Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Resultados nacionales Variables de uso de TIC (primer trimestre de 2014) por agrupación de actividad (excepto CNAE 56, 64-66 y 95.1), principales variables y tamaño de la empresa. Unidades: porcentajes ,Total,De 10 a 49,De 50 a 249,De 250 y más, Total Empresas, 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,2,99,1,99,5,99,8, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),87,3,85,9,95,0,97,7, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',61,9,59,5,74,2,81,1, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,98,3,98,2,99,1,99,8, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,95,3,94,8,97,8,99,4, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,58,0,52,5,56,1,62,3, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,48,3,46,4,48,2,49,5, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),19,2,14,8,18,5,22,4, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,85,6,86,0,83,1,84,1, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),37,5,36,1,43,2,54,9, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),80,2,80,5,78,8,76,5, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),60,7,61,7,56,1,50,5, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),27,7,25,4,37,3,53,5, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),21,3,19,0,32,2,41,0, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),35,0,34,3,38,1,43,8, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,6,4,6,5,6,0,3,6, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),6,9,6,5,8,9,7,5, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,5,1,5,0,6,1,3,6, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,4,4,4,3,5,4,5,1, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,5,9,5,8,6,9,3,8, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,7,1,4,3,2,4,0, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,25,1,20,1,48,9,71,2, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,22,9,19,6,37,9,59,8, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),54,1,47,3,68,3,83,8, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),80,6,80,8,79,7,81,6, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,11,1,9,5,16,9,32,5, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,1,3,1,1,2,2,4,5, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,9,99,8,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),98,1,97,9,99,1,99,7, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),90,4,91,0,87,0,87,9, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),21,1,17,0,38,6,67,4, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),5,4,3,7,11,7,28,7, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),78,3,76,1,89,8,95,3, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),55,0,51,1,73,7,88,6, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),74,2,71,7,86,4,92,4, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),23,7,21,0,35,8,50,6, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,5,0,6,0,1,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),44,3,45,3,41,2,26,2, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),30,8,31,2,28,7,28,3, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),12,4,11,8,14,2,22,5, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),10,2,9,0,15,0,22,7, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),54,6,50,1,77,2,90,3, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),36,4,31,2,61,4,82,9, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),49,0,44,6,70,8,85,8, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),97,7,97,5,98,6,99,4, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),90,3,89,9,92,3,92,5, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),51,1,47,8,66,5,81,7, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),57,6,55,5,67,9,74,3, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),58,1,56,6,65,1,70,6, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),92,6,92,4,93,7,92,2, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,62,9,59,3,81,7,91,0, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,30,0,29,3,33,4,35,2, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),91,1,89,9,97,1,99,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),80,0,77,9,90,2,96,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,6,87,9,91,3,94,6, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),58,2,55,8,67,3,77,5, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),36,3,34,9,41,2,50,6, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,8,3,9,3,5,3,6, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),78,2,75,9,89,9,95,4, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,8,84,8,90,0,93,9, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),58,4,56,6,65,1,74,2, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),31,2,30,3,33,5,42,4, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,9,4,0,3,6,4,1, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),68,4,65,4,83,6,91,7, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,8,84,7,89,5,93,4, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),48,4,46,6,53,9,64,9, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),21,4,20,2,25,2,32,3, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,4,6,6,5,4,4,9, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),76,6,74,1,89,4,94,0, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,6,89,0,91,9,92,3, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),38,3,36,3,45,5,55,7, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),16,9,16,0,20,2,25,3, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,9,5,1,4,2,5,5, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),60,2,56,5,78,0,90,1, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,0,87,4,89,9,92,5, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),27,1,25,4,32,3,38,5, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),9,9,9,4,11,3,14,3, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),8,9,9,4,7,0,7,0, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),75,8,73,4,87,5,95,7, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),90,5,89,4,94,8,97,6, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),16,9,16,1,20,0,23,1, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),52,8,51,9,57,2,55,6, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),7,4,6,7,9,8,12,5, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),11,1,10,2,14,4,19,2, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),8,4,7,7,10,8,14,3, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),34,7,32,8,41,6,50,5, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),65,2,63,0,73,0,83,8, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),21,1,16,7,36,7,61,9, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),26,4,24,6,33,2,40,4, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),70,7,68,7,80,5,87,8, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),17,2,14,8,25,4,43,7, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),98,4,98,2,98,9,99,2, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,36,9,34,7,46,0,60,3, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),92,4,92,5,92,7,90,8, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),40,9,37,6,53,2,57,4, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),39,6,36,3,51,5,56,5, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),12,9,11,6,16,8,24,5, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),72,1,70,3,79,0,79,7, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),56,8,54,6,64,9,67,2, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),32,9,32,1,35,9,37,0, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),28,2,27,5,29,7,35,5, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),21,8,18,1,33,2,47,0, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),28,2,26,4,33,8,42,5, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),39,2,37,7,43,9,49,1, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),48,1,48,9,45,8,42,2, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),4,2,4,2,4,4,2,8, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),15,0,13,1,23,9,34,9, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,61,4,60,8,65,0,57,1, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,27,7,27,5,28,2,29,6, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,54,7,55,5,52,8,51,4, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,69,0,70,9,64,1,63,2, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,20,7,21,9,17,0,18,0, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,23,1,22,1,24,9,29,2, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,25,1,25,5,23,0,26,5, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,53,4,52,6,54,7,58,8, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,39,1,37,7,41,9,45,7, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,31,0,29,9,33,6,36,1, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,19,2,18,3,22,8,18,1, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,17,6,17,3,18,9,17,1, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,26,8,25,5,29,6,34,1, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,32,3,30,7,36,2,39,0, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,27,8,26,3,32,7,29,1, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,24,9,27,6,19,1,12,6, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,21,5,21,8,21,1,18,4, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,17,0,15,5,21,4,20,2, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,45,9,45,3,47,6,47,6, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,17,9,18,1,16,3,20,9, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,28,5,26,4,33,0,39,5, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,42,7,42,8,43,2,40,1, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,10,5,11,0,9,0,8,8, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,22,4,21,7,23,6,26,5, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,46,6,45,7,48,8,49,2, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,12,0,12,1,12,0,11,8, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,33,3,31,7,42,7,44,7, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,34,7,33,8,40,4,39,2, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,33,8,32,9,39,8,37,6, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,30,6,30,4,32,6,28,1, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,46,5,48,2,37,5,23,3, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,45,9,46,0,45,1,42,9, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,38,0,33,2,62,4,75,2, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),36,8,34,2,49,2,60,6, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,34,9,32,3,47,6,59,1, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,28,5,26,2,39,9,48,6, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,40,2,38,7,47,5,52,8, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,42,1,41,2,46,6,49,9, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,18,8,17,4,24,5,35,7, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),69,7,69,3,69,8,74,2, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),68,4,66,0,75,8,82,6, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,7,7,5,6,17,2,29,8, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,5,9,4,7,11,4,20,3, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,3,6,2,8,6,9,11,5, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),18,9,15,7,30,5,46,1, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),4,9,3,6,10,1,15,2, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),69,1,69,8,66,4,64,0, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),93,0,93,0,92,9,92,3, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),23,6,24,3,21,2,18,1, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),16,2,15,2,20,3,29,3, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,1,3,0,9,2,9,7,3, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),65,3,65,0,67,4,65,9, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,2.589.876,1,411.481,7,351.603,1,1.826.791,3, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,2.180.584,7,342.406,0,448.626,4,1.389.552,3, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,3.960.749,8,378.404,8,580.819,4,3.001.525,6, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,938.350,6,132.859,2,178.587,7,626.903,8, 1. Total Industria (CNAE 10-39), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,0,98,8,99,8,99,8, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),86,8,84,4,97,5,99,3, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',61,5,57,5,78,4,90,2, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,97,7,97,3,99,8,99,8, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,95,1,94,3,98,7,99,7, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,48,7,38,8,49,5,55,4, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,38,3,32,3,38,1,42,9, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),16,0,9,3,14,1,22,1, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,83,1,83,2,83,2,79,5, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),34,5,32,2,43,7,52,1, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),77,9,78,1,78,5,69,6, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),58,9,60,5,54,1,37,3, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),25,0,22,4,34,0,53,7, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),19,7,16,9,32,4,35,6, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),31,1,30,2,34,3,39,0, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,8,0,8,6,5,5,3,7, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),8,2,8,1,8,6,10,2, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,6,4,6,5,6,3,4,4, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,5,4,5,3,5,8,7,1, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,6,8,7,0,5,9,5,1, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,7,1,4,2,5,6,7, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,23,2,15,6,54,1,85,1, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,20,9,15,5,41,6,72,4, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),50,5,38,0,65,2,86,1, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),83,3,84,9,80,1,82,8, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,7,5,5,1,16,1,33,2, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,5,0,2,1,2,4,7, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,9,99,9,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,4,97,0,98,9,99,8, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),92,0,93,0,87,2,86,7, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),16,2,11,4,31,9,69,8, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),6,2,3,9,12,7,36,3, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),78,2,74,8,92,7,98,9, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),52,8,47,1,76,6,93,3, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),74,3,70,8,89,4,95,4, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),22,3,18,8,35,6,52,4, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,9,1,0,0,3,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),51,4,51,9,51,9,33,4, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),30,5,30,8,28,7,32,2, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),8,1,7,2,11,5,17,5, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),6,5,6,1,6,6,16,7, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),53,5,47,1,81,6,95,9, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),33,9,26,7,63,9,89,5, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),48,4,42,3,74,3,92,1, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),97,9,97,6,99,4,99,9, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),90,6,89,8,94,9,93,6, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),46,9,41,8,67,6,85,7, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),55,1,51,8,69,7,74,4, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),55,2,52,6,65,9,73,3, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),91,8,91,5,93,5,91,9, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,59,6,53,9,84,6,96,3, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,26,5,26,8,25,3,26,0, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),90,0,88,3,97,6,99,2, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),76,4,73,2,89,9,96,2, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,3,89,1,89,6,94,1, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),57,7,54,8,66,4,78,0, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),26,9,25,0,31,7,43,6, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,0,2,7,4,3,4,2, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),75,2,71,9,89,7,95,5, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,5,85,8,88,0,92,7, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),56,9,53,9,66,2,75,2, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),22,0,21,0,23,7,35,2, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,8,3,7,3,9,4,7, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),67,8,63,7,84,9,96,5, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,1,85,3,88,3,92,0, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),50,1,47,0,59,0,68,0, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),14,8,13,6,17,5,24,0, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),5,7,5,8,5,3,5,8, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),75,5,72,0,90,6,96,9, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,8,88,6,89,3,90,6, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),38,4,35,9,46,1,54,5, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),11,1,10,0,14,7,17,9, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,9,3,8,4,0,5,8, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),58,8,53,8,79,4,93,7, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,5,88,2,89,0,91,4, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),27,8,25,7,33,7,36,1, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),6,0,5,3,8,3,8,9, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,1,7,3,6,2,6,6, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),79,4,76,7,91,1,96,0, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),90,3,89,1,94,2,98,4, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),9,2,8,8,10,1,13,5, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),55,5,54,1,61,4,58,1, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),6,1,5,8,6,5,10,4, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),7,1,6,4,8,7,14,5, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),6,7,6,9,5,3,10,7, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),24,6,23,0,29,7,37,7, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),60,1,58,1,66,0,77,1, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),13,3,8,5,26,7,58,1, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),23,2,21,7,28,3,32,3, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),70,6,67,6,83,0,90,7, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),17,0,13,8,25,8,45,7, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),98,4,98,1,99,4,99,0, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,29,7,27,6,37,6,51,0, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),87,8,87,3,90,8,83,3, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),33,4,29,0,46,0,53,7, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),40,4,35,6,53,4,64,2, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),11,2,9,0,16,1,26,1, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),64,8,61,6,74,8,74,8, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),49,7,46,1,61,2,60,5, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),26,1,24,5,30,7,33,1, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),21,4,20,3,23,8,29,3, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),15,2,10,7,26,4,42,8, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),20,8,18,1,26,5,40,5, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),34,5,34,3,34,1,39,7, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),48,4,47,6,51,7,48,5, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),5,0,4,5,7,3,4,2, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),13,1,10,2,24,7,34,9, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,61,2,60,4,64,9,53,2, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,22,5,21,7,23,9,24,7, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,44,8,43,7,47,9,41,6, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,66,0,70,0,59,3,57,1, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,18,3,20,4,15,0,13,6, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,19,2,17,3,21,8,24,9, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,15,2,12,7,20,6,16,2, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,48,0,42,9,56,5,59,7, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,33,2,30,6,36,7,42,8, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,30,8,25,3,40,1,43,2, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,23,1,20,6,30,0,18,9, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,17,3,14,7,23,8,15,8, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,27,8,25,5,31,3,34,7, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,32,9,29,4,38,6,41,6, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,23,6,16,9,36,3,32,6, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,29,9,33,4,26,3,13,6, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,24,1,25,6,23,1,15,7, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,16,4,14,8,19,7,17,1, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,39,6,35,8,45,6,48,9, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,17,2,17,3,16,3,20,5, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,25,6,21,3,32,3,36,8, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,36,6,33,7,41,9,42,0, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,11,6,13,5,8,1,8,2, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,18,6,16,3,21,8,26,3, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,42,9,40,9,46,5,46,2, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,13,2,13,2,13,5,12,7, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,34,9,32,7,46,2,53,7, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,36,0,34,6,43,5,44,6, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,34,5,33,2,41,7,44,9, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,28,5,28,1,31,3,25,4, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,48,0,50,3,37,3,23,0, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,46,7,46,8,46,5,47,6, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,43,2,36,1,74,3,90,6, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),34,9,31,2,50,9,59,5, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,33,3,29,6,49,4,58,1, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,26,7,23,3,41,5,49,7, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,38,0,36,0,46,2,53,6, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,39,0,37,8,43,7,48,0, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,17,1,14,4,26,8,47,2, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),64,2,62,9,65,5,72,1, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),73,0,68,8,81,2,86,4, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,10,8,7,6,24,3,34,8, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,7,3,4,6,17,7,32,0, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,4,4,2,8,10,9,17,7, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),23,5,17,7,39,4,60,7, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),6,3,4,3,11,5,21,7, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),63,7,63,9,64,7,55,3, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),93,7,93,5,94,7,92,2, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),26,0,28,4,17,9,16,8, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),16,7,15,3,21,4,30,5, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,0,9,0,5,2,5,5,1, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),63,7,62,4,71,1,64,4, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,499.821,1,64.312,8,94.791,4,340.717,0, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,679.246,1,84.808,6,105.409,2,489.028,4, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,912.011,3,51.281,3,120.318,1,740.411,9, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,268.487,7,17.242,0,49.610,9,201.634,8, 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,97,7,97,3,100,0,99,2, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),81,2,78,3,96,9,97,9, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',56,0,51,8,78,0,89,1, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,95,4,94,5,100,0,99,2, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,92,8,91,7,99,2,99,2, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,40,4,32,9,41,5,49,8, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,31,2,26,5,30,0,39,1, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),11,5,7,1,11,0,18,0, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,80,0,79,8,81,5,75,3, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),31,7,29,5,43,4,47,5, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),75,3,75,3,76,6,67,3, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),58,8,59,9,54,9,38,9, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),20,9,19,1,28,7,46,6, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),17,3,14,4,32,8,34,3, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),29,4,28,4,34,9,34,6, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,10,0,10,4,8,0,4,7, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),8,7,8,3,10,5,14,4, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,7,0,6,9,7,5,5,2, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,5,3,4,9,7,1,10,9, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,7,9,7,8,8,9,6,3, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,3,1,2,0,9,5,0, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,20,7,15,1,47,6,82,8, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,18,2,13,7,38,4,70,4, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),42,2,30,3,58,0,83,3, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),87,4,90,1,81,8,85,8, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,7,3,5,4,14,8,37,1, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,4,0,2,0,6,5,4, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,9,99,9,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,0,96,6,98,9,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),92,8,93,3,89,5,93,8, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),13,8,10,7,24,4,68,2, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),5,4,3,9,9,7,33,7, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),74,0,70,6,90,4,98,9, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),49,4,44,8,70,1,94,8, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),70,5,67,0,87,6,94,2, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),19,0,15,3,35,5,56,6, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),1,4,1,7,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),50,7,51,2,50,8,30,1, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),31,7,31,5,31,3,43,5, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),7,5,6,6,12,2,13,3, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),5,7,5,7,4,6,13,1, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),46,3,40,1,78,7,95,1, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),26,9,20,7,56,7,88,8, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),41,6,35,7,72,2,91,0, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),97,3,96,9,99,3,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),91,7,91,0,95,3,95,0, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),44,6,40,4,64,3,82,0, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),51,9,48,5,68,6,79,0, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),53,4,51,2,63,2,76,8, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),90,1,89,4,93,6,92,2, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,50,4,44,5,81,9,95,5, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,24,4,23,7,27,6,33,3, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),87,4,85,5,96,8,98,8, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),74,4,71,8,87,5,94,2, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),90,5,89,8,92,8,98,9, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),56,2,53,6,66,0,75,7, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),23,4,21,6,30,1,37,0, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,1,2,2,1,7,1,9, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),73,9,71,4,86,0,95,8, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,8,84,4,91,0,96,0, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),52,9,49,3,67,2,73,7, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),19,9,18,8,23,4,31,5, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,6,4,0,1,8,2,4, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),66,9,63,6,83,0,96,1, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,8,86,6,91,9,96,9, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),49,3,46,6,58,5,68,0, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),14,5,14,1,15,6,19,4, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,0,4,2,3,3,2,4, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),73,2,70,3,87,3,97,6, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),90,8,90,0,94,1,94,2, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),36,5,34,2,45,2,51,6, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),10,3,9,4,14,2,13,3, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,1,3,4,1,8,4,1, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),55,2,51,2,74,1,89,3, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),90,6,89,7,93,7,94,7, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),28,2,26,5,34,6,32,7, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),5,7,5,1,7,8,8,5, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,1,6,9,3,2,4,7, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),73,7,70,4,90,5,94,6, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),87,7,86,6,91,4,97,7, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),16,0,15,7,16,0,22,1, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),55,5,53,7,62,5,64,8, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),6,6,6,6,6,7,5,3, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),10,7,10,8,10,4,10,7, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),8,8,9,9,3,8,8,8, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),26,6,24,3,33,8,49,6, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),58,1,56,6,62,3,77,7, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),9,1,5,3,19,4,56,4, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),23,3,21,8,28,1,36,4, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),70,8,68,5,81,4,90,4, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),19,4,16,5,29,0,52,6, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),97,7,97,3,99,7,99,5, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,29,4,26,5,42,8,55,9, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),94,8,94,9,94,9,93,8, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),35,5,30,2,50,2,60,1, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),34,6,29,4,48,6,61,9, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),7,1,4,9,13,6,14,2, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),72,5,68,7,83,7,87,9, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),64,7,62,0,71,8,78,8, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),32,1,28,9,41,1,45,4, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),25,1,25,9,21,4,29,5, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),11,0,6,4,21,4,45,2, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),20,9,19,0,24,7,37,3, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),42,7,42,2,42,9,50,8, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),42,1,40,5,48,3,42,0, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),3,9,4,1,3,6,0,7, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),13,0,10,7,23,6,36,5, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,60,4,53,9,79,1,56,9, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,23,1,18,9,33,1,28,6, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,43,0,39,3,55,4,33,4, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,64,9,65,9,64,4,54,2, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,25,7,28,6,20,3,14,5, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,23,3,24,2,23,0,14,6, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,18,7,16,4,26,2,12,7, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,47,1,42,6,55,2,65,0, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,30,5,29,1,33,7,33,9, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,27,2,23,4,36,0,33,1, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,21,0,15,9,37,0,12,7, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,15,1,12,1,23,5,14,9, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,25,4,24,7,24,1,38,9, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,31,5,30,3,32,4,41,5, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,22,0,14,0,39,9,38,7, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,35,2,38,2,30,1,21,5, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,29,8,33,3,22,8,18,2, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,16,8,14,0,25,9,9,9, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,35,6,28,5,51,7,49,5, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,18,0,19,8,11,3,25,4, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,23,7,18,0,35,8,39,0, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,34,9,29,1,49,4,41,0, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,11,2,14,3,3,7,5,8, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,16,3,13,0,24,6,20,6, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,37,0,27,5,58,4,56,9, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,16,6,20,9,7,2,5,9, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,29,0,26,4,44,0,52,5, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,31,9,29,8,45,3,45,7, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,30,3,28,3,42,6,45,9, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,26,9,26,2,33,1,18,2, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,50,2,51,4,45,3,21,1, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,46,9,46,5,48,9,57,3, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,36,8,30,3,70,9,89,2, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),31,2,27,4,52,6,53,3, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,29,8,26,0,51,1,51,0, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,25,5,22,3,42,6,50,5, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,35,2,33,9,41,7,46,7, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,34,4,33,9,36,0,42,7, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,15,6,12,8,30,1,41,0, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),65,7,66,6,62,8,67,6, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),74,8,70,3,83,1,93,5, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,9,0,6,2,23,6,29,4, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,7,2,5,0,18,0,30,8, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,4,8,3,2,13,0,20,7, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),38,3,31,5,61,7,79,6, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),8,7,6,0,17,1,30,5, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),61,2,60,9,63,0,59,3, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),97,3,97,5,96,6,94,3, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),22,4,26,0,9,3,6,0, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),15,4,13,1,27,4,33,8, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,0,6,0,4,1,9,3,6, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),59,0,57,2,69,3,64,4, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,83.623,7,15.965,8,35.743,3,31.914,5, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,92.158,7,21.893,2,23.734,5,46.531,0, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,114.906,9,12.812,9,20.890,3,81.203,7, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,44.450,8,6.490,2,9.108,1,28.852,5, 1.2 Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos Productos minerales no metálicos (CNAE 19-23), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,9,99,9,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),92,0,90,2,98,6,100,0, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',62,7,57,1,81,2,94,9, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,3,99,1,100,0,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,97,0,96,4,99,2,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,57,5,41,7,54,0,71,6, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,47,3,35,8,42,9,58,9, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),21,7,10,6,17,0,33,3, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,83,8,84,0,83,8,81,5, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),40,3,38,7,44,5,54,7, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),80,1,80,2,81,2,71,3, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),59,0,61,8,50,7,38,2, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),30,1,27,1,37,2,62,7, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),21,8,18,8,31,1,42,2, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),31,2,30,9,30,5,43,3, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,7,2,8,0,4,4,3,3, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),8,2,8,4,7,4,8,8, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,5,7,5,5,6,7,4,0, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,5,3,5,0,6,1,6,4, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,6,8,7,2,5,1,5,2, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,9,1,4,3,3,8,5, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,23,9,13,1,60,1,84,5, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,20,7,13,2,43,0,76,4, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),51,6,31,4,66,1,89,5, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),86,1,85,9,87,4,83,3, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,8,2,3,5,23,2,37,4, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,7,0,0,3,0,5,0, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,0,96,8,97,7,99,2, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),91,6,93,6,84,2,85,6, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),19,5,12,5,40,8,69,7, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),6,9,4,2,12,5,38,9, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),83,2,79,6,96,0,98,3, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),56,4,47,8,86,9,93,2, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),78,9,75,3,91,3,95,0, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),22,2,17,4,38,0,50,4, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),1,2,1,5,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),50,6,50,9,52,0,35,0, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),31,2,32,5,26,3,28,4, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),7,0,5,5,11,3,19,9, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),7,0,6,3,8,2,15,9, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),58,6,51,1,84,4,96,6, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),39,1,29,2,72,2,93,8, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),53,2,46,0,76,8,93,8, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),99,1,99,1,99,0,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),90,9,90,0,94,1,95,2, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),47,4,40,4,69,7,89,7, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),58,7,55,7,68,3,77,9, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),60,0,57,3,68,8,75,6, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),94,5,94,6,94,6,93,0, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,65,6,59,1,88,0,97,6, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,29,4,30,1,25,7,30,6, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),94,4,93,2,98,3,100,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),79,2,75,5,91,2,100,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),90,8,91,5,87,8,93,3, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),61,1,59,2,64,9,76,1, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),28,1,25,8,33,3,43,1, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,1,2,9,8,8,3,5, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),79,6,75,9,92,1,99,4, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,9,87,6,87,4,95,4, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),58,6,56,5,63,3,72,7, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),22,5,20,8,25,9,34,4, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),5,3,4,8,7,3,4,1, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),75,3,71,7,86,7,98,3, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),84,7,83,2,88,2,94,6, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),49,7,46,2,59,0,65,5, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),14,3,12,6,18,6,21,6, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),8,4,8,9,7,4,4,8, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),82,9,79,8,93,2,98,5, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,7,88,4,88,9,93,5, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),38,7,36,7,43,2,54,1, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),11,6,9,3,17,7,23,3, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,8,4,2,7,0,3,6, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),67,1,62,8,79,9,97,7, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,9,88,3,86,2,90,1, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),25,2,23,1,30,1,35,4, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),5,8,4,7,9,1,8,4, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),8,4,8,1,9,8,6,9, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),86,4,84,5,92,2,98,9, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),91,9,90,6,95,8,98,2, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),9,8,10,0,8,4,12,0, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),63,6,62,9,68,1,56,4, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),7,3,7,1,7,3,12,3, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),7,2,6,5,9,1,11,7, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),6,2,6,4,4,7,8,6, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),26,4,25,2,29,9,32,6, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),63,4,61,0,69,7,79,2, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),14,3,8,3,28,5,61,8, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),23,0,22,2,24,3,30,9, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),74,1,70,4,85,8,94,9, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),14,5,10,5,24,0,36,8, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),98,8,98,6,99,4,97,9, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,31,2,28,5,38,0,56,4, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),91,1,89,5,96,2,91,2, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),40,4,37,3,46,6,54,5, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),38,8,35,2,44,7,59,6, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),10,8,8,9,13,6,23,1, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),63,5,59,9,72,9,71,3, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),51,4,46,6,64,5,60,2, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),27,4,27,5,27,4,26,4, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),21,7,20,8,21,6,32,7, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),19,2,12,6,33,7,44,3, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),28,5,27,6,27,0,44,5, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),28,0,27,1,27,7,40,4, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),57,1,57,7,57,5,48,4, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),6,8,5,6,11,4,4,2, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),14,2,9,0,32,0,38,9, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,59,8,64,0,56,1,53,9, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,27,9,29,3,26,5,27,0, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,45,2,45,1,47,0,37,8, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,59,2,59,4,59,3,57,4, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,18,5,26,0,12,5,5,1, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,21,6,17,5,24,0,33,3, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,18,5,15,6,23,1,13,8, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,44,7,32,4,56,2,60,7, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,38,3,37,6,37,6,45,3, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,33,9,21,5,43,6,57,1, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,34,7,43,8,26,4,22,6, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,24,9,17,4,33,7,26,3, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,34,2,29,2,39,4,38,2, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,35,5,31,1,38,1,47,9, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,24,4,22,0,26,1,29,4, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,28,8,31,8,30,3,5,8, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,30,3,38,6,22,9,18,1, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,14,9,13,8,15,7,17,5, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,38,1,29,3,45,6,53,0, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,12,5,13,0,10,3,19,1, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,28,7,19,7,38,3,35,2, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,31,8,32,2,28,0,45,9, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,7,5,8,8,5,3,10,5, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,20,1,14,6,25,9,24,8, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,37,2,40,3,30,6,50,2, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,12,5,10,3,14,3,16,6, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,42,6,40,7,50,8,59,3, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,40,6,40,2,41,6,51,7, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,37,4,36,1,42,6,54,0, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,29,2,29,1,29,4,30,5, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,50,8,53,9,36,8,25,2, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,45,8,45,9,45,0,47,7, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,47,5,38,3,78,4,97,7, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),37,7,32,7,53,7,69,9, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,36,5,31,4,52,5,68,8, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,31,3,26,3,47,7,62,0, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,43,4,41,7,48,3,57,5, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,48,7,49,5,45,3,46,7, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,17,4,14,3,26,0,44,3, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),69,6,73,8,60,3,67,6, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),71,3,67,4,78,4,78,3, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,11,4,7,1,25,0,38,9, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,10,0,5,9,22,9,36,6, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,5,4,2,8,13,5,22,7, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),16,4,8,2,36,6,57,7, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),4,1,2,0,9,3,14,5, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),59,7,60,1,60,2,51,9, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),94,9,94,9,96,2,87,3, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),31,6,34,9,23,5,14,4, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),18,0,17,2,20,3,23,9, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,0,9,0,5,2,7,2,6, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),68,7,67,4,73,5,72,0, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,79.184,7,10.353,9,18.666,8,50.164,0, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,109.003,1,10.783,6,22.762,6,75.456,9, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,250.832,3,8.059,4,37.121,6,205.651,3, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,39.759,8,3.612,2,14.232,1,21.915,6, 1.3 Metalurgia fabricación de productos metálicos ( CNAE 24-25), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,9,99,9,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),87,7,86,0,97,8,100,0, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',62,3,60,2,73,8,90,3, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,4,99,3,100,0,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,95,2,94,5,99,0,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,44,8,37,0,46,3,56,5, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,31,8,30,1,31,8,34,7, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),10,4,8,2,11,0,13,4, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,83,6,83,4,85,2,80,4, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),32,6,30,9,42,4,48,2, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),77,8,77,7,78,8,73,7, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),58,6,59,0,59,4,30,5, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),24,0,21,9,35,1,51,1, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),17,4,15,4,28,9,31,1, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),30,8,30,4,32,8,39,2, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,10,0,10,8,5,2,1,2, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),11,1,11,0,11,3,12,1, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,8,2,8,6,6,2,2,3, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,6,6,6,9,4,8,3,5, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,7,9,8,3,5,2,5,8, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,9,1,8,2,5,4,7, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,21,1,15,2,52,2,92,7, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,21,0,17,4,38,6,77,1, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),49,1,41,3,64,5,84,3, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),76,9,79,1,68,9,82,4, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,6,6,5,2,13,8,25,9, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,4,0,3,0,5,2,3, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,7,99,6,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,5,97,2,99,5,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),93,1,93,6,91,3,83,3, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),13,5,10,4,26,9,71,0, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),4,2,2,1,13,4,43,3, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),76,6,73,4,95,4,100,0, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),49,0,44,7,72,5,95,6, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),72,7,69,6,90,4,96,3, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),22,5,20,7,31,7,50,8, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,8,0,9,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),57,1,56,5,61,4,52,6, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),29,6,30,2,26,0,24,4, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),6,4,6,1,7,5,12,4, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),3,8,3,5,5,1,10,6, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),51,6,45,6,86,7,97,5, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),35,0,29,8,63,8,90,7, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),47,6,42,1,79,0,97,5, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),98,9,98,8,99,3,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),90,8,90,4,93,4,94,0, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),42,3,37,6,68,4,83,0, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),53,4,49,5,75,6,85,4, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),49,9,47,2,65,8,70,9, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),91,8,91,5,92,9,98,8, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,60,5,55,9,87,1,98,8, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,27,9,29,0,21,8,18,3, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),88,5,87,2,95,5,98,3, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),73,3,70,6,88,2,96,9, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,3,88,2,87,6,97,3, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),50,4,47,3,63,0,82,3, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),23,0,21,6,26,7,48,4, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,1,2,6,5,9,2,7, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),71,0,68,1,87,8,93,4, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,5,85,4,84,2,95,8, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),54,4,51,7,65,5,78,3, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),18,6,18,3,19,0,28,1, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,2,2,9,4,8,2,8, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),62,9,60,0,78,4,92,1, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,6,85,7,83,6,94,3, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),49,2,47,0,56,8,74,1, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),11,4,10,1,16,0,25,8, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,7,4,2,7,3,4,4, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),72,5,69,7,88,9,91,3, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,0,86,5,83,1,89,1, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),39,6,37,2,50,2,56,0, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),10,0,9,1,14,5,11,8, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,1,2,9,4,3,5,6, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),56,8,52,5,81,8,88,8, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),84,6,84,2,85,6,90,0, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),30,5,28,7,37,9,34,4, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),5,3,4,4,9,1,3,9, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,7,6,5,7,7,5,8, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),81,1,78,8,94,6,96,2, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),90,2,89,0,95,6,98,8, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),4,1,3,9,5,1,7,4, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),49,8,49,9,47,8,61,5, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),5,2,4,9,6,2,10,3, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),2,6,1,9,4,2,18,6, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),4,5,4,5,4,4,8,8, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),18,3,18,6,16,3,23,8, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),59,3,58,3,62,5,76,4, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),10,5,6,9,24,2,64,9, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),16,3,15,1,23,0,13,8, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),65,6,63,2,78,9,88,6, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),16,3,15,9,15,3,41,0, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),99,0,98,9,99,5,100,0, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,24,1,24,3,20,9,42,5, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),76,2,75,1,87,7,63,3, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),25,9,23,7,39,2,42,2, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),43,7,40,8,60,8,65,9, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),18,3,17,9,15,5,44,9, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),55,1,52,2,76,1,62,6, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),36,2,34,4,48,0,45,0, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),19,2,17,8,27,6,30,0, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),18,9,15,8,36,5,43,7, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),20,0,16,1,43,3,49,9, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),19,4,17,4,30,2,38,9, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),35,8,36,7,35,1,8,5, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),48,5,48,2,46,7,67,9, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),2,4,1,4,7,8,14,2, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),8,2,6,7,15,2,32,9, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,68,5,75,1,56,7,38,2, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,23,0,25,5,15,7,22,1, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,44,2,49,2,31,4,36,7, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,68,9,71,2,62,1,68,8, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,6,5,1,5,18,2,19,0, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,8,7,3,7,19,6,22,6, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,9,8,8,8,11,4,15,0, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,47,9,49,0,41,7,59,9, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,33,9,30,6,41,2,43,8, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,38,2,38,1,36,0,47,5, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,27,1,27,5,27,9,19,3, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,8,5,3,8,19,6,19,8, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,32,7,30,7,35,5,44,9, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,34,0,27,7,51,1,38,4, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,29,8,23,0,49,5,30,7, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,36,4,38,7,35,9,11,6, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,25,2,25,0,28,7,13,6, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,10,9,10,7,11,4,11,4, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,48,5,50,5,43,7,44,5, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,20,7,20,7,17,4,34,2, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,15,4,12,7,17,0,41,3, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,45,0,46,4,43,7,33,9, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,18,3,19,0,17,1,15,0, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,18,2,19,0,10,1,41,3, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,42,5,45,1,40,2,22,1, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,18,5,16,4,23,5,22,7, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,36,5,35,2,44,0,57,3, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,37,9,38,0,37,0,43,6, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,37,6,37,6,37,2,40,1, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,28,4,28,8,25,2,28,6, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,49,5,52,4,30,9,21,0, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,45,1,45,3,43,8,41,0, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,47,1,41,6,78,6,93,8, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),35,0,32,4,50,3,56,1, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,33,0,30,1,49,8,54,7, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,24,3,21,7,40,0,42,7, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,39,0,37,9,45,3,48,6, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,38,8,37,6,45,9,46,2, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,19,5,18,1,24,8,51,6, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),60,6,58,3,68,2,76,7, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),75,5,74,3,79,3,83,8, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,8,7,7,4,15,6,24,0, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,4,0,2,8,9,8,25,0, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,2,2,1,3,6,7,12,9, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),11,0,8,9,19,0,36,6, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),2,5,2,1,3,9,7,2, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),64,7,63,6,71,2,60,1, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),90,8,90,0,94,7,93,2, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),29,2,31,0,21,2,18,8, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),18,0,18,1,16,5,24,4, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,1,1,1,0,1,8,4,4, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),61,6,60,5,68,6,69,7, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,39.517,5,18.895,9,7.803,9,12.817,8, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,40.564,6,18.463,1,11.978,9,10.122,6, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,33.555,5,7.285,4,9.357,1,16.913,0, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,18.211,7,2.379,2,5.776,8,10.055,7, 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,7,99,7,99,7,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),90,4,88,5,98,1,100,0, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',69,3,65,9,81,9,91,6, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,98,8,98,5,99,7,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,96,2,95,8,97,6,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,57,8,47,7,59,2,62,6, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,45,4,40,6,47,2,47,0, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),17,7,12,3,16,9,21,0, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,87,8,89,0,83,6,77,9, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),35,9,33,4,44,9,53,6, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),80,7,81,6,79,7,64,4, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),58,8,61,4,51,8,31,0, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),28,9,26,3,37,2,50,9, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),23,2,20,6,35,2,28,8, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),34,3,33,7,36,5,38,4, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,4,1,4,3,3,2,3,6, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),4,7,4,5,5,3,8,7, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,4,4,4,4,4,5,4,3, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,4,2,3,9,4,9,6,5, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,3,5,3,5,2,9,4,5, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,3,0,4,4,1,9,2, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,26,5,16,9,61,9,89,5, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,23,7,17,0,47,7,72,0, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),58,0,44,7,71,5,90,3, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),82,5,84,2,80,2,80,4, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,8,1,6,0,14,4,29,2, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,4,0,3,0,3,2,2, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,9,97,4,100,0,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),89,9,91,3,84,2,82,2, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),18,1,12,3,36,0,68,9, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),7,3,4,7,13,8,35,9, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),81,7,79,0,91,5,99,6, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),57,9,52,3,78,6,92,8, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),77,9,74,7,90,1,97,0, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),24,3,21,4,34,2,44,2, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,2,0,0,1,1,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),48,9,49,5,48,9,34,8, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),29,3,29,2,30,3,28,7, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),10,8,9,9,12,9,21,2, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),8,7,8,8,6,8,15,3, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),60,4,54,7,81,7,97,9, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),40,1,32,5,67,8,90,0, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),53,6,48,1,73,5,92,1, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),97,2,96,5,100,0,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),90,5,89,3,96,5,92,5, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),50,9,45,6,69,4,89,1, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),59,9,57,3,71,8,67,2, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),58,0,55,6,68,1,66,8, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),92,1,92,1,92,6,89,4, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,67,1,62,0,86,3,96,7, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,28,7,29,4,27,3,19,0, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),90,2,88,1,99,2,99,5, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),76,5,72,6,92,2,94,5, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),90,7,90,7,90,3,91,8, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),57,5,53,8,66,9,80,8, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),28,5,27,1,30,5,44,3, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,3,3,3,3,0,5,5, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),74,4,69,9,92,7,94,2, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,3,89,4,88,9,89,6, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),58,7,55,5,66,8,77,1, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),21,7,20,7,22,6,35,1, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,9,3,0,2,3,5,5, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),65,0,59,0,88,5,96,0, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,2,85,2,88,7,88,9, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),49,9,45,2,61,1,69,1, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),15,2,13,3,19,1,26,4, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,3,6,9,4,3,6,8, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),73,8,68,8,93,6,97,5, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,3,89,7,88,1,88,7, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),36,3,32,4,46,5,54,5, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),10,8,9,7,12,8,18,8, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,6,4,9,3,1,5,8, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),56,3,49,2,83,0,96,5, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,4,88,4,87,6,91,7, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),27,3,24,2,33,5,39,2, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),6,6,5,8,8,0,10,6, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,4,8,1,5,6,6,1, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),84,2,82,1,92,7,94,1, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),93,4,92,6,95,9,98,7, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),4,6,3,4,8,1,11,0, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),58,3,56,7,66,1,54,4, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),5,8,5,0,7,1,14,8, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),5,4,4,0,9,1,17,3, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),5,6,4,9,7,0,12,1, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),25,8,23,6,33,7,35,5, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),60,9,58,5,68,5,76,1, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),17,5,11,4,35,4,59,3, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),24,8,23,1,32,3,24,1, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),71,6,68,2,84,5,91,0, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),15,0,10,3,27,1,45,3, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),98,3,98,2,98,7,99,2, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,35,7,33,9,42,7,45,9, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),83,0,83,1,84,5,75,1, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),28,3,24,6,38,6,46,4, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),46,8,41,0,64,7,68,6, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),11,9,9,6,16,6,31,7, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),61,2,59,1,66,8,73,8, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),36,0,32,1,49,1,46,1, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),20,2,19,8,20,2,27,2, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),17,6,14,8,27,2,25,3, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),15,4,10,8,26,2,46,9, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),15,3,11,0,26,6,41,1, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),27,0,27,3,24,6,31,2, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),50,9,49,3,56,5,54,9, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),7,2,6,5,10,6,5,2, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),15,8,12,9,26,2,34,5, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,58,0,60,2,55,1,48,4, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,16,1,17,6,11,6,17,7, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,46,4,47,7,43,3,46,1, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,68,9,79,3,48,9,48,4, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,13,0,13,0,11,4,17,4, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,16,5,14,0,20,7,23,3, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,8,8,6,2,13,6,14,8, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,51,6,47,6,60,7,55,0, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,29,8,26,9,33,0,43,5, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,27,7,22,5,39,7,31,6, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,14,9,11,2,22,4,20,6, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,16,8,18,3,15,3,8,7, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,25,3,21,8,34,0,25,6, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,29,6,24,7,41,4,31,4, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,24,1,17,3,37,9,34,4, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,24,6,29,4,15,8,13,8, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,14,8,12,0,21,9,14,7, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,17,9,19,9,12,6,18,9, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,40,2,37,9,43,4,49,5, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,18,7,15,1,27,8,17,8, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,26,7,27,3,24,2,30,0, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,37,2,31,8,47,7,47,1, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,13,8,14,8,12,8,8,4, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,16,4,15,5,17,0,22,2, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,55,0,57,8,50,7,45,5, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,8,1,4,3,15,2,16,4, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,37,7,35,4,47,5,55,3, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,38,1,36,1,48,7,44,9, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,35,8,34,5,42,8,42,7, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,31,1,30,6,34,8,24,9, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,43,6,46,3,31,4,22,1, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,47,3,47,5,46,9,41,8, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,47,9,39,8,80,0,91,4, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),38,8,35,7,49,9,60,4, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,37,1,34,1,47,2,59,8, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,28,2,25,0,40,4,45,2, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,37,5,34,5,49,1,55,5, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,39,7,37,6,47,8,52,4, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,18,6,15,1,27,0,60,2, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),59,3,54,3,68,4,70,2, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),69,3,61,2,83,7,87,0, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,14,4,10,1,30,8,38,7, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,7,6,4,4,17,7,36,6, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,5,0,3,6,9,8,15,3, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),14,7,8,5,27,0,58,6, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),6,6,4,4,10,1,24,4, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),73,0,74,5,71,5,55,9, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),89,7,89,0,91,5,93,4, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),21,6,22,6,17,6,21,5, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),17,4,16,3,19,1,34,5, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,0,8,0,1,2,6,7,8, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),70,2,69,3,76,1,64,3, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,117.245,7,14.540,2,29.552,8,73.152,6, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,268.140,7,27.052,9,40.174,3,200.913,5, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,303.213,9,13.534,1,34.399,2,255.280,6, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,80.644,9,4.614,2,15.965,4,60.065,4, 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,5,100,0,97,6,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),91,5,90,2,93,9,99,1, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',60,3,55,8,70,4,81,3, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,5,100,0,97,3,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,99,5,100,0,97,6,99,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,40,7,40,4,43,6,40,3, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,34,5,36,7,41,0,33,0, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),20,0,12,7,15,3,21,9, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,81,6,80,3,83,6,89,6, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),36,3,33,1,41,2,58,0, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),77,7,78,3,74,4,81,8, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),60,3,62,1,55,7,53,0, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),24,6,17,8,37,2,64,3, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),23,1,18,5,32,4,47,9, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),28,8,25,3,37,2,43,4, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,6,9,7,5,5,4,4,2, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),10,1,11,1,8,1,5,1, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,8,1,8,8,6,4,5,3, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,8,0,9,3,4,2,4,2, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,9,1,10,3,6,6,2,8, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,4,8,5,6,2,1,2,8, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,31,3,24,1,44,7,74,2, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,28,9,23,1,38,6,67,4, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),62,0,54,2,71,2,77,3, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),76,7,77,2,73,0,81,1, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,8,3,4,7,13,6,33,2, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,1,9,0,7,3,5,10,8, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,4,99,1,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,9,98,0,96,7,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),92,0,93,9,86,5,86,0, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),22,6,13,7,40,0,74,4, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),11,3,6,6,22,3,32,8, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),80,9,76,6,92,3,97,1, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),56,3,47,3,80,3,89,5, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),75,9,71,5,87,0,94,3, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),35,6,30,9,43,2,67,7, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,0,0,0,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),50,2,53,9,45,7,19,3, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),28,2,29,3,24,0,27,5, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),9,9,8,4,12,9,18,5, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),9,7,6,5,14,2,34,7, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),65,3,60,4,75,7,90,6, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),37,3,27,2,61,4,82,1, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),61,9,57,6,69,9,87,8, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),98,3,98,1,98,7,99,1, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),82,7,79,5,92,9,89,9, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),59,4,55,0,69,3,81,6, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),51,4,48,4,57,7,67,4, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),58,4,55,4,63,3,78,9, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),94,0,94,0,95,2,90,3, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,71,1,67,9,75,7,93,2, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,18,5,19,3,13,4,25,3, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),98,8,98,6,99,4,99,1, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),91,0,89,6,94,1,98,1, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),76,6,74,0,82,3,88,2, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),78,0,78,1,78,3,76,5, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),47,9,46,9,49,7,53,9, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,0,3,2,5,1,8,9, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),89,0,87,3,94,0,93,4, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),78,6,77,2,81,3,85,5, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),75,4,77,1,68,9,76,4, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),43,2,45,2,33,3,51,6, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),5,1,3,7,8,2,10,4, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),79,8,75,4,90,7,99,1, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),81,6,81,8,80,7,82,6, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),59,2,59,0,57,8,65,0, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),25,1,25,8,20,5,31,6, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,9,6,9,8,7,14,0, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),86,2,83,9,91,9,95,6, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),82,9,82,2,85,7,83,0, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),53,5,54,4,48,0,61,1, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),18,8,19,3,15,6,21,9, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),5,5,4,3,7,0,13,6, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),75,6,71,1,86,5,94,7, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,4,89,8,89,0,86,8, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),27,4,24,9,31,1,38,4, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),8,6,8,6,8,2,10,2, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,9,7,3,8,0,12,2, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),70,8,66,7,77,1,99,1, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),87,5,84,0,94,1,99,1, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),2,3,1,3,3,6,7,4, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),31,7,24,2,48,5,51,9, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),2,8,2,8,0,4,8,2, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),6,4,4,4,8,6,17,7, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),8,3,6,2,11,9,16,6, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),22,0,19,2,25,3,36,1, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),61,1,55,9,73,0,74,8, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),28,7,25,4,31,3,48,0, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),43,2,41,9,40,8,59,7, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),71,1,66,0,86,1,85,5, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),19,9,12,2,33,0,50,0, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),99,9,100,0,100,0,98,9, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,21,0,16,2,30,4,50,1, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),85,8,92,6,78,4,73,2, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),49,5,40,6,62,5,59,7, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),42,9,33,6,48,9,67,4, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),19,0,3,7,41,2,36,4, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),59,9,61,4,57,9,57,6, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),52,1,48,5,57,3,56,5, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),33,2,36,9,27,4,29,3, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),23,0,28,6,12,0,21,6, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),18,7,23,3,8,9,19,3, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),30,0,26,8,30,7,40,7, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),37,1,30,6,43,4,50,1, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),50,8,60,3,38,4,37,4, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),1,9,1,9,1,0,3,8, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),15,1,11,7,24,5,27,1, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,71,0,66,2,80,6,69,5, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,32,7,34,9,29,1,31,5, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,47,9,39,3,56,9,67,2, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,74,6,75,0,71,3,81,4, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,20,2,28,0,7,8,14,2, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,18,7,15,3,15,6,44,3, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,23,8,21,1,23,5,38,7, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,46,2,32,2,68,9,55,4, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,48,9,42,5,56,4,61,4, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,44,4,33,4,53,9,74,2, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,32,2,28,8,41,8,23,2, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,27,5,31,6,25,5,11,9, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,25,8,28,8,17,7,32,2, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,47,6,48,1,41,3,61,8, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,17,8,9,4,33,5,17,7, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,14,4,12,6,19,6,9,1, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,12,9,9,3,21,7,7,0, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,21,5,5,9,44,4,38,2, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,47,9,60,3,27,7,40,0, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,13,6,13,9,16,9,3,5, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,40,7,35,9,46,0,50,7, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,43,3,50,9,35,1,27,6, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,3,2,0,0,9,2,3,5, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,37,9,41,6,28,1,45,4, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,40,1,40,3,43,8,29,3, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,9,3,4,9,19,7,3,5, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,34,4,31,5,45,5,41,7, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,33,4,32,7,37,3,32,3, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,37,8,36,7,42,2,38,8, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,26,7,25,5,30,4,31,8, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,37,3,38,4,35,7,26,9, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,51,9,54,4,42,7,45,6, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,42,1,37,3,48,9,77,5, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),34,9,31,8,39,4,57,3, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,33,2,29,6,39,4,56,0, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,22,3,19,7,25,2,44,1, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,41,0,35,6,54,5,62,2, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,39,2,33,5,56,6,53,0, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,12,2,9,6,16,0,31,1, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),77,8,66,7,89,2,100,0, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),75,6,76,6,68,1,83,6, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,13,7,9,4,21,8,39,3, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,8,8,5,4,17,8,21,2, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,3,0,1,3,6,3,12,4, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),17,5,15,5,15,8,38,3, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),7,6,6,5,9,0,13,4, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),51,7,52,8,50,3,46,1, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),90,7,90,4,91,7,91,1, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),40,8,41,4,40,8,35,5, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),13,6,12,2,14,3,28,4, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,2,1,0,7,5,5,6,8, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),61,5,63,0,60,3,47,6, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,180.249,5,4.556,9,3.024,6,172.668,1, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,169.379,0,6.615,8,6.758,9,156.004,4, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,209.502,8,9.589,5,18.550,0,181.363,3, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,85.420,5,146,2,4.528,6,80.745,6, 2. Total Construcción (CNAE 41-43), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,98,8,98,8,98,5,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),84,9,84,2,91,3,100,0, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',55,0,53,8,64,6,83,2, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,97,3,97,2,98,5,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,97,2,97,1,98,3,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,42,2,37,9,41,3,53,8, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,39,3,35,1,37,4,51,4, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),19,0,15,9,18,8,26,8, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,85,5,86,3,76,9,87,7, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),35,6,35,7,32,9,50,0, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),80,5,81,2,72,9,79,6, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),64,2,65,5,51,4,54,6, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),24,7,24,1,27,2,54,4, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),14,0,12,9,23,1,34,6, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),34,8,35,4,27,9,38,8, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,6,9,6,8,7,8,6,5, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),7,1,6,5,12,9,5,6, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,5,2,4,9,7,8,4,8, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,4,6,4,3,8,0,4,9, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,6,9,6,5,11,2,5,6, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,4,1,1,4,5,1,7, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,16,2,13,3,40,5,75,9, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,15,5,14,5,20,7,64,6, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),43,4,36,6,79,7,86,7, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),79,3,80,2,73,0,77,4, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,7,7,7,0,12,1,34,1, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,1,1,1,1,1,3,3,3, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,9,99,9,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,6,97,3,100,0,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),89,9,90,0,88,4,94,2, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),13,7,11,6,28,5,82,6, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),2,6,1,8,6,5,47,1, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),83,3,83,1,83,5,98,6, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),53,4,51,6,67,3,97,1, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),78,9,78,8,77,8,96,2, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),24,7,23,2,36,1,59,2, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),1,2,1,3,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),46,0,45,9,50,6,16,7, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),31,9,32,8,21,8,36,5, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),11,7,11,3,14,7,24,5, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),6,7,6,0,12,9,22,3, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),59,1,57,3,74,2,95,4, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),34,9,32,5,54,9,90,7, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),53,4,51,8,65,7,91,3, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),98,5,98,6,96,9,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),91,2,91,1,91,1,97,5, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),54,6,53,3,64,8,90,3, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),56,5,55,9,59,8,85,2, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),54,6,54,2,57,1,71,3, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),91,1,91,2,89,1,95,0, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,66,9,65,2,80,8,99,2, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,27,6,28,1,23,7,14,3, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),93,1,92,5,98,7,99,2, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),82,8,81,8,91,8,95,9, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,0,85,2,91,8,98,3, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),65,4,64,7,68,7,94,0, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),43,3,42,1,50,8,76,5, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),1,7,1,5,3,0,1,7, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),82,5,81,7,90,3,95,9, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),80,9,79,5,92,3,96,9, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),67,0,66,0,73,4,93,2, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),37,4,36,4,43,2,72,1, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,6,2,7,1,7,1,7, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),68,7,66,7,86,3,95,9, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),81,4,79,8,92,1,96,9, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),57,7,57,6,54,1,89,7, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),25,9,24,8,30,1,65,0, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,9,4,2,1,4,1,7, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),73,6,72,2,84,6,97,6, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,7,86,6,96,3,91,0, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),43,5,42,5,48,3,75,0, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),21,2,20,6,23,6,47,3, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,8,5,2,0,7,5,9, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),60,1,58,2,75,9,94,5, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,9,89,6,92,1,92,2, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),29,1,28,2,33,2,55,9, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),12,2,11,7,12,7,38,6, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,1,6,2,5,8,7,8, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),67,6,66,2,78,6,96,8, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),87,4,86,6,93,8,93,3, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),2,9,3,0,1,6,0,9, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),29,7,29,5,32,0,26,7, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),2,1,2,1,1,2,2,5, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),1,3,1,3,1,6,0,0, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),5,4,5,7,2,8,4,4, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),19,1,18,3,23,6,41,1, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),54,2,53,0,61,2,83,2, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),19,1,16,7,32,8,74,5, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),20,7,19,5,29,9,34,2, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),72,4,71,6,78,6,91,8, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),12,1,10,8,20,1,46,6, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),99,4,99,3,100,0,100,0, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,23,4,23,1,23,8,55,7, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),87,3,87,8,82,1,85,4, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),24,2,21,4,49,7,36,7, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),30,3,27,9,54,8,28,9, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),15,0,14,8,16,2,18,3, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),60,0,59,4,68,7,48,5, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),40,4,39,5,52,4,28,7, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),27,5,27,9,27,6,12,6, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),31,9,30,9,38,7,44,9, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),20,3,17,2,40,9,61,6, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),33,6,32,8,43,1,26,2, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),25,7,25,3,30,7,20,8, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),60,3,61,2,48,5,70,5, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),5,0,4,4,10,6,5,8, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),8,9,7,6,18,1,47,0, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,61,6,63,4,58,0,44,4, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,29,5,30,3,28,1,21,6, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,45,5,42,4,60,9,38,1, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,68,9,66,5,84,0,52,9, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,35,8,39,8,24,6,13,7, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,14,9,12,3,26,7,13,7, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,19,2,20,9,12,1,17,7, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,47,8,48,6,44,3,48,2, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,31,6,27,9,48,0,30,9, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,18,3,18,2,17,3,22,9, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,24,3,23,8,29,4,14,1, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,20,2,21,2,15,4,21,8, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,22,0,19,7,24,0,50,2, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,23,2,20,0,31,3,43,3, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,26,2,23,0,32,0,56,6, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,27,6,29,2,26,2,7,1, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,36,0,36,0,34,5,41,4, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,8,1,5,8,16,6,13,8, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,42,9,43,2,44,3,31,3, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,28,7,28,4,23,1,53,2, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,8,3,5,2,15,4,32,4, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,53,1,53,8,55,9,32,8, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,17,8,18,1,13,2,31,0, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,8,8,7,0,12,4,22,8, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,53,7,53,3,58,9,40,9, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,18,4,18,5,13,2,34,5, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,30,5,30,2,31,9,52,3, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,33,8,34,2,29,1,44,4, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,33,8,33,9,31,6,47,5, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,32,7,32,3,35,6,56,5, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,48,3,48,6,46,2,29,0, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,47,9,48,2,43,5,49,4, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,30,4,27,7,53,0,81,4, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),25,7,24,2,39,0,55,4, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,24,2,22,5,38,9,55,4, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,15,9,14,7,26,6,40,2, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,41,0,40,4,45,6,57,3, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,44,7,44,0,51,2,53,4, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,13,1,12,7,16,7,15,5, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),54,6,53,3,61,6,89,5, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),68,8,68,8,67,7,78,4, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,3,6,3,3,5,3,21,5, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,2,0,1,9,3,2,7,4, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,2,4,2,3,3,8,7,4, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),10,5,9,7,15,8,20,5, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),1,5,0,7,8,1,6,3, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),70,6,72,1,57,9,68,5, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),96,5,96,1,99,8,100,0, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),26,9,26,0,34,9,23,9, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),12,4,11,8,18,5,19,4, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,0,4,0,4,0,3,0,0, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),63,4,64,0,55,6,78,8, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,79.030,9,17.589,9,34.630,8,26.810,3, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,56.558,5,14.062,9,17.119,5,25.376,0, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,81.048,1,13.841,3,16.716,8,50.490,0, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,22.254,7,4.840,1,6.592,9,10.821,8, 3. Total Servicios (CNAE 45-82, excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas, CNAE 75 y financieras), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,3,99,3,99,4,99,8, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),88,1,86,9,94,1,96,8, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',63,6,61,7,73,1,76,5, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,98,8,98,8,98,8,99,8, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,95,0,94,6,97,2,99,3, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,63,8,62,6,61,8,65,2, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,53,6,55,9,55,3,51,8, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),20,7,17,3,21,0,22,3, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,86,8,87,3,83,8,86,1, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),39,3,38,0,44,3,56,6, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),81,3,81,6,79,8,79,7, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),60,8,61,4,57,9,56,7, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),29,6,27,2,40,5,53,3, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),23,5,21,4,33,3,44,1, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),37,0,36,0,41,5,46,5, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,5,5,5,5,6,0,3,4, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),6,2,5,8,8,5,6,3, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,4,5,4,3,5,8,3,1, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,3,9,3,8,4,8,4,1, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,5,2,5,0,6,8,3,0, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,7,1,4,3,4,2,8, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,27,8,23,7,47,2,64,0, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,25,4,22,6,38,1,53,3, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),56,9,51,9,69,3,82,1, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),79,7,79,5,80,0,81,2, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,13,4,12,1,18,1,32,0, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,1,7,1,4,2,8,4,5, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,8,99,8,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),98,6,98,5,99,2,99,7, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),89,7,90,2,86,7,88,0, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),25,0,20,8,43,8,65,2, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),5,5,4,0,11,8,23,7, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),77,4,75,1,89,1,93,3, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),56,4,52,9,73,0,85,6, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),73,1,70,6,85,9,90,7, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),24,1,21,5,35,9,49,1, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,2,0,2,0,1,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),40,6,42,1,33,9,23,4, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),30,7,31,0,29,6,25,9, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),14,6,14,1,15,6,24,8, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),12,6,11,1,20,0,25,7, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),54,1,49,9,75,2,87,2, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),37,9,33,0,60,9,79,0, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),48,4,44,1,69,6,82,3, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),97,5,97,3,98,4,99,2, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),90,0,89,8,91,1,91,6, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),52,4,49,4,66,1,79,1, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),59,0,57,2,68,0,73,5, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),60,2,59,0,65,8,69,2, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),93,2,93,1,94,5,92,1, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,63,7,60,5,80,3,87,9, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,32,1,30,8,39,2,41,1, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),91,2,90,1,96,6,98,9, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),81,1,79,3,90,2,95,9, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,7,87,9,92,1,94,5, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),56,9,54,2,67,6,76,1, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),39,0,37,5,45,2,52,2, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,6,4,9,3,2,3,5, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),78,7,76,5,89,9,95,4, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,6,85,5,90,8,94,3, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),57,3,55,6,63,4,72,4, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),34,0,32,9,37,5,43,9, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,3,4,4,3,8,4,0, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),68,7,65,9,82,5,89,0, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,5,85,6,89,7,93,9, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),45,7,44,0,51,0,61,4, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),23,6,22,1,29,0,34,3, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,2,7,5,6,1,4,6, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),77,7,75,5,89,4,92,3, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),90,3,89,7,92,8,93,3, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),37,2,35,2,44,9,54,9, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),18,8,17,8,22,8,27,5, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),5,5,5,6,4,7,5,3, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),60,8,57,4,77,5,88,0, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,4,86,6,90,1,93,1, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),26,3,24,7,31,4,38,5, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),11,2,10,7,12,9,15,2, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),10,3,11,0,7,6,7,1, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),75,7,73,4,86,7,95,5, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),91,1,90,1,95,2,97,5, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),23,3,22,2,28,1,29,4, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),55,6,55,2,57,9,56,4, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),9,0,8,1,12,7,14,3, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),14,9,13,8,19,2,22,8, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),9,8,8,6,14,9,16,8, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),42,5,40,4,50,8,57,4, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),69,7,67,3,78,6,87,2, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),25,4,20,7,43,0,62,9, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),29,0,26,9,36,4,44,8, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),70,4,68,5,79,5,86,1, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),18,4,16,1,25,9,42,4, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),98,1,98,0,98,5,99,2, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,43,0,40,6,53,7,65,2, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),94,5,94,7,94,2,94,0, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),45,3,42,3,56,2,60,0, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),40,4,37,6,50,5,55,2, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),13,3,12,0,17,1,24,3, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),75,9,74,4,81,3,83,5, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),61,0,59,2,67,1,72,1, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),35,7,35,0,38,5,39,9, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),29,9,29,3,31,4,37,4, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),24,1,20,6,35,4,47,8, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),30,1,28,2,36,1,44,2, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),42,2,40,3,48,5,54,4, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),46,7,47,8,43,3,38,1, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),3,8,4,1,2,9,2,0, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),17,2,15,6,24,2,34,0, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,61,5,60,6,65,7,60,3, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,29,4,28,9,30,6,32,8, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,59,3,60,4,54,8,57,6, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,70,1,71,6,64,7,67,2, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,20,0,20,5,17,3,20,6, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,25,4,24,6,26,5,32,9, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,29,3,29,9,25,5,32,5, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,56,0,56,0,54,7,59,4, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,42,0,41,0,44,2,48,6, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,32,5,32,6,31,5,33,8, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,17,2,17,0,18,0,18,1, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,17,4,17,7,16,5,17,4, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,27,0,26,1,29,2,32,3, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,33,1,32,2,35,4,37,3, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,29,5,29,5,30,8,24,7, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,22,8,25,6,14,2,12,6, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,19,0,19,1,18,6,17,7, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,18,1,16,7,22,8,22,4, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,48,5,48,4,49,0,48,4, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,17,0,17,3,15,7,18,1, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,31,7,30,2,35,2,41,5, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,43,8,44,4,42,6,39,9, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,9,3,9,5,9,1,6,9, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,25,2,24,9,25,8,26,9, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,47,1,46,4,49,0,51,5, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,10,9,11,0,11,0,9,2, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,33,1,31,6,42,4,39,9, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,34,2,33,4,40,4,36,3, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,33,5,32,6,39,9,33,5, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,31,2,31,0,32,9,27,8, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,45,4,47,2,36,2,23,2, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,45,0,45,2,44,6,40,2, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,37,1,33,0,57,1,67,3, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),39,9,37,7,49,7,61,5, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,37,9,35,7,47,8,59,8, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,31,9,30,1,40,8,48,7, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,41,0,39,5,48,4,52,1, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,43,1,42,2,47,6,50,6, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,20,7,19,9,24,4,31,4, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),73,8,73,8,73,2,75,2, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),66,6,64,6,73,3,80,0, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,7,0,5,1,15,0,28,0, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,6,1,5,3,9,1,15,5, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,3,4,3,0,5,1,8,7, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),18,6,16,1,27,7,40,3, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),5,0,3,9,9,6,12,5, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),71,1,71,7,68,4,68,2, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),92,0,92,3,91,0,91,8, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),22,0,22,3,21,1,18,4, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),16,8,15,9,20,0,29,4, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,1,7,1,2,3,5,8,9, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),66,4,66,4,66,9,65,8, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,2.011.024,1,329.579,0,222.181,0,1.459.264,1, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,1.444.780,1,243.534,6,326.097,7,875.147,9, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,2.967.690,5,313.282,2,443.784,6,2.210.623,8, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,647.608,2,110.777,1,122.383,9,414.447,2, 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,6,99,7,99,1,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),89,6,89,0,93,7,97,3, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',64,8,63,2,74,9,83,8, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,1,99,3,97,6,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,96,3,96,1,97,2,99,5, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,71,0,67,1,65,7,75,7, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,56,7,56,0,56,2,57,3, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),20,6,17,8,22,3,22,0, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,86,4,86,9,82,0,84,5, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),36,4,35,5,41,2,53,3, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),79,8,79,9,78,4,78,9, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),60,1,60,5,56,3,59,3, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),26,2,24,7,35,5,51,7, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),23,4,22,3,28,8,44,6, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),35,3,35,1,35,7,43,9, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,6,1,6,2,5,5,5,3, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),6,5,6,2,8,8,7,9, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,4,4,4,3,5,5,3,3, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,4,1,4,0,5,6,4,7, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,5,5,5,3,7,9,4,3, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,4,1,0,4,8,3,5, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,24,2,20,3,50,7,70,1, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,23,9,21,7,37,8,55,9, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),50,4,44,1,74,3,83,2, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),81,1,82,0,76,8,80,4, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,12,0,11,6,12,4,30,9, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,1,4,1,3,1,1,4,7, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,7,99,6,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),98,3,98,2,99,0,99,5, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),91,3,91,6,89,0,90,4, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),20,4,17,1,43,0,59,1, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),5,3,3,9,13,5,26,9, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),77,9,76,0,91,5,95,3, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),56,9,54,1,77,0,89,5, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),73,9,72,1,86,9,92,5, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),22,4,20,3,36,7,46,9, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,1,0,1,0,1,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),45,9,46,7,41,3,34,3, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),30,3,30,6,28,1,26,8, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),12,7,12,6,13,0,18,8, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),9,3,8,2,16,6,19,6, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),55,9,52,6,78,9,90,6, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),39,4,35,7,64,7,83,8, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),49,3,45,8,73,7,85,3, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),96,4,96,3,97,6,98,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),91,6,91,2,95,1,91,3, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),48,0,45,6,64,1,76,9, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),61,8,60,0,74,6,80,6, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),61,4,60,6,65,6,73,6, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),92,7,92,7,92,2,94,7, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,64,0,61,5,81,8,91,1, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,32,8,31,9,38,8,43,5, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),89,7,88,8,95,8,99,2, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),78,3,76,6,90,1,96,8, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,6,86,9,90,8,95,4, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),50,6,47,9,65,6,78,8, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),34,6,33,2,42,0,51,2, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,1,6,5,3,5,3,0, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),74,7,72,4,91,1,95,4, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,2,84,5,88,1,95,0, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),51,9,50,2,59,3,75,9, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),29,0,27,7,34,6,46,0, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),5,3,5,3,5,1,3,4, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),67,6,65,3,84,9,89,1, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),84,0,82,9,89,8,94,0, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),38,4,36,5,45,3,68,8, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),17,9,16,3,25,4,36,3, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),9,6,10,1,7,2,4,1, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),76,7,74,5,92,5,95,3, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,2,88,4,94,0,95,5, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),32,4,30,3,42,8,61,5, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),15,5,14,8,18,7,26,9, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,1,6,5,4,0,4,0, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),56,4,53,9,73,5,87,1, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),83,1,82,1,87,2,92,7, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),24,0,22,2,30,3,47,2, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),8,7,8,1,10,8,16,3, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),13,8,14,5,10,3,6,4, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),73,8,72,0,86,4,94,2, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),89,7,88,8,94,3,97,1, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),23,4,21,6,33,7,40,9, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),65,4,64,2,71,8,76,7, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),9,5,9,0,12,5,14,6, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),16,9,15,1,27,8,33,8, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),8,7,7,5,15,5,18,5, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),42,0,40,1,53,4,55,2, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),67,5,65,2,80,3,88,9, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),16,1,12,8,31,6,65,0, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),27,5,26,0,34,7,48,4, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),69,5,67,9,81,0,88,9, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),15,4,13,6,24,2,41,6, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),97,2,97,0,98,5,99,0, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,41,5,39,6,54,3,64,8, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),95,4,95,4,95,4,94,8, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),37,1,34,7,48,3,59,3, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),34,0,30,7,50,9,58,1, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),9,0,8,6,9,2,22,8, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),76,8,75,7,82,1,86,5, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),60,6,58,7,69,7,78,9, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),33,3,32,8,34,4,44,8, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),29,4,29,7,26,3,35,2, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),15,9,13,5,24,7,47,8, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),26,3,25,5,28,9,39,5, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),37,2,35,6,42,8,60,9, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),51,9,53,4,46,8,32,0, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),3,6,3,5,4,3,1,2, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),15,4,14,3,22,6,32,4, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,56,8,56,6,58,8,54,2, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,28,1,27,9,30,0,26,9, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,57,7,59,1,49,6,58,5, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,69,0,70,2,63,0,66,3, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,19,1,20,3,14,1,13,6, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,24,4,24,3,25,7,22,7, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,26,2,28,7,12,4,26,0, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,55,5,55,9,52,9,57,5, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,36,4,35,6,39,0,43,5, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,36,7,37,5,33,4,31,3, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,19,6,19,1,22,3,21,7, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,16,0,16,2,15,4,13,7, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,30,2,29,3,33,5,36,9, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,34,5,33,4,39,6,39,0, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,29,8,30,1,30,3,21,1, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,25,6,27,9,16,6,9,8, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,20,5,21,6,15,1,19,2, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,9,7,8,3,15,9,15,9, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,52,0,52,8,48,7,48,0, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,22,5,23,6,19,2,13,0, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,24,2,22,0,33,3,36,8, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,49,3,52,3,36,3,34,4, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,10,6,10,6,12,2,4,7, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,17,6,16,4,22,7,24,3, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,51,5,52,5,46,7,46,0, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,11,3,11,5,11,8,5,2, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,34,0,32,6,45,1,46,1, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,37,2,36,7,42,2,42,0, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,35,6,35,1,40,5,37,3, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,31,1,31,4,29,1,28,6, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,49,3,51,1,35,7,24,0, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,45,5,45,6,45,7,43,3, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,45,1,41,7,69,7,76,3, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),47,4,46,2,54,7,63,2, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,44,7,43,6,52,0,60,9, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,40,0,39,0,46,8,56,4, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,41,1,40,3,46,7,50,7, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,40,6,40,2,43,1,44,8, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,26,5,25,6,31,3,42,8, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),75,5,75,8,75,2,67,0, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),68,0,66,2,76,3,90,3, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,6,4,5,1,13,9,29,0, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,9,1,8,3,13,6,27,9, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,5,0,4,5,7,4,17,4, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),21,4,19,1,33,6,48,0, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),4,4,3,4,9,8,16,6, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),69,6,70,7,62,3,67,7, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),95,9,96,3,94,4,86,5, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),21,0,20,9,22,7,16,8, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),18,5,17,2,25,5,43,6, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,2,3,1,6,6,6,17,6, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),69,2,69,7,66,2,62,2, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,304.450,3,103.265,4,47.609,3,153.575,6, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,348.091,4,101.597,4,129.125,4,117.368,7, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,394.764,0,97.009,7,87.163,2,210.591,1, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,122.856,6,33.615,2,24.340,3,64.901,0, 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,5,99,4,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),82,0,79,6,94,6,99,0, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',56,9,54,3,70,0,74,8, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,1,99,0,99,5,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,95,6,95,3,96,8,99,5, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,63,2,41,8,53,4,76,6, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,39,0,37,8,42,9,38,3, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),14,9,14,1,13,9,15,6, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,82,0,81,5,82,8,93,1, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),36,7,34,9,42,6,66,6, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),77,7,77,2,79,4,86,4, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),58,4,59,3,52,2,59,5, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),24,9,22,3,35,7,52,7, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),15,0,11,8,31,0,42,1, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),33,5,33,2,33,7,41,1, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,9,0,9,6,7,0,1,0, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),9,3,9,4,9,6,2,9, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,7,1,7,7,4,1,1,3, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,5,9,6,2,4,8,1,3, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,7,7,8,2,6,4,0,9, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,2,4,2,4,2,2,2,1, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,17,8,12,9,41,4,60,8, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,19,0,15,8,34,9,48,0, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),43,9,34,1,60,5,86,6, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),79,2,76,6,87,4,79,1, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,9,5,8,2,14,7,25,4, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,2,0,0,0,9,2,5, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,2,96,8,99,0,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),91,8,92,7,85,8,92,2, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),18,8,13,9,37,5,79,8, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),5,8,4,1,12,2,26,1, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),76,2,74,0,90,5,81,0, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),50,7,46,6,72,5,78,6, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),70,9,68,1,88,6,79,1, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),25,7,21,7,45,0,58,9, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,3,0,3,0,3,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),42,1,43,5,37,4,21,4, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),33,0,32,8,35,0,31,6, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),13,2,12,7,12,9,30,0, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),8,6,7,6,13,5,17,0, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),51,3,46,6,78,0,77,7, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),28,0,22,2,58,6,69,7, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),45,5,40,5,73,3,75,8, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),97,3,97,0,99,0,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),87,1,87,0,87,3,91,6, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),45,2,41,6,63,0,73,8, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),46,8,44,1,60,5,66,0, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),50,4,47,7,65,5,65,2, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),91,5,91,4,94,5,79,2, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,56,0,52,1,77,4,79,7, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,23,7,22,6,27,9,40,5, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),92,6,91,7,97,2,98,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),79,8,77,7,90,5,96,8, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,6,88,4,95,3,94,9, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),54,4,51,4,64,9,81,6, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),29,3,28,5,31,1,40,3, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,8,4,1,2,6,3,1, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),81,4,79,4,91,1,97,5, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,4,87,5,92,2,94,3, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),55,8,54,9,56,1,74,9, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),28,8,28,7,27,5,35,6, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,9,2,8,3,0,3,8, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),66,5,63,8,83,6,74,4, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,8,85,9,90,1,95,9, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),47,5,46,8,48,9,58,7, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),19,2,18,3,21,6,30,5, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),5,6,5,6,5,9,4,1, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),78,7,77,4,88,3,75,7, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),92,6,92,2,95,4,89,6, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),39,0,37,3,45,5,59,0, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),16,1,15,2,19,2,26,8, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,6,4,7,3,5,6,5, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),60,1,57,7,73,0,74,3, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),92,0,91,5,94,7,93,3, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),24,4,22,1,33,4,40,6, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),7,8,7,1,10,3,12,8, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,0,7,6,3,6,6,6, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),68,2,65,5,79,8,98,1, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),88,0,86,2,95,0,99,3, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),16,7,15,7,16,3,36,0, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),34,8,31,7,48,3,48,4, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),5,9,4,9,10,1,12,3, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),18,6,15,7,30,1,35,3, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),10,7,9,2,19,0,12,5, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),22,8,19,2,32,2,59,7, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),57,0,53,1,68,8,92,1, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),23,3,19,4,39,1,44,3, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),33,4,30,2,42,5,63,6, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),71,9,70,9,78,5,71,5, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),14,4,10,8,31,5,39,1, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),99,9,100,0,99,4,100,0, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,24,9,22,4,32,9,65,0, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),94,1,95,3,90,0,90,9, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),33,1,29,3,44,9,45,7, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),29,1,26,0,39,0,39,0, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),11,2,9,1,16,2,21,0, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),61,5,57,2,72,3,81,9, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),49,3,43,3,62,1,82,4, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),31,0,31,9,27,7,29,1, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),28,0,24,5,34,0,50,2, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),19,6,18,6,16,9,34,3, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),32,0,30,0,38,4,38,1, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),29,6,27,2,38,2,35,2, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),52,4,53,4,44,5,58,5, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),2,6,1,8,6,4,2,8, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),12,7,10,4,23,8,32,1, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,63,0,59,5,73,6,62,8, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,25,7,22,8,31,5,34,5, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,38,6,35,0,46,8,46,1, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,71,5,75,4,62,9,62,1, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,16,9,19,4,10,5,13,6, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,13,9,11,4,16,0,30,8, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,16,6,15,0,19,9,20,8, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,62,1,57,2,72,0,76,3, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,38,1,40,6,32,9,31,0, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,31,6,35,1,22,2,27,2, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,13,1,11,3,18,1,14,4, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,16,8,17,5,15,6,14,1, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,20,7,18,5,23,0,33,4, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,27,9,25,2,33,3,36,2, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,28,3,30,0,26,4,17,9, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,22,2,26,7,12,7,9,8, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,9,8,7,5,16,7,10,9, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,25,8,25,3,24,0,35,3, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,42,8,39,8,55,5,31,0, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,16,5,17,3,12,0,23,2, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,32,9,28,6,41,7,45,2, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,43,5,45,8,39,4,34,0, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,8,9,8,0,11,1,10,4, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,30,2,31,1,24,0,41,4, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,42,1,41,3,47,3,33,5, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,11,5,10,0,14,8,14,8, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,32,2,31,7,38,2,24,0, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,32,5,32,1,38,2,24,6, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,32,9,32,5,38,4,24,3, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,27,5,26,5,37,8,15,5, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,47,6,49,8,37,2,11,4, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,43,7,43,8,45,0,31,4, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,27,4,23,4,49,3,52,7, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),27,3,24,7,36,9,63,8, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,26,0,23,3,35,9,61,8, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,19,8,18,3,25,7,36,6, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,41,0,39,5,49,8,46,1, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,45,1,44,1,50,9,50,0, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,18,5,15,8,31,9,42,9, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),76,9,77,3,72,4,86,8, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),66,4,59,6,85,9,79,0, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,7,7,5,2,19,0,33,9, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,8,1,5,9,20,2,20,7, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,3,8,2,7,10,4,8,0, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),14,0,11,6,23,4,29,8, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),2,3,0,8,9,2,8,0, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),67,5,69,2,62,8,50,0, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),92,0,92,1,90,5,93,6, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),25,7,25,2,25,3,37,5, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),15,5,15,6,13,8,19,1, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,0,7,0,4,2,1,3,1, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),62,2,61,8,63,3,68,4, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,209.187,1,16.821,2,16.460,2,175.905,8, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,174.974,5,16.897,2,13.526,9,144.550,4, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,193.225,1,17.752,2,22.490,4,152.982,5, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,80.092,4,5.776,1,4.685,7,69.630,6, 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,100,0,100,0,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),86,7,83,6,96,9,98,9, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',68,1,65,3,78,2,75,6, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,100,0,100,0,100,0,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,90,6,89,1,95,1,97,9, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,41,6,40,1,42,1,42,8, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,35,8,34,6,35,2,37,9, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),6,0,4,5,6,8,6,8, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,89,4,91,8,80,8,86,6, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),40,5,40,4,38,3,60,2, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),84,3,86,3,76,7,85,5, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),66,5,70,2,53,8,56,1, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),26,6,25,9,26,9,47,5, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),22,0,20,4,26,3,38,3, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),40,9,42,7,34,6,37,2, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,3,9,2,2,10,7,3,4, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),5,2,3,4,11,8,7,7, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,5,2,4,0,10,2,3,4, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,4,0,2,4,10,0,4,3, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,4,1,2,5,10,0,2,3, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,6,1,1,3,7,1,0, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,22,1,20,3,24,6,56,4, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,25,5,23,8,30,5,38,7, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),41,8,42,1,36,6,69,5, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),77,6,72,5,92,2,80,1, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,9,8,9,2,11,3,18,4, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,4,0,0,1,5,5,1, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),99,6,99,5,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),97,9,97,4,99,5,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),92,4,92,1,93,2,97,8, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),18,1,15,1,26,2,46,3, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),5,4,3,5,11,7,11,8, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),68,9,66,2,76,9,85,8, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),43,4,38,4,58,6,75,3, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),65,0,61,8,74,8,82,6, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),21,8,19,6,27,8,39,6, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,7,0,9,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),47,9,47,3,51,0,41,8, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),27,9,29,4,23,6,17,8, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),12,6,11,8,14,3,24,4, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),9,0,8,2,11,2,16,1, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),42,0,35,2,63,2,77,9, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),23,0,15,4,46,6,67,9, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),38,0,31,6,58,2,74,0, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),98,6,98,2,100,0,98,9, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),88,4,86,2,95,4,97,8, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),52,4,51,1,54,9,69,1, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),81,8,81,7,81,6,86,9, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),73,0,72,9,73,6,73,8, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),94,3,93,7,96,9,92,0, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,58,7,51,4,81,8,94,8, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,67,0,64,9,73,7,74,5, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),89,6,88,0,94,4,99,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),78,7,75,6,87,8,99,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,9,84,3,89,9,95,7, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),62,5,60,8,66,5,74,3, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),42,7,41,3,45,8,52,4, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,9,2,3,4,9,4,3, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),79,1,75,0,92,1,99,0, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),81,2,77,4,90,9,95,7, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),59,1,56,9,64,7,67,7, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),31,1,30,3,32,7,38,2, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,7,5,0,3,8,4,3, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),64,0,58,4,81,4,93,5, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),84,9,84,7,83,8,95,4, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),42,3,41,5,43,2,50,2, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),20,9,21,3,19,6,23,6, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),8,5,7,3,12,3,4,6, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),73,1,69,4,84,2,98,0, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,8,86,5,86,3,95,6, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),31,9,28,7,39,1,50,6, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),14,7,14,7,15,1,13,3, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),8,6,7,9,11,6,3,3, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),64,3,58,7,82,0,93,7, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,9,85,3,93,8,95,4, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),24,7,25,6,21,7,28,2, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),11,2,12,1,8,8,10,6, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),8,7,10,1,5,5,4,6, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),93,7,94,0,91,7,99,0, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),95,8,95,0,98,5,99,0, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),85,9,83,5,93,6,96,8, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),88,1,86,8,92,7,92,3, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),26,1,22,8,37,1,39,2, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),35,0,35,7,30,9,44,7, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),9,9,8,0,16,2,19,4, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),69,1,66,1,79,0,80,8, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),88,0,86,7,92,4,91,0, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),27,4,23,7,37,6,57,7, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),31,0,28,8,37,5,46,0, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),55,5,51,9,65,8,83,3, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),18,3,16,0,23,5,28,2, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),97,1,96,6,98,1,100,0, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,73,8,73,4,73,2,91,0, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),99,2,99,3,98,8,97,7, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),50,7,45,5,65,7,82,2, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),46,1,43,2,53,9,69,1, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),7,2,5,9,10,8,18,3, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),89,3,87,7,94,5,94,9, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),87,7,85,6,94,3,96,0, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),52,8,49,5,65,1,53,6, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),32,8,34,0,28,2,34,1, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),19,0,17,7,22,1,32,9, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),28,1,27,1,31,4,31,1, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),60,2,59,3,61,5,74,4, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),36,0,36,4,36,9,22,1, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),1,7,2,1,0,3,0,0, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),13,7,11,8,18,7,32,4, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,59,0,52,1,73,3,69,9, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,21,5,17,0,31,9,23,7, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,46,3,40,0,53,9,82,2, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,54,7,46,7,69,9,72,8, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,17,0,15,6,17,0,32,5, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,24,9,21,9,31,1,29,9, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,16,2,10,1,27,3,33,1, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,39,4,30,6,53,6,71,1, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,30,6,19,4,51,2,58,8, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,32,3,30,0,38,7,27,3, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,16,3,16,3,15,3,21,7, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,27,2,28,2,25,7,22,1, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,28,5,31,4,24,4,14,3, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,32,6,31,4,38,4,17,6, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,49,0,51,9,48,1,20,8, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,31,7,39,3,19,2,6,3, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,18,6,15,0,26,3,22,5, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,12,7,12,2,11,8,22,1, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,42,6,40,5,48,3,39,1, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,16,7,10,6,28,9,27,7, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,12,2,5,7,22,7,34,8, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,37,2,35,1,42,0,37,2, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,22,5,22,0,25,0,17,0, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,16,0,12,8,22,6,21,7, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,40,8,38,8,41,6,60,2, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,16,3,12,8,26,7,7,1, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,35,6,31,7,51,8,35,4, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,36,9,33,6,50,7,31,9, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,38,5,36,3,48,8,24,3, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,40,0,39,0,45,5,30,1, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,51,4,51,6,52,9,28,9, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,44,9,44,5,47,1,38,2, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,28,5,22,4,46,9,65,8, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),42,3,38,3,54,4,65,6, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,38,4,34,9,48,6,63,2, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,37,1,32,7,50,9,57,7, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,38,4,35,3,49,5,42,9, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,43,0,42,0,46,7,42,0, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,15,9,14,1,22,2,21,7, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),71,5,67,9,77,3,94,4, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),61,2,62,8,57,9,57,3, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,7,1,5,6,11,1,23,5, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,1,6,1,8,0,9,1,1, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,1,4,1,4,1,3,0,0, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),52,9,46,0,71,1,84,7, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),22,1,18,6,32,4,30,9, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),76,8,79,1,69,7,74,0, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),96,3,96,5,95,3,98,7, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),12,7,13,7,10,5,3,8, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),22,5,20,4,27,9,44,2, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,1,2,0,8,2,4,4,4, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),72,4,72,9,69,6,81,9, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,19.734,5,7.092,7,9.027,0,3.614,9, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,31.374,7,4.914,3,21.100,1,5.360,2, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,17.571,9,7.448,2,6.879,5,3.244,2, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,5.852,2,2.987,5,564,0,2.300,7, 3.4. Información y comunicaciones (CNAE 58-63), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,99,9,99,9,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),97,4,97,2,97,8,99,3, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',85,2,83,8,88,4,92,8, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,9,99,9,100,0,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,96,3,95,3,99,3,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,97,1,96,5,96,5,97,5, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,95,5,94,6,94,9,96,1, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),47,6,34,3,40,7,54,5, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,89,8,88,3,95,4,89,5, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),63,0,59,1,74,4,78,3, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),87,0,85,4,92,8,87,1, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),69,7,68,6,77,3,56,4, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),64,0,60,0,76,3,76,7, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),52,3,47,6,67,6,64,7, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),57,4,54,7,65,7,64,8, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,2,1,2,1,1,4,5,7, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),7,8,9,1,3,2,7,0, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,4,8,5,7,1,3,5,7, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,4,8,5,6,0,6,8,3, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,4,0,4,6,1,6,4,7, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,0,3,0,2,0,3,1,7, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,72,1,69,5,78,0,90,6, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,57,2,53,3,66,1,83,5, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),84,9,82,2,91,4,91,6, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),71,7,69,7,74,8,81,6, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,39,4,35,8,47,7,63,6, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,11,0,9,9,16,2,7,1, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),99,9,99,9,99,8,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),80,9,80,7,81,0,85,1, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),58,1,53,5,69,8,84,6, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),11,4,8,1,18,1,37,8, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),90,3,88,0,96,8,100,0, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),78,2,74,1,88,9,98,8, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),86,3,83,4,94,8,97,9, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),34,8,29,7,48,5,60,4, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,0,0,1,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),17,6,19,8,12,0,6,0, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),29,3,31,8,22,8,17,4, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),26,5,26,6,25,8,26,9, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),26,4,21,7,39,3,49,7, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),78,3,72,8,95,3,96,2, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),69,5,63,2,88,2,93,7, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),71,8,66,3,88,1,91,9, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),99,7,99,7,99,5,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),91,9,90,9,94,3,97,0, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),80,5,76,7,91,6,95,3, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),76,5,75,5,79,1,82,5, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),82,4,82,9,80,7,80,5, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),97,4,97,5,97,0,97,5, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,87,6,85,3,94,1,97,6, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,36,3,35,0,39,2,46,0, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),95,7,94,8,98,4,99,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),91,5,90,2,95,2,97,4, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,4,87,3,95,6,95,7, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),59,6,57,8,63,2,71,8, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),42,7,40,7,46,8,56,3, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,4,3,5,3,2,3,0, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),89,0,87,1,94,1,98,5, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,0,81,7,93,6,97,5, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),57,0,54,5,61,2,75,3, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),39,7,38,4,41,8,51,3, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,0,4,0,4,4,1,1, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),75,7,70,4,90,8,98,3, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),90,3,88,5,94,1,96,0, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),47,7,44,8,52,7,62,5, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),31,2,30,0,33,2,38,5, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,3,4,6,4,2,1,1, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),82,7,79,4,92,8,94,6, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),91,2,90,3,93,6,93,2, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),36,0,32,1,44,2,55,7, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),20,8,18,4,25,6,34,3, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,2,4,4,3,5,4,4, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),67,7,61,3,86,1,95,2, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),91,1,90,5,91,7,95,1, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),27,3,23,2,37,1,32,0, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),14,2,12,5,18,6,14,5, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,5,8,0,6,3,5,8, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),94,6,95,4,90,8,96,5, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),94,1,94,0,94,1,96,5, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),21,1,21,6,19,3,19,8, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),63,8,66,5,54,8,56,0, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),8,8,7,9,9,6,20,3, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),10,2,10,1,8,9,18,4, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),14,0,12,5,18,6,20,0, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),65,2,64,7,63,7,80,8, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),81,9,82,0,79,0,92,2, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),43,3,38,4,57,6,66,3, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),33,0,31,3,38,4,40,2, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),75,1,71,5,85,5,90,5, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),30,2,26,3,35,2,60,8, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),99,6,100,0,98,7,97,7, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,76,4,76,2,74,5,87,7, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),90,3,88,9,93,5,98,1, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),70,4,68,5,75,9,78,9, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),60,8,62,1,52,3,73,2, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),28,3,26,7,33,6,32,1, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),78,5,77,4,80,0,88,9, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),59,4,58,1,62,0,69,2, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),39,1,37,1,43,8,50,3, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),33,4,30,8,38,8,51,7, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),43,0,39,0,53,6,61,0, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),40,5,36,8,47,9,67,3, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),53,9,53,0,53,9,65,8, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),36,8,37,2,36,6,30,8, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),6,5,7,7,3,1,0,6, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),42,5,43,4,37,4,49,7, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,65,5,64,6,69,5,65,9, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,33,2,30,5,43,6,39,5, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,77,4,79,4,70,0,73,5, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,78,9,81,1,69,6,77,0, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,24,1,22,3,26,4,43,3, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,35,3,32,8,42,7,48,0, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,53,8,53,1,54,7,61,9, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,65,4,67,5,58,1,60,0, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,57,9,54,2,72,4,64,6, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,30,1,29,3,33,7,30,0, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,17,0,17,0,18,2,12,5, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,17,2,17,7,15,9,14,7, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,21,9,19,8,29,1,30,0, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,32,4,30,8,40,3,29,5, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,21,4,18,8,32,0,24,6, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,13,0,12,6,14,5,13,1, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,12,5,11,0,18,0,15,9, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,33,7,35,0,28,5,33,2, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,48,6,46,4,57,0,53,3, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,8,6,8,5,8,2,11,0, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,54,8,56,2,47,1,59,4, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,39,2,37,3,47,6,38,1, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,1,3,1,4,1,0,0,0, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,41,8,42,6,40,1,34,2, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,47,7,46,2,51,5,58,0, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,5,9,6,5,4,1,4,2, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,31,2,31,7,29,4,30,4, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,25,3,24,2,29,0,26,0, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,27,4,27,1,29,1,23,7, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,30,2,30,6,28,5,31,7, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,24,4,28,8,11,8,9,4, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,45,5,48,0,39,6,29,8, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,47,5,42,1,60,8,81,0, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),58,2,55,7,63,5,76,5, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,57,2,54,6,63,0,75,0, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,48,1,45,9,53,4,62,2, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,48,9,46,8,53,7,61,9, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,49,7,47,5,55,5,61,5, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,26,5,29,3,15,2,27,6, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),74,8,72,8,86,2,82,0, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),67,8,69,4,56,5,66,1, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,9,4,5,4,18,9,36,3, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,3,3,2,7,4,1,9,1, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,1,8,1,8,0,9,5,5, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),19,4,17,4,19,7,49,5, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),6,8,6,1,8,0,12,8, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),74,3,75,6,72,9,59,8, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),79,0,77,0,84,7,89,3, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),16,8,16,0,20,0,15,9, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),18,8,16,9,23,0,33,2, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,2,6,2,2,2,2,12,2, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),73,7,74,5,72,3,67,0, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,1.189.075,4,124.751,6,53.008,0,1.011.315,8, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,572.209,5,25.416,4,59.769,4,487.023,7, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,2.016.380,9,81.019,8,232.386,5,1.702.974,6, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,297.671,5,36.295,0,39.278,2,222.098,3, 3.5. Actividades inmobiliarias (CNAE 68), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,97,8,97,6,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),91,9,91,3,98,4,100,0, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',68,8,67,7,79,3,100,0, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,97,8,97,6,100,0,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,92,6,92,0,100,0,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,79,2,74,7,88,0,81,1, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,75,8,71,8,84,8,75,4, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),27,8,25,1,37,7,19,3, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,83,3,82,3,92,9,100,0, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),36,5,35,3,46,3,86,7, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),78,9,77,7,91,7,100,0, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),46,3,45,8,51,9,46,7, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),29,5,27,0,54,6,86,7, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),15,4,13,1,39,5,60,0, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),35,2,32,9,58,2,86,7, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,4,6,4,7,4,3,0,0, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),5,2,5,2,5,8,0,0, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,8,4,9,2,0,0,0,0, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,6,1,6,5,1,3,0,0, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,4,0,4,3,0,0,0,0, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,3,2,3,4,0,0,0,0, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,26,1,21,7,75,3,73,3, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,21,7,19,9,40,0,70,0, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),58,2,55,4,71,7,81,0, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),68,2,63,7,90,0,100,0, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,4,7,3,8,15,3,16,7, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,0,0,0,0,0,0,0, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),84,6,83,8,92,3,100,0, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),40,1,37,4,68,5,86,7, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),6,4,5,6,14,4,13,3, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),83,6,82,4,95,7,100,0, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),67,3,64,7,94,4,100,0, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),77,6,75,9,95,7,100,0, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),36,9,37,1,29,7,86,7, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,0,0,0,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),27,9,28,3,26,1,0,0, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),35,7,36,5,24,1,56,7, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),11,8,11,0,20,6,26,7, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),24,5,24,2,29,2,16,7, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),69,7,68,5,82,0,100,0, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),41,2,38,2,73,0,86,7, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),67,9,66,5,82,0,100,0, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),99,7,99,7,100,0,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),89,3,88,3,100,0,100,0, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),58,0,55,4,84,6,100,0, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),68,2,66,4,87,0,86,7, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),63,2,60,9,89,1,86,7, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),93,6,93,3,97,2,86,7, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,76,5,75,1,91,9,100,0, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,41,9,38,8,79,8,43,3, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),95,3,94,8,100,0,100,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),86,8,85,6,100,0,100,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,8,87,0,85,2,83,3, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),64,9,64,9,67,2,43,3, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),57,1,57,4,56,9,30,0, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,6,6,4,7,8,16,7, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),89,5,88,5,100,0,100,0, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,9,89,7,95,7,56,7, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),64,6,64,0,73,7,43,3, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),54,7,54,9,55,3,30,0, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,2,3,1,1,3,43,3, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),78,2,76,6,95,0,100,0, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),94,1,94,4,95,8,56,7, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),56,2,55,5,62,9,56,7, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),42,7,42,5,45,3,30,0, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,5,2,1,2,6,43,3, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),80,7,79,1,98,5,100,0, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),95,8,96,9,89,3,56,7, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),38,5,37,3,50,7,26,7, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),26,1,25,3,35,7,13,3, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,2,0,5,14,3,43,3, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),55,6,52,6,87,1,100,0, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),94,7,96,9,83,0,56,7, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),24,6,24,7,25,0,13,3, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),21,7,22,9,15,0,0,0, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,9,3,1,13,9,43,3, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),76,1,74,2,97,2,83,3, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),92,9,92,4,97,2,100,0, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),14,4,11,9,31,4,84,0, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),57,6,54,6,84,0,68,0, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),3,8,3,3,8,6,0,0, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),5,8,4,0,22,5,0,0, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),9,2,7,8,22,9,0,0, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),39,9,36,8,64,8,84,0, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),77,1,75,3,92,7,84,0, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),34,5,32,2,53,6,64,0, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),31,0,30,0,41,0,20,0, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),77,5,77,7,75,3,73,3, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),15,4,13,4,39,3,22,7, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),100,0,100,0,100,0,100,0, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,38,9,35,6,75,1,70,0, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),90,3,91,3,83,9,100,0, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),59,6,58,9,60,3,100,0, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),47,8,46,4,53,2,76,2, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),19,9,19,4,24,7,0,0, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),80,0,80,6,74,5,100,0, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),72,7,72,7,69,9,100,0, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),51,1,53,5,38,3,42,9, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),33,2,30,4,44,6,81,0, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),19,6,14,3,49,3,19,1, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),27,8,25,3,41,2,38,1, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),40,0,36,8,56,7,57,1, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),53,3,56,4,36,7,42,9, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),0,0,0,0,0,0,0,0, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),23,4,22,5,30,5,60,0, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,53,0,53,2,61,1,0,0, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,17,0,18,3,4,9,22,2, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,57,8,57,6,62,1,44,4, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,68,3,68,4,61,9,100,0, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,14,0,12,6,29,1,0,0, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,36,6,39,5,14,1,22,2, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,30,0,28,6,38,1,50,0, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,54,2,52,8,57,8,100,0, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,52,9,54,2,43,0,44,4, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,7,5,3,0,33,4,77,8, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,4,3,0,0,33,0,55,6, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,7,6,6,9,9,8,27,8, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,7,2,4,9,14,1,77,8, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,33,1,33,8,19,1,77,8, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,25,4,22,0,56,2,22,2, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,10,0,11,3,0,0,0,0, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,6,4,6,0,5,1,27,8, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,15,9,15,4,24,0,0,0, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,76,4,78,6,61,9,50,0, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,2,3,0,0,14,1,50,0, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,48,1,46,5,62,9,44,4, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,45,5,46,3,37,1,55,6, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,1,1,1,2,0,0,0,0, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,41,8,41,9,48,1,0,0, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,51,4,50,8,51,9,77,8, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,0,4,0,0,0,0,22,2, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,27,5,26,5,40,8,33,3, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,35,7,35,0,44,8,33,3, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,34,2,33,3,46,6,33,3, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,33,7,32,8,47,7,0,0, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,37,0,38,4,20,6,0,0, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,41,4,40,3,55,0,66,7, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,29,5,26,8,58,4,83,3, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),36,2,32,8,71,0,100,0, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,35,6,32,2,71,0,100,0, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,23,7,19,8,66,8,70,0, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,50,7,49,3,66,3,70,0, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,56,1,54,5,73,4,70,0, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,8,0,6,5,27,7,0,0, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),86,7,89,4,79,0,., 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),49,8,36,0,89,2,., 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,10,6,9,9,17,2,26,7, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,1,8,1,4,4,3,26,7, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,1,6,1,5,0,0,26,7, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),16,9,14,7,33,1,19,2, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),7,9,7,6,8,7,19,2, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),69,8,70,5,68,9,30,8, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),81,3,81,0,83,9,80,8, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),28,8,29,5,20,7,50,0, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),17,4,16,9,24,0,16,7, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,1,0,0,7,4,3,0,0, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),70,2,69,8,76,3,53,3, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,9.163,0,5.079,8,3.077,3,1.005,9, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,16.370,2,8.787,0,3.070,7,4.512,5, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,12.247,0,6.240,9,4.673,1,1.333,0, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,2.688,3,577,9,2.110,4,0,0, 3.6. Actividades profesionales, científicas y técnicas (excl. veterianias) (CNAE 69-74), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,100,0,100,0,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),97,1,97,0,97,5,98,1, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',66,1,63,7,78,4,84,5, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,5,99,4,100,0,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,91,6,90,4,98,1,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,93,3,95,7,94,5,90,3, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,88,8,91,9,89,4,85,5, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),32,8,25,6,36,7,36,8, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,91,4,92,7,83,8,86,3, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),44,1,42,3,52,8,64,2, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),87,8,89,4,79,7,73,2, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),55,2,56,0,51,2,48,2, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),34,4,30,4,55,3,63,6, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),28,3,25,0,46,5,49,4, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),40,9,38,6,53,0,58,1, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,2,7,2,1,6,9,2,0, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),4,9,4,2,9,4,8,1, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,2,6,2,1,5,2,3,4, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,3,0,2,8,4,1,4,1, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,3,9,3,6,6,2,0,5, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,1,1,0,8,2,7,3,4, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,41,0,35,8,68,8,77,2, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,30,2,26,3,48,6,70,6, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),64,6,60,8,72,3,87,3, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),85,7,86,9,81,4,84,7, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,16,5,14,0,28,3,41,4, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,2,1,1,6,4,1,8,7, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),99,5,99,5,99,7,99,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),83,8,85,0,77,9,73,2, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),38,6,33,4,65,2,80,7, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),6,1,4,5,11,8,32,5, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),76,2,73,0,93,3,99,2, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),59,4,54,7,83,6,95,4, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),71,0,67,0,92,0,97,7, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),26,8,24,1,39,8,54,3, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,0,0,0,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),25,7,27,7,14,9,10,0, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),29,0,29,2,30,6,16,0, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),20,5,20,4,19,3,28,8, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),24,3,22,2,34,9,44,2, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),59,6,54,4,87,5,96,7, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),46,4,40,5,77,6,89,6, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),53,5,48,2,81,3,89,6, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),99,0,99,1,98,4,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),89,5,89,8,87,9,86,8, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),68,8,66,4,80,4,90,9, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),53,4,51,2,64,4,74,8, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),57,7,56,1,66,8,65,7, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),96,0,95,9,97,2,94,3, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,74,0,70,6,92,1,96,4, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,22,0,20,9,28,1,31,4, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),96,8,96,4,98,4,99,5, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),92,8,92,4,95,1,97,3, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),92,3,92,3,91,6,96,3, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),69,5,68,7,73,6,75,7, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),48,9,48,0,54,1,54,3, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),2,9,3,0,2,4,2,8, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),89,5,88,5,94,9,95,5, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),92,3,92,1,93,1,92,8, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),68,3,67,8,72,1,66,9, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),39,6,38,9,44,5,38,0, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,0,3,2,1,3,4,9, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),79,6,78,2,86,3,95,1, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),92,8,93,3,90,4,91,2, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),60,5,60,5,62,0,53,6, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),32,1,31,4,37,0,29,7, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,3,3,3,3,2,5,9, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),85,1,83,8,91,6,96,2, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),93,0,93,2,92,2,91,9, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),49,5,49,4,50,2,48,1, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),25,0,24,3,29,1,24,9, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,6,3,4,4,6,7,0, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),69,5,67,1,81,4,91,5, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),92,7,93,2,90,5,89,5, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),30,5,30,4,31,8,27,0, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),15,3,16,0,12,6,8,9, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,3,5,7,8,5,11,7, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),82,1,79,7,94,3,98,4, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),94,0,93,1,98,0,98,9, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),9,3,9,6,6,8,13,4, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),35,3,34,9,35,5,43,1, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),4,7,4,3,6,4,9,5, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),7,3,7,4,5,9,10,6, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),12,5,11,9,13,7,21,9, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),39,9,36,3,55,4,61,3, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),74,9,73,2,81,7,89,8, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),34,3,28,0,61,7,74,0, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),30,1,29,2,33,0,41,6, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),82,2,81,4,85,1,93,8, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),27,8,27,0,28,4,49,2, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),99,0,99,0,99,0,99,5, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,44,1,39,9,66,3,73,9, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),92,0,91,7,92,9,92,8, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),62,1,61,5,64,4,63,7, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),53,5,50,0,66,2,58,1, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),20,6,19,6,20,8,38,0, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),74,7,73,5,79,5,75,0, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),57,6,58,2,55,5,56,0, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),35,2,36,3,31,7,30,5, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),32,3,32,5,32,3,29,1, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),36,1,30,0,57,8,48,8, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),39,3,38,0,42,8,48,9, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),45,4,44,5,48,5,45,6, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),43,7,43,2,45,3,45,4, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),5,2,6,0,2,1,3,0, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),23,9,21,3,38,7,35,2, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,62,3,62,8,64,9,36,5, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,32,5,35,4,22,0,30,6, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,61,3,63,5,56,0,46,4, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,68,7,71,2,59,0,71,9, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,19,6,22,2,10,6,18,4, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,22,6,23,7,16,4,36,3, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,25,5,26,7,18,6,42,8, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,46,5,46,3,45,7,57,8, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,47,5,49,8,38,7,52,0, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,31,9,30,8,33,9,45,1, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,15,4,15,8,14,1,15,8, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,18,5,18,8,18,0,16,4, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,28,1,27,3,28,7,40,7, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,32,4,32,9,28,4,45,1, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,27,9,28,1,26,8,31,0, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,20,1,23,7,9,2,6,1, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,23,6,24,2,21,9,19,4, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,24,9,23,4,30,5,23,5, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,43,9,44,8,39,7,48,8, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,10,5,8,9,14,1,23,7, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,38,2,38,7,35,6,42,9, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,37,6,35,6,43,0,46,6, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,6,6,7,3,4,0,6,4, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,29,8,31,3,25,7,22,8, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,42,0,39,1,49,4,61,9, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,10,4,11,2,7,3,11,2, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,40,2,38,5,51,0,56,0, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,34,5,32,8,45,4,50,9, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,34,2,33,0,42,2,43,8, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,33,3,32,4,39,7,38,4, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,34,3,35,4,27,9,21,8, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,44,6,44,0,48,9,45,9, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,34,3,28,1,67,2,78,2, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),34,8,31,3,54,0,56,0, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,33,7,30,2,53,0,54,1, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,22,0,18,4,41,5,46,2, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,45,0,44,1,50,0,52,1, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,51,6,52,5,45,8,50,5, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,14,6,12,9,23,3,26,7, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),62,3,60,7,65,9,73,8, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),77,0,77,6,75,1,74,5, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,8,1,5,3,21,8,34,3, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,2,7,2,2,4,5,14,1, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,1,4,0,9,3,6,6,8, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),7,6,6,5,11,4,23,5, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),1,9,1,8,1,8,6,1, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),74,0,73,9,75,0,71,5, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),88,6,88,7,86,4,95,4, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),23,5,23,9,21,6,22,0, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),13,9,13,4,15,0,25,2, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,0,5,0,2,1,3,4,4, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),67,3,66,6,73,6,61,3, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,238.999,9,60.662,1,82.268,4,96.069,4, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,244.043,9,75.486,0,87.216,4,81.341,5, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,265.724,4,95.095,1,66.522,4,104.107,0, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,100.196,8,29.459,0,39.849,1,30.888,7, 3.7. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,97,3,96,9,98,7,99,4, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),75,7,71,5,88,9,93,3, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',51,7,49,6,58,1,60,0, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,96,1,95,4,98,4,99,2, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,95,6,95,1,96,9,98,7, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,32,6,30,2,28,8,34,2, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,29,9,29,2,26,3,31,0, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),12,0,8,9,8,4,13,7, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,86,0,86,8,83,4,82,5, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),35,7,35,8,33,3,42,6, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),79,3,79,9,77,7,76,1, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),66,3,67,9,62,0,56,8, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),26,3,24,2,30,6,42,8, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),16,2,14,1,19,9,35,5, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),31,3,28,7,39,5,41,3, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,5,1,5,3,5,4,2,3, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),3,6,2,5,7,8,5,2, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,3,4,2,4,8,0,2,5, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,1,7,1,1,3,8,3,4, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,4,4,4,0,6,4,3,3, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,3,2,3,1,3,8,2,8, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,18,5,15,6,23,4,45,1, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,17,8,15,3,23,3,37,1, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),54,8,54,8,48,7,67,6, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),77,3,76,5,78,4,80,1, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,9,9,8,5,12,0,23,6, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,0,4,0,2,0,5,2,6, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,99,8,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),99,3,99,4,98,6,99,8, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),91,9,92,8,88,8,88,9, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),18,3,13,6,27,8,53,6, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),3,0,1,7,5,7,12,3, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),75,6,72,7,82,8,93,7, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),51,4,48,4,56,3,77,7, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),72,1,69,4,78,3,90,2, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),20,4,18,1,24,2,41,4, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,1,0,2,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),45,5,49,6,35,7,21,8, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),32,7,32,4,34,7,30,7, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),11,7,10,0,14,6,25,9, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),9,2,7,3,13,6,21,4, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),38,6,32,2,53,6,82,6, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),25,4,19,8,36,6,70,7, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),35,2,29,6,47,4,77,1, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),97,7,97,6,98,0,99,4, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),87,7,88,3,84,5,90,7, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),43,4,38,8,53,4,74,4, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),48,2,46,6,50,8,62,9, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),52,3,51,2,53,6,62,7, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),91,4,90,6,93,9,93,1, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,49,9,44,9,62,8,79,8, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,30,5,28,8,36,7,34,8, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),87,5,84,6,96,2,98,8, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),75,5,72,1,84,8,92,8, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,5,87,1,92,4,92,1, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),59,3,54,8,71,4,72,8, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),45,1,42,2,51,4,57,3, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,7,4,0,2,6,4,4, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),72,6,69,5,79,8,92,2, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),85,2,82,7,91,6,93,2, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),61,1,58,0,69,3,70,0, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),44,3,44,1,43,7,47,3, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),4,4,4,6,3,6,4,7, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),60,4,56,1,70,4,89,0, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),84,2,81,8,88,9,93,6, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),49,1,45,5,57,0,60,3, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),31,4,29,4,36,4,36,4, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,1,8,1,4,2,5,6, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),72,2,68,0,83,2,93,8, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,7,87,3,92,2,93,3, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),39,9,36,9,47,1,50,2, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),25,3,23,6,29,9,30,1, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,0,6,6,3,8,5,6, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),63,2,57,9,77,6,90,3, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),87,3,85,8,89,7,94,3, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),30,6,28,6,34,0,38,9, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),14,8,13,6,16,8,19,6, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),10,3,12,1,6,1,6,3, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),66,4,61,1,80,8,93,3, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),90,4,88,8,93,3,96,3, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),12,0,12,3,11,9,10,2, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),40,8,42,2,37,5,37,6, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),5,8,4,4,8,9,9,9, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),6,1,5,8,6,8,7,6, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),6,8,5,3,9,4,13,4, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),36,7,38,1,30,1,42,6, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),63,2,59,4,70,2,78,8, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),36,2,30,3,45,4,65,0, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),24,5,19,6,37,0,34,2, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),63,4,58,6,77,1,86,3, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),15,1,11,6,18,7,37,1, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),97,9,97,9,97,5,99,2, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,35,6,34,7,35,7,48,4, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),95,4,96,7,92,0,91,4, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),31,8,27,6,42,9,46,7, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),29,7,28,7,29,0,42,5, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),12,0,8,9,22,5,16,9, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),67,9,65,0,75,6,78,0, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),50,3,47,9,56,7,59,0, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),28,5,26,8,33,3,34,6, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),23,9,20,3,37,1,28,2, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),30,2,26,2,37,5,53,6, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),23,7,18,7,37,0,41,6, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),38,8,34,9,50,6,49,3, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),44,6,45,3,43,9,38,8, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),3,7,4,4,0,7,3,8, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),9,7,7,6,12,3,30,2, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,78,1,82,2,70,2,74,7, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,33,8,32,3,35,0,37,8, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,60,1,63,3,55,9,54,3, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,70,9,72,1,75,4,60,4, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,24,2,21,0,37,6,17,6, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,29,5,23,9,39,6,35,6, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,30,2,26,5,45,8,22,2, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,67,7,77,1,56,6,49,2, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,34,5,27,3,41,5,50,3, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,24,4,21,9,22,2,36,5, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,18,9,21,2,13,1,18,7, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,20,4,22,2,12,7,24,2, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,28,9,29,6,29,2,26,0, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,35,2,34,6,33,5,39,7, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,38,0,43,7,29,1,30,0, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,33,8,43,3,17,5,22,2, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,26,2,30,1,21,7,18,4, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,9,5,1,5,25,5,16,5, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,44,6,38,4,51,4,57,1, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,26,1,32,7,13,9,19,4, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,16,2,8,9,21,7,34,6, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,44,0,37,3,59,4,46,9, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,19,8,26,6,9,1,10,2, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,15,5,12,9,17,5,21,9, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,45,3,36,8,59,7,55,6, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,18,8,23,0,12,1,12,9, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,25,0,21,9,36,1,38,1, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,27,6,25,6,35,1,33,8, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,26,5,23,5,38,1,34,1, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,29,1,29,5,27,9,27,4, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,45,2,46,6,42,4,31,6, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,45,0,46,2,40,3,42,1, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,22,7,17,7,35,0,55,1, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),24,2,19,6,35,7,54,1, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,23,1,18,3,35,0,53,4, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,18,9,15,7,26,4,40,7, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,33,3,29,0,45,6,54,6, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,36,5,32,0,50,7,54,3, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,11,7,10,8,13,4,19,3, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),70,9,72,2,64,6,74,6, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),46,3,39,3,59,7,72,9, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,5,4,3,6,9,3,19,0, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,1,6,0,8,4,0,5,2, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,1,7,1,3,3,1,3,2, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),6,7,4,2,8,8,29,9, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),2,0,1,3,2,3,8,3, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),70,7,68,5,75,0,82,6, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),90,1,89,9,89,8,94,2, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),27,8,30,8,22,6,10,3, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),12,5,12,2,12,0,17,6, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,1,6,1,5,1,2,4,6, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),54,6,52,2,61,4,67,0, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,40.413,8,11.906,2,10.730,9,17.776,7, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,57.715,9,10.436,2,12.288,8,34.990,8, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,67.777,2,8.716,3,23.669,5,35.391,3, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,38.250,4,2.066,4,11.556,1,24.627,9, 4. Sector TIC (261-264, 268, 465, 582, 61, 6201, 6202, 6203, 6209, 631, 951), 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores,100,0,100,0,100,0,100,0, 1.2 % de empresas que disponían de Red de Area Local (LAN),99,4,99,7,98,2,99,3, 1.3 % de empresas que disponían de Red de Area Local 'sin hilos',92,3,93,4,88,7,87,3, 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet,99,8,99,8,100,0,100,0, 1.5 % de empresas que disponían de Telefonía móvil,97,1,96,4,99,1,100,0, 2.1 % Personal que utiliza ordenadores con fines empresariales,97,1,96,8,96,7,97,3, 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales,94,7,94,8,94,1,94,8, 2.3 % de personal al que se le proporcionó un dispositivo portátil que permitía la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),52,4,39,3,45,9,59,5, 3 % de empresas que utilizaban alguna tipología de software de código abierto,90,5,89,4,96,0,86,1, 3.1 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Sistemas operativos (p.e. Linux...),63,7,60,2,77,2,71,5, 3.2 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Navegadores de Internet (p.e. Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari...),87,4,86,6,91,8,84,1, 3.3 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones ofimáticas (p.e. Open Office...),67,0,65,4,77,1,54,8, 3.4 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Servidores de web/Internet (p.e. Apache, Tomcat, Cherokee...),63,4,60,6,73,5,72,4, 3.5 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP O CRM (p. e. Open ERP, Joomia, Ruby on Rails, MySQL.),55,1,52,0,67,3,59,9, 3.6 % de empresas que utilizaban software de código abierto según tipología: Otras, como software de seguridad (p.e. Open SSL, SSH), plataformas de aprendizaje (p.e. Moodle...), servidores de correo electrónico (p.e. Send Mail, Postfix...),58,6,57,8,61,4,62,2, 4.1 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre,1,5,1,4,1,0,6,7, 4.2 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Los problemas que puede conllevar la migración (p. e. problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados),6,2,7,1,1,7,8,3, 4.3 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La inercia del mercado,3,3,3,6,1,7,5,1, 4.4 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones,4,5,5,0,1,3,8,8, 4.5 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre,2,8,2,9,1,3,6,7, 4.6 % de empresas cuyos motivos para no usar software de código abierto eran los siguientes: Otros,0,1,0,0,0,4,1,4, 5.1 Especialistas en TIC: % de empresas que emplearon especialistas en TIC,77,2,75,8,79,5,94,5, 5.2 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados,64,7,62,0,71,2,85,1, 5.3 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a su personal especialista en TIC (2),86,7,85,1,90,2,94,9, 5.4 Especialistas en TIC: % de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a otro personal empleado de la empresa (2),70,1,67,6,75,4,84,4, 5.5 Especialistas en TIC: % de empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TIC,43,7,39,8,53,7,70,8, 5.6 Especialistas en TIC: % de empresas que tuvieron dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC,11,3,10,1,16,6,10,7, 6 1 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha (fija ó móvil) (3),100,0,100,0,100,0,100,0, 6 2 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija (3),99,9,99,9,99,8,100,0, 6 3 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: DSL (ADSL,SDSL,...) (3),85,5,86,7,80,3,85,5, 6 4 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3),50,3,44,1,70,1,79,9, 6 5 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Banda ancha fija: Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3),10,3,7,1,17,5,36,7, 6 6 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha (3),89,4,86,6,99,0,100,0, 6 7 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante módem 3G utilizando un ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G) (3),79,7,75,8,92,3,97,9, 6 8 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Telefonía móvil de Banda Ancha: Mediante móvil 3G utilizando un teléfono móvil con tecnología 3G ó 4G (smartphone, PDA phone, ...) (3),88,1,85,3,98,1,97,7, 6 9 % de empresas con acceso a Internet por tipo de conexión: Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE...) (3),35,1,31,0,46,6,61,2, 7 1 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Por debajo de 2 Mb/seg (3),0,0,0,0,0,0,0,0, 7.2 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg (3),22,9,25,7,13,3,11,1, 7.3 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era: Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg (3),30,2,32,4,23,1,20,1, 7.4 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3),24,0,23,3,25,9,28,4, 7.5 % de empresas cuya velocidad máxima de bajada contratada era:100 Mb/seg. o superior (3),22,8,18,4,37,5,40,4, 8% de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial (1),82,7,78,9,95,8,97,9, 8.1 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Ordenador portátil (tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra móvil) (1),74,5,69,4,91,5,95,8, 8.2 % de empresas que proporcionaron el siguiente tipo de dispositivo portátil que permiten la conexión móvil a Internet para uso empresarial: Otros dispositivos portátiles (smartphone, PDA phone, ...) (1),73,5,68,8,88,8,94,5, 9.1 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Buscar información (3),99,7,99,7,99,4,100,0, 9.2 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios bancarios y financieros (3),94,1,93,5,96,1,95,7, 9.3 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Formación y aprendizaje (3),83,7,81,0,92,3,96,3, 9.4 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Observar el comportamiento del mercado (3),81,3,80,8,82,6,85,5, 9.5 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Obtener servicios posventa/preventa (3),85,9,86,1,85,0,84,6, 9.6 % de empresas con conexión a Internet que, como usuarios de servicios de internet, lo utilizaban para: Como plataforma de comunicación (email, VoIP, ...) (3),98,7,98,6,99,5,97,3, 10 % de empresas que proporcionaron a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones de la empresa,90,6,89,5,94,1,96,4, 11 % de empresas que pagaron por anunciarse en Internet,38,8,37,5,43,5,43,8, 12.1 % de empresas que, en 2013 interactuaron con la Administración Pública mediante Internet (3),96,9,96,6,97,3,100,0, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información (3),90,3,89,3,93,3,97,1, 12.1.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,5,87,7,95,2,96,2, 12.1.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),60,4,58,8,63,6,73,1, 12.1.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),42,5,40,4,46,8,59,7, 12.1.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Obtener información, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,7,4,1,2,5,3,2, 12.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios (3),88,7,86,9,94,1,98,7, 12.2.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,7,84,6,92,4,97,4, 12.2.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),54,8,51,5,61,9,77,7, 12.2.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),34,9,32,2,39,8,58,2, 12.2.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Conseguir impresos o formularios, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),3,7,3,9,3,5,1,2, 12.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados (3),75,9,71,2,91,1,98,4, 12.3.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),86,2,83,4,93,1,97,3, 12.3.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),46,6,43,5,53,2,62,0, 12.3.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),25,6,23,4,29,1,40,9, 12.3.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Devolver impresos cumplimentados, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),7,7,9,4,3,2,2,0, 12.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),85,1,83,1,91,9,94,4, 12.4.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),88,1,86,3,93,2,94,9, 12.4.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),34,7,31,0,45,6,50,6, 12.4.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),18,7,16,2,24,8,33,1, 12.4.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),6,5,7,4,3,4,5,5, 12.5 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (3),69,2,64,0,85,2,95,0, 12.5.1 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Admón General del Estado (3),89,1,88,5,89,8,93,9, 12.5.2 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Comunidad Autónoma (3),24,5,20,0,36,7,32,4, 12.5.3 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: Ayuntamiento (3),11,6,9,4,17,8,15,8, 12.5.4 Motivos para interaccionar con la Administración Pública: Declaración de contribuciones a la Seguridad Social sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, mediante las páginas WEB de: No sabe (3),9,9,10,7,8,2,7,1, 13 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (3),96,4,97,9,89,9,96,2, 14.1 Servicios disponibles en la página web: Presentación de la empresa (4),96,4,96,3,96,6,97,6, 14.2 Servicios disponibles en la página web: Recepción de pedidos o reservas online (4),18,0,18,5,15,9,16,6, 14.3 Servicios disponibles en la página web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (4),66,1,68,8,57,0,53,4, 14.4 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (4),10,3,9,8,10,6,18,7, 14.5 Servicios disponibles en la página web: Seguimiento online de pedidos (4),10,9,10,0,12,9,18,3, 14.6 Servicios disponibles en la página web: Personalización de la página web para usuarios habituales (4),15,6,15,5,15,7,18,8, 14.7 Servicios disponibles en la página web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (4),57,8,57,0,57,1,73,4, 14.8 Servicios disponibles en la página web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (4),83,2,83,5,79,7,91,9, 14.9 Servicios disponibles en la página web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (4),41,5,34,1,67,6,75,0, 14.10 Servicios disponibles en la página web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (4),33,1,31,3,39,9,37,9, 15 % de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (3),78,9,75,9,88,8,91,8, 16 1 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con sus clientes y/o proveedores (5),36,7,33,7,39,2,70,2, 16.2 % de empresas que utilizó firma digital para: Relacionarse con la Administración Pública (5),96,0,95,1,98,6,98,4, 17 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales,65,6,64,0,68,2,82,1, 17.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer, ...) (9),91,5,91,1,92,2,94,9, 17.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad, ...) (9),70,6,70,6,70,3,71,9, 17.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...) (9),61,3,65,1,45,1,62,8, 17.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron los siguientes tipos de Medios Sociales: Herramientas para compartir conocimientos, basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web) (9),31,7,29,6,38,7,37,3, 18.1 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...) (9),78,0,77,5,78,4,83,8, 18.2 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... (9),56,0,56,1,54,4,60,6, 18.3 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios (9),35,4,34,1,37,4,47,0, 18.4 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Colaborar con socios comerciales u otras organizaciones (p.e. autoridades públicas, ONG's, ...) (9),35,2,33,7,38,0,45,6, 18.5 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Selección de personal (9),48,3,42,8,63,3,73,9, 18.6 Medios Sociales: % de empresas que utilizaron Medios Sociales para: Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de la empresa (9),45,0,42,3,49,8,66,6, 19 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),49,8,49,1,49,0,62,3, 20 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),39,2,40,5,36,4,32,1, 21 Medios Sociales: % de empresas que consideran que los medios sociales no son nada útiles para la generación o desarrollo de su negocio (9),7,3,8,2,5,1,3,1, 22 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a través de Internet (3),46,9,49,0,38,0,45,6, 22.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): E-mail,60,9,58,6,70,8,70,3, 22.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Software Office,34,1,32,5,40,9,42,7, 22.3 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Servidor de bases de datos de la empresa,75,8,78,0,65,6,68,6, 22.4 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Almacenamiento de ficheros,76,7,78,6,68,0,70,7, 22.5 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software financiero o contable,20,4,19,5,18,7,43,6, 22.6 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Aplicaciones de software para tratar información sobre clientes,32,3,30,1,39,5,50,0, 22.7 Cloud Computing: % de empresas que compraron alguno de los siguientes servicios de cloud computing usados a través de Internet (6): Capacidad de computacion para ejecutar el propio software de la empresa,48,2,46,8,52,8,59,9, 23.1 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios compartidos,66,3,68,3,57,6,57,3, 23.2 Cloud Computing: % de empresas que compraron algún servicio de Cloud Computing entregado desde (6): Servidores de proveedores de servicios reservados exclusivamente para su empresa,54,9,51,5,72,7,59,5, 24.1 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,32,0,32,9,27,5,30,7, 24.2 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Problemas para acceder a los datos o al software,16,6,16,7,17,4,13,6, 24.3 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Dificultades para anular la suscripción o cambiar de servidor,18,0,19,4,11,6,14,4, 24.4 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la localización de los datos,23,4,23,0,25,8,24,3, 24.5 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente,32,5,31,5,42,1,19,0, 24.6 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,21,4,19,8,29,5,23,0, 24.7 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,10,6,10,2,13,9,6,5, 24.8 Cloud Computing: % de empresas cuyos siguientes motivos les limitaron para usar los servicios de Cloud Computing (6): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,15,2,14,3,20,6,14,4, 25.1 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Alto,30,1,30,3,28,1,34,7, 25.2 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Medio,55,5,55,6,55,0,55,4, 25.3 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a reducción costes relacionados con las TIC es Bajo,8,6,7,8,13,3,8,2, 25.4 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Alto,49,1,49,1,49,0,50,9, 25.5 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Medio,44,8,44,4,46,3,47,5, 25.6 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la flexibilidad derivada de la facilidad para aumentar o disminuir los servicios es Bajo,1,3,1,0,3,4,0,0, 25.7 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Alto,42,0,42,9,38,4,37,3, 25.8 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Medio,48,9,47,7,53,4,56,1, 25.9 Cloud Computing: Grado de satisfacción de los beneficios derivados del uso de Cloud Computing (6): % de empresas cuyo grado de satisfacción respecto a la fácil y rápida adaptación de las soluciones de Cloud Computing es Bajo,4,5,4,1,6,9,5,0, 26.1 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Riesgo de brechas en la seguridad de la empresa,34,9,36,0,31,7,32,1, 26.2 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la localización de los datos,30,2,31,3,26,6,28,0, 26.3 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Incertidumbre sobre la legislación aplicable, jurisdicción competente.,32,3,34,7,25,9,23,0, 26.4 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Alto coste de los servicios de Cloud Computing,29,4,30,2,26,8,28,3, 26.5 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): Insuficiente conocimiento del Cloud Computing,25,3,28,8,15,6,11,5, 26 6 Cloud Computing: % de empresas que no usaron servicios de cloud computing por los siguientes motivos (7): No son necesarios para el desarrollo de la empresa,42,1,42,9,41,8,30,1, 27 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa,55,8,52,9,62,1,81,8, 28 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM),64,8,63,7,66,7,76,9, 29.1 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Capturar, almacenar y compartir información sobre clientes,64,3,63,4,65,4,75,0, 29.2 Integración de la información dentro de la empresa: % de empresas que disponían de herramientas CRM para: Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing,54,5,53,8,55,5,61,7, 30.1 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Instrucciones de pago a las instituciones financieras,48,4,47,0,51,0,63,3, 30.2 Uso de mensajes tipo EDI con formato adecuado para su proceso automático: % de empresas que envían o reciben mensajes tipo EDI con formato adecuado para su procesamiento para: Enviar o recibir datos de las autoridades públicas,50,2,48,7,53,5,64,5, 31.1 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores o clientes,34,4,37,9,19,9,30,1, 31.2.% de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro vía páginas web (10),74,0,72,5,86,6,73,9, 31.3 % de empresas que comparten electrónicamente información sobre la cadena de suministro via intercambio electrónico de datos (10),61,9,62,7,53,4,66,9, 32.1 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación de personas o control de acceso,10,2,7,0,17,9,36,2, 32.2.Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID). % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID como parte del proceso de producción o del servicio de entrega del producto,5,6,5,2,5,7,13,0, 32.3 Uso de tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID): % de empresas que hacen uso de instrumentos de RFID para la identificación del producto después del proceso de producción,3,3,3,6,1,4,6,4, 33.1 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas (8),20,8,18,0,22,9,58,8, 33.2.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que permiten su procesamiento automático (p.e EDI, UBL, XML.) a otras empresas o administraciones públicas en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas enviadas (8),5,3,4,5,5,9,15,1, 33.3 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.)) a otras empresas o administraciones públicas (8),82,0,84,6,74,7,64,7, 33.4 Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),77,8,76,3,82,0,86,6, 33.5.Factura electrónica: % de empresas que enviaron facturas sólo en papel a otras empresas o administraciones públicas (8),9,9,8,1,18,4,8,6, 33.6 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.),21,1,19,3,24,5,39,1, 33.7 Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático (p.e EDI, UBL, XML.) en un porcentaje igual o mayor al 50% del total de facturas recibidas,2,4,1,6,3,2,14,7, 33.8.Factura electrónica: % de empresas que recibieron facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e PDF, facturas en papel escaneadas.),83,3,86,6,71,3,74,2, 34.1 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación durante 2013,1.180.619,4,129.959,2,50.668,9,999.991,2, 34.2.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en software, estándar o a medida, durante 2013,537.676,3,27.848,0,51.229,5,458.598,8, 34.3 Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC, durante 2013,1.916.624,6,85.958,2,216.351,9,1.614.314,4, 34.4.Inversión y Gasto en las TIC (miles de euros): Otros gastos en TIC durante 2013,300.271,0,35.871,5,38.407,7,225.991,8, Notas: .Dato protegido por secreto estadístico 1) ~'principales variables'~ (1) No contempla aquellos dispositivos que sólo sean utilizados vía wifi y no vía redes de telefonía móvil pagadas total o parcialmente por la empresa (2) Porcentaje sobre el total de empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados (3) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (4) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web (5) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (6) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizan cloud computing (7) Porcentaje sobre el total de empresas que no utilizan cloud computing (8) Porcentaje sobre el total de empresas que envían facturas a otras empresas o administraciones públicas (9) Porcentaje sobre el total de empresas que usan medios sociales (10) Porcentaje sobre total de empresas que comparte electrónicamente información sobre la cadena de suministro con sus proveedores y clientes La velocidad contratada de descarga sólo se refiere a la banda ancha fija Fuente: Instituto Nacional de Estadística