Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas 
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;20.252.814;8,9;2,3;2,0;5,2;1,5;3,4;2,1;2,5;1,2;1,9;
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta;62.065;14,6;9,9;9,9;9,9;9,9;14,6;9,9;14,6;9,9;9,9;
    Estudios terminados: Educación Primaria;580.897;9,6;2,7;1,5;5,2;1,4;3,4;0,6;1,7;0,7;2,9;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;4.124.623;7,8;1,4;1,3;4,7;0,6;3,3;2,1;2,4;1,0;1,8;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;5.699.262;8,7;2,4;1,7;4,9;1,0;3,0;2,3;2,5;0,8;1,5;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;2.901.977;9,4;2,2;2,1;6,0;2,1;3,8;2,0;2,0;1,6;2,9;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;2.982.146;8,7;2,3;2,3;5,0;1,1;3,4;2,1;2,5;1,0;1,8;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;3.627.934;9,5;3,2;2,5;5,8;2,9;3,5;2,2;2,7;1,6;1,7;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;257.416;13,5;5,4;5,3;5,1;0,4;5,5;..;4,1;1,8;..;
    Estudios terminados: Otros;16.495;12,5;..;..;12,5;12,5;12,5;..;..;..;12,5;
    Situación laboral: Activos ocupados;13.225.404;9,3;2,6;1,9;5,6;1,5;3,4;2,1;2,4;0,9;2,0;
    Situación laboral: Activos parados;2.262.496;7,7;1,6;2,4;5,0;1,3;3,3;1,9;2,9;1,5;2,2;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;2.481.942;7,7;1,9;1,7;4,6;1,4;3,2;2,5;2,5;1,6;1,1;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;494.191;9,5;1,4;1,9;5,7;2,0;2,7;2,4;1,4;0,6;1,8;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;1.340.398;8,1;2,0;2,3;2,9;0,9;3,6;2,1;2,9;1,7;2,0;
    Situación laboral: Otra situación laboral;448.384;10,2;2,2;3,8;5,8;1,9;5,8;2,9;1,9;2,9;1,9;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena;11.261.066;9,7;2,9;1,8;5,9;1,7;3,5;2,2;2,6;1,0;2,0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia;1.964.338;7,3;0,9;2,2;3,8;0,8;2,6;1,5;1,2;0,6;1,7;
    Ocupación principal: Manual;2.976.956;8,5;1,7;1,6;5,2;0,9;2,9;1,6;1,8;1,2;1,8;
    Ocupación principal: No Manual;10.248.448;9,6;2,9;1,9;5,7;1,7;3,5;2,2;2,6;0,9;2,0;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;682.414;10,0;3,2;1,9;5,4;3,4;3,9;0,4;1,7;1,0;3,4;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;12.542.990;9,3;2,6;1,9;5,6;1,4;3,4;2,2;2,5;0,9;1,9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;1.936.536;12,6;2,9;4,0;7,1;2,0;4,8;3,3;4,5;2,3;2,1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;5.170.377;9,1;2,6;2,8;5,9;2,2;4,0;2,4;2,9;1,9;2,8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;4.705.523;8,3;1,8;1,4;4,6;1,1;2,9;2,1;2,0;0,7;1,9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros;5.196.256;9,3;3,0;1,7;5,2;1,5;3,5;1,9;2,4;0,8;1,6;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;3.244.121;6,6;1,4;0,9;4,0;0,5;2,2;1,3;1,5;0,5;0,9;
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;1.799.142;..;26,4;22,3;59,0;16,4;38,4;24,0;27,9;13,2;21,3;
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta;9.040;..;67,8;67,8;67,8;67,8;100,0;67,8;100,0;67,8;67,8;
    Estudios terminados: Educación Primaria;55.838;..;28,5;15,1;53,8;14,8;35,5;6,5;18,1;7,0;29,8;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;323.046;..;17,7;17,0;60,1;7,7;42,1;27,1;30,6;13,3;23,2;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;494.422;..;27,1;19,2;57,0;11,0;34,3;27,0;28,7;9,3;17,6;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;274.114;..;23,4;22,7;63,2;21,7;40,4;21,6;20,9;16,7;30,3;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;260.587;..;26,2;26,4;57,0;13,0;39,3;24,1;29,0;11,3;20,1;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;345.265;..;33,3;26,4;61,3;30,7;36,8;22,8;28,3;16,8;17,9;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;34.764;..;39,7;39,3;38,1;2,9;40,7;..;30,1;13,1;..;
    Estudios terminados: Otros;2.065;..;..;..;100,0;100,0;100,0;..;..;..;100,0;
    Situación laboral: Activos ocupados;1.230.797;..;28,2;20,0;60,1;16,4;36,6;22,3;26,0;10,1;21,3;
    Situación laboral: Activos parados;174.459;..;21,2;31,7;64,9;16,7;42,3;24,6;37,8;19,5;28,8;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;192.229;..;24,3;21,6;59,8;18,1;41,2;32,1;31,6;20,6;13,8;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;47.187;..;15,0;19,4;59,7;21,3;28,3;25,0;14,8;6,7;18,5;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;108.617;..;24,5;28,0;35,5;10,6;44,1;25,4;35,9;20,8;25,1;
    Situación laboral: Otra situación laboral;45.853;..;21,2;37,6;56,5;18,6;57,0;28,0;18,4;28,7;18,1;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena;1.087.691;..;30,4;18,8;61,1;17,2;36,7;22,6;27,3;10,3;21,1;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia;143.106;..;11,8;29,8;52,6;10,5;35,7;20,2;16,0;8,7;22,9;
    Ocupación principal: Manual;251.577;..;19,7;18,8;61,9;10,3;34,8;19,4;21,8;14,1;21,7;
    Ocupación principal: No Manual;979.220;..;30,5;20,4;59,7;18,0;37,1;23,1;27,1;9,1;21,3;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;68.179;..;32,1;19,4;54,0;34,3;39,0;4,3;16,8;9,9;34,1;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;1.162.618;..;28,0;20,1;60,5;15,3;36,5;23,4;26,5;10,1;20,6;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;243.435;..;22,7;31,8;56,8;16,2;38,1;26,2;36,0;18,4;16,3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;468.798;..;29,0;30,3;65,4;24,5;44,0;26,7;31,5;21,4;30,9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;388.925;..;21,9;17,1;55,8;12,7;35,5;25,9;23,7;8,5;22,6;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 o más euros;484.109;..;31,9;17,8;55,5;15,8;37,6;20,5;26,0;8,6;17,0;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;213.876;..;20,7;13,1;60,9;7,4;33,3;20,1;22,5;8,0;13,7;
Notas:
1) Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas

 2) Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado
Fuente: Instituto Nacional de Estadística