Principales variables;Total
E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa;9,71
E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM);10,42
E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1);90,73
E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1);62,24