemas presentados	Total
Total nacional		Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	452.910
Total nacional		Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	26,7
Total nacional		Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	17,4
Total nacional		Retrasos en la entrega	37,9
Total nacional		Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	13,5
Total nacional		Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	24,8
Total nacional		Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	21,5
Total nacional		Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	19,0
Total nacional		Otros problemas	21,2
Total nacional	Andalucía	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	56.209
Total nacional	Andalucía	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	30,7
Total nacional	Andalucía	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	6,2
Total nacional	Andalucía	Retrasos en la entrega	38,1
Total nacional	Andalucía	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	28,9
Total nacional	Andalucía	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	25,6
Total nacional	Andalucía	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	28,4
Total nacional	Andalucía	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	13,1
Total nacional	Andalucía	Otros problemas	14,8
Total nacional	Aragón	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	5.547
Total nacional	Aragón	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	34,0
Total nacional	Aragón	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	34,0
Total nacional	Aragón	Retrasos en la entrega	65,1
Total nacional	Aragón	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total nacional	Aragón	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	83,2
Total nacional	Aragón	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	83,2
Total nacional	Aragón	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	31,2
Total nacional	Aragón	Otros problemas	16,8
Total nacional	Asturias (Principado de)	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	9.615
Total nacional	Asturias (Principado de)	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	32,4
Total nacional	Asturias (Principado de)	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	13,3
Total nacional	Asturias (Principado de)	Retrasos en la entrega	20,3
Total nacional	Asturias (Principado de)	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	11,2
Total nacional	Asturias (Principado de)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	12,0
Total nacional	Asturias (Principado de)	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	16,7
Total nacional	Asturias (Principado de)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	12,5
Total nacional	Asturias (Principado de)	Otros problemas	58,2
Total nacional	Balears (Illes)	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	17.703
Total nacional	Balears (Illes)	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	18,1
Total nacional	Balears (Illes)	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	9,6
Total nacional	Balears (Illes)	Retrasos en la entrega	27,5
Total nacional	Balears (Illes)	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	18,1
Total nacional	Balears (Illes)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	34,5
Total nacional	Balears (Illes)	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	24,0
Total nacional	Balears (Illes)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	27,7
Total nacional	Balears (Illes)	Otros problemas	23,4
Total nacional	Canarias	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	14.116
Total nacional	Canarias	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	46,7
Total nacional	Canarias	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	20,2
Total nacional	Canarias	Retrasos en la entrega	27,8
Total nacional	Canarias	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	20,2
Total nacional	Canarias	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	18,1
Total nacional	Canarias	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	27,5
Total nacional	Canarias	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total nacional	Canarias	Otros problemas	27,1
Total nacional	Cantabria	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	13.451
Total nacional	Cantabria	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,0
Total nacional	Cantabria	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	2,8
Total nacional	Cantabria	Retrasos en la entrega	39,7
Total nacional	Cantabria	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total nacional	Cantabria	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	23,4
Total nacional	Cantabria	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	75,7
Total nacional	Cantabria	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	23,4
Total nacional	Cantabria	Otros problemas	6,5
Total nacional	Castilla y León	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	28.516
Total nacional	Castilla y León	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	6,5
Total nacional	Castilla y León	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	48,3
Total nacional	Castilla y León	Retrasos en la entrega	35,6
Total nacional	Castilla y León	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	34,0
Total nacional	Castilla y León	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	13,2
Total nacional	Castilla y León	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	11,2
Total nacional	Castilla y León	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	36,0
Total nacional	Castilla y León	Otros problemas	17,3
Total nacional	Castilla-La Mancha	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	14.896
Total nacional	Castilla-La Mancha	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	31,3
Total nacional	Castilla-La Mancha	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	10,9
Total nacional	Castilla-La Mancha	Retrasos en la entrega	45,0
Total nacional	Castilla-La Mancha	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total nacional	Castilla-La Mancha	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	38,9
Total nacional	Castilla-La Mancha	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	18,1
Total nacional	Castilla-La Mancha	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	13,0
Total nacional	Castilla-La Mancha	Otros problemas	29,2
Total nacional	Cataluña	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	72.872
Total nacional	Cataluña	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	10,9
Total nacional	Cataluña	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	19,7
Total nacional	Cataluña	Retrasos en la entrega	37,0
Total nacional	Cataluña	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	4,7
Total nacional	Cataluña	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	32,8
Total nacional	Cataluña	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	22,5
Total nacional	Cataluña	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	29,8
Total nacional	Cataluña	Otros problemas	19,2
Total nacional	Comunitat Valenciana	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	47.090
Total nacional	Comunitat Valenciana	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	51,1
Total nacional	Comunitat Valenciana	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	25,1
Total nacional	Comunitat Valenciana	Retrasos en la entrega	55,3
Total nacional	Comunitat Valenciana	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	16,3
Total nacional	Comunitat Valenciana	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	15,3
Total nacional	Comunitat Valenciana	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	5,2
Total nacional	Comunitat Valenciana	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	7,3
Total nacional	Comunitat Valenciana	Otros problemas	0,0
Total nacional	Extremadura	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	3.291
Total nacional	Extremadura	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,0
Total nacional	Extremadura	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,0
Total nacional	Extremadura	Retrasos en la entrega	37,0
Total nacional	Extremadura	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total nacional	Extremadura	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	63,0
Total nacional	Extremadura	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,0
Total nacional	Extremadura	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total nacional	Extremadura	Otros problemas	0,0
Total nacional	Galicia	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	15.648
Total nacional	Galicia	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	19,2
Total nacional	Galicia	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	64,7
Total nacional	Galicia	Retrasos en la entrega	37,6
Total nacional	Galicia	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	28,1
Total nacional	Galicia	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	0,0
Total nacional	Galicia	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	8,9
Total nacional	Galicia	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	17,6
Total nacional	Galicia	Otros problemas	43,1
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	109.561
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	32,4
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	10,5
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Retrasos en la entrega	39,0
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	7,2
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	26,3
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	17,3
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	24,7
Total nacional	Madrid (Comunidad de)	Otros problemas	34,5
Total nacional	Murcia (Región de)	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	9.718
Total nacional	Murcia (Región de)	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	55,2
Total nacional	Murcia (Región de)	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	35,2
Total nacional	Murcia (Región de)	Retrasos en la entrega	8,5
Total nacional	Murcia (Región de)	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	20,1
Total nacional	Murcia (Región de)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	44,8
Total nacional	Murcia (Región de)	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,0
Total nacional	Murcia (Región de)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total nacional	Murcia (Región de)	Otros problemas	0,0
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	7.966
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	25,6
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	9,9
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Retrasos en la entrega	37,4
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	19,3
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	33,0
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	9,2
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	7,7
Total nacional	Navarra (Comunidad Foral de)	Otros problemas	5,9
Total nacional	País Vasco	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	22.506
Total nacional	País Vasco	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	14,8
Total nacional	País Vasco	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,0
Total nacional	País Vasco	Retrasos en la entrega	32,4
Total nacional	País Vasco	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total nacional	País Vasco	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	9,2
Total nacional	País Vasco	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	42,2
Total nacional	País Vasco	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total nacional	País Vasco	Otros problemas	15,7
Total nacional	Rioja (La)	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	2.693
Total nacional	Rioja (La)	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	41,9
Total nacional	Rioja (La)	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Retrasos en la entrega	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	33,4
Total nacional	Rioja (La)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total nacional	Rioja (La)	Otros problemas	24,7
Total nacional	Ceuta	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	1.510
Total nacional	Ceuta	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,0
Total nacional	Ceuta	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,0
Total nacional	Ceuta	Retrasos en la entrega	0,0
Total nacional	Ceuta	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	64,6
Total nacional	Ceuta	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	0,0
Total nacional	Ceuta	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	35,4
Total nacional	Ceuta	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total nacional	Ceuta	Otros problemas	0,0
Total nacional	Melilla	Total de personas que declaran haber tenido problemas al comprar por Internet en los últimos doce me	0
Total nacional	Melilla	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	..
Total nacional	Melilla	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	..
Total nacional	Melilla	Retrasos en la entrega	..
Total nacional	Melilla	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	..
Total nacional	Melilla	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a  los encargados	..
Total nacional	Melilla	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	..
Total nacional	Melilla	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	..
Total nacional	Melilla	Otros problemas	..