Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total,Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales mayores que los indicados,Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.),Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,20.252.814,8,9,2,3,2,0,5,2,1,5,3,4,2,1,2,5,1,2,1,9,
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta,62.065,14,6,9,9,9,9,9,9,9,9,14,6,9,9,14,6,9,9,9,9,
    Estudios terminados: Educación Primaria,580.897,9,6,2,7,1,5,5,2,1,4,3,4,0,6,1,7,0,7,2,9,
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria,4.124.623,7,8,1,4,1,3,4,7,0,6,3,3,2,1,2,4,1,0,1,8,
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria,5.699.262,8,7,2,4,1,7,4,9,1,0,3,0,2,3,2,5,0,8,1,5,
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior,2.901.977,9,4,2,2,2,1,6,0,2,1,3,8,2,0,2,0,1,6,2,9,
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes,2.982.146,8,7,2,3,2,3,5,0,1,1,3,4,2,1,2,5,1,0,1,8,
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes,3.627.934,9,5,3,2,2,5,5,8,2,9,3,5,2,2,2,7,1,6,1,7,
    Estudios terminados: Doctorado universitario,257.416,13,5,5,4,5,3,5,1,0,4,5,5,..,4,1,1,8,..,
    Estudios terminados: Otros,16.495,12,5,..,..,12,5,12,5,12,5,..,..,..,12,5,
    Situación laboral: Activos ocupados,13.225.404,9,3,2,6,1,9,5,6,1,5,3,4,2,1,2,4,0,9,2,0,
    Situación laboral: Activos parados,2.262.496,7,7,1,6,2,4,5,0,1,3,3,3,1,9,2,9,1,5,2,2,
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes,2.481.942,7,7,1,9,1,7,4,6,1,4,3,2,2,5,2,5,1,6,1,1,
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar,494.191,9,5,1,4,1,9,5,7,2,0,2,7,2,4,1,4,0,6,1,8,
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas,1.340.398,8,1,2,0,2,3,2,9,0,9,3,6,2,1,2,9,1,7,2,0,
    Situación laboral: Otra situación laboral,448.384,10,2,2,2,3,8,5,8,1,9,5,8,2,9,1,9,2,9,1,9,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena,11.261.066,9,7,2,9,1,8,5,9,1,7,3,5,2,2,2,6,1,0,2,0,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia,1.964.338,7,3,0,9,2,2,3,8,0,8,2,6,1,5,1,2,0,6,1,7,
    Ocupación principal: Manual,2.976.956,8,5,1,7,1,6,5,2,0,9,2,9,1,6,1,8,1,2,1,8,
    Ocupación principal: No Manual,10.248.448,9,6,2,9,1,9,5,7,1,7,3,5,2,2,2,6,0,9,2,0,
    Ocupación principal: Trabajadores TIC,682.414,10,0,3,2,1,9,5,4,3,4,3,9,0,4,1,7,1,0,3,4,
    Ocupación principal: Otros trabajadores,12.542.990,9,3,2,6,1,9,5,6,1,4,3,4,2,2,2,5,0,9,1,9,
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros,1.936.536,12,6,2,9,4,0,7,1,2,0,4,8,3,3,4,5,2,3,2,1,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros,5.170.377,9,1,2,6,2,8,5,9,2,2,4,0,2,4,2,9,1,9,2,8,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros,4.705.523,8,3,1,8,1,4,4,6,1,1,2,9,2,1,2,0,0,7,1,9,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros,5.196.256,9,3,3,0,1,7,5,2,1,5,3,5,1,9,2,4,0,8,1,6,
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR,3.244.121,6,6,1,4,0,9,4,0,0,5,2,2,1,3,1,5,0,5,0,9,
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,1.799.142,..,26,4,22,3,59,0,16,4,38,4,24,0,27,9,13,2,21,3,
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta,9.040,..,67,8,67,8,67,8,67,8,100,0,67,8,100,0,67,8,67,8,
    Estudios terminados: Educación Primaria,55.838,..,28,5,15,1,53,8,14,8,35,5,6,5,18,1,7,0,29,8,
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria,323.046,..,17,7,17,0,60,1,7,7,42,1,27,1,30,6,13,3,23,2,
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria,494.422,..,27,1,19,2,57,0,11,0,34,3,27,0,28,7,9,3,17,6,
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior,274.114,..,23,4,22,7,63,2,21,7,40,4,21,6,20,9,16,7,30,3,
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes,260.587,..,26,2,26,4,57,0,13,0,39,3,24,1,29,0,11,3,20,1,
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes,345.265,..,33,3,26,4,61,3,30,7,36,8,22,8,28,3,16,8,17,9,
    Estudios terminados: Doctorado universitario,34.764,..,39,7,39,3,38,1,2,9,40,7,..,30,1,13,1,..,
    Estudios terminados: Otros,2.065,..,..,..,100,0,100,0,100,0,..,..,..,100,0,
    Situación laboral: Activos ocupados,1.230.797,..,28,2,20,0,60,1,16,4,36,6,22,3,26,0,10,1,21,3,
    Situación laboral: Activos parados,174.459,..,21,2,31,7,64,9,16,7,42,3,24,6,37,8,19,5,28,8,
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes,192.229,..,24,3,21,6,59,8,18,1,41,2,32,1,31,6,20,6,13,8,
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar,47.187,..,15,0,19,4,59,7,21,3,28,3,25,0,14,8,6,7,18,5,
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas,108.617,..,24,5,28,0,35,5,10,6,44,1,25,4,35,9,20,8,25,1,
    Situación laboral: Otra situación laboral,45.853,..,21,2,37,6,56,5,18,6,57,0,28,0,18,4,28,7,18,1,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena,1.087.691,..,30,4,18,8,61,1,17,2,36,7,22,6,27,3,10,3,21,1,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia,143.106,..,11,8,29,8,52,6,10,5,35,7,20,2,16,0,8,7,22,9,
    Ocupación principal: Manual,251.577,..,19,7,18,8,61,9,10,3,34,8,19,4,21,8,14,1,21,7,
    Ocupación principal: No Manual,979.220,..,30,5,20,4,59,7,18,0,37,1,23,1,27,1,9,1,21,3,
    Ocupación principal: Trabajadores TIC,68.179,..,32,1,19,4,54,0,34,3,39,0,4,3,16,8,9,9,34,1,
    Ocupación principal: Otros trabajadores,1.162.618,..,28,0,20,1,60,5,15,3,36,5,23,4,26,5,10,1,20,6,
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros,243.435,..,22,7,31,8,56,8,16,2,38,1,26,2,36,0,18,4,16,3,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros,468.798,..,29,0,30,3,65,4,24,5,44,0,26,7,31,5,21,4,30,9,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros,388.925,..,21,9,17,1,55,8,12,7,35,5,25,9,23,7,8,5,22,6,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros,484.109,..,31,9,17,8,55,5,15,8,37,6,20,5,26,0,8,6,17,0,
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR,213.876,..,20,7,13,1,60,9,7,4,33,3,20,1,22,5,8,0,13,7,
Notas:
1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas

 2) Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado
Fuente: Instituto Nacional de Estadística