Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por Comunidades y Ciudades Autónomas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Algún problema;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales superiores a los indicados;Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude;Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas (16 a 74 años);
    Total nacional;35.236.585;26,1;9;8,3;15,9;2,7;7,4;2,8;4,3;3,1;2,3;
    Andalucía;6.367.970;25,1;8,6;8;16,2;2,8;8,6;2,9;3,9;2,7;2,7;
    Aragón;958.307;28,8;9,1;10,2;18;2,4;9,4;2,5;4,2;3,2;1,6;
    Asturias, Principado de;756.307;24,3;9;6,9;12,8;2,7;6,2;2,7;3,8;1,8;2,6;
    Balears, Illes;933.756;27,7;8,9;7,6;16,3;4,4;8,7;2,8;5,9;7,1;4,6;
    Canarias;1.761.669;22,8;4,6;5,5;17,6;5,2;4,2;2;3,2;9,9;4,4;
    Cantabria;438.109;23,1;9,8;7,2;12,9;2;6;3,3;4,5;2,4;2,2;
    Castilla y León;1.733.373;22,5;7,9;7,6;14;1,2;7,1;3,2;3,6;2,3;1,7;
    Castilla-La Mancha;1.515.409;25,4;10,6;7,5;17;2,4;7;2;4,9;2,5;3,9;
    Cataluña;5.664.787;28,2;9;8,8;16,7;2,5;8,7;2,9;3,8;3,2;1,3;
    Comunitat Valenciana;3.772.180;23,8;7,8;8,9;13,7;1,7;5,3;1,9;4,5;2,1;1,5;
    Extremadura;784.284;22,8;7,5;6;11,7;1,3;5,7;2,4;2,9;2,1;1,1;
    Galicia;1.978.271;26,9;9,9;8,3;15,9;2,2;5,8;3,8;5;2,4;1,9;
    Madrid, Comunidad de;5.021.326;29,9;12,2;9,5;16,5;3,5;7,6;3,4;4,9;2,1;2,9;
    Murcia, Región de;1.125.484;29,6;9,9;9,9;20,3;3;9,9;5;6,3;4,7;2;
    Navarra, Comunidad Foral de;480.526;21,7;7,2;7,1;13;2,1;8,2;3;3,7;1,4;2;
    País Vasco;1.593.729;22,4;8,3;7,7;13,2;1,8;7,4;2,3;3,9;2,2;1,3;
    Rioja, La;231.821;18,8;5,4;4,9;11,6;1,8;6,1;2,4;2,9;2,4;1,6;
    Ceuta;58.829;29,7;9,8;10,8;27,9;2,8;2,2;2,9;7,3;0,9;8,8;
    Melilla;60.448;47,5;9,6;19,8;38,2;6;6,1;1,3;4;11,3;6;
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses;
    Total nacional;19.457.524;47,2;16,4;15,1;28,7;4,8;13,4;5,2;7,7;5,5;4,2;
    Andalucía;3.383.543;47,3;16,2;15,1;30,5;5,2;16,2;5,4;7,4;5,1;5,1;
    Aragón;535.088;51,5;16,2;18,2;32,3;4,3;16,9;4,5;7,6;5,7;2,9;
    Asturias, Principado de;406.567;45,1;16,8;12,7;23,9;5,1;11,4;5,1;7;3,4;4,8;
    Balears, Illes;517.404;50;16,1;13,8;29,4;7,9;15,6;5,1;10,6;12,8;8,3;
    Canarias;642.785;62,4;12,7;15;48,1;14,3;11,5;5,4;8,8;27;12;
    Cantabria;245.419;41,1;17,4;12,9;23;3,6;10,7;5,8;8;4,2;3,8;
    Castilla y León;936.994;41,7;14,6;14,1;25,9;2,2;13,1;5,9;6,7;4,3;3,1;
    Castilla-La Mancha;805.590;47,9;20;14,2;32,1;4,6;13,2;3,8;9,2;4,6;7,3;
    Cataluña;3.380.921;47,3;15;14,7;28;4,2;14,6;4,9;6,4;5,3;2,2;
    Comunitat Valenciana;2.103.178;42,7;14,1;16;24,6;3,1;9,5;3,5;8,1;3,8;2,7;
    Extremadura;406.098;44,1;14,4;11,6;22,7;2,5;11;4,6;5,5;4;2,2;
    Galicia;1.039.006;51,2;18,8;15,8;30,2;4,2;11,1;7,2;9,6;4,5;3,6;
    Madrid, Comunidad de;3.095.010;48,6;19,8;15,5;26,8;5,7;12,3;5,5;7,9;3,3;4,8;
    Murcia, Región de;598.238;55,6;18,5;18,7;38,2;5,7;18,6;9,5;11,8;8,8;3,7;
    Navarra, Comunidad Foral de;274.017;38,1;12,7;12,5;22,8;3,7;14,4;5,3;6,5;2,5;3,5;
    País Vasco;907.285;39,3;14,6;13,4;23,3;3,2;12,9;4;6,9;3,8;2,3;
    Rioja, La;119.394;36,5;10,4;9,6;22,6;3,6;11,9;4,7;5,7;4,7;3,1;
    Ceuta;27.410;63,8;21,1;23,1;59,9;6;4,6;6,3;15,7;2;18,9;
    Melilla;33.577;85,6;17,3;35,7;68,8;10,8;11;2,3;7,3;20,4;10,8;
Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses;
    Total nacional;9.190.967;100;34,6;31,9;60,8;10,2;28,5;10,9;16,4;11,7;8,9;
    Andalucía;1.598.922;100;34,4;32;64,5;11,1;34,3;11,4;15,7;10,7;10,9;
    Aragón;275.666;100;31,5;35,4;62,6;8,4;32,8;8,7;14,7;11,1;5,6;
    Asturias, Principado de;183.514;100;37,2;28,2;52,8;11,3;25,3;11,3;15,5;7,6;10,7;
    Balears, Illes;258.632;100;32,2;27,5;58,9;15,8;31,3;10,2;21,2;25,5;16,6;
    Canarias;400.838;100;20,4;24;77,2;22,9;18,4;8,6;14,1;43,3;19,2;
    Cantabria;100.987;100;42,3;31,3;55,8;8,7;26,1;14,1;19,5;10,2;9,3;
    Castilla y León;390.527;100;35;33,8;62,2;5,3;31,4;14,1;16,2;10,4;7,4;
    Castilla-La Mancha;385.539;100;41,7;29,7;67;9,6;27,5;8;19,3;9,6;15,2;
    Cataluña;1.598.867;100;31,7;31,1;59,1;8,8;30,8;10,3;13,4;11,2;4,7;
    Comunitat Valenciana;898.946;100;32,9;37,5;57,5;7,2;22,2;8,1;18,9;8,9;6,4;
    Extremadura;179.109;100;32,7;26,3;51,4;5,8;24,9;10,5;12,6;9,1;4,9;
    Galicia;531.828;100;36,7;30,9;59;8,3;21,7;14;18,7;8,8;7,1;
    Madrid, Comunidad de;1.503.650;100;40,8;31,8;55,2;11,7;25,3;11,2;16,2;6,9;9,8;
    Murcia, Región de;332.874;100;33,3;33,6;68,7;10,2;33,4;17;21,2;15,8;6,6;
    Navarra, Comunidad Foral de;104.443;100;33,3;32,8;59,8;9,7;37,7;14;17,1;6,6;9,1;
    País Vasco;356.795;100;37,2;34,2;59,1;8;32,8;10,3;17,5;9,8;5,8;
    Rioja, La;43.614;100;28,5;26,3;61,7;9,8;32,7;12,7;15,6;12,8;8,5;
    Ceuta;17.479;100;33;36,2;93,9;9,5;7,2;9,9;24,6;3,1;29,7;
    Melilla;28.739;100;20,2;41,7;80,4;12,6;12,9;2,7;8,5;23,8;12,7;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística