Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Resultados por CC.AA. Utilización de productos TIC por las personas 
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total,Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales mayores que los indicados,Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.),Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total nacional,20.252.814,8,9,2,3,2,0,5,2,1,5,3,4,2,1,2,5,1,2,1,9,
    Andalucía,3.359.955,8,2,1,2,1,2,5,5,0,9,2,6,1,5,1,9,0,7,1,1,
    Aragón,589.020,9,9,3,8,2,4,6,9,1,4,4,4,2,7,3,5,0,9,2,8,
    Asturias, Principado de,419.698,4,6,0,8,1,1,1,9,0,7,2,5,1,3,1,2,0,5,0,8,
    Balears, Illes,586.984,14,1,4,4,1,7,7,0,1,6,4,3,2,3,2,4,2,2,2,9,
    Canarias,837.324,12,0,2,2,3,6,4,5,4,4,4,1,3,0,2,3,4,5,4,3,
    Cantabria,250.304,5,7,0,7,1,8,2,9,1,5,1,8,2,0,1,2,1,1,2,0,
    Castilla y León,931.553,8,9,3,8,4,4,5,3,1,3,5,0,4,1,2,9,0,9,3,0,
    Castilla-La Mancha,780.966,9,0,2,2,2,9,6,3,1,9,4,0,3,0,5,1,1,6,3,8,
    Cataluña,3.510.304,11,4,2,1,2,5,5,6,2,1,4,7,2,2,3,7,1,1,1,7,
    Comunitat Valenciana,2.155.819,7,0,2,5,1,3,4,2,0,8,2,5,2,3,1,2,0,8,1,9,
    Extremadura,416.263,6,3,1,1,2,7,5,6,1,9,3,8,2,2,2,1,1,3,2,1,
    Galicia,993.919,7,5,2,4,1,7,4,3,0,7,2,6,1,8,2,4,0,9,1,8,
    Madrid, Comunidad de,3.372.356,8,8,3,3,1,5,6,0,1,4,3,0,1,7,1,8,1,2,1,4,
    Murcia, Región de,569.729,5,9,0,4,1,3,3,6,0,9,3,3,1,7,3,6,1,3,1,9,
    Navarra, Comunidad Foral de,308.350,8,5,3,0,2,7,5,6,2,2,2,5,3,2,3,5,1,9,2,5,
    País Vasco,987.593,7,2,2,5,1,6,4,2,0,9,3,3,1,9,2,6,0,8,1,5,
    Rioja, La,128.213,8,3,3,7,2,5,5,2,1,4,3,9,3,0,2,3,2,1,1,4,
    Ceuta,36.372,5,6,..,3,9,..,..,5,6,3,9,3,9,..,..,
    Melilla,18.090,17,8,..,3,6,11,2,..,3,6,4,6,..,3,6,10,2,
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total nacional,1.799.142,..,26,4,22,3,59,0,16,4,38,4,24,0,27,9,13,2,21,3,
    Andalucía,275.624,..,15,0,14,1,67,7,11,1,32,1,18,3,23,6,8,0,13,4,
    Aragón,58.085,..,38,5,24,5,70,3,14,2,44,6,27,4,35,0,8,9,28,3,
    Asturias, Principado de,19.230,..,17,9,25,0,40,8,14,8,55,6,28,4,25,9,10,9,18,4,
    Balears, Illes,82.644,..,31,2,12,2,49,8,11,3,30,4,16,5,17,4,15,3,20,6,
    Canarias,100.103,..,18,2,29,8,37,5,36,4,34,0,25,0,19,1,37,4,36,2,
    Cantabria,14.225,..,12,3,30,9,50,7,26,4,31,8,36,0,20,3,19,6,35,2,
    Castilla y León,82.646,..,43,0,49,7,59,2,15,1,55,9,45,9,32,9,10,6,34,1,
    Castilla-La Mancha,70.511,..,24,4,31,9,70,2,21,3,44,9,33,6,56,1,18,1,41,9,
    Cataluña,400.422,..,18,3,22,2,48,9,18,8,40,8,19,0,32,2,9,5,14,8,
    Comunitat Valenciana,150.551,..,35,9,19,3,60,2,11,3,35,4,32,6,16,6,12,1,27,0,
    Extremadura,26.270,..,17,5,43,0,88,6,30,1,60,8,35,6,32,7,21,1,33,1,
    Galicia,74.770,..,31,7,22,2,57,0,9,3,33,9,24,0,32,1,11,8,24,3,
    Madrid, Comunidad de,297.084,..,37,8,17,4,67,7,15,9,33,5,19,5,20,1,13,1,15,7,
    Murcia, Región de,33.628,..,7,5,22,1,61,8,15,7,56,7,28,6,61,3,21,2,32,9,
    Navarra, Comunidad Foral de,26.262,..,35,8,31,3,65,2,26,0,29,1,37,6,41,0,22,2,29,2,
    País Vasco,71.146,..,34,9,22,8,58,2,12,8,45,3,25,9,36,2,10,7,21,1,
    Rioja, La,10.666,..,44,6,29,8,62,1,16,6,46,5,35,8,27,5,24,7,16,4,
    Ceuta,2.054,..,..,68,5,..,..,100,0,68,5,68,5,..,..,
    Melilla,3.220,..,..,20,3,62,9,..,20,3,25,8,..,20,3,57,4,
Notas:
1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas
Fuente: Instituto Nacional de Estadística