Características demográficas	Problemas presentados	Total
Total Personas	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	15.160.873
Total Personas	Fallo técnico de la página web	26,8
Total Personas	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	28,0
Total Personas	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	18,6
Total Personas	Otros problemas	10,8
Total Personas	Ningún problema	57,9
Sexo: Hombre	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	8.053.556
Sexo: Hombre	Fallo técnico de la página web	26,8
Sexo: Hombre	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	29,6
Sexo: Hombre	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	20,3
Sexo: Hombre	Otros problemas	11,4
Sexo: Hombre	Ningún problema	57,4
Sexo: Mujer	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	7.107.317
Sexo: Mujer	Fallo técnico de la página web	26,7
Sexo: Mujer	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,1
Sexo: Mujer	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	16,7
Sexo: Mujer	Otros problemas	10,1
Sexo: Mujer	Ningún problema	58,5
Edad: De 16 a 24 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	2.050.440
Edad: De 16 a 24 años	Fallo técnico de la página web	27,9
Edad: De 16 a 24 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,8
Edad: De 16 a 24 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,0
Edad: De 16 a 24 años	Otros problemas	9,3
Edad: De 16 a 24 años	Ningún problema	54,4
Edad: De 25 a 34 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	3.733.341
Edad: De 25 a 34 años	Fallo técnico de la página web	31,6
Edad: De 25 a 34 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	32,1
Edad: De 25 a 34 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	21,2
Edad: De 25 a 34 años	Otros problemas	12,8
Edad: De 25 a 34 años	Ningún problema	53,1
Edad: De 35 a 44 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	4.394.770
Edad: De 35 a 44 años	Fallo técnico de la página web	25,5
Edad: De 35 a 44 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,4
Edad: De 35 a 44 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	18,1
Edad: De 35 a 44 años	Otros problemas	9,7
Edad: De 35 a 44 años	Ningún problema	60,0
Edad: De 45 a 54 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	3.154.022
Edad: De 45 a 54 años	Fallo técnico de la página web	25,8
Edad: De 45 a 54 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,3
Edad: De 45 a 54 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,6
Edad: De 45 a 54 años	Otros problemas	11,3
Edad: De 45 a 54 años	Ningún problema	59,3
Edad: De 55 a 64 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.418.923
Edad: De 55 a 64 años	Fallo técnico de la página web	21,5
Edad: De 55 a 64 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	25,3
Edad: De 55 a 64 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,9
Edad: De 55 a 64 años	Otros problemas	10,6
Edad: De 55 a 64 años	Ningún problema	62,9
Edad: De 65 a 74 años	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	409.377
Edad: De 65 a 74 años	Fallo técnico de la página web	15,5
Edad: De 65 a 74 años	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	19,1
Edad: De 65 a 74 años	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	18,5
Edad: De 65 a 74 años	Otros problemas	8,7
Edad: De 65 a 74 años	Ningún problema	68,5
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	6.975.340
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Fallo técnico de la página web	27,8
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	30,4
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	19,9
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Otros problemas	11,2
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Ningún problema	54,5
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.495.883
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	26,2
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,9
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	21,7
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Otros problemas	12,6
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Ningún problema	59,7
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	2.378.086
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	25,9
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,0
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,5
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Otros problemas	9,5
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Ningún problema	60,2
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.656.051
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	22,6
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	23,7
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	16,0
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Otros problemas	7,3
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Ningún problema	64,5
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	2.655.514
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Fallo técnico de la página web	27,8
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	26,5
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	15,9
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Otros problemas	12,2
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Ningún problema	59,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	871.032
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Fallo técnico de la página web	27,4
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	31,8
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	22,1
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Otros problemas	12,7
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Ningún problema	54,4
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	3.194.437
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Fallo técnico de la página web	25,6
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	28,2
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	19,1
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Otros problemas	11,4
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Ningún problema	58,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	4.497.985
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Fallo técnico de la página web	28,6
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	19,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Otros problemas	11,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Ningún problema	58,2
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	5.006.011
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Fallo técnico de la página web	25,5
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	28,1
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Otros problemas	10,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Ningún problema	57,6
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.591.408
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Fallo técnico de la página web	27,4
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,1
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	16,3
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Otros problemas	9,1
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Ningún problema	59,7
Nacionalidad:española	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	13.728.647
Nacionalidad:española	Fallo técnico de la página web	26,3
Nacionalidad:española	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	27,5
Nacionalidad:española	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	17,9
Nacionalidad:española	Otros problemas	11,0
Nacionalidad:española	Ningún problema	58,2
Nacionalidad: extranjera	Total de personas que han usado Internet en los últimos 12 meses para contactar o interactuar con las administraciones o servicios públicos por motivos particulares	1.432.226
Nacionalidad: extranjera	Fallo técnico de la página web	30,9
Nacionalidad: extranjera	Información insuficiente, poco clara o no actualizada	32,5
Nacionalidad: extranjera	Se necesitó ayuda pero no se encontró (ni on-line ni off-line)	25,0
Nacionalidad: extranjera	Otros problemas	8,6
Nacionalidad: extranjera	Ningún problema	55,4