Características demográficas	Problemas presentados al comprar	Total
Total Personas	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	14.604.825
Total Personas	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,1
Total Personas	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,6
Total Personas	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,1
Total Personas	Retrasos en la entrega	3,7
Total Personas	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,2
Total Personas	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,1
Total Personas	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,6
Total Personas	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,6
Total Personas	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Total Personas	Otros problemas	1,9
Sexo: Hombre	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	7.781.806
Sexo: Hombre	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,8
Sexo: Hombre	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Sexo: Hombre	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,4
Sexo: Hombre	Retrasos en la entrega	4,2
Sexo: Hombre	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,1
Sexo: Hombre	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,6
Sexo: Hombre	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,8
Sexo: Hombre	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,7
Sexo: Hombre	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,7
Sexo: Hombre	Otros problemas	2,0
Sexo: Mujer	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	6.823.019
Sexo: Mujer	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8,2
Sexo: Mujer	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,9
Sexo: Mujer	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,8
Sexo: Mujer	Retrasos en la entrega	3,0
Sexo: Mujer	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,4
Sexo: Mujer	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,5
Sexo: Mujer	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,3
Sexo: Mujer	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,4
Sexo: Mujer	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,3
Sexo: Mujer	Otros problemas	1,8
Edad: De 16 a 24 años	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.167.620
Edad: De 16 a 24 años	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,0
Edad: De 16 a 24 años	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	2,0
Edad: De 16 a 24 años	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,3
Edad: De 16 a 24 años	Retrasos en la entrega	4,0
Edad: De 16 a 24 años	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,5
Edad: De 16 a 24 años	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,1
Edad: De 16 a 24 años	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,6
Edad: De 16 a 24 años	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,7
Edad: De 16 a 24 años	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,3
Edad: De 16 a 24 años	Otros problemas	1,5
Edad: De 25 a 34 años	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	3.520.670
Edad: De 25 a 34 años	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,5
Edad: De 25 a 34 años	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,7
Edad: De 25 a 34 años	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,5
Edad: De 25 a 34 años	Retrasos en la entrega	5,3
Edad: De 25 a 34 años	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,3
Edad: De 25 a 34 años	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	4,9
Edad: De 25 a 34 años	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,8
Edad: De 25 a 34 años	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,9
Edad: De 25 a 34 años	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,6
Edad: De 25 a 34 años	Otros problemas	2,2
Edad: De 35 a 44 años	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	4.217.133
Edad: De 35 a 44 años	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,1
Edad: De 35 a 44 años	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Edad: De 35 a 44 años	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,8
Edad: De 35 a 44 años	Retrasos en la entrega	4,0
Edad: De 35 a 44 años	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,0
Edad: De 35 a 44 años	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,6
Edad: De 35 a 44 años	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,3
Edad: De 35 a 44 años	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,1
Edad: De 35 a 44 años	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,3
Edad: De 35 a 44 años	Otros problemas	1,8
Edad: De 45 a 54 años	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.907.894
Edad: De 45 a 54 años	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8,5
Edad: De 45 a 54 años	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,9
Edad: De 45 a 54 años	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,1
Edad: De 45 a 54 años	Retrasos en la entrega	2,0
Edad: De 45 a 54 años	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,3
Edad: De 45 a 54 años	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,9
Edad: De 45 a 54 años	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,1
Edad: De 45 a 54 años	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,0
Edad: De 45 a 54 años	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,1
Edad: De 45 a 54 años	Otros problemas	1,7
Edad: De 55 a 64 años	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.391.262
Edad: De 55 a 64 años	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8,4
Edad: De 55 a 64 años	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,3
Edad: De 55 a 64 años	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,0
Edad: De 55 a 64 años	Retrasos en la entrega	2,2
Edad: De 55 a 64 años	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,9
Edad: De 55 a 64 años	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,9
Edad: De 55 a 64 años	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,4
Edad: De 55 a 64 años	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,2
Edad: De 55 a 64 años	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,3
Edad: De 55 a 64 años	Otros problemas	2,9
Edad: De 65 a 74 años	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	400.245
Edad: De 65 a 74 años	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	3,5
Edad: De 65 a 74 años	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,2
Edad: De 65 a 74 años	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,5
Edad: De 65 a 74 años	Retrasos en la entrega	1,7
Edad: De 65 a 74 años	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,2
Edad: De 65 a 74 años	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,2
Edad: De 65 a 74 años	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,1
Edad: De 65 a 74 años	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,5
Edad: De 65 a 74 años	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,0
Edad: De 65 a 74 años	Otros problemas	0,1
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	6.796.763
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,3
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,6
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,2
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Retrasos en la entrega	4,3
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,4
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,7
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,6
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,7
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,6
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia	Otros problemas	2,2
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.421.217
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8,8
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	3,5
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,3
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Retrasos en la entrega	2,6
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,7
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,7
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,8
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,0
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,4
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes	Otros problemas	1,1
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.201.550
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	11,3
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,5
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Retrasos en la entrega	4,4
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,2
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	5,1
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,9
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,0
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,4
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes	Otros problemas	2,8
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.621.068
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,6
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,3
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,0
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Retrasos en la entrega	3,3
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,5
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,9
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,1
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,7
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,0
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes	Otros problemas	1,3
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.564.228
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,6
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,1
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,6
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Retrasos en la entrega	2,4
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,9
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,5
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,5
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,0
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,8
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	Otros problemas	1,1
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	946.430
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,2
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,6
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Retrasos en la entrega	4,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,8
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,8
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,9
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,0
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	Otros problemas	2,9
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	3.194.043
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,2
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,9
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,6
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Retrasos en la entrega	3,3
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,5
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,2
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,8
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,8
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,6
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	Otros problemas	1,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	4.168.849
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,1
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,6
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,7
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Retrasos en la entrega	4,3
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,3
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,4
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,3
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,5
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,4
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	Otros problemas	1,6
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	4.739.911
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8,3
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,7
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,0
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Retrasos en la entrega	3,1
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,8
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,2
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,7
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,2
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	Otros problemas	1,8
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.555.591
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,3
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,3
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Retrasos en la entrega	4,2
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,3
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	4,5
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,1
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,0
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,7
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	Otros problemas	3,1
Nacionalidad: española	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	13.420.513
Nacionalidad: española	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,0
Nacionalidad: española	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,7
Nacionalidad: española	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,2
Nacionalidad: española	Retrasos en la entrega	3,6
Nacionalidad: española	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,2
Nacionalidad: española	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,9
Nacionalidad: española	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,6
Nacionalidad: española	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,4
Nacionalidad: española	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Nacionalidad: española	Otros problemas	1,8
Nacionalidad: extranjera	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.184.312
Nacionalidad: extranjera	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,1
Nacionalidad: extranjera	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,3
Nacionalidad: extranjera	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,5
Nacionalidad: extranjera	Retrasos en la entrega	4,2
Nacionalidad: extranjera	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,0
Nacionalidad: extranjera	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	4,4
Nacionalidad: extranjera	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,6
Nacionalidad: extranjera	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	3,3
Nacionalidad: extranjera	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Nacionalidad: extranjera	Otros problemas	2,3