Survey on the Use of Information and Communication Technologies and Electronic Commerce in Companies Use of ICT in companies First quarter of 2020 Internet connection and website Unidades: Porcentaje Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más Total Empresas D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 98,99 98,81 99,79 99,92 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 61,16 59,09 62,58 61,59 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 96,95 96,73 97,71 99,29 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 38,32 36,81 42,13 60,17 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 82,36 80,58 89,68 95,22 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,47 4,96 10,34 28,27 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 4,47 4,98 2,28 0,96 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 12,87 13,89 8,76 4,89 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 28,47 29,07 26,63 21,06 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 32,13 32,07 33,55 27,29 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 22,07 19,98 28,78 45,81 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 90,91 89,73 96,07 98,69 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 42,98 39,99 41,82 44,85 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,53 75,72 90,65 97,01 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 81 80,67 81,77 84,37 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 21,74 20,54 24,57 34,44 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 9,19 8,18 11,61 19,74 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 13,01 11,97 14,88 26,73 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 8,55 7,78 9,87 18,95 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 16,54 15,47 18,81 29,14 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 25,46 19,7 41,88 74,33 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 43,66 38,57 60,41 77 1. Total Industria (CNAE 10-39) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,12 98,94 99,85 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 51,11 42,31 49,84 57,1 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 97,74 97,48 98,6 99,52 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 39,64 38,18 42,54 59,25 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 78,27 75,38 88,47 95,93 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 8,07 5,75 13,59 34,8 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 6,1 7,07 2,51 0,84 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,53 16,96 10,7 5,66 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 27,99 27,29 30,98 29,8 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 32,04 32,33 31,88 25,94 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 18,35 16,35 23,93 37,76 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 90,64 89,2 95,78 99,44 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 34,55 27,86 31,51 40,27 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,14 81,51 93,94 98,56 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 76,84 76,24 78,88 79,07 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 17,7 17,05 18,54 26,38 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 8,25 7,55 9,41 16,48 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 11,11 10,46 11,75 20,67 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 6,88 6,25 7,68 15,29 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 12,07 11,53 12,62 20,06 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 18,16 11,94 33,69 67,31 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 51,24 45,1 69,25 87,62 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 98,68 98,41 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 42,32 37,59 40,55 47,85 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 97,33 97,03 98,51 100 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 42,02 40,84 45,68 57,78 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 77,05 74,61 87,45 94,21 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 8,59 6,89 13,86 31,5 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 7,39 8,41 3 0,54 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 18,24 20,29 9,05 6,38 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 27,85 26,78 33,81 27,88 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 30,34 30,12 32,95 22,67 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 16,17 14,39 21,19 42,53 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 88,39 87,16 93,33 99,37 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 26,32 24,55 22,93 30,33 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,25 77,39 93,33 96,74 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 76,52 75,44 80,75 81,02 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 29,09 29,12 27,51 36,92 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 9,21 9,29 7,55 16,15 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 18,27 18,07 17,12 29,56 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 7,17 6,68 7,22 19,21 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 14,46 14,23 13,78 24,12 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 15,14 11,36 24 62,59 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 47,9 43,28 61,99 88,08 1.2 Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos Productos minerales no metálicos (CNAE 19-23) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,89 99,85 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 60,09 44,17 54,39 69,89 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 98,16 98,24 97,54 99,25 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 39,23 39,29 34,25 54,9 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 77,99 72,62 91,78 97,85 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 12,36 9,77 15,32 34,19 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 8,95 11,16 3,4 0,38 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 14,76 15,24 15,77 5,53 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 27,58 26,62 29,8 32,05 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 29,51 29,46 30,16 27,97 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 19,19 17,52 20,86 34,07 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 91,84 89,93 96,41 100 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 40,92 29,66 33,87 49,44 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 88,71 85,41 97,65 99,25 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 76,24 75,82 77,33 77,06 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 12,86 10,9 15,76 23,98 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 7,29 5,89 9,13 16,09 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 6,64 5,39 8,48 13,8 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 5,22 3,99 7,19 11,74 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 13,3 12,7 13,55 18,81 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 21,26 12,84 33,42 70,34 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 61,4 53,48 77,57 91,89 1.3 Metalurgia fabricación de productos metálicos ( CNAE 24-25) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,02 98,83 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 42,61 37,07 44,21 48,89 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 98,67 98,6 98,88 100 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 35,65 34,65 38,93 54,25 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 76,97 74,97 85,8 97,84 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,23 3,98 9,21 28,83 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 3,91 4,46 1,28 0 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 16,5 17 15,07 5,86 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 27,28 27,49 25,73 29,37 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 35,31 35,81 32,96 30,79 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 17 15,24 24,97 33,97 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 91,3 90,15 97,13 98,31 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 27,03 23,31 28,54 30,74 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,51 82,64 93,36 100 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 73,64 73,74 73,55 70,92 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 5,55 5,01 7,35 12,29 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 4,72 4,24 5,95 13,47 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 3,49 2,4 7,14 17,07 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 4,72 4,41 6,22 5,74 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 6,85 6,58 7,67 10,8 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 12,97 7,77 34,17 52,94 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 44,98 38,65 71,99 85,54 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,31 99,23 99,56 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 58,04 50,59 59,1 61,06 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 97,71 97,36 98,94 99,22 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 37,83 35,11 44,11 64,08 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 81,43 78,93 89,35 95,23 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,29 2,21 12,49 34,62 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 3,57 4,17 1,28 2,27 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,01 12,19 7,21 5,01 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 30,03 29,48 32,16 31,17 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 35,05 36,29 31,12 28,27 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 20,33 17,88 28,22 33,28 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 92,14 90,45 98,1 99,26 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 40,04 33,39 38,93 43,72 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 88,24 86,42 93,85 99,62 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 78,97 78,85 79,25 79,92 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 14,04 12,91 16,96 21,63 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 10,56 9,33 13,83 18,09 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 9,4 8,61 10,24 20,25 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 7,81 7,18 8,32 17,03 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 11,57 11,22 11,93 16,35 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 21,38 13,47 41,62 74,67 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 57,13 50,6 76,67 88,09 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,88 100 99,44 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 54,6 55,17 60,56 53,15 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 96,43 95,21 100 98,96 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 45,84 42,52 50,4 68,24 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 78,03 73,51 87,91 96,07 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 15,54 9,93 22,7 55,19 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 8,04 9,52 5,43 0 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,03 17,47 9,67 5,26 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 22,85 21,36 26,83 26,41 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 25,72 24,68 31,31 18,64 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 28,36 26,97 26,75 49,68 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 94,91 94,62 94,4 100 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 43,28 40,3 45,73 43,22 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,18 76,25 88,75 97,92 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 82,14 80,76 85,13 85,74 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 10,54 8,19 11,33 29,79 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 5,17 2,07 10,48 17,61 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 7,94 6,51 9,45 16,64 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 13,21 12,7 12,86 18,99 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 12,35 8 18,97 32,38 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 34,48 24,1 54,35 69,85 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 37,61 30,84 45,85 75,14 2. Total Construcción (CNAE 41-43) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,03 98,98 99,44 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 49,21 43,68 49,03 62,85 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 94,77 94,34 98,39 98,77 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 35,23 34,25 41,44 66,21 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 79,92 78,93 87,61 92,08 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 3,61 3,32 3,98 31,78 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 5,73 6,17 2,32 0 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,64 14,49 7,08 2,87 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 33,4 34,61 23,58 23,81 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 30,51 29,64 37,95 31,96 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 16,72 15,09 29,07 41,36 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 93,15 92,62 97,39 100 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 40,48 34,6 41,15 53,98 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 67,74 66,4 77,9 94,75 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 77,11 76,75 79,1 85,64 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 5,85 5,88 5,32 9,07 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 4,54 4,62 3,75 6,13 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 2,58 2,35 3,93 6,88 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 7,41 7,68 5,11 9,76 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 13,17 13,79 8,25 14,19 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 19,29 17,12 31,53 68,86 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 19,38 16,44 36,35 82,91 3. Total Servicios (CNAE 45-82, excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas,y financieras) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 98,91 98,71 99,83 99,87 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 66,24 71,36 71,5 62,81 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 97,18 97,1 97,11 99,22 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 38,52 36,92 42,04 60,24 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 84,97 83,49 90,72 95,07 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,48 5,07 9,77 25,08 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 3,35 3,66 2,16 1,07 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,39 12,29 8,03 4,66 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 27,37 28,29 24,83 16,9 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 32,62 32,66 33,63 27,63 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 25,28 23,11 31,36 49,74 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 90,43 89,1 95,98 98,27 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 46,37 47,24 47,34 45,76 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,83 75,84 91,24 96,43 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 84,02 83,92 83,77 86,77 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 27,55 26,16 30,92 39,63 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 10,76 9,43 14,06 22,03 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 16,45 15,25 18,32 30,68 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 9,68 8,57 11,83 21,18 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 19,61 17,88 23,89 34,22 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 30,63 24,26 48,03 77,91 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 45,56 41,14 59,33 71,72 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,23 99,11 99,85 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 61,94 69,99 70,15 54,91 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 98,19 98,22 97,79 99,16 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 40,06 38,81 43,58 63,9 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 84,73 83,11 93,03 96,58 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,58 4,26 10,04 26,86 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 4,56 4,84 3,26 2 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 11,35 12,19 6,75 6,78 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 29,45 30,19 26,75 18,49 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 33,43 33,72 32,72 27,3 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 21,21 19,06 30,52 45,42 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 90,83 89,77 96,18 99,16 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 40,15 46,9 45,36 34,84 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 79,44 76,91 92,69 96,46 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 81,37 80,95 81,93 89,68 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 35,39 33,98 38,25 59,26 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 10,09 8,88 14,15 22,44 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 23,71 22,09 27,37 49,49 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 9,3 7,84 14,27 23,77 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 22,07 20,52 26,65 40,98 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 22,41 17,19 39,75 76,68 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 39,05 34,36 57,61 72,96 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 98,96 98,83 99,57 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 73,65 71,01 75,74 74,14 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 95,65 95,51 95,6 99,6 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 39,71 38,38 41,59 65,97 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 79,8 78,57 83,3 96,78 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,55 6,3 10,29 28,18 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 2,97 3,34 1,24 0,77 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 15,84 16,83 12,17 5,73 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 31,82 32,78 28,98 18,99 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 27,8 26,99 32,79 27,75 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 21,57 20,06 24,81 46,76 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 93,6 92,99 96,06 99,23 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 55,86 57,31 56,37 55,07 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 62,45 57,88 83,05 95,34 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 80,49 79,81 82,01 85,66 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 22,85 23,24 17,43 37,03 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 7,92 7,62 6,74 17,39 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 21,2 20,54 18,56 41,87 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 9,59 9,32 7,55 21,58 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 11,88 10,86 11,21 31,02 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 29,01 23,74 40,2 72,35 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 44,77 41,51 50,93 74,55 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,47 99,3 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 47,92 45,75 44,26 50,78 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 98,43 97,97 100 99,23 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 42,05 40,48 43,24 63,71 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 84,63 81,77 92,38 97,87 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 6,08 4,51 8,49 21,87 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 4,12 5,41 0,25 0 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 13,18 14,01 11,69 5,93 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 28,24 30,43 24,13 9,71 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 26,8 25,49 31,86 25,72 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 27,65 24,66 32,06 58,64 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 86,5 84,31 92,59 96,47 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 26,49 23,56 20,97 30,66 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 96,03 95,24 98,14 100 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 94,38 93,62 96,09 99,23 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 83,87 80,76 92,04 98,46 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 38,73 35,04 45,68 68,62 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 34,69 31,68 38,84 65,98 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 15,46 11,62 22,75 46,33 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 28,07 23,05 38,78 63,06 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 26,88 20,8 38,25 76,54 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 81,98 78,82 90,16 97,31 3.4. Información y comunicaciones (CNAE 58-63) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 100 100 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 98,42 96,92 97,84 99,06 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 95,62 95,4 95,5 99,32 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 36 32,07 44,66 61,26 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 90,54 89,3 93,92 96,19 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 10,18 7,2 15,86 32,38 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 0,22 0,26 0 0,34 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 4,43 4,88 3,62 0,87 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 14,49 14,86 14,92 7,88 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 35,55 38,07 29,41 21,53 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 45,31 41,93 52,05 69,38 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 93,86 92,94 96,25 98,7 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 73,69 64,04 65,32 79,5 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 95,61 94,97 97,42 98,46 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 86,58 87,03 84,96 85,92 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 21,66 19,45 25,46 39,29 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 13,58 11,82 15,85 30,35 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 10,17 7,44 15,84 28,6 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 12,23 10,8 14,13 25,67 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 25,46 23,83 26,54 44,57 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 48,63 41,38 67,68 82,7 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 57,99 53,57 67,94 84,71 3.5. Actividades inmobiliarias (CNAE 68) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 100 100 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 86,18 84,06 87,67 88,35 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 99,74 99,71 99,92 100 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 37,29 32,84 66,77 69,38 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 90,06 89,98 89,13 100 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 2,32 2 3,15 12,39 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 0,72 0,65 0,62 4,3 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 6,29 6,52 4,92 3,91 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 21,64 23,56 8,78 8,48 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 43,35 41,49 59,18 34,72 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 28 27,77 26,51 48,59 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 91,72 91,37 93,18 100 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 64,24 56,78 66,98 74,53 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 89,76 89,11 93,82 96,35 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 93,28 93,11 94,13 95,54 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 25,75 20 65,31 43,59 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 14,99 16,31 3,52 25,2 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 16,3 17,61 4,26 30,42 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 20,37 21,14 10,92 43,5 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 30,91 27,61 51,84 52,11 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 27,74 21,24 69,73 64,97 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 59,32 55,55 86,1 66,32 3.6. Actividades profesionales, científicas y técnicas (CNAE 69-75) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 99,87 99,85 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 95,24 94,35 95,12 95,75 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 98,41 98,24 99,23 99,71 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 36,75 34,89 42,9 60,46 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 90,07 89,09 94,34 98,13 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 7,42 5,92 12,2 27,28 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 1,57 1,65 1,45 0 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 6,79 7,22 5,01 2,85 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 24,97 26,12 20,73 12,21 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 37,06 37,57 37,38 22,37 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 29,61 27,44 35,43 62,56 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 84,45 82,24 95,23 98,7 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 66,96 53,06 64,37 75,36 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 83,2 80,99 93,44 99,71 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 86,66 86,9 85,14 87,36 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 10,02 7,89 17,95 25,34 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 5,56 4,32 8,6 20,47 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 4,07 2,94 7,26 16,12 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 6,83 6,35 6,54 18,44 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 15,02 12,65 24,61 29,1 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 36,13 29,11 62 87,72 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 51,04 44,46 78,89 85,32 3.7. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 96,11 95,02 99,65 99,53 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 45,69 43,74 43,94 46,27 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 94,65 94,26 94,83 98,77 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 35,89 34,81 34,3 52,34 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 80,34 78,2 85,76 89,77 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 5,51 4,67 4,25 18,45 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 4,45 4,99 3,35 1,26 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 17,14 19,5 11,94 4,57 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 28,66 28,93 29,59 23,05 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 28 26,15 33,53 33,82 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 21,76 20,43 21,59 37,3 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 92,36 90,78 97,38 96,83 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 32,92 29,39 27,53 34,35 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 70,26 64,57 85,9 93,39 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 83,1 84,05 80,85 81,15 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 13 12,72 12,87 15,63 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 7,29 5,77 10,98 10,07 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 5,14 4,91 4,8 7,87 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 8,26 7,78 8,61 11,22 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 14,32 13,34 15,48 19,36 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 36,81 29,4 45,7 74,35 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 30,65 28,4 30,57 49,36 4. Sector TIC (261-264, 268, 465, 582, 61, 6201, 6202, 6203, 6209, 631, 951) D.1 % de empresas que disponen de conexión a Internet (0) 100 100 100 100 D.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet con fines empresariales sobre el total de personal 97,59 95,75 96,26 98,66 D.3 % de empresas con acceso a Internet por conexión fija (1) 95,89 95,51 96,32 99,65 D.3.1.1 % de empresas con conexión fija y conexión DSL (ADSL,SDSL,...) (3) 32,78 29,53 37,47 59,93 D.3.1.2 % de empresas con conexión fija y conexión por redes de cable y fibra óptica (FTTH) (3) 91,68 90,75 93,64 96,96 D.3.1.3 % de empresas con otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite, ...) (3) 8,12 5,72 11,07 30,07 D.4.A % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga por debajo de 30 Mb/seg (3) 0,11 0,03 0,35 0,35 D.4.B % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg (3) 4,49 5,38 2,01 1,82 D.4.C % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 100 Mb/seg. e inferior a 500 Mb/seg (3) 16,46 15,27 22,55 9,4 D.4.D % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga mayor o igual que 500 Mb/seg. e inferior a 1 Gb/seg (3) 37,87 41,14 29,64 24,31 D.4.E % de empresas con banda ancha fija y velocidad máxima de descarga de 1 Gb/seg. o superior (3) 41,06 38,18 45,45 64,11 D.5 % de empresas con acceso a Internet por banda ancha móvil 3G o superior (1) 94,47 93,68 96,26 98,65 D.6 % Personal al que se le proporciona un dispositivo portátil que permite la conexión móvil a Internet para uso empresarial(2) 74,37 68,33 62,8 80,62 D.7 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 95,75 94,74 98,73 98,4 D.8.A % de empresas con descripción de bienes o servicios en su web (4) 86,19 86,72 84,31 86,48 D.8.B % de empresas con recepción de pedidos o reservas online en su web (4) 18,63 16,4 22 36,28 D.8.C % de empresas con opción de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes en su web (4) 11,35 9,83 12,88 26,58 D.8.D % de empresas con seguimiento online de pedidos en su web (4) 12,83 11,13 15,36 26,51 D.8.E % de empresas con personalización de la página web para usuarios habituales en su web (4) 12,1 11,06 13,63 20,53 D.8.F % de empresas con servicio de chat para atención al cliente en su web (4) 25,11 23,83 25,67 40,79 D.8.G % de empresas con anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online en su web (4) 49,43 42,9 63,23 85,19 D.8.H % de empresas con contenido disponible en al menos dos idiomas en su web (4) 58,94 53,89 69,53 86,84 Notas: Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) Principales variables:  3) (0) Porcentaje sobre el total de empresas 4) (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet 5) (2) No contempla aquellos dispositivos que sólo sean utilizados vía wifi y no vía redes de telefonía móvil pagadas total o parcialmente por la empresa 6) (3) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión fija 7) (4) Porcentaje sobre el total de empresas con página web Fuente: Instituto Nacional de Estadística