Características demográficas	Problemas presentados	Total
Total Personas	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	15.101.703
Total Personas	Fallo técnico de la página web	26,8
Total Personas	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	28,1
Total Personas	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	18,6
Total Personas	Otros problemas	10,8
Total Personas	Ningún problema	57,6
Sexo: Hombre	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	8.025.717
Sexo: Hombre	Fallo técnico de la página web	26,8
Sexo: Hombre	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	29,8
Sexo: Hombre	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	20,3
Sexo: Hombre	Otros problemas	11,4
Sexo: Hombre	Ningún problema	57,2
Sexo: Mujer	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	7.075.986
Sexo: Mujer	Fallo técnico de la página web	27,0
Sexo: Mujer	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,2
Sexo: Mujer	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	16,7
Sexo: Mujer	Otros problemas	10,2
Sexo: Mujer	Ningún problema	58,1
Edad: De 16 a 24 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	2.038.199
Edad: De 16 a 24 años	Fallo técnico de la página web	27,9
Edad: De 16 a 24 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	28,0
Edad: De 16 a 24 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,1
Edad: De 16 a 24 años	Otros problemas	9,5
Edad: De 16 a 24 años	Ningún problema	54,0
Edad: De 25 a 34 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	3.744.101
Edad: De 25 a 34 años	Fallo técnico de la página web	31,4
Edad: De 25 a 34 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	32,0
Edad: De 25 a 34 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	21,1
Edad: De 25 a 34 años	Otros problemas	12,5
Edad: De 25 a 34 años	Ningún problema	53,2
Edad: De 35 a 44 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	4.366.259
Edad: De 35 a 44 años	Fallo técnico de la página web	25,7
Edad: De 35 a 44 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,5
Edad: De 35 a 44 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	18,1
Edad: De 35 a 44 años	Otros problemas	9,7
Edad: De 35 a 44 años	Ningún problema	59,7
Edad: De 45 a 54 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	3.132.279
Edad: De 45 a 54 años	Fallo técnico de la página web	26,2
Edad: De 45 a 54 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,9
Edad: De 45 a 54 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,7
Edad: De 45 a 54 años	Otros problemas	11,4
Edad: De 45 a 54 años	Ningún problema	58,7
Edad: De 55 a 64 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.410.903
Edad: De 55 a 64 años	Fallo técnico de la página web	21,7
Edad: De 55 a 64 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	25,6
Edad: De 55 a 64 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,8
Edad: De 55 a 64 años	Otros problemas	10,8
Edad: De 55 a 64 años	Ningún problema	62,5
Edad: De 65 a 74 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	409.961
Edad: De 65 a 74 años	Fallo técnico de la página web	15,6
Edad: De 65 a 74 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	19,0
Edad: De 65 a 74 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	18,7
Edad: De 65 a 74 años	Otros problemas	8,9
Edad: De 65 a 74 años	Ningún problema	68,6
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	6.950.150
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Fallo técnico de la página web	27,9
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	30,5
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	19,9
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Otros problemas	11,2
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Ningún problema	54,4
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.486.089
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	26,5
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,6
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	22,0
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Otros problemas	12,7
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Ningún problema	58,9
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	2.373.024
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	25,8
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,1
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,3
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Otros problemas	9,4
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Ningún problema	60,0
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.659.832
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	22,8
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	24,2
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	16,3
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Otros problemas	7,3
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Ningún problema	63,9
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	2.632.607
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	27,9
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,6
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	15,8
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Otros problemas	12,4
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Ningún problema	59,2
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	864.878
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Fallo técnico de la página web	27,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	32,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	22,2
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Otros problemas	12,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Ningún problema	54,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	3.172.740
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Fallo técnico de la página web	25,7
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	28,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	19,0
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Otros problemas	11,5
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Ningún problema	58,0
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	4.486.373
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Fallo técnico de la página web	28,6
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	19,3
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Otros problemas	11,4
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Ningún problema	58,1
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	4.993.457
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Fallo técnico de la página web	25,7
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	28,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,8
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Otros problemas	10,1
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Ningún problema	57,1
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.584.254
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Fallo técnico de la página web	27,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,7
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	16,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Otros problemas	9,1
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Ningún problema	59,1
Nacionalidad:española	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	13.651.364
Nacionalidad:española	Fallo técnico de la página web	26,4
Nacionalidad:española	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,6
Nacionalidad:española	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,9
Nacionalidad:española	Otros problemas	11,1
Nacionalidad:española	Ningún problema	57,9
Nacionalidad: extranjera	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.450.338
Nacionalidad: extranjera	Fallo técnico de la página web	31,3
Nacionalidad: extranjera	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	32,9
Nacionalidad: extranjera	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	25,1
Nacionalidad: extranjera	Otros problemas	8,6
Nacionalidad: extranjera	Ningún problema	54,7