Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total nacional	15.065.709	9,1	1,2	0,7	4,1	1,2	3,6	1,6	1,4	0,3	1,3	
Andalucía	2.284.776	9	1	0,2	4,9	0,3	4,1	0,6	1,1	0	0,8	
Aragón	446.740	7,6	0,2	0,8	2	0,6	2,5	3	1,1	0	0,6	
Asturias, Principado de	343.832	6,3	1,8	0	3,9	0,3	2,8	0,8	0,9	0,1	1,2	
Balears, Illes	447.362	8,5	0,7	0,5	6	0,7	4,1	1,8	1,9	0	2,2	
Canarias	546.542	12	0,4	0,2	5,6	2,2	5,8	0,4	0,7	0,2	3,4	
Cantabria	177.115	7,8	0,9	0,2	3,8	1	1,1	1,3	3,4	0	0,9	
Castilla y León	707.961	8,5	1,2	0,5	3,6	0,9	2,6	1,9	0,7	0	2,4	
Castilla-La Mancha	615.574	6,5	1,5	1,2	4,2	0,6	3,7	1,1	2	0,9	1,4	
Cataluña	2.754.815	9,6	1,2	0,8	3,2	2,4	3,8	2	1,4	0,3	1,2	
Comunitat Valenciana	1.527.178	12,7	1,9	1,4	6,5	2,3	4,7	2	1,1	1	1,1	
Extremadura	297.550	9,3	0	0,6	4,4	0,9	1,4	4,2	2,5	0,3	1	
Galicia	772.227	7,7	0,9	0,3	3,3	0	1,6	2,1	1,1	0,2	0,2	
Madrid, Comunidad de	2.563.088	8,2	1,6	1,1	3,1	1,2	3,5	1,8	2,4	0,5	1,4	
Murcia, Región de	379.103	12,1	1,1	0,3	4,5	1,1	6,7	1,8	1,7	0,3	2,4	
Navarra, Comunidad Foral de	240.915	7,1	1,4	1,7	3,2	0,7	2,6	0,1	2,1	0,5	0,6	
País Vasco	821.875	8	1,5	0	2,6	0,5	1,8	1,9	0,1	0,2	1,1	
Rioja, La	94.269	6,6	0,4	0,5	4,3	1,5	2,6	1,8	1,5	0,9	0,8	
Ceuta	26.000	26,3	0	4,9	17,8	2,3	10,3	0	7,4	0	3,3	
Melilla	18.789	8	0	0	2,3	0	5,7	0	0	0	0	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística