Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por características demográficas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total Personas;14.604.825;9,1;1,6;1,1;3,7;1,2;3,1;1,6;1,6;0,5;1,9;
Sexo: Hombre;7.781.806;9,8;1,4;1,4;4,2;1,1;3,6;1,8;1,7;0,7;2,0;
Sexo: Mujer;6.823.019;8,2;1,9;0,8;3,0;1,4;2,5;1,3;1,4;0,3;1,8;
Edad: De 16 a 24 años;2.167.620;9,0;2,0;1,3;4,0;1,5;2,1;2,6;1,7;0,3;1,5;
Edad: De 25 a 34 años;3.520.670;10,5;1,7;1,5;5,3;1,3;4,9;1,8;2,9;0,6;2,2;
Edad: De 35 a 44 años;4.217.133;9,1;1,4;0,8;4,0;1,0;2,6;1,3;1,1;0,3;1,8;
Edad: De 45 a 54 años;2.907.894;8,5;1,9;1,1;2,0;1,3;2,9;1,1;1,0;1,1;1,7;
Edad: De 55 a 64 años;1.391.262;8,4;1,3;1,0;2,2;0,9;1,9;1,4;1,2;0,3;2,9;
Edad: De 65 a 74 años;400.245;3,5;0,2;0,5;1,7;1,2;1,2;0,1;0,5;0,0;0,1;
Hábitat: De 100.000 y más habitantes y capitales de provincia;6.796.763;9,3;1,6;1,2;4,3;1,4;2,7;1,6;1,7;0,6;2,2;
Hábitat: De 50.000 a menos de 100.000 habitantes;1.421.217;8,8;3,5;1,3;2,6;1,7;2,7;1,8;1,0;0,4;1,1;
Hábitat: De 20.000 a menos de 50.000 habitantes;2.201.550;11,3;1,4;1,5;4,4;1,2;5,1;1,9;2,0;0,4;2,8;
Hábitat: De 10.000 a menos de 20.000 habitantes;1.621.068;7,6;1,3;1,0;3,3;0,5;2,9;1,1;1,7;0,0;1,3;
Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;2.564.228;7,6;1,1;0,6;2,4;0,9;2,5;1,5;1,0;0,8;1,1;
Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;946.430;10,0;1,2;1,6;4,0;1,8;2,8;1,9;2,0;1,0;2,9;
Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;3.194.043;9,2;1,9;1,6;3,3;1,5;3,2;1,8;1,8;0,6;1,5;
Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;4.168.849;9,1;1,6;0,7;4,3;1,3;3,4;1,3;1,5;0,4;1,6;
Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;4.739.911;8,3;1,7;1,0;3,1;0,8;2,2;1,7;1,2;0,5;1,8;
Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;1.555.591;10,3;1,4;1,3;4,2;1,3;4,5;1,1;2,0;0,7;3,1;
Nacionalidad: española;13.420.513;9,0;1,7;1,2;3,6;1,2;2,9;1,6;1,4;0,5;1,8;
Nacionalidad: extranjera;1.184.312;10,1;1,3;0,5;4,2;1,0;4,4;1,6;3,3;0,5;2,3;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística