Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares Utilización de productos TIC por las personas Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por características socioeconómicas y tipos de problemas presentados al comprar Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.) Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.) Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total Personas 14.604.825 9,1 1,6 1,1 3,7 1,2 3,1 1,6 1,6 0,5 1,9 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 8.767 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Estudios terminados: Educación Primaria 299.004 10,3 0,7 0 8,7 0 1,9 5,1 4,7 0 0 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 2.342.908 8,4 1 0,7 2,9 0,8 3,8 1,2 1,3 0,3 1,2 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 4.260.870 9,7 2 1,7 4 1,2 3 1,8 1,8 0,2 2,4 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 1.911.435 10,2 0,1 0,6 4,6 1,9 4,2 2,2 2,6 1 1,5 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 2.173.693 7,9 2,1 0,7 2,9 0,8 2,8 1,6 0,7 0,6 1,8 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 3.453.957 8,8 2,1 1,3 3,5 1,4 2,3 0,9 1,1 0,8 2,1 Estudios terminados: Doctorado universitario 153.309 8,6 3,5 0 1,8 0,4 3,3 0 1,8 0 1,6 Estudios terminados: Otros 881 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Situación laboral: Activos ocupados 9.778.627 9,3 1,5 1 3,7 1,2 3,2 1,5 1,6 0,6 2 Situación laboral: Activos parados 2.022.996 8,8 1,6 1,5 3,2 0,7 3,4 1,2 1,2 0,6 1,6 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.683.213 9,2 2,9 2,1 4,7 2,3 1,4 2,8 1,5 0,3 1,5 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 337.786 12 2,1 0 4,1 0,2 7 1 3,9 0 1,9 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 679.469 5,7 0,3 0,8 2 0,9 1,9 1,1 1,3 0 1,7 Situación laboral: Otra situación laboral 102.734 3,3 0 0 2,2 2,2 1 0 1 1 0 Situación Profesional en trabajo principal: Trabajador por cuenta ajena 8.080.279 9,4 1,7 0,9 3,9 1,1 3,4 1,6 1,6 0,6 1,8 Situación Profesional en trabajo principal: Trabajador por cuenta propia 1.698.348 8,7 0,9 1,1 3,1 1,2 2,7 1,2 1,6 0,6 3 Ocupación principal: Manual 1.739.877 9,1 1,2 0,3 3,5 0,9 3,3 1,9 1,5 0,4 1,6 Ocupación principal: No Manual 8.038.750 9,3 1,6 1,1 3,8 1,2 3,2 1,4 1,6 0,7 2,1 Ocupación principal: Trabajadores TIC 515.721 14,9 1,1 1,8 6,2 2,3 7 2,1 3,6 1,2 2 Ocupación principal: Otros trabajadores 9.262.906 9 1,5 0,9 3,6 1,1 3 1,5 1,5 0,6 2 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: Menos de 900 euros 1.166.965 8,9 1,7 1,4 4,5 1 2 1,4 2,8 0,3 3,2 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: De 901 a 1.600 euros 3.037.565 8,3 0,8 1,3 3,4 0,9 3,5 1,1 1,3 0,8 1,7 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: De 1.601 a 2.500 euros 3.111.331 9,2 1,7 0,8 4 1,2 3,2 0,7 1,3 0,3 2,4 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: Más de 2.500 euros 3.698.401 9,3 2,1 1,6 3,7 1,4 3,6 1,5 1,9 0,9 1,3 Ingresos mensuales netos del hogar al que pertenecen: NS/NR 3.590.563 9,3 1,8 0,7 3,3 1,4 2,3 2,8 1,3 0,2 1,7 Notas: Situación laboral: las cifras correspondientes a esta variable se han obtenido en base a la autoclasificación del entrevistado Fuente: Instituto Nacional de Estadística