Survey on the Use of Information and Communication Technologies and Electronic Commerce in Companies  
ICT in companies with 10 or more employees (first quarter of 2021) by branch of economic activity
Intercambio de información por medios electrónicos dentro de la empresa
Unidades: porcentajes

	Total Empresas	Industria	Construcción	Servicios	
Total nacional	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	51,71	57,13	32,91	54,06	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	41,77	38,42	22,71	47,92	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	95,98	95,65	93,52	96,38	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	74,59	73,24	53,67	77,51	
Andalucía	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	47,49	49,13	31,97	51,78	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	38,06	37,41	28,32	41,34	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	95,17	92,16	89,43	97,37	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	68,39	78,03	37,15	72,01	
Aragón	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	55,96	66,5	34,12	54,39	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	44,62	46,69	14,75	50,86	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	95,33	90,34	100	98,1	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	72,88	71,47	47,45	75,65	
Asturias, Principado de	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	49,71	46,2	52,34	50,78	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	41,48	32,37	39,09	46,54	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	98,98	100	100	98,42	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	72,2	76,31	55,48	74,32	
Balears, Illes	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	36,56	27,48	17,69	45,16	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	37,37	26,33	20,91	45,49	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	91,62	100	80,65	92,48	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	73,88	46,4	47,23	81,44	
Canarias	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	40,96	31,45	34,77	44	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	37,49	27,81	18,35	43,55	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	94,11	94,73	100	93,47	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	71,67	81,42	30,49	74,61	
Cantabria	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	36,95	50,7	19,86	34,58	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	31,26	44,15	17,91	28,32	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	91,43	83,12	100	96,53	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	82,92	80,33	57,41	89,28	
Castilla y León	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	49,67	63,14	21,59	49,26	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	43,75	48,14	30,14	44,77	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	97,6	95,85	100	98,26	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	68,62	64,12	31,88	77,77	
Castilla-La Mancha	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	44,1	49,44	34,9	43,57	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	38,11	42,48	15,11	43,45	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	94,07	94,77	100	92,78	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	73,35	66,27	38,7	82,98	
Cataluña	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	58,22	64,69	37,68	59,51	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	45,24	42,2	25,9	50,31	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	96,83	97,18	95,36	96,85	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	79,32	71,73	64,95	83,46	
Comunitat Valenciana	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	51,74	50,98	28,43	58,44	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	40,49	30,14	23,63	51,36	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	94,31	91,8	95,18	95,11	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	73,04	70,23	70,22	74,4	
Extremadura	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	38,12	39,73	21,15	42,49	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	34,93	42,68	12,26	38,2	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	96,85	99,99	100	94,95	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	86,6	90,92	80,85	84,96	
Galicia	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	52,27	47,28	48,52	56,08	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	37,98	36,15	28,48	41,79	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	97,59	97,1	97,05	97,93	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	73,89	77,23	85,25	70,03	
Madrid, Comunidad de	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	50,27	58,37	28,1	53,02	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	47,36	46,75	14,97	53,98	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	96,54	98,06	88,55	96,7	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	77,09	79,55	52,72	78	
Murcia, Región de	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	52,09	54,29	38,44	54,76	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	40,3	32,9	31,06	46,93	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	94,69	98,65	88,58	94,33	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	68,85	71,38	53,01	70,85	
Navarra, Comunidad Foral de	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	56,88	68,45	33,06	52,83	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	34,36	34,68	16,28	38,9	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	97,06	99,29	100	94,95	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	71,98	56,51	48,23	87,01	
País Vasco	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	68,29	76,05	48,68	66,55	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	39,85	33,44	16,65	49,83	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	98,2	99,19	100	97,56	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	75,27	77,54	53,79	75,64	
Rioja, La	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	52,64	60,25	32,29	49,29	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	36,3	32,92	26,1	42,6	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	95,71	90,56	100	99,46	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	68,32	75,71	55,51	63,96	
Ceuta	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	46,91	71,43	17,49	50,61	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	34,72	39,29	11,21	40,24	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	99,6	100	93,33	100	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	43,33	81,82	50,67	36,36	
Melilla	
    E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	29,17	0	0	37,37	
    E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	20,75	20	0	25,46	
    E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	95,59	100	.	95,4	
    E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	28,07	0	.	29,3	
Notas:

.
Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de  cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 
 2) principales variables:  
 (1) Porcentaje sobre el total de empresas que disponen de alguna  aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro  de la empresa (herramientas CRM) 
  
 El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento  del secreto estadístico 
 El símbolo '.' significa que no existe información
Fuente: Instituto Nacional de Estadística