Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por características demográficas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total	Algún problema	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales superiores a los indicados	Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude	Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total de personas (16 a 74 años)	
    Total Personas	35.236.585	26,1	9	8,3	15,9	2,7	7,4	2,8	4,3	3,1	2,3	
    Sexo: Hombre	17.468.412	27,3	9,5	9,4	17	2,8	8,1	3	4,7	3,3	2,9	
    Sexo: Mujer	17.768.173	24,9	8,5	7,3	14,7	2,5	6,7	2,7	3,8	2,8	1,8	
    Edad: De 16 a 24 años	4.331.716	33,2	10	7,8	22,8	4,4	7,8	2,3	3,5	4,8	2,1	
    Edad: De 25 a 34 años	5.192.337	35,4	13,6	13	22,6	3,5	11,2	4,3	7,2	5,1	3,7	
    Edad: De 35 a 44 años	6.907.104	34,5	11,9	10,3	22	3,7	10,5	4,2	5,8	3,5	3	
    Edad: De 45 a 54 años	7.625.149	24,9	8,8	7,9	13,3	1,8	7,5	2,6	3,9	2,4	2,7	
    Edad: De 55 a 64 años	6.480.006	17,5	5,9	6,4	9,5	1,8	4,3	1,8	2,8	2	1,5	
    Edad: De 65 a 74 años	4.700.273	10,5	3,4	4	6,1	1,2	2,4	1,4	2,2	1,1	0,5	
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	14.481.761	27,5	9,8	9,1	16,1	3,1	7,3	3,1	4,3	2,8	2,1	
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	4.379.087	23,8	8,5	6,9	13,9	2,5	6,5	2,5	3,3	4,1	1,9	
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	5.417.358	27,7	8,5	8,9	18	2,5	8,7	3,9	5,9	4,7	2,8	
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	4.003.086	24,3	8,1	7,7	13,6	2,1	7,6	1,6	4,3	2,1	2,6	
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	6.955.293	24,4	8,7	7,4	16,1	2,4	7,1	2,5	3,6	2,2	2,6	
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	3.468.922	20,9	7,8	6,7	12,7	2,5	5,9	3,2	4,3	2	2,5	
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	9.613.247	22	7,5	7,4	12,8	2,1	6,3	2	3,6	2,4	1,8	
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	9.904.907	27,1	9,6	8,8	17,1	3,2	8	3,6	4,8	4	2,2	
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	9.229.966	29,9	10	9,4	18,5	2,7	8,8	2,8	4,3	2,7	3,2	
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	3.019.542	30	10,4	8,3	17,1	2,7	6,9	2,7	4,3	4,4	1,5	
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal	3.468.922	20,9	7,8	6,7	12,7	2,5	5,9	3,2	4,3	2	2,5	
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo	4.214.430	25,8	9,8	7,3	16,4	3,2	7,6	3,7	4,2	3,6	1,9	
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar	6.215.000	21,5	7	7,5	12,5	2	5,5	1,7	3,4	2,2	1,9	
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar	17.452.780	29,3	10	9,5	17,9	2,8	8,5	3	4,6	3,3	2,6	
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar	3.885.452	23,8	8	6,5	14,2	2,6	6,7	2,6	4	3,9	2,3	
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge	17.068.949	24,3	8,1	8,3	13,7	1,8	7	2,6	3,9	2,6	2	
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho	3.445.067	33,3	11,2	12,4	22,2	5,9	11,6	3,4	6,4	4,4	5,1	
    Convivencia en pareja: No convive en pareja	14.722.569	26,5	9,6	7,4	16,9	2,9	7	3,1	4,2	3,2	2,1	
    Nacionalidad: española	30.868.247	26,2	9,2	8,4	15,6	2,6	7,6	2,9	4,2	2,9	2,2	
    Nacionalidad: extranjera	4.368.338	25,3	7,9	7,6	17,8	2,9	6,3	2,8	4,5	4,5	2,8	
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses	
    Total Personas	19.457.524	47,2	16,4	15,1	28,7	4,8	13,4	5,2	7,7	5,5	4,2	
    Sexo: Hombre	9.725.144	49	17,1	16,8	30,6	5	14,6	5,4	8,5	5,9	5,1	
    Sexo: Mujer	9.732.381	45,5	15,6	13,3	26,9	4,6	12,3	5	6,9	5,2	3,3	
    Edad: De 16 a 24 años	2.796.344	51,5	15,6	12,1	35,3	6,8	12	3,6	5,4	7,4	3,2	
    Edad: De 25 a 34 años	3.857.702	47,6	18,3	17,5	30,4	4,7	15,1	5,8	9,6	6,8	5	
    Edad: De 35 a 44 años	4.742.958	50,3	17,3	15	32	5,4	15,3	6,2	8,4	5	4,4	
    Edad: De 45 a 54 años	4.442.999	42,7	15,2	13,5	22,8	3,2	12,9	4,5	6,7	4,2	4,6	
    Edad: De 55 a 64 años	2.536.476	44,8	15,2	16,4	24,2	4,6	11	4,6	7,2	5,1	3,9	
    Edad: De 65 a 74 años	1.081.046	45,8	15	17,2	26,4	5,1	10,6	6,1	9,4	4,7	2,2	
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	8.280.476	48,1	17,2	15,9	28,2	5,4	12,8	5,4	7,5	4,9	3,6	
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	2.347.446	44,4	15,9	12,9	26	4,6	12,1	4,6	6,1	7,7	3,6	
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	3.035.356	49,5	15,2	16	32,1	4,5	15,5	7	10,4	8,3	4,9	
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	2.144.907	45,3	15,1	14,4	25,4	3,9	14,1	3	8	4	4,9	
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	3.649.339	46,5	16,5	14,1	30,8	4,6	13,5	4,8	6,8	4,2	4,9	
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	1.572.096	46,1	17,3	14,9	27,9	5,6	12,9	7	9,5	4,5	5,5	
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	4.398.470	48,1	16,5	16,1	28	4,7	13,7	4,4	7,9	5,3	4	
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	5.701.030	47,1	16,7	15,2	29,7	5,5	13,9	6,3	8,4	6,9	3,8	
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	6.019.630	45,8	15,3	14,4	28,3	4,2	13,5	4,3	6,6	4,1	4,9	
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	1.766.298	51,2	17,8	14,1	29,2	4,5	11,8	4,7	7,4	7,5	2,5	
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal	1.572.096	46,1	17,3	14,9	27,9	5,6	12,9	7	9,5	4,5	5,5	
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo	2.324.677	46,8	17,8	13,3	29,7	5,8	13,8	6,6	7,6	6,4	3,4	
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar	2.797.272	47,7	15,6	16,7	27,8	4,4	12,2	3,8	7,6	4,9	4,1	
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar	10.958.651	46,7	16	15,2	28,5	4,5	13,6	4,8	7,4	5,2	4,1	
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar	1.804.828	51,2	17,1	14	30,6	5,5	14,4	5,6	8,7	8,4	4,9	
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge	8.968.135	46,2	15,4	15,8	26,1	3,4	13,2	4,9	7,5	5	3,8	
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho	2.330.068	49,2	16,6	18,3	32,8	8,7	17,2	5	9,4	6,5	7,5	
    Convivencia en pareja: No convive en pareja	8.159.322	47,8	17,3	13,3	30,5	5,3	12,6	5,5	7,5	5,8	3,7	
    Nacionalidad: española	17.224.840	46,9	16,5	15,1	27,9	4,7	13,6	5,1	7,6	5,1	4	
    Nacionalidad: extranjera	2.232.685	49,5	15,4	14,8	34,8	5,6	12,3	5,4	8,8	8,8	5,6	
Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses	
    Total Personas	9.190.967	100	34,6	31,9	60,8	10,2	28,5	10,9	16,4	11,7	8,9	
    Sexo: Hombre	4.764.963	100	34,9	34,3	62,4	10,3	29,8	10,9	17,4	12	10,5	
    Sexo: Mujer	4.426.004	100	34,3	29,2	59,1	10,2	27	10,9	15,2	11,4	7,2	
    Edad: De 16 a 24 años	1.440.098	100	30,2	23,5	68,4	13,1	23,4	7	10,5	14,5	6,2	
    Edad: De 25 a 34 años	1.837.505	100	38,4	36,8	63,9	9,9	31,8	12,3	20,2	14,3	10,5	
    Edad: De 35 a 44 años	2.383.662	100	34,5	29,8	63,6	10,7	30,5	12,3	16,7	10	8,8	
    Edad: De 45 a 54 años	1.897.588	100	35,5	31,7	53,4	7,4	30,3	10,6	15,7	9,8	10,7	
    Edad: De 55 a 64 años	1.136.703	100	33,9	36,6	53,9	10,3	24,5	10,3	16,1	11,5	8,8	
    Edad: De 65 a 74 años	495.410	100	32,6	37,5	57,6	11,2	23,1	13,3	20,4	10,2	4,8	
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia	3.979.692	100	35,8	33,2	58,7	11,1	26,7	11,2	15,7	10,2	7,5	
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes	1.042.986	100	35,8	29	58,5	10,4	27,3	10,3	13,8	17,3	8	
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes	1.501.696	100	30,6	32,3	64,9	9	31,4	14,1	21,1	16,8	9,9	
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes	970.978	100	33,4	31,7	56,1	8,6	31,1	6,7	17,6	8,8	10,9	
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes	1.695.614	100	35,5	30,2	66,2	9,9	29,2	10,3	14,6	9	10,6	
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro	725.221	100	37,4	32,3	60,6	12	28	15,2	20,5	9,7	12	
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros	2.115.423	100	34,3	33,6	58,2	9,7	28,4	9,2	16,4	11	8,3	
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros	2.687.295	100	35,4	32,3	63,1	11,7	29,4	13,3	17,8	14,6	8,1	
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros	2.758.671	100	33,3	31,4	61,8	9,1	29,5	9,3	14,5	9	10,6	
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros	904.356	100	34,8	27,6	57,1	8,9	23,1	9,2	14,4	14,6	4,9	
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal	725.221	100	37,4	32,3	60,6	12	28	15,2	20,5	9,7	12	
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo	1.087.886	100	38,1	28,3	63,5	12,3	29,4	14,2	16,3	13,8	7,4	
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar	1.334.371	100	32,7	35,1	58,2	9,1	25,6	8	16	10,2	8,7	
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar	5.118.787	100	34,2	32,5	61,1	9,7	29,1	10,4	15,8	11,1	8,7	
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar	924.701	100	33,4	27,2	59,7	10,8	28	11	16,9	16,4	9,6	
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge	4.141.968	100	33,4	34,2	56,4	7,4	28,7	10,6	16,2	10,8	8,1	
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho	1.147.256	100	33,7	37,1	66,7	17,7	34,9	10,1	19,1	13,2	15,3	
    Convivencia en pareja: No convive en pareja	3.901.743	100	36,2	27,8	63,7	11	26,4	11,5	15,7	12,2	7,8	
    Nacionalidad: española	8.086.717	100	35,1	32,1	59,5	10,1	29	10,9	16,1	10,9	8,6	
    Nacionalidad: extranjera	1.104.250	100	31,1	29,9	70,4	11,3	24,8	10,9	17,9	17,8	11,2	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística